FIELD SERVICE MANAGEMENT: betekenis, software en bedrijf

Moderne service-ervaringen hebben aanzienlijke veranderingen ondergaan als gevolg van de integratie van geavanceerde technologieën in buitendienstbeheeractiviteiten. Consumenten van vandaag vragen en zijn bereid meer te betalen voor meer geïndividualiseerde, geïntegreerde diensten naast hogere niveaus van efficiëntie en transparantie. Aan de andere kant staat de coördinatie van de middelen van een bedrijf, inclusief personeel en uitrusting, bekend als Field Service Management (FSM). Voor meer informatie over buitendienstbeheer SAP, software en bedrijven, is hier het juiste artikel voor jou.

Field Service Management

Het installeren, onderhouden of repareren van apparatuur, systemen of activa omvat over het algemeen het sturen van werknemers of aannemers naar een locatie buiten de faciliteiten van het bedrijf. Buitendienstmedewerkers die klanten professionele, gespecialiseerde of unieke diensten verlenen, worden beheerd door buitendienstmanagers die ook de buitendienst van de organisatie bijhouden. Activiteiten op het gebied van buitendienstbeheer omvatten:

Het proces van het opstellen van personeelsplanningen, serviceafspraken en verwachte doorlooptijden voor werkorders staat bekend als buitendienstplanning.
De coördinatie van verzending, of wanneer een buitendiensttechnicus of specialist wordt uitgezonden voor een werkopdracht, staat bekend als buitendienstverzendingsbeheer.
De praktijk van het toewijzen en volgen van servicewerkorders vanaf het begin tot aan de uitvoering en facturering aan de klant, staat bekend als werkorderbeheer.
Het proces van het bijhouden van componenten en benodigdheden, inclusief productoverdrachten, verbruik, aanpassingen en meer, staat bekend als voorraadbeheer.
Het proces van toezicht houden op contracten met uw klanten en ervoor zorgen dat aan Service Level Agreements (SLA's) wordt voldaan, staat bekend als Field Service Contract Management.

Toepassingen in de Field Service Management Sector

#1. productie

In veel sectoren, waaronder de auto-industrie, lucht- en ruimtevaart, defensie, elektronica, industriële producten, consumentenartikelen en meer, worden technici daarom vaak ingezet voor preventief of voorspellend onderhoud en reparatie van apparatuur die onder garantie valt.

#2. vervoer

Activa- en inventarisinformatie, zoals brandstofbeheer, chauffeursgegevens, reserveonderdelen, dienstregelingen en andere informatie die essentieel is voor het ondersteunen van spoor-, weg- en luchtverkeersoperaties, moet toegankelijk zijn voor onderhoudstechnici.

#3. Nutsvoorzieningen en energie

Technici moeten geavanceerde bemanningsplanning mogelijk maken voor werkorders met een hoog volume en tijdgevoelige werkorders, terwijl ze rekening houden met geografische informatie van externe bedrijfsmiddelen.

#4. Gas en olie

De nadruk in deze sectoren ligt op prestaties, betrouwbaarheid, compliance en ook veiligheid. Door de onderhoudsprocedures van de buitendienst te standaardiseren en te vereenvoudigen, kunnen bedrijven kosten besparen.

Software voor buitendienstbeheer

Software voor buitendienstbeheer automatiseert de uitzending en monitoring van buitendienstpersoneel, ondersteunt het beheer van servicecontracten of garanties, en biedt buitendiensttechnici analyse- of beslissingsondersteuning. Sommige oplossingen zijn specifiek ontworpen om te voldoen aan de eisen van bedrijven met een focus op veldwerkzaamheden, waaronder die in de sectoren telecommunicatie, HVAC en sanitair. Daarnaast biedt het unieke functies en functionaliteiten voor technici, managers en ondersteuningsmedewerkers van de klantenservice, zoals apps en dashboards.

Soorten Field Service Management-software

#1. Fieldservice-cloud

Fieldserviceproducten die de cloud gebruiken, slaan gegevens op afstand op en geven meerdere gebruikers tegelijk toegang. Bovendien minimaliseert cloudopslag gegevensverlies als gevolg van computer- of apparaatstoringen, wat voordelig is voor bedrijven met een groot aantal buitendiensttechnici. De meeste cloudgebaseerde producten hebben maandelijkse abonnementsprijzen.

#2. Buitendienst op locatie

Fieldservice-oplossingen die op locatie worden gehost, bieden soms eenvoudigere systeemintegraties en zijn flexibeler. Vanwege het feit dat dit eenmalige aankopen zijn, kunnen de kosten van deze producten tijdens hun gebruiksduur lager zijn. Als er aanpassingen nodig zijn om aan de bedrijfsprocedures te voldoen, kunnen ze een nuttige optie zijn.

Wie moet software gebruiken voor Field Service Management?

Iedereen die velddiensten uitvoert, inclusief energiewerkers, bouwvakkers, technici, elektriciens, loodgieters, landschapsarchitecten, beveiligingsmanagers en alle hybride werknemers die wisselen tussen offshore- en onsite-locaties, gebruikt dus buitendienstbeheersoftware. Door de communicatie tussen buitendienstpersoneel, dispatch, management en klanten te verbeteren, optimaliseert buitendienstbeheersoftware de dagelijkse activiteiten.

De voordelen van Field Service Management-software

Er zijn speciale procedures, middelen en overwegingen nodig om uw veldpersoneel te managen. Maar geld uitgeven aan software voor buitendienstbeheer heeft verschillende belangrijke voordelen. Bedrijven die de installatie, het onderhoud en het herstel van producten willen verbeteren door middel van betrouwbare oplossingen, kunnen profiteren van buitendienstbeheer. Het is echter cruciaal om op te merken dat bedrijven die de klantervaring en het planningsproces willen optimaliseren, moeten nadenken over het gebruik van software voor mobiel personeelsbeheer. Ondanks dat ze sterk verwant zijn, zijn de twee situaties verschillend en moet er rekening mee worden gehouden voordat uw organisatie een oplossing kiest.

Beste softwarebeheersysteem voor buitendienst

#1. Service Fusie

Service Fusion is een alles-in-één systeem voor buitendienstbeheer waarop meer dan 6,000 dienstverleners vertrouwen. Het is gemaakt om de bedrijfsvoering te verbeteren en geïnformeerde besluitvorming te ondersteunen. Om uw klanten beter van dienst te kunnen zijn, krijgt u volledig inzicht in alle bedrijfsactiviteiten met één centraal systeem voor rapportage, klantenbeheer, betalingen, verzending, planning en facturering. Zelfs technici kunnen opdrachten in het veld beheren en ontvangen met behulp van onze mobiele applicatie. Bestudeer Service Fusion.

#2. Blauwe map

Buitendienstprofessionals hebben toegang tot essentiële taakgegevens, kunnen werkorders beheren en op schema blijven met behulp van de gebruiksvriendelijke interface van BlueFolder. Toegang tot krachtige functies zoals planning/verzending, klantportals, veilige aangepaste gebruikersmachtigingen, apparatuur volgen, terugkerende taken en meer. Gebruik QuickBooks-integraties en andere tools om papierwerk te elimineren. Met krachtige functies, praktische integraties en een eenvoudige, gebruiksvriendelijke interface kunt u al uw buitendiensttechnici op schema houden en de werkzaamheden stroomlijnen.

#3. simPRO

Het robuuste softwareprogramma voor buitendienstbeheer simPRO is ontwikkeld door handelsaannemers voor andere handelsaannemers. SimPRO biedt een gestroomlijnd platform om je urgente uitdagingen aan te pakken en je tegelijkertijd te helpen bij het verhogen van de productiviteit en winst, of je nu problemen hebt met het citeren van vacatures, het beheren van projecten die uit meerdere fasen bestaan, het beheren van inventaris, het verbinden van kantoor met het veld of andere gebieden van je bedrijf. werkstroom. Voor workflowbeheer vertrouwen meer dan 150,000 buitendienstmedewerkers op simPRO.

#4. IntouchCheck

Een inspectietool op bedrijfsniveau genaamd IntouchCheckTM maakt van elk smart device een digitaal klembord en maakt het eenvoudig om gestandaardiseerde procedures uit te rollen naar elke locatie. U kunt snel gegevens verzamelen van werknemers op afstand, audits uitvoeren en waardevolle inzichten in uw dagelijkse activiteiten genereren. Ongeacht wanneer of wanneer ze uw bedrijf bezoeken, uw klanten willen en verdienen een consistente ervaring. IntouchCheckTM kan overal zijn waar u niet tegelijk kunt zijn.

#5. Service Manager

Elke organisatie die zich bezighoudt met after-sales service en reparatie van producten in welke branche dan ook, kan ServiceManager gebruiken, een uitgebreid servicebeheerplatform dat cloudgebaseerd en volledig aanpasbaar is. Er wordt een flexibel workflowbeheersysteem en een krachtige set rapportagetools geboden. Het platform van ServiceManager biedt een soepele workflow en rapportage voor de hele serviceorganisatie, of het nu wordt gebruikt als een puntoplossing of om end-to-end retouren, service en reparatie af te handelen.

Field Service Management-bedrijven

Werken met het juiste buitendienstbeheerbedrijf is essentieel voor succes, omdat deze organisaties zoveel belangrijke bedrijfsprocessen beheersen. Laten we eens kijken naar enkele van de toonaangevende bedrijven op het gebied van buitendienstbeheer. Dit zijn dus de topbedrijven voor buitendienstbeheer:

#1. CSMI

CSMI biedt daarom technische diensten, operationele ondersteuning en technologie-integratie. Defensie, overheid en commerciële klanten kunnen profiteren van de technologie, installatie en inbedrijfstelling, geïntegreerde logistieke ondersteuning (ILS), wereldwijde ondersteuning op de lange termijn, activabeheer en uitgebreide ondersteuningsdiensten voor de levenscyclus die worden geleverd door CSMI. De wetenschappers en ingenieurs van CSMI werken dus samen in projectteams om veeleisende, urgente fundamentele en toegepaste onderzoeks- en engineeringproblemen aan te pakken.

Daarnaast maakt CSMI gebruik van het diepgaande beheer en de ontwikkeling van technische buitendiensten. Vervolgens kunnen ze initiatieven organiseren en het roer overnemen om technologische ondersteuningsprogramma's op te zetten en uit te voeren voor Amerikaanse klanten en bondgenoten van het gastland. Voor Amerikaanse klanten en instanties waarbij buitenlandse militaire verkoop (FMS) betrokken is, biedt CSMI technisch buitendienstbeheer en toezicht op duurzame technologieën. Programmamanagers (PM) voor het CSMI zijn bekwame operationele planners die toezicht houden op projecten in alle ontwikkelingsfasen en samenwerken met eindgebruikers om CONOPS te creëren om te garanderen dat de inspanningen voor de implementatie en het onderhoud van technologie perfect worden gecoördineerd.

#2. Exel

Exel, marktleider in het aanbieden van complete bedrijfsoplossingen voor in het VK gevestigde fabrikanten en dienstverleners in de buitendienst, werd echter opgericht in 1985. Dankzij het softwaresysteem kunnen servicemonteurs snel informatie verzamelen en deze direct naar het backofficebeheersysteem sturen. Zo voorziet Exel veldtechnici van actuele informatie en activa via touchscreen-apparaten of mobiele telefoons met behulp van zijn eigen FSM-software, Eagle. Servicemonteurs kunnen het programma gebruiken om snel informatie op te halen en over te zetten naar het backoffice-beheersysteem.

#3. Luchtbus

Airbus onderscheidt zich daarmee van andere bedrijven in de benadering van mobiliteit in de buitendienst. Dit is het resultaat van de operationele strategie van het bedrijf en de omvang van de portefeuille. In plaats van alleen afhankelijk te zijn van digitale apparaten, verankert Airbus mobiliteit bij zijn klanten door zijn personeel echte kantoorruimte te bieden in de gebouwen van de klant. Noch internet, noch conventionele telefoonlijnen zijn nuttig voor Airbus voor communicatie. Om buitendienstmedewerkers en ingenieurs te helpen met technische vragen, heeft Airbus nu een mobiel SAP-platform toegevoegd. Door een database met gegevens op te bouwen waartoe alle geïnteresseerde partijen toegang hebben vanaf elk verbonden apparaat, vervult dit platform ook een ondergeschikte rol

#4. AutoGrid

De missie van AutoGrid is om computermethoden op internetschaal, Big Data en voorspellende analyses te gebruiken om de opwekking en het gebruik van elektriciteit te verbeteren. Wereldwijde nutsbedrijven, leveranciers van energiediensten en leveranciers van Internet-of-things (IoT) kunnen de klantbetrokkenheid, de netstabiliteit en de flexibiliteit verbeteren en nieuwe zakelijke ondernemingen ontwikkelen, dankzij het Energy Data Platform (EDP) van het bedrijf en een verzameling van Energie Internet toepassingen. Het AutoGrid-team streeft er ook naar om de overgang van de wereld naar een betrouwbaar, goedkoop en duurzaam energienet te versnellen. Amit Narayan, de oprichter van het bedrijf, wil het elektriciteitsnet transformeren met behulp van dezelfde technologieën die de informatica hebben getransformeerd.

#5. Verstandig

'S Werelds beste merken vertrouwen op Wise Systems om autonome verzendings- en routeringssoftware te leveren die onze klanten helpt te gedijen in een constant veranderende omgeving. Klanten voor zowel bedrijven als consumenten moeten dus op de hoogte zijn van de aankomsttijd van hun levering. Met het klantenportaal van Wise Systems kunnen uw klanten ook hun bestellingen volgen en realtime ETA's ontvangen. Ze kunnen ook meldingen ontvangen wanneer leveringen eraan komen of vertraging oplopen.

De webgebaseerde routeplanner van Wise Systems vindt de optimale routes, afhankelijk van de factoren en beperkingen van uw bedrijf. Uw dispatchers kunnen het gebruiken om het leveringsschema voor statische, dynamische of gemengde routering te stroomlijnen. De cloudgebaseerde Wise Systems Dispatcher combineert kracht en bruikbaarheid om u volledige controle over uw activiteiten te geven. De dispatcher bewaakt routes en chauffeurs om tijdige levering te garanderen en de efficiëntie en klantenservice te verbeteren.

Buitendienstbeheer sap

Het doel van SAP Field Service Management-software is om uw bedrijf te helpen bij het verbeteren van de efficiëntie van service en onderhoud, een onderneming die sinds het begin van de epidemie nog belangrijker is geworden. De SAP Field Service Management-software bestuurt kritieke processen en kan een verscheidenheid aan taken uitvoeren, zoals het plannen van taakvoltooiing door buitendienstpersoneel, het op afstand verwerken van betalingen en het bewaken van onderdeelinventarissen. Het kocht de cloudgebaseerde Field Service Management-software van Coresystems in 2018 van een Zwitsers softwarebedrijf. SAP buitendienstbeheer en SAP ERP kunnen worden geïntegreerd.

Buitendienstmedewerkers kunnen een offline en online mobiele app gebruiken met SAP buitendienstbeheer. Een technicus kan een serviceverzoek van een coördinator accepteren en na acceptatie naar de werklocatie reizen. Daar kan de technicus de app gebruiken om klantgegevens op te halen, inclusief procedurele checklists, instructies voor reparatieprocedures en gegevens over reserveonderdelen. Voor payroll- en facturatiedoeleinden kan de monteur ook tijd en materialen loggen op de mobiele app.

U kunt dus processen en gegevens met elkaar verbinden met behulp van robuuste buitendienstsoftware van SAP om betere beslissingen te nemen die kosten verlagen en risico's minimaliseren.
Door gebruik te maken van mobiele technologie om de beste professional voor de taak te selecteren en op AI gebaseerde aanbevelingen om de beschikbaarheid van onderdelen te valideren, kan het percentage eerste reparaties worden verhoogd.
Met geïntegreerde workflows en eenvoudige samenwerking tussen technici kunt u de dienstverlening versnellen en klanten op de hoogte houden.
Door de productiviteit te verhogen, de verzending te stroomlijnen en in realtime beslissingen te nemen op basis van realtime gegevens, kunt u de klanttevredenheid verhogen en de kosten voor buitendienst verlagen.
Inzet van wolken
Zelfbedieningsprocedures voor klanten
Gemakkelijker verzending en planning
Realtime rapportage en analyse

Wat zijn de 4 verkoopstrategieën?

Needs-satisfaction selling, script-based selling, strategische partner selling en consultative selling zijn de vier fundamentele verkooptactieken die verkopers gebruiken.

Wat zijn de 5 verkoopstrategieën?

Verkooptechnieken voor bedrijven

Bepaal je doelgroep.
Zorg voor een verhaal.
Ga achter een specifieke niche aan.
Promoot uw merk.
Streef naar interne ontwikkeling.

Wat is een voorbeeld van een verkoopstrategie?

Dit zijn enkele voorbeelden van doelen voor een verkoopstrategie: Verkort het interval tussen het ontvangen van een inkomende leadmelding en het begin van het eerste verkoopcontactpunt.

Wat zijn 3 praktische verkoopstrategieën?

Hier zijn vijf geteste en bruikbare verkoopstrategieën:

Focussen op keuze.
Vriendelijke telefoontjes.
Aandachtig luisteren.
Tegenstrijdige verhalen...
Doorverwijzingen gebruiken.

Wat zijn 7 stappen van verkoopstrategie?

De uitwisseling tussen een verkoper en een potentiële klant vormt het verkoopproces. Het verkoopproces bestaat uit zeven veelvoorkomende stappen: prospecteren, voorbereiden, benaderen, presenteren, bezwaren oplossen, afsluiten en opvolgen.

Wat zijn de 7 verkoopsleutels?

Als verkoopprofessional moet u daarom zeven essentiële verkoopgewoonten aankweken. Prospectie, het opbouwen van een goede verstandhouding, het bepalen van behoeften, het presenteren van oplossingen, het reageren op bezwaren, het voltooien van de deal en het verkrijgen van terugkerende klanten en verwijzingen zijn allemaal dingen die ze doen. De volgorde wordt overal gevolgd.