Terwijl de digitale wereld de marketingruimte snel overneemt, volgt het merk Apple hetzelfde tempo. Dit is ongetwijfeld een merk dat een stap verder gaat, verwachtingen overtreft en het marketingplatform in de technische wereld leidt en domineert. Bovendien heeft het de klantervaring en -verwachtingen geoptimaliseerd.
Elke klant of gebruiker van het merk Apple heeft een intrigerende ervaring. Met hun uitstekende producten die worden weergegeven in telefoonwinkels en slots, lijkt het alsof je ze niet voor de derde keer wilt bekijken, omdat je ernaar verlangt een of meer van hun producten in je bezit te hebben. Er is een gevoel van voldoening dat je krijgt als je Apple-producten koopt. Moreso, voor anderen is het een kans om respect te verdienen door een hoge positie in de samenleving te hebben.
Dat gezegd hebbende, laten we eens kijken naar de klantervaring van Apple en de 7 dingen die het merk vertegenwoordigt.
Lees verder: MEEST WAARDEVOLLE MERKEN 2022
Wat vertegenwoordigt het merk Apple?
Het merk Apple is een waardevolle aanwinst geworden en heeft met succes een euforische sfeer gecreëerd, een geheel nieuwe merkervaring voor de klant in het leven van hun klanten. Daarom staat het merk voor creativiteit en passie.
De merkpersoonlijkheid van Apple gaat uitsluitend over levensstijl, verbeelding, realisatie van dromen en ambities, innovaties en vrijheid voor de mensen door middel van technologie.
Apple is een IT-merk waar klanten een felle loyaliteit aan hebben en een uitstekende reputatie hebben opgebouwd door vrijwillig te handelen en kritiek van klanten te accepteren. Dit is hoe Apple waarde creëert voor klanten, omdat ze sterke overtuigingen over zijn producten opbouwen in vergelijking met zijn concurrenten.
Lees verder: EEN MERK CREREN OP DE APPELS-MANIER
7 dingen die Apple-merkervaring voor klanten betekenen.
#1. vooruitgang:
Eerlijk gezegd kun je geen Apple-product gebruiken en technologisch een amateur blijven. Het kan geen kwaad om ermee in te stemmen dat het merk Apple ongelooflijk krachtig, technisch en aan de top van de IT-gadgets ter wereld staat. Klanten nemen kennis van recente modellen van zijn producten die zijn geïntroduceerd en er is zeker altijd verbetering geregistreerd die naar tevredenheid aan hun behoeften voldoet.
#2. Productiviteit:
Het merk Apple heeft in de loop der jaren vertrouwen opgebouwd bij zijn klanten. De productiviteit is in de loop der jaren opmerkelijk geweest. Apple heeft de klantervaring van zijn merk in dit opzicht verbeterd, in het voordeel van de consument.
Een ander tegenvoorbeeld is dat van Nokia.
#3. Communicatie:
De merkbeleving van Apple betekent communicatie met klanten. En dit is een andere strategie die het heeft genomen om zijn ruimte in marktpositionering te verbreden. Tegenwoordig zijn er verschillende opties waar klanten naar kunnen overschakelen om hun mening te uiten; doe suggesties, vraag om hulp, informeer naar het product en ga goed om met de vertegenwoordigers van de klantenservice. Al deze ontbreken in andere merkproducten, maar hebben een voorsprong gecreëerd voor het merk Apple.
#4. Eenvoud in complexiteit:
Apple-producten zijn vaak complex, maar lijken nog steeds eenvoudig te zijn. Dienovereenkomstig is de gebruikte techniek er een die andere merken moeten leren en begrijpen. Apple helpt de complexiteit van zijn producten te verminderen, in feite vereenvoudigt het de gebruikershandleiding, webpagina en gedetailleerde beschrijving en verpakking. Blijkbaar stellen de prachtige ontwerpen en structuren van Apple-producten zijn klanten tevreden. Het bedrijf begrijpt dat zijn klanten zich bewust moeten zijn van de voor- en nadelen van het gebruik van hun producten. Daarom was het gebruik van eenvoudige, precieze en directe woorden essentieel bij het doorgeven van informatie aan zijn klanten, in hun taal.
#5. Verbrede connectiviteit:
De Apple-ervaring gaat verder dan zijn winkels, dat wil zeggen, zijn tentakels verspreiden over verschillende steden en locaties in de wereld. Connectiviteit begint op het moment dat u een stap zet in het aankooptraject, tot de onthulling van het product en het gebruik ervan.
#6. Mogelijkheden:
Met de introductie van zijn opwindende functies, houdt het merk Apple nooit op zijn klanten en de wereld in het algemeen te verbazen. Apple laat zien dat alles mogelijk is; elk idee en elke droom is haalbaar, met vastberadenheid en consistentie.
#7. Aanvaarding:
Apple heeft laten zien dat kleine dingen ertoe doen. Hun aanvaardbaarheid heeft hen de leidende positie in de wereld van technologie opgeleverd. Daarom tonen klanten meer interesse in het merk Apple naarmate het bedrijf hun feedback accepteert en ernaar handelt. Dit zorgt voor de bevrediging van hun behoeften.
Er valt inderdaad zoveel te leren van deze techgigant.
Lees verder: Hoe Apple hun merk heeft opgebouwd
De persoonlijkheid van het Apple-merk
Apple heeft een merkstrategie die grotendeels gebaseerd is op emoties. Het beginpunt is hoe u zich voelt na het gebruik van een Apple-product. De merkpersoonlijkheid van Apple gaat over levensstijl, verbeeldingskracht, herwonnen vrijheid, innovatie, passie, hoop, ambities en aspiraties, en technologie naar de mensen brengen.
De merkidentiteit van Apple gaat ook over het wegnemen van complexiteit uit het leven van mensen, productontwerp waarbij de mens centraal staat en een echt menselijk bedrijf zijn met een oprechte band met zijn klanten. Apple wordt gepositioneerd als enorm gunstig voor mensen (en bedrijven) als ze proberen hun doelen te bereiken dankzij deze functies.
Apple's klantfranchise en merkwaarde
Het merk Apple kent niet alleen zijn klanten; het is ook geliefd en er is een sterk gemeenschapsgevoel onder gebruikers van de belangrijkste productlijnen van het bedrijf.
Apple's merkwaarde en klant franchise zijn beide ongelooflijk sterk. De liefde van de "Mac-gemeenschap" voor Apple-producten bijvoorbeeld, hield het bedrijf niet alleen lang in leven gedurende de jaren negentig (toen het vanuit een logisch economisch oogpunt een dode eend leek), maar het stelt het bedrijf ook in staat om de prijzen te handhaven die hoger is dan zijn concurrenten.
Het is mogelijk dat als het merk Apple niet zo'n hoge prijs zou hanteren in zoveel productcategorieën, het bedrijf de personal computer zou hebben verlaten markt decennia geleden. In de afgelopen jaren heeft Apple's winst rechtstreeks geprofiteerd van zijn grote merkwaarde, aangezien het bedrijf zijn productiekosten aanzienlijk heeft verlaagd met behoud van een sterke merkwaarde.
De Apple-klantervaring
De enorme belofte van het merk Apple is natuurlijk een enorme opgave voor Apple. De producten van Apple zijn niet alleen gemaakt om aan de merkbelofte te voldoen, maar ook om deze na te komen. Ze zijn inventief, mooi vormgegeven, extreem ergonomisch en technologisch geavanceerd.
Apple erkent het belang van alle aspecten van de klantervaring, evenals de noodzaak van alle merkcontactpunten om het merk Apple te versterken.
Apple heeft zijn distributiemogelijkheden uitgebreid en versterkt door honderden eigen verkooppunten te openen in belangrijke steden over de hele wereld, waarvan de meeste luxe winkelbestemmingen van hoge kwaliteit zijn.
Het winkelbereik van Apple groeide dramatisch met de iPhone bedrijfsdeskundigen groeide dankzij de winkels van de telecombedrijven. Apple heeft ook het bereik van zijn online winkels uitgebreid en de toegankelijkheid van iPads en iPods verbeterd via andere dealers die normaal gesproken geen computers verkopen.
De zeer succesvolle Apple Retail-winkels bieden potentiële kopers de mogelijkheid om uit de eerste hand te kijken naar de merkwaarden van Apple. Bezoekers van Apple Retail komen terecht in een dynamische, stressvrije omgeving waarin ze meer te weten kunnen komen over de Apple-familie, producten kunnen uitproberen en training en praktische ondersteuning op Apple-apparaten kunnen krijgen in de Guru Bars van de winkels. Het winkelpersoneel van Apple is vriendelijk en deskundig, en ze tonen hun passie zonder irritant of aanmatigend te zijn.
De algemene indruk is van een gastvrije gemeenschap die weet wat goed is? technologie moet eruitzien en aanvoelen, en ook hoe het in het leven van mensen moet passen.
Apple-merkarchitectuur
Zelfs terwijl het zwaar investeert in de Apple iPhone-, iPad-, iPod- en Apple Music-producten, handhaaft het bedrijf een "monolithische" of hoofdmerkidentiteit - alles is verbonden met de Apple-naam (of het Apple-logo).
Deze producten maken deel uit van Apple's huidige productassortiment, dat ook de iMac, iBook, iLife, iWork, iPhone, iPad en iCloud omvat. Ondanks aanzienlijke marketinguitgaven rond de iPad, is Apple er niet in geslaagd een I-merk op te bouwen. Hoewel het voorvoegsel I is gereserveerd voor consumentenproducten, is het afwezig in tal van Apple-producten (waaronder de Mac mini, MacBook, Apple TV, Music, AirPort Extreme en Time Capsule, Safari, QuickTime en Magic Mouse).
Het besluit van Apple in 2014 om de merken Apple Pay en Apple Watch te lanceren, heeft ertoe geleid dat de nieuwste zakelijke gebieden van het bedrijf nog sterker worden geïdentificeerd met het merk Apple. Er is geen iWatch-merk en Apple Music, Apple Pencil, Apple Pay en Apple Watch hebben allemaal het Apple-logo gecombineerd met een term die hun functie als merkidentificatie verklaart. Apple Pay en Apple Watch hebben vergelijkbare merknamen als Apple TV, een van Apple's langetermijnprojecten met het potentieel om gebruikerservaringen te transformeren in nog een ander aspect van het dagelijks leven van mensen (een ambitie die opnieuw wordt bevestigd door de opname ervan in het speciale Apple-evenement van september 2015 en opnieuw op Apple's World Wide Developer Conference – WWDC – medio 2016).
Halo-effect van het Apple-merk
Hoewel Apple's iPhone en iTunes-muziekbedrijven op zichzelf winstgevend zijn, was de inval van het bedrijf in deze productsectoren gebaseerd op een strategie om de muziekindustrie te exploiteren om de computeractiviteiten van Apple aan kracht te winnen.
Om de merkpersoonlijkheid van Apple te versterken en nieuw leven in te blazen, gebruikte Apple iPad, iTunes, iPhone en (destijds zeer belangrijk) iPod. Tegelijkertijd cultiveren deze productactiviteiten een zeer relevant, overtuigend merkimago in de hoofden van consumenten die nog nooit van Apple hebben gehoord.
Apple hoopte dat de populariteit van iPod en iTunes onder dit nieuwe soort klanten zou leiden tot interesse in Apple's computerproducten via het zogenaamde iPod-halo-effect. Dit lijkt te zijn gebeurd. De computerverkoop en het marktaandeel van Apple zijn enorm gestegen sinds de lancering van de iPod.
De ambities van Apple voor het iPod-halo-effect werden een paar jaar geleden het sterkst getoond toen het de iMac G5 promootte computers met de slogan 'van de makers van iPod'. In dit geval had het merk Apple de cirkel rond, nadat het was ingebouwd in een merksysteem dat begon in de pc-industrie, werd gebruikt in de consumentenelektronica en vervolgens terugkeerde naar de markt voor pc's voor consumenten.
FAQ
Waarom is het merk Apple zo succesvol?
Waarom is het merk Apple zo succesvol? In de kern zijn de principes van de opkomst van Apple eenvoudig. De missie is duidelijk, en zowel personeel als klanten gaan erin mee. Hoewel het bedrijf beroemd is om zijn innovatie, is het ook niet bang om ideeën aan te nemen en te verbeteren. Kortom, Apple blijft sterk bij zijn merkidentiteit.
Wat maakt Apple uniek?
Het heeft op kwaliteit gebaseerde producten, inclusief veel extra functies, en staat bekend om zijn creativiteit en slimheid. MacBooks en iPhones zijn de belangrijkste producten van Apple die tekenen van succes en populariteit zijn. Het merk bevat niet alleen iPhone, maar veel meer geavanceerde producten met een uitstekende variëteit.
Wat maakte Apple succesvol?
Apple had succes met een eerdere computer, de Apple II genaamd, die in 1977 werd uitgebracht, en een klein beetje succes met de Macintosh in 1984. Beide computers begonnen echter te verouderen. Bedrijven als IBM maakten computers met het Windows-besturingssysteem en verkochten ze voor veel minder dan de Macintosh.
Gerelateerde artikelen
