Iedereen met een belang in een project, bedrijf of organisatie wordt beschouwd als een belanghebbende. Wat nog belangrijker is, is dat stakeholdermanagement van vitaal belang is voor het succes van elk project of elke organisatie, omdat het alles en iedereen kan beïnvloeden, inclusief senior management, projectleiders, teamleden, klanten, gebruikers en een verscheidenheid aan anderen.
Dientengevolge moeten managers prioriteiten stellen en zich concentreren op de belangrijkste belanghebbenden, degenen met autoriteit, nabijheid en urgentie. De stakeholdertheorie komt op dit punt in beeld.
Wat is de stakeholdertheorie?
Volgens de stakeholdertheorie zijn aandeelhouders, vaak financiële investeerders genoemd, een van de verschillende groepen die een bedrijf of organisatie moet dienen. Werknemers, klanten, leveranciers, lokale gemeenschappen, milieugroeperingen, overheidsgroepen en anderen worden volgens de stakeholdertheorie allemaal als belanghebbenden beschouwd.
Volgens de stakeholdertheorie moeten organisaties en bedrijven proberen het juiste te doen voor al hun stakeholders, en door dit te doen zal de organisatie echt succes op de lange termijn behalen.
Stakeholdertheorie en aandeelhouderstheorie staan lijnrecht tegenover elkaar. Volgens de aandeelhouderstheorie zou het hoofddoel van een bedrijf moeten zijn om de belangen van haar aandeelhouders te bevorderen. Aandeelhouderstheorie vertaalt zich fundamenteel in een houding van "meer winst maken ten koste van alles" ten opzichte van het bedrijfsleven, omdat aandeelhouders in de eerste plaats geïnteresseerd zijn in geldgroei.
Stakeholdertheorie, vanuit het standpunt van projectmanagement, houdt in dat rekening wordt gehouden met de behoeften van alle belanghebbenden met een gevestigd belang bij een bepaald project. Stakeholders zijn "individuen en organisaties die actief betrokken zijn bij het project, of wier belangen positief of negatief kunnen worden beïnvloed als gevolg van de projectuitvoering of succesvolle afronding van het project", aldus het Project Management Institute.
Principes van de stakeholdertheorie
- Principe van binnenkomst en vertrek – Een entiteit moet ondubbelzinnige regels hebben voor het aannemen, ontslaan en het functieprofiel van haar werknemers.
- Externe effecten Principe – Beslissingen van een entiteit kunnen gevolgen hebben voor mensen die geen relatie hebben met de entiteit. Volgens de theorie moeten degenen die mogelijk worden beïnvloed door de conclusies van een bedrijf gelijk worden behandeld met andere belanghebbenden.
- Principe van Agentschap - De belanghebbenden stellen het management aan om de activiteiten van de entiteit te leiden. Het management is niet de eigenaar van de entiteit, maar eerder een agent die namens de entiteit opereert.
- Governance Principe – Alle wijzigingen die de verbinding tussen belanghebbenden en de organisatie beïnvloeden, moeten unaniem door hen worden goedgekeurd.
- Contractkosten Principe – Elke belanghebbende moet alle kosten in gelijke mate dragen, dwz niemand mag meer betalen dan de ander. Bovendien moet de kostendeling vergelijkbaar of gelijkwaardig zijn aan het behaalde voordeel.
- Principe van beperkte onsterfelijkheid – Het bedrijf moet zich richten op langetermijndoelen in plaats van op kortetermijnbeloningen. Een lange levensduur wekt vertrouwen bij de belanghebbenden van de entiteit. Een belanghebbende maakt zich zorgen over de langetermijndoelen van de entiteit.
Geschiedenis van de stakeholdertheorie
R. Edward Freeman heeft in 1984 officieel de stakeholdertheorie opgesteld. Het idee om alle betrokken partijen als gelijkwaardige belanghebbenden te erkennen, ontstond als reactie op de aandeelhouderstheorie, die stelt dat het enige doel van een bedrijf is om geld te produceren voor de eigenaren, aldus Edward Freeman in zijn boek 'Strategisch management: een benadering van belanghebbenden'. In zijn boek “Capitalism and Freedom” bespreekt econoom Milton Friedman de grondslagen van de aandeelhouderstheorie en stelt hij dat bedrijven geen echte “maatschappelijke verantwoordelijkheid” hebben. Volgens Friedman is het aan de aandeelhouders, niet aan het bedrijf, om maatschappelijk verantwoord te ondernemen.
"Als je al je belanghebbenden in dezelfde richting kunt laten zwemmen of roeien, heb je een bedrijf met momentum en echte kracht", wierp Freeman tegen. beweren dat winst het enige is dat telt voor een bedrijf, is hetzelfde als beweren: 'Rode bloedcellen zijn leven.' Je hebt rode bloedcellen nodig om te leven, maar je hebt zoveel meer nodig.”
Voorbeelden van stakeholdertheorieën
Beschouw een onlangs gepubliceerd autobedrijf als een voorbeeld van hoe de stakeholdertheorie werkt. Aandeelhouders willen natuurlijk dat hun aandelenkoersen stijgen, en het bedrijf wil die aandeelhouders een plezier doen omdat ze geld in het bedrijf hebben gestoken. Volgens de stakeholdertheorie zijn die investeerders echter slechts één type stakeholder dat het bedrijf zou moeten proberen te bedienen.
Andere belanghebbenden zijn:
#1. Medewerkers
Medewerkers zijn belangrijke stakeholders in elk bedrijf. Ze verwachten goed gecompenseerd te worden en in een veilige omgeving te werken. Als het bedrijf er niet in slaagt deze basisnormen te halen en zijn werknemers behandelt alsof ze radertjes in een wiel zijn in plaats van gewaardeerde teamleden, zal het bedrijf er op de lange termijn onder lijden. Het personeelsverloop zal constant zijn en het bedrijf zal een vreselijke reputatie opbouwen onder zijn werknemers, wat uiteindelijk de organisatie en haar vermogen om grotere verkopen te genereren ondermijnt.
#2. Fabrikanten/leveranciers
Fabrikanten, leveranciers en andere verkopers met wie het autobedrijf samenwerkt, worden volgens de stakeholdertheorie als belanghebbenden beschouwd. In zakelijke relaties dient de autofabrikant deze verkopers eerlijk te behandelen en rekening te houden met hun werknemers en andere belanghebbenden.
Als een leverancier bijvoorbeeld de reputatie heeft zijn werknemers slecht te behandelen en te weinig te betalen, suggereert de stakeholdertheorie dat u een alternatieve leverancier kiest die beter aansluit bij uw zakelijke idealen.
#3. Klanten
Als iemand die wordt beïnvloed door een bedrijf of zijn activiteiten een belanghebbende is, dan behoren de consumenten van het autobedrijf tot de belangrijkste belanghebbenden. Volgens de stakeholdertheorie zou het eerste doel van het bedrijf moeten zijn om een voertuig te bieden dat zijn consumenten betrouwbaar, comfortabel en efficiënt van punt A naar punt B vervoert.
#4. Buren en buurtgenoten van klanten
Omdat auto's emissies uitstoten die schadelijk kunnen zijn voor het milieu, stelt de stakeholdertheorie dat iedereen die in de buurt van een van deze voertuigen woont, kan worden geschaad en als een belanghebbende moet worden beschouwd. Met deze belanghebbenden in het achterhoofd kan het bedrijf zuinigere technologie implementeren om schadelijke koolstofemissies te verminderen.
#5. Overheidsorganisaties
Autofabrikanten moeten ook rekening houden met eventuele beperkingen die worden opgelegd door de stad, provincie of staat, zoals vervuilingsnormen of veiligheidsvoorzieningen. Overheidsinstanties die deze voorschriften implementeren, zijn een andere groep belanghebbenden voor de autofabrikant.
Aandeelhouder versus stakeholdertheorie
Hoewel veel mensen deze twee namen door elkaar gebruiken, zijn hun fundamentele begrippen totaal verschillend.
De stakeholdertheorie is meer bestuurlijk van aard, terwijl de aandeelhouderstheorie meer economisch van aard is.
De stakeholdertheorie stelt, in tegenstelling tot de aandeelhouderstheorie, dat alleen focussen op het maximaliseren van aandeelhouderswaarde niet noodzakelijkerwijs de optimale aanpak is. In plaats daarvan is de optimale aanpak het genereren van waarde voor alle belanghebbenden.
Volgens de aandeelhouderstheorie zijn middelen die worden besteed aan personeel en consumenten mogelijk niet langer beschikbaar voor beleggers, wat wijst op een afweging. De stakeholdertheorie kijkt echter naar het grote geheel en streeft ernaar de hele taart te verhogen.
Beheer van belanghebbenden
Stakeholdertheorie is een subset van stakeholdermanagement, dat tot doel heeft gunstige relaties met belanghebbenden te bevorderen door hun verwachtingen en doelen te beheren. Een strategisch plan is essentieel om dit proces te overzien.
Om te beginnen worden belanghebbenden geïdentificeerd, hun invloed en belangen beoordeeld en wordt een communicatiestrategie ontwikkeld om hen op de hoogte te houden. Niet alle belanghebbenden zijn echter gelijk geschapen. Dit wil niet zeggen dat sommige vitaler zijn dan andere; het stellen van prioriteiten biedt eerder een raamwerk om ze effectief te beheren.
Nogmaals, het begrijpen van stakeholders is van cruciaal belang voor het managen ervan en het ontwikkelen van een effectieve strategische strategie. Begrijp hun financiële of emotionele belang bij het resultaat van het werk, wat hen inspireert, welke gegevens u van hen nodig heeft, hoe zij informatie willen verkrijgen, wat zij vinden van het werk dat u doet, wie hun gedachten beïnvloedt, enzovoort.
Communicatie is een belangrijk aspect van stakeholderbetrokkenheid. Hier zijn enkele tips om de communicatie met belanghebbenden sterk en efficiënt te houden:
- Zorg ervoor dat de communicatie gericht is en op tijd wordt afgeleverd.
- Overleg vroeg en regelmatig.
- Begrijp dat stakeholders individuen zijn met gevoelens die als zodanig behandeld moeten worden om vertrouwen te creëren.
- Houd bij elke stakeholder rekening met mogelijke risico's en kansen.
- Compromis
- Begrijp hoe succes wordt gedefinieerd.
- Verantwoordelijkheid aanvaarden
De voordelen van de stakeholdertheorie
Dit is waar dingen een beetje moeilijker worden. Ondanks wat ik in de laatste zin van het vorige deel van dit stuk heb aangegeven, heeft het implementeren van de stakeholdertheorie in uw bedrijf financiële voordelen. Ze omvatten zaken als:
- Verhoogde productiviteit als gevolg van medewerkerstevredenheid
- Verhoogde retentie en aanbevelingen van tevreden klanten
- Meer investeringen door tevreden financiers
- Verbeterde talentacquisitie als gevolg van een positief imago van de gemeenschap
Het implementeren van de stakeholdertheorie kan uw bedrijf dus zeker letterlijk helpen de inkomsten te verhogen. Dit zijn echter meer bijproducten van het gebruik van de stakeholdertheorie dan voordelen van de ideologie zelf.
Om de voordelen van de stakeholdertheorie echt te waarderen, moeten we deze vanuit een ethisch/maatschappelijk standpunt bekijken. Ik verwijs naar zaken als:
- De toegenomen mentale gezondheid van de beroepsbevolking als gevolg van arbeidsvreugde
- Wetenschappelijke vooruitgang waar iedereen baat bij heeft
- Verbetering van de sociaaleconomische positie van de lokale gemeenschap
- Bijdragen aan een robuust concurrerend ecosysteem waarin andere bedrijven kunnen gedijen en profiteren van hun eigen stakeholders
En, op een volledig persoonlijke (en egoïstische) toon:
- De kans om samen te werken met gelijkgestemde geweldige mensen die geloven in het verschil maken
- De voldoening die voortkomt uit het deel uitmaken van positieve verandering in je eigen kleine hoekje van de wereld.
Maslow's hiërarchie van behoeften
In feite vergelijk ik de stakeholdertheorie met het toepassen van de hiërarchie van behoeften van Maslow, die stelt dat men, om echt geluk te bereiken, verder moet gaan dan financiële welvaart en moet streven naar zelfactualisatie.
De stakeholdertheorie is een uitstekende strategie om dit voor zowel uzelf als uw bedrijf te bereiken. Door de zaken door de ogen van de belanghebbenden te bekijken, kunt u hun basisbehoeften benadrukken en hen helpen omhoog te klimmen in de Maslow-piramide.
Dus als het aantrekkelijk klinkt om van de wereld een betere plek te maken en tegelijkertijd een hele reeks lucratieve nevenvoordelen te behalen, dan is de stakeholdertheorie misschien iets voor jou.
Wat zijn de uitdagingen met de stakeholdertheorie?
Volgens critici van de stakeholdertheorie kunnen de eisen en belangen van talloze groepen belanghebbenden eenvoudigweg niet eerlijk worden opgelost. Volgens de stakeholdertheorie vertegenwoordigen stakeholders tal van brede en diverse groepen, en op een bepaald moment in het proces zullen een of meer van die groepen uiteindelijk op de achtergrond gaan zitten. Evenzo zullen bepaalde groepen belanghebbenden meer macht of invloed hebben dan andere, wat kan leiden tot conflicten en onrust.
Met het gebruik van een stakeholdermanagementplan kunnen projectmanagers veel van deze moeilijkheden overwinnen. Dit plan moet de verwachtingen van elke stakeholdergroep schetsen, evenals de procedures voor communicatie met stakeholders. Bovendien moeten belanghebbenden prioriteit krijgen in het stakeholdermanagementplan, afhankelijk van hun mate van impact op het project en hoeveel belang ze hechten aan de uitkomst.
De Stakeholder Theorie Benadering gebruiken in het bedrijfsleven
De stakeholdertheorie is een van de verschillende strategische kaders die u kunt gebruiken om uw bedrijf te laten floreren. Misschien ben je hier terechtgekomen na het lezen van ons populaire stuk 5 van de Best Strategy Frameworks.
Ik zal echter meteen zeggen dat de beste benadering om het stakeholdertheoriemodel in uw bedrijf te gebruiken, samengaat met een ander bedrijfsmodel. Omdat het stakeholdertheoriemodel geen strategisch raamwerk is, zal het u niet direct helpen bij het ontwikkelen of laten groeien van uw bedrijf.
In plaats daarvan is het meer een manier om uw bedrijf te leiden op een manier die in overeenstemming is met uw persoonlijke principes.
Stap 1. Identificeer uw belanghebbenden
Begin met het identificeren van uw stakeholders en het bepalen van wie ze zijn. U kunt beginnen met de lijst die we hierboven hebben opgesteld, maar u moet rekening houden met uw eigen unieke omstandigheden.
De normatieve methode is om de functie van uw organisatie te beoordelen en vervolgens vast te stellen om wie u geeft. Wie zal worden beïnvloed door uw acties en werk? Met welke stakeholders wil uw raad van bestuur rekening houden? Maak er een lijst van in de vorm van een eenvoudig opsommingsteken - u zou er minstens 5 of 6 moeten hebben en mogelijk nog veel meer.
Vergeet niet dat u voor ten minste enkele groepen plannen voor betrokkenheid van belanghebbenden moet ontwikkelen. Het zijn gewoon brieven op papier als er geen verloving is.
Als u moeite heeft met het opstellen van een lijst met belanghebbenden, praat dan met uw collega's, kennissen en familieleden en vraag hen wie zij denken dat uw organisatie als belanghebbende moet beschouwen.
Stap 2. Onderzoek uw prestaties
Onderzoek uw strategisch plan, dat de doelstellingen, doelen, projecten en key performance indicators (KPI's) bevat die u gebruikt om uw organisatie te besturen. Begin met het categoriseren van deze acties op basis van de belanghebbenden die u hebt geïdentificeerd.
Overweeg welke belanghebbenden zullen profiteren van uw succes bij het bereiken van een bepaald doel.
- Geef in uw strategische strategie prioriteit aan 'uitkomsten' of 'doelstellingen' boven projecten en KPI's.
- Beschouw dit niet als een een-op-een relatie; een enkele conclusie kan vele partijen ten goede komen.
- Wees niet bang om breed te denken – het is onwaarschijnlijk dat je bepaalde doelen hebt gericht op bijvoorbeeld vrienden en familie, maar door lateraal te denken zul je waarschijnlijk ontdekken dat sommige dingen waar je aan werkt je vrienden zullen helpen en familie op zijn minst indirect.
Stap 3. Herken uw hiaten
Laten we eerlijk zijn: het merendeel van uw doelstellingen zal hoogstwaarschijnlijk uw aandeelhouders, klanten of personeel ten goede komen. Dat geldt in ieder geval voor de meeste commerciële ondernemingen.
Dat is helemaal oké. Onderzoek hoe uw eigen aanpak aansluit bij de belanghebbenden die volgens u essentieel voor u zijn. Blijkt de uitsplitsing correct te zijn?
Stap 4. Doe iets anders
Het hele idee van dit soort oefeningen is om u te helpen uw eigen structuur te begrijpen, maar vervolgens actie te ondernemen om de hiaten die u ziet op te vullen.
Hopelijk vond u deze methode om uw strategie te herzien interessant en informatief.
Laat me u verlaten met een laatste gedachte. Denk aan een bedrijf dat:
- Heeft honderden uiterst tevreden medewerkers
- Creëert fantastische goederen die het leven van hun consumenten dramatisch verbeteren
- Heeft de werkgelegenheid in de gemeenschap vergroot
- Zijn concurrenten zijn geïnspireerd om hun producten en klantenservice te verbeteren.
Tot nu toe lijkt alles goed te gaan, toch? Het laatste stukje informatie is dat ze constant $ 1 per fiscaal jaar verliezen.
Vind je dit een succesvol bedrijf? Zou uw antwoord veranderen als ze in plaats daarvan een winst van $ 1 per jaar zouden genereren? De reactie zal persoonlijk zijn, maar het is een geweldige kans om uw stakeholdertheorie op de proef te stellen.
Conclusie
Volgens de stakeholdertheorie kan een bedrijf alleen succes behalen door al zijn stakeholders tevreden te stellen, niet alleen de aandeelhouders. Het beeldt een organisatie af als een ecosysteem van onderling verbonden groepen, die allemaal tevreden zouden moeten zijn om het algehele organisme op de lange termijn gezond en welvarend te houden.
Gerelateerde artikelen
- WIE IS EEN STAKEHOLDER: betekenis, typen en belang
- Stakeholdermanagement: planning en strategieën
- Betrokkenheid van belanghebbenden: een effectieve strategie voor betrokkenheid plannen?
- Stakeholderanalyse: definitieve gids voor het stakeholderanalyseproces
- In kaart brengen van belanghebbenden: gids voor de kaarttool voor effectief beheer van belanghebbenden
Referenties
