Bedrijven passen verschillende marketingstrategieën toe om leads uit verschillende bronnen te genereren, maar het is onmogelijk om vast te stellen waar ze vandaan komen. Dit is waar software voor het volgen van telefoongesprekken van pas komt. Het is verantwoordelijk voor het volgen van de volledige reis van uw klanten, van bronnen tot het bellen naar uw bedrijf. Dergelijke informatie is cruciaal bij het verfijnen van uw marketingstrategie en het verhogen van uw aantal verkopen. Software voor het volgen van uitgaande telefoongesprekken is een van de belangrijkste software die u momenteel nodig heeft.
Software voor het volgen van telefoongesprekken
Software voor het volgen van telefoongesprekken helpt bij het volgen en opnemen van inkomende oproepen en wijst deze toe aan de juiste marketingkanalen. Met de meeste software voor het bijhouden van telefoongesprekken kan uw bedrijf inkomende oproepen registreren en bepalen waar deze oproepen vandaan komen. De software genereert unieke telefoonnummers voor elke marketingcampagne, zodat elke inspanning kan worden gevolgd en gecontroleerd. Het bijhouden van telefoongesprekken maakt het gemakkelijker om erachter te komen welke marketingcampagnes werken. Door uw oproepen bij te houden, weet u ook of een marketingcampagne mogelijk moet worden herwerkt of helemaal moet worden stopgezet.
Soorten Pscherpen Software voor het volgen van oproepen
Software voor het volgen van oproepen kan worden onderverdeeld in twee typen:
- Software voor het volgen van inkomende oproepen
- Software voor het volgen van uitgaande oproepen
Software voor het volgen van inkomende oproepen
Software voor het volgen van inkomende telefoongesprekken is een oplossing die de inkomende oproepen, de prospects van de beller en de bronnen van de oproepen bijhoudt en registreert voor analyse en het genereren van rapporten. De bellers kunnen eenvoudig worden gescheiden en gevolgd, afhankelijk van de oproepbronnen
Software voor het volgen van uitgaande telefoongesprekken
Software voor het volgen van inkomende telefoongesprekken is een oplossing waarmee gebruikers rechtstreeks via het platform kunnen bellen en gesprekken en potentiële klanten kunnen opnemen. Het wordt gebruikt om verkoopkansen te genereren door contact op te nemen met leads en bestaande klanten. Deze software heeft veel functies om te voldoen aan de zakelijke behoeften voor uitgaande oproepen, en in de loop van de tijd worden er meer toegevoegd. De functies variëren van de ene software tot de andere.
Essentiële elementen van goede software voor het volgen van oproepen
#1. Trefwoord bijhouden
Met het bijhouden van zoekwoorden kan uw bedrijf software voor het bijhouden van telefoongesprekken gebruiken om leads te volgen die zijn gegenereerd door telefoongesprekken. U kunt ook zoeken op trefwoorden op Google en andere zoekmachines.
Door inzicht te krijgen in welke zoekwoorden het meest met uw bedrijf worden geassocieerd, kunt u uw website en inhoud richten op SEO-doeleinden
#2. Oproepopname
Oproepopname is een ongelooflijk belangrijke functie voor elk callcenter of bedrijf dat zijn service wil verbeteren. Opname van telefoongesprekken garandeert naleving van zowel specifieke wetten als best practices, en biedt een database om naar terug te keren wanneer dat nodig is
#3. Gecentraliseerd dashboard
Een goed dashboard wordt gecentraliseerd, waardoor er één bron van waarheid is. Het moet veel visuals hebben, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om de cijfers te kraken. Het moet zeer interactief zijn, zodat u met verschillende variabelen kunt sleutelen. Met andere woorden, het moet u alles vertellen wat u moet weten over uw verkoop- en/of marketingstrategie.
#4. Rapportage en analyse
De meeste platforms voor het volgen van oproepen worden geleverd met ingebouwde rapportage en analyse. U krijgt automatische rapporten die u vertellen over de effectiviteit van uw campagne. En u krijgt doorlopend de mogelijkheid om de gegevens te bekijken en te verbeteren.
#5. Intuïtiviteit
Een goede app voor het bijhouden van oproepen moet ook zeer intuïtief zijn. Intuïtief betekent dat het zowel eenvoudig als gemakkelijk te leren is. Elk lid van uw team, zelfs als het hun eerste werkweek is, moet kunnen inloggen en begrijpen hoe het platform werkt. Als het te moeilijk is om te leren, kun je nieuwe mensen niet efficiënt opleiden. Als het te ingewikkeld of ongebruikelijk is, kunnen uw teamleden het op inconsistente manieren gebruiken.
#6. Eenvoudige integraties
De beste apps voor het bijhouden van oproepen bieden eenvoudige integraties met andere platforms. U wilt bijvoorbeeld misschien dat uw platform voor het volgen van oproepen op natuurlijke wijze wordt geïntegreerd met uw CRM. Zo koppel je telefoontjes aan individuele prospects en krijg je nog meer data over de effectiviteit van je campagne
#7. Aanpasbaarheid
Sommige beheerders willen flexibiliteit en aanpasbaarheid in hun platform. Ze willen sommige functies in- en uitschakelen. Ze willen naar believen nieuwe widgets en functies toevoegen. Sommigen willen het platform naar wens aanpassen, wanneer ze maar willen. Sommige platforms zijn hier beter voor dan andere.
#8. schaalbaarheid
Afhankelijk van de aard van uw bedrijf, wilt u misschien ook een platform dat schaalbaar is. Het werkt nu misschien goed voor u, maar zal het ook goed blijven werken als u uw bedrijf uitbreidt? Als dit belangrijk voor je is, zoek dan naar een platform waarmee je gemakkelijk seats kunt beheren en je mogelijkheden kunt uitbreiden
#9. Geautomatiseerde functies.
U kunt ook platforms vinden met enkele geautomatiseerde functies. U kunt bijvoorbeeld de rapportage automatiseren of zelfs uw belstrategie automatiseren met bellen. Vrijwel elke vorm van automatisering kan uw productiviteit als team aanzienlijk verhogen. Het vervangt immers volledig wat handmatige inspanning.
Voordelen van het volgen van telefoongesprekken
#1. Beheer meerdere telefoonaccounts
Call tracking geeft uw bedrijf over het algemeen zijn eigen unieke telefoonnummers. U heeft meestal één nummer voor elke campagne. Met deze oplossingen kan uw bedrijf eenvoudig meerdere telefoonnummers en accounts beheren vanuit één enkel dashboard.
#2. Bied een betere bellerervaring
In combinatie met een CRM-platform krijgt uw bedrijf inzicht in hoe niet-marketingcampagnes werken. Bovendien kunt u zien hoe de klantenservice zijn rol speelt. Marketinginzicht gecombineerd met persoonlijke informatie verzameld door een CRM kan een revolutie teweegbrengen in de ervaring van bellers en klanten.
#3. Volg op prestaties gebaseerde advertenties
Call Tracking Software stelt uw bedrijf in staat om beter in de gaten te houden hoe deze services presteren. U kunt ze gebruiken om specifieke zoekwoorden en zoektermen aan te scherpen. Met een diepgaand inzicht in de effectiviteit van meerdere marketingkanalen en campagnes is het beheer eenvoudiger. Je kunt zowel online als offline campagnes bijhouden
#4. Diepgaand ROI-inzicht
Met een continue registratie van oproepen en van welke marketingcampagne de oproepen afkomstig zijn, krijgt uw bedrijf inzicht in alle lopende campagnes. Dit zorgt voor een betere ROI van deze verschillende campagnes, omdat ze u laten weten welke campagnes de meeste leads opleveren.
Software voor het volgen van mobiele telefoongesprekken
#1. Hubspot
Hubspot is een populaire keuze als het gaat om software voor het volgen van telefoongesprekken, omdat u met het platform inkomende en uitgaande gesprekken kunt opnemen, gesprekken kunt plannen en prioriteren, kunt bellen via uw internetbrowser en uw gespreksgegevens kunt synchroniseren met uw CRM. Als je aan de slag wilt met deze software voor het volgen van oproepen, biedt Hubspot een gratis versie die je kunt proberen. Het heeft ook een betaalde verso van Prijs: $ 45 - $ 3600
De software stelt managers in staat verkopers efficiënt te coachen met behulp van Conversation Intelligence, met transcriptie voor oproepanalyse, oproepcommentaar en zoeken op trefwoorden in de Enterprise-pakketten. Met e-mailreeksen kunt u sneller deals sluiten en verliezen voorkomen.
Zet uw repetitieve en meest effectieve verkoop-e-mails om in conversiegestuurde sjablonen en deel ze met uw team. Bovendien kunt u het moment volgen waarop een lead uw e-mail opent, bijlagen downloadt of op een link klikt met behulp van meldingen die bovenaan uw feed blijven staan, zodat u ze tijdig een vervolg kunt sturen.
#2. BelRail
CallRail maakt het voor bedrijven van elke omvang gemakkelijk om meer leads om te zetten in betere klanten. Onze oplossingen voor marketinganalyse en zakelijke communicatie, die meer dan 200,000 bedrijven bedienen en integreren met toonaangevende marketing- en verkoopsoftware, leveren real-time inzichten die onze klanten helpen om met vertrouwen op de markt te komen.
Naast het kennen van de oproepbronnen, geeft CallRail u ook toegang tot de naam, locatie en het nummer van een lead en kunt u uw oproepen opnemen. De software koppelt inkomende sms-berichten en oproepen aan uw marketingtactieken en -kanalen om het campagnesucces te meten en tegelijkertijd de marketinguitgaven en -strategieën te optimaliseren. De software helpt u de kwaliteit van uw leads te verbeteren en uw communicatie met hen te transformeren.
#3. Telefoonxa
Software voor het volgen van oproepen biedt gedetailleerde attributie voor inkomend oproepverkeer, terwijl u klantreizen kunt optimaliseren. Phonexa's Call Logic is een van de oplossingen die dit proces een fluitje van een cent maken. Call Logic is een innovatieve suite voor het volgen van oproepen die bedrijven helpt marketingcampagnes te optimaliseren. Het stroomlijnt het organiseren, analyseren en beheren van oproepen, zodat gebruikers zich kunnen concentreren op hun kerndoelen.
Het afhandelen van inkomende oproepen is eenvoudig met behulp van tools zoals interactieve voice response (IVR) en automatische oproepdistributie aangedreven door datagestuurde oproeproutering, die bellers naar de juiste volgende stappen leidt op basis van hun specifieke vragen en zorgen. Deze functies verbeteren de effectiviteit van de interacties van een bedrijf met zijn klanten, waardoor ze handiger en eenvoudiger worden.
#4. 800.com
Als toonaangevende aanbieder van gratis telefoonnummers, tijdelijke telefoonnummers en belsoftware maken we het voor bedrijven eenvoudig om hun klanten overal ter wereld te bereiken. bieden een gebruiksvriendelijk platform voor iedereen om een gedenkwaardig gratis vanity-telefoonnummer te vinden en te registreren. Bovendien kunt u met ons platform al uw nummers op één plek beheren, oproepen volgen, succes meten en oproepen doorschakelen naar elke gewenste telefoon
#5. AVOXI genie
Dit is een cloudgebaseerde callcenteroplossing die kleine tot grote ondernemingen helpt de klantenservice te stroomlijnen en zakelijke communicatie te beheren. Het wordt geleverd met een gecentraliseerd dashboard, waarmee gebruikers inkomende oproepen kunnen volgen en verkoopactiviteiten kunnen volgen met behulp van key performance indicators (KPI's). AVOXI Genius stelt ondernemingen in staat om gespreksposities bij te houden en klantinformatie bij te houden met behulp van samenvattende notities. Prijzen zijn beschikbaar voor maandelijkse abonnementen en ondersteuning wordt uitgebreid via livechat, telefoon, e-mail en andere online maatregelen
#6. VloeiendStream
Dit is een zakelijke telefoonoplossing die is ontworpen voor bedrijven van elke omvang. Het biedt oproepbewaking, telemarketing, IVR en rapportagefuncties binnen een geïntegreerde suite. De oplossing is beschikbaar in zowel cloudgebaseerde als on-premise implementatieopties. Met de auto-attendant-functionaliteit binnen FluentStream kunnen gebruikers begroetingsberichten opnemen en afspelen voor de bellers. Gebruikers kunnen ook hun vergaderingen en klantgesprekken opnemen en deze gebruiken voor gesprekstraining, referentie en kwaliteitsbeoordeling. Het is beschikbaar op basis van een maandabonnement per gebruiker.
Software voor het volgen van uitgaande telefoongesprekken
Software voor het bijhouden van uitgaande telefoongesprekken stelt gebruikers in staat leads rechtstreeks via de oplossing te bellen en gespreks- en prospectgegevens vast te leggen. Deze oplossingen worden gebruikt om snel contact op te nemen met potentiële klanten om een verkoopkans te benutten. Producten voor het volgen van uitgaande telefoongesprekken bieden click-to-call-functies voor snel kiezen, genereren lokale nummers voor meer waarschijnlijke antwoorden en automatiseren voicemails en vervolg-e-mails. Daarnaast kunnen producten gesprekken opnemen voor trainingsdoeleinden en prospects sorteren op kans op een succesvolle verkoop. Oplossingen voor het volgen van uitgaande telefoontjes worden het meest gebruikt door binnendienstmedewerkers en telemarketeers die geïnteresseerd zijn in het converteren van nieuwe klanten
#1. CloudTalk
Dit is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die ervoor zorgt dat bedrijven overstappen naar een flexibeler communicatiesysteem voor betere klantcoördinatie en contact. De functies van CloudTalk bieden toegang tot real-time analyses van de prestaties van agenten, waardoor teams op afstand worden verbonden met een enkel contactcentrum en een volledig systeem ondersteund door indrukwekkende netwerkmogelijkheden
Voordelen:
- Beheerderstoegang
- Klik om te bellen
- Gelijktijdig bellen
- Dagelijkse Samenvatting
- Personalisatie
- Rapportage & dashboards
Prijzen:
- Gratis proefversie beschikbaar
- $ 25 starter, 30 essentieel en 50 expert
#2. Toetsenblok praten
Dialpad is een communicatieoplossing gebouwd voor de cloud, perfect geschikt voor dit opkomende nieuwe tijdperk van werken gericht op externe en hybride teams. Het platform staat bekend als kosteneffectief en efficiënt, en zorgt ervoor dat teamleden softphone-applicaties gaan gebruiken in plaats van bureautelefoons in een standaard kantooromgeving. De snelle en efficiënte beloplossing is perfect om de flexibiliteit te vergroten, ongeacht waar uw teamleden werken. Het biedt ook ingebouwde AI-functionaliteit die de productiviteit van werknemers helpt verhogen
Kenmerken:
- Klik om te bellen
- Conferentiegesprekken
- Desk-to-Desk-gesprekken
- Individueel downloaden
- Instant Messaging
- Personalisatie
- VoIP-nummer
#3. Versverkoop
De intuïtieve interface van Freshsales stelt gebruikers in staat om zowel werknemers- als klantenrelaties gemakkelijk te beheren. Hun CRM-platform is geworteld in het Freshworks-ecosysteem en bestaat uit verschillende tools, waaronder Freshdesk, voor klantenservice; Freshchat voor chatbotfuncties; en Freshcaller voor het cloudoproepsysteem. Het platform is ontworpen om kansen voor bedrijven te bieden door bijna 10 keer meer gekwalificeerde leads te genereren en gebruikers tegelijkertijd een uitgebreid overzicht te bieden van actieve verkoopstrategieën en pijplijnen.
Voordelen:
- Callcenterfuncties
- Case management
- Contact- en accountbeheer
- Contractbeheer van klanten
- Klantenondersteuningsportal
- Dashboards
- Forecasting
- FAQ
- Opportunity & Pipeline Mgmt.
- Product- en prijslijstbeheer
- Offerte- en orderbeheer
- Rapportage
#4. Salesken.ai
Salesken.ai is een conversatie-informatieplatform dat verkoopteams helpt de prestaties te verbeteren en acquisitiekosten te verlagen. De tool geeft verkopers real-time aanwijzingen tijdens hun gesprek om hen te helpen hun klanten beter te betrekken. Het platform geeft managers en verkopers inzicht in elk gesprek, via gedetailleerde gespreksanalyse, inclusief emoties, bezwaren en intentie
#5. Inkomsten.io
Revenue.io ondersteunt goed presterende teams met realtime begeleiding. Door naar boven te komen en aan te bevelen wat het beste werkt, stelt Revenue.io honderden klanten zoals HPE, Nutanix en AWS in staat om voorspelbare resultaten te leveren en hun volledige omzetoperatie te optimaliseren
#6. Toetsenblok verkopen
Dialpad Sell is een effectieve verkoopkiezer die de ramp-time versnelt en vertegenwoordigers productiever maakt met behulp van Voice Intelligence-technologie en een eenvoudige CRM-integratie in een best-in-breed communicatieoplossing.
#7. Ringover
Dit is een collaboratieve cloudgebaseerde telefoonoplossing die het midden- en kleinbedrijf (MKB), klantenondersteuning en verkoopteams helpt slimmer te werken door rechtstreeks toegang te krijgen tot de functies van een professioneel telefoonsysteem in hun CRM en helpdesk.
Hoe kan ik iemands telefoongesprekken volgen?
U kunt dit op twee manieren doen: door gratis bewakingssoftware te gebruiken of door een app voor ouderlijk toezicht op uw mobiele apparaat te installeren. Als u telefoongesprekken wilt volgen, moet u eerst investeren in een service of app voor het bijhouden van oproepen
Is er een app om telefoongesprekken van anderen te volgen?
U kunt sms-berichten en oproepen van een andere telefoon volgen. De meest effectieve manier om dit te doen, is door spionage-apps zoals mSpy, uMobix of Qustodio te gebruiken. Met deze spionage-apps kunt u de oproepen en sms-berichten bekijken die zijn verzonden en ontvangen op de beoogde telefoon
Wat is een inkomende telefoon Software voor het volgen van oproepen?
Software voor het volgen van inkomende oproepen is een hulpmiddel om inkomende oproepen te volgen en te documenteren. Meestal is het een ingebouwde functie in softwareoplossingen/verkoopsoftware voor inkomende callcenters, maar u kunt ook kiezen voor stand-alone call-trackers die kunnen worden geïntegreerd met uw verkoopsoftware en CRM. Het werkt samen met IVR, oproepopname, monitoring en routeringstools om uw inkomende oproepen te beheren.
Hoe werkt software voor het volgen van oproepen?
Call tracking is een softwareoplossing die de informatie over elk gesprek vastlegt, inclusief wie wanneer heeft gebeld en hoe lang het gesprek heeft geduurd. Het kan worden gebruikt om oproepen van elke bron bij te houden, inclusief telefoonnummers, trefwoorden en websites. Software voor het volgen van oproepen registreert het telefoonnummer, de naam, de tijd en de datum van de oproep van de beller.
Kan ik telefoongesprekken volgen zonder dat ze het weten?
mSpy is een GPS-tracker waarmee u op afstand de telefoonactiviteit van een gebruiker kunt volgen. U kunt een zeer nauwkeurige huidige locatie en gedetailleerde routegeschiedenis krijgen. Het is een krachtige tool die sociale media-accounts, berichten, multimedia en nog veel meer kan volgen
Hoe weet u of iemand uw oproepen volgt?
Het enige wat u hoeft te doen is de *#21# USSD-code te bellen. U zou een pop-upscherm moeten zien met de doorschakelstatus van oproepen, gegevens en meer
Kan iemand naar mijn mobiele telefoongesprekken luisteren?
Ja. Iemand kan naar je telefoontjes luisteren als ze over de juiste tools beschikken en weten hoe ze die moeten gebruiken. ze moeten op de een of andere manier je telefoon in gevaar brengen, meestal door spionagesoftware op je apparaat te installeren om je activiteit te volgen
Conclusie
Software voor het volgen van telefoongesprekken registreert informatie over inkomende oproepen, inclusief functies zoals gespreksroutering, gespreksopname en IVR. Deze software voor het volgen van telefoongesprekken helpt bedrijven belangrijke prestatie-indicatoren bij te houden, het belvolume te beheren en te schalen op basis van de behoeften van de klant en het bedrijf. Software voor het volgen van telefoongesprekken biedt een efficiënte manier om uw marketinginspanningen te optimaliseren in de huidige zakenwereld die wordt aangedreven door digitale marketing, advertenties en inkomende en uitgaande marketing.
Gerelateerde artikelen
- CALLCENTER-SOFTWARE: beste inkomende, uitgaande en virtuele software
- DIRECT MAILING SERVICE: Beste Direct Mail-services voor bedrijven in 2023
- INBOUND SALES: Betekenis, proces en topstrategieën
- ONLINE HACKERS: 10 soorten hackers en de gevaren en hoe ze u kwaad kunnen doen
- CALLCENTER: Betekenis, Diensten, Software & Training
- Software voor het volgen van oproepen: de beste software voor het volgen van oproepen en marketinganalyse uit 2023
Referenties
