Bij het maken van een nieuw product of het verbeteren van een bestaand product, is het belangrijk om vanaf het begin rekening te houden met de eindgebruikers. Om eersteklas goederen en diensten voor uw doelmarkt te creëren, moet u goed bekend zijn met hun demografie, wensen en pijnpunten. UX-onderzoek stelt u in staat om rekening te houden met de perspectieven van uw klanten. De kern van onderzoek naar gebruikerservaring is het ontdekken van gebruikersgedrag, behoeften en motivaties voor het ontwerpen van waardevolle goederen en diensten. Door onderzoek naar gebruikerservaringen te doen, kunt u superieure oplossingen bieden voor uw gebruikers door hun ware pijnpunten bloot te leggen. Deze gids richt zich op de basisprincipes van onderzoek naar gebruikerservaring (UX), de methoden, stage, certificaat en hoe je een onderzoeker zonder ervaring kunt worden.
Wat is onderzoek naar gebruikerservaring?
Onderzoek naar gebruikerservaring (UX-onderzoek) richt zich op het ontdekken van wat potentiële consumenten van een systeem of product nodig hebben en willen, en die onthullingen vervolgens gebruiken om het ontwerpproces voor goederen, diensten of misschien software te verbeteren. Afhankelijk van het aandachtsgebied kan UX-onderzoek veel verschillende vormen aannemen. UX-onderzoek kan bijvoorbeeld betrekking hebben op het evalueren van merkontwerpen en het verzenden van berichten voorafgaand aan productlanceringen voor marketingafdelingen, terwijl ook hypothesen en prototypen worden geverifieerd met productontwikkelingsteams.
UX-onderzoekers voeren UX-onderzoek uit door gebruikers te observeren en te onderzoeken hoe ze specifieke taken uitvoeren om hun motivaties, gedragingen en eisen te begrijpen. Daarnaast kunnen UX-testsessies, gebruikersobservatie op afstand met behulp van digitale technologieën, vragenlijsten om gebruikersfeedback te krijgen en andere technieken worden gebruikt in UX-onderzoek.
Alle gebruikers creëren unieke mentale modellen omdat iedereen de wereld anders ziet, dus ontwikkelaars moeten rekening houden met het gebruikersgedrag bij het ontwerpen van hun producten.
Soorten UX-onderzoek
Er zijn grofweg twee soorten onderzoek naar gebruikerservaringen;
#1. Kwalitatief onderzoek
Hier probeer je een grondige kennis te krijgen van waarom gebruikers zich gedragen zoals ze doen (bijvoorbeeld waarom ze een oproep tot actie negeren of zich voelen zoals ze doen over een website) met behulp van technieken zoals interviews en etnografisch veldonderzoek. U kunt bijvoorbeeld gebruikersinterviews houden met een kleine groep gebruikers en hen open vragen stellen om meer te weten te komen over hun unieke trainingsroutines. Bruikbaarheidstesten zijn een ander onderdeel van kwalitatief onderzoek en u kunt het bijvoorbeeld gebruiken om de reacties van gebruikers op stress te volgen. Bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek is het echter raadzaam om dit zorgvuldig te benaderen. Er is een kans dat uw persoonlijke overtuigingen de resultaten zullen beïnvloeden, omdat het gaat om het verzamelen van niet-numerieke gegevens (zoals gedachten en redenen).
#2. Kwantitatief onderzoek
Met deze aanpak verzamelt u kwantificeerbare informatie over wat gebruikers doen door meer systematische methoden (zoals enquêtes en analyses) te gebruiken om de hypothesen uit kwalitatief onderzoek te evalueren. U kunt bezoekers bijvoorbeeld vragen een online peiling in te vullen over hun trainingsroutines (zoals: "Hoeveel uur besteedt u elke week aan sporten?"). Als zodanig kunt u met behulp van deze gegevens trends onder een groot gebruikersbestand identificeren.
Bovendien verkrijgt u een statistisch nauwkeurigere techniek voor het evalueren van de algemene populatie van doelconsumenten als u een omvangrijke steekproef van representatieve deelnemers aan het experiment hebt. Met een goed onderzoeksontwerp kunt u objectieve gegevens verzamelen die niet worden beïnvloed door uw betrokkenheid, persoonlijkheid of aannames, ongeacht de methode. Kwantitatieve gegevens alleen kunnen echter geen dieper menselijk inzicht verschaffen.
Onderzoeksmethoden voor gebruikerservaringen
Als UX-ontwerper ben je verantwoordelijk voor het bepalen welke onderzoeksmethoden het nuttigst zijn om specifieke problemen aan te pakken. U kunt een aantal methoden uit de UX-onderzoekstoolkit gebruiken om meer over uw klanten te weten te komen.
#1. Kaart sorteren
Deelnemers aan het onderzoek classificeren kwesties in categorieën die voor hen het meest logisch zijn, terwijl ze deze categorieën namen geven. Met deze kennis kunnen ontwerpers gebruiksvriendelijkere en intuïtievere apps en websites maken.
#2. Bruikbaarheidstesten
Je kijkt toe hoe deelnemers een taak proberen te voltooien met een product. Dit stelt u in staat om de efficiëntie te evalueren waarmee gebruikers taken uitvoeren, de problemen die ze ervaren en hun mate van tevredenheid gedurende het hele proces.
#3. Gebruikersinterviews
Face-to-face interviews kunnen online of persoonlijk worden afgenomen en bieden een snelle en eenvoudige manier om erachter te komen wat een gebruiker verwacht van een toekomstig product of om kwalitatieve informatie over een bestaand product te verzamelen. Focusgroepen worden vaak gebruikt om naar deze interviews te verwijzen wanneer er meer dan één persoon tegelijk wordt geïnterviewd.
#4. Enquêtes en vragenlijsten
Er kan een enquête of vragenlijst worden gemaakt om zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens te produceren. U kunt de verbetering van een product in de loop van zijn ontwikkeling en levenscyclus volgen door dezelfde vragen te gebruiken en verschillende enquêtes uit te voeren.
#5. A/B-testen
Dit vergelijkt twee iteraties van een product om erachter te komen waar de beoogde markt de voorkeur aan geeft. Dit kan met een live product door verschillende webpagina's aan verschillende bezoekers te tonen of twee verschillende mailings naar verschillende ontvangerslijsten te sturen.
#6. Contextuele observatie
In plaats van gebruikersinterviews te houden in een laboratoriumomgeving, bestudeer je gebruikers in hun normale omgeving - mogelijk thuis of op het werk - terwijl je vragen stelt om te begrijpen hoe en waarom mensen zich gedragen zoals ze doen.
#7. Eerste klik testen
Bij dit soort gebruikerstesten wordt gekeken naar het eerste waarop een doelgebruiker klikt wanneer hij probeert een activiteit op een site of app-interface te voltooien. Op een live website, een prototype of een wireframe kan een first-click test worden uitgevoerd.
#8. Dagboek Studies
Doelgebruikers leggen hun dagelijkse acties gedurende een vooraf bepaalde (vaak lange) periode vast in een logboek. Dit informeert u over acties en gebeurtenissen in de echte wereld. U kunt ontdekken op welk tijdstip van de dag gebruikers regelmatig met uw product omgaan of misschien hoe vaak ze het gedurende een dag, een week of een maand gebruiken.
Wat is een voorbeeld van onderzoek naar gebruikerservaring?
Het participatieve ontwerp gebruiken;
- Bij participatief ontwerp hebben deelnemers de taak om hun ideale iteratie van een bepaalde hulpbron, goed of dienst te creëren. Hierdoor kunnen UX-onderzoekers dieper ingaan op de grondgedachte achter ontwerpbeslissingen. Wanneer verschillende mensen dezelfde beslissingen nemen, kunnen trends snel worden geïdentificeerd en geïmplementeerd.
Voorbeeld
- U kunt om feedback vragen door te vragen hoe respondenten uw website zouden veranderen. Hoewel de reacties kunnen verschillen, zult u ontdekken dat sommige gebruikers de lay-out van uw site hebben herschikt om de navigatie beter zichtbaar te maken, of dat ze de kassa van de linker- naar de rechterkant van de pagina hebben verschoven.
Wat zijn de zeven aspecten van gebruikerservaring?
De zeven basiselementen van de gebruikerservaring zijn;
- Bruikbaarheid
- Wenselijkheid
- Toegankelijkheid
- Geloofwaardigheid
- Vindbaarheid
- Bruikbaarheid, en
- Waarde
Deze grote groepen bevatten echter veel kleinere componenten. De perceptie van de gebruiker van de wenselijkheid van een aanbod kan bijvoorbeeld factoren omvatten zoals esthetiek, branding en prijstactieken.
Onderzoeksstage Gebruikerservaring
Onderzoekers van gebruikerservaringen staan erom bekend dat ze op ongebruikelijke en soms gecompliceerde manieren het veld betreden. Sommigen migreren rechtstreeks vanuit academici, anderen doen dit vanuit verwante gebieden zoals productbeheer of nemen de positie in om hun team te helpen bij het opvangen van onderzoekstekorten.
Een UX-onderzoeksstage is een geweldige opstap naar je eerste fulltime UXR-baan, ongeacht hoe je geïnteresseerd bent geraakt in het veld - per ongeluk, uit noodzaak of met opzet.
Wat doet een User Research Stage?
Het is van cruciaal belang om de kwalificaties, taken en ervaring te begrijpen die u moet hebben voordat u begint met solliciteren.
De vereisten voor elke gebruikerservaringsstage variëren enigszins, dus lees de beschrijving zorgvuldig door voordat je solliciteert om er zeker van te zijn dat je cv en sollicitatiebrief in overeenstemming zijn. Over het algemeen zijn je taken als stagiair UXR als volgt:
- Kennis van en vaardigheid in een breed scala aan kwalitatieve en kwantitatieve onderzoekstechnieken.
- Crossfunctioneel samenwerken met productmanagers, ontwikkelaars en andere relevante partijen.
- Gebruikersinzichten genereren die de creatie en het ontwerp van producten verbeteren.
- Gebruikersonderzoek uitvoeren om de wensen, behoeften en acties van uw beoogde markt te begrijpen.
- Synthetiseren en delen van onderzoeksresultaten met de juiste teams.
Hoe kan ik een stage in UX-onderzoek veiligstellen?
- Maak een portfolio
- Probeer te netwerken.
- Begin op tijd met uw aanvraag.
- Solliciteer zelfs als je niet perfect past.
- Zoek een mentor.
- Bereid je voor op typische sollicitatievragen.
- Doe wat follow-up.
- Raak niet ontmoedigd.
Hoe word je een UX-onderzoeker zonder ervaring
Een carrière in UX-onderzoek biedt de kans om je verbeeldingskracht aan het werk te zetten en tegelijkertijd een rol te spelen bij het creëren van iets helemaal opnieuw. Degenen met sterke visualisatievaardigheden zullen er veel baat bij hebben, net als degenen die hun ongebreidelde verbeeldingskracht kunnen vertalen in tastbare tekeningen en diagrammen. De kans om aan betekenisvolle technologie te werken is te mooi om te laten liggen. Bovendien kan een UX-onderzoeker zijn werk vaak zonder ervaring vanuit huis doen.
We zouden nalatig zijn als we er niet ook op zouden wijzen dat salarissen voor UX-onderzoekers doorgaans concurrerend zijn. Een UX-onderzoeker zonder ervaring in de Verenigde Staten verdient jaarlijks gemiddeld $ 89. Zelfs op instapniveau is het mogelijk om €60,000 per jaar of meer te verdienen. Er zijn echter een paar dingen waarmee u rekening moet houden als u een UX-onderzoeker zonder ervaring wilt worden.
UX-onderzoeker worden
Er is eigenlijk niet één echte manier om UX-onderzoeker te worden. Er is een breed scala aan ervaring vertegenwoordigd onder degenen die het beroep van onderzoek naar gebruikerservaringen betreden. Desalniettemin is het feit dat je een UX-onderzoeker kunt worden zonder voorafgaande ervaring een feit dat niet kan worden betwist. Als je een achtergrond hebt op gebieden als sociologie, etnografie, psychologie, marketing, communicatie, design of technologie, vind je het misschien gemakkelijk om door te breken op het gebied van onderzoek naar gebruikerservaringen.
Natuurlijk zijn sommige UX-onderzoekers erin geslaagd terwijl ze geen van de bovengenoemde gebieden hebben bestudeerd. UX-onderzoek is een open veld dat geen formele opleiding of ervaring vereist. Je kunt elke achtergrond hebben, zolang je maar weet hoe mensen en het ontwerpproces werken. Dat gezegd hebbende, is het een enorm voordeel om te solliciteren naar een nieuwe baan terwijl je in het bezit bent van ten minste een van de bovengenoemde kwalificaties.
#1. Ontwikkelingen in kunstmatige intelligentie
Sommigen hebben hun bezorgdheid geuit dat AI op een dag de taak van een UX-onderzoeker zo goed zou kunnen uitvoeren dat het overbodig zou zijn om een mens in dienst te nemen. Technologische vooruitgang, zoals ChatGPT en Dall.E, veranderen snel de kijk van veel mensen op de toekomst van kunstmatige intelligentie en welke beroepen overbodig zullen worden.
Het goede nieuws is dat UX-onderzoekers waarschijnlijk geen voorbijgaande bevlieging zijn. Geen enkele machine zal ooit in staat zijn mensen op hetzelfde niveau te begrijpen als mensen. Bovendien ontbreekt het AI momenteel aan creativiteit en kan het op dit moment niets origineels ontwikkelen (hoewel het de vraag is of mensen ooit iets echt origineels zouden kunnen creëren). UXDesign heeft beweerd dat de huidige AI “een kernprincipe van menselijke intelligentie mist; vindingrijkheid en creativiteit.”
Onderzoek, onderzoek en nog meer onderzoek
Het grootste deel van de tijd van een UX-onderzoeker wordt besteed aan onderzoek. UX-onderzoekers zullen veel tijd besteden aan onderzoek (de naam zegt het al). Als je goed bent in dit soort dingen, kan onderzoek naar gebruikerservaringen het perfecte veld voor je zijn.
#2. Netwerken met anderen
Zonder eerdere ervaring is netwerken de beste keuze om door te breken op het gebied van UX-onderzoek en onderzoeker te worden. De meeste mensen worden aangenomen ongeacht hun kwalificaties. Wie je kent of waarmee je contact hebt, doet er echt toe. U kunt bijvoorbeeld in contact komen met andere personen die geïnteresseerd zijn in onderzoek naar gebruikerservaringen. Dit is een fantastische kans om te netwerken met anderen die jouw interesses delen en om de kennis en ervaring op te doen die je nodig hebt om te slagen in een UX-onderzoekspositie.
Naast Facebook en Discord zijn er tal van Slack-kanalen waar je lid van kunt worden. Je kunt ook lid worden van UX-onderzoeksgemeenschappen op Reddit. Als je een UX-onderzoeker bent zonder ervaring, kun je veel leren door andere onderzoekers op LinkedIn te volgen, hun berichten te lezen en je eigen werk naar dat van hen te modelleren.
#3. UX-onderzoekstools
Hoewel het haalbaar is om in te breken op het gebied van onderzoek naar gebruikerservaring met weinig tot geen expertise, is het belangrijk om te erkennen dat een UX-onderzoeker kan profiteren van een reeks gespecialiseerde tools.
#4. Een CV schrijven
Door je cv op de juiste manier te focussen, kun je een competitieve kandidaat worden, zelfs als je geen diploma's of expertise hebt op de gewenste gebieden.
Markeer alles wat te maken heeft met gebruikerservaring en design. Verspil geen tijd met je zorgen te maken over dingen waar je niet goed in bent of die je nog niet onder de knie hebt; concentreer u in plaats daarvan op uw sterke punten. Recruiters lezen elke dag veel cv's door, dus het is belangrijk om indruk te maken met die van jou.
Tijdens het sollicitatieproces zullen UX-research-recruiters kandidaten vaak taken geven om te voltooien. Als het je lukt om het perfect te doen, zal je reputatie stijgen. Als je hier de concurrentie kunt overtreffen, doet hun geloofsbrieven er helemaal niet toe.
Wat doet een UX-onderzoeker?
- Uitvoeren van gebruikersonderzoek
- Samenwerken met ontwerpers
- Gegevens analyseren.
- Prototypes maken en evalueren
- De behoeften en doelstellingen van de gebruiker definiëren en rangschikken
- Opstellen en uitbrengen van rapportages en advisering aan stakeholders.
- Bijblijven met de meest recente UX-onderzoekstechnieken
Wat zijn de 4 D's van UX?
De vier basisfasen zijn;
- Discover
- Design
- Ontwikkelen
- Leveren
Tot slot
Onderzoek naar gebruikerservaring is een essentiële stap in het mensgerichte ontwerpproces en bij het ontwikkelen van producten die voldoen aan de behoeften van de gebruiker en waarde toevoegen voor de consument.
De noodzaak voor UX-onderzoek zal toenemen naarmate meer bedrijven prioriteit geven aan de eisen van hun klanten. Om deze uitbreiding mogelijk te maken, moet het bedrijf leren hoe het gebruikersonderzoek kan opschalen. Om iedereen in het team te laten leren, wordt de rol van UX-onderzoek uitgebreid. Het gebruik van tools voor onderzoek op afstand, de ontwikkeling van AI en de vorming van nieuwe functies zoals "onderzoeksoperaties" zijn verdere trends die de richting van UX-onderzoek in de toekomst zullen beïnvloeden.
Gerelateerde artikelen
- UX DESIGNER: functieomschrijving, vaardigheden, cursussen en salaris
- SCHRIJFPORTEFEUILLE: Ultieme gids voor wat u moet opnemen.
- MARKTONDERZOEKSMETHODEN: Top 10 effectieve onderzoeksmethoden voor elk bedrijf.
- WAT IS KWALITATIEVE GEGEVENS: definitie, voorbeelden, analyse en verschil
Referentie
