Begrijpen wat uw klanten willen en nodig hebben, is nu een must als u wilt dat uw bedrijf in de toekomst succesvol is. Door naar uw klanten te luisteren, kunt u van hen leren en met hen praten over verbeteringen voor hen. Met nauwkeurige informatie is de kans groter dat een bedrijf bruikbare klantinzichten krijgt, die het bedrijf in de loop van de tijd kunnen helpen groeien. Verderop in dit artikel leggen we de betekenis van klantinzichten uit en vertellen we je ook wat je moet weten over marketing met klantinzichten, hun tools en het salaris van analisten.
Klanteninzicht
Klantinzicht, ook wel bekend als consumenteninzicht, is de interpretatie en het begrip van consumentengegevens, gedragingen en feedback in conclusies die kunnen worden gebruikt om productontwikkeling en interactie met klanten te verbeteren. Inzichten zijn de redenen achter de wensen en behoeften van klanten die kunnen worden gebruikt om functies toe te voegen, nieuwe goederen te maken en klanten meer voordelen te bieden. Door klantinzichten te verzamelen, probeert een bedrijf de wensen van zijn klanten af te stemmen op zijn bedrijfsdoelstellingen.
Het verzamelen van gegevens is de eerste stap in het benutten van klantinzichten. Een aantal bronnen, waaronder marktonderzoek, klantenservice-informatie, focusgroepen, aankoopgeschiedenis en productrecensies, kan worden gebruikt om klantinzichten te krijgen. De gegevens moeten vervolgens worden omgezet in informatie, zodat zakelijke beslissingen kunnen worden genomen. Data-interpretaties moeten de fundamentele motieven en aspiraties van klanten, de redenen achter hun specifieke acties en toekomstige consumentenprognoses onthullen.
Klantinzichten zijn van vitaal belang voor bedrijven omdat ze hiermee hun producten en diensten voor hun klanten kunnen personaliseren. Klantsegmentatie, het in kaart brengen van het klanttraject en enquêtes zijn enkele technieken die kunnen worden gebruikt om te helpen bij de strategie voor klantinzicht. Organisaties kunnen zelfs experts van buitenaf inschakelen, zoals wetenschappers of psychologen, om hen te helpen bij het analyseren van informatie over hun klanten.
Marketing voor klantinzichten
Klantinzichten zijn meer dan alleen klantdatapunten. Ja, er zijn cijfers bij betrokken, maar marketinginzichten van klanten zijn meer beredeneerde opvattingen en conclusies die worden gevormd op basis van gegevens en informatie die zijn afgeleid van marktonderzoek, enquêtes, enzovoort.
Voorbeelden van Customer Insights Marketing
Hier zijn enkele voorbeelden uit de praktijk van hoe organisaties inzichten in klantmarketing hebben gebruikt om hun klantcontacten te versterken om uw creatieve sappen te laten stromen:
- Een winkel die gezondheids- en welzijnsproducten verkoopt, gebruikt algoritmen om op het juiste moment e-mailherinneringsherinneringen naar tienduizenden klanten te sturen. Hierdoor is het aantal klanten dat deze prijsgevoelige producten bijbestelt sterk verbeterd.
- Een online cosmeticawinkel stelde vast dat 5% het ideale kortingsniveau was voor het merk om de uitgaven en klantwaarde te verhogen en tegelijkertijd de kannibalisering van inkomsten door buitensporige kortingen te verminderen. Klanten die de laagste korting krijgen (tot 5%) hebben volgens de marketeers een grotere toekomstige waarde dan klanten die helemaal geen of zelfs flinke kortingen krijgen (10%+).
- Een bedrijf dat sociale games uitvoert, gebruikt een complex klantmodel om spelers op te delen in tientallen verschillende gegevensgestuurde groepen die 'spelerspersona's' worden genoemd. Deze persona's zijn gebaseerd op levenscyclusfasen, spelersgedrag (bijvoorbeeld welke gamefuncties worden gebruikt), voorspellende analyses (bijvoorbeeld de waarschijnlijkheid van klantverloop), reactiegeschiedenis op eerdere communicatie en vele andere factoren. De marketeers maakten vervolgens campagnes voor elk personage. Deze campagnes worden automatisch verzonden wanneer een bepaalde reeks gebeurtenissen plaatsvindt. Meer dan 90% van de spelers van het bedrijf krijgen deze gepersonaliseerde advertenties op basis van hun acties, waardoor er 24% meer geld binnenkomt.
Analist klantinzichten
Een analist voor klantinzichten is een marketingprofessional die marketinggegevens van klanten verzamelt en analyseert om rapporten met bruikbare aanbevelingen te produceren. De taak van een analist voor klantinzichten is een mix van psychologie, marketing en informatiebeheer.
Hoe word ik een Customer Insights-analist?
Een bachelordiploma in marketing of een verwant vakgebied is vereist voor instapfuncties als analist voor klantinzichten. Voordat u aan het werk gaat als analist, moet u mogelijk eerdere expertise hebben op het gebied van marketing, bedrijfsbeheer, detailhandel of klantanalyse. Je moet beschikken over een sterk analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden. Het is voordelig om een wiskundige aanleg te hebben bij het berekenen van statistische gegevens over vraagpatronen. Ook basis computerkennis is essentieel.
Customer Insights Analyst Vaardigheden
Het doel van klantinzichten is erachter te komen waarom mensen bepaalde merken verkiezen boven andere. Dientengevolge streven analisten naar klantinzichten ernaar de mening, motieven, ervaringen en voorkeuren van klanten volledig te begrijpen. Customer intelligence bevindt zich op het kruispunt van merkwaarde en klantattitude. Het doel van toegepast klantinzicht is het verzamelen, analyseren en begrijpen van marketinggegevens die kunnen worden gebruikt om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden. Vanwege technologische vooruitgang wordt het merendeel van het onderzoek naar consumenteninzichten uitgevoerd met behulp van eigen softwaretools.
Hier zijn enkele belangrijke en nuttige vaardigheden die een klantinzichtanalist moet hebben:
#1. Probleemoplossing
Probleemoplossing stelt analisten voor consumenteninzicht in staat klantonderzoeken te ontwerpen, programmeren en evalueren met behulp van analytische en creatieve methodologieën. Professionals met deze vaardigheid kunnen nieuwe technieken bedenken om bedrijven te helpen hun marketing- en productcreatiestrategieën te verbeteren. Hierdoor kunnen ze aanbevelingen doen en inzicht geven in producten of technologieën die een bedrijf zou kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Een analist voor consumenteninzicht kan klantgegevens gebruiken om verschillende commerciële kansen te vinden.
#2. Gestructureerde querytaal (SQL)
U kunt klantdatabases analyseren en bewerken met behulp van de standaard databasetaal, SQL. Het helpt klantanalisten marketingcampagnes te verbeteren en verkoopprocessen te monitoren op basis van geografie. Met behulp van tal van marktkenmerken kunnen ze klantsegmentatie en -classificatie creëren. SQL is ook handig voor het evalueren van gebruikersactiviteit op de website van een bedrijf. Omdat sommige organisaties een technische screening met SQL kunnen opnemen als onderdeel van een interview met een analist voor consumenteninzicht, is kennis van SQL noodzakelijk.
# 3. Computervaardigheid
Als klantinzichtanalist moet u kennis hebben van bepaalde software- en administratietechnieken die kunnen stroomlijnen hoe een bedrijf zijn klantinteracties beheert en bewaakt. Als u bijvoorbeeld leert hoe u software voor klantrelatiebeheer (CRM) gebruikt, kunt u grote hoeveelheden gegevens verwerken. Computervaardige professionals gebruiken vaak peilingen, enquêtes, spreadsheets en sociale media-apps om het juiste publiek voor het product van een bedrijf te beoordelen. Ze kunnen deze vaardigheid gebruiken om de vraag van de consument te detecteren en de verkoop en inkomsten te verbeteren.
Salaris voor Customer Insights-analist
Vanaf 28 maart 2023 is het gemiddelde Customer Insights Analyst II-salaris in de Verenigde Staten $ 81,513 met een salarisbereik van $ 70,149 tot $ 95,355. Salarisbereiken kunnen heel verschillend zijn op basis van vele factoren, zoals opleiding, certificeringen, extra vaardigheden en hoe lang je in je vakgebied hebt gewerkt.
Wat zijn de top 5 van bestbetaalde banen voor Customer Insights-analisten in de Verenigde Staten?
De functiegroep Customer Insights Analyst heeft minimaal vijf beroepen die jaarlijks meer betalen dan het gemiddelde salaris voor deze functie. Vice President Consumer Insights, Director Shopper Insights en Analytics Insights zijn enkele prominente voorbeelden van deze functies.
Belangrijk is dat de salarissen voor al deze functies variëren van 60.8% tot 108.2% ($ 77,414 tot $ 43,492) hoger dan het gemiddelde Customer Insights Analyst-salaris van $ 71,572. Als u aan de vereisten voldoet, kunt u mogelijk meer geld verdienen dan de typische Customer Insights Analyst-functie door te worden aangenomen voor een van deze vergelijkbare functies.
Tools voor klantinzichten
Tools voor klantinzicht geven u een goed beeld van wat uw klanten van uw bedrijf vinden. Deze resultaten zijn belangrijk voor het nemen van beslissingen binnen het bedrijf, omdat ze laten zien wat voor soort problemen uw klanten hebben met uw goederen zonder dat u hoeft te raden.
Onthoud dat elke tool zijn eigen set inzichten biedt en dat elk bedrijf een unieke combinatie van tools nodig heeft om zijn klanten effectief te begrijpen.
Gebruik onze lijst om ideeën op te doen voor uw eigen strategie voor klantinzichten, methode voor gegevensverzameling en tech-stack:
#1. Google trends
Met Google Trends kun je analyseren Populair online zoekopdrachten door een catalogus van populaire zoekopdrachten en zinnen van gebruikers in meerdere talen en regio's aan te bieden.
Gebruik Google Trends-informatie om:
- Identificeer door gebeurtenissen veroorzaakte toenames in het zoekvolume op zoekwoorden om de eisen van klanten en voorraadbehoeften nauwkeuriger te voorspellen.
- Voer een vergelijkende zoekwoordanalyse uit om te bepalen wat trending is bij specifieke doelgroepen en pas uw product en berichtgeving daarop aan.
- Om bezoekers te trekken en expertise op te bouwen over actuele kwesties, trending thema's te identificeren en boeiende inhoud om hen heen te creëren.
#2. Google Analytics
Deze tool houdt het websiteverkeer bij en biedt klantinzichten.
Google Analytics-gegevensanalyse voor klantinzichten:
- Om de klantbetrokkenheid te beoordelen, meet u de gemiddelde tijd op de pagina, de sessieduur en de scroldiepte. Na het observeren van een korte gemiddelde sessieduur op uw software-as-a-service (SaaS)-website, onderzoekt u statistieken zoals de gemiddelde tijd op de pagina om slecht presterende pagina's te identificeren en deze op te lossen.
- Volg verwijzingsverkeer van andere bronnen om het klanttraject in kaart te brengen en te begrijpen wat mensen naar uw site heeft gedreven. Gebruik deze informatie om kanalen zoals sociale media te optimaliseren en klanttrajecten en contactpunten die tot conversie leiden te stroomlijnen.
- Scheid websitegegevens per geografie, apparaat of gedrag van de klant. Controleer hoeveel klanten een pagina hebben bezocht of een product hebben gekocht om te zien of u in alle segmenten aan de gebruikersbehoeften voldoet.
#3. Zendesk
Een klantenservicetool genaamd Zendesk maakt het eenvoudig om met uw klanten in contact te komen via chat, e-mail, berichten-apps voor sociale media en andere kanalen. Het verzamelt alle ontmoetingen van uw klanten in een enkele bron van realiteit.
Hoe Zendesk-gegevens u kunnen helpen klantinzichten te verkrijgen:
- Communiceer met consumenten via hun voorkeurskanalen en bied zelfbedieningsproducteducatie aan. Gebruik hun opmerkingen om problemen met het klanttraject te identificeren en te verbeteren.
- Voor gedetailleerde klantenservice-inzichten kunt u vragen categoriseren op product, probleem of gebruikerstype. Analyseer vervolgens klantenservicegegevens met kwalitatieve data-analysetools zoals Cauliflower of NVivo.
- Integreer CRM- en klantenservicegegevens voor een compleet klantbeeld. Gebruik uw kennis om gebruikersbehoeften te voorspellen en te personaliseren.
#4. Hotjar
Hotjar is een tool voor productervaringen (PX). Het laat u zien hoe mensen omgaan met uw website of digitaal product en legt uit "waarom" ze zich gedragen zoals ze doen.
Hoe u klantinformatie uit Hotjar kunt halen door gegevens te verzamelen en te analyseren:
- Het dashboard van Hotjar biedt een overzicht op hoog niveau van gebruikersstatistieken, zodat u onmiddellijk problemen kunt identificeren en de impact van productwijzigingen kunt bestuderen. Als je een fascinerend inzicht vindt, zoals een groot aantal boze klikken op een landingspagina, kun je direct naar de juiste heatmaps en opnames navigeren voor verder onderzoek.
- Sla belangrijke inzichten op met Highlights. Krijg de belangrijkste klantinzichten door opvallend gedrag te benadrukken. U kunt bijvoorbeeld een Hotjar-heatmap maken van een belangrijke bestemmingspagina en ontdekken dat uw hoofd-CTA niet veel hits krijgt. Maak 'verzamelingen' van belangrijke consumenteninzichten, gegroepeerd op productkenmerken of klachten van gebruikers, of genereer clips van gebruikersgedrag om de ruis te filteren. U kunt uw ideeën onderbouwen met gegevens over hoe klanten verbinding maken en zich gedragen, en u kunt wijzigingen en updates aanbrengen in het ontwerp dat gebruikers ondersteunen.
- Gebruik feedbackknoppen en enquêtes over klantervaringen om feedback van uw gebruikers te krijgen. Vraag uw gebruikers om hun ervaring met uw product te beoordelen en u te vertellen waarom ze het die score hebben gegeven. Dit zal je helpen erachter te komen hoe je het beter kunt maken.
Wat zijn voorbeelden van klantinzichten?
Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van klantgegevens waar u waarschijnlijk al toegang toe heeft.
- Marktanalyse.
- Recensies online.
- Aankoop info.
- Website-analyse.
- Gegevens van sociale media.
- Consumenten stemming.
- Klantenservice gegevens.
- Concurrent gegevens.
Wat zijn goede klantinzichten?
Klantinzicht is een diepgaand begrip van uw klanten. Dit houdt in dat u hun acties, behoeften en voorkeuren moet begrijpen. U kunt op een meer persoonlijk niveau met uw klanten communiceren zodra u de juiste gegevens van hen hebt verzameld.
Wat zijn de vier soorten inzichten?
Laten we afronden door te praten over de waarde van vier verschillende soorten inzichten.
- Detecteren van thema's en trends.
- Productintelligentie.
- Advertentie-intelligentie.
- Merk inzichten.
Wat zijn B2B-klantinzichten?
Marktgebaseerde B2B-klantinzichten richten zich op klantgedrag, geschiedenis en behoeften. Het doel van het verkrijgen van B2B-klantinzichten is om nieuwe, bruikbare informatie te verkrijgen die u kan helpen bij het verbeteren van uw productontwikkeling, marketingstrategie en verkoopinspanningen.
Hoe bouwen bedrijven klantinzichten op?
In klantinzichten worden gegevens, marktonderzoek en klantsentiment gebruikt om uw bedrijf te laten zien hoe klanten over uw bedrijf en zijn producten denken. De beste merken krijgen altijd informatie en feedback van hun klanten, verwerken en bestuderen deze en handelen er vervolgens naar.
Referenties
Gerelateerde artikelen
- GRATIS EMAILMARKETING-TOOLS: Beste 11+ Tools 2023, bijgewerkt!!!
- BUSINESS SYSTEMS ANALIST: salaris, functieomschrijving, vaardigheden, diploma
- PRODUCTANALYTICS: Gedetailleerde gids met de 5 beste tools
- MARKETINGINTELLIGENTIE: definitie, typen, hulpmiddelen, strategieën en voorbeelden
- HOE EEN BEDRIJFSANALYST TE WORDEN: Hoe u een bedrijfsanalist zonder ervaring kunt worden (2023 Guide)
