Externe logistieke (3PL) bedrijven, ook wel fulfilment-serviceproviders genoemd, gebruiken verschillende fulfilmentcentra om e-commerce retailers te helpen bij het verwerken van bestellingen of het uitvoeren van online bestellingen. Maar wat is een fulfilmentcentrum precies? Hoe werkt het? Biedt het een bewezen methodologie die uw bedrijf helpt efficiënt te zijn en het klanttraject te verbeteren? Welke voordelen levert het u op en bespaart u geld? Dat leer je hier.
Wat is een Fulfillment Center?
Een fulfilmentcentrum is een fysieke locatie waar activiteiten worden opgezet om routinematig voorraad- en pakketleveringen te accepteren en klantorders op tijd en in goede staat af te leveren. Een fulfilmentcentrum, ook wel een distributiecentrum (DC) genoemd, is een gebouw waar verkopers en andere soortgelijke bedrijven hun koopwaar bewaren totdat deze aan de klant wordt uitgedeeld.
In tegenstelling tot een magazijn wordt een fulfilmentcentrum vaak onderhouden door een externe logistieke dienstverlener (3PL) die zorgt voor voorraadopslag en een aantal andere operationele activiteiten, waaronder vrachtvervoer, afhandeling van cross-docking, klantenservice en vooral orderafhandeling . Bij het kiezen tussen een fulfilmentcentrum en een magazijn, heeft een fulfilmentcentrum aanzienlijk meer functies om e-commercebedrijven te helpen bloeien.
Wat zijn de functies van Fulfillment Centers?
Fulfilmentcentra richten zich doorgaans op B2C-merken. Items worden bewaard, gekozen, verpakt en rechtstreeks vanuit een fulfilmentcentrum naar de deur van een klant verzonden. Het verzamelen, verpakken en verzenden van volledige bestellingen, evenals het beheren van de boekhouding, verkoop en andere operationele taken, kan al snel meer uren kosten dan er op een dag zijn.
Wanneer hun e-commercebedrijf groeit, schakelen B2C-merken vaak de hulp in van een fulfilmentcentrum. Een fulfilmentprovider beheert alle fulfilmenttaken op één locatie, waardoor bedrijven zich kunnen concentreren op verkoop, klantenservice en bedrijfsgroei. Diensten geleverd door een fulfilmentcentrum omvatten:
- Realtime voorraadbeheer
- Selecteren, assembleren en verpakken
- Orderverwerking en afhandeling
- Coördinatie van transport
#1. Realtime voorraadbeheer
Wanneer een merk een bestelling plaatst bij een fabrikant, wordt de voorraad naar het orderafhandelingscentrum van het merk gestuurd om te worden gesorteerd en opgeslagen. Het idee is om een regelmatige cyclus van verkopen en voorraadaanvulling door te laten gaan om te voorkomen dat producten bederven in de schappen. Dit wordt bereikt door realtime voorraadbeheer en tracking, evenals voorspellende analyse tijdens de seizoensgebonden eb en vloed. Met dit soort gegevens kunnen verkopers operationele beslissingen nemen die de kosten en inspanningen van de toeleveringsketen verminderen.
#2. Selecteren, kitten en verpakken
Zodra een verkoper een bestelling van een klant ontvangt, zal het personeel van een uitvoeringscentrum de artikelen binnen de bestelling ophalen en verpakken. Verschillende providers bieden kitting aan als extra service om de efficiëntie tijdens het orderafhandelingsproces te vergroten. Kitting is het proces van het groeperen en verpakken van veel dingen in een enkele eenheid. Bedrijven kunnen de efficiëntie verhogen en tegelijkertijd de totale verzendkosten verlagen door afzonderlijke items te nemen en ze als een pakket te bundelen. Een goed voorbeeld van kitting zijn schoonheidsabonnementsboxen die gerelateerde producten van verschillende fabrikanten bundelen in één pakket om maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks te verkopen.
#3. Vervulling van bestellingen
De rol van een fulfilmentcentrum is om bestellingen zo snel mogelijk uit te voeren en ze vervolgens naar de uiteindelijke klant te verzenden. Fulfilmentcentra zijn vaak snelle locaties waar medewerkers bestellingen rechtstreeks naar klanten verwerken, verpakken en verzenden.
Fulfilmentcentra integreren doorgaans geavanceerde technologie om workflows te beheren en te verbeteren, van het ontvangen en verwerken van bestellingen tot voorraadbeheer en het ophalen van vervoerders, om het continue inkomende en uitgaande transport van producten af te handelen. Flowspace biedt e-commerce fulfilmentdiensten en software die kan worden geïntegreerd met de online winkelpuien en verkoopplatforms van bedrijven. Bestellingen, voorraad en klantinzichten zijn allemaal toegankelijk via het Flowspace-programma. Het stelt organisaties in staat om voorraadaanvullingen zorgvuldig te plannen, verkooppatronen te voorspellen en het uitvoeringsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
#4. Coördinatie van transport
Fulfilmentcentra verzenden het product/de producten naar de klant of eindgebruiker na het kiezen en verpakken van een bestelling. Het volgen van bestellingen is beschikbaar vanaf het moment dat het pakket het fulfilmentcentrum verlaat om volledige zichtbaarheid te garanderen voor zowel de klant die het pakket verwacht als de e-commerce-onderneming die het product verkoopt.
Wat is een Fulfilment Warehouse?
Een fulfilment-magazijn wordt vaak afgewisseld met het woord "fulfilmentcentrum". Een stand-alone warehouse verschilt hier wezenlijk van. Een fulfilmentmagazijn vervult naast voorraadopslag nog veel meer functies.
Het gemiddelde verzendmagazijn in de Verenigde Staten is meer dan 25,000 vierkante voet. Ongeveer 35% van de magazijnen is kleiner dan het gemiddelde verzendmagazijn, terwijl meer dan 50% van de huidige magazijnen 50,001 vierkante voet of groter is.
Wat onderscheidt Fulfillment Centers van Warehousing?
Laten we eens kijken naar enkele details van deze twee magazijnen.
Langdurige vs. kortetermijnopslag
Terwijl het fulfilmentcentrum van een 3PL warehousing omvat - het houden van de voorraad van een handelaar op aangewezen locaties - is het belangrijkste doel van een fulfilmentcentrum om goederen snel om te zetten.
De handelaar kan worden gedwongen exorbitante opslagkosten te betalen als het product langer dan een maand in een fulfilmentcentrum wordt achtergelaten. Maar verkopers moeten opzettelijk extra voorraad naar hun uitvoeringscentra sturen om ervoor te zorgen dat er altijd voldoende voorraad bij de hand is voorafgaand aan verzending.
De rol van een fulfilmentcentrum is om efficiënt te voldoen aan de verzendverwachtingen van klanten, terwijl de rol van een magazijn of on-demand opslagoplossing is om producten op te slaan. Dit wordt mogelijk gemaakt wanneer retailers hun producten bewaren in fulfilmentcentra in de buurt van hun klanten, om verzendkosten, transittijd en bezorgzones te verminderen.
Operaties In tegenstelling tot statische of inactieve magazijnen is een fulfilmentcentrum altijd in beweging en heeft het een veel complexere operatie. In een fulfilmentcentrum biedt een 3PL een scala aan orderfulfilmentdiensten, waaronder:
- Inventaris ontvangen
- Keuzelijsten maken en dingen selecteren
- Het assembleren en kiten van goederen
- Dozen om in te pakken
- Verzendlabels
- Bestellingen voor bezorging
- Retouren beheren
Wat betreft wat er operationeel in een magazijn gebeurt, vindt de belangrijkste actie plaats wanneer voorraad wordt toegevoegd of overgedragen. Er zijn niet veel andere services beschikbaar.
Amazon-magazijnen en Amazon-fulfilmentcentra werken op een vergelijkbaar niveau en behandelen ze meer als sorteercentra en bezorgstations. Pakketten bewegen op de lopende band terwijl het personeel kleine en grote aankopen uitzoekt en ze klaarmaakt voor verzending met Amazon Delivery of een extern bedrijf zoals USPS.
Frequentie van pick-ups van vrachtvervoerders
Een fulfilmentbedrijf kan met verschillende vervoerders werken. Vervoerders moeten ten minste elke dag pakketten ophalen67, aangezien er een fulfilmentcentrum actief is om direct-to-consumer-bestellingen uit te voeren zodra ze zijn geplaatst. Dit zorgt ervoor dat artikelen op tijd bij klanten worden afgeleverd, zoals beloofd.
Het is mogelijk dat vervoerders bestellingen van klanten moeten ophalen voor gegarandeerde verzendopties voor dezelfde dag of de volgende dag die door klanten zijn gekozen op bepaalde tijden per dag, afhankelijk van de exacte diensten die een uitvoeringsbedrijf aanbiedt. Andere vervoerders en diensten zullen regelmatig geplande ophalingen hebben, voor zowel binnenlandse als internationale vracht.
Retailfulfilmentbedrijven zullen sluitingstijden hebben voor het plaatsen van bestellingen. Bestellingen van klanten die voor XNUMX uur lokale tijd zijn geplaatst, worden bijvoorbeeld in het fulfillmentcentrum verwerkt en op dezelfde dag verzonden.
Aan de andere kant zal een magazijn vaak geplande, minder frequente ophalingen vereisen, omdat het kosteneffectiever is om vracht te verzenden en dozen samen op een pallet te laten verpakken in plaats van individuele verzendlabels af te drukken.
Vrachtaanbieders streven ernaar goederen van verschillende afhaallocaties samen te voegen voor PTL- en LTL-vrachtzendingen, wat een vertraging in de ophaal-/bezorgtijd kan veroorzaken. Verkopers moeten daarom rekening houden met een langere doorlooptijd van voorbereiding tot afhaling.
De voordelen van het gebruik van een Fulfillment Center
Wat zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van fulfilmentproviders voor online verkopers?
#1. Weg met inventaris en verpakkingskratten.
Tenzij u een fysieke onderneming bent, is het beheer van een fysieke plaats mogelijk niet optimaal. Het is geen wonder dat veel e-commercebedrijven ervoor kiezen om het gedoe van voorraadopslag en e-commercemagazijn te vermijden.
Een fulfilmentcentrum is ook een goede optie als je geen zin hebt om elke dag dozen te pakken en naar het postkantoor te rennen. Het onvermogen om uw groeiende ordervolume bij te houden, is de belangrijkste indicator dat het tijd is om een fulfilmentcentrum in te huren. Met fulfilmentservices, of ze nu gespecialiseerd zijn in groothandelfulfilment of retailfulfilment, hoeft u minder tijd te besteden aan het nadenken over het inpakken van benodigdheden en postkantoorlijnen en kunt u meer tijd besteden aan de groei van uw bedrijf.
#2. Concentreer je op het brede plaatje
Hoewel het inpakken van dozen en het leveren van klantorders essentieel zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, zijn het doorgaans taken die gemakkelijk kunnen worden uitbesteed. Ondernemers en managers van e-commercewinkels hebben een oneindige takenlijst, dus ze moeten scherp blijven op de dingen die alleen zij kunnen voltooien en die hen zullen helpen op te schalen en geld te verdienen.
Door de tijd die wordt besteed aan het afhandelen van bestellingen weg te nemen en in plaats daarvan te focussen op marketing, klantenondersteuning en productbeheer, kunnen e-commerce-organisaties strategischer en minder operationeel worden. Er zal nooit genoeg tijd op de dag zijn, maar het gebruik van een professioneel uitvoeringscentrum kan verkopers helpen agressiever te zijn in andere delen van het bedrijf.
#3. Laat het over aan de professionals.
Inkomende en uitgaande logistiek kan moeilijk zijn, en een fulfilmentcentrum is een geavanceerde machine met veel bewegende elementen die tegelijkertijd moeten samenwerken. Van orderverwerking en voorraadbeheer tot voorbereidingen voor drukke winkelseizoenen, fulfilmentbedrijven zijn domeinspecialisten en hebben het allemaal meegemaakt.
Eén enkel fulfilmentcentrum beheert de activiteiten voor een groot aantal e-commercebedrijven en verzendt dagelijks miljoenen bestellingen. Hierdoor maken hun volume en ervaring hen tot een strategische partner.
Fulfilmentbedrijven kunnen ook efficiënter worden in alles, van de goedkope verzendkosten die ze onderhandelen met vervoerders tot het aantal, de grootte en de locatie van hun fulfilmentcentra - die allemaal kunnen worden gebruikt door de e-commercebedrijven waarmee ze werken.
#4. Automatiseer de magazijn- en uitvoeringsprocessen.
Het centrum van moderne fulfilmentdiensten is technologie. Dit betekent dat elke fase van het fulfilmentproces automatisch in realtime wordt gedocumenteerd, waardoor e-commercebedrijven de status van hun inventaris en elke bestelling in het fulfilmentcentrum kunnen kennen zonder dat ze daar aanwezig hoeven te zijn.
Dit is denkbaar wanneer fulfilmentsystemen ingebouwde interfaces hebben met e-commerceplatforms en marktplaatsen. Door deze verbinding kan elke klantorder automatisch naar het fulfillmentcentrum worden gestuurd voor picken, verpakken en verzenden. Nadat een bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie teruggestuurd naar de e-commercesite en gedeeld met de klant.
Nadelen van fulfilmentcentra:
Fulfilmentcentra hebben enkele nadelen.
# 1. Kosten
Verkopers moeten providers betalen voor hun diensten, zoals een vast bedrag om uw winkel te koppelen aan het uitvoeringscentrum, evenals vergoedingen voor elke afgehandelde bestelling.
#2. Gebrek aan controle
Bedrijven hebben weinig invloed op hoe snel een fulfilmentcentrum bestellingen verwerkt en kunnen niet ingrijpen in fulfilmentoperaties als er iets misgaat. Dit kan leiden tot problemen met de klantrelatie, wat kan resulteren in ongunstige feedback en niet-terugkerende klanten.
#3. Verzendtijd
Hoewel het orderverwerkingsbedrijf bestellingen sneller kan verwerken, is de tijd die nodig is om een artikel van een centrum naar de consument te vervoeren sterk afhankelijk van waar het centrum zich bevindt, waardoor de verzendtijd mogelijk langer wordt. Deze factoren moeten worden overwogen voordat u een partner kiest.
#4. Gebrek aan maatwerk
Vaak staan centra verkopers niet toe om bestellingen aan te passen of extra's toe te voegen, zoals het sturen van een gepersonaliseerde bedankkaart voor elke koper.
#5. Vertragingen bij het aanvullen van de voorraad
De meeste centra vereisen dat de leverancier de voorraad bijhoudt en indien nodig aanvult. Dit betekent dat bestellingen vertraging kunnen oplopen als een verkoper niet in staat is om goederen die niet op voorraad zijn onmiddellijk te vervangen.
Hoe te kiezen tussen een fulfilmentcentrum en een magazijn
Het is van cruciaal belang om de juiste beslissing te nemen over of u kunt vertrouwen op uw eigen magazijn of dat u uitvoeringsdiensten van een 3PL-provider moet inhuren. Deze beslissing wordt beïnvloed door een aantal factoren, waaronder:
#1. Vraag
Waar is de meeste vraag naar uw producten? Als er wereldwijd veel vraag is, kan warehousing in samenwerking met een global shipping agency de ideale oplossing zijn. Voor lokale, regionale en nationale vraag zal een fulfilment- en distributiecentrum u waarschijnlijk het beste antwoord bieden.
#2. Personeelszaken
Als uw bestellingen worden uitgevoerd in een fulfilmentcentrum, heeft u geen speciaal magazijnpersoneel nodig. Dat betekent dat u bespaart op salarissen, secundaire arbeidsvoorwaarden en andere gerelateerde kosten. U heeft echter geen invloed op wie de mensen aanneemt of beheert die uw opdrachten uitvoeren.
#3. Voorraadomzet en ruimte
Bepaalde goederen kunnen sneller worden verplaatst dan andere. Veelgevraagde goederen kunnen magazijnopslag en een grote hoeveelheid vierkante meters noodzakelijk maken. Als gevolg hiervan heeft uw fysieke locatie mogelijk niet genoeg ruimte. In sommige omstandigheden kunt u zelfs kiezen voor een magazijn en een fulfilmentcentrum.
# 4. Flexibiliteit
Consumenten verwachten steeds meer flexibele leveringsalternatieven zoals BOPIS (online kopen, ophalen in de winkel) of meer gevarieerde bezorgdiensten. Stel jezelf de vraag: ben jij in staat om flexibele fulfilment in eigen huis aan te pakken? Zo niet, kies dan bij voorkeur voor een goed fulfilment center.
Kiezen tussen opslag en gebruik van een fulfilmentcentrum kan bijzonder lastig zijn in dit tijdperk van multichannel-detailhandel. Voor een bedrijf is het bezitten (of huren) van een eigen magazijn een aanzienlijke uitgave. Het moet alleen echt worden onderzocht als u er zeker van bent dat het kosteneffectief is en aan uw behoeften en model voldoet.
Hoeveel kost een Fulfillment Center?
Er is geen standaard vast tarief voor uitvoeringscentra en de kosten waarmee u te maken kunt krijgen, zijn afhankelijk van verschillende criteria. Maar om een schatting te geven, worden enkele van de mogelijke kosten hieronder vermeld:
| Service | Prijstype | Kosten |
| Goederen ontvangen | Vast bedrag | $ 25 voor de eerste 2 uur |
| Opbergen | Per voorraadbak | Per maand: pallet, $ 40. Plank, $ 10 |
| Plukken & Verpakken | Inbegrepen in de uiteindelijke kosten | Ongeveer $ 0.20 per oogst |
| Verpakking (standaard) | Inbegrepen in de uiteindelijke kosten | Gratis (voor specialistische of op maat gemaakte verpakkingen variëren de tarieven) |
| Kitting-kosten | Per project | Begint bij ongeveer $ 0.40 per set |
| Verzending en bezorging | Normaal gesproken rechtstreeks doorgegeven aan de klant | Zal variëren afhankelijk van meerdere factoren: gewicht, grootte, bestemming, route, verzending op dezelfde dag, etc. |
Moet ik een fulfilmentbedrijf inschakelen?
Dit is een beslissing die u moet nemen op basis van de variabelen die zijn beschreven in ons vorige gedeelte 'Hoe te kiezen tussen een fulfilmentcentrum en een magazijn'. Warehousing kan duur zijn en het gebruik ervan is afhankelijk van uw vraag en de geografische regio's waaruit die vraag afkomstig is.
Desalniettemin sluiten fulfilmentcentra in de huidige e-commercemarkt vaak goed aan bij de wensen van de klant. Ze zorgen voor een uitgekiend bestelproces en omdat ze goede samenwerkingsverbanden hebben met vervoerders, kunnen ze bestellingen snel en goed vervoeren.
Hoeveel ruimte heb ik nodig?
Net als bij de kosten is er geen precieze oplossing. Toch zal de beslissing over ruimte sterk worden beïnvloed door uw aanhoudende vraag en uw vraagvoorspellingen. Als je bijvoorbeeld weet dat je seizoenspieken hebt, wil je in de aanloop naar die pieken meer ruimte gebruiken om te garanderen dat aan de vraag wordt voldaan.
Maar u wilt niet dat dingen voor langere tijd in een e-commerce fulfilmentmagazijn blijven staan. Het primaire principe van het inhuren van een uitvoeringsservice is een snelle doorlooptijd zonder dat de voorraad opraakt. Plan minimaal een jaar vooruit; houd rekening met de rustige en drukke seizoenen van uw jaar en werk daar omheen.
Conclusie
Voorraadbeheer dat zowel efficiënt als kosteneffectief is, is cruciaal voor elk e-commercebedrijf. Hoewel de termen "magazijn" en "fulfilmentcentrum" soms door elkaar worden gebruikt, verschilt de vraag naar basismagazijnruimte om voorraad aan te houden van de behoefte aan volledige logistieke diensten.
Dergelijke verschillen zijn te wijten aan het soort bedrijf waarvoor u werkt: een opslagbedrijf dat grote hoeveelheden goederen gedurende een lange periode kan bewaren, of een orderverwerkingsbedrijf dat bestellingen snel naar uw klanten kan verzenden vanuit hun uitvoeringscentrum(s). ).
- AMAZON AUTOMATISERING: Overzicht, Scam, Investeringen, Winkel
- KLANTENBELSERVICE: plicht, kwaliteit, typen en wat u moet weten
- BESTELLING: Betekenis en topsoftwareoplossingen
- Top 25 software voor magazijnbeheersystemen in 2023
- 21 Beste CALLCENTER-TELEFOONSYSTEMEN & beoordelingen in 2023 (bijgewerkt).
Referenties
