Bent u op zoek naar een manier om uw bedrijf een boost te geven? Wil je meer klanten behouden en winnen? Hier leert u hoe u uw zakelijke doelen kunt bereiken door middel van een goede klantenservice met behulp van de juiste vaardigheden en training.
Wat is een klantretailservice?
Een klantendienst is hulp aan klanten. Het is de een-op-een interactie die plaatsvindt tussen een klant die een aankoop doet en een vertegenwoordiger van het bedrijf dat het verkoopt. De meeste verkopers beschouwen direct contact met klanten als een belangrijk aspect om kopers tevreden te stellen en terugkerende klanten te stimuleren.
Het doel van klantenservice voor de detailhandel is om aan de eisen en verwachtingen van klanten te voldoen door hen relevante (en tijdige) hulp te bieden die hen zal helpen hun problemen op te lossen.
klantenservice retail is ook van toepassing op verkoopomgevingen zoals magazijnen, catalogi of groothandels waar de communicatie met klanten uitsluitend via telefoonlijnen verloopt.
Taken van een klantenservice voor klanten
- Klantretailservice corrigeert informatie (bijv. Productkenmerken, prijzen en aftersalesservices)
- Zij beantwoorden vragen van consumenten over specifieke producten/diensten.
- Klantenservice maakt het winkelen voor klanten gemakkelijker, vergelijk prijzen en functies.
- Ze helpen bij het uitvoeren van cross-selling van producten
- Zij controleren of de racks volledig zijn geleverd.
- Handelsretouren afhandelen
- Biedt uitzonderlijke klantenservice en werkt samen met het Retail Sales Representatives-team (vooral tijdens piekmomenten)
- Informeer klanten over speciale kortingen en aanbiedingen.
- Geef feedback aan de winkelmanager.
- Blijf op de hoogte van nieuwe producten en diensten.
Waarom klantenservice belangrijk is in de detailhandel
Klantenservice in de detailhandel gaat over het bieden van prettige ervaringen die de klant laten zien dat u niet alleen geïnteresseerd bent in het genereren van een verkoop, maar ook in het zorgen dat de klant blij is met zijn aankoop.
Dit is een cruciaal onderdeel om ervoor te zorgen dat bestaande klanten loyaal blijven. Er wordt ook aangenomen dat het behouden van gewaardeerde klanten veel gemakkelijker is dan het aantrekken van nieuwe, wat inhoudt dat uitstekende klantenservice een prioriteit moet zijn als uw bedrijf wil bloeien. Het hebben van een positieve klantenservice heeft de mogelijkheid om waarde toe te voegen aan een merk of bedrijf.
De belangrijkste focus van klantenservice in de detailhandel is klanten goed behandelen door alle vragen te beantwoorden en verwachtingen te overtreffen. Mensen reageren op de behandeling die ze hebben gekregen, dus als klanten negatief worden behandeld, zullen ze waarschijnlijk klagen of hun zaken ergens anders naartoe brengen. Door ervoor te zorgen dat de klant zich gewaardeerd voelt, is de kans groter dat hij jou aan anderen zal aanbevelen. Hier wordt de term 'mond-tot-mondreclame' geïntroduceerd; als een klant besluit niet bij uw bedrijf te winkelen vanwege een slechte klantenservice, kunt u er zeker van zijn dat ze dit aan hun familie en vrienden zullen vertellen, enzovoort. Daarom kan het verlies van één klant in werkelijkheid gepaard gaan met het verlies van veel meer potentiële klanten.
Klant Retail Service Vaardigheid
Een goede klantenservice is een uitstekende vaardigheid om op je cv te hebben staan. En dit is niet alleen voor een verkoper, agent of vertegenwoordiger van de gastenservice. Deze vaardigheden zullen nuttig zijn in elke klantgerichte rol (inclusief administratieve en kantoorfuncties, marketing en meer).
Hier is een lijst met specifieke klantenservicevaardigheden om op een cv te zetten;
- CV voor een Call Center Supervisor
- CV voor klantenservice
- Verkoop opnieuw introduceren
- Bureaubladondersteuning hervat
- CV computertechnicus
- Informatie Technologie
- Technicus CV
- CV voor technische ondersteuning
- CV van verzamelaar
- Retail CV Call Center Manager
- CV klantenservice
- CV voor een Customer Service Manager
- Verkoop CV
- Bureaubladondersteuning hervatten
- IT-technicus CV
- Collector cv voor technische ondersteuning
- CV voor de detailhandel
Wat is de beste klantenservice in de detailhandel?
Retailklantenservice is de hulp en ondersteuning die mensen krijgen wanneer ze een product of dienst in een winkel willen kopen. Veel klanten verwachten beleefde, efficiënte en snelle antwoorden van vertegenwoordigers van de klantenservice in de detailhandel. Op een snelle, efficiënte en plezierige manier voorzien in de behoeften van uw klant, dat is wat goede klantenservice inhoudt. Afhankelijk van de context kan klantenservice verschillende dingen betekenen. In de detailhandel kan dit betekenen dat klanten naar het juiste gedeelte van de winkel worden geleid of dat ze worden geholpen met een productprobleem.
Klantenservice is van cruciaal belang voor het succes van retailbedrijven. Sterker nog, 93% van de klanten is meer geneigd om terug te keren naar bedrijven die uitzonderlijke klantenservice bieden.
VOORBEELD VAN GOEDE KLANTENSERVICE
#1. De winkelier die terugkerende klanten herinnert en waardeert
Stel verrassing en verrukking centraal in uw klantenservice en retentietactieken. Terugkerende klanten zijn het beste soort consumenten dat je hebt, en ze waarderen winkels die hen onthouden.
#2. De webwinkelier die elke nieuwe klant een gepersonaliseerde videoboodschap stuurt;
Het bezorgen van welkomstbrieven aan nieuwe klanten is standaardpraktijk in online retail, maar hier is iets ongewoons: een gepersonaliseerde videogroet om de koper te bedanken voor hun eerste aankoop.
#3. Het online bedrijf dat anticipeert op zorgen over verzending
Problemen met verzending en levering horen bij online verkopen. Er zijn verschillende problemen die zich kunnen voordoen, waaronder Daarom is het belangrijk om de bestellingen van klanten nauwlettend te volgen en ervoor te zorgen dat hun producten veilig en op tijd bij hen aankomen.
#4. De winkelier die een middel ontdekt om voorraadtekorten te voorkomen;
Hoewel het vermijden van situaties waarbij de voorraad op is de beste manier is om hiermee om te gaan, kunt u met de juiste klantenservice een onaangename situatie met een voorraadtekort ombuigen in een gunstige situatie.
#5. De winkelmedewerker die de namen van zijn klanten kent
Een van de meest effectieve methoden om retailconsumenten zich speciaal te laten voelen, is door te laten zien dat u ze kent – niet alleen bij naam, maar ook door hun koopgedrag.
#6. De collega die haar productexpertise effectief inzet
Productkennis is een belangrijk onderdeel van klantenservice, dus u en uw personeel moeten altijd op de hoogte zijn van uw koopwaar en catalogusgegevens. Dit is handig wanneer:
- Als het om uw bestsellers gaat,
- Onderzoek naar de voor- en nadelen van verschillende goederen
- Klanten laten zien hoe ze een product kunnen gebruiken
Functieomschrijving Klantenretailservice
Een vertegenwoordiger van de klantenservice is een winkelmedewerker die op de verkoopvloer werkt. De functie is bijna volledig klantgericht en kan een breed scala aan activiteiten met zich meebrengen. Vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen worden gevraagd om klanten te begroeten, vragen te beantwoorden, productinformatie aan te bieden en andere taken. Klantenservicemedewerkers worden vaak gevraagd om te helpen bij winkelonderhoud. Dit kan bestaan uit het bevoorraden van schappen, het ontwerpen van goederendisplays en algemene schoonmaakwerkzaamheden. Verkoopmedewerkers in de detailhandel zijn een andere term voor klantenservicepersoneel in de detailhandel.
Medewerkers van de klantenservice helpen klanten met klachten en vragen, geven product- en service-informatie, verzamelen bestellingen en verwerken retouren. Ze worden soms beschouwd als een verkooprol omdat ze klanten helpen de goederen te begrijpen en vragen over hun reserveringen te beantwoorden.
WERKZAAMHEDEN IN RETAIL KLANTENSERVICE
- Noteer feedback van consumenten en communiceer deze naar de winkelmanager.
- Klanten op de hoogte houden van de nieuwste kortingen en speciale aanbiedingen.
- Beheer productretouren
- Leren over producten en consumenten voorzien van correcte informatie over hun functies en prijzen.
- Als consumenten het bedrijf binnenkomen, begroet en verwijs ze dan. de schappen zijn altijd gevuld.
- Cross-sell producten zo vaak mogelijk.
- Waar nodig helpen bij kassawerkzaamheden.
Basisvereisten voor Retail Customer Support:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en grondige retailkennis van het verkoopproces
- Goed perspectief en instelling
- Professionele houding en uitstraling
- Lichamelijk uithoudingsvermogen om het grootste deel van een achturige dienst te staan
- Flexibiliteit om verschillende uren te werken
- Basis wiskundige vaardigheden
- Inzicht in voorraadopslag
Training Klantretailservice
Retailtechnieken Eerstelijnspersoneel vormt de basis van elke succesvolle retailoperatie. Kleine aanpassingen in de manier waarop retailteamleden omgaan met klanten - zowel persoonlijk als via de telefoon - kunnen een aanzienlijke invloed hebben op de verkoop en herhaalaankopen, het aantrekken en behouden van klanten en het doorverwijzen van klanten. Het verbeteren van de vaardigheden van uw verkooppersoneel door middel van training heeft een directe impact op één klant
Wat zijn vier voorbeelden van Customer Retail Service?
#1. Reageer altijd op telefoontjes (en doe dit snel!);
Als u weet dat u niet altijd in staat zult zijn om telefoontjes te beantwoorden, overweeg dan om een online berichtensysteem te gebruiken dat is voorgeprogrammeerd om typische klachten en zorgen te behandelen. De meeste klanten vinden het niet erg om met een 'robot' in een chatbox te chatten, zolang ze maar fatsoenlijke service krijgen. Je hebt een grotere kans om een positieve klantervaring te creëren als je snel en beleefd reageert op telefoontjes van consumenten (denk aan "alsjeblieft" en "dankjewel"!).
#2. Wees betrouwbaar
Betrouwbaar zijn betekent uitstekende klantenservice bieden. Consumenten moeten weten dat als ze een probleem hebben, ze u kunnen bellen of naar uw kantoor kunnen komen. Maar ze moeten ook zien dat je een structuur hebt; anders zeg je alleen maar aardige dingen en doe je niets. Betrouwbare klantenservice is service waarop consumenten kunnen vertrouwen om bij elk bezoek aan hun eisen te voldoen. Het zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen en verhoogt uw winst.
#3. Besteed veel aandacht aan problemen en klachten van klanten;
Er zijn maar weinig mensen die graag een verkoper over zich heen laten zweven terwijl ze winkelen, tenzij ze op weg zijn naar de kassa. Klanten zullen er een hekel aan hebben als personeelsmedewerkers hen negeren als ze een probleem of een klacht hebben. Zelfs als uw bedrijf is gebouwd rond zelfbediening, stellen klanten het op prijs te weten dat er een medewerker beschikbaar is om productvragen te beantwoorden. Daarom is het belangrijk om mensen in uw team te hebben die verkoop- of klantenservice-ervaring hebben.
#4. Leer uw werknemers om geweldige klantenservice te bieden
Ervoor zorgen dat uw personeel op dit gebied wordt onderwezen, is een van de meest kritische methoden om goede klantenservice te bieden. Om professionele klantenservice te bieden, hoeft uw personeel geen klantenserviceprofessionals te zijn.
U kunt beginnen met het helpen van uw ondersteuningsteam bij het aanscherpen van hun klantenservice door te bepalen welke soorten interacties ze waarschijnlijk zullen hebben met consumenten, hetzij telefonisch, persoonlijk, via e-mail of zelfs via sociale media voor uw bedrijf.
Wat zijn de zeven eigenschappen van een goede klantenservice?
#1. Positieve houding
Het is belangrijk dat een klantretail een positieve houding of houding ten opzichte van klanten vertoont. wanneer klantenretail een positieve houding heeft, zullen ze slim en vriendelijk zijn voor hun klanten. Deze houding zal een positieve impact hebben op de klanten.
#2. Transparantie behouden
Werknemers in de klantenservice moeten eerlijk zijn tegenover de personen die ze bedienen. Dit zou deze ontmoetingen kunnen verbeteren. Iedereen die in de klantenservice werkt, moet te allen tijde waarheidsgetrouw zijn. Ook als ze twijfelen over de oplossing.
#3. Zorg voor een positieve blootstelling
Een bedrijf dat uitstekende klantenservice biedt, heeft meer kans om te profiteren van zijn inspanningen. Dankzij technologische verbeteringen hebben consumenten nu verschillende mogelijkheden om hun mening over een bedrijf te delen met een wereldwijd publiek. Bedrijven kunnen consumenten aanmoedigen om een openbare beoordeling van hun klantenservice-ervaring te publiceren om nieuwe klanten aan te trekken.
#4. Empathie en sympathie
Een andere belangrijke persoonlijkheidskwaliteit tijdens het werken met consumenten is empathie. Hoewel het niet altijd haalbaar is om precies te weten hoe een klant zich voelt, is het van cruciaal belang om jezelf in hun positie te kunnen verplaatsen om hun problemen te begrijpen.
#5. Beleefdheid
Dit wordt momenteel grotendeels over het hoofd gezien. Klanten zullen zich waardevoller en belangrijker voelen als gevolg van een eenvoudig gebaar van beleefdheid. Verzeker hen dat u hen echt helpt.
#6. rendement
Stel nooit een bestelling van een klant uit, ook al is het essentieel. Verwijzingen kunnen worden gegenereerd door snelle en nauwkeurige service te bieden. Hierdoor stelt u uw medewerkers in staat om snel beslissingen te nemen en snel te reageren op de behoeften van uw klanten.
#7. creativiteit
Als je meer tevreden klanten wilt, denk dan creatief. Er zijn legitieme manieren om het strikte beleid van uw bedrijf te omzeilen. Maak er een beleid van om de service uit te breiden tot buiten de standaardprocedures om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Hoe ga je om met boze klanten?
- Houd je humeur vast
- Verander je perspectief.
- Herken hun angst
- Introduceer jezelf
- Kom meer te weten over de persoon met wie je spreekt.
- Opletten
- Herhaal hun zorgen aan de klant.
- Excuses en medeleven
Hoe ga je om met lastige klanten?
- Zorg voor een professionele toon in uw gesprek.
- Bewaar je kalmte.
- Praat rustig.
- Actief luisteren moet worden geoefend.
- Geef ze tijd om te praten.
- Actief luisteren moet worden geoefend.
- Bepaal hun eisen.
Ten slotte,
Klantenservice detailhandel is een één-op-één interactie tussen een klant en een vertegenwoordiger van de detailhandel. Het is een relatie die naast elkaar bestaat tussen een detailhandelaar en zijn klanten. Het is de hulp en ondersteuning die een detailhandelaar zijn klant biedt. Ze leveren bepaalde diensten die hun klanten helpen een plezierige ervaring te hebben. Het verlenen van goede klantenservice is belangrijk als een ondernemer klanten wil behouden en zijn bedrijf wil laten groeien.
Referenties
GERELATEERDE ARTIKELEN
