Sociale marketing markeert een belangrijke verschuiving van meer traditionele benaderingen naar merkbereik of productaantekening. Traditionele marketing reageert op consumentengedrag, terwijl sociale marketing het consumentengedrag probeert te beïnvloeden. In plaats van simpelweg een te verkopen artikel of service, sociale marketing probeert het leven van individuen te verbeteren en positieve sociale verandering te inspireren.
Om dit nieuwe paradigma effectief toe te passen, moeten marketingprofessionals mogelijk nieuwe vaardigheden en inzichten verwerven. Deze cursus behandelt de definitie, enkele van de fundamentele elementen en voorbeelden die nodig zijn voor een succesvolle sociale marketingstrategie.
Sociale marketing is een techniek die tot doel heeft de dagelijkse activiteiten van mensen te beïnvloeden op een manier die hen als individu ten goede komt en leidt tot wijdverbreide, gunstige veranderingen in een gemeenschap of populatie. Uit deze definitie kunnen we opmaken dat het zijn concepten put uit zowel de sociale wetenschappen als de traditionele marketing en reclame.
Sociale marketingdefinitie, wat het is en wat het niet is?
Er zijn talloze technieken om sociale verandering te bereiken door middel van efficiënte marketingstrategieën voor sociale doelen. Toch blijft de basispijler constant: het maatschappelijk welzijn staat altijd voorop.
Of het nu gaat om pogingen om het publiek te overtuigen om te stoppen met roken of om mannen in arme landen aan te moedigen condooms te gebruiken, de focus ligt altijd eerst op het algemeen belang.
Het concept van maatschappelijke marketing draait dus om het promoten van verandering op creatieve manieren aan lokale, nationale en internationale groepen in het algemeen belang.
Sociale marketing mag dan ook niet verward worden met andere verwante concepten zoals social media marketing, groene of duurzame marketing, of commerciële marketing met een sociale focus.
Sociale media marketing
Social media marketing maakt gebruik van social media sites zoals Twitter, Facebook, YouTube en LinkedIn. Dit zijn verzamelingen websites die meestal door gebruikers worden gepubliceerd om online communities te bevorderen. Ze kunnen worden gebruikt om publiciteit te genereren voor sociale marketingactiviteiten, maar dat is niet hun primaire doel.
Duurzame marketing
Het gebruik van duurzame marketing door een bedrijf om maatschappelijk verantwoord ondernemen aan te tonen, wordt MVO-marketing genoemd. Hoewel een commercieel bedrijf aan sociale marketing kan doen (bijvoorbeeld ondersteuning van publieke radio), kwalificeert duurzame marketing om de eigen onderneming te promoten niet als sociale marketing.
Commerciële marketing
Commerciële marketing met een sociaal doel kan variëren van het promoten van een nieuwe 100% recyclebare plastic waterfles tot het aansporen van klanten om een zuinigere auto te kopen. Hoewel deze marketingstrategieën milieuvriendelijke producten promoten die de samenleving zeker zullen helpen, is hun belangrijkste focus niet het maatschappelijk welzijn; het is een product verkopen.
De vier P's van sociale marketing
Nu we het concept van sociale marketing goed hebben vastgesteld, gaan we eens kijken naar vier fundamentele onderdelen van elke marketingcampagne - de '4 P's' - en kijken hoe ze werken binnen de sociale marketingomgeving. Deze 'P's' zijn product, prijsstelling, plaats en promotie, en worden ook wel de 'marketingmix' genoemd. U moet deze aspecten vaststellen voordat u uw marketingplan ontwerpt, en u moet de sleutel behouden bij het ontwerpen.
#1. Product
In sociale marketing is het "product" de gewenste sociale activiteit en de voordelen die het biedt. Zorg ervoor dat deze verandering zo aanlokkelijk mogelijk is... dit kan inhouden dat het tegenovergestelde gedrag als ongunstig wordt afgeschilderd. Duidelijkheid is ook belangrijk. Zorg ervoor dat uw publiek uw "product" en de voordelen ervan snel en eenvoudig begrijpt.
#2. Prijs
Verminder de "prijs” dat uw publiek waarneemt dat ze moeten “betalen” om de beoogde sociale actie te laten plaatsvinden.
Deze kosten zijn niet alleen geldelijk. Het gaat ook om het minimaliseren van de moeilijkheden, tijd en psychologische/emotionele uitgaven waarmee mensen te maken kunnen krijgen. Als gevolg hiervan moet je bij het ontwikkelen van een sociale marketingstrategie rekening houden met (en analyseren) de barrières die je doelgroep ervan weerhouden om de gewenste actie te ondernemen.
Bedenk vervolgens intuïtieve, werkbare oplossingen om deze obstakels te overwinnen. Als uw campagne bijvoorbeeld is gericht op het aanmoedigen van meer activiteit in uw buurt, maar er zijn weinig veilige buitenlocaties en de tarieven voor indoorlessen zijn onbetaalbaar, probeer dan gratis indoor fitnesssessies aan te bieden.
#3. Plaats
Waar wil je dat je publiek het gewenste gedrag vertoont? Hoe kunt u ze bereiken op manieren die het gemakkelijker maken om de actie op dat gebied uit te voeren (en dat gedrag wenselijker te maken dan concurrerend gedrag)? Moet u peers uit uw doelgroep werven als 'ambassadeurs' om de campagne toegankelijker te maken voor uw doelgroep?
Beschouw de volgende voorbeelden van "plaats:"
- Als u een hotline voor jongeren opzet, stel deze dan 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar via telefoon, sms en internetberichten.
- Als u klanten wilt aanmoedigen om herbruikbare tassen in winkels te gebruiken, reken ze dan voor elke wegwerptas die ze nodig hebben en vraag een klein bedrag voor herbruikbare tassen (die klanten gratis kunnen blijven meenemen en gebruiken). Ga nog een stap verder en print berichten zoals "plastic zakken beschadigen het leven in zee" op de wegwerpzakken terwijl de herbruikbare zakken mooi en aantrekkelijk in gebruik zijn.
- Als je donaties aan de voedselbank wilt stimuleren, overweeg dan een campagne in een supermarkt, met behulp van donatiebakken bij winkelingangen.
- Als u een contributiecampagne uitvoert, neemt u een URL, QR-code of live donatielink op in uw campagneadvertenties.
#4. Promotie
Deze brengt alle vier de "P's" samen.
- Welke platforms en verkooppunten kunnen u helpen om contact op te nemen met uw doelgroep en hun aandacht op uw campagne te vestigen?
- Hoe zit het met sociale media? Televisie? Radio? Een bord, een billboard of een installatie? Concerten, exposities en buurtdagen? Guerrilla-campagnes?
- Hoe vestig je de aandacht op het product (activiteit), de lage prijs en de locatie waar je de actie wilt laten plaatsvinden?
Voorbeelden van sociale marketing in het VK
De meeste klanten hebben een verscheidenheid aan sociale marketingstrategieën en voorbeelden gezien, of ze het nu beseffen of niet. Advertenties die waarschuwen voor de gevaren van roken en rokers aanmoedigen om een gezondere levensstijl te kiezen, zijn goede voorbeelden van sociale marketing. Overweeg advertenties of promotionele berichten die individuen aansporen om te recyclen of milieuverantwoorde beslissingen te nemen. Deze advertenties maken geen reclame voor een product. In plaats daarvan 'verkopen' ze onmiddellijke gedragsverandering.
Deze inspanningen zijn niet alleen voor reclame; ze worden ook vaak gebruikt op tijdschriftomslagen.
Andere voorbeelden van sociale marketing in verschillende media zijn:
- De National Geographic-serie 'Planet or Plastic', die in juni 2018 werd uitgebracht.
NatGeo gebruikte een foto van een plastic zak in de vorm van een ijsberg als voorpagina voor deze campagne om het bewustzijn te vergroten van de miljarden plastic zakken die de oceanen vervuilen.
- Toen prominente Australische kranten in oktober 2019 hun voorpagina's zwart maakten om te protesteren tegen het harde optreden van de regering tegen de mediavrijheid.
Meestal neemt een goede sociale marketingstrategie de vorm aan van plakkaten, die activisten gebruiken tijdens boycots, marsen en andere vormen van protest, zoals het bord "Business As Usual = Death" van de Extinction Rebellion.
De elementen van een succesvolle sociale marketingstrategie
Elke campagne die gericht is op het beïnvloeden van menselijk gedrag moet een aantal belangrijke componenten bevatten.
- Een doel—Welke gedragsveranderingen zijn gewenst?
- Een publiek-Wie zijn de mensen die we willen overtuigen? In het voorbeeld van een antirookreclame zou de doelgroep sigarettenrokers zijn of degenen die overwegen om de gewoonte te beginnen.
- Programma's of kanalen—Hoe wordt de boodschap gecommuniceerd? Antirookboodschappen kunnen bijvoorbeeld worden verspreid via YouTube-video's, banners, borden of sociale media.
- Duidelijk bericht—Wat zijn de voordelen van de voorgestelde gedragsveranderingen? Waarom zouden mensen aan hen moeten denken?
- Een methode om resultaten te meten—Hoe kan het bewijs van de beoogde gedragsveranderingen worden waargenomen of gekwantificeerd?
Lees ook: MAATSCHAPPELIJKE MARKETING: concept, voordelen en praktijkvoorbeelden
Waar marketeers aan moeten denken bij het ontwikkelen van een sociale marketingstrategie
Overweeg de volgende belangrijke componenten voordat u een effectieve sociale marketingstrategie lanceert:
#1. Herken uw doelmarkt
Bepaal van wie het gedrag moet worden veranderd voordat je dat van iemand anders verandert. Formatief onderzoek is essentieel om de doelstellingen en behoeften van de doelgroep te begrijpen, evenals hun pijngebieden en dagelijkse routines. Bij het ontwikkelen van een antirookreclame willen sociale marketeers bijvoorbeeld weten waarom mensen beginnen met roken, hoe vaak ze roken, welke voordelen ze hebben bij het roken en welke hindernissen hen ervan weerhouden om te stoppen.
#2. Kies uw belangenbehartigingsstrategie
De volgende stap is om te beslissen hoe je pleit voor een sociale zaak of gewoonte. Marketeers kunnen onderzoek naar de doelgroep gebruiken om te bepalen welk type berichten het meest effectief is.
Neem het volgende voorbeeld: een pro-recyclingcampagne. Een marketeer kan ervoor kiezen om op een van de volgende manieren te pleiten op basis van de vereisten, wensen en waarden van een doelgroep:
- Bezorgdheid over het schoonhouden van de aarde wordt aangepakt.
- Bezorgdheid over hoe huidige gewoonten toekomstige generaties zullen beïnvloeden
- Expliciete vermelding van de economische waarde van recycling
- De aantrekkelijkheid van een bepaalde stad of gemeenschap bevorderen
#3. Maak doelen en plannen.
Het stellen van doelen en het ontwikkelen van methoden om die doelen te bereiken is de volgende fase in een sociale marketingstrategie.
Marketeers moeten het exacte type gedragsverandering vaststellen dat bedoeld is bij het stellen van doelen. Sociale marketeers moeten ook benchmarks opstellen om de prestaties van de campagne te meten. Doelen voor een campagne die is ontworpen om lokale bedrijven te motiveren om 'groen' te worden, kunnen zijn: een bepaald aantal ondernemers inschakelen om een verklaring te ondertekenen waarin ze hun steun betuigen voor ecologische duurzaamheid, een meetbare vermindering van de COXNUMX-uitstoot bereiken, of een bepaald aantal ondernemers inschakelen om te ondertekenen een verklaring waarin ze hun steun voor ecologische duurzaamheid beloven.
Mediabenaderingen om deze doelstellingen te bereiken kunnen alles omvatten, van billboards tot tv-commercials tot online sociale netwerken. Ook hier is het begrijpen van de doelgroep essentieel. Een effectieve campagne zal zijn berichten en middelen richten op de mensen die het waarschijnlijk zullen horen.
#4. Onderzoek succes
Een andere kritische factor om te overwegen is het succesniveau van een sociale marketinginspanning. Dit houdt in dat de voortgang in de richting van gedefinieerde doelen en benchmarks wordt beoordeeld. In sommige gevallen kunnen dezelfde instrumenten die worden gebruikt voor publieksonderzoek, zoals enquêtes en vragenlijsten, worden gebruikt om het succes van een campagne te beoordelen.
Tools en bronnen voor sociale marketingstrategie beschikbaar in het VK
Een verscheidenheid aan bronnen, platforms en tools kan u helpen bij het maken van een sterke campagne. Dit omvat methoden voor het delen van informatie en het leren over een doelgroep.
Er kan een verscheidenheid aan hulpmiddelen voor doelgroeponderzoek worden gebruikt, zoals de onderstaande.
- Enquêtes versturen, hetzij via de nieuwsbrief per post of per e-mail
- Toegang krijgen tot geschikte Reddit-subgemeenschappen met een specifiek onderwerp of demografie
- Directe feedback krijgen met Quora, een online vraag- en antwoordplatform
- Google Analytics en Google Keyword Planner gebruiken om gegevens te verzamelen over zoekactiviteiten op internet.
- Gegevens verkrijgen over relevante aankooptrends van klanten via zoekopdrachten op Amazon.com
- Focusgroepen gebruiken om diepgaander publieksonderzoek uit te voeren
Wat is de rol van social marketeer?
Marketeers die gespecialiseerd zijn in het promoten van producten en diensten via sociale media worden 'social media marketeers' genoemd. Sociale mediasites zoals Facebook, Instagram, Twitter en TikTok worden vaak gebruikt voor advertenties, klantenservice en productlanceringen.
Kun je geld verdienen met sociale marketing?
Natuurlijk kan je dat. Het adverteren van de goederen en diensten van bedrijven en organisaties via uw sociale media-accounts is een eenvoudige methode om inkomsten te genereren. Inkomsten uit een gesponsorde post zijn doorgaans evenredig met het aantal volgers en de mate van betrokkenheid die uw profiel op sociale media biedt.
Kan iedereen een social media marketeer zijn?
Ja. Door de benodigde referenties te verkrijgen, de nodige vaardigheden te leren en relevante werkervaring op te doen, kunt u een carrière als social media-marketeer nastreven. Maar als je je zinnen hebt gezet op de hogere regionen van de beroepsbevolking, kan een diploma je carrière veel soepeler maken.
Samengevat
Sociale marketing is marketing die sociale verandering aanmoedigt in plaats van een product te verkopen. Het verkoopt een gedrag dat de samenleving helpt in plaats van een product. Door middel van afbeeldingen en aansprekende slogans maakt goed uitgevoerde sociale marketing gebruik van creativiteit en roept het emoties op om tot actie te inspireren. Als u sociale marketing wilt gebruiken om een probleem aan te pakken of het bewustzijn te vergroten, zorg er dan voor dat u expliciet de 'vier P's' van uw campagne identificeert voordat u deze lanceert: product, prijsstelling, plaats en promotie!
Heb je nog aanvullende tips die we niet hebben behandeld? We horen ze graag in de comments!
Veelgestelde vragen over sociale marketing
Wat zijn maatschappelijke vraagstukken?
Een maatschappelijk vraagstuk is een probleem dat een groot aantal mensen in een samenleving raakt. Het is een groep veelvoorkomende problemen in de huidige samenleving, en veel mensen werken eraan om ze op te lossen.
Welke maatschappelijke vraagstukken zijn gebaat bij sociale marketing?
Tabaksgebruik, drankmisbruik, zwaarlijvigheid, lichaamsbeweging, vaccins, voeding, seksueel overdraagbare aandoeningen, bloeddruk, tandgezondheid, hoog cholesterolgehalte en huid-, borst-, prostaat- en darmkanker zijn allemaal belangrijke problemen waar sociale marketing bij kan helpen.
Gerelateerde artikelen
