Dit is een gedetailleerde gids in de wereld van doelgroepsegmentatie. Het klinkt misschien een beetje uit de lucht voor een nieuweling en een beetje verwarrend, zelfs voor een doorgewinterde ondernemer. Als u zich echter lang genoeg aan dit bericht houdt, beschikt u over alle informatie die u nodig hebt om uw bedrijf met deze marketingstrategie naar een hoger niveau te tillen. Met andere woorden, we zullen u door elk detail van doelgroepsegmentatie leiden met voorbeelden uit de praktijk en de tools die van pas komen in het hele proces.
Wat is doelgroepsegmentatie met voorbeelden?
Doelgroepsegmentatie is een marketingbenadering die subgroepen binnen de doelgroep identificeert om meer gepersonaliseerde berichten te geven voor sterkere relaties. Subgroepen kunnen worden gevormd op basis van demografische gegevens, zoals geografische locatie, genderidentiteit, leeftijd, etniciteit, inkomen of opleidingsniveau. Subgroepen kunnen ook gevormd worden op basis van eerder gedrag, zoals aankopen. Wanneer je informatie hebt over de persoonlijkheidstypes, waarden, attitudes en overtuigingen van je publiek, komen psychografische gegevens in het spel. Dit betekent bijvoorbeeld het creëren van verschillende categorieën voor mensen, afhankelijk van of ze gezinsgericht versus individualistisch zijn, leiders tegenover volgers, of avonturiers versus huisgenoten.
Om tijd te besparen, ontwikkelen veel beginnende marketeers consistente berichten en verspreiden deze op grote schaal. Doelgroepsegmentatie daarentegen heeft een meer verfijnde aanpak: het helpt je contacten in kleinere groepen te verdelen, zodat je ze kunt geven wat ze echt willen.
Waarom is doelgroepsegmentatie belangrijk?
In zijn boek, "Dit is marketing" Seth Godin, een productief auteur en marketinggoeroe, benadrukt segmentatie als onderdeel van zijn 5-stappen marketingproces. "Segmentatie" is een onderdeel van stap 2, "focus".
"We zijn bezorgd over het teleurstellen, missen, beledigen of anderszins achterlaten van iemand die klant zou kunnen worden", zei hij in een recent interview met Inc. Om dit te voorkomen, proberen we inhoud te creëren die iedereen zal aanspreken.
Helaas kan dit vaak resulteren in inhoud die plat, generiek en 'matig' is, zoals Godin het uitdrukt. We behagen uiteindelijk niemand als we proberen iedereen te plezieren.
Simpel gezegd, doelgroepsegmentatie voorkomt middelmatigheid door uw marketinginspanningen persoonlijker (of 'gericht') te maken. Hiermee kunt u:
- Definieer uw doelgroepen.
- Maak uw bericht uniek voor hen.
- Voldoe aan een specifieke behoefte om de conversieratio's te verhogen
- Creëer een relatie met uw klanten en win hun loyaliteit.
- Haal leads binnen om uw te verkorten verkoopcyclus.
Wanneer een klant het gevoel heeft dat een bericht speciaal voor hem is gemaakt, is de kans groter dat hij luistert naar wat u te zeggen heeft. Dergelijke personalisatie wordt mogelijk gemaakt door segmentatie.
Dus waar begin je? De meeste marketinginitiatieven beginnen met de oprichting van een buyer persona, of een fictieve persoonlijkheid die is ontworpen om uw ideale consument te vertegenwoordigen. Deze persona kan omvatten waar het individu werkt, of ze single zijn en wat hun hobby's zijn.
Persona's helpen je om op hun niveau met je consumenten om te gaan, vooral als het gaat om het begrijpen van hun pijnpunten en hoe je ze kunt helpen verlichten. Zodra je die persona's hebt gemaakt, kun je ze categoriseren.
Soorten doelgroepsegmentatie met voorbeelden
Er is zoveel te leren over elke consument in uw publiek. Om het allemaal te begrijpen, moet u overwegen hoe elk kenmerk in het grotere geheel past en hoe het u kan helpen effectiever te communiceren.
Een heleboel bedrijven gebruiken een eenvoudig raamwerk dat bestaat uit drie soorten technieken voor doelgroepsegmentatie:
- Demografie — concentreert zich op wie uw klanten zijn.
- Psychografie — onderzoekt hoe uw klanten denken.
- Gedrag — betreft hoe uw klanten hun aankoopbeslissingen nemen.
Als uw dataset groot genoeg is, kan elk kenmerk in deze drie categorieën worden gebruikt om het hele publiek in stukken te snijden. De juiste keuze voor de baan wordt echter bepaald door uw doelstellingen en uw doelgroep.
Laten we eens kijken naar elk van de drie typen.
#1. Demografische segmentatie: wie zijn uw klanten?
Demografie is de meest gebruikte criteria voor doelgroepsegmentatie. Ze kunnen eenvoudig worden geregistreerd met behulp van meerkeuzevragen en (meestal) onderverdeeld in afzonderlijke categorieën.
Hier volgen enkele veelvoorkomende voorbeelden van demografische doelgroepsegmentatie:
- Geslacht Leeftijd (en generatie)
- Ras en etniciteit
- Relatiestatus Gezinsinkomen (HHI)
- Arbeidsstatus en beroep
- Opleidingsniveau
- De aanwezigheid van kinderen, de gebruikte taal en de geografische locatie
- County type (landelijk, stedelijk, voorstedelijk)
Sommige wetenschappers classificeren geografische segmentatie als een vierde categorie, maar wij zijn van mening dat deze voor een groot deel onder demografie valt.
Psychografische segmentatie — Hoe denken uw klanten?
Psychografische segmentatie (ook wel attitudinale segmentatie genoemd) stelt u in staat om in het brein van uw consumenten te kruipen. Psychografieën kunnen niet alleen de aankoopbeslissingen van een klant beïnvloeden, maar ze vertellen ook het verhaal van die persoon en dienen als basis voor effectieve communicatie.
Traditioneel werd psychografie geclassificeerd als activiteiten, interesses en meningen (waardoor de naam AIO's werd verdiend).
De methode van Adele Revella bij het Buyer Persona Institute, waarin ze psychografische gegevens in vijf hoofdcategorieën verdeelt, classificeert het echter beter.
Lees ook: MOBIELE MARKETING: definitie, voorbeeld en alles wat u moet weten
- Persoonlijkheden: "Beschrijft de verzameling kenmerken die iemand in de loop van de tijd regelmatig vertoont, zoals vaak geanalyseerd door middel van een 5-Factor Model", ook wel bekend als het OCEAN-model.
- Lifestyles: Gedefinieerd als "de verzameling van iemands dagelijkse activiteiten: hun associaties, waar ze wonen, hoe ze hun tijd besteden, enzovoort."
- Interesses: "Vermeld hobby's, activiteiten, mediaconsumptiepatronen en wat iemands tijd kost." (Ik zou hier ook invloeden opnemen.)
- Meningen, houdingen en overtuigingen: Dit zijn "afzonderlijke psychografische categorieën, maar ik heb ze bij elkaar geplaatst omdat ze de neiging hebben om sterk geassocieerd te zijn."
- Values: “Beschrijf hun gevoel voor goed en kwaad.”
Alle vijf categorieën hebben invloed op hoe uw klanten uw product zien, maar niet elk inzicht is van toepassing. Als je papieren handdoeken verkoopt, is het veel nuttiger om te weten dat ze vaak koken en om duurzaamheid geven dan te weten dat ze een gokprobleem hebben.
Psychografie is mijn favoriet van de drie segmentatiemethoden, omdat ze je publiek in kleur schilderen. En het proces wordt met het jaar sneller dankzij technologieën voor publieksintelligentie waarmee u kunt begrijpen wat uw publiek online doet.
Gedragssegmentatie — Hoe beslissen uw klanten om te kopen?
Het meest bruikbare type is gedragssegmentatie. Het hangt nauw samen met hoe uw klanten denken over (en omgaan met) uw product en marketing.
Sommige van deze signalen kunnen moeilijk nauwkeurig worden vastgelegd, maar de opkomst van analysetools en machine learning hebben het veel gemakkelijker gemaakt.
Hier zijn enkele mogelijke gedragssegmentatiekenmerken voor uw klanten:
Lees ook: DIGITALE MARKETINGSTRATEGIEN: het beste eenvoudige raamwerk en opties met voorbeelden (gedetailleerde gids)
- Punt van Ontdekking: Hoe hebben ze uw organisatie en product leren kennen? Geef prioriteit aan één kanaal of bron als het u een ongewoon groot aantal klanten stuurt.
- Aankoopgedrag: Welke acties hebben geleid tot de aankoop? Het is van cruciaal belang om de verschillende kopersreizen uw klanten nemen voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
- Aankoopfrequentie: Hoe vaak kopen ze bij jou? Trouwe consumenten zijn waardevoller, maar het bedrag van elke aankoop is ook van belang. Wanneer kopen mensen bij jou? Dit is essentieel om te begrijpen, zodat u ze op het juiste moment kunt benaderen, en het helpt u ook rekening te houden met seizoensinvloeden en unieke gelegenheden zoals Black Friday.
- Niveau van betrokkenheid: Hoe betrokken zijn uw klanten bij uw communicatie? Dit is gemakkelijker te segmenteren met nieuwe digitale communicatietechnologieën en CRM's.
- Gebruik van het product: Hoe vaak gebruikt uw klant uw product of dienst? Dit is aanzienlijk makkelijker te bepalen of je applicaties verkoopt of een SaaS-product met ingebouwde tracking, maar ook voor fysieke producten kan survey-onderzoek worden gebruikt om dit vast te stellen.
- Voordelen van het product: Als uw product meer dan één voordeel heeft, welk voordeel zal ze dan eerder tot aankoop verleiden? Dit is een van de meest essentiële gedragssegmentaties die u kunt uitvoeren, en het zou een impact moeten hebben op positionering en boodschap.
- Stadium van Bewustzijn: Zijn ze op de hoogte van uw product en hoe het hun problemen oplost? Eugene Schwartz identificeerde vijf niveaus van bewustzijn in zijn boek, “Baanbrekende reclame:” Onbewust, Probleembewust, Oplossingsbewust, Productbewust en Meest bewust.
Lees ook: Buyer's Journey: betekenis, fasen en hoe te implementeren in het verkoopproces
Al deze groepen zijn cruciaal bij het bepalen hoe u uw klanten kunt segmenteren en met hen kunt communiceren, maar ik zou prioriteit geven aan productvoordelen en bewustzijnsfasen. Met alleen die twee aspecten kunt u de "klusjes die nog gedaan moeten worden" van uw klanten begrijpen en hen door de beslissingservaring van de consument leiden.
Andere soorten en voorbeelden van doelgroepsegmentatie
Sommige van deze voorbeelden van doelgroepsegmentatie komen u misschien bekend voor. Demografische/geografische, psychografische en gedragsmatige doelgroepsegmenten zijn de meest voorkomende, die we hierboven al hebben genoemd. Hieronder vindt u drie andere voorbeelden van doelgroepsegmentatie in deze lijst om u te helpen dieper in te gaan op de onderscheidende factoren van consumenten.
Segmentatie klantfase
Klantfasesegmentatie verdeelt doelgroepen in groepen op basis van hun positie in de verkooptrechter. Het verdeelt klanten in categorieën op basis van of ze klant zijn geworden en hoe dicht ze bij het doen van een aankoop zijn. Dit is een van de voorbeelden van doelgroepsegmentatie die kunnen worden gemaakt met CRM en bedrijfsgegevens. Het verdeelt klanten in verschillende fasen, zoals:
- Awareness
- Beslissing
- Koop nu jouw
- Na aankoop
- Evangelist voor een merk
U kunt in feite krachtigere marketingpromo's en call-to-actions genereren door uw publiek te segmenteren met behulp van de klantfasetechniek. Klanten hebben verschillende dingen nodig in verschillende fasen van hun leven. Iemand in de keuzefase heeft bijvoorbeeld meer informatie nodig, terwijl iemand in de fase na de aankoop misschien meer informatie nodig heeft open voor upsell-mogelijkheden.
Technologie Segmentatie
Hoewel technologiesegmentatie niet een van de meest voorkomende voorbeelden/technieken voor doelgroepsegmentatie is, kan het nuttig zijn voor bepaalde merken en sectoren. Het categoriseert doelgroepen op basis van de technologie die ze gebruiken. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om een positieve klantervaring te creëren door doelgroepen te segmenteren op basis van de volgende criteria:
- Gebruik van een mobiel apparaat of een desktopcomputer
- Gebruik van een app of een browser
- Ingelogd of als gast afrekenen
- Type softwaregebruik
- Meest gebruikte sociale platforms
Als u weet wat voor soort technologie uw doelgroep gebruikt, kunt u invloed uitoefenen op het type digitale inhoud dat u maakt, hoe u het maakt en waar u het tentoonstelt. Als u weet hoe mensen omgaan met uw digitale materiaal, kunt u bovendien de gebruikerservaring beter begrijpen en online ervaringen creëren die zijn afgestemd op de voorkeursplatforms van het publiek.
Voordeelsegmentatie
Gegevensanalyse is vereist voor voordeelsegmentatie. Deze informatie kan ook worden verkregen door met klanten te praten of enquêtes uit te voeren. Uw doelgroep wordt gesegmenteerd op basis van de voordelen die ze willen van uw merk, product of dienst. Massages kunnen bijvoorbeeld beschikbaar zijn in een spa. Sommige klanten willen een massagebehandeling om fysieke pijn te verlichten, terwijl anderen massages zoeken om te ontspannen.
U kunt succesvollere marketingberichten en -campagnes ontwerpen door uw doelgroep te categoriseren op basis van de precieze voordelen die zij wensen. In plaats van algemene voorbeelden van voordelen en oplossingen te geven, kunt u zich rechtstreeks richten op een specifieke doelgroepbehoefte.
Een type segmentatie kiezen
Gedrags- en psychografische kenmerken zijn nuttiger om het 'hoe' en 'waarom' van de aankopen van uw publiek te begrijpen. Dat doel is aanzienlijk waardevoller dan demografische gegevens.
Dat betekent niet dat demografie niet nuttig is. Demografische gegevens kunnen u helpen te bepalen wie uw goederen wel (en niet) zullen kopen, vooral wanneer ze dienen als indicatoren voor psychografische en gedragskenmerken.
Als u bijvoorbeeld hoogwaardige meubels verkoopt, richt u zich mogelijk alleen op hoogverdieners. Ze kopen de meubels echter omdat ze een passie voor design hebben of hun rijkdom willen tonen, niet alleen omdat ze het geld hebben.
Als u begrijpt wat elk type segmentatie te bieden heeft, kunt u tijdens het segmenteringsproces van uw doelgroep beter kiezen.
Een doelgroepsegmentatiestrategie maken
Dus hoewel we al weten dat niet genoeg marketeers gepast doelgroeponderzoek doen, hebben we ontdekt dat degenen die dat wel doen, meer dan honderd procent meer kans hebben om hun marketingdoelen te bereiken.
Veel marketeers zijn gewoon te overspoeld om te beginnen. En ik begrijp dat de procedure onbereikbaar kan lijken, vooral als uw afdeling klein is (of een team van één). Hoe eerder u echter begint, hoe meer tijd u heeft voor vallen en opstaan.
Het onderzoek dat nodig is voor segmentatie hoeft niet omvangrijk of tijdrovend te zijn. Door dingen eenvoudig te houden en de juiste vragen te stellen, is vaak al genoeg om het verschil te maken.
Hier zijn vijf bruikbare stappen om de bal aan het rollen te brengen:
#1. Verzamel en analyseer bestaande gegevens
Begin met het controleren van alle toegankelijke gegevens en bevindingen voordat u enig origineel onderzoek uitvoert.
Een interne evaluatie kan u helpen uw topklanten te identificeren en er meer over te weten te komen. Zoek vervolgens naar vergelijkbare personages om meer te weten te komen over waarom ze kopen.
Hier zijn enkele meer algemene interne bronnen:
- Bestaande consumentengegevens en onderzoek
- Gegevens uit transacties
- omzetcijfers
- Opmerkingen van verkoopgesprekken
- Feedback en recensies van klanten
- CRM-betrokkenheidsgegevens (en product, indien van toepassing)
- Website analyse
Houd ook het geld in de gaten; omzet- en transactiestatistieken zijn van cruciaal belang bij het bepalen van de meest winstgevende delen van uw publiek. Gegevens kunnen vaak kansen aan het licht brengen waarvan u zich voorheen niet bewust was, dus laat uw vooroordelen aan de deur.
Lees ook: MARKTONDERZOEK: definitie, typen en gids voor verschillende onderzoeksmethoden
Vervolgens kan een externe blik, afhankelijk van de bron, ofwel een vogelvlucht van de markt ofwel een kijkje in de motivaties en grieven van een specifieke persoon bieden.
Hier zijn enkele aanvullende bronnen om te overwegen:
- Berichtenborden en forums
- Gesyndiceerde onderzoeks- en brancherapporten
- Datasets beschikbaar gemaakt voor het publiek
- Social media
- Amazon-recensies voor vergelijkbare producten
Zodra u gegevens uit de juiste bronnen hebt verzameld, organiseert u deze in een gecentraliseerd gebied en kijkt u welke inzichten u kunt verkrijgen. Zoek naar feiten die u verrassen en let vooral op patronen en trends die als basis kunnen dienen voor segmentatie.
Dan is het tijd om de lege plekken in te vullen met je eigen onderzoek.
#2. Onderzoek naar nieuw publiek uitvoeren
Secundair onderzoek is nuttig maar beperkt. Bestaande interne bronnen bieden mogelijk niet de specifieke antwoorden die u nodig heeft, en externe bronnen zijn niet afgestemd op uw specifieke doelgroep.
Daarom wordt het over het algemeen gebruikt als springplank voor primair onderzoek, dat beide uitdagingen oplost en tegelijkertijd een dieper, rijker begrip van uw publiek biedt.
Er zijn twee basismethoden voor doelgroeponderzoek voor segmentatie:
- Kwantitatief onderzoek kan worden gemeten en gekwantificeerd. Omdat deze vorm van onderzoek baat heeft bij categorisering, leent het zich makkelijker voor segmentatie.
- Kwalitatief onderzoek is beschrijvend en helpt bij het beantwoorden van "waarom"-vragen. Hoewel het misschien minder essentieel lijkt voor segmentatie, is het van cruciaal belang om de uitdagingen en motieven van uw consumenten te begrijpen.
Het zou moeilijk zijn om alle verschillende benaderingen hier te behandelen, dus ik zal me concentreren op de belangrijkste techniek op elk gebied.
Enquêteonderzoek (kwantitatief)
Het doel is om uw publiek op verschillende manieren in te delen en de grootte van elke categorie te bepalen.
- Best voor: Demografische en gedragssegmentatie
- VOORDELEN: snelle resultaten, schaalt goed, biedt aparte categorisering, meer representatief, resultaten kunnen gemakkelijk worden gesplitst
- nadelen: Enquêtevragen en -antwoorden kunnen verschillend worden geïnterpreteerd, enquêtemoeheid kan leiden tot drop-offs of gemiste vragen, en er is geen manier om uit te leggen of te verduidelijken.
Klantinterviews (Kwalitatief)
Het doel is om diepgaande informatie te verzamelen over de uitdagingen, motivaties en standpunten van de koper.
- Beste voor: Psychografische en gedragssegmentatie
- Voors: Beantwoordt het "waarom", zorgt voor verduidelijking van vervolgvragen, zichtbaarheid van non-verbale aanwijzingen, meer geconcentreerde aandacht, uitwerking kan tot onverwachte resultaten leiden
- nadelen: Dure en tijdrovende, beperkte steekproefomvang, kan eng zijn en het kan moeilijk zijn om mensen aan de telefoon te krijgen.
Beide methoden van primair onderzoek hebben voor- en nadelen, maar wanneer ze samen worden gebruikt, creëren ze een uitgebreider beeld van uw doelgroep. Hoe uitgebreider die weergave, hoe gemakkelijker het is om uw segmenten vast te stellen.
#3. Identificeer de segmenten
In stap twee kan uw onderzoeksanalyse variëren van eenvoudig tot uiterst complex. Waar u in dat spectrum valt, wordt bepaald door uw onderzoeksontwerp, software, kennisniveau en de hoeveelheid tijd die u bereid bent te investeren. Meer informatie is te vinden op de andere hieronder genoemde sites.
Voorlopig zou ik dit een minimaal haalbare analyse noemen:
- Neem een eerste pas: Bestudeer de antwoorden op elke vraag en zoek naar iets dat uw interesse wekt of u verrast. Noteer alle inzichten die je ontdekt.
- Segmenteer de resultaten door middel van kruistabellen: Begin met het segmenteren van de dataset met behulp van kruistabellen aan de hand van die resultaten en al het andere dat u weet over uw doelgroep. U moet zich concentreren op de segmenten die het meest waarschijnlijk belangrijke inzichten opleveren. Een B2B-bedrijf zou bijvoorbeeld de resultaten kunnen segmenteren op beroep of anciënniteit, terwijl een fietsenbedrijf geïnteresseerd zou kunnen zijn in het segmenteren op hoe vaak ze fietsen. Uw eerste kruistabelrapport biedt mogelijk niet alle antwoorden, dus volhard en experimenteer met het op verschillende manieren segmenteren van de antwoorden.
- Trek je conclusies: Op dit punt moet u beginnen met het doorzoeken van uw bevindingen en de bredere implicaties van de gegevens begrijpen. Dit is een kunst, geen wetenschap, maar uw onderzoek en analyse moeten een verhaal vertellen over de beste segmenten voor uw bedrijf.
- Maak een opname van uw segmenten: Definieer en documenteer de segmenten die je hebt gekozen, inclusief alle relevante details.
Als de segmenten goed aanvoelen, gaat u verder met stap vier. Het kan verleidelijk zijn om nieuwe segmenten en kruistabellen te blijven proberen, maar op een gegeven moment moet je gewoon je beste segmentatie stresstesten en kijken of het stand houdt
#4. Ga opnieuw over de segmenten
Nadat u uw segmenten heeft gedefinieerd, moet u ze doornemen om er zeker van te zijn dat u op de goede weg bent.
Zorg er eerst voor dat alle segmenten verschillend zijn. Mensen in elk segment moeten op relevante manieren vergelijkbaar zijn. Bovendien mag er weinig overlap zijn in diezelfde attributen tussen segmenten.
Doorloop ze vervolgens elk door het volgende:
- Meetbaar – Dit betekent dat u de omvang en samenstelling kunt bepalen, en goed onderbouwde voorspellingen kunt doen over de inkomsten en winst die het kan genereren.
- Wezenlijk – Dit verwijst naar winstgevendheid in plaats van omvang. Een segment kan uit slechts één klant bestaan, maar als de winst aanzienlijk is, kan het levensvatbaar zijn.
- differentieerbaar – Verschillende segmenten zullen verschillend reageren op dezelfde marketingmix. Als ze dat niet doen, zijn het geen verschillende segmenten.
- Actionable – U moet de waarde kunnen bieden die deze klant zoekt. Zo heeft een low cost airline de intercontinentale zakenreiziger weinig te bieden.
- Toegankelijk – U moet het segment op de juiste tijd, plaats en context kunnen bereiken.
Het is misschien verleidelijk om deze stap over te slaan, maar het is noodzakelijk voor een effectieve strategie voor doelgroepsegmentatie. U wilt niet wachten tot u rapporteert over uw gloednieuwe campagne om te ontdekken dat een segment niet levensvatbaar is.
#5. Doelgroepprofielen ontwikkelen
Nadat u uw segmenten heeft geïdentificeerd, moet u doelgroepprofielen of persona's maken om het verhaal van elk segment te vertellen. Hier komt uw doelgroepsegmentatie om de hoek kijken.
Jennifer Havice schrijft in haar boek Het juiste bericht vinden:
"Het probleem met de meeste persona's is dat ze zijn gemaakt met irrelevante gegevens of helemaal geen gegevens." Veel persona's zijn opgebouwd rond een profiel van wat het bedrijf wil dat zijn ideale koper is, in plaats van de verwachtingen, behoeften, wensen en zorgen van de koper te vertegenwoordigen."
Om deze valkuilen te vermijden, moet u meedogenloos zijn in het bepalen of elk datagestuurd inzicht relevant is voor het betreffende segment - en de algehele kopersreis. Het is afhankelijk van het product en de branche: als u B2B-software verkoopt, moet u de functietitel en het senioriteitsniveau van de koper vermelden; niet zozeer als je tandpasta verkoopt.
Lees ook: Soorten marktsegmentatie (+ voordelen, tips & voorbeelden)
Ondanks deze verschillen hebben sterke persona's veel dingen gemeen:
- Ze zijn specifiek. Segmenten zijn generiek, terwijl persona's het verhaal vertellen van een specifiek klantprofiel.
- Ze zijn ook maar mensen. Geef de persona een naam, een foto en een korte biografie met een achtergrondverhaal. Hierdoor voelen ze meer echt - en gedenkwaardig - zodat de hele organisatie ze gemakkelijk kan adopteren.
- Ze markeren doelstellingen en wegversperringen. Klanten kopen je product om een probleem op te lossen of om een betere versie van zichzelf te worden. De persona moet de nuances van hun motivaties benadrukken, evenals de obstakels die hen tegenhouden.
- Ze zetten de toon. Als u hun persoonlijkheid, interesses en bronnen van informatie en invloed begrijpt, kunt u effectief communiceren.
- Ze zijn objectief. Persona's weerspiegelen uw inzichten en onderzoek, zelfs als ze in strijd zijn met uw huidige positionering en materialen.
Om het meeste uit doelgroepsegmentatie te halen, haalt u uw bevindingen van de pagina en in het veld, zodat u kunt zien wat werkt en wat niet. Pas het dan toe op de volgende onderzoeksronde en de daaropvolgende.
Een betere manier om uw doelgroep te segmenteren
Het is mogelijk om een meer rudimentaire benadering van doelgroepsegmentatie te hanteren, maar de tools waartoe u toegang hebt, zullen een aanzienlijke invloed hebben op uw vermogen om gegevens te verzamelen en te verwerken.
Hier volgen enkele voorbeelden van populaire tools voor doelgroepsegmentatie:
- Google Analytics: Google Analytics is een webgebaseerde tool waarmee u uw doelgroep kunt onderzoeken en segmenteren op basis van basisparameters zoals demografie, gedrag op de site en hoe ze uw website hebben gevonden.
- Enquêtehulpmiddelen: U kunt enquêtetools gebruiken om onderzoek naar doelgroepsegmentatie uit te voeren en de resultaten te analyseren.
- Alles-in-één CRM-tools: De krachtigste CRM-tools (Customer Relationship Management) kunnen volgen hoe klanten en prospects op verschillende manieren omgaan met uw marketing: doelgroepsegmentatie in duidelijke bewoordingen. Deze interacties kunnen worden vastgelegd en gebruikt om uw communicatie te segmenteren.
- Platformen voor doelgroepintelligentie: Onderzoeksplatforms kunnen binnen enkele minuten een 360-graden beeld van uw publiek (of een ander publiek) bieden.
Andere tools voor doelgroepsegmentatie
Hier zijn de vijf voorbeelden van de beste tools voor doelgroepsegmentatie om klanten te identificeren die uw services het meest nodig hebben, waaronder Google Analytics.
KISSmetrics
Neil Patel, de oprichter van Kissmetrics, lanceerde het bedrijf in 2008. Het staat bovenaan de lijst, maar in tegenstelling tot Google Analytics volgt het de acties van mensen in plaats van hun paginaweergavegedrag. Kissmetric is een doelgroepsegmentatietool voor marketeers die weten wat ze willen bereiken met hun campagnes. Conversietrechters, A/B-testen en integratie met populaire e-commerce- en e-mailplatforms zijn allemaal beschikbaar via Kissmetric. Het is ideaal voor het testen van communicatie. Kissmetrics is ontworpen voor op e-commerce gerichte online marketeers. Kissmetrics biedt een gratis proefperiode van 14 dagen en een maandelijks abonnement dat begint bij $ 400.
Segment
Dit is handig voor bedrijven die een uniforme datastandaard willen vaststellen voor hun hele organisatie. U kunt dan dezelfde gegevens gebruiken om al uw apps van stroom te voorzien. U kunt uw gegevens ook in SQL opvragen met deze clientsegmentatietool voor de meest handige ervaring. Personas, een nieuw product gebouwd op het Segment-platform, is ook verkrijgbaar bij Segment. U kunt uw klantgegevens begrijpen en deze gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te bieden tijdens het klanttraject door persona's te gebruiken. De prijzen van Kissmetrics zijn vergelijkbaar met die van Segment.
Piwik PRO
Piwik PRO biedt een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface die zelfs een beginner kan gebruiken. Deze tool voor doelgroepsegmentatie houdt websitebezoekers bij en genereert rapporten die beschrijven wie ze zijn en hoe ze handelen. De resultaten die door deze tool worden gegenereerd, laten zien dat u uw doelgroep beter begrijpt. Ze zijn vooral handig voor een bedrijf dat snel verschillende websites moet bekijken en vergelijken. Als u problemen ondervindt met Google Analytics-rapportage, is Piwik PRO een fantastische tool voor doelgroepsegmentatie om naar te kijken.
Optimove
Optimove is een in Israël gevestigde Relationship Marketing Hub die prioriteit geeft aan wetenschap. Honderden klantgerichte bedrijven gebruiken het om klantinteractie op te schalen en betekenisvolle groei te creëren. Optimove combineert de kunst van marketing met de wetenschap van data om in realtime bruikbare informatie te genereren, waardoor marketeers zeer effectieve CRM-campagnes op maat kunnen maken via verschillende kanalen. De segmentatie van het publiek is gevorderd tot het punt van 'emotioneel intelligente' communicatie, wat marketeers helpt bij het verhogen van de klantuitgaven, betrokkenheid, retentie en levenslange waarde.
Adobe Analytics
Adobe Analytics biedt een compleet perspectief van uw organisatie, zodat u het online traject van uw klanten echt kunt begrijpen. Het werd vorig jaar door Forrester uitgeroepen tot leider op het gebied van klantanalyse. Met Adobe Analytics Cloud kunt u de prestaties van uw digitale marketingcampagnes volgen, verschillende soorten gegevenssegmenten voor remarketing herkennen en maken, uw sitebezoekers een gepersonaliseerde winkelervaring bieden en werken met een minimale gegevenslatentie, vooral tijdens piekmomenten . Adobe Analytics Cloud is ook gekoppeld aan een verscheidenheid aan native en externe technologieën, waardoor het eenvoudig is om gegevens uit andere bronnen te importeren. Bovendien is het een zakelijke tool met jaarlijkse licentieprijzen variërend van $ 30,000 tot $ 300,000.
Geen enkel bedrijf mag zich bezighouden met marketing zonder eerst zijn doelmarkt te segmenteren. Er is geen reden om dat niet te doen, met zo'n brede selectie van doelgroepsegmentatie-opties om aan de eisen van elke organisatie te voldoen.
Wat zijn de 4 soorten segmentatie?
De vier primaire soorten marktsegmentatie zijn demografische, psychografische, gedrags- en geografische segmentatie, hoewel er veel andere tactieken zijn die u kunt toepassen, waaronder verschillende variaties op de vier hoofdtypen.
Wat is doelgroepsegmentatie in digitale marketing?
Bij digitale marketing is doelgroepsegmentatie het proces waarbij uw publiek in verschillende groepen wordt verdeeld op basis van tal van kenmerken, zoals demografie en mediagebruik. Doelgroepsegmentatie is een belangrijk onderdeel van een gerichte marketingaanpak voor digitale marketeers.
Wat is doelgroepsegmentatie, waarom is het belangrijk?
Doelgroepsegmentatie, of marktsegmentatie, is een cruciaal onderdeel bij het ontwikkelen van een efficiënt verkoop- of marketingplan. Uiteindelijk komt het neer op het vinden van betere klanten. Het verdeelt je doelgroep in groepen met vergelijkbare interesses of koopgedrag.
Gerelateerde artikelen
