Met de toenemende vraag naar retailers om de kloof tussen producenten en klanten te overbruggen, komt de behoefte aan retailmanagementsystemen om aan deze eisen te voldoen in het spel. Software voor retailbeheersystemen (RMS), zoals Microsoft, biedt een manier om traditionele retailactiviteiten te versterken en tegelijkertijd de kloof tussen een fysieke winkel en digitale disruptie te overbruggen. In dit artikel leert u meer over deze retailbeheersystemen, inclusief de geavanceerde POS-opties.
Wat zijn retailmanagementsystemen?
Software voor retailbeheersystemen (RMS) is een verzameling technologie die een winkelier gebruikt om de klantervaring te verbeteren en de dagelijkse winkelactiviteiten te beheren. Retailbeheersystemen omvatten software, hardware, telecommunicatie, databases, apps en het point-of-sale (POS)-platform.
Afrekenactiviteiten, voorraadverplaatsing, klantrelatiebeheer (CRM), e-commerceactiviteiten en andere taken worden afgehandeld door RMS-programma's. Er zijn veel verwante categorieën softwaresystemen die aftakken van de classificatie van bedrijfstechnologie van softwaresystemen voor retailbeheer. Deze kunnen zijn:
- Voorraadbeheersoftware
- Boekhoudprogramma
- CRM-toepassingen
- Data- en analysesoftware voor merchandiseverkoop
- Software voor E-commerce (Omnichannel)
- Business Intelligence-software
- Software voor magazijnbeheer en logistiek
- Toezicht door medewerkers
- Retailbeheer en winkeltechnologie
Sommige RMS-oplossingen bevatten afzonderlijke functies voor het volgen van verkopen, voorraden en personeelsbeheer. Een enkele bedrijfsfunctie wordt beheerd door stand-alone retailmanagementsystemen. Overweeg om afzonderlijke RMS-apps voor een specifiek retailbedrijfsproces samen te voegen als u al een grote investering in bestaande bedrijfssoftware hebt gedaan. De meeste RMS-systemen zijn verpakt als een softwarepakket dat een verscheidenheid aan RMS-toepassingen bevat. Deze POS voor retailbeheer zal betalingen, productinventaris, digitale bonnen en andere taken afhandelen.
Het soort RMS dat u voor uw winkel nodig heeft, wordt bepaald door het aantal winkels dat u wilt integreren, uw budget, de schaal van uw bedrijf en de IT-mogelijkheden van uw infrastructuur. Als u veel verkooppunten heeft of uw activiteiten uitbreidt met online detailhandel, wilt u misschien complexe bedrijfssoftware die is gekoppeld aan verschillende RMS-programma's. Sommige POS-systemen voor retailbeheer beheren meerdere winkelactiviteiten, e-commerce en zelfs magazijn- en logistiekbeheer. De RMS-oplossing van Microsoft biedt bijvoorbeeld een uniforme CRM- en enterprise resource planning (ERP)-set tools voor end-to-end retailbeheertechnologie.
Microsoft Retail Management Systemen
Microsoft Dynamics 365-retailbeheersysteem is een cloudgebaseerde "intelligente toepassing" voor bedrijfsprocessen die het volgende omvat:
- Verkoop
- Velddienst
- Klantenservice
- talent management
- Operations en Financiën
- Automatisering van projectdiensten
- Marketing
- Klanten inzicht
Retail Dynamics is volgens Microsoft een "end-to-end retailoplossing" voor retailkanalen zoals fysieke winkels, online retailers en callcenters. Individuele bedrijfsprocessen voor elke winkellocatie kunnen worden opgezet door kleine onafhankelijke retailers of grote retailorganisaties met meerdere ketens. Dit RMS biedt een POS-platform, een CRM-platform, een unified commerce-dashboard voor in-store en online retailprocessen, winkelervaringsfuncties voor klanten (online kopen, ophalen in de winkel) en medewerkers (plannings- en managementdashboards), merchandise-verkoop managementgegevens en operationeel inzicht voor voorraad- en financieel beheer.
Retailedities en prijzen met Microsoft Dynamics Management Systems
Microsoft Dynamics 365 is beschikbaar in twee edities: Enterprise en Business. Dynamics 365 Business Edition omvat boekhouding, verkoop, magazijn, productie en projectbeheer. Volledige gebruikerstoegang kost $40 per gebruiker per maand; extra teamleden hebben toegang tot basisprocessen en -taken voor $ 5 per gebruiker per maand. De Enterprise-editie biedt volledige toegang tot alle Microsoft Dynamics 365-applicaties en is bedoeld voor retailers die een uitgebreide reeks applicaties voor winkelketenbeheer nodig hebben om meerdere winkels te beheren. Prijzen beginnen bij $ 210 per gebruiker per maand, plus $ 8 per extra gebruiker per maand. Er zijn ook solo-abonnementen beschikbaar in de Enterprise-editie, variërend van $ 40 tot $ 170 per gebruiker/maand om te beginnen met simpelweg de RMS-apps die nodig zijn voor uw detailhandel en activiteiten. Deze editie bevat een Operations Devices-bundel met gedeelde, gelicentieerde hardwareapparaten voor uw winkel voor $ 75 per apparaat/maand.
Essentiële RMS-hardware
Met mobiele Windows-apparaten voor retailbeheersystemen helpt Microsoft Dynamics 365 for Retail klanten in de moderne detailhandel. Tablets, telefoons en laptops zijn essentieel voor het bieden van de verbeterde klantervaring in de winkel waarop belangrijke klantcategorieën zoals millennials en Gen Z-shoppers zijn gaan anticiperen. Retailers kunnen klantwaarde en verbeterde winkelervaringen leveren die passen bij de online winkelervaring door gebruik te maken van mobiele en webgebaseerde POS-technologie. Mobiele apparaten en inventarissoftware stellen verkoopmedewerkers in de detailhandel in staat om overal in de winkel realtime goederen te zoeken, online bestellingen te beoordelen en uit te voeren en mobiele betalingen af te handelen. Microsoft Dynamics RMS ondersteunt naast de moderne RMS-hardware de volgende belangrijke hardwareapparaten:
- POS-kassa display
- Lezer voor creditcards
- Kassa
- Weergave van lijnen
- Het speldenkussen
- Printer voor bonnen
- Scanner voor streepjescodes
- Karakteriserende collectie
Dynamics for 365 heeft een "perifere simulator" waarmee verkopers de interoperabiliteit van hardwareapparaten kunnen evalueren door de POS-client in een virtuele omgeving te simuleren. Bovendien bieden "Modern POS (MPOS)" en "Cloud POS", afhankelijk van de bedrijfsprocessen van de retailer, tal van interfaces en implementatiemogelijkheden. Retailmedewerkers kunnen de MPOS overal in de winkel gebruiken omdat deze compatibel is met pc's, tablets en telefoons. De Cloud POS is browsergebaseerd en kan worden geopend met elke reguliere webbrowser.
Het belang van retailmanagementsystemen
Technologie dwingt het vermogen af om de klantwaarde te verhogen, wat de heilige graal is van de winstgevendheid van retailers. Historisch gezien bieden retailers waarde door:
- Het aanbieden van een breed scala aan producten en diensten
- Bulkreductie
- Voorraad bijhouden
- Diensten aanbieden
Retailtechnologie ondersteunt volgens Reshaping Retail het vermogen van retailers om waarde te creëren, hun bedrijf te ontwikkelen en snel te werken. Door retailbeheeractiviteiten mogelijk te maken, ondersteunt RMS-technologie een verhoogde klantwaarde en verkoop (bijvoorbeeld door aankoopgegevens te analyseren om een beter inzicht te krijgen in de gevraagde goederen en diensten). In vergelijking met andere sectoren zijn de kosten van telecommunicatie, POS-platforms en databases die door retailers worden gebruikt, relatief stabiel. Deze technologie is handig voor uitbreidingsstrategieën voor retailbeheer, waaronder het uitbreiden van fysieke sites of het starten van e-commercebedrijven. RMS-technologie is essentieel voor een effectieve strategie voor retailbeheer voor een omnichannel-bedrijf. Hier volgen enkele van de voordelen van RMS die verkopers vaak noemen:
- Nuttige klantgegevens
- Verhoogde efficiëntie op het verkooppunt
- Het voorraad- en goederenbeheer is verbeterd.
- Verhoogde financiële transparantie
- Verbeterde beveiliging
Technologietrends en ontwikkelingen in retailmanagementsystemen
Retailmanagementsystemen maken nu kritieke diensten met toegevoegde waarde mogelijk voor kleine onafhankelijke retailers tot grote winkelketens. Ongeacht waar u zich in de retailhiërarchie bevindt, de retailers die overleven en groeien, beseffen het belang van RMS-technologie en houden gelijke tred met digitale trends en nieuwe ontwikkelingen in retailtechnologie om waarde te bieden aan de hele consumentenervaring. De volgende trends zijn gangbaar in retailmanagementsystemen:
Gratis en open source software voor detailhandelsbeheer
De voor- en nadelen van open source software zijn een actueel onderwerp in de softwareontwikkelingsgemeenschap. Voor open source-supporters zijn de systeembeheer- en aanpassingsfuncties voor POS-systemen en RMS-platforms de extra middelen (ontwikkelaars) en de benodigde tijd voor implementatie waard. Een nadeel zijn de initiële kosten van de benodigde hardwareapparaten, die commerciële RMS-providers vaak aan consumenten leasen. Zorg ervoor dat u gratis software en open source software niet door elkaar haalt. Er is gratis open source POS-software beschikbaar, hoewel sommige gratis retailbeheersoftware propriëtair is (of gehost).
Cloudgebaseerde retailbeheersysteemsoftware versus lokale retailbeheersysteemsoftware
Als u vandaag de dag retailbeheersoftware koopt of upgradet, moet u kiezen tussen cloudgebaseerde en on-premise systemen. U kunt kiezen tussen implementatie of hoe uw winkellocaties toegang krijgen tot de RMS-software. Cloudgebaseerde RMS-software bevindt zich op de externe servers van de leverancier en is toegankelijk via webbrowsers of applicaties. On-premise RMS-software daarentegen wordt ingezet op uw eigen servers en hardware. De populariteit van cloudgebaseerde bedrijfssoftware groeit naarmate de kosten dalen en bedrijven meer cloudoplossingen pushen. Bovendien hebben bedrijven zoals Microsoft een gulden middenweg gevonden door een 'hybride cloud'-implementatie aan te bieden waarin u kunt kiezen of u vitale gegevens on-premises wilt opslaan en alleen applicaties kiest die buiten servers draaien (de 'cloud').
Over het algemeen zijn cloudgebaseerde RMS-systemen abonnementen (maandelijkse of jaarlijkse exploitatiekosten, afhankelijk van de provider) met extra kosten voor het aantal gebruikers, training, klantenondersteuning en upgrades. Omdat een eenmalige licentieprijs afhankelijk is van het aantal gebruikers of de grootte van het bedrijf, geven bedrijven er de voorkeur aan om on-premise hogere substantiële uitgaven voor handelaren te overwegen. Het argument over de totale kosten is aan de gang, maar cloudgebaseerde RMS-systemen zijn vooraf vaak zuiniger vanwege het ontbreken van aanzienlijke infrastructuurinvesteringen en ondersteuning, evenals een gemiddeld snellere implementatie.
Het Onbepaalde Winkelwagentje
Met de digitale revolutie verandert de rol van een winkel, evenals de manier waarop klanten omgaan met een handelaar. Volgens een onderzoek van Salesforce en Sapient Razorfish zijn fysieke winkels nog steeds goed voor 50% van de inkomsten uit digitale handel. Een naadloze winkelervaring in digitale en fysieke werelden is daarentegen van cruciaal belang: shoppers willen online winkelen en kopen (via mobiel), artikelen ophalen bij lokale winkels, online aankopen in de winkel opslaan en bestellingen volgen, en producten retourneren direct naar een fysieke winkel. Traditionele retailers profiteren van de mix van digitale retail en de vraag naar fysieke etalages om de reis van de shopper te ondersteunen. Het volgen van een omnichannel-strategie die inspeelt op online verkoop en voorraadtoewijzing is cruciaal. Om dit te bereiken, moet u de juiste RMS-oplossingen kiezen om de convergentie van fysieke en digitale klantervaringen mogelijk te maken zonder de inkomsten in gevaar te brengen.
Draadloos verkooppunt
Slecht voorraadbeheer resulteert in slechte klantenservice, lage winstmarges en een gebrek aan opslagruimte. Het gebruik van een draadloos, mobiel kassasysteem verbetert het voorraadbeheer, verhoogt de klantwaarde en maakt strategische planning mogelijk. Het controleren van de fysieke voorraad in winkels is een dure, tijdrovende en verzwarende retailtaak, maar het is van cruciaal belang voor het handhaven van een nauwkeurige voorraadtelling en gestructureerde retailactiviteiten. Het gebruik van een mobiel kassasysteem vermindert menselijke fouten en levert de precisie die nodig is voor realtime voorraadbeheer dat vereist is voor omnichannel-activiteiten.
Kunstmatige intelligentie in de detailhandel
Kunstmatige intelligentie (AI) is een digitale realiteit geworden voor de online winkels van vandaag. AI kan de brandstof zijn voor de gepersonaliseerde productsuggesties van uw website, gerichte promotionele e-mails en advertenties op sociale media. 70% van de door Salesforce en Sapient ondervraagde shoppers zei dat ze meer geneigd zijn om terug te keren naar een winkel na het ontvangen van aangepaste aanbiedingen. De digitale marketingcampagnes van slimme retailers worden mogelijk gemaakt door AI-technologie die is geïntegreerd met RMS-oplossingen. Een klant verbinden met de digitale en fysieke winkelervaring (door ze online aan te trekken en in de winkel uit te voeren) is een strategie die wordt gebruikt door zowel best presterende omnichannel-retailers als onafhankelijke winkeliers die strijden om marktaandeel in een lokaal gebied.
Software voor speciaal retailbeheer
Als u een speciaalzaak bent, omvat de markt voor RMS-oplossingen software die is afgestemd op uw specifieke behoeften. Restaurants en bars hebben gespecialiseerde oplossingen nodig die de stroom van bestellingen voor eten en drinken beheren, POS-lay-outs op de plattegrond bieden en rapporten en functionaliteiten voor personeelsbeheer bieden. Consignatieboetieks vereisen bijvoorbeeld geavanceerde voorraadbeheeractiviteiten en boekhoudfuncties die zijn afgestemd op voorraad van de klant en transacties met winkelkrediet. Er zijn gespecialiseerde RMS-oplossingen beschikbaar voor de volgende branches:
- supermarkten
- Apotheken
- Automotive
- Bloemisten
Retail POS-beheersystemen
Retail point of sale (POS) managementsysteemsoftware is een gebruiksvriendelijke technologie die werknemers en klanten helpt bij het voltooien van winkeltransacties op fysieke locaties (winkels, showrooms, enz.).
Retailers kunnen snel productinformatie ontdekken, verkooporders maken, betalingen accepteren en bonnen bezorgen met behulp van POS-software. Hierdoor kan het personeel meer transacties afhandelen in minder tijd, terwijl klanten profiteren van kortere kassalijnen. POS-software kan ook worden gebruikt om klanten te informeren over de beschikbaarheid van producten, prijzen, enzovoort. Retailmanagers kunnen deze software ook gebruiken om retailtransacties te monitoren en verkoop- of voorraadgegevens zoals volume, hoeveelheid of frequentie te evalueren. Sommige geavanceerde POS-oplossingen kunnen ook inventaris- of klantprofielbeheerfuncties bevatten.
Een product moet aan de volgende criteria voldoen om in aanmerking te komen voor opname in de categorie POS-software:
- Maak informatie over producten, voorraad, prijzen of transactiegeschiedenis beschikbaar.
- Laat klanten betalen met verschillende methoden, zoals contant, creditcard of bankpas, enz.
- Beheer verschillende soorten transacties, zoals retouren, annuleringen van verkopen of ruilen
- Bied veilige gegevenstoegang en de mogelijkheid om gevoelige informatie zoals klantinformatie en creditcardnummers te beschermen.
- Voeg rapportage en analyse toe om verkoopindicaties en retouren of annuleringen van bestellingen voor elke locatie bij te houden.
Top 10 POS-systemen voor de detailhandel
- Shopify
- Square
- Lightspeed
- Heartland-detailhandel
- Streepklem
- QuickBooks-verkooppunt
- Klaver
- Vierkant voor detailhandel
- NCR-POS
- Heartland pcAmerica
Wat is de beste POS-software voor de detailhandel?
De beste kassasoftware is Square for Retail, gevolgd door Shopify POS.
Geavanceerde retailbeheersystemen
Advanced Retail Management Systems, met het hoofdkantoor in Henderson, Nevada, VS, biedt juwelierssoftwareoplossingen voor POS, voorraadbeheer en financieel beheer.
Alternatieven voor geavanceerde retailbeheersystemen zijn onder meer Definitive Synergy, Orion Law Management Systems en Jewelry Computer Systems.
Wat is het belang van retailmanagementsystemen?
Retailmanagement bespaart tijd en garandeert dat klanten de koopwaar vinden die ze zoeken en tevreden thuiskomen.
Wat zijn de soorten retailsystemen?
- eCommerce Platforms
- Software voor betalingsverwerking
- Software voor winkelvoorraadbeheer
- Social media marketing systemen
- POS-software
- Tools voor klantrelatiebeheer
- Omnichannel-retailplatforms
Welke software is retailbeheersoftware?
Retailbeheersoftware is een type technologie dat bedrijfseigenaren helpt bij het verhogen van de verkoop door toepassingen te bieden zoals point-of-sale-functionaliteit, voorraadbeheer, klantrelatiebeheer in de detailhandel en meer.
Wat zijn de kanalen van retailmanagement?
De kanalen van retailmanagement zijn logistiek, facilitering en transactie.
Hoe stimuleer je KPI in de detailhandel?
Relevante Key Performance Indicators, doelstellingen en statistieken voor retailers. Retail Key Performance Indicators (KPI's) moeten beginnen met een duidelijke uiteenzetting van de doelstellingen van het bedrijf, waaronder uitbreiding van het aantal werknemers, winkels en/of online verkopen. Nadat doelen zijn gesteld, is de volgende stap het ontwikkelen van plannen om deze te bereiken en het monitoren van de resultaten van die plannen.
Samenvatten,
Retailmanagementsystemen helpen de klantervaring te verbeteren en de dagelijkse retailactiviteiten te beheren. Met de juiste systemen worden uw dagelijkse winkeltransacties eenvoudiger, niet alleen voor u, maar ook voor uw klanten.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat maakt een goede retailmanager?
Een goede winkelmanager moet in staat zijn om een effectieve winkel te runnen, personeel in te plannen, het bedrijfsbeleid af te dwingen en andere verantwoordelijkheden.
Wat is het belangrijkste in retailmanagement?
De klant is de belangrijkste persoon in retailmanagement.
Wat is een retailmanagementproces?
Het retailmanagementproces omvat het stroomlijnen van uw algehele processen om zowel uw klanten als uw organisatie ten goede te komen.
Gerelateerde artikelen
- Hier leest u hoe een persoonlijke lening uw kredietscore beïnvloedt
- Retailbeleggers: hoe u er een wordt?
- HOOGST BETAALENDE RETAIL-VACATURES: Best best betalende retailjobs in 2023
- Verkoopmedewerker: functieomschrijving, vaardigheden en salarissen
- Point Of Sale-systemen: het beste kassasysteem voor bedrijven
Referenties
