Als Facebook-paginabeheerder of -gebruiker weet u dat het volgen van opmerkingen een essentieel onderdeel is van het behouden van een aanwezigheid op de site. Maar wat als iemand een verborgen opmerking op uw pagina plaatst? In deze blogpost laten we je zien hoe je verborgen reacties op Facebook kunt vinden en verwijderen, en hoe je kunt beslissen of je verborgen reacties op je Facebook-pagina wilt zien, verbergen of zichtbaar maken.
Wat is Facebook-commentaar?
Wanneer iemand reageert op een artikel op sociale media of een blog, laat hij een paar woorden, zinnen of zinnen achter. Ze hebben interactie met het sociale netwerk of de berichten of pagina's van de website. Als iemand dat op Facebook plaatst, wordt dat beschouwd als een opmerking.
Commentaar geven is een vorm van activiteit op sociale media. Wanneer u opmerkingen ontvangt over Facebook-berichten op uw bedrijfssites, kan dit helpen om uw materiaal hoger in het algoritme te krijgen. Dat kan voor u een dwingende reden zijn om reacties op uw Facebook-berichten niet te verbergen.
Welke typen opmerkingen heeft Facebook?
Voor Pages biedt Facebook twee opties voor opmerkingen: openbaar en verborgen.
#1. Openbaar
Deze openbare opmerkingen zijn voor iedereen zichtbaar, maar verborgen opmerkingen zijn alleen zichtbaar voor de paginabeheerder, ook wel een beheerder genoemd. Op Facebook kunnen openbare reacties door iedereen worden geplaatst, ook door vrienden en vrienden van vrienden.
Het kunnen echter mensen zijn met wie u geen vrienden bent of die u niet volgen. Als iemand iets zoekt op Facebook en jouw bericht verschijnt, kunnen ze de openbare reacties zien.
#2. Verborgen
Het is aan jou of je al dan niet reacties toestaat die verborgen zijn op je Facebook-pagina. Als u niet weet hoe u verborgen opmerkingen kunt detecteren, kunnen ze gemakkelijk over het hoofd worden gezien.
Soms worden Facebook-opmerkingen verborgen omdat ze in strijd zijn met de communitynormen van Facebook. In beide gevallen is het van cruciaal belang om de opmerkingen op uw pagina zo te reguleren dat alleen relevante inhoud wordt gepubliceerd.
Als u op uw pagina verklaart dat u opmerkingen op basis van bepaald gedrag zult verbergen, zorg er dan voor dat u dit ook doet. Als dit gebeurt, is het tijd om Facebook-opmerkingen aan het zicht te onttrekken.
Wanneer moet je reacties op Facebook verbergen?
Heb je ooit een omstandigheid gehad waarbij een enkele Facebook-opmerking al je harde werk bij het produceren van een Facebook-bericht verpestte? Vooral na een dag hard werken? Dat heb je hoogstwaarschijnlijk. Helaas zijn sommige bewonderaars trollen, haters of spammers, en het is beter om ze te vermijden.
Als iemand daarentegen uw pagina spamt, is het tijd om de opmerking van uw Facebook-pagina te wissen. Een andere reden om opmerkingen te verbergen, is dat ze in ondermaatse of straattaal zijn geschreven. U wilt dat uw pagina er zo professioneel mogelijk uitziet.
Als iemand probeert reclame te maken voor zijn bedrijf in plaats van voor uw eigen pagina, moet u ook zijn opmerkingen verwijderen. De promotie heeft zijn tijd en plaats, en mensen mogen zichzelf niet promoten op de pagina van iemand anders. Laten we de redenen bespreken waarom u verborgen opmerkingen op Facebook zou willen opleggen in meer detail:
- Taal of inhoud die onjuist is. Facebook is een openbare arena en het is de plicht van social media-managers om het schoon te houden. Als racistische, seksistische of homofobe opmerkingen, aanzetten tot haat of ongepaste foto-inhoud op Facebook worden gezien, moeten deze worden verborgen.
- Links die malware of spam bevatten. Als een consument op een link met spam klikt die op uw pagina verschijnt, of u dat nu wilt of niet, zal hij waarschijnlijk nooit meer terugkeren. Bovendien willen ze hun ervaringen graag delen met anderen. Als gevolg hiervan kan het vertrouwen van uw klanten aanzienlijk worden aangetast.
- Autoreclame. Sommige Facebook-accounts kunnen proberen uw inhoud en publiek te gebruiken om het verkeer naar hun platforms te stimuleren door links in opmerkingen toe te voegen. Dat is geen optie!
In sommige gevallen kan het echter een verloren zaak zijn om een opmerking op Facebook te verbergen. Niemand wil dat er een negatieve recensie of klacht op hun openbare sociale media-accounts wordt geplaatst, of het nu een consument is die een vreselijke dag heeft of dat het bedrijf de schuld krijgt van iets verkeerds.
Negatieve informatie kan schadelijk zijn voor het bedrijf, dus roept het natuurlijk verborgen reflexen op.
Maar laten we proberen het onderwerp van de andere kant te benaderen. Negatieve online opmerkingen kunnen een ideale gelegenheid zijn om uitzonderlijke sociale klantenservice te bieden, wat resulteert in een win-winsituatie voor zowel het merk als de klant.
Wat kun je doen in plaats van reacties op je Facebook-pagina te verbergen?
Verplaats u in de schoenen van uw klant: buitengesloten worden van het gesprek is onaangenaam. Mensen verwachten dat er aandacht voor hen is en dat ze empathie voor hen voelen. Het gesprek is hoogstwaarschijnlijk de beste benadering om dat verlangen te bevredigen. U kunt klanten uitnodigen om privé met u te communiceren via privéberichten of hun problemen openbaar bespreken via opmerkingen.
De tweede optie heeft meestal de voorkeur omdat andere gebruikers deze kunnen zien. Als u op een behulpzame en professionele manier reageert, vergroot dit het vertrouwen en de genegenheid voor het merk. In andere gevallen verdient het echter de voorkeur de lezing uit het zicht van het publiek te houden. Laat in ieder geval een reactie niet te lang onbeantwoord.
Als u de klant niet onmiddellijk kunt helpen, kunt u eenvoudigweg een opmerking maken waarin u hem aanmoedigt contact met u op te nemen in een privébericht, hem verzekert dat u binnenkort contact met hem opneemt, of een andere communicatiemethode voorstelt (geef een telefoonnummer of een e-mail ).
Hoe meer je uitstelt, hoe geïrriteerder de cliënt zal raken. Andere opties om te reageren op onaangename opmerkingen naast het verbergen ervan zijn:
Negatieve zijn niet allemaal slecht:
Dat is juist. Zoals eerder aangegeven kunnen ongunstige opmerkingen soms worden omgezet in een leuk verhaal of een les. Het laat zien dat u of uw bedrijf oprecht en niet perfect is. Jij bent, net als iedereen, gewoon een mens.
Het toegeven van een fout verhoogt het respect dat u of uw bedrijf krijgt. Zolang u bereid bent uw fout te bekennen en een poging doet om deze te verhelpen. Hetzelfde geldt voor reacties op Instagram.
Start privégesprekken naar een opmerking op Facebook:
Een andere optie om op negatieve opmerkingen te reageren, is door een direct bericht te sturen naar de persoon die de opmerking heeft gemaakt. Op deze manier kunt u hun bezorgdheid vertrouwelijk met uw bedrijf bespreken in plaats van waar iedereen bij is. Het is nog een andere methode om Facebook-opmerkingen te verbergen.
Deze intieme gesprekken hebben de neiging om conflicten op te lossen. Je kunt een GRATIS product of dienst geven in ruil voor wat er mis is gegaan, enz. Dit is beter dan proberen reacties op Facebook-sites te verbergen.
Wat je ook doet, reageer zo snel mogelijk op Facebook-opmerkingen. Het kan de zichtbaarheid van uw pagina in het algoritme verminderen. Hoe sneller u antwoordt, hoe hoger het organische bereik van uw Facebook-pagina op het uitgebreide sociale netwerk. Op zakelijke pagina's beoordeelt Meta ze nu op basis van hoe snel ze reageren.
Een succesvolle communicatiemethode
Of je de dialoog nu stilletjes of in het openbaar voert, het is van cruciaal belang dat de cliënt zich gehoord voelt. De Imago-aanpak bestaat uit drie regels die u kunnen helpen bij effectieve communicatie.
De techniek is in de jaren tachtig ontwikkeld om paren te helpen elkaars verschillende ervaringen te begrijpen en in te leven. De strategie wordt nu veelvuldig toegepast in de klantenservice.
Dit zijn de stappen van Imago:
- Mirroring houdt in dat je alles herhaalt wat de cliënt heeft gezegd. Dus als een klant bijvoorbeeld niet heeft genoten van de koffie in uw coffeeshop en zegt dat hij niet terugkomt, hoeft u alleen maar zijn woorden te herhalen. Controleer indien mogelijk uw antwoorden door een eenvoudige vraag te stellen, zoals "Bedoelt u dat?"
- Taal gebruiken die de zorgen van de cliënt verifieert. Zeg gewoon dat je het begrijpt en dat iedereen er zo over denkt.
- Empathie kan worden aangetoond door uw houding. Probeer de emoties van de klant te beschrijven. Je zou zinnen kunnen gebruiken als "Ik kan me voorstellen dat je teleurgesteld bent" of "Zo frustrerend!"
Door deze drie stappen te volgen, kunt u niet alleen een klant voor u winnen. Het kan uw bedrijf ook redden van een ramp op sociale media!
Hoe verborgen reacties op Facebook te vinden
Volg deze stappen om verborgen opmerkingen op uw Facebook-pagina te lokaliseren, zichtbaar te maken, te bekijken of weer te geven:
- Klik bovenaan uw pagina op de optie "Instellingen".
- Selecteer 'Moderatietools' in de linkerkolom.
- Klik op "Bekijken" onder het vak "Verborgen opmerkingen".
- Er wordt een lijst met alle verborgen opmerkingen weergegeven. Gebruik de knoppen naast de opmerking om een opmerking goed te keuren of te verwijderen.
- Stappen 1-5 moeten worden herhaald voor elke pagina die u beheert.
Hoe verborgen opmerkingen op Facebook te verwijderen
Als je verborgen reacties ziet die in strijd zijn met de richtlijnen voor de community van je pagina, kun je deze verwijderen door deze stappen te volgen:
- Klik bovenaan uw pagina op de optie "Instellingen".
- Selecteer 'Moderatietools' in de linkerkolom.
- Selecteer 'Bewerken' onder de kolom 'Verboden woorden'.
- Typ in het gedeelte 'Woorden toevoegen' de term of woordgroep die u wilt verbieden en klik vervolgens op 'Toevoegen'. Klik op de "x" naast een woord of woordgroep om het uit de verboden lijst te verwijderen.
- Wanneer u klaar bent met het wijzigen van uw lijst met verboden woorden, klikt u op 'Wijzigingen opslaan'.
- Stappen 1-6 moeten worden herhaald voor elke pagina die u beheert.
Wat gebeurt er als je een reactie op Facebook verbergt?
Als je op de knop 'verbergen' naast iemands bijdrage klikt, zie je de opmerking nog steeds, maar deze is wazig.
Dit zie je als paginabeheerder. Maak je geen zorgen, de auteur van de opmerking ziet zijn bijdrage ongewijzigd. Als je reacties op Facebook verbergt, ontvang je geen meldingen over deze specifieke conversatie.
Zal iemand het weten als ik hun reactie op Facebook verberg?
Je vraagt je misschien af of de persoon weet of je een opmerking op Facebook verbergt. Het antwoord is niet zo eenvoudig. Facebook zal de auteur niet op de hoogte stellen, maar ze kunnen de fraude detecteren en snel uitzoeken wat er is gebeurd.
Als gevolg hiervan kan de persoon die de opmerking heeft gemaakt het vertrouwen in uw merk verliezen, rood zien en een andere uitlaatklep zoeken - een locatie buiten uw controle - om te ventileren.
Wat doet het verbergen van een reactie op Facebook?
Onthoud dat als je een opmerking verbergt, de auteur en zijn Facebook-vrienden deze nog steeds kunnen zien en kunnen reageren in subreacties.
Je zult het niet kunnen zien als iemand die de verborgen reacties op Facebook nog kan zien, besluit om voor je te vechten en je merk te verdedigen.
U zult de subcommentaren niet zien die advies en suggesties voor uw merk geven, noch zult u zien dat de auteur van de primaire opmerking wordt beledigd.
Kun je reacties op Facebook zichtbaar maken?
Maak je geen zorgen als je ervoor kiest om een opmerking te verbergen; er is altijd een manier om die verborgen opmerkingen op Facebook zichtbaar te maken. Je kunt de tag op elk moment verwijderen als je dit per ongeluk hebt gedaan of gewoon van gedachten bent veranderd en hebt besloten om te chatten. Plaats de muisaanwijzer op de drie eerder beschreven punten en selecteer Verborgen opmerkingen op Facebook zichtbaar maken.
Wanneer rapporteer je Facebook-opmerkingen?
U kunt Facebook-reacties op verschillende manieren melden: U kunt uw opties bekijken in het onderstaande menu. Als dit niet het eerste geval van spam is, zou ik het niet melden, maar zou ik de opmerking van de website willen verwijderen. Als een gebruiker uw website blijft spammen, zou ik die opmerking liever melden dan verbergen.
Waarom tijd verspillen aan het steeds opnieuw verbergen van opmerkingen op Facebook van dezelfde persoon?
Wat als u ze per ongeluk verbergt?
Maak je geen zorgen als je per ongeluk reacties op Facebook verbergt of verwijdert. Als je ze op Facebook ziet, kun je opmerkingen die al verborgen zijn altijd weer zichtbaar maken. Het is eenvoudig om de muisaanwijzer op degene te plaatsen die voor het publiek verborgen is en deze weer zichtbaar te maken als opmerking op je Facebook-profiel.
Plaats de muisaanwijzer op de drie stippen om het verbergen en zichtbaar maken van verborgen opmerkingen op Facebook aan te passen. De persoon en iedereen die het bericht ziet, kan de opmerking zien.
Kunt u het verbergen van opmerkingen automatiseren?
U kunt bepaalde voorwaarden instellen om van uw Facebook-pagina te worden verwijderd, en daarom zullen de opmerkingen die contact met hen opnemen, deze automatisch verbergen. Het maakt het beheren van de pagina eenvoudiger door mogelijk ongepaste opmerkingen op de pagina te verbergen.
Navigeer naar het filter van uw openbare berichtpagina: u kunt verborgen woorden toevoegen.
Kan iemand mijn reactie op Facebook verbergen?
Op Facebook hebben alle paginabeheerders en auteurs van berichten de mogelijkheid om reacties te verbergen. Als gevolg hiervan bestaat de kans dat uw opmerking wordt verborgen wanneer u op een bericht van iemand anders reageert.
De enige plaatsen (op Facebook) waar je volledige controle over hebt, zijn een pagina die je beheert en je privétijdlijn.
Conclusie
Om een professionele indruk te behouden, moet je je Facebook-pagina schoon en vrij van spam of ongepaste opmerkingen houden. Het verbergen van reacties op Facebook kan deel uitmaken van je werk als beheerder van sociale media.
Gelukkig is het vinden en verbergen van een opmerking eenvoudig. Ga gewoon naar het tabblad 'Berichten' van je Facebook-pagina en selecteer 'Verborgen door pagina-eigenaar'. U kunt vervolgens eventuele aanstootgevende opmerkingen bekijken of verwijderen.
Verberg je regelmatig reacties op Facebook? Ik zou graag je mening horen over het verbergen van reacties in het commentaargedeelte van de blog hieronder.
Gerelateerde artikelen
- VERKOOPMOTIVATIE: definitie, team, offertes en training
- PAY EQUITY: Belang van Pay Equity-beleid
- Hoe u uw bedrijf kunt ondersteunen (4 stapsgewijze handleiding)
- BUSINESS PLAN OVERZICHT: Een businessplan ontwikkelen in 6 eenvoudige stappen [gratis download]
- Naamgeving fotografiebedrijf: beste complete gids voor 2023 en creatieve ideeën
Referenties
