Als u bijvoorbeeld een item verkoopt met PayPal en uw koper heeft er een probleem mee, zijn er systemen om u te beschermen tegen valse claims en terugboekingen. Het doel van dit bericht is om u te helpen die beveiligingen te kennen. Span uw veiligheidsgordel aan voor een ritje op wat PayPal-verkopersbescherming is en de werking ervan in het VK. Om dit verder uit te leggen, beschouwen we PayPal-verkopersbeschermingsitems ook niet zoals beschreven.
Overzicht PayPal Verkopersbescherming
PayPal is een van de meest geaccepteerde betaalmethoden voor online aankopen geworden, alleen achter creditcards en betaalpassen. De overgrote meerderheid van e-commerce verkopers accepteert PayPal bij het afrekenen. En dat bereik betekent dat PayPal een grote verantwoordelijkheid draagt als het gaat om eerlijk omgaan met zowel klanten als verkopers.
Het belet echter niet dat consumenten een transactie rechtstreeks bij hun bank betwisten. Om in aanmerking te komen voor PayPal Verkopersbescherming, moet de verkoper aan bepaalde vereisten voldoen. Dergelijke vereisten omvatten het hebben van een bewijs van levering voor de aankoop. Als aan deze vereisten wordt voldaan, zal PayPal de verkoper beschermen tegen alle kosten die verband houden met een claim voor 'niet-geautoriseerde betaling' of 'item niet ontvangen'. Het biedt geen bescherming tegen andere soorten claims.
Wat is PayPal-verkopersbescherming?
PayPal Verkopersbescherming is een beleid dat uw transacties kan beschermen tegen terugboekingen, terugboekingen en de bijbehorende kosten. Dit betekent dat als u iets aan een koper verkoopt, deze de transactie betwist of ongedaan maakt. U komt mogelijk in aanmerking om het volledige aankoopbedrag te behouden en eventuele gerelateerde terugboekingskosten te vermijden (voor transacties met debet- en creditcardbetalingen).
Wat is een bewijs van levering?
Voor fysieke goederen:
- Datum van levering en status 'afgeleverd'
- Een adres voor de ontvanger dat overeenkomt met het verzendadres op de pagina Transactiedetails
- Een adres voor de ontvanger met minimaal de stad/staat, stad/land of postcode (of internationaal equivalent).
- Handtekeningbevestiging wanneer het volledige bedrag van de betaling (inclusief verzendkosten en belastingen) hoger is dan het bedrag (op basis van de valuta van de betaling) vermeld in de drempeltabel voor handtekeningbevestiging. Handtekeningbevestiging is online documentatie, zichtbaar op de website van de rederij, waarmee wordt aangegeven dat de object is getekend.
Voor immateriële goederen:
In het geval van immateriële of digitale goederen betekent een bewijs van verzending of levering dwingend bewijs om aan te tonen dat het artikel is afgeleverd of dat de bestelling is uitgevoerd. Overtuigend bewijs kan een registratiesysteem zijn met de datum waarop het item is verzonden en dat het:
- Elektronisch verzonden naar de ontvanger, inclusief het adres van de ontvanger (e-mail, IP, enz.), indien van toepassing; of
- Ontvangen of geopend door de ontvanger.
Voor QR-codetransacties:
Voor transacties met QR-codes kan het zijn dat u ons een alternatief bewijs van levering of dergelijke aanvullende documentatie of informatie met betrekking tot de transactie moet verstrekken.
PayPal Verkopersbescherming VK
PayPal-verkopersbescherming in het VK biedt veel voordelen, omdat ze weten dat bescherming belangrijk voor u is bij online verkopen en wanneer u uw servicebeloften nakomt. Het zal u beschermen tegen misbruik van kopers en tegen gebeurtenissen buiten uw macht. Om dat te bereiken, vroegen ze alle verkopers om:
- Kom al hun servicebeloften na
- Meld misbruik zodat we actie kunnen ondernemen om u en andere verkopers te beschermen
- Blijf hoffelijk en professioneel in de omgang met kopers
Laten we eens kijken naar enkele van de PayPal-verkopersbescherming UK en de voordelen die daaronder vallen.
Detectie, handhaving en bescherming van misbruikende kopers
- Paypal heeft een sterk beleid voor misbruik van kopers dat misbruik van kopers definieert en ons in staat stelt actie te ondernemen tegen misbruikende kopers.
- U vindt de functie Rapporteer een koper zowel in de retourstroom als in het Resolutiecentrum. Hiermee gaat u naar het Resolutiecentrum, waar verkopers misbruik van kopers kunnen melden, zodat we actie tegen hen kunnen ondernemen.
- Verbeterde onrechtmatige kopersacties: wanneer we constateren dat een koper zich beledigt, waarschuwen we hem, we faciliteren het verzenden van retouren niet, of we schorten zijn account op.
- We hebben automatische feedback en verwijdering van defecten wanneer we constateren dat een koper het nieuwe beleid voor misbruik van kopers heeft geschonden.
- Feedback en verwijdering van defecten wanneer u een transactie kunt annuleren omdat een koper iets eist dat niet in de oorspronkelijke aanbieding wordt aangeboden.
- Feedback en verwijdering van defecten wanneer een koper zijn bod intrekt of niet betaalt.
Bescherming als een koper niet betaalt
Dit vergelijkbare PayPal-verkopersbeschermingsitem is niet zoals beschreven. Als de kopers echter niet meteen betalen, kan het zijn dat ze onervaren zijn of problemen hebben met hun elektronisch betalingssysteem. Onze detectiemethoden helpen ons kopers met een hoog risico te identificeren die mogelijk bieden op of meerdere vergelijkbare items tegelijk kopen. Als dit gebeurt, ondernemen we actie voordat de transactie plaatsvindt.
- We identificeren kopers die niet hebben betaald, zodat we eventuele negatieve of neutrale feedback die ze voor u achterlaten automatisch kunnen verwijderen.
- Wanneer een zaak voor een onbetaald item wordt gesloten zonder betaling, blokkeren we de koper om feedback te geven en actie te ondernemen voor zijn account.
- U kunt onze assistent voor onbetaalde artikelen gebruiken om het openen en sluiten van onbetaalde artikelen in ons Resolutiecentrum te automatiseren.
Wat zijn de PayPal-termijnen?
Een koper moet binnen 180 dagen na betaling een geschil openen via het PayPal-oplossingscentrum. Dit is een verlenging van de 45 dagen die het voorheen was.
Als er geen oplossing kan worden gevonden, kan de koper de klacht escaleren, maar alleen binnen 20 dagen na opening van het geschil. Anders sluit PayPal het geschil en komt de koper niet in aanmerking voor terugbetaling.
Tijdens het claimproces kan PayPal documentatie nodig hebben om uw standpunt te ondersteunen, zoals een bewijs van verzending en levering.
Zodra een geschil escaleert, zal PayPal het bewijs onderzoeken en een beslissing nemen in het voordeel van de koper of verkoper.
Als u aan alle vereisten voor uw verkoop heeft voldaan om in aanmerking te komen voor PayPal Verkopersbescherming, is het onwaarschijnlijk dat u iets misloopt.
Worden verkopers beschermd door PayPal Vrienden en Familie?
Als u een maker bent en u ontvangt betaling van uw merkpartners in ruil voor uw materiaal en diensten, dan bent u volgens het acceptabele gebruiksbeleid van PayPal een 'verkoper'. Wanneer ze als verkopers optreden, mogen makers nooit akkoord gaan met het accepteren van betalingen van hun merkpartners via de optie 'vrienden en familie' die door PayPal wordt geboden.
Hoe word ik aangeklaagd voor PayPal?
Het is mogelijk dat u een claim tegen PayPal indient bij een lokale rechtbank voor geringe vorderingen. Zorg ervoor dat u alle voorwaarden leest die PayPal u heeft gestuurd (hier is de vervoersovereenkomst voor PayPal, zorg ervoor dat deze op u van toepassing is). Zelfs als er een verplichte arbitrageclausule kan zijn, is er meestal een maas in de wet voor rechtszaken met kleinere vorderingen.
Paypal Verkopersbescherming Artikel niet zoals beschreven
Het is een situatie waar niemand van ons mee te maken wil hebben, maar de meesten van ons zullen er vroeg of laat wel mee te maken krijgen. Je koopt een product online en het komt beschadigd aan. of de verkeerde kleur. Misschien werkt het gewoon niet, of komt de omschrijving niet overeen met het product. Al het bovenstaande zijn voorbeelden van PayPal-verkopersbeschermingsitems die niet zijn zoals beschreven.
Wat doe je?
Als je het product via PayPal hebt gekocht, heb je wel opties, maar je zult geduld moeten hebben. De basisstappen zijn uiteengezet op de Help-pagina van PayPal voor wat u moet doen als u uw object niet heeft ontvangen of als het anders is dan beschreven. Laten we ze even doornemen.
- Ga eerst naar het Resolutiecentrum van PayPal. Klik op "Een probleem melden" om te openen wat het bedrijf een geschil noemt. U heeft hiervoor 180 dagen vanaf het moment dat u de transactie deed.
- Zodra je een geschil hebt geopend, heb je 20 dagen om via PayPal contact op te nemen met de verkoper om te kijken of het probleem op die manier kan worden opgelost
- Als u het probleem niet kunt oplossen (of als u nooit meer iets van de verkoper hoort), gaat u terug naar het Resolutiecentrum, zoekt u de vermelding voor uw geschil op en klikt u op 'Bekijken' > 'Escaleren naar PayPal'. Nu is het geschil formeel een claim geworden.
- PayPal begint de claim te onderzoeken en stuurt u een e-mail met updates over de status van het onderzoek. Als blijkt dat uw claim legitiem is, krijgt u een terugbetaling op uw PayPal-rekening.
Volgens PayPal duurt het meestal ongeveer 30 dagen voor een claim van PayPal-verkopersbescherming; het item is niet zoals beschreven, hoewel het langer kan duren. U kunt naar het Resolutiecentrum gaan om te zien of er iets aan de hand is.
Dekt PayPal mij als ik word opgelicht, verkoper?
Het kopersbeschermingsbeleid is van toepassing op alle in aanmerking komende online aankopen die met PayPal zijn gedaan, naast betalingen die via onze eigen website zijn verwerkt. Om onder andere gebruik te kunnen maken van de kopersbescherming, vereisen we dat onze accounts een goede reputatie hebben en vragen we dat een geschil binnen 180 dagen na uw aankoop of betaling wordt ingediend. Dit komt omdat we ervoor willen zorgen dat u de best mogelijke ervaring heeft tijdens het winkelen bij ons.
Hoe beslist PayPal wie een geschil wint?
PayPal onderzoekt de claim, verzamelt informatie van zowel de koper als de verkoper en neemt vervolgens een definitieve beslissing over het al dan niet ongedaan maken van de transactie. PayPal zal onmiddellijk een claim openen in plaats van te beginnen met een geschil in het geval dat een koper beweert dat de aankoop op frauduleuze wijze is gedaan.
Wat dekt het Verkopersbeschermingsbeleid niet?
Zolang de transacties aan deze voorwaarden voldoen, is het overgrote deel van de PayPal-transacties beschermd. Er zijn echter verschillende situaties waarin Verkopersbescherming niet van toepassing is, waaronder de volgende: Claims, terugboekingen of terugboekingen die zijn ingediend omdat het artikel aanzienlijk afwijkt van hoe het werd voorgesteld (u beschreef een artikel bijvoorbeeld als "nieuw", maar stuurde een gebruikte). Claims, terugboekingen of terugboekingen worden ingediend omdat het artikel aanzienlijk afwijkt van de beschrijving.
Wat gebeurt er met het PayPal-geschil van de verkoper?
In het geval dat er een claim wordt ingediend, is de verkoper verplicht om binnen tien dagen te reageren. Als de verkoper niet binnen een redelijke tijd antwoordt, wordt de claim als opgelost in het voordeel van de koper beschouwd en krijgt hij een volledige terugbetaling. In het geval dat de verkoper wel reageert, zal PayPal de verstrekte informatie onderzoeken en beslissen over de uitkomst van de claim.
Hoe ga ik om met PayPal-geschillen en terugboekingen?
Het is in uw belang om met PayPal samen te werken als een koper een geschil opwerpt of probeert een terugvordering uit te voeren.
geschillen
Aangezien je rechtstreeks met de koper te maken hebt, moet je hem om foto's vragen van het product dat hij heeft ontvangen.
Als blijkt dat de koper gelijk heeft, dient u zich te verontschuldigen en de situatie recht te zetten door een andere te sturen of een terugbetaling te geven.
Als u denkt dat de koper ongelijk heeft, kan het geschil na 20 dagen worden geëscaleerd tot een claim en PayPal zal tussenbeide komen en het onderzoeken. Op dit moment kunt u niet langer rechtstreeks met de koper communiceren.
Nogmaals, samenwerking met PayPal is in uw belang en het hebben van veel bewijs zal uw zaak helpen.
Terugvordering
Een koper kan ervoor kiezen om een terugboeking in te dienen via zijn bank of kaartaanbieder. Wanneer dit gebeurt, wordt er geld van uw rekening afgeschreven terwijl de bank of kaartaanbieder van de koper beslist of hun claim geldig is. Maar mogelijk valt u nog steeds onder PayPal Verkopersbescherming. Net als bij een geschil moet u bewijs overleggen om aan te tonen waarom de terugboeking niet geldig is.
Kredietkaart terugvorderingsrechten kunnen breder zijn dan de algemene voorwaarden van PayPal. Als een koper een claim bij PayPal heeft geopend en vervolgens een terugvordering indient, zal PayPal zijn claim sluiten en zal de koper moeten vertrouwen op terugvorderingsrechten.
FAQ
Kan een verkoper worden opgelicht op PayPal?
Soms kan een oplichter maken een betaling naar de PayPal-rekening van een verkoper dat hoger is dan de kosten van het item dat ze kopen.
Betaalt PayPal gestolen geld terug?
Elke transactie die foutief of ongeautoriseerd blijkt te zijn, wordt terugbetaald
Kan ik mijn PayPal-rekening terugkrijgen?
Zodra u uw PayPal-rekening sluit, het kan niet opnieuw worden geopend. U kunt een nieuwe rekening openen, maar deze bevat niet uw eerdere transactiegeschiedenis.
Gerelateerde artikelen
