De smaak van de consument verandert voortdurend. Het lijdt geen twijfel dat allerlei soorten bedrijven gelijke tred moeten houden met de steeds veranderende smaak van de consument, van veranderingen in kooppatronen tot nieuwe technologie. Als u meer wilt weten over belangrijke wereldwijde consumententrends die u de komende 2-3 jaar of langer in de gaten kunt houden, lees dan verder. We gaan het ook hebben over andere verschillende consumententrends, waaronder eten, bankieren en de huidige generatie z.
Waar gaat deze Consumententrend over?
In juni 2020 verklaarde meer dan de helft van de door Shopify ondervraagde Noord-Amerikaanse kopers dat de uitbraak van COVID-19 de manier waarop ze in de toekomst winkelen, heeft beïnvloed. Hoe is dit achteraf bevallen?
De waarheid is dat de transformatie meer uitgesproken is dan iemand had verwacht. Kleine bedrijven zijn bijzonder hard getroffen omdat de toeleveringsketens blijven worstelen om te herstellen en de inflatie de gezinsuitgaven beperkt.
Hoewel de inflatie naar verwachting in 2023 zal afnemen, zullen kleine bedrijven te maken krijgen met veranderende eisen en loyaliteit van consumenten als gevolg van hogere uitgaven. Welke nieuwe koopgewoonten zijn ontstaan? Welke consumententrends zullen de grootste impact hebben op merken? En hoe moeten ondernemers reageren?
Wat zijn consumententrends in 2023?
Het spreekt voor zich dat consumenten ingewikkeld zijn. Hun acties zijn complex en soms tegenstrijdig. Hun doelstellingen en daden komen niet altijd overeen. De voorkeuren van consumenten staan zelden vast. Laten we eens kijken naar de belangrijkste consumententrends.
#1. Door inflatie getroffen kopers zijn op zoek naar deals
Hoewel de markt voor luxegoederen dit jaar naar verwachting zal groeien, zullen mid-tier of "ambitieuze luxe"-bedrijven het hardst worstelen om klanten waarde te bieden zonder hun reputatie in gevaar te brengen. Consumenten jagen op koopjes terwijl ze bezuinigen op hun uitgaven. Winkelgedrag verschuift naar kostenbesparingen en prijsvergelijkingen.
#2. Sociale advertenties zijn nog steeds een belangrijke drijfveer bij aankoopbeslissingen.
Ondanks de hogere kosten voor klantenwerving en het lagere rendement op advertentie-uitgaven (ROAS), blijven sociale advertenties volgens een nieuwe studie een belangrijke aanjager van aankopen in de Verenigde Staten. Social commerce is op sommige platforms niet zo snel van de grond gekomen als verwacht, waardoor bedrijven terugvallen op een "back to basics"-benadering van adverteren.
#3. Social commerce en ontdekking houden sterk stand op TikTok
TikTok is de onbetwiste leider op de markt voor sociale handel. TikTok meldde in 2022 dat hun platform 1.7 keer meer kans heeft dan andere platforms om de oorzaak te zijn van productontdekking. Vorig jaar werd het sociale netwerk ook shopbaar, waarmee geld werd verdiend aan de populaire #TikTokMadeMeBuyIt-trend.
#4. Hier en nu
De afgelopen jaren hebben gevoeld als een eindeloze crisis. Consumenten hadden te maken met een pandemie, inflatie en een inzinking van de economie. Ze moesten onderweg aanzienlijke offers brengen. 'Here and Now' gaat over aanwezig zijn in het moment. Consumenten hebben geen idee wat morgen zal brengen en verspillen geen tijd. Tijd, gezondheid en geluk worden allemaal cruciaal.
#5. Klanten eisen retourzendingen met lage wrijving
Hoewel gratis retourneren al jarenlang een standaardservice is van grote winkelketens, vragen velen, zoals Zara en H&M, nu verzendkosten. Klanten die echter gewend zijn geraakt aan de trend van probleemloos retourneren bij online aankopen, blijven erom vragen. Hoe kunnen merken een probleemloos retourbeleid bieden zonder hun financiële positie in gevaar te brengen?
#6. Herleefde routines
In drie woorden op pad. Na de C-19-pandemie keren consumenten terug naar de realiteit. Ondanks de onzekerheid die in het verschiet ligt, staan ze te popelen om verder te gaan met hun leven. Ze zijn op zoek naar een leuke tijd. Concerten worden weer populair. Het nachtleven is verjongd en de reserveringen voor restaurants zijn toegenomen. Consumenten hervatten hun persoonlijke sociale contacten om weer op het goede spoor te komen, van trainingslessen tot happy hours.
#7. Relaties opbouwen begint bij lokaal
Consumenten keren terug naar fysieke winkels, wat geweldig nieuws is voor lokale bedrijven met een aanwezigheid in de detailhandel. Maar zelfs deze bedrijven moeten hun spel een boost geven en zich meer richten op het leveren van waarde voor hun klanten door middel van merkervaring.
#8. Koop nu, betaal later opties die populair zijn bij jongere klanten
Bestrijd inflatie door klanten de optie Nu kopen, later betalen (BNPL) te bieden. Terwijl consumenten op hun uitgaven letten, groeit de populariteit van deze betaalmogelijkheid, vooral onder jongere klanten.
#9. Ze staat op
Vrouwelijke gelijkheid wordt geëist door klanten. De campagne voor vrouwenrechten wordt mondiger en krachtiger. Vrouwen zijn dagelijks actief bezig met het doorbreken van stereotypen en het confronteren van vooroordelen. Ze schenden sociale normen en conventionele rollen om hun dominantie te demonstreren. Vrouwelijke klanten verlangen naar gelijke vertegenwoordiging. Beperkte productlijnen of basisaanbiedingen zijn niet voldoende. Ze ondersteunen merken die pleiten voor het goede doel en producten afstemmen op hun maat, leeftijd of levensfase.
#10. De bloeiers
Mensen hebben het punt van uitputting bereikt. Het uitputtingsniveau is ongekend hoog. Overbelaste klanten doen minder moeite en doen hun best om rond te komen. Consumenten weigeren te overwerken ten koste van hun geestelijke gezondheid. Ze willen hun dagelijkse activiteiten uitvoeren zonder hun energiereserves uit te putten.
#11. Jong en verstoord
Dit is een van de consumententrends waar het allemaal om draait Generatie Z. Generatie Z is een krachtige economische kracht, goed voor ongeveer een kwart van de bevolking. Jonge en gestoorde klanten staan op de rand van financiële onafhankelijkheid en hun ongebruikelijke opvoeding zal de manier waarop zaken worden gedaan veranderen. Gen Z is een generatie van digital natives die investeren in hun online persona's en hun persoonlijke merken zorgvuldig samenstellen. TikTok is een sociaal netwerkplatform waar mensen hun talenten kunnen laten zien, evenals een zoekmachine voor nieuwe kansen. Deze uitgesproken kopers zijn niet bang om hun zorgen te uiten; vorig jaar gaf ruim een derde zijn mening over maatschappelijke of politieke onderwerpen op sociale media.
Consumententrends per generatie
Hoewel veel van de bovengenoemde trends op alle consumenten van toepassing zijn, moeten bedrijven zich bewust zijn van de behoeften van hun specifieke doelgroep. Hieronder volgen enkele belangrijke patronen die per generatie naar voren komen.
#1. Boomer-trends
Merken die zich richten op de babyboomgeneratie mogen de meer traditionele advertentieplatforms niet over het hoofd zien. Tweeënzestig procent van deze groep zei dat ze producten het vaakst vinden via advertenties op kabeltelevisie.
In termen van producttrends suggereren de zoekgegevens van Pinterest dat deze generatie steeds meer geïnteresseerd is in feestartikelen. Degenen in hun "YOLO-jaren" vieren uitbundig verjaardagen en gouden jubilea.
#2. Generatie X-trends
Vertrouwen, loyaliteit en persoonlijke ontmoetingen zijn van cruciaal belang om de fondsen van deze doelgroep te veroveren. Volgens een peiling zal 82% van Gen X de volledige prijs betalen voor een product als ze het willen. Deze demografie geeft ook de voorkeur aan aankopen in de winkel, waarbij 73% aangeeft dat ze dingen op deze manier kopen.
#3. Millennial-trends
Het aanbieden van een fantastisch product is niet genoeg om deze generatie te bekeren. Millennials stemmen steeds vaker met hun dollars, waarbij 41% er de voorkeur aan geeft bedrijven te steunen die milieuvriendelijke artikelen aanbieden of een standpunt innemen over sociale kwesties.
#4. Generatie Z-trends
Deze generatie z-consumententrends hechten zoveel waarde aan duurzaamheid dat 75% gelooft dat het invloedrijker is dan de merknaam. Daarnaast heeft Generatie Z verschillende gewoonten op sociale media, waarbij meer dan de helft van plan is inspiratie voor mode en beauty te halen uit digitale influencers en avatars. De honger naar AI houdt daar niet op: 85% geeft de voorkeur aan chatbots en geautomatiseerde klantenservice om met een live vertegenwoordiger te spreken.
#5. Generation Alpha-trends
De oudste leden van deze generatie zijn nu tieners en vertegenwoordigen een groep potentiële consumenten die marketeers niet over het hoofd mogen zien. Maar zelfs voordat ze een eigen vrij besteedbaar inkomen hebben, hebben deze kinderen een enorme impact op de gezinsuitgaven.
Consumententrends in het bankwezen
Trends in consumentenervaring in het bankwezen zijn hoe klanten denken over elke interactie met uw financiële dienst gedurende de levenscyclus van de klant. Elke interactie met uw bank, of het nu gaat om een telefoontje naar het contactcenter, geld overmaken via uw mobiele app of zoiets eenvoudigs als het betalen van een rekening, beïnvloedt hun perceptie van uw bank en of ze ervoor kiezen om loyaal te blijven. Deze bankconsumententrends omvatten:
#1. Klanten staan te popelen om een betere online en mobiele klantenservice
Banken zijn altijd traag geweest met het omarmen van digitale transformatie. Desalniettemin maakt volgens een onderzoek 84 procent van de klanten gebruik van internetbankieren en gebruikt 72 procent mobiele apps om toegang te krijgen tot hun primaire bank. Bovendien geven klanten van alle leeftijden en in alle landen de voorkeur aan digitale kanalen boven filialen en geldautomaten. Dit is een van de meest populaire consumententrends in het bankwezen.
#2. Gepersonaliseerde ervaringen verhogen de retentie
De lange geschiedenis van grote financiële instellingen die minimale geïndividualiseerde zorg bieden, wordt op de proef gesteld nu zowel grote technologiebedrijven als internetstartups de sector betreden. Sterker nog, 72 procent van de klanten beschouwt personalisatie als "extreem belangrijk" in de financiële dienstverlening. Diepgaandere personalisatie, zoals 77 procent van de bedrijfsleiders beseft, leidt tot een betere klantenbinding en 66 procent vindt dat het de acquisitiekosten verlaagt.
#3. AI brengt efficiëntie, maar de menselijke maat blijft essentieel
Als een van de consumententrends in het bankwezen, stellen AI en automatisering bedrijven in staat de productiviteit te verhogen zonder de mankracht te verhogen, adviseurs te bevrijden van repetitieve taken, veelgestelde vragen af te leiden zodat agenten zich kunnen concentreren op impactvolle menselijke ontmoetingen, en proactieve hulp te bieden.
#4. Gesprekservaringen worden het nieuwe normaal
70% van de consumenten beschouwt een consistente ervaring via alle kanalen als uiterst of zeer belangrijk bij het selecteren van hun primaire bank. Dit is ook een van de goede consumententrends die we tegenwoordig in de banksector zien.
Conversatie-ervaringen zijn eenvoudigweg de mogelijkheid om een gesprek over te brengen naar een ander kanaal, zoals e-mail naar een telefoongesprek, zonder de hele context van de aankoopgeschiedenis van de klant en eerdere interacties te verliezen. Klanten willen vooral hulp die hun bestaande verantwoordelijkheden niet in de weg staat.
Trends in voedselconsumenten
In 2022 kwamen er verschillende consumententrends in de voedingsindustrie naar voren, variërend van de opkomst van plantaardige diëten tot toenemende duurzaamheidsmaatregelen. Dus, wat heeft de voedingsmiddelen- en drankenindustrie in petto voor 2023? Laten we eens kijken naar de belangrijkste consumententrends voor 2023.
#1. Duurzame praktijken blijven een topprioriteit
Nu klimaatverandering een prominent onderwerp is, proberen meer mensen bedrijven te steunen die een duurzame aanpak omarmen (terwijl ze bedrijven vermijden die dat niet doen). Bovendien is ontdekt dat meer dan de helft van de consumenten bereid is meer te betalen voor hun producten als ze op verantwoorde wijze worden ingekocht. Dit is een goed voorbeeld van een van de populaire voedselconsumententrends die we tegenwoordig zien.
#2. Toegenomen interesse in gezondere voeding
Consumenten worden zich steeds meer bewust van wat ze in hun lichaam stoppen en zijn op zoek naar voedsel dat veel voordelen kan bieden in één hap. Dit is een van de populaire consumententrends in de voedingsindustrie. Ze onderzoeken ook de functie die specifieke voedingsmiddelen spelen bij het bevorderen van een uitstekende gezondheid en welzijn. Bovendien zijn we het afgelopen jaar getuige geweest van veranderingen in de manier waarop consumenten hun maaltijden gekookt willen hebben.
#3. De opkomst van plantaardige diëten
Als een van de populaire voedselconsumententrends in 2023, zal de plantaardige business volgens een recent rapport in 2022 blijven groeien, met ongeveer 7.2 miljoen mensen in het VK die momenteel een veganistisch dieet volgen.
#4. De crisis van de kosten van levensonderhoud
Nu de inflatiecijfers stijgen, staan bedrijven in alle sectoren onder toenemende druk om items te leveren die zowel van hoge kwaliteit als goedkoop zijn. Met twee op de vijf Britten die proberen rond te komen, betekent dit dat consumenten zullen blijven zoeken naar manieren om geld te besparen op noodzakelijke dingen.
Hoe herken je consumententrends?
Het lezen van marktonderzoek en trendrapporten, het volgen van de blogs en sociale media-accounts van branche-influencers, het gebruik van analysetools voor zoekwoorden en zoekopdrachten, het bijwonen van beurzen en netwerken met invloedrijke mensen op branche-evenementen zijn allemaal manieren om nieuwe trends te ontdekken.
Wat zijn de consumententrends tijdens de pandemie?
De epidemie veroorzaakte ongekende channel flipping en verstoring van merkloyaliteit. Maar liefst 75% van de consumenten nam nieuw koopgedrag over, waarbij velen gemak en waarde als redenen noemden. Maar liefst 39% van hen, voornamelijk Gen Z en millennials, verliet vertrouwde merken ten gunste van nieuwe.
Wat zijn consumententrends van de toekomst?
De toekomstige winkel zal multichannel en ervaringsrijk zijn en de fysieke en digitale wereld samenvoegen. Technologie zal zowel online als offline retail blijven veranderen, wat snelle verandering en innovatie vereist. Consumenten in de detailhandel verwachten wrijvingsloze, door technologie ondersteunde ervaringen.
Wat zijn 3 voorbeelden van dingen die helpen bij het definiëren van consumententrends?
De drie belangrijkste onderdelen van consumententrends zijn basisvereisten, externe verandering en innovaties.
Wat koopt Gen Z het meest?
Volgens een recente peiling over het koopgedrag van Gen Z, zijn kleding en schoenen de belangrijkste dingen die online worden gekocht door deze leeftijdsgroep (gedefinieerd als de leeftijd van 18 tot 24 jaar). Maar liefst 65% van de Gen Z-kopers, of bijna tweederde, beweert dat ze deze dingen van internet halen.
Wat zijn millennials versus generatie Z-consumententrends?
Gen Z is praktisch, houdt zich bezig met geld besparen en verwacht van bedrijven dat ze voortdurend innoveren. Millennials daarentegen waren idealistisch, bereid meer te betalen voor ervaringen en loyaal aan hun favoriete merken.
Conclusie
Veel kleine bedrijven voelen nog steeds de effecten van de afgelopen jaren. Degenen die het overleefden, deden dit door hun bedrijfsmodellen te veranderen en hun klanten meer opties te bieden. Naarmate consumentenpatronen opnieuw veranderen, moeten bedrijven een open feedback-loop behouden, hun toeleveringsketens diversifiëren en nieuwe verkoopkanalen zoeken om aan de eisen van de klant te voldoen en tegelijkertijd hun winst te behouden.
Gerelateerde artikelen
- Amazon-logo: wat maakt het logo speciaal? Al wat je nodig hebt
- DE BESTE E-MAILMARKETINGDIENSTEN VOOR RESTAURANTS in 2023 (bijgewerkt)
- AMAZON PRIME LOGO: geschiedenis, fronten en alles wat u moet weten
- INTELGENERATIE: wat u moet weten en een volledige lijst
- ZAKELIJKE LAPTOPS: meest betrouwbare zakelijke laptops in 2023
Referenties
