Een IT-ondersteuningsprofessional is een hoogopgeleide expert die uitgebreide ervaring heeft met vele soorten computerhardware en -software. Degenen die goed zijn met computers en creatief problemen kunnen oplossen, zouden kunnen overwegen om in dit beroep te gaan werken. In dit artikel bespreken we het salaris van een senior IT-ondersteuningsspecialist, hoeveel ze per uur verdienen, hoeveel ze verdienen op instapniveau en hoeveel ze verdienen in NYC.
Het is belangrijk om te definiëren wie en wat een IT-ondersteuningsspecialist is voordat u hun gemiddelde salaris bespreekt.
Wat is een IT-ondersteuningsspecialist?
Een IT (informatietechnologie) ondersteuningsspecialist helpt zowel bedrijven als individuen bij het gebruik en het oplossen van problemen met hun IT-infrastructuur, inclusief computersystemen, applicaties en netwerken. Ze kunnen werken voor een interne IT-afdeling of voor een extern IT-bedrijf.
Het installeren en configureren van hard- en software, evenals het beheer van computersystemen en netwerken behoren tot hun kerntaken. Eindgebruikers kunnen ook training krijgen over het optimaal benutten en vermijden van beveiligingsfouten in een verscheidenheid aan technologieën. Ze kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen en uitvoeren van informatietechnologieoplossingen die de effectiviteit en efficiëntie van een bedrijf als geheel vergroten.
Wat doet een IT-supportspecialist?
De primaire verantwoordelijkheid van de IT-ondersteuningsspecialist is het onderhoud van de technologische infrastructuur van het bedrijf. Dienovereenkomstig zal de IT-ondersteuningsspecialist worden ingeschakeld om de werknemers te helpen met computer- of kantoortelefoonproblemen. Een IT-ondersteuningsspecialist moet mogelijk ook goed thuis zijn in de software van het bedrijf, evenals in de gebruikte hardware (zoals de pc) en besturingssystemen.
Bovendien kan het gebied van IT-ondersteuning worden onderverdeeld in twee hoofdcategorieën: degenen die rechtstreeks met klanten te maken hebben en degenen die intern werken. Intern werk houdt in dat je in dienst bent bij een bedrijf om technologische uitdagingen binnen de organisatie op te lossen. Maar als u zich in een positie bevindt waarin u rechtstreeks met klanten communiceert, bent u waarschijnlijk verantwoordelijk voor hun behoeften. Als u bijvoorbeeld voor een bedrijf werkt dat personal computers maakt, moet u de zorgen van klanten over het product wegnemen. Dit kan worden gedaan via een willekeurig aantal kanalen, inclusief maar niet beperkt tot internet, de telefoon en persoonlijke ontmoetingen.
Soorten IT-ondersteuningsspecialisten
De titel en verantwoordelijkheden van een persoon op het gebied van IT-ondersteuning kunnen veranderen, afhankelijk van hun expertisegebied en het bedrijf waarvoor ze werken. Een paar voorbeelden van de vele verschillende soorten IT-ondersteuningsspecialisten zijn als volgt:
- Helpdesk ondersteuningsspecialist. Technici die bij helpdesks werken, beantwoorden vragen van klanten via telefoon, e-mail en livechat. Ze onderzoeken en repareren hardware, software, netwerk en andere soorten technologische problemen.
- Specialist in cloudondersteuning. Specialisten in cloudondersteuning houden toezicht op en bieden hulp bij alle cloudgebaseerde software en services van een bedrijf. Ze diagnosticeren en lossen problemen op met cloudgebaseerde services zoals opslag, beveiliging en toegankelijkheid.
- Specialist in desktopondersteuning. Desktopondersteuningsprofessionals onderzoeken en repareren problemen met computers en aanverwante hardware, waaronder pc's, notebooks en randapparatuur zoals printers, scanners en projectoren.
- Database-ondersteuningsspecialist. Professionele databasebeheerders garanderen de integriteit en veiligheid van de gegevens van een organisatie. Ze zorgen voor gegevensintegriteit, lossen databasegerelateerde problemen op en stellen veiligheidsmaatregelen in om ongeoorloofde toegang tot privé-informatie te voorkomen.
- Specialist in netwerkondersteuning. Specialisten in netwerkondersteuning stellen firewalls, switches en andere componenten van computernetwerken in en lossen problemen op. Ze ontwikkelen beveiligingsmaatregelen voor netwerken, lossen problemen op die zich voordoen op netwerken en garanderen connectiviteit.
- Beveiligingsondersteuningsspecialist. Specialisten in beveiligingshulp stellen de beveiligingen op en houden deze in stand om de gegevens en IT-systemen van een bedrijf veilig te houden. Ze houden ook beveiligingsproblemen in de gaten, doen audits en repareren netwerken.
Wat zijn de dagelijkse taken van een IT-supportspecialist?
Factoren zoals de grootte van het bedrijf, of u diensten levert binnen of buiten, waar u zich bevindt (u kunt bijvoorbeeld op afstand werken), enzovoort, hebben allemaal invloed op wat u op een normale dag doet.
Dienovereenkomstig zijn de volgende taken representatief voor wat een IT-ondersteuningsspecialist dagelijks zou kunnen doen:
- Help mensen die problemen hebben met hun computer.
- Geef feedback over IT-reparaties, ondersteuning, vragen en klachtenverzoeken
- Verbind gebruikers met het relevante IT-personeel door hun berichten en oproepen door te sturen
- Beheer inkomende tickets met behulp van een geautomatiseerd volgsysteem
- Wijzigingen in de bestaande computerinfrastructuur voorstellen
- Bied schriftelijke verslagen aan van interacties met en reacties op klanten
- Behoud en verbeter de systeemprestaties door middel van upgrades en beheer.
- Upgrade de productiviteits- en beheertools van uw bedrijf.
- Leid werknemers op over de nieuwste tools en best practices
- Houd beveiligingsgegevens up-to-date en maak er een back-up van.
Vaardigheden voor een IT-ondersteuningsspecialist
Wat zijn de gemiddelde kosten van een vreselijke huur? Denk er serieus over na. Het is mogelijk dat de prijs van een slechte huur hoger is dan je verwacht. Volgens het Amerikaanse ministerie van Arbeid is het 30% van het salaris van een nieuwe medewerker in het eerste jaar. Dat is veel geld, vooral voor een startup, dus het is belangrijk om het de eerste keer goed te doen.
U moet echter voorzichtig zijn wanneer u met IT-ondersteuningsspecialisten communiceert. Als je zelf geen techneut bent, is het gemakkelijk om te vallen voor iemand met indrukwekkende vaardigheden op dat gebied. Klanten en werknemers kijken immers naar technische specialisten voor hun kennis van het veld en de producten die voor hen beschikbaar zijn.
Uitstekende IT-ondersteuning Om succesvol te zijn in deze rol, hebben kandidaten meer nodig dan alleen technische vaardigheden. Ze moeten zijn uitgerust met zowel analytische als interpersoonlijke vaardigheden. Dat wil zeggen, ze moeten ook een charismatisch karakter hebben. Het vinden van een IT-supportspecialist met de nodige mix van deze vaardigheden is een uitdaging.
Hier zijn topvaardigheden die een goede IT-ondersteuningsspecialist zou moeten hebben.
#1. analytisch
Je probeert veel problemen aan te pakken, en veel daarvan zijn buitengewoon technisch van aard. Het is aan u om de hachelijke situatie te beoordelen en te bepalen welke handelwijze het meest geschikt is. Het is mogelijk dat tal van factoren bijdragen aan een systeemfout, en een bekwame IT-ondersteuningsprofessional weet dit.
#2. Communicatie
Het grootste deel van uw tijd in deze functie zult u besteden aan het praten met klanten of interne medewerkers. U moet zich op uw gemak en welbespraakt voelen wanneer u via de telefoon communiceert. Ook moet u zich duidelijk en beknopt schriftelijk kunnen uitdrukken als u van plan bent om e-mail of een live chatfunctie te gebruiken om klanten te helpen.
#3. Probleemoplossing
Het is moeilijk om een ondersteuningssysteem voor iemand te zijn. Meestal vind je mensen op de slechtst mogelijke momenten. Dus, iemand die kritiek kan accepteren zonder het ter harte te nemen, is wat je zoekt. U hebt iemand nodig die het grotere geheel kan negeren en zich uitsluitend op de technische details kan concentreren. Je moet ook iemand aannemen die optimistisch is, een goed beoordelingsvermogen heeft en onder druk het hoofd koel kan houden.
# 4. Geduld
Uw gebruikers zullen niet uw niveau van expertise in IT-systemen hebben, dus verwacht niet dat ze alles weten. Kalm en kalm zijn zal je goed van pas komen als je de gebruiker geduldig uitlegt hoe het probleem kan worden opgelost.
#5. Technisch
Een grondige vertrouwdheid met computerprogrammering en hardware is vereist. U kunt uw gebruikers pas helpen als u weet hoe deze dingen werken.
De kosten die gepaard gaan met het inhuren van fouten zijn hoog. Vooral bij het inhuren van technisch ondersteunend personeel wilt u het de eerste keer goed doen. Het is belangrijk om mensen aan te nemen met sterke technische vaardigheden, een magnetische aanwezigheid en de bereidheid om met anderen samen te werken.
Kandidaten moeten teamspelers zijn, een oprechte interesse hebben om anderen te helpen, gemotiveerd zijn om uitzonderlijke klantenservice te leveren en zichzelf in de schoenen kunnen plaatsen van de personen die ze gaan helpen.
Het is echter niet eenvoudig om iemand met al die vaardigheden te ontmoeten, maar je moet het zoeken niet opgeven. Dat is de meest trefzekere methode om te slagen. Als u een IT-ondersteuningsspecialist moet inhuren, neem dan de tijd en doe het goed.
Welke kwalificaties heb je nodig voor een IT-ondersteuningsspecialist?
Hier zijn enkele van de kwaliteiten die je nodig hebt voor de functie van een IT-specialist.
- Een vierjarige opleiding in een IT-gerelateerd vakgebied, zoals informatica of informatietechnologie
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in IT-ondersteuning
- Superieure aanleg voor het beantwoorden van technische vragen en het oplossen van problemen
- Expertise in alle aspecten van computersystemen en netwerken
- Mogelijkheid om trainingsvereisten van gebruikers en IT-behoeften te beoordelen
- Kennis van IT-servicedeskprogramma's als Freshservice en SysAid is een pluspunt
- Mogelijkheid om procedures vast te leggen en prestatie-indicatoren bij te houden
- Expertise in databasebeheer en systeembeveiliging
- Mogelijkheid om de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van informatietechnologie bij te houden
- Hoge niveaus van gezelligheid en verbale vloeiendheid
Hoe u een IT-ondersteuningsspecialist kunt worden
Volg deze stappen als je een carrière in IT-ondersteuning wilt:
#1. Een universitair diploma behalen
Werkgevers in de huidige markt zijn op zoek naar gekwalificeerde mensen met uitstekende computervaardigheden. Kandidaten zonder diploma komen in aanmerking, hoewel degenen met een associate's of bachelor's degree in informatica of een vergelijkbaar vakgebied een voorsprong hebben op de concurrentie. Of je nu besluit om hoger onderwijs te volgen of niet, je zult zeker een of andere opleiding nodig hebben om deze rol naar behoren te vervullen.
#2. Verbeter je zachte vaardigheden
Concentreer u op het aanscherpen van de 'zachte vaardigheden' die u in dit beroep nodig zult hebben met uw technische expertise. Doe mee aan actief luisteren om te laten zien dat je de situatie van een gebruiker volledig begrijpt en effectief hulp kunt bieden. Omdat telefoneren een belangrijk aspect van deze functie is, moet je vloeiend Engels spreken en uitstekend kunnen luisteren.
#3. Probeer een stage- of instappositie te krijgen
Er zijn verschillende mogelijkheden voor pas afgestudeerden om het gebied van informatietechnologie te betreden, en een daarvan is door middel van stages. Stel relevante vragen en span je in om zoveel mogelijk te netwerken tijdens je stage. Stages leiden vaak tot een vast dienstverband. Lees ook HR-SPECIALIST: functieomschrijving en salaris.
#4. Netwerk
Contacten leggen met andere professionals in uw vakgebied kan gunstig zijn voor uw professionele ontwikkeling. Word lid van verschillende IT-ondersteuningsorganisaties om te netwerken met andere professionals in het veld. Houd altijd extra exemplaren van uw visitekaartje klaar om uit te delen tijdens netwerkevenementen. Volg ook de personen die u ontmoet op en houd contact met hen op professioneel niveau.
Salaris IT-ondersteuningsspecialist
Op 13 juni 2023 kan een IT-ondersteuningsspecialist in de Verenigde Staten een gemiddeld salaris verwachten van $ 67,030.
Als u een snelle salarisberekening nodig heeft, komt dat uit op ongeveer $ 32.23 per uur. Dit is gelijk aan $ 5,585 per maand of $ 1,289 per week.
Hoewel ZipRecruiter een salaris heeft voor een IT-ondersteuningsspecialist variërend van $ 111,500 voor het 90e percentiel tot $ 31,500 voor het 10e percentiel, valt het gemiddelde salaris ergens tussen $ 46,500 en $ 94,000. Er kunnen veel vooruitzichten zijn op promotie en een hoger inkomen op basis van vaardigheidsniveau, locatie en jarenlange ervaring voor een IT-ondersteuningsspecialist, omdat het gemiddelde salarisbereik zo groot is (tot $ 47,500).
Recente vermeldingen op ZipRecruiter wijzen op een levendige Chicago, IL en nabije arbeidsmarkt voor een IT-ondersteuningsspecialist. Het gemiddelde jaarsalaris voor een IT-ondersteuningsspecialist in uw regio is $ 68,423. Dit is 1% meer dan de gemiddelde jaarlijkse vergoeding van $ 67,030 in het hele land. Eerste plaats in het land van alle 50 staten voor vergoeding van IT-ondersteuningsspecialisten.
Bovendien controleert ZipRecruiter routinematig hun database met miljoenen openstaande vacatures die lokaal in de VS zijn geplaatst om het meest nauwkeurige jaarsalarisbereik te bepalen voor functies van IT-ondersteuningsspecialisten.
Senior IT-ondersteuningsspecialist Salaris
Vanaf 13 juni 2023 kan een Senior IT-ondersteuningsspecialist in de Verenigde Staten verwachten een gemiddeld salaris van $ 38.08 per uur te verdienen.
Uurtarieven voor een Senior IT-ondersteuningsspecialist lopen sterk uiteen in de VS, met een maximum van $ 63.46 en een dieptepunt van $ 17.07. Het mediane uurtarief ligt echter tussen $ 27.64 (25e percentiel) en $ 47.12 (75e percentiel). Er lijkt veel ruimte te zijn voor groei en vooruitgang in het salaris van een senior IT-ondersteuningsspecialist, aangezien het gemiddelde bereik vrij breed is (tot $ 19.47), afhankelijk van factoren zoals iemands specifieke vaardigheden, iemands geografische gebied en iemands nummer jarenlange ervaring in het vak.
Bovendien suggereert recente vacature-activiteit op ZipRecruiter dat noch de Senior IT Specialist-banenmarkt in Onitsha, Nigeria, noch de staat Texas bijzonder actief is. Een senior IT-ondersteuningsspecialist in uw regio verdient gemiddeld $ 40 per uur, wat $ 2.39 (of 6%) meer is dan het gemiddelde Amerikaanse uurloon van $ 38.08. Het betaalt zijn senior IT-specialisten meer dan enige andere staat in de vakbond.
ZipRecruiter doorzoekt regelmatig onze database met miljoenen actieve vacatures die lokaal in de Verenigde Staten zijn geplaatst om het meest nauwkeurige uurloonbereik te bepalen voor functies van senior IT-ondersteuningsspecialisten.
Salaris Instapniveau IT-ondersteuningsspecialist
Vanaf 13 juni 2023 mag een IT-ondersteuningsspecialist op instapniveau in de Verenigde Staten een gemiddeld jaarsalaris van $ 37,202 verwachten.
Als u een snelle loonberekening nodig heeft, komt dat uit op ongeveer $ 17.89 per uur. Dat komt neer op $ 3,100 per maand of $ 715 per week.
Volgens ZipRecruiter ligt het jaarlijkse salarisbereik voor IT-ondersteuningsspecialisten op instapniveau in de Verenigde Staten tussen $ 32,500 (25e percentiel) en $ 42,000 (75e percentiel), waarbij de hoogste verdieners (90e percentiel) $ 48,500 verdienen. Er kunnen veel vooruitzichten zijn op vooruitgang en een hoger inkomen, afhankelijk van het vaardigheidsniveau, de locatie en het aantal jaren ervaring, aangezien het gemiddelde salarisbereik voor een IT-ondersteuningsspecialist op instapniveau aanzienlijk varieert (tot wel $ 9,500).
Bovendien geeft recente activiteit op ZipRecruiter aan dat noch het Port Harcourt, NG-gebied, noch de hele staat erg actief is op de arbeidsmarkt voor IT-ondersteuningsspecialisten op instapniveau. Het gemiddelde salaris van een IT-ondersteuningsspecialist op instapniveau in uw regio is $ 49,098 per jaar. Dit is $ 6 hoger dan het gemiddelde jaarsalaris van $ 37,202 in het hele land. staat bovenaan de lijst van de 50 staten in termen van startsalaris voor IT-ondersteuningsspecialisten.
Bovendien controleert ZipRecruiter regelmatig zijn database met miljoenen actieve vacatures die lokaal in de Verenigde Staten zijn gepubliceerd om het meest nauwkeurige jaarlijkse salarisbereik in te schatten voor vacatures voor IT-ondersteuningsspecialisten op instapniveau.
Salaris IT-ondersteuningsspecialist NYC
In de regio NYC kan een IT-ondersteuningsspecialist een gemiddeld salaris van $ 78,074 per jaar verwachten. Deze cijfers zijn de mediaan, of het middelpunt, tussen het bereik dat wordt gegenereerd door onze unieke Total Pay Estimate-methodologie en de lonen die door onze gebruikers worden ingediend. Het jaarsalaris van een IT-ondersteuningsspecialist in NYC steeg met ongeveer $ 6,362. Aanvullende vergoedingen kunnen de vorm hebben van een geldelijke bonus, commissie, fooien of een verlaging van de winst. Het "Meest waarschijnlijke bereik" geeft het bereik van mogelijke salarissen voor deze functie aan, tussen het 25e en 75e percentiel.
Hoe verhoudt het salaris van NYC IT-ondersteuningsspecialist zich tot het Amerikaanse gemiddelde voor dezelfde baan?
Op basis van de salarisgegevens die zijn ingediend door 6,225 IT-professionals, is het nationale gemiddelde inkomen voor een IT-ondersteuningsspecialist in de Verenigde Staten $ 69,294. Dit is een daling van 14.38% ten opzichte van het salaris van een IT-supportspecialist in NYC.
Lonen worden echter beïnvloed door een aantal variabelen, waaronder de kosten van levensonderhoud en de vraag naar werk in het gebied. In de Verenigde Staten zijn Bristol-Myers Squibb, Novartis AG en de California State Automobile Association de top drie werkgevers voor IT-specialisten in termen van salaris. Over het algemeen geven grotere bedrijven 55.16% minder uit dan kleinere aan een IT-ondersteuningsspecialist.
Hoeveel verdient een IT-persoon in NYC?
Op 11 juni 2023 mag een IT-man in New York City verwachten $ 54,558 per jaar te verdienen. Als u een snelle salariscalculator nodig heeft, komt dat uit op ongeveer $ 26.23 per uur. Dit komt neer op $ 4,546 per maand of $ 1,049 per week.
Hoe ziet de werkplek van een IT Support Specialist eruit?
Een IT-ondersteunende kantooromgeving kan per bedrijf of sector verschillen. Kantoren zijn gebruikelijke werkplekken voor IT-ondersteuningsspecialisten; daar kunnen ze klanten rechtstreeks helpen via telefoon, e-mail en persoonlijke interacties. Vanwege het 24/7 karakter van technische ondersteuning vragen veel bedrijven een IT-ondersteuningsspecialist om extra uren of oproepdiensten te werken om hun systemen draaiende te houden en efficiënt te laten werken.
Experts in informatietechnologie werken soms in een virtueel of extern kantoor en helpen klanten online. Omdat ze mogelijk niet dezelfde toegang hebben tot fysieke bronnen en ondersteuning als in een kantooromgeving, moeten IT-ondersteuningsspecialisten die in dit soort omgevingen werken bedreven zijn in probleemoplossing en communicatie op afstand.
IT-ondersteunend personeel is vaak te vinden bij software- en hardwareleveranciers en bij netwerkbedrijven. Werken voor een van deze bedrijven kan zowel veeleisend als lonend zijn, aangezien IT-ondersteuners doorgaans diepgaande kennis van een breed scala aan technologieën nodig hebben.
Daarnaast zijn technische ondersteuning voor eindgebruikers en het onderhoud van stabiele computersystemen en netwerken twee van de primaire verantwoordelijkheden van IT-ondersteuningsspecialisten, die mogelijk ook werk vinden in non-profitorganisaties, overheidsinstanties en onderwijsinstellingen. Een IT-ondersteuningsspecialist in deze instellingen moet mogelijk nauw samenwerken met andere IT-experts, zoals netwerkbeheerders, beveiligingsanalisten en databasebeheerders, en zich houden aan een breed scala aan beveiligingsbeleid en -voorschriften.
Conclusie
Tot slot zou het verstandig zijn om te trainen voor een carrière als IT-ondersteuningsspecialist. Het salaris en de vooruitzichten op dit gebied zijn uitstekend. Computerprobleemoplossers worden zich vaak al vroeg in de kindertijd bewust van hun vaardigheid, maar ze weten misschien niet dat dit kan leiden tot een bevredigend beroep. Je loopt voor op het spel als dat het geval is. Vind lokale trainingsprogramma's voor IT-ondersteuning en spring erin.
Veelgestelde vragen over salaris van IT-ondersteuningsspecialist
Is technische ondersteuning een zware klus?
Eerst en vooral moet u diepgaande technische kennis hebben over hoe u de specifieke computer, het programma of het elektronische apparaat in kwestie moet gebruiken en repareren. Het verwerven van dergelijke technische expertise vereist formeel onderwijs en praktijk. In de meeste gevallen worden deze ook als harde vaardigheden beschouwd.
Wat is het verschil tussen een specialist en een IT-technicus?
Technici in informatietechnologie (IT) stellen computers, netwerken en andere apparaten van werknemers in. Aan de andere kant helpen IT-specialisten technici met reparaties en probleemoplossing voor bepaalde computersystemen en apparaten die speciale expertise vereisen.
Is IT-ondersteuningsspecialist hetzelfde als helpdesk?
De helpdesk is het laagste niveau van IT-ondersteuning en is bedoeld voor korte, gemakkelijke problemen. Wanneer u te maken heeft met complexere situaties die diepgaand technisch inzicht vereisen, moet u technische ondersteuning zoeken. U kunt bijvoorbeeld contact opnemen met een helpdesk als uw printer het niet meer doet.
Vergelijkbare berichten
- ALLES WAT JE MOET WETEN OVER MARKETINGSPECIALIST.
- DIGITALE MARKETINGSPECIALIST: betekenis, kwalificaties, salaris en functieomschrijving.
- SEO-SPECIALISTEN: definitie, salaris, taken en hoe u er een kunt worden
- TALENTACQUISITIESPECIALIST: definitie, taken, salaris en cv
Referentie
