Als u de tevredenheid en loyaliteit van werknemers wilt verbeteren, is het meten van uw Employee Net Promoter Score (eNPS) een essentiële stap. Deze statistiek wordt berekend met behulp van een eenvoudige formule, gebaseerd op één vraag: "Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt als werkplek?" Als u begrijpt hoe u de nettopromotorscore van uw werknemers berekent, kunt u bepalen hoe waarschijnlijk het is dat uw werknemers uw bedrijf aan anderen aanbevelen, waardoor u inzicht krijgt in hoe betrokken en tevreden ze zijn in hun werk.
Wat is de Employee Net Promoter Score?
De Employee Net Promoter Score is een hulpmiddel dat door organisaties wordt gebruikt om te beoordelen hoe waarschijnlijk het is dat hun werknemers het bedrijf aanbevelen als werkplek. Het is ook gebaseerd op een enkele vraag die werknemers vraagt om op een schaal van 0 tot 10 te beoordelen hoe waarschijnlijk het is dat ze hun werkgever aanbevelen aan een vriend of collega. Degenen die 9 of 10 scoren, worden beschouwd als promotors, 7 of 8 zijn passief; en degenen die 0 tot 6 scoren, zijn tegenstanders. De eNPS wordt berekend door het aandeel tegenstanders af te trekken van het aandeel promotors, met waarden variërend van -100 tot 100. Een hogere eNPS duidt op een loyaler en tevreden personeelsbestand, wat kan leiden tot hogere retentiepercentages van werknemers en uiteindelijk tot betere bedrijfsprestaties.
Wat is de beste Employee Net Promoter Score?
Om het concept van de "beste" netpromotorscore van de werknemer volledig te begrijpen, moet u onthouden dat deze maatstaf geen pasklaar antwoord is. De juiste eNPS kan variëren afhankelijk van een aantal criteria, waaronder het type bedrijf, de branche en ook de grootte en locatie van het bedrijf. Een hoge eNPS-score wordt over het algemeen als een goed teken beschouwd. Dit impliceert dat veel medewerkers eerder geneigd zijn de organisatie aan te bevelen bij vrienden en collega's. Dit kan ook een aantal voordelen opleveren voor het bedrijf. Het omvat echter hogere retentiepercentages, verbeterde productiviteit en een gunstigere werkcultuur.
Het is ook van cruciaal belang om te begrijpen dat een hoge eNPS-score geen garantie is voor tevredenheid of betrokkenheid van werknemers. Deze statistiek moet worden gecombineerd met andere indicatoren voor werknemerstevredenheid om een volledig beeld te krijgen van de stemming van de werknemer.
Wat is de Net Promoter Score voor HR?
Het toepassen van de Net Promotor Score (NPS) op HR-afdelingen is een handige methode om de tevredenheid van medewerkers over de HR-functie te beoordelen. Door medewerkers dezelfde vraag te stellen als bij de traditionele NPS-berekening, kunnen HR-leiders ook feedback krijgen. Dit gaat waarschijnlijk over hoe werknemers HR moeten aanbevelen aan een collega.
Deze feedback kan ook van onschatbare waarde zijn bij het identificeren van gebieden waar HR goed presteert en waar verbeteringen nodig zijn. Als werknemers bijvoorbeeld vaak HR aanbevelen aan hun collega's, kan dit een indicatie zijn dat HR uitstekende ondersteuning en diensten biedt aan het personeel. Omgekeerd, als de NPS-score laag is, kunnen HR-leiders de feedback analyseren om te begrijpen wat de oorzaak is van de ontevredenheid. Wijzigingen aanbrengen om het probleem aan te pakken. HR-directeuren kunnen de stemming van werknemers beter begrijpen en de betrokkenheid en retentie vergroten door de NPS te gebruiken om de HR-tevredenheid te meten.
Wat is een gezonde Employee Net Promoter Score?
Hoewel er geen vaste norm is voor een gezonde Employee Net Promoter Score (eNPS), wordt een score van 50 of hoger over het algemeen als goed beschouwd. Houd er echter rekening mee dat de juiste eNPS varieert afhankelijk van de branche, de bedrijfsgrootte en de regio.
Bovendien kan een goede eNPS in de loop van de tijd veranderen. Het is van cruciaal belang om de score regelmatig te evalueren en te analyseren om patronen te ontdekken en eventuele probleemgebieden op te lossen. Het moreel van de werknemer, de cultuur op de werkplek en de algehele werknemerservaring zijn allemaal factoren die de eNPS kunnen beïnvloeden.
eNPS meet de tevredenheid en betrokkenheid van werknemers om het geluk en de productiviteit op de werkplek te verbeteren. Organisaties kunnen ook het behoud van werknemers verbeteren, de productiviteit verhogen en uiteindelijk hun winst verhogen door te streven naar een sterke eNPS-score.
Wat zijn de 3 Net Promotor Scores?
Dit zijn de drie componenten van de net promotorscores:
#1. Net Promoter Score (NPS) van klanten
De Net Promoter Score (NPS) van klanten geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat ze de producten of diensten van een bedrijf bij anderen promoten. Deze score wordt ook bepaald door klanten te vragen: “Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons product/dienst aanbeveelt aan een vriend of collega? De reacties worden vervolgens geclassificeerd als tegenstanders (scores 0-6), passieve reacties (scores 7-8) en promotors (scores 9-10). De net promoter score (NPS) is door het percentage critici af te trekken van het percentage promoters.
#2. Net Promoter Score (eNPS) voor werknemers
De eNPS beoordeelt de kans dat werknemers hun werkgever aanbevelen als werkplek. Werknemers wordt gevraagd: "Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt als werkplek bij een vriend of collega?" Detractors (0-6), passives (7-8) en promoters (9-10). Daarna wordt de eNPS afgeleid door het percentage tegenstanders af te trekken van het percentage promotors.
#3. Net Promoter Score (BNPS) van een merk
Het BNPS beoordeelt de waarschijnlijkheid dat klanten het merk van een bedrijf aanbevelen aan anderen. Klanten wordt gevraagd: "Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons merk aanbeveelt aan een vriend of collega?" 0) worden vervolgens toegewezen aan de antwoorden. De BNPS wordt vervolgens berekend door het percentage critici af te trekken van het percentage promotors.
Al zijn alle drie de Net Promotor Scores gebaseerd op een simpele vraag en formule. Ze beoordelen verschillende aspecten van de effectiviteit van een organisatie. Bedrijven kunnen belangrijke inzichten verkrijgen in klantloyaliteit, personeelstevredenheid en merkindruk. Dit is door elk van deze statistieken en hun specifieke toepassing te kennen.
Waarom is Nps belangrijk?
De Net Promotor Score (NPS) is een belangrijke maatstaf omdat het bedrijven in staat stelt te meten hoe loyaal hun klanten zijn en hoe waarschijnlijk het is dat ze het bedrijf bij anderen aanbevelen. De NPS-formule en -vraag zijn eenvoudige maar krachtige hulpmiddelen die ook kunnen worden gebruikt om de klanttevredenheid snel te beoordelen en veranderingen in de loop van de tijd bij te houden. Deze informatie kan bedrijven helpen gebieden te identificeren waar ze moeten verbeteren en datagestuurde beslissingen te nemen om die problemen aan te pakken.
Verder kan de NPS ook worden gebruikt om de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers te meten via de Employee Net Promoter Score (eNPS). Organisaties kunnen meer te weten komen over de houding van werknemers en werkomgevingen door werknemers te vragen of ze zouden aanbevelen om daar te werken. Deze gegevens kunnen de organisatie helpen haar cultuur en werknemerservaring te verbeteren, waardoor retentie en productiviteit worden gestimuleerd.
Over het algemeen is de NPS belangrijk omdat het een gestandaardiseerde manier biedt om klantloyaliteit, werknemerstevredenheid en merkperceptie te meten. Bedrijven kunnen betere zakelijke en klantbeslissingen nemen door deze maatstaf en andere gegevens te gebruiken.
Formule Net Promoter Score Werknemer
De formule van de Employee Net Promoter Score (eNPS) is een eenvoudige berekening waarbij het percentage criticasters wordt afgetrokken van het percentage promoters. Dit is hoe het werkt:
- Stel werknemers de volgende vraag: "Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt als werkplek bij een vriend of collega?"
- Verdeel de antwoorden in drie categorieën: tegenstanders (0-6), passieven (7-8) en promotors (9-10).
- Bereken het percentage respondenten in elke groep door het aantal respondenten in elke groep te delen door het totale aantal respondenten.
- Om de eNPS-score te berekenen, trekt u het percentage tegenstanders af van het percentage promotors.
Als u bijvoorbeeld 100 werknemers ondervroeg en ontdekte dat 30 tegenstanders, 40 passief en 30 promotors waren, zou u de eNPS als volgt berekenen:
Percentage tegenstanders = 30/100 x 100 = 30%
Passieven als percentage = 40/100 x 100 = 40%
Promoterpercentage = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% – 30% = 0
Positieve eNPS-scores duiden op meer promotors dan criticasters onder werknemers, terwijl negatieve scores op het tegenovergestelde duiden. Hoe hoger de score, hoe loyaler en betrokkener de medewerkers zijn.
Hoe de Net Promoter Score van de werknemer te berekenen
Het berekenen van de Net Promoter Score (NPS) van de werknemer omvat een eenvoudig proces van vier stappen:
- Stel werknemers de eNPS-vraag: "Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf als werkplek aanbeveelt aan een vriend of collega?"
- Verdeel de antwoorden in drie categorieën: tegenstanders (0-6), passieven (7-8) en promotors (9-10).
- Bereken het percentage respondenten in elke groep door het aantal respondenten in elke groep te delen door het totale aantal respondenten.
- Om de eNPS-score te berekenen, trekt u het percentage tegenstanders af van het percentage promotors.
Een positieve eNPS-score laat zien dat er meer promotors dan criticasters zijn, terwijl een negatieve score het omgekeerde aangeeft. Hoe hoger de score, hoe loyaler en betrokkener de medewerkers zijn. Het berekenen van eNPS is een eenvoudig proces dat waardevolle inzichten kan opleveren in de tevredenheid en betrokkenheid van werknemers. Bedrijven kunnen trends ontdekken en de werkcultuur en werknemerservaring verbeteren door eNPS-scores bij te houden.
Vraag over de Net Promotor Score van de werknemer
De Employee Net Promoter Score (eNPS)-vraag is een enquête met één vraag waarin medewerkers wordt gevraagd in te schatten hoe waarschijnlijk het is dat zij het bedrijf aanbevelen als werkplek bij anderen. De vraag komt meestal als volgt:
“Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt als werkplek bij een vriend of collega?” Medewerkers kiezen een getal van 0-10, waarbij 0 buitengewoon onwaarschijnlijk is en 10 zeer waarschijnlijk. Critici (0-6), passief (7-8) en promotors (9-10), waarbij de eNPS-score wordt berekend door critici af te trekken van promotors.
Het eNPS-onderzoek is eenvoudig te beheren en levert nuttige informatie over de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers. De vraag meet het geluk en de loyaliteit van werknemers door te beoordelen of ze de organisatie bij anderen aanbevelen. Bedrijven kunnen verbeteren door eNPS-scores in de loop van de tijd bij te houden en problemen aan te pakken.
Veelgestelde vragen
Wat is de Net Promotor Score van een goede medewerker?
Scores variërend van -10 tot +20 worden als typisch beschouwd. Als de scores beter zijn dan +10, kunt u trots zijn op het niveau van werknemersbetrokkenheid van uw bedrijf.
Wat is een lage NPS-score precies?
U heeft een goede NPS-score als deze tussen de 30 en 40 ligt. U loopt mogelijk ver achter op de leiders met scores als 55, 60, enzovoort. Als uw score echter 25 of lager is, wordt dit beschouwd als een slechte NPS-score
Hoe belangrijk is de Net Promotor Score?
Net Promoter Scores helpen organisaties van elke omvang om snel feedback te verzamelen, een strategie te ontwikkelen voor het verbeteren van ervaringen tijdens het klanttraject en het vergroten van merkloyaliteit en inkomsten voor succes op de lange termijn.
Gerelateerde artikelen
- ENPS: Betekenis, berekening, software, score en enquête
- WERKNEMER-ID: voordelen, indelingen en toepassingen
- NPS-BEREKENING: complete gids en tips om te weten
- NPS E-MAIL: Volledige gids
- KLANTERVARING: Management, Hoe te verbeteren, Modelleren & Belang
Referenties
