Online dingen kopen is populair geworden in het huidige digitale tijdperk. Meer mensen vertrouwen op deze winkels voor hun winkelbehoeften vanwege hun gemak - wanneer u dingen koopt in een online winkel en uw bestelstatus vaak genoeg controleert, is er altijd een kans dat sommige technische terminologieën u te boven gaan, omdat ze ' niet goed of helemaal niet uitgelegd! "Wachten op vervulling" is zo'n woord. Sommige klanten denken dat dit erop wijst dat hun pakket is verdwenen, maar dit is niet het geval.
Wat is het probleem met de orderstatus 'wacht op uitvoering'? Het geeft aan dat je pakket onderweg is, maar niet noodzakelijkerwijs weg is. Als u dit begrijpt, kunt u geduldig blijven!
Wat is wachten op vervulling?
Een van de orderafhandelingsprocessen is Awaiting Fulfilment. Uw bestelling ontbreekt op dit punt in het afhandelingsproces niet. De orderverwerkingsprocedure is nog niet begonnen, ondanks het feit dat uw bestelling is ontvangen en geaccepteerd voor uitvoering.
Uw bestelling wordt op dit punt verwerkt voordat deze naar de beoogde ontvanger wordt verzonden. Uw bestelling wordt dan in een doos gedaan voor verzending, net als elk ander artikel in de fabriek.
De hoeveelheid van de bestelling en de efficiëntie van de rederij bepalen de voltooiing van in afwachting van vervulling. Zodra deze fase is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail en verandert de status in "wacht op verzending".
In afwachting van uitvoering: Bestellingsstatus begrijpen
Uw bestelling doorloopt verschillende verdere fasen voordat deze bij u wordt afgeleverd, waaronder de status Wachtend op uitvoering. U kunt beter begrijpen hoe een logistiek magazijn werkt als u op de hoogte bent van elke stap van het fulfilmentproces.
Als e-commercebedrijf moet u de efficiëntie op alle niveaus maximaliseren. De bestelcyclustijd moet echter worden geëvalueerd om de effectiviteit van het orderafhandelingsproces te maximaliseren.
De bestelcyclustijd wordt gedefinieerd als de tijd die nodig is vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze wordt verzonden. Vanwege de stijgende klantverwachtingen voor tijdige levering, moet u streven naar een snellere bestelcyclus om een meer naadloze ervaring te bieden.
Lees verder om meer te weten te komen over enkele van de belangrijke bestelstatussen die uw consumenten waarschijnlijk tegenkomen tijdens het besteltraject.
#1. Ingediend voor uitvoering
Bestellingen worden ingediend voor uitvoering nadat ze zijn betaald en geverifieerd door de online winkel. Een dergelijke update bevestigt dat de bestelgegevens (factuur) zijn overgedragen van het e-commercebedrijf naar de logistieke partner.
Het doel is vaak om snel door te gaan naar het uitvoeringsproces, daarom wordt het niet altijd weergegeven in de statusmeldingen.
Als deze wijziging wordt weergegeven wanneer uw klanten op de trackingnummerlink klikken, betekent dit dat de betaling is ontvangen en geverifieerd en dat de bestelling nu onderweg is naar uitvoering.
#2. In afwachting van vervulling
Dit is het punt waarop het logistieke partnerbedrijf van het e-commercebedrijf het uitvoeringsverzoek accepteert en begint met het kiezen en verpakken van de producten in de juiste verzenddozen. Het fulfilmentproces is echter nog steeds aan de gang.
Verschillende bedrijven gebruiken de termen "in afwachting van vervulling" en "in afwachting van vervulling" door elkaar.
U kunt ook opmerken dat de trackinginformatie voor de bestelling soms "in de wacht" wordt weergegeven. Het betekent dat bepaalde informatie ontbreekt of vereist is om de bestelling uit te voeren. Dit kan te wijten zijn aan ontbrekende douane-informatie, ontoereikende etiketgegevens, onduidelijke verpakkingsvoorkeuren, enzovoort.
Nadat de ontbrekende informatie of details zijn verstrekt, wordt de bestelprocedure opnieuw gestart.
#3. Gedeeltelijk Verzonden
Slechts een deel van de bestelling is verzonden, volgens de status "gedeeltelijk verzonden". Dit gebeurt meestal wanneer een product niet op voorraad is. Hierdoor is het pakket verdeeld. In dit geval wordt de resterende bestelling meestal later voltooid.
#4. verzonden
Dat is een cruciale update in het besteltraject, omdat het u informeert dat de bestelling veilig is verzonden door een koeriersdienst. Als een online winkel bezorging binnen twee dagen belooft, wordt dit meestal bepaald aan de hand van de verzenddatum, de datum waarop de bestelling wordt verzonden.
Meestal wordt een dergelijke update aan de consument gegeven via een bevestigingsmail of sms, samen met informatie over het volgen van het pakket. Verwacht vanaf nu updates zoals 'onderweg', 'in de lokale hub', 'op weg naar bezorging', enzovoort.
Over het algemeen geven alle grote verzendbedrijven, zoals FedEx, USPS, DHL, UPS en anderen, geschatte leverdata om ontvangers te helpen bij het regelen van hun leveringen.
#5. Afgeleverd
"Bestelling afgeleverd" is de meest lonende statusupdate voor uw klanten.
Het wordt alleen weergegeven wanneer het pakket is afgeleverd bij de ontvanger of wacht om te worden opgehaald buiten hun huis of garage.
De bestelling kan af en toe ten onrechte worden gelabeld als bezorgd door bezorgdiensten. In dergelijke omstandigheden moet de klant contact opnemen met de online winkel en het probleem melden.
Hoe voorzichtig transporteurs ook zijn, er kunnen leveringsuitzonderingen voorkomen. Dit betekent dat een product vertraging oploopt door onvoorziene omstandigheden, zoals vertragingen bij de douane, feestdagen, beschadigde etiketten, weersomstandigheden, enzovoort. Het is beter als een e-commercebedrijf zich hierop voorbereidt en open communicatielijnen met klanten onderhoudt.
Welke fase volgt in afwachting van vervulling?
In afwachting van vervulling is de stap die volgt op 'wacht op vervulling'. De vervulling centrum heeft de bestelling bevestigd en wacht op het product om het uitvoeringsproces te starten wanneer uw bestellingsstatus "wacht op uitvoering" aangeeft. Ze hebben de goederen al ontvangen, maar het proces is nog niet begonnen. Omdat verkopers hun artikelen regelmatig naar uitvoeringscentra en magazijnen verzenden, duurt het meestal niet lang voordat deze status verandert in 'wachtende afhandeling'. Het fulfilmentproces kan zo snel mogelijk starten.
Daarna volgt de fase 'in behandeling zijnde vervulling'. Meestal betekent dit een van twee dingen. Ofwel doorloopt het product momenteel het fulfilmentproces, wat betekent dat het wordt verpakt en correct geëtiketteerd, of het fulfilmentproces is voltooid en wacht om te worden opgehaald door de bezorger, waarna de status overschakelt naar 'verzonden'.
Hoe lang duurt het wachten op vervulling?
Wachten op vervulling is snel. Als je dit in je bestelstatus ziet, betekent dit dat de betaling is bevestigd en dat het artikel naar het fulfillmentcentrum wordt getransporteerd of dat het er al is en het fulfillmentproces gaat beginnen.
Elk van deze dingen kost heel weinig tijd. Vooral als je bestelt op een grote online marktplaats zoals Amazon, wordt het artikel vaak binnen twee tot drie werkdagen bij je thuisbezorgd. Dit geeft aan dat hun uitvoeringsproces relatief snel is en dat u niet te lang hoeft te wachten.
Wat onderscheidt in afwachting van uitvoering van in afwachting van uitvoering en in afwachting van verzending?
Voordat het bij uw klant aankomt, doorloopt een bestelling verschillende fasen. Hoewel we een aantal van de essentiële statussen die u onderweg kunt verwachten, hebben behandeld, kunnen bepaalde wijzigingen op elkaar lijken en uw klanten in de war brengen.
Lees verder om deze beter te begrijpen.
In afwachting van vervulling Vs. In afwachting van vervulling
De termen "in afwachting van vervulling" en "in afwachting van vervulling" betekenen in wezen hetzelfde: de bestelling wordt verwerkt, gekozen en verpakt in het beoogde pakket. Deze status geeft ook aan dat de bestelling niet compleet is en nog niet verzendklaar is.
Verschillende e-commercebedrijven gebruiken deze termen door elkaar om naar hetzelfde te verwijzen.
In afwachting van verzending Vs In afwachting van uitvoering
"In afwachting van verzending" geeft aan dat de bestelling klaar is voor verzending, maar nog niet is opgehaald of afgeleverd bij de vervoerder.
Aan de andere kant geeft "In afwachting van uitvoering" aan dat de bestelling wordt verwerkt maar nog niet gereed is voor verzending. De producten van de bestelling worden geassembleerd in een geschikte verpakking voor verzending. Na "in afwachting van uitvoering" is "In afwachting van verzending" de volgende logische stap in het orderpad.
Redenen waarom de bestelling kan wachten op uitvoering
“Awaiting fulfilment” is een fase in het ordertraject die normaal gesproken relatief snel verloopt door de snelle logistieke oplossingen van tegenwoordig. Als een consument de orderupdates niet nauwlettend volgt, kan deze fase gemakkelijk worden gemist.
Als een product echter niet op voorraad is of als er hiaten in de bestelling zijn, wordt deze bestelstatus voor een langere periode weergegeven.
Het zou een snel veranderende orderstatus moeten zijn, maar als het al een tijdje niet is veranderd, zijn de volgende mogelijke oorzaken dat de order in dit stadium vastloopt.
#1. Onvermogen om de items te vinden
Het onvermogen om artikelen per bestelling te vinden, kan een vertraging in de afhandeling veroorzaken. Het komt meestal voor als gevolg van slecht magazijnbeheer, verwarrende communicatie, enzovoort. De status van de bestelling kan om een van deze redenen op "in afwachting van uitvoering" blijven staan.
Het is van cruciaal belang om voorraadlocaties te regelen om dergelijke onnodige vertragingen te voorkomen. Voorraadpositionering verwijst naar zowel de fysieke locatie van uw voorraad in opslag als de algehele positie in de toeleveringsketen.
#2. Onjuist voorraadbeheer
Er moet met veel factoren rekening worden gehouden bij het ontwerpen van voorraadpositionering, van ervoor zorgen dat zware of grote SKU's in lagere rekken worden ondergebracht tot ervoor zorgen dat producten met een hoog volume gemakkelijk toegankelijk zijn.
Merken die groei doormaken, kunnen te maken krijgen met onjuist voorraadbeheer, wat resulteert in "niet op voorraad", "backorder" en misbruik van opslagproblemen. Dit alles kan ertoe leiden dat bestellingen langer "wachten op uitvoering" dan verwacht.
Als uw bedrijf uitbreidt, moet u processen invoeren die het toegenomen werkvolume aankunnen.
Manieren om de uitvoeringsprocessen te verbeteren
Anders dan in een fysieke winkel, is het eerste moment van fysieke interactie voor e-commerceklanten wanneer ze hun bestellingspakket ontvangen.
Hoewel veel online bedrijven zich richten op de ervaring vóór de aankoop, is de plaatsing na de bestelling essentieel voor herhaalde transacties. Volgens een enquête verklaarde 72.7% van de respondenten dat ze na een slechte bezorgervaring minder geneigd zijn om bij een online winkel te winkelen.
In een competitieve omgeving waar Amazon de verwachtingen van klanten heeft verhoogd tot snelle bezorging op dezelfde dag, volgende dag en twee dagen, als uw merk iets minder dan een genot levert, laat het mogelijkheden voorbijgaan.
Als D2C-bedrijf in ontwikkeling moet u altijd tot het uiterste gaan en procedures implementeren die de productiviteit maximaliseren.
Hier zijn enkele strategieën om uw orderafhandelingsproces te optimaliseren om de klanttevredenheid te verbeteren.
#1. Stroomlijn uw retourprocedure.
Hoewel veel mensen retourzendingen beschouwen als een kostenplaats, kunnen ze ook een kans zijn om feedback te krijgen en een uitzonderlijke klantervaring te bieden.
Er zijn twee soorten rendementen: beheersbaar en onbeheersbaar.
Beheersbare retouren worden veroorzaakt door een gebrek aan duidelijke communicatie, problemen met de verpakking, vertragingen bij de verzending, enz. En, zoals de naam al aangeeft, kan dit worden vermeden als het op de juiste manier wordt behandeld.
Onbeheersbare rendementen daarentegen liggen buiten de controle van een merk en worden bepaald door de intenties van de klant. Veel bedrijven in de kledingindustrie hebben bijvoorbeeld te maken met 'serieretouren'. Het is de gewoonte om meerdere maten van dezelfde of verschillende artikelen te kopen met de bedoeling de artikelen die ze niet bevallen, terug te sturen.
Als u een merk bent dat de efficiëntie van uw beheersbare retouren probeert te verhogen, kunt u het volgende doen:
- Betrek uw personeel dat betrokken is bij retourbeheer om de nodige wijzigingen aan te brengen (bijvoorbeeld het verpakkingsproces moet worden verbeterd enz.)
- Overweeg opmerkingen van klanten over geretourneerde goederen.
- Op uw website moet een duidelijk retourbeleid worden gecommuniceerd.
- Stroomlijn uw voorraadbeheer.
- Communiceer productspecificaties en gebruik afbeeldingen die vergelijkbaar zijn met het eigenlijke product om hiaten weg te werken.
#2. Automatiseer de orderverwerking
Als u uw bedrijf wilt laten groeien, maar niet zeker weet hoe u met de toegenomen inspanning om moet gaan, overweeg dan geautomatiseerde orderverwerking. Eenvoudig gezegd houdt het in dat technologie wordt gebruikt om bestellingen sneller en zonder handmatige tussenkomst af te handelen.
Het gebruik van technologie vermindert menselijke fouten, verbetert de operationele efficiëntie en versnelt de uitvoerings- en verzendingsprocessen.
Automatisering van orderverwerking is niet langer beperkt tot grote e-commercebedrijven. Kleinere bedrijven beginnen de productiviteitsvoordelen op te merken van het werken met een extern logistiek bedrijf zoals ShipBob, dat geautomatiseerde orderafhandelingsprocessen biedt.
#3. Verwachte vraag
Als u uw klanten een vlottere ervaring wilt bieden, is het nodig om minder tijd te besteden aan specifieke processen, zoals 'wachten op vervulling'. En daarvoor heeft u meer controle nodig over uw voorraadplanning.
Prognoses maken is een belangrijk aspect van voorraadbeheer. Prognoses bieden u meer kennis en gegevens om de impact van promoties op voorraad, SKU-bewegingen, voorraadaanvulling, enzovoort, beter te kunnen evalueren.
Conclusie
'In afwachting van uitvoering' is een veel voorkomende fase in de uitvoering en verzending van bestellingen. Als u dit merkt in uw bestelstatus, hoeft u zich geen zorgen te maken; het betekent dat uw bestelling is bevestigd en dat het uitvoeringsproces binnenkort begint. Er zijn verschillende verdere processen na het wachten op de uitvoering en de bestelling die we eerder hebben besproken. Als uw bestellingsstatus 'in afwachting van uitvoering' of 'in afwachting van uitvoering' aangeeft, betekent dit dat deze wordt uitgevoerd en binnenkort wordt verzonden.
- FULFILLMENT CENTER: betekenis en het voordeel ervan voor kleine bedrijven
- HOE LANG DUREN TRANSACTIES IN BEHANDELING
- WAT IS AMAZON FBA? Hoe het werkt (gedetailleerde gids!)
- AMAZON AUTOMATISERING: Overzicht, Scam, Investeringen, Winkel
- BESTELLING: Betekenis en topsoftwareoplossingen
- Beveiliging van online winkelen: veilige internetbetalingen begrijpen
Referenties
