Sommige klanten zullen van streek raken door het ontbreken van een vastgestelde leverdatum, terwijl anderen het vertrouwen zullen verliezen dat ze hun product zullen ontvangen als er geen duidelijke toeleveringsketen is. Dit ongemak is voldoende om nieuwe klanten ervan te weerhouden naar uw site terug te keren, omdat ze niet zeker weten of ze hun bestelling op tijd zullen ontvangen.
In dit stuk leggen we alles uit wat u moet weten over de zichtbaarheid van de supply chain, inclusief wat het is, waarom het belangrijk is en hoe u het in uw organisatie kunt vergroten.
Wat is zichtbaarheid van de toeleveringsketen?
De capaciteit om individuele componenten, subassemblages en afgewerkte goederen te volgen terwijl ze van leverancier naar fabrikant naar consument gaan, wordt supply chain visibility (SCV) genoemd. De omvang van het product bepaalt of grondstoffen worden meegenomen en of het item voorwaarts en achterwaarts wordt gecontroleerd.
Supply chain management-technologie, die realtime gegevens levert over logistiek en andere delen van uw supply chain, maakt SCV mogelijk. Deze gegevens helpen bedrijven bij het navigeren door voorraadtekorten, het vermijden van knelpunten, het voldoen aan wettelijke mandaten en het volgen van producten tot aan de levering.
SCV kan verwijzen naar zichtbaarheid binnen de operationele grenzen van een bedrijf, maar ook naar zichtbaarheid in een partnernetwerk. Omdat het bedrijf de toegang tot belangrijke gegevensbronnen beheert, is het eerste duidelijk minder belastend – maar het is nog steeds niet eenvoudig.
Het volgen van de stroom van een widget van een fabriek in China naar een Amerikaanse assemblagefabriek, vervolgens naar een groothandel en uiteindelijk naar de klant of winkel is een complexe procedure die de integratie van talrijke partnersystemen vereist.
De technologie die wordt gebruikt om deze zichtbaarheid mogelijk te maken, zoals inkoop-, voorraad- en orderbeheersoftware, maakt over het algemeen deel uit van het grotere ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) van een bedrijf.
Soorten supply chain-zichtbaarheid
Supply chain-zichtbaarheid is een brede term en welke delen van de supply chain meer transparantie nodig hebben, verschilt per sector en organisatie. Bedrijven moeten de locatie van de lading, prijzen, auditgegevens en activiteiten in de toeleveringsketen onderzoeken wanneer ze selecteren hoe en waar ze meer inzicht in de toeleveringsketen willen verwerven.
#1. Vracht locatie
Een van de belangrijkste en meest fundamentele aspecten van SCV is real-time inzicht in de locatie en verzendstatus van vracht. Door te weten waar een bestelling zich op een bepaald moment bevindt, kan een bedrijf plannen wanneer producten moeten worden teruggekocht en geleverd, op de hoogte blijven van betalingen en interne en externe belanghebbenden op de hoogte houden van de status van materialen en grondstoffen.
Al deze verbeteringen hebben het potentieel om de operationele efficiëntie te verbeteren. Aangezien klanten steeds vaker verwachten dat ze hun aankopen kunnen traceren vanaf het moment dat ze het magazijn verlaten tot ze bij hun deur aankomen, verbetert zichtbaarheid van de vrachtlocatie het vertrouwen van de klant.
#2. Tarieven
Tarieven worden gedefinieerd als de kosten in verband met vrachtvervoer. Als gevolg hiervan helpt inzicht in deze bedrijven om te begrijpen hoeveel ze uitgeven aan het transporteren, verzenden en afleveren van vracht.
Vroeger was dit proces eenvoudiger, maar naarmate bedrijven hun ordervolume vergroten en het aantal zendingen, beschikbare vervoerders en potentiële afhandelingssites beter in de gaten houden, wordt het ingewikkelder. Voor leiders in de toeleveringsketen om kosten-batenevaluaties uit te voeren en bedrijfsuitgaven te bewaken, is volledig inzicht in de verschillende tarieven vereist.
#3. Record controleren
Zichtbaarheid in de toeleveringsketen biedt nauwkeurige en grondige informatie over eerdere transacties, papierwerk voor vrachtactiviteiten en meer. Deze gegevens zijn cruciaal tijdens het auditproces, omdat het organisaties helpt om eerder voltooide bestellingen grondig te analyseren, te beoordelen en te valideren. Meer transparantie in het auditproces maakt het ook veel gemakkelijker om regels na te leven, wat vooral cruciaal is voor multinationals.
#4. Supply Chain-operaties
Transparantie in supply chain-activiteiten omvat het bijhouden van offertes, orderbevestigingen, vrachtbrieven, leveringsbewijzen en andere gegevens, en deze vervolgens delen en beheren. Hierdoor kunnen bedrijven elke actie in de toeleveringsketen volgen om eventuele problemen te herkennen, aan te pakken en erop te reageren.
Redenen waarom zichtbaarheid van de toeleveringsketen van cruciaal belang is
Dus, wat is het belang van zichtbaarheid in de toeleveringsketen? Inzicht in de interne werking van een toeleveringsketen kan helpen bij het informeren van operaties, klanttevredenheid, naleving en bedrijfsgroei. Andere voordelen zijn samengevat in vier C's:
#1. Complexiteit
De toeleveringsketens van vandaag zijn mondiaal van aard. Het uitbreiden van inzichten over een breed leveranciersnetwerk vereist niet alleen de juiste software en KPI's, maar ook een zekere mate van vertrouwen en transparantie. Het is ook de enige manier om logistieke blunders te voorkomen, die klantrelaties kunnen schaden en winstmarges kunnen verkleinen.
#2. Klanten
De juiste items op het juiste moment op de juiste plaats hebben, is van cruciaal belang voor klanttevredenheid, retentie en acquisitie. Bovendien eisen klanten snelle levering en de mogelijkheid om hun artikelen vanaf het laadperron tot aan de deur te traceren.
#3. Naleving
Internationale toeleveringsnetwerken zijn onderhevig aan strikte wettelijke beperkingen, zoals verschuivende handelsovereenkomsten, aanbestedingswetten en overheidstarieven. Dan is er de reputatie van uw merk waarmee u rekening moet houden: weet u zeker dat al uw partners in de toeleveringsketen ethisch handelen? SCV helpt bedrijven bij het bewaken en beheren van variabelen zoals onvoorspelbare wisselkoersen, extreme weersomstandigheden en politieke of sociale onrust die vertragingen bij de verzending kunnen veroorzaken.
#4. Concurrentievermogen
Omdat de toeleveringsketen een groot percentage van de operationele uitgaven van veel bedrijven opslokt, heeft inefficiëntie een directe invloed op de bedrijfsresultaten. SCV stelt bedrijven in staat om inefficiënties in de toeleveringsketen te identificeren en te corrigeren, wat resulteert in kostenbesparingen.
Hoe kunt u de zichtbaarheid van de toeleveringsketen verbeteren?
- Maak een netwerkkaart van uw toeleveringsketen.
- Wees proactief als het gaat om het delen van updates.
- Communiceer vaak met leveranciers.
- Zorg voor tracking van verzendingen.
- Geef verzendupdates in realtime.
- Sla de handen ineen met een online shopping assistent.
- Verzamel feedback van klanten.
#1. Maak een netwerkkaart van uw toeleveringsketen.
Voordat u uw toeleveringsketen zichtbaarder kunt maken, moet u eerst begrijpen hoe deze werkt en waar de middelen van uw bedrijf vandaan komen. De eenvoudigste manier om dit te bereiken, is door al uw leveranciers in kaart te brengen en te bestuderen hoe elk zijn product of hulpbron aan uw bedrijf distribueert. Als u begrijpt hoe uw artikelen worden vervaardigd en gedistribueerd naar klanten, wordt het gemakkelijker om uw toeleveringsketen zichtbaarder te maken.
#2. Wees proactief als het gaat om het delen van updates.
Wanneer er zich een probleem voordoet in uw toeleveringsketen, moet u proactief zijn in het communiceren van wijzigingen aan uw klantenbestand. Wacht niet tot klanten contact opnemen met uw ondersteuningsteam omdat ze hun bestelling niet hebben ontvangen. Stuur ze in plaats daarvan persoonlijk een bericht om ze te laten weten dat je op de hoogte bent van het probleem en dat je eraan werkt om hun bestelling zo snel mogelijk bij hen te krijgen.
U hoeft niet elk detail te beschrijven, maar u moet hen wel informeren over de reden voor de vertraging en wanneer zij verwachten dat hun product wordt geleverd. Onthoud dat de meeste klanten het zullen begrijpen als je open en geruststellend bent. Als je ze echter niet vertelt wanneer ze hun bestelling zullen ontvangen, blijven ze bellen tot ze antwoord krijgen.
#3. Communiceer vaak met leveranciers.
Regelmatig communiceren met uw leveranciers is de beste manier om erachter te komen wanneer er een nieuwe zending aankomt. U kunt klanten veilig informeren wanneer een aankoop aankomt als u een solide relatie met hen opbouwt. En als zich problemen voordoen in uw toeleveringsketen, hoort u als een van de eersten eventuele updates of vertragingen.
#4. Zorg voor tracking van verzendingen.
Als u een e-commercebedrijf bent, is het toevoegen van geautomatiseerde verzendingsmonitoring aan uw website een geweldige manier om de zichtbaarheid van de supply chain te vergroten.
#5. Geef verzendupdates in realtime.
Realtime updates, zoals live tracking-updates in het vorige voorbeeld, zijn een andere manier om klanten te informeren wanneer een product wordt geleverd. In werkelijkheid gebruiken veel bedrijven sms om klanten op de hoogte te stellen van updates over de leveringsstatus.
#6. Sla de handen ineen met een online shopping assistent.
Als u geen interne tracking van verzendingen wilt aanbieden, is een ander alternatief om samen te werken met een online winkelassistent die dat wel kan. Shop is bijvoorbeeld software voor het volgen van bestellingen die klanten op de hoogte stelt wanneer hun aankoop aankomt. Wanneer klanten een aankoop doen, wordt hun bestelinformatie naar Shop gestuurd, waar ze informatie kunnen controleren zoals verwachte leverdatums, trackingnummers en eerdere transacties.
Shop kan zelfs de bezorgroute in kaart brengen, zodat je precies weet waar je bestelling is als er in de app staat dat het onderweg is.
#7. Verzamel feedback van klanten.
Als u niet zeker weet waar u moet beginnen met het verbeteren van de zichtbaarheid van de toeleveringsketen in uw bedrijf, is het peilen van uw klanten een goed begin. U kunt dit bereiken door een NPS- of CSAT-enquête per e-mail te sturen zodra een product is geleverd. U kunt deze enquête gebruiken om klanten te vragen waar uw bedrijf de leveringsprocedure kan verbeteren en wat uw bedrijf nog meer te bieden heeft nadat ze een aankoop hebben gedaan.
Wat zijn de beste softwarefuncties voor supply chain-zichtbaarheid?
Met de toenemende complexiteit van de toeleveringsketen heeft de gekozen oplossing van de organisatie specifieke eigenschappen nodig om efficiënter te werken. Verladers gebruiken bijvoorbeeld verschillende transportmiddelen bij het vervoeren van goederen. Hierdoor is informatie in verschillende formaten beschikbaar, waardoor het onmogelijk is om voor alle logistieke gegevens een uniform format vast te stellen. Dit resulteert in inefficiëntie en een stijging van de administratieve uitgaven, wat de reputatie van het bedrijf in gevaar kan brengen en kan leiden tot een negatieve klantervaring.
Het is van cruciaal belang dat de technologie grondig wordt getest. Een paar criteria kunnen helpen bij het bepalen van de meest efficiënte voor de behoeften van een organisatie:
#1. Eerdere ervaring
Een solide staat van dienst in klantenservice van gerenommeerde organisaties is een goede indicator voor efficiënte software voor zichtbaarheid van de supply chain. Bedrijven hebben voortdurende monitoring en klantenzorg nodig op elk niveau van het proces, van de installatie van trackingapparatuur tot hun terugkeer in de toeleveringsketen. Het kiezen van organisaties die hier consequent goed in zijn, is daarom van cruciaal belang.
#2. Het gemak van integratie met oudere systemen
Naarmate de supply chain-technologie ingewikkelder wordt, raakt verouderde systeemtechnologie achterhaald en inefficiënt omdat deze niet schaalbaar is en niet voldoet aan de groeiende normen en behoeften van de industrie.
Legacy-systemen hebben ook de neiging om oplossingen te bieden voor slechts één aspect van de supply chain-workflow, waarbij ze vaak andere formaten die door andere operaties worden gebruikt, verwaarlozen en onverenigbaar blijven. Deze decoderen terwijl je probeert ze op te nemen in andere verouderde systemen is inefficiënt en vaak foutief. Transparante, schaalbare en eenvoudig te integreren oplossingen zijn vereist.
#3. Analytische vaardigheden
Analytische oplossingen identificeren gebreken en problemen in het supply chain-proces. Voorspellende analyse verbetert het supply chain-proces door het proactiever te maken. Voorspellingsnauwkeurigheid, verbeterde prestaties, verbeterde trackingmogelijkheden en analyse van productretouren zijn allemaal elementen van effectieve analytische software. Het moet gegevens verzamelen en tegelijkertijd nauwkeurig en eenvoudig te begrijpen zijn.
#4. Gegevensveiligheid
Een van de belangrijkste kenmerken van een softwareoplossing is beveiliging. Klantgegevens, belangrijke bedrijfsinformatie, financiële rapporten en protocollen voor de toeleveringsketen zijn allemaal opgenomen in software voor zichtbaarheid van de toeleveringsketen. Deze zijn gevoelig voor de activiteiten en bedrijfsstrategie van een bedrijf. Elk lek kan handelsgeheimen en ander intellectueel eigendom ernstig schaden.
Een echt effectieve supply chain-zichtbaarheidssoftware bevat informatie die wordt gedeeld door alle stations die betrokken zijn bij de supply chain-operatie. Hoewel er veel gegevens worden uitgewisseld, kan deze onderhevig zijn aan cyberaanvallen, wat kan leiden tot enorme financiële verliezen. Een van de meest kritische factoren waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van software voor supply chain-zichtbaarheid, is beveiliging.
#5. Gebruiksgemak
Bij het selecteren van een softwareoplossing moeten bedrijven rekening houden met de gebruikerservaring en intuïtieve systemen. Omdat de software door meerdere afdelingen in het supply chain-proces zal worden gebruikt, helpt de bruikbaarheid werknemers bij het integreren van gegevens en het begrijpen van andere stationsgegevens. De interface moet eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn, zodat mensen de juiste gegevens kunnen verkrijgen zonder deze verkeerd te interpreteren.
Problemen met de zichtbaarheid van de toeleveringsketen
Terwijl ze proberen de gecompliceerde supply chain-processen bij te houden, stuiten systemen voor supply chain-zichtbaarheid op de volgende uitdagingen:
#1. Silo's van informatie
De meeste informatie over de toeleveringsketen is beperkt tot specifieke afdelingen. Oplossingen voor supply chain-zichtbaarheid moeten elk formaat van de informatie evalueren, zonder een afdeling buiten beschouwing te laten; ze moeten ook de gegevensintegratie beheren en verzekeren.
#2. Kleinere kwetsbaarheden worden over het hoofd gezien
Het is van cruciaal belang om de risico's en zwakke punten van de toeleveringsketen in kaart te brengen zonder details weg te laten, zodat bedrijven sneller beslissingen kunnen nemen wanneer leveranciers op een lager niveau worden getroffen. In het geval van pandemieën, economische neergang of handelsconflicten zal een supply chain-kaart organisaties helpen zich te beschermen tegen onderbrekingen in de supply chain door rekening te houden met alle leveranciers.
Door de steeds veranderende supply chain-processen bij te houden, is het onmogelijk om voor elk bedrijf een universele oplossing te ontwikkelen. Daarom moet zichtbaarheidssoftware regelmatig worden bijgewerkt om te kunnen concurreren met de eisen van de markt en de klant.
Supply Chain-trends voor 2023
Digitale, cloudgebaseerde en flexibele toeleveringsketens komen steeds vaker voor. Hier zijn zes thema's waarmee u rekening moet houden wanneer u uw supply chain-strategie herziet.
#1. Digitalisering
Als er één ding is dat we hebben geleerd van een haast van de ene op de andere dag naar werken op afstand, dan is het dat handmatige processen en papieren dossiers geen manier zijn om een moderne toeleveringsketen te runnen. Spreadsheets doen het niet veel beter. Door de toeleveringsketen te digitaliseren, zult u de capaciteit van bedrijfsleiders drastisch vergroten om snelle keuzes te maken op basis van vraagprojecties en om voorraden, leveranciers, transport en opslag te beheren.
#2. Verhuizen naar de cloud
Evenzo zijn de beperkingen van verouderde on-premises systemen en opslag duidelijk geworden. As-a-service supply chain-software is overal toegankelijk voor besluitvormers en is vaak gemakkelijker te integreren met partnersystemen.
#3. Focus op veerkracht
Moderne toeleveringsketens maken bijna realtime aanpassingen mogelijk om met ontwrichtende situaties om te gaan. End-to-end zichtbaarheid en mogelijkheden voor het beheer van leveranciersrelaties, samen met noodplanning, crisisbeheerprocessen en incidentresponsplannen, zijn hier van cruciaal belang.
Bedrijven proberen ook steeds vaker onderdelen van hun toeleveringsketens naar hun thuisland te reshoren of nearshore te brengen, waardoor de toeleveringsketen dichter bij, maar niet binnen, hun thuisland komt. Beide procedures zijn meer dan alleen een reactie op de vraag van de consument, ze kunnen de transport- en verzendkosten verlagen, de flexibiliteit vergroten, de doorlooptijden verkorten en het vermogen om gevaren en potentiële productproblemen op te sporen verbeteren.
#4. Omgekeerde en circulaire logistiek
Tegenwoordig betekent "end-to-end" niet altijd een rechte verbinding van staal naar plaatwerk naar autofabrikant naar de dealer. Het concept van een circulaire toeleveringsketen wint terrein nu bedrijven de duurzaamheid van hun productie willen verbeteren door goederen te hergebruiken en te recyclen.
Evenzo gaat het bij omgekeerde logistiek allemaal om het extraheren van waarde uit overtollige goederen of het op de juiste manier verwijderen ervan. Zoals eerder vermeld, retourneerden Amerikaanse kopers goederen ter waarde van meer dan $ 300 miljard in 2019, waarbij een groot deel van die dingen weer in handen van groothandelaren terechtkwam. De winstgevendheid is afhankelijk van hoe goed het retourlogistiekproces wordt beheerd.
#5. Automatisering en robotica
Geavanceerde automatisering en robotica verbeteren de operationele efficiëntie en elimineren fouten door repetitieve handmatige handelingen en gegevensinvoer, zowel op productielijnen als in software via Robotic Process Automation (RPA).
#6. AI en machinaal leren
AI en machine learning verbeteren beide de efficiëntie van de toeleveringsketen door trenddetectie en zelflerende mogelijkheden. Deze technologieën zullen uiteindelijk worden geïntegreerd in de toonaangevende supply chain- en logistieke software om onder andere de besluitvorming, planning, prognoses en geavanceerde berekeningen te verbeteren.
- WAT IS WAARDEKETENANALYSE? Definitie, belang en voorbeelden
- Wat is supply chain planning? Gedetailleerde gids
- BEDRIJFSBEHEER: Definitie, typen en best practices
- Waardeketenanalyse: stappen naar waardeketenanalyse
- Een winkel voor schoonheidsproducten starten zonder geld: een stapsgewijze handleiding
Referenties
