Door uw werknemers een goede ervaring te geven, verhoogt u de productiviteit en tevredenheid, waardoor de kans groter wordt dat ze voor een langere periode bij uw bedrijf blijven. We bespreken de waarde van werknemers-, klant- en Adobe-ervaringsmanagers en hoe je er een kunt worden.
Ervaringsmanager
Ervaringsmanagers heroverwegen de werknemerservaring door werkruimten te beheren, nieuwe technologie en tools te lokaliseren en te integreren, en personeel te helpen zich aan te passen aan veranderingen. Bovendien moeten ze de werknemerservaring balanceren tussen werken op kantoor en werken op afstand, wat een uitdagende onderneming is. Ze hebben een impact op de productiviteit en betrokkenheid van uw personeel, wat leidt tot beter werk en minder verloop. De term 'employee experience' beschrijft hoe werknemers hun interacties en ervaringen met een bedrijf zien. Het wervingsproces is de eerste stap in het proces, dat ook betrekking heeft op training, prestatiebeoordeling, dynamiek op de werkplek en relaties met collega's.
Customer Experience Manager
Customer experience managers zijn belangrijker dan ooit in het contactcenter. Waarom? Want hoewel de meeste bedrijven streven naar een uitstekende klantenservice, letten de goed geïnformeerde klanten van vandaag op veel meer. Bovendien bespreken en contrasteren ze hun interacties met uw bedrijf met die van de meest bekende bedrijven over de hele wereld. Het belang van een uitstekende klantenservice kan niet genoeg worden benadrukt.
De functie van een Customer Experience Manager herkennen
Het begrijpen van de functie is de eerste stap om een customer experience manager te worden. Een customer experience manager is verantwoordelijk voor het beheer van het volledige klanttraject, van het eerste contactpunt tot de ondersteuning na de verkoop. De aard van de functie zal per contactcenter verschillen. Verschillende verplichtingen zijn onder andere:
- Algehele customer experience management: Customer experience managers hebben de taak om ervoor te zorgen dat alle contacten met klanten positief zijn en aan hun verwachtingen voldoen of deze overtreffen.
- Bewaken van klanttevredenheidsniveaus: Een manager van de klantervaring beoordeelt opmerkingen en houdt trends in de gaten. Om de wensen van de klant te begrijpen en manieren te vinden om de CX te verbeteren, zullen ze ook de statistieken van het contactcenter monitoren, waaronder de net promoter-score, de klanttevredenheidsscore en de klantinspanningsscore.
- Geven van training en coaching: Een van de verantwoordelijkheden van de functie is het trainen en coachen van contact center agents. Managers zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hun medewerkers gekwalificeerd zijn om uitzonderlijke klantenservice te bieden.
- Klachten van klanten beheren: Omgaan met klachten van klanten kan in elke baan moeilijk zijn. Customer experience managers kunnen samenwerken met medewerkers van andere afdelingen om oplossingen voor problemen te vinden.
Hoe word je een Customer Experience Manager
#1. Vergroot uw kennis.
Het is niet altijd nodig om een formele opleiding te hebben om als klantervaringsmanager te werken, maar een diploma in een verwante discipline, zoals bedrijfskunde, marketing of communicatie, kan nuttig zijn. Er zijn certificeringsprogramma's en online trainingsopties die u de informatie en vaardigheden kunnen bieden die nodig zijn voor deze functie.
#2. Essentiële expertise opdoen
Om voor de functie in aanmerking te komen, moet je over de juiste ervaring op het gebied van management en klantenservice beschikken. Dit kan inhouden dat u dient als teamleider, contactcentermanager of vertegenwoordiger van de klantenondersteuning. Daarnaast heb je expertise nodig op het gebied van data-analyse, projectmanagement en analyse van klantfeedback.
#3. Verbeter uw leiderschapscapaciteiten
Uw succes in deze functie zal sterk afhangen van uw vermogen om leiding te geven. Dit houdt in dat je je team inspireert en motiveert, helder communiceert en bedrijfs- en klantgerichte strategische beslissingen neemt. U kunt uw leiderschapskwaliteiten verbeteren door cursussen te volgen en passende praktijkervaring op te doen.
#4. Blijf op de hoogte van markttrends
De best practices en actuele ontwikkelingen in de sector dienen altijd bekend te zijn bij managers. Woon conferenties en netwerkbijeenkomsten bij, lees vakbladen en blijf op de hoogte van nieuwe technologieën en consumententrends om uw kennis uit te breiden.
Ervaringsmanager Medewerker
Deze mensen, ook wel bekend als medewerkerservaringsspecialisten, zijn verantwoordelijk voor de samenwerking met tal van divisies in een organisatie om opbeurende, bemoedigende werkomgevingen te ontwikkelen. Het welzijn van werknemers is in wezen een topprioriteit voor managers van werknemerservaringen. Employee Experience Managers moeten hun strategieën aanpassen omdat elk bedrijf uniek is om de ideale werkomgeving te bevorderen. Ze kunnen deelnemen aan:
- Training en onboarding
- Bijeenkomsten van medewerkers
- Naleving van de Family and Medical Leave Act (FMLA) bereiken door ervoor te zorgen dat gekwalificeerde werknemers verlof krijgen
- Samenwerken met interne belanghebbenden binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat het organisatiebeleid effectief wordt uitgevoerd.
- Ontwerpen en uitvoeren van medewerkerstevredenheidsonderzoeken
- De beheersing van de interne communicatie
Hoe word je een ervaring, medewerkermanager
Hier zijn enkele acties die u kunt ondernemen als u geïnteresseerd bent om een medewerkerervaringsmanager te worden:
# 1. Haal een bachelordiploma
De meeste bedrijven geven de voorkeur aan ervaren managers met een bachelordiploma of hoger. Het behalen van een diploma in een relevant onderwerp of een sector zoals bedrijfskunde of human resources is nuttig. Deze opleidingen kunnen u praktische vaardigheden en kennis bieden die nuttig voor u kunnen zijn in uw beroep.
#2. Verwerf de nodige vaardigheden
Een medewerkerervaringsmanager kan profiteren van verschillende talenten in zijn werk. U kunt uw succes in de rol vergroten door deze talenten aan te scherpen. Hier is een nadere blik op bepaalde vaardigheden waaraan u zou moeten werken als u geïnteresseerd bent in de functie:
- Communicatieve vaardigheden: Omdat ervaringsmanagers vaak communiceren met managers, teamleden en leden van het personeelsteam om plannen op te stellen en te leren over de ervaringen van werknemers, kunnen communicatieve vaardigheden cruciaal voor hen zijn. Ze kunnen verwachtingen duidelijk communiceren en effectief luisteren met behulp van deze vaardigheden.
- Probleemoplossende vaardigheden: Managers van werknemerservaring kunnen af en toe ontdekken dat de mening van werknemers niet overeenkomt met de doelstellingen van het bedrijf voor zijn personeel. Ervaren managers kunnen in deze situaties de mening van werknemers verbeteren door effectieve tactieken en initiatieven te ontwikkelen met behulp van probleemoplossende vaardigheden.
- Managementvaardigheden: Managers van werknemerservaringen kunnen de leiding hebben over bepaalde bedrijfsactiviteiten of andere teamleden van personeelszaken. Ze kunnen mensen succesvol leiden door hun managementtalenten in te zetten.
- Analysevaardigheden: Omdat ervaringsmanagers vaak enquêteresultaten en andere werknemersgegevens moeten creëren en beoordelen, zijn analysevaardigheden een andere belangrijke vaardigheid. Analysevermogen is cruciaal voor het produceren van inzichtelijke conclusies en efficiënte oplossingen.
#3. Expertise verwerven
De medewerkerervaringsmanager is mogelijk beter gekwalificeerd voor functies waarin hij geïnteresseerd is als hij eerdere ervaring heeft met het werken in human resources of het ontwerpen van op werknemers gebaseerde initiatieven. Probeer expertise te verwerven op gebieden waarmee u als ervaren manager in uw vroege functies te maken kunt krijgen. Dit kan het houden van personeelsbijeenkomsten zijn, het creëren van projecten die gericht zijn op de werknemers, het uitvoeren van enquêtes en het maken van plannen om de werkomgeving te verbeteren.
#4. Een licentie verkrijgen
Om te slagen in uw functie en in aanmerking te komen voor meer geavanceerde mogelijkheden, kunt u verschillende HR-referenties nastreven. Als je geïnteresseerd bent in een functie, bekijk dan de functiebeschrijvingen om te ontdekken of er speciale certificeringen vereist zijn door de bedrijven waarvoor je geïnteresseerd bent om te werken.
#5. Bekijk uw cv opnieuw
Werk uw cv bij wanneer u bereid bent om te solliciteren, zodat het nauwkeurig uw capaciteiten, achtergrond en eventuele certificeringen weergeeft. U kunt uw cv schrijven met behulp van vacatures. Let op de terminologie die in beschrijvingen wordt gebruikt wanneer ze hun ideale kandidaat bespreken. Het heeft verschillende voordelen om deze taal op je eigen cv te gebruiken. Een voordeel is dat het voor werkgevers wellicht gemakkelijker is om u in de functie voor te stellen, omdat uw cv aantoont dat u over de capaciteiten en referenties beschikt die zij in een kandidaat zoeken.
#6. Ga verder met je opleiding
Hoewel een bachelordiploma voor sommige functies voldoende kan zijn, geven veel werkgevers er de voorkeur aan mensen met een uitgebreidere opleidingsachtergrond in dienst te nemen. Je carrière kan worden bevorderd en je verdienpotentieel kan worden vergroot door een masteropleiding in je interessegebied te volgen. Nogmaals, u kunt erachter komen waar bedrijven naar op zoek zijn door de functiebeschrijvingen te lezen voor de beroepen die u het meest interesseren.
Adobe Experience Manager
Organisaties kunnen content creëren, beheren en leveren via alle digitale contactpunten met behulp van Adobe Experience Manager, een tool voor content- en digital asset management. Deze allesomvattende oplossing voor inhoudsbeheer maakt het beheer van inhoudsmiddelen eenvoudiger. Documenten, afbeeldingen, video's, pdf's, online formulieren en meer kunnen allemaal worden beheerd.
Het gebruik van Adobe Experience Manager verandert je online gedrag. Om snel en effectief uw digitale inhoud, AEM biedt een verscheidenheid aan hulpmiddelen.
Hoe werkt Adobe Experience Manager (AEM).
Met Adobe Experience Manager, een onderdeel van de Adobe Experience Cloud (AEC), kun je geweldige digitale ervaringen voor je consumenten en werknemers ontwerpen en leveren.
Het is gemaakt om te integreren met de andere producten in het Adobe Marketing Cloud-portfolio, zoals Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target en Adobe Audience Manager.
Gebruikmakend van de allernieuwste digitale marketing mogelijkheden, kan Adobe Experience Manager u helpen meer over uw bezoekers te weten te komen en hun ervaring tijdens het gebruik van uw site te verbeteren.
U kunt het gebruiken om conversieratio's te volgen, de inhoud en pagina's aan te passen en erachter te komen welke advertenties de meeste bezoekers opleveren. Met Adobe Experience Manager kun je de volledige kracht van de marktleidende marketingtools van Adobe gebruiken om je klanten via elk kanaal gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Voor websites met veel inhoud biedt AEM de volgende diensten:
- Onder andere tagbeheer, analyse-API's, beeldontwikkeling en marketingcampagnes
- Een flexibel open-source systeem gebouwd op Java
- AEM om pagina's en activareplicatie te scheiden. Publiceer servers om snelle toegang voor eindgebruikers te verzekeren
- Gebruiksvriendelijke webbronnen die het voor auteurs gemakkelijker maken om materiaal te maken
Voordelen van Adobe Experience Manager (AEM)
Talrijke kant-en-klare functies die door AEM worden aangeboden, stellen organisaties in staat zich te onderscheiden van de concurrentie, de efficiëntie te verbeteren, de productiviteit te verhogen en het inkomen te verhogen. AEM biedt een aantal belangrijke voordelen, waaronder:
#1. Beter zoeken
U kunt uw rich media-inhoud doorzoeken met Adobe Experience Manager, zodat u geen tijd hoeft te verspillen aan het zoeken naar het juiste bestand. Het versnelt latere zoekopdrachten en verhoogt de teamproductiviteit. AEM verbetert het zoeken op tal van manieren in het hele programma. De AEM-afbeeldingsbeheerder is bijvoorbeeld ontworpen met zoeken op metagegevens om u te helpen de foto's te vinden die u nodig hebt op basis van hun tags.
#2. Verbeterd taakbeheer
AEM is bedoeld om gebruikers nauwkeurigere analysetools en verbeterd werkbeheer te bieden. Het stelt het team in staat om tegelijkertijd aan meerdere projecten te werken in een omgeving zonder overhead.
Met AEM kunt u elke fase van een project beheren. U kunt multimediabestanden organiseren, gesprekken voeren, teamwerkruimten opzetten en snel de voortgang van elke opdracht volgen.
#3. Conversie van visuele media
Voor alle marketeers is de conversie van visuele media cruciaal. Je moet je video's verspreiden in de formaten die het meest effectief zijn op de platforms die je publiek gebruikt, of je nu een maker van inhoud bent of een content curator. Met Adobe Experience Manager kun je snel cruciale content voor je bedrijf ontwikkelen en beheren.
#4. Informatie op maat
Adobe Experience Manager maakt het mogelijk om je klanten een volledig gepersonaliseerde ervaring te bieden. Geef uw klanten een persoonlijk tintje terwijl u inhoud levert die consistent is met uw merk. Flexibele en aanpasbare aangepaste AEM-inhoud is beschikbaar. Hiermee kunt u uw doelgroep een unieke ervaring bieden met uw merkmedia.
#5. Veelzijdigheid
Je webcontent profiteert van de flexibele publicatiemogelijkheden, betrouwbare administratie en krachtige workflows van Adobe Experience Manager. Het maakt het eenvoudig om content te produceren en te verspreiden via een gecentraliseerd platform, waardoor het effectiever dan ooit is om gebruikers te bereiken.
Is Aem een goede carrière?
Ja, een baan als AEM-ontwikkelaar is niet alleen een briljant idee, maar ook een enorm bevredigende en lucratieve roeping, gezien de groeiende vraag naar en behoefte aan AEM-ontwikkelaars in elke organisatie.
Is het moeilijk om Adobe Experience Manager te leren?
Het is net zo moeilijk om AEM te begrijpen en in korte tijd de beste AEM-website te maken. Voordat u begint met het onderzoeken van de meest verwachte benaderingen, moet u een goed begrip van de technologie krijgen.
Wat is het salaris van Adobe Aem Consultant?
Het gemiddelde jaarsalaris voor een Adobe-adviseur in de VS is $ 138,050, of $ 66.37 per uur. Beginsalarissen voor banen op instapniveau zijn $ 115,500 per jaar
Wat is beter AEM of Salesforce?
In vergelijking met Salesforce Experience Cloud, dat 80 beoordelingen en een beoordeling van 4.31/5 sterren heeft, heeft Adobe Experience Manager 105 beoordelingen en een beoordeling van 4.35 van de 5 sterren.
Is Aem het leren waard?
Tuurlijk. AEM-ontwikkelaars kunnen anticiperen op werkgelegenheid in een aantal sectoren, waaronder digitale marketing, e-commerce, overheid en gezondheidszorg, aangezien de behoefte aan op AEM gebaseerde oplossingen blijft toenemen. Ze kunnen ook kijken naar carrières in oplossingsarchitectuur, advies en technische ondersteuning.
Gerelateerde artikelen
- Hoe klantenondersteuning de klanttevredenheid kan vergroten
- BEDRIJFSSOFTWARE-OPLOSSING: uitgelegd !! [+ gratis tips]
- FEEDBACK VAN KLANTEN: De enige gids die u ooit nodig zult hebben
Referentie
