Conflicten zijn een natuurlijk onderdeel van het leven. Het is onvermijdelijk en onvermijdelijk. Of het nu tussen twee individuen of twee landen is, het is essentieel om de meest effectieve strategieën te leren om conflicten op te lossen. In dit blogartikel bespreken we de beste effectieve strategieën voor conflictoplossing. We behandelen alle basisprincipes, zoals wat zijn de basisstrategieën voor het oplossen van conflicten, wat zijn de manieren om conflicten op te lossen, wat zijn de soorten conflictoplossing, wat zijn de 3 C's voor het oplossen van een conflict, tips voor het identificeren en oplossen van conflicten en effectieve strategieën voor het oplossen van conflicten.
Wat is conflictoplossing?
Menselijke interactie kan soms tot conflicten leiden, daarom zijn strategieën voor conflictoplossing vereist voor reactie en oplossing. Conflictoplossing of onderhandeling is een methode voor tegenpartijen om tot een overeenkomst te komen waar iedereen relatief tevreden over is.
Soms is degene die een conflict oplost een neutrale partij of bemiddelaar, soms is het iemand die bij het conflict betrokken is en een oplossing zoekt van buitenaf.
Het vermogen om conflicten op te lossen wordt soms gezien als een leiderschapskenmerk. Veel organisaties waarderen degenen die geschillen kunnen detecteren, tegengestelde standpunten kunnen erkennen en een consensus kunnen bereiken. Ze vergroten de kans dat persoonlijke conflicten aan de kant worden geschoven zodat het werk door kan gaan.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende redenen voor conflicten op de werkvloer:
- Verschillende persoonlijkheden of standpunten
- Onopgeloste problemen uit het verleden
- Gebrek aan communicatieve vaardigheden en een gevoel van competitie
- Onzekerheid over taken of functies
Wat zijn de basisstrategieën voor het oplossen van conflicten?
De basisstrategieën voor het oplossen van conflicten omvatten onderhandeling, arbitrage en bemiddeling. Onderhandelen is een communicatieproces tussen twee partijen waarin ze hun meningsverschillen bespreken om tot overeenstemming te komen. Het is een proces van geven en nemen en vereist dat beide partijen samenwerken om tot een wederzijds voordelig resultaat te komen.
Arbitrage is een vorm van geschillenbeslechting waarbij een onpartijdige derde partij (de arbiter) de argumenten van beide partijen aanhoort en een beslissing neemt. Deze beslissing is bindend en er kan geen beroep tegen worden aangetekend. Bemiddeling is een proces waarbij een onpartijdige derde partij (de bemiddelaar) de twee partijen bijstaat om tot overeenstemming te komen. De bemiddelaar faciliteert een discussie tussen de partijen en helpt hen tot overeenstemming te komen.
Wat zijn de manieren om conflicten op te lossen?
Er zijn verschillende manieren om conflicten op te lossen. Het is belangrijk om de verschillende benaderingen van conflictoplossing te begrijpen om de beste beslissing voor de situatie te kunnen nemen. De belangrijkste manieren om conflicten op te lossen zijn onderhandelen, arbitrage en bemiddeling.
Andere strategieën voor het oplossen van conflicten zijn gezamenlijke probleemoplossing, onderhandeling, bemiddeling en rechtszaken. Gezamenlijke probleemoplossing is een proces van samenwerken om een probleem te identificeren en op te lossen. Onderhandelen is een proces van geven en nemen waarbij beide partijen samenwerken om tot overeenstemming te komen. Mediation is een proces waarbij een neutrale derde partij de twee partijen bijstaat om tot overeenstemming te komen. Procesvoering is een proces waarbij een rechtbank de argumenten van beide partijen hoort en een beslissing neemt.
Wat zijn de 3 C's voor het oplossen van een conflict?
De 3 C's voor het oplossen van een conflict zijn communicatie, compromis en commitment. Communicatie is essentieel bij het oplossen van conflicten. Het is belangrijk om goed te luisteren naar het standpunt van de ander en het uwe te uiten. Compromis is essentieel bij het oplossen van conflicten. Beide partijen moeten bereid zijn concessies te doen om tot overeenstemming te komen. Betrokkenheid is ook belangrijk bij het oplossen van conflicten. Beide partijen moeten zich inzetten voor het proces en de uitkomst om tot een succesvolle oplossing te komen.
Tips voor het identificeren en oplossen van conflicten
Het is belangrijk om conflicten te identificeren en op te lossen om gezonde relaties te behouden. Hier zijn enkele tips voor het identificeren en oplossen van conflicten:
- Luister goed naar het standpunt van de ander.
- Druk uw eigen standpunt duidelijk en kalm uit.
- Probeer het perspectief en de gevoelens van de ander te begrijpen.
- Identificeer het onderliggende probleem en probeer een oplossing te bedenken die voor beide partijen aanvaardbaar is.
- Werk samen om tot een wederzijds voordelige oplossing te komen.
- Zorg ervoor dat u alle toezeggingen nakomt die tijdens het oplossingsproces zijn gedaan.
Top 5 strategieën voor het oplossen van conflicten
#1. Vermijd het negeren van conflicten
Als je een hekel hebt aan het omgaan met conflicten, kan het verleidelijk zijn om je kop in het zand te steken en te doen alsof het niet bestaat, in de verwachting dat het vanzelf overgaat. Hoewel dit af en toe kan gebeuren, is de waarheid dat de overgrote meerderheid van de tijd de aandoening zal verergeren. Genegeerde meningsverschillen hebben de neiging om na verloop van tijd te etteren en op ongelegen momenten weer de kop op te steken, dus doe uw team een plezier en pak problemen aan zodra ze zich voordoen, en smoor een potentieel giftige situatie in de kiem zodra u deze identificeert.
#2. Identificeer het probleem
Bij een conflict tussen twee leden van uw team is het van cruciaal belang dat u alle informatie krijgt. Ontmoet elke betrokken persoon om de exacte aard van het probleem te bepalen. Hoe ziet iedereen de situatie? Wat zijn de onvervulde behoeften? Wat beschouwt elke partij als een passende oplossing? Zorg ervoor dat beide partijen zich realiseren dat u als onpartijdige bemiddelaar optreedt en dat zij zich veilig kunnen voelen om gevoelige informatie met u te delen.
#3. Breng alle betrokken partijen bij elkaar voor een gesprek.
Nadat je de kans hebt gehad om met elk van de partijen afzonderlijk te spreken, roep je ze bijeen voor een vergadering om hun meningsverschillen in een neutrale omgeving uit te werken. Dit is een tijd om te brainstormen, actief te luisteren en open te staan voor verschillende standpunten - het doel is om een gemeenschappelijk begrip te krijgen van wat het probleem is, welke rol elk lid speelt in het conflict en wat enkele haalbare oplossingen zijn.
#4. Zoek een oplossing
Nadat beide partijen de gelegenheid hebben gehad om de situatie te onderzoeken, is het tijd om te bepalen wat een bevredigende oplossing zou zijn – en hoe daar te komen. Idealiter zullen beide partijen door deze stap het perspectief van de ander begrijpen en kan het conflict vaak eenvoudig worden opgelost door een gefaciliteerde, open dialoog.
Als het probleem echter verdere oplossing vereist, moet u tussenbeide komen en hen helpen bij het onderhandelen over een redelijke oplossing. Deze fase kan wat tijd en moeite kosten, omdat beide partijen hun verschillen en voorkeuren opzij moeten zetten om een gemeenschappelijke basis te vinden om naar toe te werken (wat kan inhouden dat ze niet alles uit de situatie halen wat ze willen). Werk vervolgens met beide personen samen om een concrete lijst met taken op te stellen die ertoe zullen leiden dat de oplossing wordt gerealiseerd.
#5. Blijf het conflict volgen en onderzoeken
Alleen omdat een oplossing is geïdentificeerd en behandeld, wil nog niet zeggen dat deze zal verdwijnen. Het is uw plicht als manager om bij beide partijen na te gaan of het conflict is opgelost en of de voorgestelde maatregelen om tot een oplossing te komen, worden gevolgd. Als alles goed lijkt te gaan, denk er dan aan om af en toe te pauzeren en te observeren om te zien of alles echt soepel verloopt of dat er onder de oppervlakte nog spanningen zijn die moeten worden aangepakt.
Als het duidelijk is dat de oplossing niet werkte of niet de beste optie was voor de omstandigheden, neem dan een besluit om met beide partijen samen te werken om de verwachtingen bij te stellen, andere alternatieven te onderzoeken en hun communicatie voort te zetten om een goede en gezonde werkomgeving tot stand te brengen .
Conflictoplossing gebruiken op het werk
Volg deze maatregelen om een minnelijke oplossing te vinden voor meningsverschillen die een negatieve invloed kunnen hebben op de productiviteit van uw bedrijf:
#1. Herken het conflict
Niemand houdt van conflicten, dus het kan verleidelijk zijn om te doen alsof het niet bestaat of dat het vanzelf overgaat. Hoewel dit kan gebeuren, zal het negeren van een probleem het vaak verergeren. Genegeerde meningsverschillen etteren na verloop van tijd en duiken weer op op ongelegen momenten. Om een mogelijk gevaarlijke situatie te voorkomen, moeten managers problemen aanpakken zodra ze zich voordoen.
#2. Identificeer het probleem
Door de oorzaak van het conflict te achterhalen, kunt u beter begrijpen hoe het probleem in de eerste plaats is ontstaan. Beide partijen moeten het eens zijn over de kwestie en de behoeften bespreken die aan beide kanten niet worden bevredigd. Verzamel zoveel mogelijk informatie over de vooruitzichten van beide partijen. Blijf doorvragen tot u er zeker van bent dat alle betrokken partijen de situatie begrijpen. U dient de partijen te helpen gefocust te blijven op de betreffende kwestie en tegelijkertijd persoonlijke emoties tijdens de sessie te vermijden. Bespreek het probleem professioneel zonder het te binden aan een specifieke persoon of organisatie.
#3. Kom samen op neutraal terrein
Het ophelderen van een probleem of het onderhandelen over een oplossing moet plaatsvinden in een omgeving die voor alle partijen veilig en neutraal lijkt. In een ruimte als deze kunnen alle betrokkenen ook open communiceren. Kies het kantoor van geen van beide partijen of een aangrenzende plaats, omdat dit impliceert dat de ene partij meer invloed of macht heeft dan de andere.
#4. Laat iedereen aan het woord
Geef elke partij de gelegenheid om hun gedachten en ideeën over het onderwerp te uiten. Geef ze evenveel tijd om zichzelf te uiten. Accepteer een constructieve houding in de vergadering en stel indien nodig spelregels op. Moedig alle betrokkenen aan om hun ideeën openlijk te communiceren, de oorsprong van het conflict te begrijpen en naar oplossingen te zoeken. Ze vinden het misschien gemakkelijker om met elkaar om te gaan als ze een gemeenschappelijk doel hebben om de bedrijfsdoelstellingen te behalen.
#5. Kom tot overeenstemming over een oplossing
Neem de tijd om de situatie te onderzoeken nadat u naar beide partijen hebt geluisterd. Oordeel niet en trek geen conclusie op basis van wat er is gezegd. Onderzoek meer om meer te weten te komen over de gebeurtenissen, betrokken partijen, moeilijkheden en hoe individuen zich voelen. Zoek ook naar onderliggende conflictbronnen die in eerste instantie misschien niet voor de hand liggen.
Bepaal welke keuze het meest voordelig is voor alle betrokkenen na elk denkbaar alternatief te hebben bezocht. Elke deelnemer moet erkennen dat de voorgestelde oplossing de beste is die beschikbaar is.
#6. Bepaal de bijdrage van elke partij aan het antwoord.
Beide partijen hebben inmiddels hun zegje gedaan in de onderhandelingen over een passende schikking. Om echter effectief te zijn, moeten beide partijen geloven dat de oplossing juist en billijk is. Idealiter zullen beide partijen nu het standpunt van de ander begrijpen. Vaak kan het conflict eenvoudig worden opgelost door open communicatie mogelijk te maken. Deze fase kost wat tijd en moeite, aangezien beide partijen proberen hun verschillen en voorkeuren opzij te zetten om een gemeenschappelijke basis te vinden waarop naar een oplossing kan worden gewerkt. Werk vervolgens samen met beide partijen om een actieplan te ontwikkelen om tot de overeengekomen oplossing te komen.
Wat te doen nadat het conflict is opgelost
Als een conflict eenmaal is opgelost, is het belangrijk ervoor te zorgen dat de oplossing wordt uitgevoerd. Hier zijn enkele tips om door te gaan nadat een conflict is opgelost:
- Kom alle toezeggingen na die tijdens het afwikkelingsproces zijn gedaan.
- Vier de resolutie. Het is belangrijk om de prestatie van het oplossen van het conflict te erkennen.
- Reflecteer op het proces. Het is belangrijk om na te denken over het proces en eventuele gebieden te identificeren waar het verbeterd had kunnen worden.
- Documenteer de resolutie. Het is belangrijk om de resolutie en eventuele toezeggingen die zijn gedaan te documenteren. Dit zal helpen om ervoor te zorgen dat de resolutie wordt uitgevoerd.
- Leer van de ervaring. Het is belangrijk om van de ervaring te leren en deze te gebruiken om toekomstige conflicten op te lossen.
Conclusie
Conflicten zijn een onvermijdelijk onderdeel van het leven. Het is belangrijk om de verschillende strategieën voor het oplossen van conflicten te begrijpen om de beste beslissing voor de situatie te kunnen nemen. De belangrijkste strategieën voor het oplossen van conflicten zijn onderhandeling, arbitrage en bemiddeling. Andere benaderingen zijn onder meer gezamenlijke probleemoplossing, onderhandeling, bemiddeling en procesvoering. Het is ook belangrijk om effectieve strategieën te gebruiken voor het oplossen van conflicten, zoals het identificeren van het onderliggende probleem, focussen op de toekomst, flexibel zijn en open en eerlijk communiceren. Ten slotte is het van essentieel belang om alle toezeggingen die tijdens het oplossingsproces zijn gedaan, na te komen, de resolutie te vieren, na te denken over het proces, de resolutie te documenteren en te leren van de ervaring.
Conflictoplossing is een moeilijk maar essentieel proces. Het is belangrijk om de meest effectieve strategieën te leren voor het oplossen van conflicten om gezonde relaties te behouden. We hopen dat dit blogartikel u een beter begrip heeft gegeven van de strategieën voor het oplossen van conflicten.
Gerelateerde artikelen
- IRS-advocaat: salaris, banen, vergoedingen, beste opties en alles wat u nodig heeft
- BESTE ONLINE MANAGEMENTCURSUSSEN: Beste online cursussen)
- Het belang van middelen voor het succes van elk bedrijf
- Bedrijfsmodel: definities, voorbeelden en typen
- WAT IS EEN BLIND VERTROUWEN? Voors en tegens
Referenties
