Klanttevredenheid: 10 soorten klanten die uw bedrijf kapot maken. (voorbeelden)

klanttevredenheid

Elke klant lijkt de juiste klant, omdat u een klein bedrijf bent dat op alle mogelijke manieren wil groeien. U accepteert dus elke klant, zonder rekening te houden met hun gedrag en prijsgedrag. Is klanttevredenheid werkelijk voor iedere klant mogelijk? Nou ja, niet specifiek. Als u een MKB-eigenaar bent, begrijpt u waarschijnlijk hoe noodzakelijk het is om uw klantenbestand te laten groeien en ervoor te zorgen dat ze terugkeren en loyaal zijn aan uw merk. Sommige klanten zijn echter zo verscheurd dat de gescheurde die ze meebrengen het geld dat ze meebrengen niet waard zijn. In deze categorie wordt klanttevredenheid bijna onmogelijk. Je moet het dus begrijpen hoe je de klanttevredenheid kunt meten en laat klanten los die niet aan de criteria voldoen.

Klanttevredenheid blijft een belangrijk instrument in elke bedrijfsstrategie. MKB-bedrijven hebben de neiging nauw samen te werken met hun kopers, dus als u met een fout omgaat, komt u in een buitengewoon moeilijke situatie terecht. Deze problemen en problemen kunnen uw bedrijf kapot maken. Als u geen einde maakt aan deze klanten, zullen zij waarschijnlijk een einde maken aan uw bedrijf. Wees voorzichtig met deze 10 soorten klanten die uw MKB-bedrijf moet vermijden.

Klanttevredenheid

1. De eindeloze onderhandelaar

Misschien zijn uw prijskaartjes vast, of misschien kunt u onderhandelen. Hoe dan ook, u heeft hoogstwaarschijnlijk een redelijk verstandig plan van wat u een bepaalde klant in rekening wilt brengen. Sommige klanten zouden echter besluiten om in gesprek te blijven. Ze zullen een poging blijven doen om de prijs zelfs tot in het extreme te verschuiven totdat u geen winst of winst meer in de deal ziet. Klanttevredenheid kan niet worden gedaan met het verlies van het bedrijf. Gooi zulke klanten snel weg, ze zien nooit waarde of liever, ze waarderen de waarde nooit als ze er een zien. Dit soort klanten tonen u fouten in uw producten en praten over het product alleen maar om een ​​prijsverlaging te krijgen en dan komen ze terug om te benadrukken hoe uitstekend ze hebben onderhandeld. Schakel dergelijke klanten uit voordat ze u uit uw bedrijf bannen. doorschakelen naar iemand die bereid is te betalen wat u zou willen vragen.

2. De klant in een buitengewoon Rush

Deze klant wil dat het complete pakket in minder tijd wordt geleverd en is niet van plan om nee te zeggen tegen een oplossing. normaal gesproken wilt u een goed tarief bespreken voor deze spoedklus, waarbij u echt door moet gaan. In alternatieve gevallen is deze consument echter gewoon in een poging om u te dwingen een niet mogelijk project voor een laag loon af te ronden, en wilt u het aanbod weigeren. Sta jezelf niet toe om te worden gecomprimeerd in een tijdsbestek dat je niet zult ontmoeten, tenzij ze bereid zijn te betalen voor het haastwerk; u zult merken dat u gewoon uitgeput bent en een inferieur product levert dat niet aan uw merkstandaard voldoet en uiteindelijk faalt in uw inspanningen om de klant tevreden te stellen.

3. De maatje

Deze klant is die jongen die je kort op school kende, of de goede kennis van je tante, of de persoon die je maar één keer hebt ontmoet op een feest. Ze zijn vastbesloten om deze associatie te gebruiken om een ​​veel betere waarde te bereiken, wat simpelweg betekent dat ze van je eisen dat je eerlijk werk doet voor een oneerlijk loon. Ze verwachten dat je ze goedkope prijzen geeft, simpelweg omdat ze je kennen. Trap hier niet in. Het is prima om 'vriendschapstarieven' te geven aan echte vrienden en familie, maar voel je niet onder druk gezet om te proberen het te doen voor iemand die beweert je ''buddy-paddy'' te zijn ten koste van je bedrijf. Klanttevredenheid kan voor deze klasse mensen zijn als ze maar bereid zijn een eerlijk loon te betalen.

4. Het tijdvarken

Dit type klant is vooral inspannend als je eenmaal een dienst levert. Ze zijn bereid om de volledige waarde te betalen, en hun verzoek is betaalbaar, maar ze zullen zoveel ondervragende vragen stellen, onderweg zoveel wijzigingen aanbrengen, veel vergaderingen vergen die om buitengewone veranderingen vragen. Werken als deze zouden je uitputten en het project wordt misschien nooit voltooid en bovendien zijn ze niet bereid te betalen voor de extra tijd die je eraan besteedt.

Hoe los je dit probleem op? Definieer de reikwijdte van het werk dat u voor een klant wilt doen en maak bekend wat een extra update zou kosten als er onderweg wijzigingen zijn. Dit betekent niet dat je niet flexibel moet zijn, maar het zou zeker excessen beheersen. Als er geen overeenstemming is over deze voorwaarden, laat ze dan gaan. “je kunt niet komen en zelfmoord plegen vanwege een klant”

Lees ook: Hoe trouwe klanten aan te trekken?

5. De slechte communicator

Deze klant stuurt vage e-mails, beantwoordt je vragen niet en laat je improviseren. Ze geven duidelijk niet aan wat ze nodig hebben of verwachten. het lijkt alsof ze het gewoon niet erg vinden wat ze uiteindelijk krijgen. Dit kan echter zelden het geval zijn. gevaarlijke communicators zullen meestal weigeren te betalen of gevaarlijke beoordelingen achterlaten die u de schuld geven nadat ze niet krijgen wat ze nodig hebben, dus zeg nee tegen klanten van deze aard, tenzij u een gedachtenlezer bent. Om dit op te lossen, laat u de behoeften van de klant duidelijk formuleren en een overeenkomst bereiken.

6. De Proever

Dit type wil eerst proeven voordat ze kopen en meestal kopen ze nooit. Ze nemen gewoon de proeverij en gaan. Ga naar een suya-joint, proef een voorbeeld van suya van alle mallams daar en loop weg zonder iets te kopen. Ze willen eigenlijk niet kopen, ze willen alleen maar proeven en weglopen. Trap niet in dit soort klanten. Ze maken veel schulden als ze uiteindelijk kopen. Als je aan hen moet verkopen, moet je leren hoe dubieuze debiteuren te recupereren

Lees ook: Slechte gewoonten die je moet doden voordat ze je bedrijf doden

7. De vragenlijst

Deze klanten komen altijd om de prijs van het product of de dienst vragen. Elke keer komen ze om de prijs te vragen, informeren naar dit of dat, en nadat ze klaar zijn met het onderzoek, is het volgende dat je hoort: "Ik kom bij je terug" en dat zullen ze nooit doen. Bouw uw hoop niet op dit soort klanten. Soms gebruiken ze die details alleen om aankoopbeslissingen te nemen om ergens anders te kopen of misschien houden ze gewoon van etalages. Klanttevredenheid is bij hen bijna onmogelijk.

8. De "Ik weet het ook"-klant Toch weet niets.

Deze klant heeft twintig jaar in het bedrijf gewerkt, of hun recente vriend had in het verleden zo'n soort bedrijf, of ze hebben er onlangs online over gelezen. Een klant die oprechte interesse toont is lief, maar je verlangt niet naar een klant die ik ook ken. Als ze ruzie maken met uw strategieën, uw aanbeveling negeren, of erop staan ​​dat ze hoger vatten dan u, is het waarschijnlijk niet hun bedoeling om tevreden te zijn met het eindproduct, ondanks wat u doet. Ze zijn gewoon moeilijk te behagen en zouden altijd fouten kiezen en kritiek plaatsen.

9. De perfectionisten.

Als u weet dat u goed werkt, is klanttevredenheid bij hen het gemakkelijkst. Wanneer een klant u benadert met hoge verwachtingen en een uiterst verfijnd gevoel voor wat ze nodig hebben, wilt u graag oppassen voordat u verder gaat. Als het binnen je vermogen ligt om hun droom werkelijkheid te laten worden, kies er dan voor. Als u echter reserveringen heeft, blijf dan weg van de perfectionist met deze kwaliteiten. Ze zijn niet bereid om van terrein te veranderen, zelfs als je hen vertelt dat hun doelen onrealistisch zijn, ongeacht hoe hard je het in hun oren laat klinken. Als je het niet met ze eens bent, zien ze je als onvolwassen.

10. De "Ik kom zo op je soort klant terug"

Blijf verder weg van de eerste klant die je veel werk blijft vertellen dat ze je misschien aanbieden als je deze eerste baan gewoon gratis probeert, of voor een aanzienlijke korting, of geef ze een heleboel gratis monsters. De meeste terugkerende klanten kunnen ontcijferen of ze je nog een keer moeten betuttelen nadat je hebt geleverd, niet eerder, dus geef ze alleen een soortgelijk aanbod dat je gewoon zou doen aan de andere nieuwe klant en zeg nee als ze blijven aandringen . Ze komen samen met beloften om u aan te bevelen aan vele andere klanten in hun kringen en al die gesprekken over het geven van bekendheid. als wat ze aanbieden niet is wat je nodig hebt, voel je dan niet slecht

Een slechte klant zal een echte hoofdpijn zijn voor u en uw bedrijf. In een buitengewoon worstcasesituatie zullen ze zelfs verwoestend zijn voor MKB-ondernemingen, vooral als het nog maar net begint. Vermijd deze 10 soorten klanten om uw MKB-bedrijf soepel, gelukkig en bevrijd van overbodig drama te laten draaien.

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Dit vind je misschien ook leuk