Het Private Branch Exchange System, of PBX, is een particulier telefoonnetwerk dat alleen binnen een bedrijf of organisatie wordt gebruikt. Gebruikers van PBX-telefoonsystemen kunnen intern (binnen hun organisatie) en extern verbinding maken via verschillende communicatiekanalen, waaronder Voice over IP, ISDN of analoog (met de buitenwereld). Toegankelijke communicatie van gebruiker tot gebruiker wordt ook mogelijk gemaakt via een PBX of PABX, en u kunt meer telefoons hebben dan echte telefoonlijnen (PTSN). Voicemail, oproepopname, oproepwachtrij en interactieve voice response (IVR)-menu's zijn andere functies. Het PBX-telefoonsysteem draaide vroeger allemaal om een zakelijke communicatielijn binnen het bedrijf, maar dankzij de technologie is het veel beter. Tegenwoordig is PBX meer een VOIP- en UCaaS-platform waarmee u via internet kunt bellen.
Overzicht
Veel bedrijven gebruiken tegenwoordig software voor hun communicatie. Maar een paar decennia geleden vertrouwden bijna al deze bedrijven op traditionele netwerken van particuliere filialen, die in wezen bestonden uit kleine telefooncentrales in kantoren. U zou kunnen bellen en gebeld worden via het interne telefoonnetwerk van het bedrijf, omdat elke werknemer op de werkplek fysiek met een handset verbonden zou zijn met het netwerk. behoorlijk analoog.
De PBX-sector heeft onlangs een eigen mini-revolutie doorgemaakt. U kunt 'virtuele PBX'- of 'cloud-PBX'-systemen tegenkomen, in wezen PBX-systemen met de mogelijkheid om online te bellen. De naam van deze technologie is VoIP (Voice over Internet Protocol). Hardware wordt nog steeds vaak gebruikt door standaard VoIP PBX-systemen, maar is vaak eigendom van en wordt off-site onderhouden (dit wordt ook wel "hosted PBX" genoemd).
Het belangrijkste verschil tussen VoIP-telefoonsystemen en traditionele PBX's is dat VoIP geen fysieke apparatuur vereist. Afgezien hiervan is het ook vaak veel goedkoper en beter aanpasbaar. Later zullen we specifieker zijn.
Wat is telefooncentrale?
Een private branch exchange is een telefoonsysteem binnen een bedrijf waarmee gebruikers (dit zijn de zakelijke medewerkers) een bepaald aantal externe telefoonlijnen kunnen delen en gesprekken kunnen schakelen tussen gebruikers op lokale lijnen. Het belangrijkste doel van een PBX is om geld te besparen door niet te vereisen dat elke gebruiker een lijn naar het centrale kantoor van het telefoonbedrijf heeft.
Het interne telefoonnetwerk van een bedrijf wordt beheerd door een PBX. Het systeem regelt hoe oproepen binnenkomen en uitgaan, evenals meer geavanceerde belfuncties. Hoewel dit misschien eenvoudig klinkt, is het niet eenvoudig om een PBX op te zetten. Een bedrijf huurt één of meerdere systeembeheerders in die al lang in de telecom werken. Je hebt ook een plek op kantoor nodig, zoals een kast of serverruimte, om het PBX-systeem te plaatsen.
Voordelen van een PBX-telefoonsysteem:
Overweeg om te migreren naar een VoIP- of UCaaS-platform voor zakelijke communicatie als u momenteel een PBX-systeem gebruikt en een van deze problemen ondervindt.
#1. Het maakt het mogelijk om op afstand te werken op elk apparaat
Met UCaaS-services kun je bijna overal werken, zolang je maar een internetverbinding hebt. Het is niet nodig om hardware of infrastructuur te leveren of telefoons uit te leveren. Maak eenvoudig een account aan bij de UCaaS-provider en download desgewenst de app om aan de slag te gaan.
#2. U krijgt een dieper inzicht dankzij de gespreksanalyse en realtime informatie
Om u een prettige klantervaring te bieden, kan het essentieel zijn om over realtime gegevens te beschikken die laten zien hoeveel telefoontjes uw bedrijf aanneemt en hoe lang consumenten in de wacht worden gezet. Voor bedrijven die callcenters of contactcenters exploiteren, kan dit erg belangrijk zijn. Met PBX-systemen is het vaak een uitdaging om toegang te krijgen tot gegevens en moet u vaak door vele hoepels gaan om dat van uw leverancier aan te vragen en daadwerkelijk te ontvangen.
#3. Het is compatibel met andere programma's die u momenteel gebruikt
Het kan moeilijk zijn om een PBX-serviceprovider te vinden die integreert met elk stukje software dat uw bedrijf nu gebruikt, zoals CRM- en ticketingsoftware. UCaaS-oplossingen bieden meestal geavanceerde app-markten of integratiegalerijen die alle andere bronnen tonen waarmee ze verbinding kunnen maken om te veel handmatige gegevensinvoer van u te verminderen.
#4. Schalen en uitbreiden zijn eenvoudiger gemaakt
Als u grote ambities heeft om uw bedrijf te laten groeien, vooral internationaal, biedt UCaaS een aanzienlijke voorsprong op PBX-telefoonsystemen in termen van schaalbaarheid. U hoeft geen nieuwe telefoons te verzenden of een nieuwe infrastructuur over de hele wereld op te zetten, omdat uw nieuwe medewerkers alleen een computer en een telefoon nodig hebben om via internet te kunnen bellen.
Wat is telefooncentrale in VoIP
Een Voice over Internet Protocol (VoIP) private box exchange (PBX) is een zakelijk telefoonsysteem dat diensten biedt die vergelijkbaar zijn met die van een standaard PBX, in tegenstelling tot de circuitgeschakelde netwerken die worden gebruikt door het traditionele Public Switched Telephone Network (PSTN).
VoIP en PBX hebben beide voor- en nadelen. PBX biedt bijvoorbeeld een goede gesprekskwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid, maar de initiële installatie en het continue onderhoud van het systeem zijn prijzig. Daarentegen is VoIP veel schaalbaarder en aanpasbaarder en heeft het ook aanzienlijk lagere onderhoudskosten dan traditionele lijnen. VoIP-prestaties zijn echter sterk afhankelijk van de sterkte van de internetverbinding; naarmate de snelheid verslechtert, neemt ook de gesprekskwaliteit af.
Hoe verschillen VoIP en PBX?
Aangezien veel mensen PBX en VoIP door elkaar gebruiken, laten we beginnen met het definiëren van elk van hun specifieke definities.
#1. PBX (Private Branch Exchange)
- soort particulier zakelijk telefoonnetwerk
- Interne en externe communicatie tussen medewerkers van het bedrijf wordt mogelijk gemaakt door dit type netwerk.
- Gebruikers kunnen bellen en gebeld worden op PBX-netwerken, maar ze hebben ook toegang tot een aantal handige functies die niet beschikbaar zijn op gewone telefoons, zoals doorverbinden en IVR-menu's.
- Met een PBX kan een bedrijf meerdere telefoons opzetten die allemaal op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.
#2. Voice-over-internetprotocol (VoIP)
- hanteert een geheel andere aanpak, waarbij oproepen online worden doorgeschakeld.
- Elke keer dat u belt, wordt uw stem geconverteerd naar gegevens, gecomprimeerd en naar de ontvangertelefoon verzonden.
- Bedrijven kozen een paar jaar geleden voor het betrouwbaardere PBX-systeem omdat VoIP-gesprekken van lage kwaliteit waren.
- Spraakoproepen hebben tegenwoordig dezelfde kwaliteit als een typische PBX-oproep.
Hoewel de snelheid en kwaliteit van de netwerken vergelijkbaar zijn, zijn er toch veel verschillen tussen de netwerken.
PBX versus VoIP: belangrijke verschillen
Het volgende is het verschil tussen PBX en VOIP.
#1. Oproepkwaliteit
De hardware die door PBX wordt gebruikt, zoals de routers en telefoonmodellen, is grotendeels verantwoordelijk voor de gesprekskwaliteit. Als het systeem correct is ingesteld en de telefoons van hoge kwaliteit zijn, zullen de gesprekken van uitstekende kwaliteit zijn. Bij VoIP is het probleem echter iets gecompliceerder omdat er verschillende oorzaken kunnen zijn voor de slechte geluidskwaliteit van de gesprekken. Een trage of onstabiele internetverbinding is een van de meest voorkomende oorzaken.
#2. Maandelijkse kosten
Dit is afhankelijk van de configuratie van uw PBX. Meestal moet u uw telefoonrekeningen, systeemonderhoud en onderhoudsgerelateerde kosten bij elkaar optellen. Hoewel VoIP vaak een abonnementsservice is, moet u ook betalen voor een telefoonlicentie en software. Uw maandelijkse kosten zijn afhankelijk van de beltool en het abonnement dat u kiest.
# 3. Flexibiliteit
Als gevolg hiervan ontstaat een nieuw probleem, een probleem dat vooral duidelijk is in het licht van de huidige pandemie. PBX-telefoons kunnen alleen binnen uw kantoor worden gebruikt en met de juiste telefoontypes. Bellen op afstand is daardoor geen optie.
Als het om VoIP-systemen gaat, heeft u veel meer mogelijkheden:
- U kunt uw telefoons gebruiken zolang ze VoIP-bellen ondersteunen.
- Ze kunnen ook overal worden gebruikt waar een betrouwbare internetverbinding is.
- Uw agenten kunnen gesprekken ook rechtstreeks vanaf een pc-app of hun mobiele telefoons afhandelen.
Prijs PBX-systeem
De kosten van een PBX-systeem worden door verschillende factoren beïnvloed. Installatie moet eerst worden overwogen. On-site IP PBX-oplossingen zijn vaak duurder om te installeren omdat ze naast de installatie ook hardware en apparatuur vereisen. De gemiddelde prijs per werknemer voor een installatie van een PBX-systeem op locatie ligt tussen $ 800 en $ 1000. Bedrijven die meer dan 50 extensies nodig hebben, kunnen installatiekosten in rekening brengen die gemakkelijk in de buurt komen van $ 100,000. 50 gebruikers betalen elke maand ongeveer $ 1500, wat zal betalen voor telefoonlijnen, leasebetalingen voor apparatuur (indien niet vooraf aankopen), externe onderhoudskosten en meer.
Hosted VoIP-installatiekosten omvatten vaak alleen de kosten van het aantal VoIP-telefoons dat een bedrijf bestelt. De prijs per gebruiker voor een smartphone kan ergens tussen de $ 5 en meer dan $ 100 liggen. De prijs wordt door veel factoren beïnvloed, zoals de VoIP-apparatuur die u gebruikt, het abonnement dat u kiest en het aantal gebruikers. De prijzen van gehoste VoIP-services variëren doorgaans van $ 20 tot $ 30 per gebruiker per maand.
PBX-telefoonsystemen hebben verschillende voordelen voor bedrijven die de klantenservice en de efficiëntie van agenten aanzienlijk verbeteren. Alleen al de kostenbesparingen rechtvaardigen de investering in vergelijking met traditionele telefoonlijnen. Zowel IP PBX als gehoste PBX zijn betrouwbare telefoonsystemen die blijven voldoen aan de behoeften van de overgrote meerderheid van kleine bedrijven.
Pbx-telefoonsysteem voor kleine bedrijven
Moderne communicatie breidt zich snel uit, dus het kiezen van het beste telefoonsysteem of unified communications-platform voor uw kleine bedrijf is cruciaal. Zakelijke telefoonsystemen zijn de afgelopen jaren enorm vooruitgegaan, waardoor grote bedrijven en kleine bedrijven een verscheidenheid aan functies en functionaliteiten hebben gekregen om interne en externe contacten te verbeteren.
Soorten PBX-telefoonsysteemopties voor elk klein bedrijf
Hieronder volgen enkele van de verschillende soorten PBX-telefoonsysteemconcepten voor bedrijven;
#1. Traditioneel particulier filiaalnetwerk
Vóór de opkomst van digitale bedrijfscommunicatieplatforms vertrouwde het grootste deel van de bedrijven op echte telefoonsystemen die ter plaatse waren opgeslagen in apparatuurkamers of telefoonkasten. Deze particuliere netwerksystemen maken gebruik van conventionele koperen telefoonlijnen of vaste lijnen die een bedrijfsgebouw binnenkomen en zijn aangesloten op een particuliere centrale netwerkdoos. Met de schakelaars in deze box kunt u zowel naar specifieke buitenlijnen als naar alle zakelijke telefoons bellen.
Deze systemen waren duur en bedrijven moesten vooraf veel geld uitgeven aan de hardware en vakkundige installatie. Bovendien, omdat dit systeem afhankelijk is van daadwerkelijke hardware en bedrading, zou uitbreiding ervan uw bedrijf moeten stoppen, gespecialiseerd personeel moeten aanwerven en extra ruimte voor apparatuur moeten vinden.
#2. Gehoste telefooncentrale
Hosted is een IP PBX-systeem dat, u raadt het al, off-site wordt gehost door een VoIP-provider. Over het algemeen bieden gehoste PBX's dezelfde functies en diensten als on-premises VoIP-PBX's, maar omdat ze off-site worden gehost, is het niet nodig om een groot hardwaresysteem ter plaatse te onderhouden.
In plaats daarvan beheert en onderhoudt uw leverancier alle apparatuur op afstand, wat uw installatie- en onderhoudskosten verlaagt. Kleine bedrijven kunnen de maandelijkse kosten voor gehoste PBX-telefoonoplossingen vaak betalen.
#3. Virtuele PBX
Deze heeft de neiging te vervagen. Sommige mensen beweren misschien dat een virtuele privé-vestigingscentrale in wezen een cloud-privécentrale of telefoonsysteem is dat internetoproepen ondersteunt, afhankelijk van wie u het vraagt.
Anderen beweren dat een virtuele privécentrale geen "volledig" telefoonsysteem is, maar slechts een onderdeel van een gehoste PBX die alleen inkomende oproepen afhandelt. In dit bericht noemen we het een telefoonsysteem met alleen software voor een privékantoor dat u in uw kantoorkast of ergens anders op het hoofdkantoor van een externe leverancier moet installeren.
#4. IP-telefooncentrale
De IP PBX maakt gebruik van Voice over Internet Protocol (VoIP) telefonie om te bellen en gebeld te worden via computernetwerken in plaats van het Public Switched Telephone Network (PSTN). Traditionele private branch-netwerken hebben veel minder geavanceerde telefoniefuncties dan IP PBX-telefoonsystemen. U zult dit huisvestingsnetwerk intern moeten hosten, zodat alle hard- en softwarekosten onder de bevoegdheid van uw bedrijf vallen.
U moet uw PBX-telefoonsysteem aansluiten op fysieke apparatuur (IP-telefoons, handsets, enz.) en ethernetverbindingen. Het is echter over het algemeen zuiniger dan een traditioneel particulier netwerksysteem, omdat de tarieven voor interlokale telefoondiensten doorgaans lager zijn.
Wat PBX betekent?
Een private branch exchange is een telefoonsysteem waarmee alle gebruikers een bepaald aantal externe telefoonlijnen kunnen delen, terwijl het schakelen tussen gebruikers op lokale lijnen binnen een organisatie mogelijk is.
Wat is een PBX en hoe werkt het?
Private branch exchange-systemen (PBX) gebruiken VoIP (Voice Over Internet Protocol) of analoge of digitale telefoonlijnen om te communiceren. U kunt de fysieke telefoonlijn die uw organisatie binnenkomt opsplitsen in meerdere lijnen met behulp van een telefooncentrale van een eigen filiaal. Hierdoor kunt u meer telefoons huisvesten.
Hoe gebruik je een PBX-telefoonsysteem?
Een private branch exchange, ook wel bekend als een private branch exchange, is een particulier telefoonnetwerk dat alleen binnen een bedrijf of organisatie wordt gebruikt.
Wat is het verschil tussen PBX en IP-PBX?
De IP private branch exchange (Internet Protocol PBX) is een bijgewerkte versie van de private branch exchange-systemen die de eenentwintigste eeuw inluidden.
Hoeveel soorten PBX zijn er?
Telefooncentrale-uitwisselingssystemen zijn er in drie soorten: door de cloud gehost, digitaal en analoog.
Waarom heet het PBX?
Private Branch eXchange, of PBX, is de afkorting voor een zakelijk telefoonsysteem met talloze inkomende en uitgaande lijnen, gespreksroutering, voicemail en mogelijkheden voor gespreksbeheer.
Is IP Office een PBX?
Het IP Office-systeem kan worden ingesteld als een IP-telefonieserver met behulp van directe huurlijnen, snelle ISDN/PRI-inbeltoegang, SIP-trunks of klassieke circuitgeschakelde lijnen als een PBX met alleen spraak.
Is PBX digitaal of analoog?
De meeste bedrijven gebruiken nu internet om spraak- en videocommunicatie te verzenden, ter vervanging van de analoge technologie die ooit door PBX-telefoonsystemen werd gebruikt. Tegenwoordig is praktisch alles digitaal.
Is PBX een vaste lijn?
In plaats van analoge vaste lijnen maakt een IP PBX-systeem gebruik van digitale telefoonsignalen. Bedrijven kunnen toegang krijgen tot verschillende gebruiksvriendelijkere functies door te upgraden naar een IP-telefoon.
Kan ik een IP-telefoon gebruiken zonder PBX?
Hebben VoIP-gebruikers een PBX nodig? Om VoIP effectief te gebruiken, hoeft uw bedrijf geen PBX-systeem te hebben. De enige vereisten voor VoIP zijn een VoIP-telefoon en een internetverbinding. De meeste PBX-functies kunnen ook door uw VoIP-provider worden geleverd zonder dat er on-site PBX-hardware nodig is.
Kan PBX worden gehackt?
Hackers vallen PBX-netwerken aan op manieren die gevolgen kunnen hebben voor het bedrijf. Ze kunnen gratis langeafstandsgesprekken voeren met behulp van de PBX, waarbij de kosten aan het bedrijf worden overgelaten. Hackers kunnen gegevens stelen of het netwerk gewoon uitschakelen. Phreakers is de term voor deze hackers die gespecialiseerd zijn in het hacken van telefoonsystemen.
Conclusie
Als het gaat om het gebruik ervan, lijkt het eenvoudig, maar de waarheid is dat het opzetten van een uitwisselingssysteem voor particuliere filialen niet zo eenvoudig is als u misschien denkt. Sommige beheerders maken het proces echter eenvoudig. Bovendien wegen de voordelen van het opzetten van een uitwisselingssysteem voor particuliere filialen ruimschoots op tegen de stress van het opzetten ervan. Het is dus een goede investering.
Wat is telefooncentrale? Veelgestelde vragen
Wat is het beste PBX-systeem?
Van de drie soorten PBX is digitaal de beste van allemaal.
Worden er nog PBX-systemen gebruikt?
Omdat de meeste PBX-systemen die momenteel in gebruik zijn nog steeds functioneel zijn, behouden eindgebruikers ze als de "ruggengraat" en vullen ze aan met IP-gebaseerde oplossingen. Dit zou ook kunnen worden gezien als de overgangsfase tussen het gebruik van een PBX-systeem en het overschakelen naar een volwaardige IP-oplossing.
- BEVEILIGINGSCAMERA'S VOOR BEDRIJVEN: de beste beveiligingscamera's en de kosten ervan
- TELEFOONSYSTEMEN: 11+ telefoonsystemen voor elk bedrijf en alles wat u nodig heeft
- OPROEPBEHEERSYSTEEM: Hoe het werkt
Referenties
