Belangenbehartiging door werknemers is een van de meest effectieve strategieën om uw publieke imago te verbeteren en de betrokkenheid van werknemers te vergroten.
Waarom? Want je personeel heeft het al over je op social media. De helft van alle werknemers deelt content van of over hun werkplek op sociale media, en 33% doet dit ongevraagd.
Dat is fantastisch. Je hebt geen idee wat ze posten of de ROI van die inspanningen als ze geen contentstrategie hebben om ze te leiden. Een formeel programma voor belangenbehartiging van werknemers kan onder andere het organische bereik met 200% en de winstgevendheid met 23% vergroten.
Lees verder om te leren hoe u een programma voor belangenbehartiging van werknemers kunt opzetten dat uw team leuk zal vinden en dat de resultaten van uw bedrijf zal helpen.
Wat is werknemersadvocatuur?
Employee advocacy is alles wat uw werknemers doen en zeggen dat weergeeft hoe het is om voor uw bedrijf te werken, van inhoud die over uw organisatie wordt gepost tot real-life dialogen over uw merk.
Met andere woorden, belangenbehartiging door werknemers is de daad van sociale marketing en pleiten voor uw merk: vrienden, familie en zelfs vreemden op internet een kijkje achter de schermen geven van hoe het is om voor uw bedrijf te werken.
Hoewel belangenbehartiging wordt gedefinieerd als publieke steun voor of aanbeveling van een bepaald doel of beleid, wilt u er ook voor zorgen dat uw teamleden uw organisatie en branche goed vertegenwoordigen.
De juiste belangenbehartiging van werknemers is van cruciaal belang voor uw organisatie, merk en bedrijfsresultaat.
Welke vormen van belangenbehartiging van werknemers hebben we?
Employee advocacy kan vele vormen aannemen, omdat het vaak een natuurlijk verlengstuk is van het beroep van een werknemer. Evenzo zullen programma's voor belangenbehartiging van werknemers verschillen, afhankelijk van de branche en de grootte van de organisatie.
Medewerker belangenbehartiging kan de vorm aannemen van:
- Posten op sociale media over hoe het is om bij uw bedrijf te werken
- Iemands persoonlijke merk gebruiken om het merk van het bedrijf een boost te geven (dit kan gebeuren op sociale media, in een media-interview, enzovoort)
- Deelnemen aan of spreken op een congres of evenement namens de organisatie
- Als gast deelnemen aan een podcast of webinar om uw organisatie te bespreken
- Met familie en vrienden praten over de voordelen van werken voor uw bedrijf
- Het dragen van bedrijfskleding of swag (bijvoorbeeld een herbruikbare waterfles, draagtas, t-shirt, enz.) in het openbaar
Vergeet niet dat er niet één methode is om een effectieve pleitbezorger voor werknemers te zijn. Evenzo is er geen enkele juiste methode om te beginnen met het ontwikkelen van een programma voor belangenbehartiging van werknemers. Het belangrijkste is om te bepalen welke strategieën de beoogde doelgroep zullen bereiken op een manier die oprecht lijkt voor uw werknemers.
Voordelen van werknemersadvocatuur
In het juiste scenario voor belangenbehartiging van werknemers profiteren zowel het bedrijf als de werknemer.
De voordelen van een programma strekken zich uit over verschillende afdelingen:
- Verhoogde merkbekendheid van Marketing.
- Verhoogd persoonlijk verkoopnetwerk
- Een gunstige werkomgeving voor rekrutering en HR
- Vakinhoudelijke expertise voor thought leadership in de branche
Voordelen voor het bedrijf en het merk
Een employee advocacy-programma kan worden gebruikt in combinatie met een employer branding-programma om tal van voordelen voor de organisatie te bieden.
- Vergroot het bereik van naamsbekendheid. Volgens een onderzoek hadden werknemers een 561% hoger bereik wanneer berichten met het bedrijfsmerk werden gedeeld door werknemers dan kanalen met een merknaam. Beschouw het als een andere methode om uw merk organisch te laten groeien.
- Verhoogt de productiviteit van werknemers. Volgens dezelfde studie versloegen organisaties met een hoge werknemersbetrokkenheid organisaties met een lage betrokkenheid met 202%.
- Behoud de beheersing van merkberichten. Als u een gestructureerd programma heeft, kunt u inhoud geven die uw personeel kan verspreiden. Terwijl werknemers worden aangemoedigd om bepaalde aspecten te personaliseren, kunnen de cruciale kernelementen van bedrijfsberichten behouden blijven.
- Verhoogt het aantal in aanmerking komende leads. Wanneer werknemers aardige dingen zeggen over hun werkplek en bedrijfscultuur, ontvangen anderen deze informatie passief. Recruiters zullen gemakkelijker meer mensen kunnen vinden die al bekend zijn met het bedrijf en geïnteresseerd zijn om daar te werken of zaken met hen als klant te doen.
Voordelen voor werknemers
Omdat een groot deel van dit programma afhangt van de voortdurende prestaties van werknemers, moeten de voordelen aanzienlijk zijn. Gelukkig zijn ze dat wel.
- Eenvoudige, gebruiksklare informatie. Wanneer u links en teksten naar sociale media levert, kunnen werknemers deze gebruiken om tijd te besparen of om een persoonlijk tintje toe te voegen als ze actiever willen zijn op sociale media met hun eigen stem. Geen van beide vereist veel tijd, waardoor het voor iemand eenvoudig is om te posten.
- Dit is gunstig voor mensen die geen krachtige gebruikers van sociale media zijn. Sommige mensen zijn niet altijd op sociale media, maar willen toch pleitbezorgers zijn. Ze zijn misschien bang om te publiceren, en daarom is het voor hen voordelig om beschikbare inhoud te hebben. Bovendien, hoe meer ze posten, hoe vertrouwder en vertrouwder ze worden met sociale media.
- Creëert thought leadership. Volgens recent onderzoek naar de indruk van thought leadership door B2B-beslissers, gelooft 89% dat het hun perceptie van een organisatie heeft verbeterd. Branded content is niet het enige type content dat verspreid kan worden. Wanneer werknemers brancheartikelen met commentaar delen, helpt dit hen te positioneren als competente mensen in het onderwerp.
- Mogelijkheden om te netwerken. Posten op sociale media genereert automatisch netwerkmogelijkheden. Hoe meer je met anderen omgaat, hoe meer ze zich verbonden voelen met jou.
Lees ook: Employee Incentive Programs: voordelen voor uw bedrijf
Hoe u een Employee Advocacy-programma start
U bent er nu ongetwijfeld van overtuigd dat het opzetten van een programma voor belangenbehartiging van werknemers een van de meest kosteneffectieve en ROI-positieve dingen is die u kunt doen voor uw B2B-marketing op sociale media.
Het lijkt misschien moeilijk om met belangenbehartiging te beginnen, maar dat hoeft het niet te zijn. Als u van tevoren plant, kunt u in zes stappen een effectief programma voor belangenbehartiging van werknemers starten:
Stap 1: maak een inhoudsstrategie
Het meest cruciale aspect van een employee advocacy-programma is het ontwikkelen van een strategie. U kunt het voordeel niet communiceren aan werknemers en leidinggevenden tenzij u een duidelijk plan heeft.
Begin met het vaststellen van de inhoud die u uw personeel wilt laten delen. Het moet consistent zijn met de contentstrategie van uw bedrijf en relevant zijn voor de belangen van uw pleitbezorgers.
Volgens Andrew Davies, Head of Global Digital Marketing bij Capco, vormen de Three E's een effectieve benadering van contentstrategie. Uw materiaal moet: amuseren, verlichten en onderwijzen.
En als het enigszins mogelijk is, alle drie.
Overweeg of je dit item op je persoonlijke profiel zou plaatsen. Als het antwoord nee is, hoeven uw werknemers dat ook niet te doen.
Streef naar de 6-3-1-regel, die stelt dat voor elke tien stukken content die u naar werknemers stuurt, er zes moeten worden samengesteld, drie eigendom moeten zijn en één promotiemateriaal.
Nadat u een strategie heeft bepaald, helpen betrokkenheidsstatistieken u te meten hoe goed uw materiaal presteert. Als werknemers bepaalde soorten materiaal niet delen, verleg dan uw aandacht naar interessantere thema's en stijlen.
In plaats van de belangenbehartiging van werknemers te gebruiken als gewoon een ander kanaal om uw bedrijfsboodschap te herhalen, kunt u de toon van zelfpromotie overwegen door werknemers te laten delen in uw vreugde.
Een andere effectieve praktijk is om belangenbehartigingsinhoud op te delen in onderwerpen. Een HR-manager en een webontwikkelaar hebben verschillende belangen en willen content delen. Door uw inhoud te categoriseren, maakt u het voor hen gemakkelijker om de dingen te vinden die voor hen en hun netwerken het meest relevant zijn.
Stap 2: zorg voor leiderschap en ondersteuning van medewerkers
Uw leidinggevenden op C-niveau zijn misschien niet meteen verkocht voor belangenbehartiging door werknemers; u moet aantonen hoe dit de bedrijfsresultaten zal beïnvloeden. Geef voorbeelden van hoe belangenbehartiging van werknemers werkt voor andere B2B-organisaties om aan te tonen hoe belangenbehartiging van werknemers een aanzienlijke invloed kan hebben op bedrijfsdoelstellingen.
Het is ook van cruciaal belang om de voordelen aan werknemers aan te tonen. De buy-in van werknemers zal een sleutelfactor zijn in het succes van uw programma. Ze moeten begrijpen waarom de organisatie het bevordert en, belangrijker nog, wat het voor hen betekent.
Advocacy heeft het vermogen om werknemers om te vormen tot opinieleiders door hun professionele netwerken te verbreden en te helpen bij de ontwikkeling van hun persoonlijke merk. Ten slotte is het cumulatieve effect van belangenbehartiging een grote verbetering van de baan.
Stap # 3: Selecteer Initial Advocates
Wanneer bedrijven zich haasten om een programma voor belangenbehartiging van werknemers op te zetten, is het oorspronkelijke doel vaak om de hele organisatie aan boord te krijgen. Het is tenslotte in hun eigen belang dat zoveel mogelijk teamleden materiaal delen om het bereik en de betrokkenheid te maximaliseren.
Hoewel ambitieus zijn bewonderenswaardig is, schept een benadering van "100% betrokken of niets" buitensporige verwachtingen. Het is van cruciaal belang om zorgvuldig teamleden te selecteren die het pleitbezorgingsprogramma zullen leiden en uiteindelijk de effectiviteit ervan zullen bepalen.
Start met een pilot gericht op uw social enthousiastelingen, of medewerkers die actief aanwezig zijn op social media.
Sociale enthousiastelingen zijn typisch personeel in klantgerichte beroepen zoals marketing, verkoop en klantensucces. Ze zullen niet alleen gemakkelijk te integreren zijn, maar ze zullen ook uw grootste hoop zijn om vanaf het begin succes te tonen.
Leidinggevenden op C-niveau zijn ook een belangrijke groep om aan boord te nemen voor belangenbehartiging. U wilt het principe van 'leading by example' aanboren door uw senior management erbij te betrekken. Andere werknemers zullen hen volgen zodra ze dingen gaan delen op sociale media.
Het grootste deel van uw werknemers is ongetwijfeld enthousiast over het delen van inhoud, maar ze zullen niet hun best doen om creatief of innovatief te zijn in hun bijdragen. Dan zijn er de sociaal-sceptici, die het minste enthousiasme tonen voor betrokkenheid.
Als je pilot eenmaal draait, kun je steun krijgen van de maatschappelijke meerderheid, die uiteindelijk het goede voorbeeld zal geven aan minder sociaal bewuste werknemers.
Stap 4: Zorg voor training in sociale media
Sommige van uw medewerkers zullen nieuw zijn op sociale media of zullen op zijn minst de best practices niet volgen. Deze teamleden hebben extra sturing nodig om hun zelfvertrouwen te vergroten.
Van beginners tot experts, u wilt ervoor zorgen dat ieders vaardigheden op één lijn liggen.
Investeren in passende training zal resulteren in meer behoud en betrokkenheid van werknemers. Het stelt u ook in staat een vruchtbaar belangenbehartigingsprogramma met een positieve ROI te ontwikkelen.
Uw social media-training moet de volgende onderwerpen bevatten:
- Een blik op de sociale mediaplatforms van het bedrijf: Geef een samenvatting van uw doelstellingen voor sociale media, doelgroep, concurrentie, inhoudsstrategieën, aangepaste hashtags, enzovoort.
- Onderzoek het socialemediabeleid van het bedrijf: Een social media policy is een verzameling instructies die aangeven hoe werknemers social media wel en niet mogen gebruiken.
- Tips voor het maken van een uitstekend profiel: Professionele profielfoto's en omslagen uploaden, een aantrekkelijke 'over mij'-sectie maken, contact leggen met gebruikers, contact maken met de professionele gemeenschap en andere activiteiten.
- Training en onboarding: Introduceer uw platform voor belangenbehartiging van werknemers bij het team en begeleid ze door de technische onderdelen van het programma.
Hoe vertrouwder werknemers zijn met sociale media en het posten van belangenbehartigingsinformatie, hoe groter de kans dat ze posten. Aan de andere kant zal deze kennis het bedrijf ten goede komen en de reputatie van het merk helpen verdedigen.
Stap # 5: start een piloot
Een pilot voor werknemersbelangen is een geweldige manier om de vaardigheden van uw team op het gebied van sociale media op de proef te stellen en te bepalen wat uw publiek aanspreekt en wat niet. Het helpt ook bij het aantonen van kwantificeerbare effecten van belangenbehartiging door werknemers en uiteindelijk bij het verkrijgen van steun voor het budget en de middelen van uw programma.
Hier zijn enkele tips voor het uitvoeren van een succesvol pilotprogramma voor werknemersbelangen:
- Definieer de KPI's die u wilt volgen, zoals delen, betrokkenheid, participatiegraad, ROI, enzovoort.
- Laat de pilot minimaal een maand draaien voordat u de resultaten evalueert. Houd wekelijkse feedbacksessies om kansen te ontdekken en uitstekend delen te bevorderen.
- Stimuleer medewerkers om feedback te geven: het verzamelen van en reageren op opmerkingen helpt de steun van werknemers voor belangenbehartiging te versterken.
- Laat positieve resultaten zien: Uitstekende resultaten van uw pilot zullen de norm bepalen voor de implementatie van werknemersbelangen binnen het hele bedrijf.
- Pas onderweg aan: Het doel van de pilot is om de knelpunten in uw employee advocacy-programma op te lossen.
Wanneer uw pilot succesvol blijkt te zijn, kunt u een volwaardig programma voor belangenbehartiging van werknemers starten en geleidelijk meer pleitbezorgers verwelkomen.
Stap 6: Bepaal doelstellingen voor belangenbehartiging van werknemers en Key Performance Indicators (KPI's).
Door uw doelen voor belangenbehartiging te definiëren, kunt u uw technieken vaststellen en uw voortgang volgen. Het goede nieuws is dat als je al een geweldige social media-strategie hebt, je er alleen nog maar je employee advocacy-programma op hoeft af te stemmen.
Zodra u uw SMART-doelen (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden) voor belangenbehartiging hebt bepaald, moet u de juiste KPI's identificeren om hun voortgang bij te houden.
Doorgaans kiezen B2B-marketeers ervoor om zich te concentreren op de volgende doelstellingen en statistieken:
- Reik naar merkbekendheid: Als dit een van uw doelstellingen is, is bereik de eerste statistiek waarmee u rekening moet houden: hoeveel mensen uw materiaal hebben gezien. Hoe meer views uw materiaal krijgt, hoe herkenbaarder uw organisatie wordt.
- Likes, shares, clicks en reacties op content: Probeer de betrokkenheid te segmenteren op netwerk om te ontdekken welke het meest effectief is in termen van belangenbehartiging door werknemers. U kunt zich ook concentreren op bepaalde berichten die de meeste aandacht krijgen.
- Leadgeneratie Leads: Uiteindelijk moeten B2B-marketeers leads produceren. U moet het aantal conversies bijhouden dat wordt gegenereerd door door werknemers gedeelde berichten. Door de werkelijke ROI van het programma te meten, kunt u beter begrijpen hoe advocaten omzet-KPI's zoals leads en afgeronde deals beïnvloeden.
- Platformsessies, deelpercentages en inhoud gedeeld door werknemers: Statistieken zoals platformsessies, deelpercentages en contentshares kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in de interne medewerkersbetrokkenheid. Als je een langdurig belangenbehartigingsprogramma wilt bouwen op basis van vertrouwen en motivatie, wees dan open over je successen.
Een Employee Advocacy-programma starten: tips en trucs
Het opzetten van uw eigen programma voor belangenbehartiging van werknemers kan ontmoedigend lijken als u helemaal opnieuw begint. Daarom hebben we een checklist ontworpen om u stap voor stap door het proces van het opzetten van een employee advocacy-programma te leiden.
#1. Moedig betrokkenheid aan
Hoewel werknemersvoordelen zoals netwerkmogelijkheden en thought leadership wenselijk zijn, zijn ze niet noodzakelijkerwijs direct lucratief. Bied bonussen en incentives aan om deelname aan het programma te stimuleren.
Volgens een Social Media Today-enquête over erkenningsstrategieën waren de twee meest effectieve bedrijfserkenning (39%) en financiële prikkels (19%).
Deze vormen van incentives kunnen deel uitmaken van een programma, zoals de verkiezing tot medewerker van de maand. Bonussen voor het doorverwijzen van werknemers zijn typerend voor werving. U kunt softwaretools voor werknemersherkenning gebruiken om teamleden aan te moedigen de inspanningen van hun collega's te erkennen, bijvoorbeeld door shoutouts in het hele bedrijf te promoten of prijzen en incentives in het leven te roepen.
#2. Echtheid aanmoedigen
Volgens een benchmarkbeoordeling voor werknemersbelangen zorgden gepersonaliseerde posts op sociale media van werknemers voor 64% meer interactie dan berichten die dat niet waren. Moedig medewerkers aan om de kopie te wijzigen en hun eigen draai aan de post toe te voegen zodra ze vertrouwd zijn met het delen van gesponsorde informatie.
Uw persoonlijke stem is net zo belangrijk als de merkstem van het bedrijf. Het toevoegen van een of twee zinnen aan een bericht bevordert de authenticiteit en helpt bij het ontwikkelen van uw persoonlijke merk.
Geef instructie Als iemand niet erg online is, zal hij/zij zich niet zo op zijn gemak voelen bij het posten op sociale media. Door ze sociale media-training te geven, krijgen ze vertrouwen in hun capaciteiten.
Welke vorm van programma u ook kiest, u moet uw personeel trainen in het gebruik ervan.
De opleiding houdt daar niet op. U moet regelmatig beoordelen hoe het programma presteert, ervoor zorgen dat u intern effectief communiceert en waar nodig aanvullende training geven, vooral wanneer platformfuncties uitbreiden en veranderen.
#3. Stel doelen en KPI's op
Zoals bij elk plan, moet u het 'waarom' en 'hoe' van uw programma bepalen. We hebben eerder de voordelen besproken van het hebben van een programma voor belangenbehartiging van werknemers en middelen gegeven om er een te ontwikkelen.
Het is nu tijd om te beslissen hoe u het succes ervan gaat meten. Volgens benchmarkonderzoek was het gemiddelde acceptatiepercentage in alle sectoren 53%. Houd er echter rekening mee dat dit gemiddelde varieert tussen bedrijven en dat u dit niet zou verwachten als u voor het eerst begint.
Andere factoren, zoals de grootte van het bedrijf en de use case, waren van invloed op de acceptatiegraad. Laten we eens kijken naar nog meer maatregelen die u kunnen helpen bij het volgen van de effectiviteit van belangenbehartiging door werknemers.
Lees ook: GELUK VAN WERKNEMERS: hoe u uw werknemer tevreden en productief houdt
Hoe u de prestaties van uw Employee Advocacy-programma kunt beoordelen
Wanneer je gebruik maakt van employee advocacy-oplossingen zoals Employee Advocacy, is je hele programma daarin ondergebracht. Dit houdt in dat u als merk inhoud mag beheren, merkinhoud mag distribueren en analyses mag monitoren. Aan de kant van de werknemer krijg je on-brand copy-aanbevelingen, onderwerpen die je kunt volgen en kant-en-klare content op sociale media.
Als manager van het employee advocacy-programma krijgt u ook inzicht in kritische statistieken die u zullen helpen bij het aantonen van het succes van uw inspanningen.
Hier zijn enkele van de belangrijkste prestatie-indicatoren voor belangenbehartiging door werknemers:
#1. Aanvaardingspercentage
Zoals eerder aangegeven, is de acceptatiegraad van cruciaal belang voor het bepalen van het succes van uw programma. Dit kan worden bepaald door het aantal verzonden uitnodigingen, aangemaakte accounts en actieve accounts.
#2. Actieve participatie
Als social media marketeers begrijpen we dat simpelweg lid zijn van een netwerk niet betekent dat je er actief op bent. Staat het account daar gewoon of doet de gebruiker iets?
#3. Toonaangevende bijdragers
Produceren specifieke teams of individuen intrigerende inhoud en krijgen ze er veel aandacht voor? Herken en beloon uw goed presterende medewerkers.
#4. Natuurlijk bereik
Volgens de benchmarkstudie voor werknemersbelangen is het gemiddelde bereik voor werknemers 459 LinkedIn-connecties, 433 Facebook-vrienden en 772 Twitter-volgers.
Organisch bereik is al moeilijk te bereiken, dus onderzoeken hoe belangenbehartiging door werknemers die meting stimuleert, zou onderdeel moeten zijn van uw KPI's.
Employee Advocacy-systemen genereren deze statistieken automatisch, zodat u meer tijd kunt besteden aan het aanbrengen van aanzienlijke verbeteringen aan uw programma.
#5. Organische deelname
Welke soorten debatten worden aangewakkerd door het plaatsen van werknemers? Is hun publiek betrokken bij hun inhoud? Mensen willen online communiceren met mensen in plaats van gezichtsloze merken. Bewaak het niveau van organische betrokkenheid met inhoud die door werknemers is gepubliceerd.
#6. Verwijzingen
Dit kan verwijzen naar verschillende activiteiten. Uw verkoopaanpak bevat hoogstwaarschijnlijk al informatie over waar uw leads vandaan komen. Voeg een verwijzingsbron toe die aangeeft dat het afkomstig is van een bericht op sociale media van een werknemer. Wanneer een medewerker een mogelijke kandidaat doorverwijst, wordt hun identiteit vaak geregistreerd bij de werving. Kijk ten slotte of het aantal verwijzingen via sociale media naar uw website is verbeterd sinds u met het programma bent begonnen.
Conclusie
Employee advocacy is een nieuwe vorm van B2B-marketing waarmee bedrijven hun bereik kunnen vergroten, hun stem menselijker kunnen maken en significante bedrijfsresultaten kunnen behalen. Het biedt de mogelijkheid om duizenden nieuwe consumenten te bereiken en hen te betrekken bij een gepersonaliseerde ervaring met alleen organische inhoud.
Het opzetten, lanceren en optimaliseren van een employee advocacy-programma kost echter tijd. Er is wat arbeid vereist en je moet bereid zijn om hier het lange spel te spelen. Belangenbehartiging door werknemers is gebaseerd op eerlijkheid en vertrouwen, en beide hebben tijd nodig om op te bouwen.
Uw organisatie staat op het punt om sociaal bewijs te leveren via pleitbezorgers van werknemers als u over de juiste mensen, het juiste beleid en de juiste technologie beschikt.
Gerelateerde artikelen
- 11 merktechnieken voor een nieuw e-commercebedrijf in 2023
- CUSTOMER ADVOCACY: definitie, wat ze doen, salaris, programma en marketing
- LIFECYCLE MARKETING: Betekenis, Strategie, Model, Canager & Klantenmarketing
- WAT IS EEN LEERLINGSCHAP: Hoe een leertijdprogramma aanvragen?
Referenties
