In het bedrijfsleven is klantenwerving het proces van het binnenhalen van nieuwe klanten of opdrachtgevers. Het maakt deel uit van de groei van elk bedrijf. U kunt klantacquisitiestrategieën gebruiken om nieuwe klanten te werven door u te concentreren op uw doelmarkt, kostenformule en benodigde kanalen. Het belangrijkste is dat u zich richt op het creëren van een wederzijdse relatie met uw klanten. Dit betekent dat we hen een grote waarde en een uitstekende service bieden waardoor ze blijven komen voor meer.
Hoewel het werven van nieuwe klanten essentieel is voor het succes van veel bedrijven, is het ook een complex en voortdurend veranderend proces dat een delicate mix van kunst en wetenschap vereist. In deze gids onderzoeken we klantacquisitiestrategieën, hoe u die lessen kunt toepassen op uw bedrijf en berekenen we uw uitgaven met behulp van de formule voor klantacquisitiekosten. Dus, laten we erin duiken!
Wat is klantacquisitie?
Klantenwerving is het proces van het werven van nieuwe klanten voor een bedrijf. Het omvat verschillende marketing- en verkooptactieken, waaronder internetreclame, cold-calling en het aanbieden van incentives. Het doel van klantenwerving is het vergroten van uw klantenbestand en daarmee uw inkomen.
U kunt klanten aantrekken via online advertenties, betaald zoeken, display-advertenties of advertenties op sociale media. U kunt ook gebruikmaken van cold-calling, wat effectief kan zijn als u een goed opgeleid verkoopteam heeft of uiteindelijk nieuwe klanten aantrekt met prikkels zoals kortingen of gratis levering.
Het meest cruciale punt is dat het werven van nieuwe klanten geen eenmalige gebeurtenis is. Het is een evoluerend probleem dat regelmatig moet worden gewijzigd en verbeterd. Dus als u constant klanten naar uw diensten trekt, zorgt u ervoor dat uw bedrijf blijft groeien.
Wat is klantacquisitie in CRM?
Bij klantrelatiebeheer (CRM) gaat klantenwerving over het aantrekken van nieuwe leads, het omzetten van die leads in betalende klanten en het vervolgens behouden van die klanten voor de lange termijn.
Dat wil zeggen, het maakt gebruik van vele strategieën en tactieken, van leadgeneratie en lead nurturing tot gerichte marketingcampagnes en meer. De sleutel is om de juiste mix te vinden die het beste werkt voor uw bedrijf, CRM of klantrelatiebeheer. Het is dus een systeem dat bedrijven gebruiken om hun klantgegevens te beheren.
Wat is een klantacquisitievoorbeeld?
Een voorbeeld van klantacquisitie is wanneer een bedrijf met succes een nieuwe klant binnenhaalt. Wil een bedrijf succesvol zijn in het werven van nieuwe klanten, dan moet het een solide marketingstrategie hebben om de doelgroep te bereiken en hen te overtuigen om over te stappen van hun huidige provider naar het nieuwe bedrijf.
Een bedrijf kan bijvoorbeeld advertenties op strategische locaties plaatsen om potentiële klanten aan te trekken. Het kan ook kortingen bieden aan nieuwe klanten of aan klanten die nieuwe klanten doorverwijzen.
Bovendien kan het bedrijf proberen mond-tot-mondreclame te genereren door uitstekende klantenservice te bieden. De kosten voor het werven van nieuwe consumenten worden klantacquisitiekosten genoemd. Het omvat marketingkosten, verkoopcommissies en andere kosten om een nieuwe klant aan boord te krijgen. Als gevolg hiervan moeten organisaties deze uitgaven zorgvuldig volgen en beheersen.
Wat is een klantacquisitiestrategie?
Een klantacquisitiestrategie is een plan dat laat zien hoe een bedrijf nieuwe klanten zal vinden en converteren. Het kan een mix van online en offline marketingtactieken bevatten. Het doel van een klantacquisitiestrategie is om de kosten van het werven van nieuwe klanten te verlagen en de levenslange waarde van elke klant te verhogen.
Hoe een klantacquisitiestrategie te creëren
Hieronder vindt u een aantal belangrijke zaken waarmee u rekening moet houden bij het opstellen van een strategie voor het werven van klanten:
#1. Definieer uw doelgroep.
Eerst moet u uw doelgroep identificeren, begrijpen wat hen motiveert en een aantrekkelijk aanbod ontwikkelen dat hen zal aanspreken. Het triggert mensen om bedrijven meer te betuttelen.
#2. Onderzoek uw zakelijke concurrenten
Het is van cruciaal belang om onderzoek naar concurrenten uit te voeren terwijl u een strategie voor klantenwerving ontwikkelt. Dit geeft u inzicht in strategieën die goed werken en wat u kunt doen om deze te verbeteren.
Eerst moet u ze online zoeken en hun website en aanwezigheid op sociale media bestuderen.
Neem rechtstreeks contact met hen op en vraag om informatie of bekijk brancherapporten en casestudy's.
Vergeet niet om uw concurrentie in gedachten te houden bij het creëren en implementeren van uw strategie, aangezien zij u mogelijk waardevolle inzichten kunnen verschaffen.
#3. Creëer een mix van marketingtactieken of -strategieën
U kunt veel marketingstrategieën gebruiken om de aandacht van de consument te trekken. U kunt online advertenties, direct mail, gedrukte advertenties en persoonlijke verkoop gebruiken. Hoewel deze tactieken klanten verleiden, hebben ze voor- en nadelen. Je moet voor het beste gaan om goede resultaten te krijgen.
#4. Test en meet de resultaten van uw strategie voor klantenwerving.
Studies tonen tal van manieren om de resultaten van een strategie voor klantenwerving te meten. De belangrijkste maatstaf zijn klantacquisitiekosten (CAC). Dit is het bedrag dat u uitgeeft om elke nieuwe klant te werven, en het zou lager moeten zijn dan de lifetime value van die klant.
Om uw CAC, conversiepercentage en retentiepercentage bij te houden, moet u systemen opzetten om gegevens te verzamelen en de voortgang in de loop van de tijd bij te houden. Het is net zo eenvoudig als het instellen van Google Analytics-tracking op uw website of het gebruik van een geavanceerder CRM-systeem. Zodra u de gegevens heeft, kunt u deze analyseren om alles te zien en uw strategie voor klantenwerving dienovereenkomstig aanpassen.
#5. Pas uw strategie aan op basis van wat u leert.
Op basis van wat u leert over uw doelmarkt en wat werkt om hen te bereiken, probeert u uw budget, doelmarkt, marketingkanalen of berichten aan te passen. Door deze aanpassingen te maken, kunt u op de meest effectieve manier nieuwe klanten werven.
De verschillende soorten strategieën voor klantenwerving
De meest voorkomende en effectieve strategieën zijn:
1. Mond-tot-mondreclame: Dit is misschien wel de oudste en meest effectieve vorm van marketing. Als uw klanten tevreden zijn met uw product of dienst, vertellen ze dit aan hun vrienden en familie. Deze organische vorm van marketing is nog steeds de krachtigste, vooral in het tijdperk van sociale media.
2. Betaalde advertenties: Betaalde advertenties zijn een meer traditionele vorm van marketing waarbij u betaalt om advertenties in kranten, tv of online te plaatsen. Deze strategie is zeer effectief, maar kan ook erg kostbaar zijn.
3. Public relations: Hier is nog een marketingstrategie waarbij positieve publiciteit voor uw bedrijf wordt gegenereerd via mediarelaties, bewustmakingsprogramma's of evenementen.
4. Social media: Social media omvat het gebruik van online platforms zoals Facebook, Twitter en LinkedIn om in contact te komen met potentiële en huidige klanten. Het is bekend en heeft wereldwijd veel gebruikers.
5. Zoekmachine optimalisatie: Dit richt zich op het verbeteren van uw zichtbaarheid op pagina's met zoekresultaten van zoekmachines. U kunt uw website, blog en sociale media-inhoud optimaliseren om op Google en anderen te scoren.
Hoe gebeurt de acquisitie van klanten in bedrijven?
De meeste bedrijven gebruiken advertenties om potentiële consumenten te genereren en hen aan te moedigen hun producten en diensten te kopen.
Mond-tot-mondreclame is een andere techniek voor bedrijven om klanten te werven. Als uw consumenten bijvoorbeeld tevreden zijn met uw producten of diensten, zullen ze eerder anderen hiervan op de hoogte stellen, wat kan resulteren in extra klanten voor u.
En ten slotte verwerven sommige bedrijven klanten via een proces dat leadgeneratie wordt genoemd. Het is wanneer een bedrijf verschillende methoden gebruikt om interesse in zijn product of dienst te wekken en dit om te zetten in verkoop.
Hoe krijg je klantacquisitie?
U kunt verschillende kanalen gebruiken: televisie, radio, print of online. Als u bijvoorbeeld televisie wilt gebruiken om mensen naar uw goederen en diensten te trekken, dan moet uw advertentie boeiend en interessant zijn. Natuurlijk luistert niemand naar onaantrekkelijke advertenties. Zorg er daarom voor dat u uw goederen op de juiste manier op de markt brengt.
U kunt ook klanten werven via evenementen of beurzen. Dit is een meer directe manier van marketing naar potentiële klanten en kan zeer effectief zijn om ze echte klanten te laten worden.
Hoe klantacquisitiekosten te berekenen
De klantacquisitiekosten (CAC) zijn de kosten voor het werven van nieuwe klanten. De formule voor klantacquisitiekosten is:
CAC – Totale kosten van verkoop en marketing gedeeld door het aantal nieuwe klanten
Met behulp van deze klantacquisitiekostenformule moet u weten hoeveel u hebt uitgegeven aan het werven van nieuwe klanten en hoeveel nieuwe klanten u heeft gekregen. Om CAC te berekenen, deelt u de totale uitgaven door het aantal nieuwe klanten.
Bijvoorbeeld: als u $ 50,000 uitgeeft om 2000 klanten te werven, is uw CAC $ 25. Dat is CAC = ($ 50,000 kosten) / (2000 klanten) = $ 25 per klant.
Volg daarom de bovenstaande berekening, bereken en ken uw uitgaven. Deze formule zal u helpen bij het bedrag dat u hebt uitgegeven om mensen naar uw bedrijf te krijgen en hoeveel elke nieuwe klant u heeft gekost.
Hoe CAC te verminderen
De beste manier om CAC te verminderen, is door u te concentreren op marketing, reclame, verkoop en productontwikkeling en manieren te vinden om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.
- Adverteren is een van de uitgaven bij het werven van nieuwe klanten, dus zorg ervoor dat uw advertentiebudget zo effectief mogelijk is. Een manier om dit te doen, is door uw advertenties te richten op de mensen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in uw product of dienst.
- Verkoop is een andere essentiële factor bij het werven van klanten. Hoe effectiever uw verkoopteam is in het sluiten van deals, hoe lager uw CAC zal zijn. U kunt de verkoopeffectiviteit verbeteren door middel van training, leadgeneratie en CRM-software.
- Productontwikkeling is ook een cruciaal onderdeel van het verminderen van CAC. Als uw product beter is dan de concurrentie, kunt u tegen lagere kosten klanten werven. Daarom is productontwikkeling ook belangrijk.
Waarom is klantacquisitie belangrijk?
Er zijn verschillende redenen waarom klantenwerving zo belangrijk is. Ze zijn als volgt:
- Klantenwerving stelt een bedrijf in staat nieuwe markten te bereiken en zijn klantenbestand uit te breiden.
- Het stimuleert de verkoop en omzet.
- U kunt het gebruiken om naamsbekendheid en herkenning op te bouwen.
- Het helpt bedrijven om loyaliteit en klantbehoud te creëren.
- Het helpt bij het genereren van mond-tot-mondreclame.
Om succesvol te zijn, moet uw bedrijf zich daarom concentreren op het werven van nieuwe klanten. Door dit te doen, kunt u uw bedrijf laten groeien en bloeien.
Conclusie
Zonder klanten zouden bedrijven niet bestaan. Klantenwerving is dus een basisbehoefte in elk bedrijf. Het acquisitieproces kan complex zijn, maar de bovenstaande strategieën kunnen u helpen nieuwe klanten te werven.
Het belangrijkste is om de doelmarkt te identificeren en een strategie te creëren die bij hen resoneert. Gebruik vervolgens verschillende marketingkanalen om ze te bereiken.
Gerelateerde artikelen
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): definitie, tools en belang
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS: definitie, voorbeelden en beste strategieën
- Waarom klantenservice belangrijk is in het bedrijfsleven
- KLANTENACQUISITIE: Betekenis, Kosten, Formule & Berekening
- CUSTOMER ADVOCACY: definitie, wat ze doen, salaris, programma en marketing
Referenties
