Bedrijven kunnen aanzienlijk profiteren van marketinginformatie door deze te gebruiken om hun klanten en de markt beter te begrijpen. Intelligente marketingmanagers en bedrijfseigenaren begrijpen echter de financiële risico's van een strategie voor marketinginformatiebeheer. De jaarlijkse kosten voor de Amerikaanse economie van het aanpakken van problemen met de gegevenskwaliteit zullen naar verwachting 3.1 biljoen dollar bedragen. De meeste bedrijven zoeken naar een alternatief omdat het uitbesteden van de taken enkele duizenden dollars kan kosten. Hier komt marketinginformatiemanagement om de hoek kijken. Met behulp van marketinginformatiemanagement kunnen bedrijven de controle over het verzamelen en organiseren van marketingonderzoek terugkrijgen. Lees hieronder meer over Ray's marketinginformatiebeheer, productservice, systeem en voorbeeld.
Wat is marketinginformatiemanagement?
Marketinginformatiemanagement is het proces van het verzamelen en analyseren van marktgegevens om ervoor te zorgen dat bedrijven de juiste kennis hebben over de markt en hun klanten.
De concurrentie in de huidige markt is hevig. De concurrentie tussen grote bedrijven neemt toe. Een duidelijk voordeel hebben ten opzichte van de concurrentie is cruciaal voor succes. Hoe kan een bedrijf zich onderscheiden van de concurrentie?
De oplossing is om te leren wat die wensen zijn en vervolgens een dienst of product te bieden dat aan die eisen kan voldoen. Klanten zijn niet altijd voorspelbaar en hebben vaak moeite om te verwoorden waarom ze de aankopen doen die ze doen.
Om klanttevredenheid te maximaliseren, is het echter cruciaal voor marketeers om de kloof tussen de beloofde waarde en de geleverde waarde te dichten. Marketeers moeten gegevens verzamelen over de voorkeuren van consumenten en deze evalueren voor inzichten. Ze kunnen deze informatie gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en hun aanbod af te stemmen op hun behoeften.
Wat staat er in marketinginformatie?
Er zijn drie belangrijke componenten voor marketinginformatiebeheer: bedrijfsgegevens, marktinformatie en marktonderzoek.
Informatie van alle drie kan worden samengebracht met behulp van marketing informatiemanagement. Hiermee kunt u uw gegevens overzichtelijk ordenen voor iedereen. Hierdoor zijn betere marketingkeuzes mogelijk.
Laten we deze gebieden nu wat verder verkennen.
#1. Interne gegevens
De term "interne gegevens" verwijst naar informatie die alleen beschikbaar is voor werknemers binnen het bedrijf. Informatie over productverkopen, prijzen, merkpositionering en recente marketinginitiatieven zijn allemaal voorbeelden.
Het belang van interne gegevens in marketing kan niet genoeg worden benadrukt. Zonder komt je marketingplan niet van de grond. Zonder dit zou uw plan doelloos kunnen zijn.
En daarom is marketing informatiemanagement zo belangrijk. Het centraliseert de gegevens van uw bedrijf, zodat u deze eenvoudig kunt monitoren en de bevindingen kunt gebruiken om strategische besluitvorming te begeleiden.
#2. Competitieve intelligentie
Competitieve intelligentie verwijst naar alle gegevens die aantonen hoe uw bedrijf presteert ten opzichte van zijn rivalen. Het laat zien waar u staat ten opzichte van de concurrentie en hoe u kunt verbeteren om een voorsprong te krijgen.
De term "competitive intelligence" omvat een breed scala aan gegevens. Enkele dingen die inbegrepen zijn, zijn:
- Uw analyse van de concurrentie moet een beoordeling van uw huidige marktaandeel en status bevatten.
- Informatie over de wedstrijd wordt verkregen via onpartijdige kanalen.
- Informatie over de doelen van potentiële kopers
- Beoordelingen en vergelijkingen van consumenten- en professionele producten
- Bedrijfs- en marktontwikkelingen
Zoals u kunt zien, is er een breed scala aan gegevens die kunnen worden beschouwd als onderdeel van competitieve intelligentie. Het goede nieuws is dat marketinginformatiebeheer het eenvoudig maakt om al deze gegevens op één plek te verzamelen, te monitoren en te analyseren.
U kunt de bewegingen van uw concurrenten volgen, markttrends analyseren en de groei of achteruitgang van uw eigen bedrijf in de loop van de tijd beoordelen, allemaal met de juiste tools.
#3. Marktonderzoek
Informatie over de markt en de mensen die deel uitmaken van uw demografische doelgroep is wat bekend staat als 'marketingonderzoek'. Het is een handig hulpmiddel om te ontdekken hoe klanten over de producten en diensten van een bedrijf denken.
Enkele populaire benaderingen van marktonderzoek zijn:
- Online enquêtes, of ze nu via formulieren of sociale media zijn
- Focusgroepen op locatie
- Persoonlijke interviews
- Secundaire gegevens uit onderzoeken en peilingen uitgevoerd door derden
Bovendien kunt u de verkoop verhogen, het consumentenimago van uw merk veranderen en uw activiteiten verfijnen met de gegevens die zijn verzameld door marketingonderzoek.
De rol van informatietechnologie in marketingmanagement
De primaire functie van informatietechnologie in marketingmanagement is het vergemakkelijken van het verzamelen van klantinformatie. Marketeers hebben met slechts een paar klikken eenvoudig toegang tot een overvloed aan gegevens. Smartphone-apps, webbrowsen en geolocatiegegevens dragen allemaal bij aan de datapool van de kant van de klant. Marketeers moeten nu het probleem van informatie-overload aanpakken. Het belang van het effectief beheren van informatie neemt toe naarmate het concept van big data aan populariteit wint.
Big data verwijst echter naar grote hoeveelheden gegevens (zowel georganiseerd als ongestructureerd) die zijn verzameld uit verschillende bronnen en vatbaar zijn voor opslag, analyse en toepassing met behulp van krachtige computerprogramma's.
Big data is zowel een opwindende nieuwe grens als een formidabel nieuw probleem. Marketeers moeten de ruis in de gegevens doorzoeken om bruikbare inzichten te krijgen. Marketeers die op efficiënte wijze superieure gegevens kunnen verkrijgen, zullen ongetwijfeld bijdragen aan het succes van hun organisaties.
Wat is de functie van marketinginformatiemanagement?
Marketinginformatiemanagement is het raamwerk voor het coördineren en beoordelen van marketinginitiatieven.
Bedrijven gebruiken marketinginformatiebeheer om alles in de gaten te houden, van marketingactiviteiten en -trends tot digitale middelen en marktonderzoek.
Bedrijven kunnen deze gegevens gebruiken om hun marketinginspanningen en -resultaten bij te houden. Hierdoor kunnen marketingafdelingen een dieper inzicht krijgen in klantgewoonten en hun strategieën dienovereenkomstig aanpassen.
Wie kan profiteren van een marketinginformatiemanagementstrategie?
De volgende aspecten van een bedrijf kunnen profiteren van goed beheerde marketinginformatie:
- Retail-teams. Met behulp van marketinggegevens kunnen verkoopteams de kwaliteit van hun presentaties verbeteren.
- Service- en succesteams voor klanten. Om huidige klanten beter van dienst te zijn en nieuwe klanten aan te trekken, kunnen klantenservicemedewerkers marketinggegevens gebruiken.
- Adverterende groepen. Gegevens kunnen een marketingteam helpen een band op te bouwen met prospects.
- Groepen voor productontwikkeling. Makers kunnen feedback van consumenten gebruiken om hun producten beter te maken.
Waarom is marketinginformatiemanagement belangrijk?
De gegevens stapelen zich op in de loop van de tijd. Resultaten, voorspellingen en marketinguitgaven kunnen vertekend zijn zonder een betrouwbare methode om informatie bij te houden. Daarom is het cruciaal om al deze kostbare datasets op één gemakkelijk toegankelijke locatie te archiveren. Het hebben van een standaardproces waar iedereen in het bedrijf zich aan kan houden, verkleint het risico dat belangrijke informatie verloren gaat.
Wat er kan gebeuren met merken die geen gebruik maken van marketing informatiemanagement wordt geïllustreerd door het volgende verzonnen scenario:
Laten we aannemen dat u een cosmeticabedrijf bent dat online en op televisie in drie talen reclame maakt voor een nieuw oogschaduwpalet. Ondanks uw inspanningen verkoopt het product 30% minder dan u had verwacht op basis van marketingstrategieën voor lippenstift. Daarin ligt het belang van marketinginformatiemanagement
Met dezelfde doelgroep, advertentietechniek en algemeen bereik, werd gedacht dat oogschaduw op dezelfde manier presteerde als lippenstift. Als ze hun huiswerk hadden gedaan, hadden ze het volgende geweten:
- In hun meest succesvolle schoonheidsmarkten waren lipcosmetica al in zwang.
- Door de recente lancering van een beroemd bedrijf in oogcosmetica werden die markten al overspoeld met paletten.
Bovendien hadden ze deze obstakels kunnen omzeilen en hun strategie kunnen aanpassen als ze de tijd hadden genomen om al hun essentiële marktonderzoeken te verzamelen en op te slaan in één marketinginformatiebeheersysteem.
Voordelen van het gebruik van Marketing Informatie Management
Enkele voordelen van het implementeren van marketinginformatiebeheer zijn de volgende.
#1. Conformiteit met beveiliging en regelgeving
Als het op marketing aankomt, houdt naleving zich aan de regels die zijn opgesteld om de veiligheid van het publiek te waarborgen. Bedrijven kunnen meer gemotiveerd zijn om gegevensbeveiliging serieus te nemen als ze de waarde inzien van het verzamelen ervan. Nalevingsinspanningen helpen garanderen dat een bedrijf rechtmatig handelt, wat de geloofwaardigheid bij klanten kan vergroten.
#2. Inkomen
Een strategie voor marketinginformatiebeheer kan bedrijven ook helpen lucratiever te worden door het percentage leads dat wordt geconverteerd te verhogen. Ter illustratie: een softwarebedrijf kan zijn marketinginformatiebeheerstrategie gebruiken om de verkoop te stimuleren door zich te richten op een voorheen onaangesproken marktsegment, bijvoorbeeld studenten, door een nieuwe advertentiecampagne speciaal voor hen te ontwikkelen.
#3. Verspreid informatie over marketing binnen de organisatie
Het marketingteam zou veel baat hebben bij meer open communicatie tussen de verschillende divisies.
Verkopers kunnen bijvoorbeeld profiteren van toegang tot productgegevens die de best verkochte artikelen onthullen. De meningen van consumenten kunnen uw productontwerpteam helpen betere beslissingen te nemen.
Daarom kan niet alleen de advertentieafdeling profiteren van deze gegevens.
Zonder een marketinginformatiemanagementsysteem is het lastiger om dergelijke gegevens te delen. Het moet handmatig worden gedeeld met de juiste teams of door die teams worden aangevraagd.
Dit wordt echter minder een probleem als alles op één plek wordt bewaard en voor iedereen toegankelijk is. Het maakt het werk van iedereen gemakkelijker en geeft groepen mensen toegang tot gegevens die hun prestaties zullen verbeteren.
#4. Leer uw klantenkring kennen
66% van de consumenten zegt zaken te willen doen met bedrijven die hen 'snappen'. Meer dan de helft van de klanten heeft hoge verwachtingen dat bedrijven op hun behoeften zullen anticiperen.
Het goede nieuws is dat een marketinginformatiebeheersysteem u kan helpen meer te weten te komen over uw klantenkring.
U kunt het gebruiken om informatie over het volgende te verzamelen en te onderzoeken:
- Wie je probeert te bereiken
- De behoeften van uw doelgroep
- Hoe mensen het merk van uw bedrijf beoordelen
- Hoe ze handelen wanneer ze een aankoop bij u doen
Bovendien vergroot al deze informatie het begrip van uw klanten en kunt u beter aan hun behoeften voldoen.
#5. Voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot gegevensprivacy
Na de pandemie was het voor bedrijven moeilijk om de naleving te handhaven. 65% van de bedrijven zei vanwege de pandemie te moeten bezuinigen op due diligence.
Maar hoe verhoudt zich dit tot een MIS voor marketing?
Regels voor naleving en gegevensprivacy kunnen gemakkelijker worden beheerd wanneer alle klantgegevens worden bijgehouden in een marketinginformatiesysteem.
U krijgt real-time monitoring en controle, evenals de mogelijkheid om bepaalde processen te automatiseren om tijd te besparen die anders wordt besteed aan het waarborgen van nauwkeurigheid.
Natuurlijk zullen de details variëren, afhankelijk van de toepassing in kwestie. Het beheer van gegevens kan worden vereenvoudigd met behulp van een platform dat automatisering biedt, zoals monday.com.
Voorbeeld: de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Bedrijven zijn wettelijk verplicht om klantgegevens niet langer te bewaren dan nodig is.
U kunt een geautomatiseerd mechanisme instellen om inactieve contacten uit uw database te verwijderen nadat een bepaalde periode is verstreken. Dit elimineert de noodzaak voor u om uw contactenlijst te controleren en inactieve gebruikers handmatig te verwijderen.
Marketing Informatie Management Systeem
Informatietechnologie heeft het ongetwijfeld gemakkelijker gemaakt om aan informatie te komen. Maar de echte uitdaging is om uit al die data bruikbare inzichten te halen.
Veel bedrijven besteden nu aanzienlijke middelen aan marketinginformatiebeheer vanwege de cruciale rol ervan. Er zijn zelfs inzichtenteams bij enkele van de beste organisaties die als enige doel hebben besluitvormers te helpen hun inzichten in daden om te zetten.
Om ervoor te zorgen dat marketingbeslissers altijd toegang hebben tot de meest actuele en relevante informatie, moeten bedrijven een marketinginformatiebeheersysteem ontwikkelen met deze kennis in gedachten. Het is cruciaal omdat het zal helpen bij het genereren van waarde, de betrokkenheid van de consument en de ontwikkeling van een toegewijde klant.
Wat is een marketinginformatiemanagementsysteem?
De term "marketinginformatiebeheersysteem" wordt gebruikt om de alomvattende benadering te beschrijven die wordt gevolgd voor het regelmatig en doorlopend verzamelen, verwerken, analyseren, interpreteren, opslaan en verspreiden van marktgegevens uit zowel interne als externe bronnen voor gebruik door marketeers.
Om ervoor te zorgen dat marketeers weloverwogen beslissingen kunnen nemen over cruciale aspecten van het marketingproces, zoals prijzen, verpakkingen, ontwikkeling van nieuwe producten, distributie, media, promotie, enz., voorziet het marketinginformatiesysteem hen van de gegevens die ze nodig hebben.
Aangezien het succes van een bepaalde marketinginspanning afhangt van een grondig begrip van de interne en externe omgeving waarin het opereert, is het belangrijk om toegang te hebben tot een verscheidenheid aan gegevens over die omgevingen.
Wat zijn de vijf belangrijkste functies van informatiebeheer?
Informatiebeheer omvat vier hoofdfuncties: acquisitie, archivering, verspreiding en verwijdering. Elk van deze elementen is essentieel voor het efficiënte beheer van informatie gedurende de hele levenscyclus, wat op zijn beurt garandeert dat gegevens worden verzameld, bewaard en verspreid op een manier die de functies van een organisatie ondersteunt. Hier is een overzicht van wat elk van deze doet.
#1. Acquisitie
Op dit punt moeten we kijken naar hoe het bedrijf gegevens verzamelt, of deze nu intern of extern worden geproduceerd, digitaal of op papier, mondeling, schriftelijk of via audio of video.
Om informatiebeheer nuttig te laten zijn, is het nu essentieel om alleen de gegevens vast te leggen die werkelijk nodig zijn, waardoor de opslagkosten tot een minimum worden beperkt, de analyse van gegevens die niet relevant zijn voor corporate governance wordt vermeden en ervoor wordt gezorgd dat de verkregen gegevens van hoge kwaliteit zijn .
In de moderne wereld is het essentieel om informatie uit digitale documenten te kunnen halen. Het gebruik van betrouwbare OCR-software is hiervoor een krachtig hulpmiddel. Het vinden van informatie is nu een stuk sneller en gemakkelijker dankzij de mogelijkheid van dit programma om automatisch gegevens op te halen uit elektronische documenten.
Het extraheren van informatie uit digitale documenten kan naar mijn mening echter een aanzienlijk effect hebben, mits goed gedaan. Het kan een enorme hulp zijn in termen van tijdsbesparing, uitvoer en foutpreventie in vergelijking met traditionele methoden voor gegevensinvoer.
#2. Opslag
De volgende stap is uitzoeken waar alle gegevens van de vorige stap worden bewaard. Fysieke kasten met brandwerende maatregelen moeten worden gebruikt om papieren documenten op te slaan en te ordenen. Deze laatste kunnen daarentegen op verschillende plaatsen digitaal worden opgeslagen, waaronder databases, documentbeheersystemen, informatiesystemen, cloudopslag, enzovoort.
Daarnaast moeten we instellingen zoeken en instellen voor gebruikersautorisatie, versie- en wijzigingsbeheer, gegevensback-ups en auditsporen.
#3. Verdeling
Deze stap omvat het selecteren van de beste methode(n), doelgroep(en), frequentie(s) en medium(s) voor het verspreiden van de verschillende soorten informatie.
Kennis is alleen nuttig als deze op het juiste moment met de juiste persoon wordt gedeeld om tot de gewenste reactie te leiden. Vanwege het belang voor het programma als geheel mag deze fase niet worden overgeslagen.
#4. archiveren
Als u niet langer regelmatig toegang tot informatie nodig heeft, maar deze wilt bewaren voor toekomstig gebruik, kunt u deze archiveren voor bewaring. Dit geldt voor zowel digitale als papieren dossiers. Organisaties moeten dit soort gegevens nog steeds bewaren voor referentie of voor nalevingsdoeleinden.
U moet aangeven waar en voor hoe lang de gegevens worden bewaard.
#5. Verwoesting
Regelgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) vereisen dat gegevens worden vernietigd zodra het nut ervan is verstreken.
Dit is een cruciale stap, omdat het de mogelijkheid wegneemt om financiële sancties op te lopen voor het overtreden van allerlei regels en voorschriften en de hoeveelheid ruimte die nodig is om ze op te slaan, vermindert.
Wat zijn de vijf kenmerken van een marketinginformatiebeheersysteem?
Continu proces, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en volledigheid, consistentie en toegankelijkheid, onderling gerelateerde componenten, timing, enz. behoren tot de belangrijkste kenmerken van een marketinginformatiebeheersysteem. Hier is een overzicht van deze functies.
#1. Doorlopend proces
Een van de primaire taken van een marketinginformatiebeheersysteem is het verzamelen van relevante gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen en effectieve controle uit te oefenen. Deze gebeurtenis komt regelmatig voor. Het marketinginformatiesysteem is dus een doorlopend proces.
#2. Nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en volledigheid
De marketing-AIS biedt nauwkeurige, uitgebreide en actuele gegevens voor het nemen van goede, snelle beslissingen. In een moordende markt is het essentieel om toegang te hebben tot deze gegevens.
#3. Consistentie en toegankelijkheid
Als het gaat om marketinggegevens, zijn alle bases uiteindelijk geëgaliseerd. Hierdoor zijn gegevens gestandaardiseerd en veranderen ze nooit. Op dezelfde manier zijn gegevens toegankelijk. Door de fenomenale ontwikkeling van de informatietechnologie is consistentie en uniformiteit in de informatiestroom denkbaar en toegankelijk geworden.
#4. Samenhangende componenten
De verschillende onderdelen van een marketinginformatiebeheersysteem zijn als volgt: marktonderzoek, marketinginformatie, interne records en informatieanalyse. De onderdelen spelen een cruciale rol om ervoor te zorgen dat gegevens uitgebreid, nauwkeurig en up-to-date zijn.
#5. timing
Beslissingen moeten snel en logisch zijn. Gebrek aan daadkracht maakt het geheel waardeloos. Dit geeft aan dat een beslissing die vandaag moet worden genomen, zinloos en nutteloos is als deze morgen wordt genomen. Het marketinginformatiebeheersysteem helpt bedrijven om snel en gemakkelijk weloverwogen beslissingen te nemen.
Belang van marketinginformatiesystemen
Het uitbreiden van markten, het creëren van succesvolle marketingplannen, het scannen en monitoren van omgevingen, het voldoen aan de vraag van de consument, het implementeren en evalueren van marketingprogramma's en het in de gaten houden ervan wordt allemaal gemakkelijker gemaakt met behulp van een marketinginformatiebeheersysteem.
#1. Markten uitbreiden
Naast het ondersteunen van operationele behoeften, kan een marketinginformatiesysteem helpen bestaande markten uit te breiden. De gegevens die het bevat, zijn cruciaal voor het uitbreiden van de markt op alle schaalniveaus, van de buurt tot het land tot de wereld. Bij gebrek aan een goede marketingdatabase is het bijna onmogelijk om het klantenbestand van uw bedrijf uit te breiden. Als een zending bijvoorbeeld bestemd is voor de Amerikaanse of Europese markt, is onderzoek naar de wensen, behoeften en prioriteiten van de consumenten in die regio's, evenals de markttendens, prijsstelling, kwaliteit, concurrentie, enz. essentieel. Alleen een marketinginformatiemanagementsysteem zou over dergelijke details beschikken.
#2. Succesvolle marketingplannen maken
Plannen zijn cruciaal voor het succes van een organisatie in de moordende zakelijke omgeving van vandaag. Om goede beslissingen te kunnen nemen, hebben ondernemers toegang nodig tot relevante gegevens over de wensen en behoeften van klanten, verschuivende trends, de voor- en nadelen van hun concurrenten, merkloyaliteit van klanten, koopgedrag en motivaties, enz. Een efficiënte marketingstrategie berust op op gegevens die een marketinginformatiemanagementsysteem kan leveren.
#3. Omgevingen scannen en bewaken
De vitale organen van het marketinginformatiesysteem zijn omgevingsscanning en -monitoring. Bedrijven moeten de economie, politiek, wetgeving, samenleving, concurrentie en technologie in de gaten houden. Kansen en gevaren ontstaan door verschuivingen in dergelijke omgevingsfactoren. Daarom is het belangrijk om de omgeving te beoordelen op zowel mogelijkheden als risico's.
#4. Voldoen aan de vraag van de consument
De kansen van een bedrijf om te slagen in een zeer competitieve markt hangen af van het vermogen om te anticiperen op en te voorzien in de behoeften van de demografische doelgroep. Als u wilt weten wat uw klanten willen en hoe u dit aan hen kunt geven, moet u wat marktonderzoek en -analyse doen. Hiervoor is een marketing informatie management systeem essentieel. Als het gaat om de psychologische kant van marketing, is het belangrijk om de doelmarkt grondig te leren kennen voordat je aan hun behoeften voldoet.
#5. Implementeren en evalueren van marketingprogramma's
Het succes van een organisatie hangt samen met goed doordachte en uitgevoerde marketingstrategieën. Informatie over de wensen en behoeften van klanten, evenals productprijzen, kortingen, provisies, verkoopvoorwaarden, potentiële vraag, enz., wordt verzameld en verspreid door een marketinginformatiesysteem, dat essentieel is voor het ontwikkelen en uitvoeren van marketingstrategieën. Daarom is een marketinginformatiesysteem een onmisbare tool voor het ontwikkelen en uitvoeren van marketingstrategieën.
#6. Tabbladen bijhouden
Een integraal onderdeel van het marketingmanagementproces is de routinematige beoordeling en regulering van het marketingprogramma. Alleen met behulp van een marketinginformatiemanagementsysteem kunnen vragen als “Wat voor soort programma's succesvol worden”, “Wat voor soort programma’s kunnen helpen om het doel van de organisatie te bereiken” en “Welke soorten veranderingen of verbeteringen zijn nodig in de programma's, 'etc. worden bestudeerd, geëvalueerd en gecontroleerd.
Voorbeeld van marketinginformatiebeheer
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een voorbeeld van een marketinginformatiesysteem. Informatie over klanten, zoals hun contactgegevens, aankoopgeschiedenis en persoonlijke smaak, kan eenvoudig worden opgeslagen en geraadpleegd met een klantrelatiebeheersysteem. Bovendien kunnen bedrijven deze informatie gebruiken om klanten te categoriseren en hun activiteiten in de loop van de tijd te volgen. Door een klantrelatiebeheersysteem (CRM) te gebruiken, kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen, waardoor ze hun marketinginspanningen, inhoud en interacties met hen beter kunnen afstemmen.
Tropical Houses is bijvoorbeeld een bedrijf dat een unieke op hout gebaseerde techniek ontwerpt, produceert en verkoopt voor het snel oprichten van geprefabriceerde huismodellen. Leidinggevenden bij het bedrijf willen regelmatig nieuwe modellen en functies aanbieden, maar ze missen de marktgegevens die nodig zijn om effectieve strategieën te ontwikkelen.
Er werd een nieuwe divisie opgericht om toezicht te houden op het verzamelen en analyseren van marktgegevens zodra ze het belang van een marketinginformatiebeheersysteem begrepen. Met deze nieuwe functie kan het bedrijf op methodische wijze relevante gegevens onderzoeken om strategieën te ontwikkelen. Het vermogen van het bedrijf om met succes nieuwe items op de markt te introduceren en zijn strategie en plannen regelmatig bij te werken, kan worden toegeschreven aan zijn toewijding aan continu marktonderzoek.
Beheer van productdiensten
De SaaS-tool bevindt zich in een bijzondere positie omdat het zowel een product als een dienst is. Gebruikers doen beide terwijl ze werken met software-as-a-service (SaaS)-aanbiedingen.
Het beheren van de groei en ontwikkeling van een product is een belangrijke taak, en de meeste SaaS-bedrijven erkennen dit. (Dit is het gedeelte "product"). Om echter succesvolle SaaS-producten te creëren, moeten bedrijven eerst nauwkeurig de wensen en acties van hun klanten voorspellen. (Dit is het nuttige stukje.)
Wat is productservicemanagement?
Zoals de naam al doet vermoeden, is productservicemanagement een marketingfunctie die zich richt op het beheer van de producten en diensten van een bedrijf. Het behouden van een positieve reputatie voor een product of dienst brengt veel verschillende taken met zich mee, zoals adverteren voor de demografische doelgroep, het bereik van het product vergroten, wijzigingen aanbrengen in reactie op feedback van klanten, enzovoort.
Het is een ingewikkelde procedure waarbij niet alleen moet worden nagedacht over het product, maar ook over de markt die het moet bereiken. Het is uitdagend werk dat een sterke wil, scherp inzicht en bekendheid met marktschommelingen vereist. Dit alles geldt ook voor services, met als belangrijkste verschil de nadruk die op verschillende elementen wordt gelegd.
Daarnaast is de iPhone een uitstekend voorbeeld van effectief productservicemanagement. Elk jaar worden kleine verbeteringen aangebracht aan de gebruikersinterface, software, hardware en het ontwerp van het product om het meer in overeenstemming te brengen met de smaak van de consument op het moment van uitgave. Het luidde niet alleen een nieuw tijdperk van mobiele technologie in, maar bracht ook een revolutie teweeg in de manier waarop we naar muziek luisteren en luisteren. Een van de draagbare muziekspelers van Apple, de iPod, is mogelijk vernietigd door de iPhone.
Waarom is Product Service Management zo belangrijk?
Als bedrijf moet u ervoor zorgen dat uw product of dienst aanpasbaar is voor het geval de markt plotseling verandert. Snel omzetverlies en een inhaalslag moeten maken in termen van productevolutie zijn beide uitkomsten die kunnen voortvloeien uit een product dat niet mee evolueert met de marktvraag. Afgezien van het feit dat dit uw bedrijf op de lange termijn schaadt, kan dit klanten er ook toe aanzetten om ergens anders heen te gaan.
Om te slagen in de verkoopsector, is het essentieel om een loyaal klantenbestand te behouden, en productservicebeheer is daarbij een belangrijk onderdeel.
In tegenstelling tot de traditionele methode om simpelweg een product te maken en te hopen dat klanten het nuttig zullen vinden, kiezen steeds meer bedrijven voor een strategische benadering van de ontwikkeling van producten en diensten. Elke seconde telt in de hypercompetitieve markten van vandaag, en daarom is productservicebeheer niet langer leuk om te hebben, maar eerder een noodzaak.
Wie is een productservicemanager?
Een productservicemanager is iemand die toezicht houdt op de product- en serviceontwikkeling van een bedrijf en tegelijkertijd zorgt voor kwaliteit en klanttevredenheid.
Hun verantwoordelijkheden omvatten doorgaans het toezicht houden op het productontwikkelingsproces van begin tot eind, waaronder het beheren van productroadmaps, het doen van marktonderzoek en analyse om commerciële mogelijkheden te vinden, het verzamelen en analyseren van feedback van consumenten en het toezicht houden op verschillende divisies. Een manager heeft ook de verantwoordelijkheid om werknemers te motiveren om taken uit te voeren in overeenstemming met vastgestelde processen en regels.
Verantwoordelijkheden van een Product Service Manager
Vanaf het moment dat een klant voor het eerst over uw product hoort totdat hij het niet meer gebruikt, worden productservicemanagers volledig in beslag genomen door hun gedachten. Vanwege de breedte van hun verantwoordelijkheden, moeten ze coördineren met de verkoop- en marketingafdelingen, evenals met de productafdelingen, om ervoor te zorgen dat de productontwikkeling in overeenstemming is met de eisen van de klant.
Elke dag zal een PSM:
- Ontdek wat de klanten nodig hebben
- Onderzoek je rivalen zorgvuldig.
- Bereid je voor op marktverschuivingen
- Zet waarnemingen om in stappen
Voordelen van goed productservicemanagement
Productservicemanagement heeft een breed scala aan positieve effecten op bedrijven, en we zullen hieronder enkele van de belangrijkste belichten.
#1. Het verhogen van iemands netto-inkomenspercentage
Productservicemanagement wordt gebruikt om product- en marketingbeslissingen te begeleiden als reactie op veranderende consumentensmaken en marktdynamiek. Dit voorkomt dat bedrijven tijd en geld verspillen aan het ontwikkelen van dingen die klanten niet willen. Het helpt marketing ook om haar boodschappen te richten op de kwaliteiten en voordelen waar klanten specifiek om hebben gevraagd.
#2. Een meer wendbaar lichaam ontwikkelen
Om uw consumenten consequent tevreden te stellen, moet u zich aan uw oorspronkelijke productplan houden, maar wat als hun pijnpunten verschuiven terwijl u aan het product werkt? Een productteam kan zich beter aanpassen aan veranderende doelen met de steun van een productservicemanager die op de hoogte blijft van klanttrends en marktontwikkelingen.
#3. Een goed beheerde productachterstand hebben
Het onderhouden van een goed beheerde en goed onderhouden productlijn is essentieel om afval te verminderen en de voorraad in beweging te houden. Een product service manager voorkomt dat uw bedrijf een overschot heeft aan producten die niet meer in productie of vraag zijn.
#4. Het bedrijf flexibel houden
Je moet er altijd naar streven om je bedrijf flexibel te houden. Het kan voor onervaren ondernemers moeilijk zijn om hun bedrijf aan te passen aan de behoeften van hun klanten en de verwachtingen van de markt, maar een productservicemanager kan in dit opzicht een enorme troef zijn.
De 3 fasen van Product Service Management
Hoewel de specifieke kenmerken van product-/servicemanagement van bedrijf tot bedrijf zullen verschillen, moeten alle managers bekend zijn met de volgende drie fasen. Ze omvatten het maken van gloednieuwe items, het in de gaten houden van het huidige aanbod en het maken van producten. Hier is een overzicht van deze fasen.
#1. Gloednieuwe items maken
Bedrijven investeren veel in onderzoek en ontwikkeling om innovatieve artikelen te maken die te koop zijn. Producten die als nieuw worden beschouwd, kunnen zijn:
Nooit eerder beschikbaar gesteld aan consumenten
een soort wijziging hebben ondergaan
op een andere manier worden bezorgd of geadverteerd
Sommige van deze items zijn gloednieuw op de markt, maar zoals je kunt zien, kunnen zelfs eerder uitgebrachte items opnieuw worden verpakt en weer als "nieuw" worden verkocht. Er zou een "nieuwe, verbeterde" versie van een populaire frisdrank kunnen zijn. Een lipstick die al een tijdje op de markt is, kan een gloednieuw doosje of label krijgen.
Daarnaast zijn er verschillende routes die bedrijven kunnen volgen om verse goederen in te slaan. Ze kunnen ze verwerven door rechtstreekse aankoop, licentieverlening (waarbij ze een derde partij betalen voor het recht om een product op de markt te brengen zonder het echt te bezitten), fusie/overname of in-house creatie.
#2. Het huidige aanbod in de gaten houden
Bestaande producten zijn producten die al kunnen worden gekocht. Managers van producten en diensten moeten statistieken zoals verkoop, inkomsten, marktaandeel en hoe goed die statistieken zich verhouden tot de doelen die door de organisatie zijn gesteld, nauwlettend in de gaten houden.
Managers van producten en diensten kunnen tot de conclusie komen dat er geen verdere ontwikkeling nodig is voor een huidig aanbod. Ze kunnen ook besluiten om bestaande functionaliteit te upgraden of de look/feel/verpakking te veranderen. Het proces van het aanbrengen van verbeteringen aan een bestaand product is vrij gelijkaardig aan dat van het creëren van een geheel nieuw product. Om een product te herpositioneren, kunnen managers besluiten de marketingstrategie te wijzigen. Een andere optie is om de productie van het product gewoon stop te zetten. Lees ook HOE EEN PRODUCT OP DE MARKT TE BREKEN: de beste manieren om online te verkopen in 2023
#3. De eliminatie van ondermaatse items
De term "stopzetting van het product" beschrijft deze situatie. Zwakke producten zijn producten waarvan de omzet en winst zijn gedaald. Het stopzetten van een product zonder de juiste voorbereiding kan funest zijn voor het imago van een bedrijf. Sommige producten kunnen direct uit de schappen worden gehaald, andere moeten geleidelijk worden uitgefaseerd.
Sommige bedrijven schaffen een blindgangerproduct in de loop van de tijd af, waardoor klanten kunnen rondkijken naar iets beters, terwijl andere bedrijven ondersteuning bieden voor een product lang nadat het is uitgefaseerd. Ineffectieve goederen brengen echter kosten met zich mee voor het bedrijf, dus product-/servicemanagers moeten ze elimineren. Houd in gedachten dat het doel van product-/servicemanagement is om de winst te maximaliseren door middel van strategische beslissingen over de productmix.
Hoe voerde Ray marketinginformatiebeheer uit
De populariteit van het thuisbioscoopsysteem is de afgelopen jaren enorm gestegen. Er zijn veel huizen met hun eigen theaters. Als gevolg hiervan zijn veel van deze huizen op zoek naar zitplaatsen voor een thuisbioscoop.
Ray voerde marketinginformatiemanagement uit door eerst informatie te verzamelen over mogelijke klanten. Hij verzamelde al deze informatie in een database en gebruikte deze om zijn toekomstige reclamecampagnes te informeren. Vervolgens gebruikte hij deze gegevens om een marketingstrategie te ontwikkelen en te implementeren. Ray's harde werk wierp zijn vruchten af en zijn bedrijf breidde uit als gevolg van de omzetstijging.
Coupons voor voedselbonnenprogramma's worden met fondsen van deze divisie naar gezinnen met lage inkomens gestuurd. Bovendien hebben veel van deze huizen thuisbioscopen, waardoor theaterstoelen een essentieel meubelstuk zijn. Ray Wilson huurde een adviesbureau in om erachter te komen hoeveel mensen in de VS een thuisbioscoopsysteem hebben. Ook zette hij toen een netwerk van distributeurs en winkels op om zijn waren te verkopen.
Conclusie
Of je nu helemaal opnieuw begint of je al overweldigd voelt, het implementeren van een marketinginformatiebeheersysteem kan een enorme taak lijken. De voordelen van zo'n beheersysteem voor u en uw bedrijf overtreffen alle zorgen die u in eerste instantie zou kunnen hebben.
Met de juiste planning en de beste middelen bij de hand, kunt u marketingsucces behalen dat uw stoutste dromen ver overtreft.
Veelgestelde vragen over marketinginformatiebeheer
Wat zijn de 4 componenten van marketinginformatie?
De 4 componenten van marketinginformatie zijn:
- Het interne rapportagesysteem
- Het marketingonderzoekssysteem
- Het marketingintelligentiesysteem
- Marketing modellen.
Wat is de belangrijkste focus van een marketinginformatiesysteem?
Om marketingbeslissingen beter te onderbouwen, maken bedrijven vaak gebruik van MIS's of marketinginformatiesystemen die relevante marketinggegevens verzamelen, opslaan, analyseren en verspreiden. De input van een marketinginformatiesysteem richt zich echter op het verzamelen van bruikbare informatie uit zowel interne als externe bronnen.
Soortgelijk artikel
- WAT IS HET BELANG VAN MARKETING VOOR ZAKEN? uitgelegd!
- WAAROM IS MARKETING BELANGRIJK VOOR BEDRIJVEN?
- MARKETING EN VERKOOP: Wat zijn de vergelijking en verschillen
- GEGEVENSBEHEER: Betekenis, Topsoftware, Vaardigheden & Systeem
- Beste klantenservicebedrijven: topbedrijven in 2023
Referentie
