Crisisbeheer: gedetailleerde gids voor het plannen van crisisbeheer

crisisbeheersing

Het beheersen van de crisis is een essentieel onderdeel van de organisatie. In principe kan een faillissement aanzienlijke schade aan belanghebbenden, financiële verliezen voor een entiteit of zelfs het einde van haar levensduur veroorzaken. Public relations-professionals zijn essentiële leden van crisismanagementteams. Volumes aan crisisbeheersing zijn gepubliceerd door professionals en wetenschappers met verschillende achtergronden. Dit maakt het moeilijk om samen te vatten wat we weten over crisisbeheersing en de rol van public relations in die kennisbank. De beste manier om met deze strategie te beginnen, is door de belangrijkste concepten te identificeren, waaronder het crisisbeheersplan en de fasen.

Wat is een bedrijfscrisis?

Een bedrijf crisis is een gebeurtenis die het succes en het welzijn van een bedrijf in gevaar kan brengen door zijn imago aan te tasten. Zo kan zij schade toebrengen aan haar bedrijfsvoering, haar financiën nadelig beïnvloeden of haar medewerkers in gevaar brengen.

In feite kan een bedrijfscrisis worden veroorzaakt door interne of externe factoren. Vanwege de omvang van een bedrijfscrisis is het belangrijk om voorbereid te zijn om een ​​van deze incidenten aan te pakken met een strategie die u (en uw team) ontwikkelen voordat er een plaatsvindt.

Wat is crisisbeheersing?

Crisismanagement is het proces van het plannen en afhandelen van storende of onvoorziene noodsituaties die gevolgen hebben voor het bedrijf, de belanghebbenden, het personeel, de klanten en de inkomsten. Het omgaan met crises is een belangrijk aspect van public relations.

Laten we nu eens kijken naar plannen voor crisisbeheer en hoe u er een kunt maken voor uw bedrijf.

Wat is een crisisbeheersingsplan?

Een crisisbeheersplan is een gedocumenteerde procedure die een bedrijf volgt wanneer het wordt geconfronteerd met een storende of onverwachte noodsituatie. Uw crisisbeheersingsplan moet vóór een crisis zijn afgerond. Dit komt omdat uw bedrijf klaar is om het te gebruiken om onverwachte gebeurtenissen te bestrijden en ook te corrigeren.

Waarom heeft u een crisisbeheersingsplan nodig?

Als uw bedrijf te maken heeft met een crisis van welke aard dan ook en ook geen crisisbeheersingsplan heeft dat beschrijft hoe u met de situatie zult omgaan, zijn er waarschijnlijk ernstige gevolgen op de lange termijn. Deze implicaties kunnen verband houden met een verscheidenheid aan juridische, organisatorische en public relations-kwesties. Afhankelijk van de omvang van de schade kunt u door een crisis zelfs failliet gaan.

Simpel gezegd, alle bedrijven zouden een crisisbeheersingsplan moeten hebben om voorbereid te zijn op elke ongeplande gebeurtenis en om daardoor langdurige schade te voorkomen. Er zijn nog vier andere belangrijke voorbeelden van waarom het bedrijf een crisisbeheersingsstrategie zou moeten hebben.

Crisisbeheersingsplan:

  • Helpt u bij het behouden van uw uitstekende reputatie bij klanten, concurrenten en marktleiders tijdens en na een crisis.
  • Verbetert de veiligheid, gezondheid en het welzijn van iedereen die werkt voor en zaken doet met uw bedrijf.
  • Geeft u gemoedsrust als werkgever en bedrijf - u bent voorbereid op elke situatie die zich voordoet.
  • Verhoogt de productiviteit zowel tijdens als na een crisis. Tijdens een crisis begrijpt iedereen zijn rol en functie, wat resulteert in minder uitvaltijd, meer actie en een snellere oplossing.
Lees ook: Crisiscommunicatieplanning: gedetailleerde gids met voorbeelden

Hoe maak je een crisisbeheersingsplan?

Laten we de zeven stappen voor het ontwikkelen van een crisisbeheersingsplan doornemen.

#1. Bepaal alle mogelijke soorten crises.

De eerste stap bij het ontwikkelen van een crisisbeheersplan voor uw bedrijf is het identificeren van alle mogelijke soorten crises die zich in uw branche kunnen voordoen. Denk aan de verschillende soorten crises waar bedrijven het meest kwetsbaar voor zijn.

  • Financiële crisis: Een afname van de vraag naar alles wat een bedrijf verkoopt, of het nu een product of een dienst is. Ze verliezen waarde in die activa en zijn niet in staat om hun schuld af te betalen.
  • Personeelscrisis: Dit is wanneer een werknemer deelneemt aan immoreel of onwettig gedrag of gedrag. Dit wangedrag kan op of buiten de werkplek voorkomen. Het kan ook verband houden met de baan of het persoonlijke leven van de betrokkene.
  • Organisatiecrisis: Wanneer een bedrijf zijn consumenten onrecht heeft aangedaan door beslissingen te nemen die hen schaden. Voorbeelden zijn het achterhouden van essentiële informatie voor consumenten die het recht hebben om over een bepaald onderwerp te weten of het uitbuiten van klanten.
  • Technologische crisis: Dit is wanneer servers uitvallen, software crasht of een ander technologisch systeem niet meer goed werkt. Het kan ertoe leiden dat een bedrijf veel geld verliest, klanten aan hun betrouwbaarheid doen twijfelen of hun geloofwaardigheid aantasten.
  • Natuurrampen: Orkanen, tornado's, overstromingen en winterstormen zijn allemaal voorbeelden van natuurrampen. Ze hebben het potentieel om de kantoorruimte van een bedrijf (of een gebied dat eigendom is van of wordt gebruikt door een bedrijf) te bedreigen of volledig te vernietigen. Afhankelijk van de locatie van een bedrijf, kunnen ze kwetsbaarder zijn voor tal van natuurrampen die zich gedurende het jaar voordoen.

#2. Bepaal het effect van elke vorm van crisis op uw bedrijf.

Nadat u de crises heeft overwogen die van invloed kunnen zijn op uw bedrijf, moet u nadenken over het effect dat elk van deze gebeurtenissen kan hebben op uw onderneming, personeel en klanten. Hier zijn een paar voorbeelden:

  • omzetdaling
  • Teleurstelling van de klant
  • een aangetaste geloofwaardigheid
  • Kosten stijgen (om het probleem op te lossen)
  • De loyaliteit van klanten aan uw merk neemt af.

Door het effect van elke crisis op uw bedrijf te kwantificeren, kunt u elke mogelijke hoek van een gevaar of ramp in overweging nemen en dienovereenkomstig plannen. Deze vorm van analyse helpt u bij het bepalen van de noodzakelijke stappen die u en uw collega's kunnen nemen om elke zaak af te handelen.

#3. Overweeg de stappen die u moet nemen om elke vorm van crisis te overwinnen.

Onderzoek de verschillende strategieën voor crisisbeheer die voor u en uw bedrijf beschikbaar zijn om te beoordelen welke stappen u en uw bedrijf moeten nemen om een ​​crisissituatie te doorstaan. Hieronder volgen enkele van de meest populaire technieken voor crisisbeheer:

  • Responsief crisismanagement: Dit is wanneer een bedrijf een vooraf geplande oplossing heeft voor een bepaalde vorm van een crisis die het op elk moment kan gebruiken. U kunt Situational Crisis Communication Theory (SCCT) gebruiken om u te helpen bij het opstellen van dit reactieplan, zodat uw bedrijf klaar is voor elke crisis.

Een bedrijf kan bijvoorbeeld complexe procedures hebben om tijdig het hoofd te bieden aan een interne of financiële crisis. Deze plannen kunnen ook een beschrijving geven van hoe ze van plan zijn het personeel voor te lichten over het evenement en om te gaan met de belangrijkste belanghebbenden.

  • Proactief crisismanagement: Dit is wanneer een bedrijf anticipeert op een nieuwe vorm van crisis en deze van tevoren plant. Een bedrijf in Key West, FL, bijvoorbeeld, moet ervoor zorgen dat de kantoorruimte is ontworpen om orkanen en extreme stormen te weerstaan.
  • Herstel crisisbeheersing: Dit is wanneer een bedrijf een crisis aanpakt die hen overrompelde. Een technologische crisis is daar een voorbeeld van. Als de software van een bedrijf het ene moment goed werkt en het andere moment per ongeluk faalt, heeft dat gevolgen voor zowel werknemers als mensen die de software gebruiken.

Wanneer u alle crises identificeert waarvoor uw bedrijf kwetsbaar is, kunt u op dit moment besluiten om een ​​bedrijfscontinuïteitsplan op te stellen. Dit zal u helpen bij het identificeren van alle toekomstige facetten van deze crises op een zeer uitgebreid niveau terwijl u de rest van de maatregelen van het crisisbeheersplan doorloopt.

Lees ook: Strategieën voor risicobeheer: 5+ strategieën die u nu kunt volgen !!!

#4. Bepaal per geval wie bij de handelingen betrokken worden.

Nadat u de impact en de vorm van een crisis hebt overwogen en de stappen die u zult nemen om deze te overwinnen, is het tijd om na te denken over wie de vereiste resolutieplannen en -acties zal uitvoeren. Dit kunnen specifieke medewerkers zijn met ervaring op verschillende gebieden van uw bedrijf. Het kan uw HR, public relations en iedereen zijn die u geschikt acht op basis van uw specifieke situatie. Afhankelijk van de aard van de crisis kunt u ook besluiten dat u de hulp van advocaten, experts of first responders nodig heeft.

#5. Maak crisisoplossingsplannen voor elk type crisis.

Door de vier hierboven beschreven stappen te doorlopen, kunt u passende crisisoplossingsplannen ontwikkelen voor elk type crisis. Ook zou elk afwikkelingsplan uniek zijn, afhankelijk van de omstandigheden; de volgende zijn echter enkele veelvoorkomende vragen waarmee u rekening moet houden bij het ontwerpen van een crisisoplossingsplan:

  • Hoe lang duurt de crisis waarschijnlijk?
  • Welke apparatuur en middelen heb je nodig?
  • Hoeveel mensen, en welke, heeft u besloten erbij betrokken te zijn?
  • Moet u uw klanten rechtstreeks te woord staan?
  • Wat heeft de crisis veroorzaakt en hoe kun je voorkomen dat deze opnieuw gebeurt (of verergert?)

#6. Leid iedereen op die op de hoogte moet zijn van uw plannen.

Iedereen in uw crisisbeheersingsplannen zou training moeten krijgen over hun verantwoordelijkheden. Dit kan door middel van vergaderingen en presentaties. U kunt ook experts inschakelen om uw medewerkers te adviseren over het beheer van hun functie tijdens een crisis.

Informeer ook alle andere medewerkers die mogelijk geen rol spelen bij het oplossen van een crisis over de te nemen maatregelen. Als uw bedrijf bijvoorbeeld is gevestigd in een gebied dat vatbaar is voor natuurrampen, is het van cruciaal belang om iedereen te trainen in veiligheidsgerelateerde acties, zoals waar te schuilen. Het laatste dat u wilt, is dat een van uw medewerkers tijdens een crisis wordt gekwetst door een gebrek aan planning en training.

#7. Bekijk en update uw plannen regelmatig en indien nodig.

Naarmate uw bedrijf groeit, kunt u meer mensen aannemen, kantoren openen in nieuwe steden (of landen) of de structuur van uw bedrijfsvoering wijzigen. Dit zijn allemaal gevallen waarin u uw crisisbeheersingsplannen kunt herzien en wijzigen. Dit is om ervoor te zorgen dat ze nog steeds betrekking hebben op en samenwerken met uw organisatie.

Als uw bedrijf toch met een crisis wordt geconfronteerd, moet u de effecten van uw managementplannen beoordelen om te zien of ze uw bedrijf erdoorheen hebben geholpen. U kunt beslissen of u ze moet herzien of herwerken.

Doelen van crisisbeheersing

Het doel van crisismanagement is om de schade die een crisis kan toebrengen te beperken. Crisisbeheersing is een procedure die uit meerdere stappen bestaat en die ruim voor, tijdens en na het optreden van een crisis begint.

Crisismanagementteams

De crisismanagementteams zijn opgericht om het bedrijf te beschermen tegen de negatieve gevolgen van elke crisissituatie of gebeurtenis. Ze helpen ook om het bedrijf en zijn personeel voorbereid te houden op eventuele risico's.

Een crisis het management team's belangrijkste functies zijn onder meer:

  • Het herkennen van waarschuwingssignalen die wijzen op de naderende komst van een crisis.
  • Samenwerken met personeel om een ​​crisisbeheersingsstrategie voor te bereiden en uit te voeren.
  • Het imago van het bedrijf positief houden tijdens (en na) elke crisis.
  • Uw bedrijf helpen bij de voorbereiding op elke mogelijke crisis.

Er zijn drie soorten crisismanagementteams die uw organisatie kan inzetten om u te helpen bij het beheersen van een situatie. Regionale rampenbestrijdingsteams, rampenbestrijdingsteams op locatie en bedrijfsondersteuningsteams zijn voorbeelden van deze teams.

#1. Regionale rampenbestrijdingsorganisaties

Regionale BHV-teams bieden hulp aan omwonenden in een crisissituatie. Dit team kan de regiospecifieke gevolgen van een crisis opvangen, afhankelijk van de grootte van het bedrijf en ook van het aantal kantoorlocaties dat u heeft. Dit type team bestaat meestal uit mensen die al in de stad wonen en werken.

#2. BHV-teams ter plaatse

Wanneer er een beroep op wordt gedaan, gaan de rampenbestrijdingsteams rechtstreeks naar de plaats van een ramp (als ze er niet al zijn wanneer de situatie zich ontvouwt). Medewerkers ter plaatse, eerstehulpverleners en gemeentebesturen vormen zo'n eenheid.

#3. Zakelijke ondersteuningsgroepen

Zakelijke ondersteuningsteams behandelen het algehele effect van een crisis op een bedrijf. Het is een team van werknemers dat ervoor zorgt dat alle managementplannen om de crisis aan te pakken worden uitgevoerd. Verder kunnen medewerkers van verschillende locaties en/of afdelingen worden opgenomen in business support teams.


Risicomanagement versus herstel crisismanagement

Hoewel risicobeheer een belangrijk onderdeel is van crisisbeheer, omvat crisisbeheer doorgaans de respons op incidenten, terwijl risicobeheer dat niet is.

Risicobeheer verwijst echter naar het proces van het identificeren en verminderen van gevaren, terwijl crisisbeheer inhoudt dat de beste manier van handelen in handige situaties wordt bepaald. 

Bereid uw bedrijf voor op een crisis

Door ervoor te zorgen dat uw bedrijf voorbereid is op een groot aantal mogelijke crises, kunt u een positief en professioneel imago behouden bij uw klanten, rivalen en werknemers.

Kortom, het implementeren van een crisisbeheersingsstrategie, rekening houdend met de verschillende fasen van een crisis, en ook het samenstellen van een team van mensen om u te helpen bij elk onverwacht incident of ramp, zal het bedrijf beschermen tegen schadelijke gevolgen op de lange termijn.

Begin te werken aan uw managementstrategie en maak connecties met de mensen die u op weg kunnen helpen om het bedrijf voor te bereiden op elke vorm van crisis.

Veelgestelde vragen over crisisbeheer

Wat is crisismanagement bij voorbeeld?

Risicobeheer omvat het plannen van gebeurtenissen die zich in de toekomst kunnen voordoen, crisisbeheer omvat: reageren op negatieve gebeurtenissen tijdens en nadat ze hebben plaatsgevonden. Een oliemaatschappij kan bijvoorbeeld een plan hebben om de mogelijkheid van een olielek aan te pakken.

Wat is de rol van crisismanagement?

De rol van het Crisis Management Team is: om evenementen te beheren en er ook voor te zorgen dat passende acties worden uitgevoerd op basis van de huidige impact van het evenement, evenals mogelijke risico's en effecten. Er kunnen meerdere crisisteams bestaan, die elk afhankelijk van de situatie activeren en begeleiden

Hoe bouw je een effectief crisismanagementteam?

6 stappen voor het creëren van een capabel crisismanagementteam

1 – Crises begrijpen. …

2 – Creëer het kader en geef richting aan het beleid. …

3 – Maak het plan.

4 – Ontwikkel een bevelsysteem voor incidenten.

5 – Valideer het plan en het team. …

6 – Wijzigingen doorvoeren en opnieuw evalueren

Wat is de eerste rol van crisismanagement?

De eerste stap is om de belangrijkste aandachtspunten tijdens noodsituaties te begrijpen. Ook werkt het crisismanagementteam vervolgens aan de verschillende problemen en tekortkomingen die hebben geleid tot crises op de werkvloer.

  1. KAPITAALCONTROLE: BESTE PRAKTIJKEN MET PRAKTISCHE VOORBEELDEN
  2. Financiële documentaires: de beste 10 vermelding voor beginners en professionals (bijgewerkt)
  3. 4 MANIEREN OM UW BEDRIJF TE BESCHERMEN TEGEN BRANDramp
  4. SBA-leningtarieven: alles wat je nodig hebt, bijgewerkt !!!
0 aandelen:
1 reactie
Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Dit vind je misschien ook leuk