Hoe gaat uw bedrijf om met duizenden medewerkers? Telefoonextensienummers zijn er om u te helpen uw zakelijke interacties te stroomlijnen, geld te besparen en, belangrijker nog, een geweldige klantervaring te bieden. Maar hoe kan dit worden bereikt? Via dit artikel zullen we elk minutieus detail over telefoonnummerextensie ontdekken en begrijpen en, nog belangrijker, leren hoe u een extensie aan een telefoonnummer kunt toevoegen. U leert ook hoe u een extensie kunt toevoegen aan uw telefoonnummercontacten met een iPhone of Android of wanneer u iemand belt.
Wat is een telefoonnummerextensie?
Een telefoonnummerextensie is een combinatie van drie tot vijf cijfers die u handmatig kunt toewijzen aan een van uw teamleden, een team, een divisie of uw hele afdeling. De hoofdlijn is verdeeld in extensies.
Verward? Maak je geen zorgen; we zullen dit later met voorbeelden doornemen.
Uw organisatie heeft bijvoorbeeld het telefoonnummer 987 654321. U kiest er nu voor om toestelnummers 200 toe te wijzen aan verkoop en 300 aan klantenondersteuning.
Hiermee ontstaan twee scenario's: respectievelijk interne bellers en externe bellers. Interne bellers (afdelingen of personeel binnen de organisatie) kunnen eenvoudig 200 bellen om verkoop te bereiken en 300 om marketing te bereiken.
Externe bellers (klanten en partijen buiten de organisatie) moeten 987654321,200 bellen om de verkoopafdeling rechtstreeks te bereiken, en 987654321,300 om toegang te krijgen tot klantenservice.
Formaat van telefoonnummerextensie: echt telefoonnummer, speciale extensie
Voorbeeld telefoonnummerextensies: +1 1424622, 231
Hier + 1 1424622 is het werkelijke telefoonnummer van een bedrijf, een komma geeft het begin van een extensie aan en 231 is de speciale extensie.
Met een doorkiesnummer kunnen bellers snel en gemakkelijk de gewenste personen of afdelingen bereiken zonder dat ze met auto attendants te maken hebben. Medewerkers en teams binnen het bedrijf kunnen met elkaar communiceren door extensies te kiezen. Daarom wordt het ook wel doorkiesnummer genoemd.
Hoe worden gesprekken doorgeschakeld naar een toestelnummer?
Gespreksroutering naar een toestel wordt bepaald door en verschilt per serviceprovider. Ze delen echter allemaal hetzelfde ontwerp voor de routering van oproepen, dat in drie punten kan worden samengevat. Deze drie punten worden in dit gedeelte besproken om u te helpen begrijpen hoe gesprekken naar een toestel worden gerouteerd.
Stap 1: Een beller belt
Wanneer bellers een telefoonnummer bellen met een toestelnummer dat op hun mobiele telefoon is opgeslagen, worden de toestelnummers onmiddellijk gekozen. Het is mogelijk dat de oproep een IVR of een auto attendant omzeilt.
Als een beller echter het telefoonnummer kiest zonder dat er een toestelnummer is geregistreerd in de contacten-app, kan de oproep niet worden omzeild.
In beide gevallen heeft de beller slechts de hoofdlijn bereikt, waar de routeringsmechanismen (een specifieke set codering of hardware) in werking treden.
Stap 2: Roep de router in actie
Het geautomatiseerde systeem (software) stuurt oproepen naar hun toegewezen bestemmingen op basis van het door de beller geselecteerde of gebelde toestel. Als er meerdere bellers aan de lijn zijn, worden ze in de wachtrij geplaatst en worden ze geïnformeerd over hun positie op de lijn.
De router is waar serviceproviders van elkaar verschillen. De kernbenadering blijft echter hetzelfde: toestelnummers identificeren en gesprekken doorsturen naar specifieke toestelnummers.
De lijn of het gesprek wordt verbonden met de doellijn of het doeltoestel nadat de wachtrij is gewist.
Stap # 3: Beller wordt verbonden met de doelextensie
De laatste fase is dat de beller zijn of haar beoogde bestemming bereikt, wat een medewerker, klantenservice, verkoopafdeling of iets anders kan zijn.
De routering van toesteloproepen is gebaseerd op een reeks codes en een klein stukje hardware dat verbindingen herkent en tot stand brengt op basis van kiesnummers.
Voordelen van het gebruik van telefoonnummerextensies
Telefoonnummerextensies bieden oneindig veel voordelen, vooral in combinatie met VoIP-diensten. Van het optimaliseren van zakelijke communicatie tot het besparen van geld op communicatie op de lange termijn.
Hier volgen enkele opmerkelijke voordelen van het gebruik van telefoonnummerextensies:
- Geld besparen: Omdat een enkele hoofdlijn meerdere extensies kan ondersteunen, bespaart u geld door niet te betalen voor individuele nummers.
- Stroomlijn het bellen: stelt werknemers in staat met elkaar te communiceren door specifieke extensies te kiezen in plaats van het volledige telefoonnummer te onthouden.
- Mobiliteit van medewerkers mogelijk maken: Met extensies, zoals VoIP-services, kunnen uw medewerkers onderweg productief zijn.
- Klant-eerste ervaring: Informeer uw klanten over de extensies voor al uw bedrijfsafdelingen, zodat ze de automatische assistenten kunnen vermijden, wat resulteert in een betere klantervaring.
- Focus op hybride werkcultuur: Met extensies kan uw organisatie personeel in dienst nemen op zowel on-site als externe stations, met gesynchroniseerde communicatie aan beide uiteinden om iedereen op dezelfde pagina te houden.
- Concentreer u op productiviteit en efficiëntie: Door moeilijke en saaie activiteiten aan IVR's te delegeren, kunnen uw medewerkers zich concentreren op meer essentiële aspecten van hun werk.
- Gemakkelijk te onthouden ijdelheidsnummers: Wanneer u virtuele nummers gebruikt, kunt u experimenteren met het maken van opvallende ijdelheidsnummers en het invoegen van vergelijkbare extensies aan het einde om ervoor te zorgen dat uw publiek ze voor altijd onthoudt. Een unieke marketingstrategie.
- Uitzonderlijke klantencommunicatie: Met extensies kunnen uw klanten hun gewenste bestemmingen snel en gemakkelijk bereiken via extensies of IVR of auto-attendants.
- Een duidelijk beeld van de prestaties van elk individu: Via hun specifieke extensies kunt u eenvoudig de ontwikkeling en effectiviteit van uw medewerkers volgen, documenteren en analyseren.
Hoe voeg ik een extensie toe aan een telefoonnummer?
Afhankelijk van de beller of klant en het bedrijf kan het toevoegen van een toestelnummer aan een telefoonlijn twee verschillende dingen aangeven.
Volgens het bedrijf houdt het toevoegen van een toestelnummer aan een telefoonnummer in feite in dat er 3 tot 5-cijferige nummers achter het oorspronkelijke nummer worden toegewezen om de hoofdlijn te segmenteren.
Dit kan via het beheerderspaneel. Een ding om in gedachten te houden is dat verschillende serviceproviders verschillende beheerdersinstellingen en panelen hebben, dus je hebt in het begin misschien hulp nodig van de klantenservice.
In dit gedeelte bekijken we echter hoe u vanuit het perspectief van de klant een extensie aan een telefoonnummer kunt toevoegen. Volg een vergelijkbare, maar niet identieke procedure om een extensie toe te voegen aan een telefoonnummer op Android, iPhone of iOS.
Laten we ze dus onafhankelijk van elkaar bekijken in de volgende paragrafen:
Hoe een extensie toevoegen aan een telefoonnummer op iPhone-contacten?
U kunt een extensie toevoegen aan een telefoonnummer op iPhone-contacten terwijl u een nieuw contact maakt of het bestaande contact bewerkt. Hiermee kunt u automatisch doorkiesnummers kiezen de volgende keer dat u dat nummer belt.
Volg deze instructies om een extensie toe te voegen aan een telefoonnummer in uw iPhone-contacten.
(Bij het maken of wijzigen van een contact op de iPhone is het belangrijkste om te onthouden het telefoonnummer.)
Volg deze stappen om een extensie toe te voegen aan een telefoonnummer in uw iPhone-contacten:
- Open de contacten-app op uw iPhone en selecteer het contact waaraan u een extensie wilt toevoegen,
- Tik op Bewerken en tik op het telefoonnummergedeelte van het contact,
- Plaats uw cursor aan het einde van het telefoonnummer
- Tik op de knop "+*#" op het toetsenblok om toegang te krijgen tot meer opties
- Tik op de knop "wachten" en voer de extensie in
- Tik op "gereed" in de rechterbovenhoek.
U kunt de puntkomma (;) eenvoudig vervangen door een komma (,). Een komma impliceert eerder een pauze dan een wachttijd. Nadat u de bovengenoemde procedures hebt voltooid, is het telefoonnummer in uw iPhone-contacten +1 1424622;123. (Uw telefoonnummer is +1 1424622.)
Hoe voeg ik een extensie toe aan een telefoonnummer op Android?
Het toevoegen van een extensie aan een telefoonnummer op een Android-apparaat is vergelijkbaar met het toevoegen van een extensie aan een telefoonnummer op een iPhone. Laten we eens kijken hoe u een extensie kunt toevoegen aan een bestaand telefoonnummer in een Android-contact.
Volg op Android deze stappen om een extensie aan een telefoonnummer toe te voegen:
- Open de contacten-app of ga naar de telefoon-app en tik op contacten,
- Selecteer open het contact dat u wilt bewerken,
- Tik op het potloodpictogram of de knop Bewerken,
- Tik op het telefoonnummergedeelte van het contact en plaats uw cursor aan het einde van het nummer,
- Voer een enkele komma (,) in voor een pauze van 2 seconden of een puntkomma (;) voor een wachttijd,
- Voer een extensie in en tik op opslaan.
Belangrijk om op te merken: Als u het toestelnummer kunt invoeren zodra de telefoon wordt opgenomen, tikt u op pauze of een komma (,). Als u wat langer moet wachten voordat het automatische bericht is voltooid, gebruikt u de wait-methode, gevolgd door een puntkomma (;).
Om contact op te nemen met de volgende medewerker of afdeling, kiest u gewoon het toestelnummer. Als Ken bijvoorbeeld een 123-nummer heeft en u wilt hem bereiken vanaf de werkplek, kiest u 123, drukt u op de groene telefoonknop en zijn mobiele telefoon gaat over.
Kunt u rechtstreeks een toestelnummer kiezen?
Als je een Android-telefoon hebt, vraag je je misschien af of je een toestel rechtstreeks vanaf je telefoonnummer kunt bellen. Het is denkbaar! Door de Android Dial Phone-app te installeren, kunt u snel een toestel kiezen door op een knop te drukken. U kunt deze stap gewoon overslaan als u bekend bent met doorkiesnummers. Het bespaart tijd en energie, maar ook geld bij interlokale gesprekken.
Als u een toestel rechtstreeks vanaf een Android-telefoonnummer wilt bellen, voegt u een komma of puntkomma toe na het hoofdtelefoonnummer. Voer het toestelnummer in na de komma. U kunt het toestelnummer ook aan uw adresboek toevoegen. Nadat u het toestelnummer op uw telefoon heeft opgeslagen, kunt u de pauze- of wachtmanieren gebruiken om ernaartoe te gaan. U kunt zelfs meerdere komma's aan het nummer toevoegen om het nog meer uit te stellen.
Zakelijk versus Residentiële telefoonnummerextensie
De meeste mensen hebben een vaag begrip van toestelnummers en hebben de neiging om ze alleen toe te passen op zakelijke en particuliere telefoonnummers. U moet zich er echter van bewust zijn dat deze twee verschillend van aard zijn.
Laten we ze in de volgende delen onderzoeken om te zien hoe ze verschillen. Een extensie voor een particulier telefoonnummer kan al dan niet een onderverdeling van de primaire lijn bevatten. Omdat de hoofdlijn is gekoppeld aan tal van telefoonsystemen (met vermelding van antwoordapparaten), gaan alle aangesloten telefoons tegelijk over wanneer er een inkomend gesprek binnenkomt. U kunt vanaf elk van deze eindpunten op de oproep reageren.
Hoe voeg ik automatisch een toestelnummer toe aan mijn telefoonnummer?
De wachtmethode kan worden gebruikt:
- Open de app Contacten op uw Android-telefoon en tik op het contact waarvan u het toestelnummer wilt toevoegen.
- Tik op het potloodpictogram.
- Selecteer het telefoonnummerveld en plaats de cursor aan het einde van het telefoonnummer.
- Gebruik het Android-toetsenbord om een enkele puntkomma rechts van het telefoonnummer in te voegen.
Kun je een extensie toevoegen aan een telefoonnummer op de iPhone?
In de iPhone kunt u een extensie toevoegen aan een telefoonnummer. Tik op Bewerken en vervolgens op het telefoonnummergedeelte van het contact. Plaats uw cursor aan het einde van het telefoonnummer. Om toegang te krijgen tot meer keuzes, drukt u op de knop "+*#" op het toetsenblok. Voer de extensie in door op de knop "wachten" te tikken.
Kan ik een nummer sms'en met een extensie?
Met zakelijke sms-software kunt u een telefoonnummerextensie sms'en. Zakelijke sms-berichten stellen u in staat om een zakelijke lijn te sms'en terwijl u uw huidige telefoonnummer en telefoonnummerextensies behoudt.
Hoe verander ik de extensie op mijn iPhone?
Ga naar Safari > Instellingen > Extensies. Tik op Meer extensies om in de App Store naar extensies te zoeken.
Waar zijn de extensie-instellingen?
Volg deze stappen om de instellingen van Chrome-extensies te beheren: Open Google Chrome. Open Aanpassen en beheren (symbool met drie stippen in de rechterbovenhoek). Selecteer "Extensies" in het menu "Meer hulpprogramma's".
Hoe wijzig ik het type extensie?
U kunt het extensietype wijzigen door:
- Open Windows Verkenner en selecteer een bestand om te wijzigen
- Vervang de oude bestandsextensie door een nieuwe om uw bestand te wijzigen
- Druk op de knop "Enter" op uw toetsenbord om uw wijzigingen op te slaan.
Hoe krijg ik een extensie op Apple?
Kies Safari > Safari-extensies in de Safari-app op je Mac en blader door de beschikbare extensies. Wanneer u er een ontdekt die u bevalt, klikt u op de knop Get of Price en klikt u vervolgens nogmaals op de knop om de extensie te installeren of te kopen.
Conclusie
Een extensie is de scheiding van een primair telefoonnummer in veel subsecties of nummers om verschillende eindpunten met elkaar te laten communiceren. Een telefoonnummer delen met meerdere teamleden of afdelingen is een basisbegrip.
- VERLENGING VAN BELASTINGAANGIFTE: Wat het is, deadline en hoe u het indient
- BEDRIJFSDOMEINNAMEN: de beste keuzes om u te inspireren in 2023 (handleiding).
- 15+ BESTE TELEFOONNUMMERS voor bedrijven in 2023
- VoIP-telefoonnummer: betekenis en hoe het werkt
- VoIP-NUMMER: Betekenis, apps, hoe te vinden en te bellen
- 15+ ideeën voor grote opening en heropening voor elk bedrijf
- SLEUTEL TOT SUCCES: 10 dingen die u nu kunt doen om succesvol te zijn in het leven
- 11+ meest effectieve software voor automatisering van bedrijfsprocessen om te gebruiken in 2023
Referenties
