Wie is een Ticketmanager?
Een ticketmanager is een belangrijke professional op het gebied van evenementen- en gastenbeheer die de activiteiten, activiteiten en het personeel van een centraal loket plant, organiseert en beheert. Ze handelen ook op eigen initiatief met weinig supervisie en nemen beslissingen die van invloed zijn op werkeenheden, zoals beleidsafwijkingen of uitzonderingen.
Dit is het tweede niveau van een classificatie met twee niveaus en verschilt van de Ticket Office Assistant Manager doordat de gevestigde exploitant toezicht kan houden op de Assistant Manager. Vanwege het grote personeelsbestand en volume binnen de kassa, houdt de Ticket Office Manager zich voornamelijk bezig met toezichthoudende en administratieve functies, met zeer weinig betrokkenheid bij het uitvoeren van de dagelijkse gang van zaken. Gevestigde exploitanten rapporteren doorgaans aan een directeur of administrateur
Wat is de beschrijving van ticketbeheer?
Ticketbeheer is het proces van het beheren van problemen en verzoeken van klanten. Het is ingebouwd in ticketbeheersoftware en is een veelgebruikte zakelijke tool.
Aangezien het handmatig volgen van klantproblemen tijdrovend en moeilijk te reguleren zou zijn, is ticketbeheer een essentieel onderdeel van helpdeskbeheer.
Dit komt omdat u hiermee het volgende kunt doen:
- Hiermee kunt u gegevens en vragen van klanten beheren.
- Om te reageren op verzoeken van klanten, gebruikt een bedrijf ticketbeheer.
- Hierdoor kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice beter georganiseerd zijn en klanten beter van dienst zijn.
- Het gebruik van een ticketbeheersysteem kan dingen eenvoudiger en sneller maken.
Wat is de rol van de ticketmanager?
#1. Goed presterende ticketingfunctie
Ze beheren de ticketingfunctie van een organisatie en zorgen voor een goed presterend ticketingsysteem. Bovendien maximaliseren ze de omzet via alle kanalen en zorgen ze voor hoge interne normen
#2. Ze beheren de communicatie:
Ze zorgen voor communicatiestromen met de juiste teams in de hele organisatie en zorgen er ook voor dat de Visitor Services en callcenterteams volledig op de hoogte zijn van alle gebeurtenissen.
Bovendien moet men effectieve relaties ontwikkelen met externe belanghebbenden zoals ticketmakelaars, organisatoren van evenementen en promotors, evenals bredere contacten in de branche, om hun positie te behouden.
#3. Zij beheren projecten:
Ticketmanagers onderhouden alle ticketing-gerelateerde systemen; projectplannen maken en opleveren
als actief lid van verschillende projectgroepen en leiding geven aan het strategisch beheer van de voorraad voor al het intern geproduceerde werk. Ze geven zelfs deskundig verkoopadvies aan externe producenten en beheren het contract en de relatie met de externe callcenterprovider.
#4. Beheersoftware bedienen:
Een ticketmanager moet een expert zijn in alle front-end Tessitura-processen (inclusief creatie en onderhoud). Ze moeten ook ervaring hebben met het verbeteren van het zitplan, gegevensimport, gegevensstructuren en hiërarchie om een zelfvoorzienende ticketingoperatie in stand te houden en indien nodig training te geven aan nieuwe werknemers. Bovendien moet je in staat zijn om de ticketing-assistenten te managen, inclusief hun leren, ontwikkeling en voortdurende evaluatie.
#5. Strategische planning en evaluatie
Als ticketmanager moet men ook bijdragen aan de interne budgetterings-, targeting- en prognoseprocessen van de productie. U moet ook werk uitvoeren dat datagestuurde besluitvorming mogelijk maakt en nauwkeurige projecties biedt in samenwerking met het produceren van marketing- en inzichtsleads.
#6. Begrijp het ticketingbeleid:
Blijf op de hoogte van de huidige trends en best practices op het gebied van ticketverkoop, zoals de Health and Security Act, PCI DSS-compliance en de Data Protection Act;
Wie is een sales- en ticketingmanager?
Een Sales en Ticketing Manager is verantwoordelijk voor het verhogen van de verkoop en omzet voor een locatie of organisatie. Dit omvat het ontwikkelen van ticketingstrategieën die de omzet verhogen en tegelijkertijd het publiek ontwikkelen en laten groeien.
Daarnaast zal de Sales en Ticketing Manager het team overzien en aansturen om ervoor te zorgen dat de ticketingprocessen efficiënt verlopen en dat er een hoog niveau van klantenservice wordt geboden.
Op sommige locaties worden de rollen Ticketing Manager en Office Manager gecombineerd, maar de Office Manager heeft meestal de leiding over de dagelijkse gang van zaken aan de kassa, terwijl de Ticketing Manager een meer strategisch verkoopoverzicht heeft.
Wat is de rol van een sales- en ticketingmanager?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van een sales- en ticketingmanager zijn:
- Het creëren van omzetmaximaliserende verkoop- en ticketingstrategieën
- Aansturen van de Box Office Manager en team
- Verkoopstrategieën ontwikkelen voor andere gebieden, zoals theaterbars, lidmaatschapsprogramma's en donaties
- CRM (klantrelatiebeheer) systeembeheer
- Samenwerking met het marketingteam op het gebied van prijsstelling en initiatieven zoals kaartverkoop.
- Relatiebeheer met externe ticketmakelaars en andere verkooppunten waar tickets kunnen worden gekocht
- Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de website en ervoor zorgen dat de boekingsprocessen van klanten soepel verlopen.
- Opstellen en analyseren van financiële en sales rapportages
- Zorg ervoor dat het kantoorteam en andere relevante afdelingen uitstekende klantenservice bieden.
Software die wordt gebruikt bij ticketbeheer
#1. Zoho Bureau
Zoho Desk is een multifunctioneel ticketingsysteem dat bedrijven helpt zich op de klant te concentreren. Het is eenvoudig te gebruiken, goedkoop en kan worden aangepast aan elk bedrijf. Zoho Desk haalt ook klantgegevens uit Zoho CRM zodat u elk ticket kunt taggen.
#2 Hubspot-CRM
Hubspot CRM is populaire software voor het volgen van tickets voor bouwbedrijven. Het houdt al uw contacten in één aanpasbare en gecentraliseerde database, beheert uw pijplijn en stelt u in staat zich te concentreren op het verlenen van klantenservice.
#3 SysAid
SysAid's IT-service ticketsysteemsoftware is alles-in-één. Het vereenvoudigt dagelijkse IT-uitdagingen voor kleine en grote bedrijven door het beheer te automatiseren, activa te bewaken en alle IT-taken op één platform te beheren.
#4 KaartjesCandy
TicketsCandy is een volledig online ticketsysteem voor evenementen dat is gemaakt voor het MKB, startups, bureaus en ondernemingen. TicketsCandy biedt full-service webapp-oplossingen. Dit online ticketsysteem voor evenementen biedt een dashboard, facturering en facturering, agendabeheer, in- en uitchecken en contactbeheer allemaal op één plek.
#5 Externe pc
RemotePC is ideaal voor bedrijven, teams en klanten. Deze externe desktopsoftware bevat een uitgebreid dashboard en een overvloed aan functies waarmee u externe sessies voor pc en Mac kunt verbinden, samenwerken en beheren.
#6 Kaartjesmaker
Ticket Tailor is complete software voor evenementenbeheer die is ontworpen voor startups en kleine bedrijven. Ticket Tailor biedt complete Windows-gebaseerde oplossingen. Dit online evenementenbeheersysteem combineert een klantendatabase, betalingsverwerking en registratie.
#7 Zendesk
Zendesk, een toonaangevend ticketbeheersysteem en software voor klantbetrokkenheid, helpt kleine en middelgrote bedrijven betere klantrelaties op te bouwen. Zendesk-ticketsoftware heeft meer dan 150,000 klanten uit verschillende sectoren geholpen en biedt ondersteuning in meer dan 30 talen.
Hoe kan ik de kwaliteit van mijn tickets verbeteren?
#1. Maak geen onnodige tickets aan voor problemen met goedgekeurde oplossingen.
Het onnodig maken van tickets kan resulteren in overwerkte IT-servicedesk-operators. Wanneer een IT-probleem zich opnieuw voordoet, moeten IT-operators een goedgekeurde oplossing ontwikkelen en deze documenteren in de kennisbank van de IT-organisatie. Gebruikers moeten worden aangemoedigd om hun IT-problemen zelf op te lossen door gebruik te maken van goedgekeurde oplossingen in de kennisbank of een op maat gemaakt zelfbedieningsportaal. ITSM-softwaretools kunnen gebruikers helpen verbinding te maken met goedgekeurde resoluties voordat ze een onnodig ticket maken.
#2. Bepaal welke tickets als eerste worden behandeld.
Het is aan uw IT-servicedesk om te beslissen hoe u tickets organiseert en prioriteert. De beste prioriteringsmethode voor elk bedrijf is uniek en hangt af van verschillende factoren. De meest voorkomende modellen zijn als volgt:
- First in, first out (ook wel bekend als wie het eerst komt, het eerst maalt).
- Pick & Choose/VIP, waarbij tickets worden afgehandeld op basis van de urgentie van de aanvraag.
Uw organisatie kan besluiten om bij één model te blijven of om naar behoefte van model te wisselen op basis van zakelijke behoeften. Het doel van ticketprioritering moet zijn om eindgebruikers de best mogelijke klantenservice te bieden.
Elke grote wijziging moet bijna altijd worden goedgekeurd door een verandermanager in organisaties die zich houden aan het ITIL-raamwerk en de processen. Organisaties moeten ITSM-softwaretools implementeren die verandermanagers automatisch op de hoogte stellen wanneer hun autorisatie vereist is. Dit zorgt voor tijdige communicatie en coördinatie tussen het wijzigingsbeheer en de servicedesk, waardoor er minder tijd nodig is om problemen op te lossen waarvoor de wijziging moet worden doorgevoerd.
#4. Configureer en controleer de ticketstatus altijd.
Het servicedeskpersoneel is verantwoordelijk voor het nauwkeurig instellen en bewaken van de status van elk ticket om dubbel werk te voorkomen en de juiste prioriteiten te stellen. Tickets moeten worden geclassificeerd als een van de volgende:
- Nieuw/Geopend
- In Behandeling
- In de wacht
- Gesloten
Servicedeskpersoneel moet consistente criteria ontwikkelen voor het toekennen van elk type ticketstatus.
#5 Bepaal de urgentie op basis van ticketinformatie
IT-service- en ondersteuningspersoneel moet een standaard ticketformaat implementeren en handhaven dat de contactgegevens van de gebruiker, een beschrijving van het IT-probleem en een beoordeling van de impact op bedrijfsprocessen bevat. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de urgentie van elk ticket te bepalen, wat essentieel is voor servicedeskteams die reageren op tickets op basis van hun prioriteit.
Daarom helpt de ontwikkeling van een gestandaardiseerde methode voor het beoordelen van de urgentie van tickets om ervoor te zorgen dat de prioriteiten van service- en ondersteunend personeel zijn afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
Hoe beheert u tickets effectief?
- Zorg ervoor dat agenten goed zijn opgeleid.
- Bepaal uw strategie voor het prioriteren van tickets.
- Benut alle automatiseringsmogelijkheden.
- Zorg ervoor dat je team niet overbelast raakt.
- Maak goed gebruik van ticket tagging.
- Stel de status van tickets in en bewaak deze.
- Maak ingeblikte berichten en sjabloonberichten.
Welke persoonlijkheidskenmerken heb je nodig om ticketmanager te zijn?
Zoek iemand met sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en zelfvertrouwen. Om succesvol te zijn, moeten ze hun autoriteit begrijpen en tegelijkertijd de focus op klantenservice behouden. Een advies voor iedereen die verantwoordelijk is voor deze mensen: zorg ervoor dat de referentiebeheerders door u of het management in het algemeen gemachtigd zijn om het beleid af te dwingen.
# 2 Persoonlijkheid en communicatiemogelijkheden
Uitstekende persoonlijkheids- en communicatieve vaardigheden, evenals uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice; eerdere ervaring in een kassa- of boekhoudomgeving; aandacht voor detail en organisatorische vaardigheden; het vermogen om problemen op te lossen en zich direct aan te passen aan situaties; vaardigheid om te werken onder druk.
#3. Rustig, maar met gevoel voor urgentie!
Je moet in staat zijn om met veel druk van eikels om te gaan terwijl je kalm blijft, en ook in staat bent om je staart eraf te werken! uitzonderlijke aandacht voor detail. Hoe meer kennis over het evenement, hoe beter.
#4. Strategisch, operationeel en meelevend
Een zeldzame combinatie van iemand die het grote geheel kan zien en tegelijkertijd hands-on en operationeel praktisch is. vertrouwen en overtuiging kunnen hebben bij het implementeren en handhaven van het beleid dat in het spel is. Dus er is een diep begrip van wat dat betekent.
#5. Multitasking en kalmte onder druk
Het kan een veeleisende functie zijn, dus het is essentieel om iemand te hebben die met meerdere taken tegelijk kan jongleren zonder al te gestrest te raken. Ze moeten in staat zijn om op een georganiseerde, effectieve en prettige manier om te gaan met sponsors, artiesten en anderen met wie we relaties hebben, en om problemen op te lossen.
Hoe word ik een manager zonder ervaring?
Hier zijn acht stappen om aangenomen te worden als manager als je nog nooit eerder mensen hebt geleid:
#1. Wees opgeleid.
Leer meer over management in uw huidige functie door boeken te lezen, seminars bij te wonen, met managers te praten en een filosofie te ontwikkelen. Volg een cursus of volg een professionele certificering.
#2. Vrijwilliger voor een project
Geef je vrijwillig op als hoofd van een project binnen je team om waardevolle ervaring op te doen met het delegeren van taken, het beheren van een budget en het motiveren van een team.
#3. Begeleid een teamgenoot
Mentorschap is een belangrijk onderdeel van het werk van een manager en kan formeel of informeel zijn. Meld je aan als mentor voor een nieuwe medewerker, of doe een bewuste poging om hen te ondersteunen. Het bouwt voort op vaardigheden als het geven van feedback, actief luisteren en het oplossen van conflicten.
#4. Ondersteun je leidinggevende.
Bied aan om je manager te helpen met eenvoudige taken, zoals het maken van een planning of het leiden van sollicitatiegesprekken, om initiatief te tonen en managementvaardigheden te leren.
#5. Herzie je cv.
Pas uw cv aan om managementtaken te targeten door managementtaken te benadrukken die u in eerdere banen hebt uitgevoerd. Maak een lijst van relevante vaardigheden zoals leiderschap, coaching, planning en communicatie. Voeg een objectieve verklaring toe waarin u aangeeft dat u van plan bent om naar het management te gaan.
#6. Overweeg interne kansen
Solliciteer op open managementfuncties op je huidige werkplek om je kansen op een sollicitatiegesprek te vergroten. Benadruk uw kennis van de branche-, team- en bedrijfswaarden.
#7. Overweeg assistent-managerrollen.
Assistent-managers kunnen goed passen bij iemand die nieuw is in het managen van mensen, omdat ze taken kunnen uitvoeren zoals communiceren met personeel, klanten ondersteunen, samenwerken met andere afdelingen en dagelijkse werkzaamheden uitvoeren.
#8. Bereid je voor op sollicitatiegesprekken
Bereid voorbeelden voor van momenten waarop u managementpotentieel toonde voor een interview om uw potentieel te demonstreren.
REGIONALE VERKOOPMANAGER: definitie, wat ze doen, salaris en verschil
IT-MANAGER: Betekenis, Services, Salaris & CV
PRODUCTIEMANAGER: Definitie, Taken, Salaris en Cursus
PROJECTMANAGER: Betekenis, Software, Salaris, Vaardigheden & Cursussen
Referenties:
Boise State
