Het klantbeheersysteem is een applicatie die, door rekening te houden met alle belangrijke elementen, bedrijven helpt een duidelijk beeld te krijgen van hun relatie met hun klanten. Het behandelt de initiële interactie, het verkoopproces, lopende promotie, enz. Deze systemen geven de verkoop- en ondersteuningsteams alle kennis die ze nodig hebben over de klant of klant. Dankzij het klantbeheersysteem kunnen organisaties alle klantgegevens op één plek opslaan en volgen.
Tijd en geld steken in het ontwikkelen van een sterk klant-/casemanagementsysteem kan veel opleveren. Elke serviceprovider die toegang nodig heeft tot de informatie van een klant, moet deze op één centrale locatie hebben, wat het werk voor uw team vereenvoudigt en de klantervaring enorm verbetert.
Klantenbeheersysteem
Klantbeheer is het beheren van de relatie van uw bedrijf met zijn klanten. U kunt meer geld verdienen en uw bedrijf laten groeien met de steun van een solide klantrelatie. Het is van cruciaal belang omdat tevreden klanten de kans op verkopen vergroten en klanten behouden. Het uiteindelijke doel van klantbeheer is het ontwikkelen en onderhouden van sterke klantrelaties. Een bedrijf kan zo meer klanten behouden en blijven groeien. Er zijn talloze namen voor software voor klantbeheer, waaronder contactdatabases, contactbeheersystemen, online databases en klantrelatiebeheer (CRM). Welke naam u het ook geeft, het is een systeem dat u helpt bij het beheren en bijhouden van uw klanten.
De eerste taak van clientbeheersoftware is om werk voor u te regelen. Iedereen die zijn zaken serieus neemt, moet toegang hebben tot al zijn klanten - verleden, heden en toekomst - op één locatie. Toch stoppen veel eigenaren van kleine bedrijven daar. Ze behandelen hun uitgebreide database als een uitgebreid telefoonboek. Hoewel het misschien absurd lijkt, lopen deze bedrijven toch ver voor op degenen zonder systeem. Te vaak negeren eigenaren van kleine bedrijven de noodzaak om alle contacten op één locatie te verzamelen. De persoon is vaak terughoudend om een andere cliëntgebaseerde beheersoftwareoplossing te gebruiken, omdat hij er in het verleden een negatieve ervaring mee heeft gehad.
Clientbeheersysteem voor kleine bedrijven
Iedereen wil dat zijn kleine bedrijf uitbreidt. Desalniettemin vereisen het verhogen van de verkoop, het uitbreiden van uw bedrijf en het verbeteren van uw bedrijfsresultaten allemaal investeringen in de juiste velden. De sleutel tot het kiezen van de beste CRM voor kleine bedrijven is om je te concentreren op een eenvoudig platform dat een lage leercurve heeft, geen onnodige functies heeft en meegroeit met je organisatie. Platforms voor klantrelatiebeheer zijn er in verschillende vormen.
De flexibiliteit om processen onder één enkele software te consolideren, maakt het dagelijkse werk gemakkelijker en maakt middelen vrij voor uitbreiding. CRM biedt een duidelijk gedefinieerde reeks procedures om het sluiten van transacties te versnellen, taken snel uit te voeren en misverstanden te minimaliseren.
U kunt uw verkoopproces verbeteren door tools zoals leadbeheer en verkooptrechters te gebruiken. U kunt uw productiviteit optimaliseren door een verkooppijplijn te creëren. Tools voor opportunitybeheer helpen u potentiële toekomstige verkopen te vinden, terwijl tools voor klantenservice u helpen bij het verbeteren van de klantervaring, het begrijpen van uw publiek en het verminderen van verloop, zodat uw bedrijf kan opschalen.
Een klantbeheersysteem voor een klein bedrijf kiezen: waar u op moet letten
De vele CRM's voor kleine bedrijven die tegenwoordig op de markt zijn, hebben elk hun unieke kenmerken en functionaliteiten, zoals we zojuist hebben besproken (voor het geval je het gemist hebt). Houd er rekening mee dat er andere factoren zijn waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een voor uw bedrijf. De beste CRM voor uw bedrijf is er een die het u niet alleen gemakkelijker maakt om uw marketingstrategie uit te voeren, maar die u onderweg ook informatie geeft om deze aan te passen en te verbeteren. Dit zal u helpen meer klanten (en inkomsten) te krijgen en uiteindelijk ook tijd en geld te besparen. Enkele van de belangrijkste kenmerken van een CRM die is gemaakt om u daarbij te ondersteunen:
Eenvoud van gebruik. Aangezien een CRM is ontworpen om elke interactie en elk stukje gegevens dat uw teamleden en campagnes over elk van uw contacten verzamelen op één locatie onder te brengen, is het moeilijk om complexiteit in een CRM te vermijden. Toch hoeft de complexiteit van een platform niet gepaard te gaan met navigatie-uitdagingen.
Statistieken/Analytics. De best presterende kanalen of apparaten in een campagne kunnen worden bekeken, maar hoe doet de campagne het in het algemeen? Door statistieken te gebruiken, kunt u benchmarks vinden en bepalen of de cijfers die u ziet, zijn gestegen of gedaald ten opzichte van een eerdere periode of omstandigheid. Dit is belangrijk in een CRM, omdat het u in staat stelt om gegevensgestuurde beslissingen te nemen en u in staat stelt te bepalen hoeveel rendement op uw investering u uit uw marketinguitgaven haalt.
Communicatie middelen. Communicatietools zijn mogelijk de meest cruciale functie op de lijst met CRM-functies die u moet overwegen. Met e-mailintegratie kunt u rechtstreeks vanuit de CRM contact opnemen met uw contacten en meldingen ontvangen van nieuwe leads en belangrijke acties.
Integratie. Gebruikt u momenteel aanvullende marketingautomatiseringsoplossingen, of heeft u plannen om dit binnenkort te doen? Controleer de compatibiliteit van het CRM met deze technologieën en de mate van integratiecomplexiteit.
Software voor klantbeheersysteem
CRM (Customer Relationship Management) wordt gebruikt om de dagelijkse communicatie en gegevens van contacten, prospects en huidige klanten te beheren. Bedrijven kunnen hun klanten beter van dienst zijn door de interacties en voorkeuren van consumenten bij te houden. De juiste CRM-software stelt verkoop- en marketingteams ook in staat om items rechtstreeks naar een CRM-workflow te verplaatsen en taken uit te voeren.
#1. Klik op
Datavisualisaties, marketingautomatisering, berichtenuitwisseling en meer zijn allemaal beschikbaar met ClickUp om u te helpen uw klantinteracties te beheren en uit te breiden. Bovendien is ClickUp niet branchespecifiek. Cross-functionele teams zoals Marketing, Support Engineers en Finance kunnen ClickUp gebruiken om hun taken te organiseren en het sluiten van transacties te versnellen, omdat de functies en tools volledig aanpasbaar zijn.
#2. Hubspot-CRM
Volledig uitgeruste inkomende marketingtools zijn beschikbaar in de gratis HubSpot CRM, die ook redelijke e-mailmarketing biedt en helpt bij het sturen van bloginhoud naar hits van zoekmachines. Het beheert ook workflows goed voor beter projectbeheer. Effectieve toewijzing en tracking van leads, monitoring van het verkoopproces en opname van klantinteracties via meerdere kanalen zijn allemaal mogelijk. Ongeacht het platform waar uw bedrijf de voorkeur aan geeft, HubSpot is gemaakt om probleemloos te functioneren met zowel G Suite als Microsoft Office. Integratie met Zapier maakt het eenvoudig om gegevens te delen tussen applicaties (zoals Google Spreadsheets, Slack, Facebook Lead Advertising, etc.) en processen te stroomlijnen.
#3. Verkoopsteam
CRM en andere bedrijfssoftwareoplossingen worden aangeboden door Salesforce, een cloudgebaseerde softwareleverancier. Bedrijven kunnen hun klantgegevens, interacties en verkoopprocessen beheren met behulp van Salesforce. Het biedt een scala aan mogelijkheden, zoals marketingautomatisering, contactbeheer, verkooppijplijnbeheer en klantenservice. De technologieën in Salesforce werken op verschillende manieren samen om uw gegevens te begrijpen. Het gebruiken als gegevensbron is de eerste benadering. Een CRM bevat een schat aan informatie over klanten en hoe zij omgaan met uw bedrijf. Deze informatie kan worden gebruikt om inzicht te krijgen in consumententrends, smaken en gedragingen.
#4. Houd
Keap is software voor verkoop- en marketingautomatisering + CRM die speciaal is ontworpen om kleine, onafhankelijke contractanten en zelfs thuisbedrijven en e-commerceactiviteiten te helpen door tools te integreren om leads en klanten op te volgen, betalingen gemakkelijker te maken, afspraken te plannen, bestemmingspagina's maken en nog veel meer. Het opbouwen en onderhouden van een uitstekende leadsdatabase is de eerste stap.
#5. Pijpaandrijving
Een verkooppijplijnbeheer- en CRM-programma wordt Pipedrive genoemd. Er wordt een verkoopassistent met AI aangeboden. U kunt repetitieve processen automatiseren met workflowautomatisering. Met behulp van de tool kunt u uw favoriete inbox gebruiken om verkoopdiscussies te beheren, en e-mails worden automatisch gekoppeld aan deals en contacten. Uw favoriete verkoopbevorderende apps kunnen worden gekoppeld aan Pipedrive. U kunt een eindeloze database van contacten en organisaties opbouwen met behulp van de contactbeheeropties die Pipedrive biedt.
Voorbeelden van klantbeheersystemen
Clientbeheersoftware, of CRM, is een term die wordt gebruikt om een product of oplossing te beschrijven die organisaties helpt bij het volgen en beheren van interacties met klanten en prospects. Over het algemeen is het een database die gegevens bevat zoals voor- en achternaam, e-mailadressen, bedrijfsnamen, een record van interacties met uw bedrijf, enzovoort. De primaire locatie voor alle gegevens die u hebt verzameld over uw betrokkenheid bij uw klanten, is uw CRM.
Gesorteerde voorbeelden van CRM zijn onder meer algemeen gebruik, beheer van inkomende leads, verkoopmonitoring, sociale tracking en een volledig geïntegreerd systeem. De meeste softwareoplossingen passen in één, twee of meer CRM-categorieën. HubSpot CRM is bijvoorbeeld een CRM voor inkomende marketing, maar heeft ook mogelijkheden die voor andere dingen kunnen worden gebruikt.
#1. Inkomende CRM
Bepaalde CRM's kunnen worden gecategoriseerd op basis van hoe sterk ze gericht zijn op een bepaalde primaire functie, zoals het stimuleren van inkomende marketing of de conventionele verkoopfasestrategie. Hoewel veel CRM's ook gemeenschappelijke functionaliteit bieden en geschikt zijn voor horizontaal gebruik, hebben de leveranciers de neiging om een specifiek gebied van expertise of thought leadership te benadrukken bij het positioneren van hun goederen. Met andere woorden, ze ondersteunen een bepaalde verkoop- of marketingstrategie waarop hun product is gebaseerd. Deze technologieën kunnen uw organisatie helpen groeien wanneer ze worden gebruikt in combinatie met effectieve inbound CRM-marketingmethoden.
#2. Algemeen CRM
De meeste oplossingen vallen binnen generieke CRM-categorieën en bieden gemeenschappelijke mogelijkheden voor contacten en deals. Ze bevatten vrijwel altijd strategieën voor zowel kleine als grote organisaties en passen zich aan verschillende bedrijfstakken aan. Aan het begin van het nieuwe millennium introduceerde Salesforce de essentiële CRM-elementen die inmiddels zijn uitgegroeid tot de standaard in de sector. Samen met ingebouwde tools voor communicatie, e-mailintegratie en samenwerking zijn deze Salesforce-functies al gemeengoed.
#3. Verkoop-CRM
Men zou aannemen dat, aangezien CRM een verkooptool is, verkopen de belangrijkste focus zou zijn. Om de klantervaring tijdens het aankoopproces te beheren, is verkopen vandaag de dag ingewikkelder en is er meer coördinatie nodig met management, marketing, ondersteuning en andere afdelingen. Als gevolg hiervan streven krachtige CRM's zoals HubSpot en Salesforce ernaar om alle klantgerichte activiteiten in uw bedrijf te dekken. Als uw inkomsten voornamelijk afkomstig zijn van het talent van uw topverkopers, zijn leveranciers die zich aan het verkoopaanbod houden perfect. Maar natuurlijk moet u een effectieve verkoopstrategie bedenken om uw gebruik van CRM te maximaliseren.
Klantenbeheersysteem gratis
Het beheren van die uitgebreide spreadsheets en contacten is een fluitje van een cent met het gebruik van gratis klantenbeheersoftware. Dus zelfs als uw klanten degenen zijn die uw bedrijf runnen, bent u degene die de orders geeft. Hoe produceer je leads? methoden voor het verwijderen van organische leads? Hoe kunnen leadgegevens worden bijgehouden? Welke stappen kunnen worden genomen om leads vers te houden? Hoe behoud je de eenheid in het team? Ja, je hebt gelijk. CRM-software is het antwoord op elk van deze vragen.
#1. nTaak
Met behulp van het alles-in-één gratis CRM-programma nTask kunt u uw verkoop sturen zoals u wilt. Elk bedrijf draait op zijn klanten. Organische klanten vinden en behouden is echter een uitdaging. Het goede nieuws is dat alles voor u is vereenvoudigd door nTask. U kunt zowel uw CRM als projectbeheer beheren met nTask. Geweldig, toch? Door zijn klanten de meest uitgebreide digitale marketingdiensten aan te bieden, heeft nTask de afgelopen jaren onvermoeibaar gewerkt om hun leven gemakkelijker en comfortabeler te maken.
#2. Capsule
Met behulp van de gratis klantbeheertool Capsule CRM krijgt u mogelijk een uitgebreid overzicht van uw klanten. U hoeft niet langer op een ouderwetse manier met uw klanten te communiceren. Ook kunt u met behulp van Capsule CRM aanzienlijk succesvoller communiceren met uw consumenten. U kunt ook een klein bedrijf zijn dat beslist hoe u uw middelen besteedt. Met zijn gratis abonnement en talloze integraties heeft Capsule je gedekt.
#3. Britix24
Britix24 is een volledig digitale verkoopsuite met alle mogelijkheden die nodig zijn voor efficiënt en gratis klantenbeheer. Bijna 10 miljoen bedrijven hebben Bitrix24 als hun CRM gekozen. Net als veel andere gratis CRM-programma's biedt Britix24 ook een premium abonnement met meer functies en connectoren.
Wat is het verschil tussen CRM en CMS?
Customer Relationship Management, of CRM, is de naam van een product dat helpt bij het bevorderen van commerciële partnerschappen. Aan de andere kant is een content management systeem (CMS) een platform dat de content management procedure op uw website vereenvoudigt.
Wat zijn voorbeelden van klantbeheer?
Voorbeelden van klantbeheer zijn het regelmatig controleren van de eisen en vragen van een klant of het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken bij een omvangrijke klantenkring. Andere technieken voor het toepassen van klantbeheer zijn de volgende: Overleg regelmatig met klanten en vraag hen formeel naar hun eisen.
Wat is een klantbeheersysteem (CMS)?
Een klant-/casemanagementsysteem geeft organisaties één centraal gebied om alle klantgegevens op te slaan en te onderhouden. Client-/casemanagementsystemen (CMS) zijn speciaal gemaakt voor non-profitorganisaties die diensten leveren.
Wat zijn de verschillende soorten CMS?
Open source, bedrijfseigen en software-as-a-service CMS, inclusief cloudgebaseerde opties, zijn de drie hoofdcategorieën van CMS-software.
Waarom gebruiken bedrijven CMS?
Bedrijven kunnen digitale content beheren met behulp van een klantbeheersysteem (CMS). Met deze technologieën kunnen hele teams informatie produceren, bewerken, ordenen en publiceren.
Wat zijn de 4 functies van CMS?
Een softwareprogramma dat bekend staat als een clientbeheersysteem (CMS) stelt gebruikers in staat om genereren, bewerken, publiceren en organiseren websitemateriaal met weinig tot geen programmeerkennis.
Conclusie
Alle gegevens die u hebt verzameld over uw prospects en klanten terwijl u met hen communiceert, worden bewaard in een CRM, dat dient als een centrale opslagplaats. CRM-software heeft voor- en nadelen, waarbij de voordelen organisatie, efficiëntie en communicatie zijn en de nadelen kosten en implementatie. Een CRM kan een bedrijf helpen bij het verhogen van de productiviteit, klanttevredenheid, marketingeffectiviteit en inkomsten als het op de juiste manier wordt toegepast. CRM's variëren in prijs van volledig gratis tot honderden dollars per maand, maar het is cruciaal om te begrijpen wat u voor uw geld krijgt.
Gerelateerde artikelen
- Beste contentmanagementsoftwaresysteem voor uw website
- Klantenbeheersystemen (CMS): vereenvoudigde handleiding
- IDENTITEITSMANAGEMENTSYSTEEM
Referenties
