Ondanks het feit dat grote vervoerders over het algemeen betrouwbaar zijn, kunnen zendingen verloren gaan en beschadigd raken, en e-commercebedrijven moeten voorbereid zijn wanneer dit gebeurt.
Volgens een recent onderzoek verwacht 53.1% van de shoppers, wanneer e-commerce-zendingen beschadigd of vertraagd zijn, een versnelde verzending van vervangende producten en verwacht 43.9% terugbetaalde of verlaagde verzendkosten.
Dit betekent dat veel e-commerce retailers gedwongen zullen worden om de volledige kosten van beschadigde of niet-geleverde producten te dekken. In plaats van verliezen zelf te betalen, kunt u uw leveringen verzekeren. Lees verder om meer te weten te komen over de kosten en de totale waarde van een verzendverzekering. We zullen kijken naar de kosten van het gebruik van UPS, USPS en FedEx-verzendverzekering.
Wat is een verzendverzekering?
Verzendverzekering, in zijn meest elementaire vorm, is een waarborg voor het beschermen van goederen vóór verzending. Het kan goederen dekken tegen diefstal, schade, onjuist gebruik en andere ongewenste gebeurtenissen. De verzendverzekering draagt de financiële verantwoordelijkheid voor deze producten totdat ze de geautoriseerde verzendplaats bereiken.
Vooral als exporteur zijn er verschillende processen en stadia van het verzendproces die leveringsproblemen kunnen veroorzaken, en het hebben van een vangnet voor deze gevallen is van onschatbare waarde. In plaats van verzendkosten te betalen voor artikelen die niet correct zijn afgeleverd en potentiële inkomsten te verliezen, kan de exporteur erop vertrouwen dat de verzender de financiële verantwoordelijkheid draagt.
Wat dekt de verzendverzekering?
Naarmate de online verkoop stijgt, nemen ook de alternatieven voor verzendingsverzekeringen toe voor e-commercebedrijven en online verkopers om van te profiteren. De voorwaarden die door een verzendverzekering worden gedekt, variëren sterk, afhankelijk van de gekozen verzendverzekering en het transportbedrijf dat de diensten levert. Een verzendverzekering dekt doorgaans situaties waarover de verkoper geen controle heeft, zoals vertragingen bij de levering, schade aan producten of wanpraktijken bij verzending die vóór de levering plaatsvinden. Elke aanbieder heeft zijn eigen regels, beperkingen en dekkingsinformatie die verkopers moeten evalueren voordat ze beslissen over hun favoriete verzekeringsmaatschappij.
Wat is het doel van een verzendverzekering?
Verzendverzekering is van vitaal belang omdat het u verlichting en verzekering kan bieden. U hoeft zich tijdens het reizen geen zorgen te maken dat het item verloren gaat of kapot gaat. Het kan u helpen ervoor te zorgen dat u de inkomsten ontvangt die u verdient met uw verkopen.
Verzendverzekering is een van de meest waardevolle services die verkopers kunnen kopen om zowel de klant als de verkoper zekerheid te bieden. Verzendverzekering is een van de meest waardevolle services die verkopers kunnen kopen.
Voordelen van een verzendverzekering
#1. Volledige bescherming
Met een verzendverzekering hoeft u zich niet af te vragen of en in welke mate uw pakketten beschermd zijn. U kunt erop vertrouwen dat uw zendingen veilig zijn en u hebt de vrijheid om het bedrag te specificeren dat u wilt dekken. U kunt ook dekkingsregels kiezen op basis van SKU, orderwaarde of geografie. Zelfs als u waardevolle, breekbare, tijdgevoelige of bederfelijke artikelen verzendt, kunt u er zeker van zijn dat uw producten verzekerd zijn.
#2. 100% terugbetaling en snelle verzending
Financieel verlies als gevolg van het verzenden van vervangende goederen wordt door 51% van het midden- en kleinbedrijf (MKB) als een grote uitdaging genoemd. Consumenten verwachten dat bedrijven problemen zo snel mogelijk oplossen. 38% van de klanten is geneigd om het bedrijf waar ze hebben gekocht de schuld te geven van eventuele verzendingsproblemen. Het goede nieuws is dat u met een verzendverzekering onmiddellijk vervangende goederen kunt terugsturen, uw klant kunt terugbetalen of crediteren met meer zekerheid dat de bijbehorende kosten worden gedekt, terwijl u minder risico loopt op uw bedrijfsresultaten.
#3. Snel en eenvoudig declareren
Als het op verzending aankomt, kan het claimen een enorm pijnpunt zijn voor bedrijven, waarbij 65% van het MKB een langdurige claimprocedure als een grote ergernis beschouwt. Met de InsureShield®-verzendverzekering kunt u eenvoudig online een claim indienen en, indien toegekend, de claim binnen enkele dagen in plaats van weken laten uitbetalen.
#4. Gemoedsrust
Met een verzendverzekering geniet uw bedrijf niet alleen van een eenvoudig claimproces, maar kunt u ook met vertrouwen verzenden, wetende dat uw spullen verzekerd zijn tot de volledige winkelwaarde. Bijna 70% van de MKB-bedrijven gelooft dat verzekeringen bedrijven kunnen helpen betere klantenservice te bieden. Behoud klantloyaliteit door een uitstekende verzendervaring te bieden. U kunt het beste van twee werelden hebben: gemoedsrust voor uw bedrijf en gemoedsrust voor uw klanten.
#5. Bottom Line en reputatiebescherming
Als ze problemen hebben met hun verzending, is 37% van de klanten minder geneigd om opnieuw bij een klein bedrijf te kopen, wat resulteert in een potentieel verlies van $ 56 miljard aan omzet per jaar. Aan de andere kant kunnen bedrijven $ 35 miljard aan potentiële verloren inkomsten terugverdienen door de verzendervaring voor klanten te verbeteren. Met een verzendverzekering kan uw bedrijf zowel het bedrijfsresultaat als de reputatie beschermen.
UPS-verzendverzekering
De United Parcel Service is een populaire optie voor particulieren die een verzendverzekering willen afsluiten, en ze zijn een betrouwbare vervoerder voor diegenen die hun goederen willen beschermen. Met UPS Capital Insurance Agency Inc., een gelicentieerde dochteronderneming van UPS, worden verzekeringen aangeboden. UPS Capital coördineert verzekeringsgegevens om ervoor te zorgen dat klanten een uitstekende polis krijgen op basis van hun huidige verzendbehoeften, waarbij InsureSheld Instaquote online offertes verstrekt. Ze bieden klanten ook de mogelijkheid om de waarde van hun goederen aan te geven, met een bepaalde dekking die al is geboden, maar zonder noodzakelijkerwijs een verzekering af te sluiten.
UPS kan kieskeurig zijn over het gebruik van de door hen gekozen verzekeringsmaatschappij om te garanderen dat producten correct worden uitgevoerd. Ze hebben echter ook enkele dekkingsbeperkingen waarmee rekening moet worden gehouden voordat UPS als voorkeursvervoerder wordt geselecteerd. UPS wijst alle verantwoordelijkheid af voor verlies of schade veroorzaakt door gebrekkige verpakking, cheques, gegevens op media, bederfelijke goederen, natuurrampen, overmacht en andere factoren. Als u dingen verzendt die niet op de lange lijst met artikelen van UPS staan die problemen opleveren, kan dit een vervoerder zijn om te overwegen.
FedEx-verzendverzekering
FedEx stelt, net als zijn concurrenten, consumenten in staat dekking voor hun spullen te kopen als ze er zeker van willen zijn dat het pakket veilig en op tijd aankomt. Elke doos wordt dus standaard geleverd met een dekking van $ 100, en als de geclaimde waarde van het pakket groter is, kan extra dekking gemakkelijk persoonlijk of online worden verkregen. Wanneer een consument een verzendverzekering voor een artikel aanschaft, moet hij de waarde ervan aangeven, waarbij verschillende waarden worden toegewezen aan verschillende dekkingsniveaus.
FedEx is uiterst kieskeurig over hoe consumenten de waarde van hun goederen aangeven en heeft maximale waardelimieten voor bepaalde goederen, zoals artikelen met een ongebruikelijke of moeilijk in te schatten waarde. Deze dingen omvatten kunstwerken, antiek/verzamelobjecten, edele metalen en meer. Hoewel dit niet betekent dat hun verzekering botweg wordt geweigerd, betekent het wel dat de volledige waarde van het item verloren kan gaan als er complicaties optreden tijdens het leveringsproces. Bovendien, als een artikel beschadigd wordt geleverd maar door de verkoper kan worden gerepareerd, aanvaardt FedEx geen verantwoordelijkheid voor de mislukte levering.
US Postal Service (USPS) Verzendverzekering
Als u de United States Postal Service zoekt voor een verzendverzekering, bent u in bekwame en betrouwbare handen. Geïnteresseerde klanten kunnen deze verzendverzekering persoonlijk of online afsluiten. USPS dekt tot $ 5,000 voor items of producten die verloren gaan, verkeerd worden behandeld of vermist raken terwijl ze in het bezit zijn van de USPS. Bovendien zullen bepaalde postklassen, zoals Priority Mail en Global Express Guaranteed, automatisch een bedrag aan verzekeringsdekking bevatten.
Als u in een tijdgevoelig bedrijf werkt of iets snel en betrouwbaar wilt laten bezorgen, is de USPS misschien niet de beste optie voor verzekeringen. Omdat USPS geen versnelde levering of gegarandeerde levertijden biedt, kunnen de verzendtijden variëren en wordt er geen expresverzending betaald als het pakket te laat aankomt. Consumenten hechten nu veel waarde aan snelle verzending, waarbij levering binnen twee dagen de gouden standaard is. Hoewel USPS opties heeft om de levering te versnellen, dekken ze de kosten niet als er onderweg iets misgaat.
DHL Verzendverzekering
DHL is een andere gerenommeerde vervoerder die complete verzekeringsoplossingen biedt voor bedrijven om hen te helpen er zeker van te zijn dat hun bezorging soepel zal verlopen. Klanten kunnen bescherming krijgen tegen fysiek verlies en schade tijdens het transport met DHL Shipment Value Protection en DHL Security Services, met unieke beveiligingsdiensten om ervoor te zorgen dat de activa van de klant worden beveiligd gedurende het hele leverings- en toeleveringsketenproces. DHL heeft ook een hoge staat van dienst op het gebied van klanttevredenheid, waarbij klanten binnen 30 dagen worden betaald voor problemen.
Helaas, als de waarde van uw goederen minder dan $ 100 is, accepteert DHL geen automatische aansprakelijkheid zonder kosten voor u. Dus, om ervoor te zorgen dat er een bedrag wordt geretourneerd, kunt u tegen een meerprijs een verzendverzekering afsluiten. DHL dekt ook geen zaken die indirect verloren gaan of vernietigd worden of zaken die verloren gaan of beschadigd raken als gevolg van vertragingen. Net als USPS is het een goed alternatief als u naar een specifiek internationaal gebied wilt verzenden, maar het garandeert geen snelle aankomst.
Hoeveel kost een verzendverzekering?
USPS-verzekering
| Waarde van de inhoud | USPS-verzekeringskosten |
| Artikelen tot $ 50 | $1.65 |
| Artikelen $ 50.01 - $ 100 | $2.05 |
| Artikelen $ 100.01 - $ 200 | $2.45 |
| Artikelen $ 200.01 - $ 300 | $4.60 |
| Iets meer dan $ 300 - $ 5000 | $ 4.60 + $ 0.90 per verhoging van $ 100 |
FedEx-verzekering
| Waarde van de inhoud | FedEx-verzekeringskosten |
| Tot $ 100 | $0 |
| $ 100.01 - $ 300 | $3 |
| Elke extra $100 na $300 | $1 |
UPS Verzendverzekeringskosten
| Waarde van de inhoud | UPS-verzekeringskosten |
| Tot $ 100 | $0 |
| Elke extra $ 100 daarna | $1.05 |
Verzendverzekering door derden
Hoewel we de grote vervoerders hebben besproken die verzendingsverzekeringen aanbieden, mag u enkele van de fantastische oplossingen voor verzendingsverzekeringen van derden die beschikbaar zijn voor verkopers niet over het hoofd zien. Elk bedrijf is uniek, met verschillende verzendvereisten waaraan mogelijk beter kan worden voldaan door een externe bron. Het gebruik van een verzendverzekering van derden heeft tal van voordelen, waaronder de mogelijkheid om artikelen bij alle grote vervoerders te verzekeren en om onbekende vervoerders ter goedkeuring voor te leggen. Het derde onderdeel van deze alternatieven stelt verkopers in staat om één aanspreekpunt te hebben voor eventuele problemen, evenals uitstekende trackingtools die verkopers extra gemoedsrust bieden.
Deze functies kunnen online verkopers op de lange termijn duizenden dollars besparen, dus het is van cruciaal belang om al uw opties te kennen voordat u een verzekeringsmaatschappij kiest. Enkele van de meest bekende externe aanbieders van verzendverzekeringen zijn:
#1. Route
Het ergste van verzendproblemen is niet weten waar het pakket zich in het verzendproces bevindt. Dit is waar Route om de hoek komt kijken en helpt uw verzenddiensten te gedijen. De verzekeringspolis en het contract van Route bevatten een geavanceerde tracking-ervaring die zowel de verkoper als de koper gemoedsrust geeft. Consumenten en verkopers kunnen eenvoudig problemen melden via de Route-app, waardoor vertragingen bij de levering worden geëlimineerd en mogelijk duizenden dollars worden bespaard.
#2. Verzendverzekering:
Met concurrerende verzekeringsprijzen die vaak 90% lager zijn dan die van concurrerende vervoerders, streeft Shipsurance ernaar een zakenpartner te zijn in plaats van alleen een verzekeringsmaatschappij. Shipsurance is eerder een verzekeringsagentschap dan een scheepvaartbedrijf, waardoor ze geld kunnen besparen en lagere verzekeringsprijzen kunnen aanbieden. Ze zien af van aangegeven waarde en verzekeren pakketten door gebruik te maken van een collectief team van ervaren verladers met als doel de artikelen correct en kosteneffectief te laten bezorgen.
#3. eCabrella:
Dit verzendsoftwarebedrijf biedt klanten een alternatief voor grote koeriers door concurrerende tarieven en op maat gemaakte pakketverzekeringsplannen aan te bieden die een aanvulling vormen op het specifieke verzendproces van uw bedrijf. Buitenlandse en binnenlandse zendingen zijn even beschermd, met weinig beperkingen.
#4. Pakketverzekeringsplan
PIP verzekert verloren en beschadigde pakketten in binnen- en buitenland. Ze dekken een breed scala aan items die andere providers niet hebben, inclusief gadgets, mobiele telefoons, sieraden en meer. PIP is ideaal voor personen die weten dat ze dingen zullen verzenden die wat problematischer zijn bij de grote vervoerders.
Wie is verantwoordelijk voor de verzendverzekering?
Als het gaat om een verzendverzekering, is er geen vaste regel over wie de verzendverzekering moet betalen. Houd er ook rekening mee dat als u de koper dwingt om te betalen, hij of zij ervoor kan kiezen om dat niet te doen. Hoewel u in dit geval niet verantwoordelijk bent om het artikel te vervangen als het verloren, beschadigd of gestolen is, moet u er rekening mee houden dat de consument van u verwacht dat u dit desalniettemin doet.
Hoewel u hiertoe niet verplicht bent, moet u er rekening mee houden dat het weigeren om hun goederen te vervangen, kan resulteren in een negatieve beoordeling van hen. Als gevolg hiervan zullen veel verkopers betalen voor een verzendverzekering, zodat ze het artikel kunnen vervangen zonder geld te verliezen aan verzending.
Hoe weet ik zeker dat een pakket wordt verzonden?
De gemakkelijkste manier om ervoor te zorgen dat een artikel wordt verzonden en veilig op de bestemming aankomt, is door trackinginformatie bij de zending te verstrekken. De meeste rederijen verstrekken het automatisch, terwijl andere een vergoeding in rekening kunnen brengen voor het volgen.
Wat de kosten ook zijn, het hebben van trackinginformatie is de beste manier om te voorkomen dat u wordt opgelicht door klanten die zeggen dat ze nooit goederen hebben ontvangen en om vervanging vragen.
Beheren externe logistieke dienstverleners verzendverzekeringen?
Sommige externe logistieke bedrijven (3PL) doen dat wel, andere niet. Bovendien bieden sommige 3PL's een verzekering, maar verwachten ze dat de verkoper de claimverwerking zelf regelt.
Is het de moeite waard om een verzendverzekering af te sluiten?
Afhankelijk van uw verzendvolume en de waarde van uw goederen, kan een verzendverzekering de moeite waard zijn. De kans dat een standaardbrief of -pakket kwijtraakt of beschadigd raakt, is klein. Maar als u een groot aantal waardevolle spullen verstuurt, betaalt een verzendverzekering zichzelf zeker terug.
De toevallige schipper
Tenzij de producten uitzonderlijk waardevol zijn, heeft de gemiddelde persoon die een brief of pakket verstuurt geen verzendverzekering nodig.
De commerciële verlader
Commerciële verladers daarentegen verzenden voortdurend waardevolle dingen. Een groter bestelvolume geeft aan dat sommige van uw pakketten uiteindelijk verloren gaan of beschadigd raken. En hoe waardevoller uw items zijn, hoe meer u kunt verliezen. Verzendverzekering kan een goed idee zijn voor online bedrijven die dure goederen verzenden.
De regel is hetzelfde voor zowel informele als zakelijke verladers: als u denkt dat u een verzendverzekering nodig heeft, koop deze dan. Het kost slechts een paar dollar, en als uw pakket zo waardevol is dat u een verzekering overweegt, is de bescheiden investering de potentiële ups en downs waard als er iets misgaat.
Wat is het alternatief voor een verzendverzekering?
Veel bedrijven vertrouwen alleen op aangegeven waarde/vervoerderverantwoordelijkheid om hun goederen te beschermen. Helaas realiseren veel bedrijven zich misschien niet dat een gedeclareerde waarde/aansprakelijkheidsverzekering geen echte verzekering is.
Aansprakelijkheid van vervoerder is de standaardaansprakelijkheid van een vervoerder voor een zending in geval van verlies of schade (bijv. tot $ 100 voor een klein item of $ 25/lb. voor LTL). Extra aansprakelijkheid is dekking voor overwaarde (dwz meer dan de gewone aansprakelijkheid van de vervoerder), tot aan de kosten van de zending. De verantwoordelijkheid van de vervoerder is gebaseerd op fijn taalgebruik en een wirwar van statuten, waarvan sommige dateren uit de jaren dertig van de vorige eeuw. De statuten stellen vervoerders in staat hun blootstelling te beperken en aansprakelijkheid in verschillende situaties te vermijden.
Als het gaat om de aansprakelijkheid van de vervoerder, moet de verzender bewijzen dat het verlies of de schade is ontstaan terwijl de goederen onder de fysieke controle van de vervoerder waren. De aansprakelijkheid van de vervoerder strekt zich niet uit tot verborgen schade. Bovendien kan het claimproces tijdrovend en belastend zijn.
Conclusie
Volgens een recent rapport is 70% van de klanten niet bereid om opnieuw te winkelen in een online winkel na een slechte bezorgervaring. Hoewel zoekgeraakte en beschadigde zendingen onvermijdelijk zijn, kunt u toch klanten terugwinnen door de artikelen direct terug te betalen of te vervangen. Dat kan zonder verlies dankzij de verzendverzekering.
Gerelateerde artikelen
- VERZENDVERVOER: Topvervoerders in de VS en hoe u er een kiest
- DHL-LOGO: waarom faalde DHL op de Amerikaanse markt
- HOE WORDT VRACHTMAKELAAR: 2023 Ultieme Gids
- LEVERINGSOPTIE: De Ultieme Gids in 2023 (bijgewerkt!)
- Levering van e-commerce: beste strategieën, diensten, oplossingen (+gratis tips)
Referenties
