Elk bloeiend bedrijf is afhankelijk van zijn klanten. Hetzelfde geldt voor leiders met volgelingen en voor een natie met zijn mensen. Voor bedrijven werkt het op dezelfde manier. Tools voor het beheren van klantrelaties zijn het precieze antwoord op klantvraagstukken. Hoewel niet begrijpen wat het is, een groot nadeel kan zijn. In dit artikel bespreken we voorbeelden en processen van tools en technieken voor klantrelatiebeheer. Daarnaast noemen we gratis tools voor klantrelatiebeheer die u kunt gebruiken en die de moeite waard zijn.
Wat is een klantrelatiebeheer?
Customer Relationship Management (CRM) is een methode waarmee bedrijven en andere organisaties hun contacten met klanten kunnen beheren door grote hoeveelheden gegevens te bestuderen en in de meeste gevallen gebruik te maken van gegevensanalyse. Sinds het begin van de jaren negentig ligt de focus op klantrelaties.
Bovendien is klantrelatiebeheer een bedrijfsbenadering die zich richt op klantsegmenten en klantbevredigend gedrag aanmoedigt. Het omvat ook het implementeren van klantgerichte processen die de winstgevendheid, omzet en klanttevredenheid maximaliseren.
CRM kan van toepassing zijn op vroegere, huidige of potentiële klanten. Klantrelatiebeheer verwijst ook naar de ideeën, methoden en voorschriften waaraan een bedrijf zich houdt wanneer het met zijn klanten spreekt. Deze hele verbinding omvat alle aspecten van de directe interactie van een bedrijf met klanten, inclusief activiteiten met betrekking tot verkoop en klantenservice, prognoses en het onderzoeken van consumententrends en -gewoonten. Gartner verwacht dat de wereldwijde CRM-markt in 2020 $ 69 miljard waard zal zijn.
Tools voor klantrelatiebeheer
Met tools voor klantrelatiebeheer kunt u ook technieken gebruiken om:
- contactgegevens van klanten en prospects opslaan,
- ontdek verkoopmogelijkheden
- serviceproblemen volgen, en
- marketingcampagnes beheren.
In feite maakt het gegevens over elke klantervaring toegankelijk voor iedereen in uw bedrijf die deze nodig heeft.
Het doel van tools voor klantrelatiebeheer is om het klantbeheerproces te versnellen en te vereenvoudigen. Het helpt bedrijven ook bij het beheren en volgen van klantinteracties en het bijhouden van communicatie met zowel potentiële als huidige klanten. Daarom bieden we een lijst met voorbeelden van tools en technieken voor klantrelatiebeheer die u kunt gebruiken bij de implementatie ervan.
Waar worden klantrelatiebeheertools voor gebruikt?
Iedereen heeft toegang tot een betere manier om de externe contacten en relaties te beheren die essentieel zijn voor succes dankzij tools voor klantrelatiebeheer. U kunt deze krachtige tools echter gebruiken, ongeacht uw vakgebied, waaronder werkzaamheden op het gebied van verkoop, klantenondersteuning, bedrijfsontwikkeling, werving, marketing of enig ander onderdeel van het bedrijf. Bovendien kunt u gegevens over elke klantinteractie ook toegankelijk maken voor iedereen in uw bedrijf die deze nodig heeft.
De zichtbaarheid en toegankelijkheid van gegevens maken het eenvoudiger om samen te werken en de productiviteit te verhogen. Iedereen die voor uw organisatie werkt, heeft toegang tot informatie over de communicatie van klanten, aankopen, meest recente aankopen, betalingen en nog veel meer. Een klein bedrijf waarvan de teams vaak manieren moeten vinden om meer te doen met minder, kan met name profiteren van CRM, omdat het bedrijven van elke omvang kan helpen de bedrijfsgroei te versnellen.
Voorbeelden van tools voor klantrelatiebeheer
#1. Hubspot
Voorbeelden van tools voor klantrelatiebeheer zijn: Hubspot. HubSpot biedt gratis tools voor klantrelatiebeheer. Het is een uitstekend platform voor bedrijven of iedereen die meer wil weten over CRM-technologieën.
- U kunt ook contact opnemen met prospects via Live chat of e-mail,
- Beheer uw verkooppijplijn,
- houd klantinteracties bij via e-mail, sociale media en telefoontjes
met behulp van HubSpot CRM.
HubSpot CRM is gratis voor maximaal een miljoen contacten. U kunt echter upgraden naar andere marketing-, verkoop- en klantenservicepakketten naarmate uw bedrijf groeit, of u kunt de tool koppelen aan andere oplossingen van derden.
#2. EngageBay
Leadgeneratie, e-mailmarketing, marketingautomatisering en betrokkenheid van sociale media zijn allemaal voorbeelden van functies voor klantrelatiebeheer die zijn opgenomen in de allesomvattende marketingtools van EngageBay.
Bovendien stellen EngageBay-tools gebruikers in staat om e-mailcampagnes op te bouwen en marketingprocedures en verkooptrechters te automatiseren. Het is ook gemaakt om organisaties te helpen bij het verwerven, betrekken, koesteren en sluiten van leads. Bovendien kan het cloudgebaseerde platform worden gebruikt om leads te vergroten, de levering van e-mailmarketinginhoud te creëren en te automatiseren en klantrelaties te beheren met behulp van de geïntegreerde CRM.
#3. Verkoopflare
Startups en kleine ondernemingen zijn dol op het gebruik van Salesflare CRM. Het is een verkooppijplijntool zonder input die handelt en denkt in het belang van de gebruiker in plaats van andersom. Salesflare vult uw adresboek en registreert alle communicatie met degenen waarmee u in contact bent.
Het geeft u ook automatische klanttijdlijnen die alle informatie bieden die u nodig heeft door gegevens uit sociale media, zakelijke databases, telefoon, e-mail en agenda's te halen. Salesflare zal u instructies geven en u eraan herinneren wat u met leads moet doen.
Je hebt volledige controle over je salesfunnel dankzij uitgebreide inzichten en visuele pijplijnen. Wanneer Salesflare, een intuïtieve en gebruiksvriendelijke tool, complexiteit omzet in eenvoud, zodat u leads kunt omzetten in klanten.
#4. Verkoopsteam
Een van de voorbeelden van tools voor klantrelatiebeheer die door Salesforce worden geleverd, is de Salesforce Sales Cloud. De Customer Relationship Management-tools beheren elke stap van het aankoopproces. En ze bieden ook functies, waaronder account- en contactbeheer, opportunitybeheer, leadbeheer, gebruiksvriendelijke workflows, het delen van informatie en verkoop
Bovendien kunnen bedrijfseigenaren en verkopers met behulp van mobiele CRM hun verkoopinspanningen onderweg beheren.
Voor $ 25 per gebruiker per maand kunnen beginners kiezen voor het Salesforce Essential-abonnement. Gebruikers kunnen add-ons kopen, zoals Pardot, het marketingautomatiseringsplatform van Salesforce, en Sales Cloud Einstein, het AI-product van Salesforce, voor een extra maandelijks abonnementsbedrag.
#5. Zoho
Een van de voorbeelden van de vele tools in het uitgebreide zakelijke pakket van Zoho is Zoho Customer Relationship Management.
Zowel het MKB als grote ondernemingen kunnen profiteren van de mogelijkheden die CRM te bieden heeft. De oplossing voor klantrelatiebeheer omvat tools zoals procesbeheer, marketingautomatisering, pijplijnbeheer en verkoopautomatisering. Bovendien kunt u met behulp van één enkele interface op veel platforms met uw leads communiceren.
Bedrijven kunnen patronen ontdekken, verkopen voorspellen en taken voor gegevensverrijking uitvoeren met behulp van de bot van Zia-AI Zohu. Met Zoho CRM kunnen bedrijven al voor $ 18 per maand aan de slag en indien nodig upgraden. Zoho biedt echter ook een gratis versie van zijn tools voor klantrelatiebeheer.
#6. Pijpaandrijving
Pipedrive bevat voorbeelden van tools voor klantrelatiebeheer. Teams van elke omvang zijn dol op het gebruik van Pipedrive, een platform voor klantrelatiebeheer dat zich richt op verkoop.
Bovendien trekt het ongecompliceerde maar effectieve ontwerp van onze CRM, dat een hoge mate van bruikbaarheid hecht, verkoopteams aan en heeft het 100,000+ betalende klanten verspreid over 179 landen. Met Pipedrive glipt niets door de kieren, waardoor uw team meer tijd kan besteden aan verkopen in plaats van archiveren met een wendbaar en robuust CRM-systeem.
#7. verswerken
Voor bedrijven van elke omvang maakt Freshworks software die absurd eenvoudig te gebruiken is, waardoor het voor hen eenvoudig is om zowel hun personeel als hun klanten tevreden te stellen.
Freshworks biedt ook een betere klant- en werknemerservaring omdat het betaalbaar is. Het is ook snel te adopteren en gebruikersgericht. Freshworks, met het hoofdkantoor in San Mateo, Californië, heeft toegewijde medewerkers die vanuit 13 locaties over de hele wereld werken om klanten zoals Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade en Vice Media te bedienen.
Gratis tools voor klantrelatiebeheer
#1. Weerbaar
Agile is een platform voor klantrelatiebeheer dat gratis tools biedt. Contactbeheer, verkoopondersteuning, marketingautomatisering en klantenondersteuning zijn functies in Agile.
Het is software waarmee bedrijven van elke omvang hun efficiëntie en klantrelaties kunnen optimaliseren. Bovendien kunnen kleine bedrijven met een beperkt aantal werknemers meerdere campagnes succesvol uitvoeren en hun tijd efficiënt beheren. Het maakt het ook voor grotere organisaties gemakkelijker en overzichtelijker om op een zeer persoonlijke manier contact te leggen met elk van hun klanten.
#2. Bitrix24
All-inclusive toolkits voor beheer, samenwerking en communicatie worden geleverd door Bitrix24.
voor al uw bestanden, projecten, communicatie, taken en contacten. Bitrix24 biedt u één platform. Een account aanmaken, uw collega's uitnodigen en de site gebruiken zijn allemaal vrij eenvoudig. Elk lid van uw team kan succesvol samenwerken om het project vooruit te helpen door taken in de activiteitenstroom bij te houden. Het biedt ook gratis tools voor klantrelatiebeheer.
De primaire oplossingen bestaan uit sociale netwerken, taken en projecten, CRM, documentbeheer, het delen van bestanden, agenda's en planning, beheer van verkoopteams, e-mails, telefoongesprekken en HR-beheer. dankzij de mobiele oplossing kunt u deze gebruiken op uw Android-, iPhone- of iPad-smartphone of -tablet. Kleine en middelgrote bedrijven kunnen Bitrix24 gebruiken. Het past ook bij verre teams die contact willen houden en efficiënt willen samenwerken.
#3. Inzichtelijk
Met behulp van tools voor klantrelatiebeheer en projectbeheer beheert Insightly gratis projecten voor bedrijven. Bovendien stelt het kleine en middelgrote ondernemingen in staat om contacten te beheren, relaties op te volgen, de verkooppijplijn bij te houden, projecten te plannen en meer. Het bewaart al uw essentiële bedrijfsgegevens op al uw apparaten, waardoor uw organisatie meer producten kan verkopen en een betere klantenservice kan bieden.
#4. Capsule
U kunt eenvoudig al uw contacten beheren en ook taken toevoegen die aan uw contacten zijn gekoppeld en al uw communicatiegeschiedenis opslaan naast het contact met capsule.
The Capsule is een gebruiksvriendelijk klantrelatiebeheersysteem dat bij zijn proces ook gratis tools biedt. Ze helpen bedrijven hun verkoop te beheren en relaties op te bouwen. Bovendien werkt Capsule samen met andere services, waaronder Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier en meer om u de beste ervaring te bieden.
Er zijn talloze verkoopoplossingen beschikbaar in Capsule CRM om u te helpen uw verkooppijplijn uit te breiden en te verbeteren. Uw conversies, mijlpalen, voorspellingen en andere informatie worden bijgehouden op het pijplijndashboard.
Het beschikt over een editor voor slepen en neerzetten, een visuele Kanban-pijplijn en compatibiliteit met meerdere valuta's. De verkooptool heeft ook een filteroptie waarmee u uw leads of klanten kunt sorteren op tags, mijlpalen, status en vele andere criteria.
#5. Versverkoop
Freshsales is een cloudgebaseerde CRM-oplossing (Customer Relationship Management) die bedrijven in verschillende branches helpt om hun interacties met bestaande en potentiële klanten te beheren.
Telefoon met één klik, het volgen van verkoopleads, verkoopbeheer, het volgen van gebeurtenissen en meer. Gebruikers kunnen vanuit de oplossing ook gepersonaliseerde bulk-e-mails verzenden en vervolgens de activiteit op deze e-mails volgen. De inbox geeft automatisch prioriteit aan e-mails van contacten en leads die wachten op een reactie.
Freshsales (voorheen Freshworks CRM) is een gratis tool voor klantrelatiebeheer met een belangrijk verschil.
Wat is de beste gratis CRM-software?
De beste gratis CRM-software bevat:
- Freshworks-CRM.
- Flexibele CRM
- HubSpot CRM
- Zoho
Tools en technieken voor klantrelatiebeheer (CRM)
#1. Contactbeheer
Contactbeheer is het proces van het onderhouden en bewaken van klant- en leadinformatie.
Investeren in contractbeheer kan u helpen uw klantenbestand uit te breiden en te diversifiëren, en u bovendien gemakkelijk toegang te geven tot klantgegevens.
Upgraden naar hulpprogramma's voor klantrelatiebeheer kan u geavanceerde gegevens en technieken opleveren waarmee u klanten kunt verbeteren.
Het bijhouden van de naam en unieke voorkeuren van elke klant kan een uitdaging zijn in de snelle zakelijke wereld van vandaag. Gegevens moeten elektronisch worden opgeslagen om effectief te kunnen communiceren met klanten en consumenten.
Klant- en leadgegevens kunnen worden ingevoerd voor opslag, gemakkelijke toegang, bewerking en tracking met behulp van contactbeheer. Een Excel-spreadsheet kan worden gebruikt voor contactbeheer, hoewel CRM-software geavanceerder kan zijn.
U kunt uw personeel voorzien van essentiële klantinformatie door het contactbeheer te digitaliseren. Door communicatie effectiever te maken, kunt u zich meer concentreren op uw klanten en minder op zakelijke taken.
In het huidige zakelijke klimaat is het personaliseren van een verkoopmail met de naam van de ontvanger niet langer voldoende om een deal te sluiten. Klanten zijn loyaal aan bedrijven die hun individuele voorkeuren bijhouden en eisen een eersteklas ervaring elke keer dat ze een online bestelling plaatsen of een product per post ontvangen. Boven en boven doen genereert niet alleen herhalingsaankopen, maar bevordert ook aanbevelingen, wat uw volledige klantacquisitiekosten drastisch kan verlagen.
#2. Hoofd management.
Het verkrijgen en organiseren van leadinformatie en het controleren van de communicatie met hen zijn twee stappen in de leadbeheertechnieken en -hulpmiddelen. Het gaat om het verzamelen van leads uit verschillende bronnen, deze te certificeren en aan verkoopvertegenwoordigers te geven. Het omvat ook het volgen en documenteren van online en offline interacties, waaronder e-mails, telefoontjes, websitebezoeken, klikken op advertenties en persoonlijke ontmoetingen.
Het begrijpen van de behoeften en pijnpunten van klanten wordt voor bedrijven gemakkelijker gemaakt door middel van leadbeheer. Door dit te doen, kunnen ze vervolgens een oplossing voorstellen die aan de behoeften van hun klanten voldoet. Experts zeggen dat 47% van de kopers eerder geneigd is een verkoper te betuttelen die zich bewust is van hun behoeften.
Leadbeheer is de praktijk van het verzamelen en beheren van leads (mogelijke consumenten) totdat ze een aankoop voltooien. Dit is een uitgebreider proces dan traditionele advertenties, en het werkt het beste voor e-commercebedrijven die geïndividualiseerde relaties met hun klanten opbouwen.
Lead nurturing, een aparte fase van leadmanagement die plaatsvindt aan het einde van het proces, moet niet worden verward met leadmanagement.
#3. Beheer van pijpleidingen.
De praktijk van het bewaken en begeleiden van potentiële toekomstige verkopen in verschillende stadia is pijplijnbeheer. Dit is een van de technieken in de meeste tools voor klantrelatiebeheer.
CRM-managers kunnen dankzij pijplijnbeheer een aantal belangrijke vragen beantwoorden.
- Hierdoor kunnen ze toekomstige verkopen nauwkeurig voorspellen.
- Helpt bij de analyse van het verkoopproces en het ontdekken van zwakke punten.
- Het kan een verkoopmanager op de hoogte stellen van een mogelijke verkoopvertraging of -stijging.
- Het toont de gemiddelde conversieratio van leads tot betalende klanten, of de totale verkoopsnelheid.
Meerdere pijplijnen kunnen worden beheerd door geavanceerde CRM-software. Stel je voor dat je een autodealer hebt waar je inkomsten genereert door de verkoop van voertuigen, auto-onderdelen en reparaties. In het geval dat u slechts één pijplijn heeft (verkoop van nieuwe auto's of reparaties), kunt u niet nauwkeurig voorspellen om meerdere bedrijfstakken en winstcentra nauwkeurig te volgen en te analyseren.
#4. Verkoop automatisering.
Verkoopautomatisering wordt, in tegenstelling tot andere tools en technieken voor klantrelatiebeheer, gebruikt om handmatige, repetitieve klusjes te verwijderen en deze te automatiseren, zodat u en uw verkoopteam zich meer kunnen concentreren op het sluiten van deals en betaald worden.
Met behulp van oplossingen voor verkoopautomatisering kunt u:
- Automatiseer het proces van opvolging.
- Beheers uw verkooppijplijn.
- Met behulp van een herhaalbare en schaalbare methodologie kunt u snel nieuwe verkoopteamleden opleiden.
- Om gênante ontmoetingen te voorkomen, stuurt u facturen en betalingsherinneringen naar uw klanten.
Het wordt een krachtiger instrument dat u helpt uw productiviteit te verhogen terwijl u uw bedrijf uitbreidt. Verkoopautomatisering is de mechanisering van handmatige, tijdrovende verkooptaken met behulp van software, kunstmatige intelligentie (AI) en andere digitale hulpmiddelen. Het is bedoeld om verantwoordelijkheden te beheren of te bezitten die verkopers en managers dagelijks, wekelijks of maandelijks uitvoeren.
Verkoopvoorspellingen.
Verkoopprognose is een techniek waarbij toekomstige inkomsten worden geschat door de hoeveelheid producten of diensten te voorspellen die een verkoopeenheid (die een individuele verkoper, een verkoopteam of een bedrijf kan zijn) in de komende week, maand, kwartaal of jaar zal verkopen .
Bovendien is het maken van een nauwkeurige verkoopprognose van vitaal belang voor zakelijk succes. Aanwerving, salarisadministratie, vergoedingen, voorraadbeheer en marketing zijn er allemaal van afhankelijk. Publieke bedrijven kunnen echter snel hun geloofwaardigheid verliezen als ze een prognose missen.
Prognoses gaan hand in hand met het beheer van de verkooppijplijn. Bovendien helpt het verkrijgen van een nauwkeurig beeld van kwalificatie, betrokkenheid en snelheid voor elke deal verkopers en managers om gegevens te verstrekken voor een betrouwbare verkoopprognose.
Een prognose is anders dan verkoopdoelen, de verkopen die een onderneming hoopt te behalen. Bovendien gebruikt een verkoopprognose een verscheidenheid aan gegevenspunten om een nauwkeurige voorspelling te geven van toekomstige verkoopprestaties.
Op zijn eenvoudigst is een verkoopprognose een geprojecteerde maatstaf van hoe een markt zal reageren op de go-to-market-inspanningen van een bedrijf.
#5. Bestandsopslag en delen.
Bestandsopslag is een klantrelatiebeheersysteem. Het is een techniek voor het opslaan van gegevens in de cloud die servers en programma's toegang geeft tot de gegevens met behulp van gedeelde bestandssystemen. Vanwege deze compatibiliteit is bestandsopslag in de cloud perfect voor workloads die afhankelijk zijn van gedeelde bestandssystemen, omdat het een eenvoudige integratie mogelijk maakt zonder dat er codewijzigingen nodig zijn.
Gegevens worden in een hiërarchische structuur opgeslagen in bestanden, ook wel bestandsniveau of bestandsgebaseerde opslag genoemd. De gegevens worden opgeslagen in bestanden en mappen en worden op dezelfde manier verstrekt aan het systeem dat ze opslaat en het systeem dat ze ophaalt.
#6. E-mail Beheer.
E-mailbeheer is een methodische strategie om de effectiviteit van e-mailactiviteiten te maximaliseren en de nadelige effecten die e-mailafhandeling kan hebben op iemands productiviteit en werkgeluk te minimaliseren.
Het enige dat u nog hoeft te doen voor e-mailbeheer is om e-mails van een server te halen en op te slaan in een repository. Maar om het goed te doen, moet elk document worden gecategoriseerd en bewaard, en kan het worden verwijderd op een manier die compatibel is met bestaande bedrijfsnormen en -standaarden, net zoals het zou moeten worden gedaan voor alle andere soorten documenten en records. Bij e-mailbeheer worden het aantal en de kwaliteit van elektronische berichten die binnen een organisatie worden verzonden en door die organisatie worden ontvangen, systematisch gereguleerd.
#7. Rapportage en analyse
Google Analytics is tegenwoordig een van de meest gebruikte applicaties in het bedrijfsleven. Hoe nuttig het ook is, het is eigenlijk geen analytisch hulpmiddel; het is een rapportagetool. Dit is het verschil tussen rapportage en analyse.
Rapportage is de techniek voor klantrelatiebeheer om reeds bestaande informatie begrijpelijk en gebruiksvriendelijk te maken. Vaak gaat het om het extraheren van gegevens uit andere bronnen, zoals Google Analytics, of het op een nieuwe manier presenteren van de gegevens. Daarnaast gaat het om het verkrijgen van afstemming en het borgen van de juistheid ervan, omdat het bedrijf rekent op de betrouwbaarheid van die cijfers om een keuze te maken.
Ondertussen gaat analytics over het leveren van waarde of het creëren van nieuwe gegevens om een keuze te helpen bepalen. Of het nu gaat om een geautomatiseerd proces of een handmatige analyse. In tegenstelling tot rapportage gaat analytics over ambiguïteit; je gebruikt het als je niet zeker weet hoe je tot een goede conclusie komt. Dit kan echter te wijten zijn aan de complexiteit van het probleem of de moeilijkheid van een uitdaging die niet goed gedefinieerd is, of omdat het een situatie is die vaak verandert, zodat het antwoord dat u gisteren kreeg, u vandaag waarschijnlijk niet zal helpen.
Klantrelatiebeheerproces
Het proces voor klantrelatiebeheer is een proces dat moet worden gevolgd om ervoor te zorgen dat elke klantinteractie persoonlijk en zinvol blijft.
#1. Klanten werven
Deze leadacquisitie is een proces voor klantrelatiebeheer. Het kan onder de bevoegdheid van het marketingteam, het verkoopteam of beide vallen, afhankelijk van hoe uw bedrijf is opgezet. Uw marketingteam kan bijvoorbeeld een CTA gebruiken voor nieuwsbriefregistratie of een sociale netwerkpromotie om websitegebruikers te overtuigen hun e-mailadres bij te dragen. Livechat op uw website kan in plaats daarvan worden ingesteld door verkoop met behulp van hun CRM-systeem. Met behulp van dit proces kunnen uw medewerkers actief contact opnemen met potentiële klanten die uw website bezoeken.
#2. Zet leads om in klanten.
Uw leads zijn geïntrigeerd omdat u ze met succes hebt betrokken. Het is nu echter tijd om die leads om te zetten in betalende klanten. Dit is een proces voor klantrelatiebeheer.
Om dit te doen, moeten verkopers eerst bedreven zijn in het inschatten van de interesse van leads en, meer bepaald, of ze voldoende geïnteresseerd zijn om een aankoop te doen. Hier komt een CRM-systeem goed van pas.
Criteria voor leadkwalificatie kunnen worden bepaald met behulp van historische gegevens van eerdere winstgevende verkopen. Om vertegenwoordigers te helpen bij het vinden van mogelijkheden met de grootste kans op het sluiten van een deal, kunnen deze criteria bovendien als "attributen" worden toegevoegd aan de leadscore-tool van uw CRM.
Leads moeten verder kunnen worden gekoesterd en het vertrouwen van de potentiële klant kunnen winnen, zodat ze kunnen converteren als ze waarschijnlijk een aankoop zullen doen. Vertegenwoordigers kunnen dit doen door leadcases als één methode te verzenden. casestudy's, whitepapers en andere bronnen die hun beslissing kunnen beïnvloeden.
#3. Bied superieure klantenservice.
Als het je lukt om van een lead een klant te maken, is het nog niet voorbij. Want zelfs als een consument eenmaal heeft geconverteerd, is het proces voor klantrelatiebeheer nog steeds aan de gang. Het behouden van consumenten is echter essentieel voor bedrijfsuitbreiding.
Volgens Zendesk's 2020 is klantenservice het belangrijkste aspect bij het bepalen van de loyaliteit van een consument aan een merk. Daarentegen kan het bieden van onvoldoende klantenservice u klanten kosten en een nadelig effect hebben op uw reputatie. Wanneer, waar en hoe hun klanten het verwachten, moet ondersteunend personeel uitstekende hulp kunnen bieden.
Klanten zijn van mening dat het snel kunnen oplossen van hun problemen het meest cruciale onderdeel is van een goede klantenservice (49%). Ondersteunend personeel kan met behulp van CRM-oplossingen snel toegang krijgen tot de historische klantinformatie die ze nodig hebben om een ticket snel op te lossen.
Zevenenvijftig procent van de klanten verwacht een keuze aan kanalen te hebben wanneer ze contact opnemen met de klantenondersteuning. Ondersteuningsmedewerkers kunnen echter niet alleen omnichannel-ondersteuning bieden, maar die gesprekken ook beheren in één enkele, uniforme weergave.
#4. Levenslange klant
In onze gedachten is een terugkerende klant iemand die vaak dezelfde winkel bezoekt om goederen te kopen die hij kent en waarvan hij geniet. Bestaande klanten kunnen ook een belangrijke bijdrage leveren door te upgraden naar duurdere producten. Dit is een proces voor klantrelatiebeheer.
Hoe kun je klanten overtuigen om van product te veranderen? Gepersonaliseerde e-mailaanbevelingen zijn een fantastische plek om te beginnen. Op basis van vergelijkbare aankoopgeschiedenissen kunt u uw CRM gebruiken om klanten in slimme lijsten te groeperen. Vervolgens kunt u unieke e-mailsjablonen ontwikkelen waarmee u tegelijkertijd relevante productreleases kunt communiceren naar grote klantenlijsten. Door dit te doen, kunt u er zeker van zijn dat de speciale aanbiedingen of releases die u verzendt, terechtkomen bij de klanten die het meest geneigd zijn om ze te kopen.
U kunt ook mogelijkheden voor upsell ontdekken door middel van incheckgesprekken als uw bedrijf diensten levert. Maak herinneringen in uw CRM om regelmatig contact op te nemen met terugkerende klanten om in te checken en te kijken of u iets kunt doen om hun ervaring te verbeteren. Omdat het mogelijk is dat sinds u een interactie met hen had, hun behoeften zijn veranderd en dat ze nu voorbereid zijn op een upsell.
Voorbeeld van CRM-hulpprogramma's
Zoals blijkt uit de onderstaande voorbeelden van tools voor klantrelatiebeheer, zijn deze tools ingedeeld volgens het proces en de technieken die u wilt gebruiken.
- Inkomende CRM: HubSpot CRM
- Algemene CRM: Salesforce CRM
- Volledig geïntegreerde CRM: Freshworks CRM
- Operationele CRM: NetSuite CRM
- Verkoop-CRM: Pipedrive
Wat is de beste tool voor CRM?
Hier zijn verschillende beroemde CRM-tools zoals:
- Salesforce-CRM,
- SAP CRM, Zoho CRM,
- Oracle-CRM,
- Microsoft Dynamics CRM,
- Sugar CRM en Nimble CRM.
- Hubspot CRM,
- PIPEDRIVE-CRM,
- CRM-creatie
Wat zijn de 3 belangrijkste soorten CRM-systemen?
- Collaboratieve CRM-systemen
- Operationele CRM-systemen
- Analytische CRM-systemen
Wat zijn de vier soorten CRM?
#1. Strategische CRM
Dit is de fundamentele klantgerichte bedrijfsaanpak die bedoeld is om klanten aan te trekken en te behouden. Het richt zich op het ontwikkelen van een klantgerichte bedrijfscultuur die zich inzet voor het aantrekken en behouden van consumenten door het produceren en leveren van waarde die superieur is aan die van rivalen.
#2. Operationele CRM
Ze stroomlijnen commerciële activiteiten waarbij klanten betrokken zijn. Het maakt het mogelijk om marketing-, verkoop- en servicefuncties te automatiseren en te combineren. Deze functies omvatten ook marketingautomatisering, verkoopautomatisering en serviceautomatisering.
#3. Analytische CRM
Om zowel de klant- als de klantwaarde te vergroten, gaat het om het verzamelen, opslaan, extraheren, integreren, verspreiden, gebruiken en rapporteren van klantgerelateerde gegevens.
#4. Collaboratieve CRM
Wanneer u de klantinteractiegegevens integreert om de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen voor maximale winstgevendheid en omzet.
Wat zijn de 4 componenten van CRM?
- Marketing
- lead management
- Verkoopautomatisering
- Workflow Automation
Conclusie
Tools en technieken voor klantrelatiebeheer verzamelen informatie uit verschillende communicatiekanalen. Ze omvatten de website van het bedrijf, telefoon, e-mail, livechat, marketingmateriaal en meer recentelijk sociale media. Ze bieden bedrijven ook de mogelijkheid om meer te weten te komen over hun doelmarkten en hoe ze het beste aan hun behoeften kunnen voldoen, klanten kunnen behouden en de verkoop kunnen stimuleren.
Veelgestelde vragen
Wie is klant?
Een klant is een persoon die goederen, diensten of ideeën koopt van een verkoper, verkoper of leverancier in ruil voor geld of een andere nuttige tegenprestatie. Deze definitie is van toepassing op verkoop, handel en economie.
Wat zijn de vier fasen van CRM?
De CRM-cyclus bestaat in principe uit vier fasen: Marketing, verkoop, product en ondersteuning.
Wat is een populaire CRM voor samenwerking?
Onze algehele winnaar voor de beste collaboratieve CRM was: Zoho CRM, die de eerste plaats behaalde in de categorie Samenwerkingsfuncties en ook de eerste plaats behaalde in de categorieën Expertscore en Prijzen
Referenties
Gerelateerde artikelen
- HOE KIES JE DE JUISTE ONROEREND GOED CRM ALS REALTOR
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): definitie, tools en belang
- SALES CRM: definitie en beste 15+ Sales CRM-software (gratis en betaald)
- Hoe u een onroerendgoedbedrijf start: stapsgewijze beginnershandleiding
- ONLINE CRM: beste online systeemsoftware voor kleine bedrijven in 2023 (Gratis en betaald)
- SENTIMENTANALYSE: Betekenis, voorbeelden, hulpmiddelen en wat u moet weten
