Het kiezen van netto-inkomstenbehoud (NRR) of bruto-inkomstenbehoud (GRR) als uw noordstergroeicijfer is geen binaire keuze. SaaS bedrijven moeten zich bewust zijn van en rekening houden met de effecten van zich alleen hierop te concentreren KPI's bij het beoordelen van de efficiëntie van en het implementeren van strategieën voor klantensucces. Hoewel het waar is dat beide een cruciale rol spelen in elke organisatie, verschillen ze nog steeds. Laten we eens kijken naar bruto versus netto retentie en hoe SAAS-tools u kunnen helpen deze in de gaten te houden.
Bruto retentie versus netto retentie
Door de verschillen tussen bruto en netto retentie te herkennen, kunt u een dieper inzicht krijgen in uw prestatie-indicatoren. Ontdek wat deze KPI's aangeven. We zullen hun berekening, definitie en gebruik bespreken.
Wat is bruto retentie?
Onze eerste prioriteit zal bruto retentie zijn. De term "bruto-inkomstenbehoud" (GRR), een andere naam voor deze statistiek, onderstreept in dit verband het verschil tussen inkomstenbehoud en, in ieder geval direct, klantbehoud. Meer klanten behouden betekent natuurlijk meer inkomsten behouden, dus deze twee dingen zijn enigszins met elkaar verbonden. In dit geval ligt onze focus echter op het behoud van inkomsten. We zullen zo meteen zien hoe deze techniek voor het scheiden van inkomstenbehoud u kan informeren over de rol die klantbehoud speelt in uw inkomstenresultaten.
Uw bruto-inkomstenbehoud is het deel van uw maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) dat u elke maand behoudt na aftrek van de effecten van klantverloop of downgrades naar goedkopere producten, maar niet de voordelen van upgrades. Het behoud van bruto-inkomsten kan worden geschat op maand-, kwartaal- of jaarbasis, afhankelijk van uw verkoopstrategie en gemiddelde lidmaatschapsduur. Dit kan kwantitatief worden uitgedrukt als de onderstaande maandformule:
De formule voor het bepalen van GRR is [(MRR van verlengingen – MRR verloren door churn – MRR verloren door downgrades) / MRR aan het begin van de maand]. * 100
Wat is netto retentie?
Laten we het nu hebben over nettoretentie, ook wel bekend als netto-inkomstenretentie (NRR). Met uitzondering van het feit dat we nu kijken in hoeverre upsells en cross-selling om inkomsten te compenseren die verloren zijn gegaan door klantverloop en downgrades, dit lijkt erg op bruto retentie. Onthoud dat we het deze keer hebben over het behouden van inkomsten in plaats van het behouden van klanten. Het is echter nog steeds mogelijk om te praten over zowel netto klantbehoud als netto omzetbehoud, omdat ze onderling afhankelijk zijn. Het is van cruciaal belang om in gedachten te houden dat deze twee elementen in wezen hetzelfde zijn, of u nu slechts één product of dienst verkoopt. Maar juist nu is het behoud van inkomsten de focus van ons werk.
De formule voor het berekenen van het behoud van netto-inkomsten is bijna identiek aan die voor het berekenen van het behoud van bruto-inkomsten, met uitzondering van de vereiste om rekening te houden met de voordelen van upsells en cross-sells. Om ons proces eenvoudig te houden, noemen we dit gewoon 'upgrades'. Wanneer deze nieuwe variabele wordt toegevoegd, wordt onze formule voor GRR onze formule voor NRR:
[(MRR van upgrades + MRR van verlengingen – MRR verloren door churn – MRR verloren door downgrades) / MRR aan het begin van de maand] is de formule voor het berekenen van de NRR. * 100
Netto retentie versus bruto retentie: wat moet u controleren?
Dus, wat moet vaker worden gecontroleerd, netto retentie versus bruto retentie? Het juiste antwoord is dat je ze allebei nodig hebt, omdat ze elk belangrijke informatie bieden.
Bruto-omzet toont de consistentie van uw inkomsten aan zonder uit te gaan van een stijging door verbeteringen. Dit geeft u de mogelijkheid om de inkomstenverliezen te berekenen die worden veroorzaakt door klantverloop en downgrades. Als je eenmaal hebt vastgesteld dat ze zullen leiden tot een aanzienlijk omzetverlies, kun je preventieve maatregelen nemen, zoals contact opnemen met klanten die overwegen te vertrekken of een strategie voor het adopteren van klantensucces implementeren om downgrades te ontmoedigen.
De mogelijkheid om u te concentreren op het stijgingspercentage van uw inkomsten uit upgrades wordt daarentegen geleverd door netto-inkomsten. Hieruit kunt u leren hoe succesvol uw cross-sell- en upsell-campagnes waren. Als uit uw beoordeling blijkt dat u op deze gebieden tekortschiet, kunt u stappen ondernemen om deze te verbeteren door een strategie voor klantuitbreiding te ontwikkelen.
Bruto versus netto retentie: belangrijk verschil
Bruto retentie, helpt u uw inkomstenstabiliteit te evalueren, onafhankelijk van toekomstige groeivooruitzichten. Ook kunnen verliezen worden gemonitord in relatie tot downgrades en omzet. Daarna kunt u het programma zelf verbeteren om overlopen van gebruikers of downgrades te voorkomen.
Aan de andere kant kan de groei van de upgrade-inkomsten worden gevolgd met Net Retention, zodat u uw upsell- en cross-sell-tactieken dienovereenkomstig kunt aanpassen. Een betere onboarding kan de acceptatie en upgrades stimuleren, zodat u uw achterstand kunt inhalen als u op een van deze gebieden achterloopt.
Hoe bereken je bruto retentie van netto retentie?
U kunt het GRR-percentage krijgen door het verloop en de MRR af te trekken van de start-MRR, het resultaat te delen door de initiële som en de verhouding met 100 te vermenigvuldigen.
Wat zijn goede bruto- en nettoretentiepercentages?
Omdat het rekening houdt met churn maar niet profiteert van expansie, is de maximale GRR 100%. NRR kan (en zou hoogstwaarschijnlijk moeten) groter zijn dan 100% voor de meeste ondernemingen omdat het rekening houdt met uitbreiding.
Bruto retentie versus netto retentie SAAS
SAAS-tools zijn belangrijke elementen om uw bruto versus netto-retentiestrategie bij te houden. Het monitoren van veranderingen in het inkomen en de klantenkring van uw bedrijf kan worden gedaan met behulp van zowel bruto retentie als netto retentie. Het volledig begrijpen van het ideale gebruik van elke metriek is essentieel voor het nemen van de juiste beslissing tussen de twee. Dit is een samenvatting:
Omdat het geen rekening houdt met omzetuitbreiding, upsells en upgrades, is het brutoretentiepercentage de juiste indicator voor strategische planning bij het onderzoeken van de algehele stabiliteit van uw huidige inkomstenstromen.
Upsells en cross-sells worden in aanmerking genomen bij het berekenen van uw netto retentiepercentage. Hierdoor kunt u de specifieke kenmerken van uw voortdurende inspanningen onderzoeken om uw klantenkring uit te breiden en de effectiviteit van uw upselling- en cross-sellingstrategie te vergroten door nettoretentie als statistiek te gebruiken.
De beste SaaS-monitoring- en groeitools voor NRR en GRR
Hieronder vindt u een lijst met de drie belangrijkste methoden om de NRR- en GRR-tarieven te verhogen.
#1. Gebruikerspilot
Om gebruikers te helpen nieuwe functies te vinden en het meeste uit uw product te halen, is Userpilot ideaal. Userpilot is een tool voor productgroei en -acceptatie die interactieve walkthroughs, tooltips, checklists en modellen creëert.
Micro-enquêtes kunnen ook worden gemaakt om feedback van gebruikers te verzamelen en waardevolle gegevens te produceren. U kunt ook een duidelijk in-app-resourcecentrum maken dat het gebruikt voor snelle klantenondersteuning.
#2. Hotjar
U kunt trends in in-app gebruikersactiviteit volgen en begrijpen met behulp van het gedragsanalyseplatform Hotjar. Alle elementen op uw website worden in kaart gebracht met behulp van de beroemde heatmaps. Bovendien categoriseert u elk element met behulp van tags, klassen en andere criteria.
#3. Mixpaneel
Mixpanel, een hulpmiddel voor productanalyse, biedt realtime gegevens over hoe klanten omgaan met uw product. Na verloop van tijd kunnen de KPI-trends worden gevolgd en bekeken.
U kunt dieper op de gegevens ingaan en de automatische analyse ervan gebruiken om de oorzaken van de trends te identificeren.
Kan nettoretentie lager zijn dan bruto?
In het argument tussen bruto versus netto retentie, zijn de bruto retentiepercentages altijd gelijk aan of lager dan de netto retentiepercentages en kunnen ze nooit hoger zijn dan 100%.
Wat is een goede bruto retentie?
Er is een maximale bruto-inkomstenbehoud van 100%.
Wat is NRR-GRR?
Netto-inkomstenbehoud (NRR) en bruto-inkomstenbehoud zijn twee essentiële statistieken (GRR). NRR toont zowel uw vermogen om klanten te behouden als hun maandelijkse uitgaven te laten groeien. Terwijl GRR alleen uw vermogen aantoont om klanten te behouden.
Is bruto retentie inclusief downsell?
Wat het behoud van bruto-inkomsten betreft, wordt alleen rekening gehouden met de initiële inkomsten, minus geld dat verloren gaat door downselling of churn.
Veelgestelde vragen over bruto retentie versus netto retentie
Hoe bereken je bruto retentie van netto retentie?
U kunt het GRR-percentage krijgen door het verloop en de MRR af te trekken van de start-MRR, het resultaat te delen door de initiële som en de verhouding met 100 te vermenigvuldigen.
Wat is een betere bruto en netto retentie?
Beide zijn van vitaal belang bij het strategisch bepalen van de huur van werknemers in verhouding tot de inkomsten.
- RETENTIEPERCENTAGE WERKNEMERS: hoe het te berekenen en dingen die u moet weten
- 15 beste strategieën voor klantbehoud die de winst verhogen (gids)
- RETENTIEVERHOUDING: hoe het te berekenen met voorbeelden
Referenties
