WAT IS ITIL-CERTIFICERING: Kosten, Cursus, V4 & Foundation

Werk je in de informatietechnologie en wil je je verkoopbaarheid aan werkgevers verbeteren? Of misschien bent u een bedrijfseigenaar die uw IT-activa wilt beschermen door personeel in te zetten met deskundige IT-experts. De oplossing voor uw problemen kan liggen in het behalen van een ITIL-certificaat. Lees verder om meer te weten te komen over IT Infrastructure Library (ITIL), de certificering, de cursus, de basis voor ITIL v4 en waarom bedrijven deze zouden moeten gebruiken.

Wat is ITIL-certificering

Het acroniem ITIL verwijst naar de IT Infrastructure Library, een systeem voor het leveren van IT-diensten die breed inzetbaar zijn. Om te helpen bij het standaardiseren van verschillende procedures en fasen van de IT-levenscyclus, stelt ITIL best practices voor IT-servicemanagement (ITSM) voor. Toen de Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) van het Verenigd Koninkrijk in de jaren tachtig de noodzaak inzag om uniforme regels te bieden om inconsistenties tussen de steeds meer uiteenlopende IT-architecturen te voorkomen, werd ITIL geboren.

Hoewel de eerste iteratie van het raamwerk in 1989 werd uitgebracht, blijft Axelos toezicht houden op de herzieningen. De meest recente versie, ITIL 4, is ontwikkeld om aan de behoeften van IT-beheerders te voldoen en tegelijkertijd modernere methoden voor IT-beheer te integreren. Daarom behandelt het cloud computing, automatisering, AI, DevOps, Agile en meer, naast best practices voor incidentbeheer en voortdurende verbetering.

Voordelen van ITIL-certificering

ITIL-certificering heeft voordelen voor zowel het individu als de IT-omgeving. Denk eens na over deze belangrijke voordelen.

#1. Hoger verdienpotentieel

ITIL-gecertificeerde personen kunnen meer geld verdienen. U krijgt een aanduiding die laat zien dat u begrijpt hoe ITSM u kan helpen belangrijkere zakelijke doelen te bereiken. Aangezien ITIL de waarde benadrukt en ITSM-activiteiten stroomlijnt, zullen bedrijven meer betalen voor werknemers die de operationele kosten kunnen verlagen en hen kunnen helpen geld te besparen.

#2. Verbeterde efficiëntie en efficiëntie

IT-managers kunnen de klanttevredenheid en servicetijdigheid verhogen door het ITIL-framework te gebruiken. Je leert ook best practices voor het verbeteren van de flexibiliteit en zichtbaarheid van de IT-infrastructuur door middel van certificering.

#3. Verbeterd risicobeheer

In ITIL 4 wordt benadrukt dat de input van de klant belangrijk is. Risico's kunnen worden geanticipeerd door te begrijpen hoe het grote publiek tegen de levering van IT-diensten aankijkt. Het ITIL-framework heeft ook tot doel ITSM in de bedrijfscultuur op te nemen. Silo's kunnen worden afgebroken door meer teamsamenwerking, wat ook helpt om bedrijfsrisico's te verlagen.

#4. Mogelijkheid om een IT-infrastructuur te creëren die Agile is

De ITIL-methodologie past best practices toe om de bedrijfsvoering te stroomlijnen en zich te concentreren op het verhogen van de productiviteit. Toch markeert ITIL 4 een herontwerp dat tot doel heeft ITSM flexibeler te maken. De certificering bevordert teamwerk en communicatie, combineert Agile- en DevOps-methoden en automatiseert procedures om de levering van resultaten te verbeteren.

#5. Erkenning van uw kennis

Een ander voordeel van ITIL-certificering is dat u erkenning krijgt voor uw capaciteiten en ervaring. Door de tijd te investeren om de certificering te behalen, laat je zien dat je over de vaardigheden beschikt die nodig zijn om ITSM op een methodische en deskundige manier aan te pakken. U bent misschien al op de hoogte van manieren om IT-kosten te besparen of IT-services te verbeteren, maar nu u de certificering heeft, kunt u aantonen dat u beproefde best practices volgt.

Stichting ITIL-certificering

De certificering op instapniveau, ITIL Foundation (ook wel ITIL 4 Foundation-editie genoemd), biedt eindstudenten algemeen bewustzijn en kennis van de belangrijke componenten, concepten en terminologie die in ITIL worden gebruikt.

ITIL-medewerkers op instapniveau die een basiskennis van ITIL nodig hebben of die willen doorstromen naar hogere niveaus binnen het ITIL 4-certificeringssysteem, zijn de doelgroep voor de ITIL Foundation-cursus en -certificering.

Deze certificering is bedoeld om aanvragers vertrouwd te maken met hedendaags IT-ondersteund servicebeheer. Na het afronden van de gerelateerde ITIL-cursus moeten kandidaten voor ITIL Foundation-certificering slagen voor de ITIL Foundation-test (Foundation-niveau).

Welke route u ook neemt, u moet eerst slagen voor het ITIL Foundation-examen, een basisreferentie die ITIL 4 dekt. Kandidaten voor de ITIL 4 Foundation-test moeten een fundamenteel begrip hebben van het ontwikkelen van producten en diensten die waardevol zijn voor klanten en belanghebbenden, evenals een praktische kennis van Lean, agile en DevOps-ideeën en de vier servicemanagementaspecten.

Gedurende twee en een halve dag zal een klaslokaal de ITIL Foundation training hosten. Aan het einde van de cursus leg je een examen van een uur af dat bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Om te slagen, moet u de 26 juiste antwoorden selecteren. Op de website van Axelos staan de gecertificeerde opleidingsorganisaties die de opleidingen verzorgen. Axelos of andere externe leveranciers oefentoetsen en ander studiemateriaal zijn ook beschikbaar voor zelfstudie.

Kosten van ITIL-certificering

Het ITIL®-framework is algemeen bekend bij IT-professionals. Vele anderen in de branche hebben misschien ook overwogen om achter de felbegeerde ITIL aan te gaan. Iedereen die deze ITIL's nastreeft, heeft één gedachte in gedachten: is het rendement op de investering acceptabel? Het is cruciaal om zowel de kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van deze ITIL® Assessments op meerdere niveaus als de potentiële beloningen te evalueren. Deze kosten-batenanalyse is nodig om te bepalen of deze investeringen geschikt en voordelig zijn voor mensen en hun bedrijf. Laten we eerst even kijken wat ITIL® is voordat we meer te weten komen over de kosten die gepaard gaan met het behalen van de ITIL®-certificering.

Een kandidaat die ITIL®-opties nastreeft, heeft een verscheidenheid aan goedgekeurde en niet-geaccrediteerde providers om uit te kiezen. Deze laatste zijn misschien goedkoper, maar met name AXELOS staat niet in voor hun leermateriaal of accreditaties. Bovendien variëren de prijzen afhankelijk van de beslissing die wordt genomen. Afhankelijk van het land waarin de kandidaat woont, varieert de prijs ook. Bijkomende factoren die van invloed zijn op de kosten zijn onder meer of de cursus persoonlijk, online of intern wordt gevolgd door het bedrijf waar de aanvrager in dienst is. De ITIL® Master level assessment, de laatste van de vijf niveaus van kandidatuur, kost $ 4,000 om te voltooien.

Componenten inbegrepen in ITIL-certificeringsexamenkosten

De kandidaat die de ITIL certificering Foundation test aflegt dient rekening te houden met een aantal onkosten. Om het ITIL®-certificaat te ontvangen, moet de kandidaat de kosten van het ITIL Certification Foundation-examen betalen. De kosten van ITIL Certification Foundation moeten het ITIL®-resourcepakket omvatten als de kandidaat van plan is dit te gebruiken om voor de test te studeren. Afhankelijk van hun voorkeur kunnen bepaalde bijkomende kosten ook door de kandidaat gedragen worden.

Hieronder volgen enkele van de andere kostenfactoren voor een ITIL-certificering:

#1. ITIL® Studiegids

Kandidaten die de route van zelfstudie willen volgen met behulp van een studiegids, hebben mogelijk geen rekening gehouden met de kosten van een ITIL-cursus. Het bijwonen van ITIL®-leersessies is niet vereist voor mensen die een ITIL® V4 Foundation-certificering nastreven. In die situatie moet de kandidaat rekening houden met de kosten van zelfstudie, wat de aanschaf van een studieboekeditie kan inhouden, die ongeveer $ 30 kan kosten als hij als paperback wordt gekocht of minder als hij online als digitale download wordt gekocht.

#2. ITIL® Praktijktest

Aanvragers hebben een studieplan nodig als ze zich willen voorbereiden op de ITIL®-test. Dergelijke kandidaten moeten ITIL®-oefenexamens opnemen in hun voorbereidingsstrategieën. Er zijn tal van gerenommeerde ITIL®-examenwebsites die online oefentests aanbieden voor $ 25- $ 50. Toch zijn er gratis online oefenexamens voor het ITIL® V4-examen. Kandidaten zullen de totale kosten verlagen door gebruik te maken van deze volledige, gratis oefenexamens die het echte examen nabootsen. Zoals gezegd kunnen ze in dit geval de aanvragers toegang geven tot volledige oefenexamens.

ITIL®-certificering Kosten opnieuw proberen

Zoals eerder aangegeven, is de ITIL®-certificering Foundation het eerste examen in een reeks en is vrij eenvoudig te behalen. De ITIL®-examens zouden gemakkelijk kunnen worden behaald door een kandidaat die de tijd heeft genomen om te studeren. In het onwaarschijnlijke geval dat de kandidaat zakt, heeft hij twee opties: een nieuwe examenvoucher kopen en de test opnieuw afleggen, of tegen een kleine vergoeding een herbeoordeling van zijn antwoorden aanvragen bij de ATO. De kandidaat krijgt een vergoeding voor de kosten van de herbeoordeling, die nu in de VS tussen $ 100 en $ 150 bedragen als de resultaten gunstig zijn. Bij een ongunstige beslissing verbeurt de kandidaat de beroepskosten en dient hij een nieuwe examenvoucher aan te schaffen.

ITIL-certificeringscursus

Na het voltooien van deze ITIL 4-basiscursus heeft u een goed begrip van het ITIL 4-raamwerk, de belangrijkste ideeën en terminologieën met betrekking tot de ITIL 4-servicelevenscyclus. Tegen de tijd dat u deze ITIL-certificering voltooit, weet u hoe ITIL 4 is veranderd om moderne operationele procedures en technologische vooruitgang op te nemen, evenals de belangrijkste ideeën in een servicemanagementraamwerk.

ITIL 4 Foundation introduceert een end-to-end bedrijfsmodel voor de ontwikkeling, levering en voortdurende verbetering van door technologie ondersteunde goederen en diensten. Iedereen die de grondbeginselen van IT en digitale dienstverlening moet begrijpen en geïnteresseerd is in het helpen van hun bedrijf bij het adopteren van de nieuwe servicemanagementcultuur, zou de ITIL 4 Foundation-cursus moeten volgen. Het is bedoeld voor professionals die net aan hun ITIL 4-reis beginnen of voor diegenen die hun ITIL-expertise willen opfrissen.

De cursus helpt u inzicht te krijgen in:

Hoe hedendaagse IT- en digitale dienstverleners functioneren
Hoe u streams kunt waarderen, verhoogt de efficiëntie en snelheid
Hoe werk dat gunstig is voor de hele organisatie wordt geleid door culturele of gedragsnormen.
Hoe taal en concepten te gebruiken die worden gebruikt in servicemanagement

ITIL 4 Foundation-training

Geaccrediteerde trainingsaanbieders bieden een scala aan formats voor ITIL-trainingscursussen. Gebruik onze zoekfunctie voor opleidingen om een opleidingsaanbieder te vinden.

Examen Formaat

40 aanvragen
Vele opties
Passen vereist 26 van de 40 punten (65%)
Zestig minuten
Ongeopend boek.

ITIL V4-certificering

ITIL 4 biedt drie paden naar certificering en twee aanvullende modules. U kunt laten zien dat u begrijpt hoe ITSM de bedrijfsstrategie en dienstverlening beïnvloedt door een ITIL-certificering te behalen.

Stichting ITIL 4-certificering

Sleutelideeën op het gebied van IT en digitale dienstverlening worden gepromoot door deze eerste fase van ITIL-certificering. Dit cijfer:

Onderzoekt de werking van hedendaagse IT- en digitale serviceorganisaties
Bespreekt manieren om de snelheid en efficiëntie van de waardestroom te vergroten.
Onderzoekt de functie van culturele of gedragsnormen
Legt veelgebruikte uitdrukkingen en ideeën in servicemanagement uit

ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)

Deze stroom breidt de fundamentele certificering uit door dieper in te gaan op de technische en praktische kennis om managementprofessionals te helpen bij:

Ontwikkelen, leveren en onderhouden van IT-ondersteunde services
Waardecreatie voor belanghebbenden
Ondersteuning voor razendsnelle IT
Beheer, organiseer en verbeter productieve IT-teams

Strategisch leider ITIL

Voortbouwend op de MP-certificering biedt deze certificering meer een strategisch standpunt. Deze certificering bestaat uit twee delen die de IT-beheerder voorbereiden om de strategie in grotere mate te beïnvloeden en te sturen:

Direct, plan en verbeter met ITIL 4
Digitale en IT-strategie voor ITIL 4

ITIL-uitbreidingsmodules

Bovendien zijn er twee gespecialiseerde ITIL 4-certificeringen beschikbaar. Ze leggen de nadruk op het ontwikkelen van technologieën en vereisen geen voorkennis, dus u kunt ze gebruiken om meer te leren over ITIL-principes en misschien om nieuwe baanpaden te ontdekken:

Richt zich als ITIL 4-specialist op het begrijpen en beheersen van de milieu-impact van digitale en IT-services.
Onderzoekt de toepassing van cloudtechnologie in de bedrijfsstrategie als ITIL 4-specialist: inkoop en beheer van cloudservices.

De examens afleggen

Om uw Foundation-certificering te behalen, moet u slagen voor een 40 vragen, 60 minuten durend, geslotenboekexamen met meerkeuzeantwoorden. Een 26 van de 40 wordt als geslaagd beschouwd. U kunt doorgaan naar de Management Professional-certificering nadat u bent geslaagd voor de Foundation-certificering. Elk van de tests van de vier modules, die 90 minuten duren en gesloten boek zijn, moet worden behaald door 28 van de 40 meerkeuzevragen correct te scoren.

ITIL 4-specialist: creëren, leveren en ondersteunen U moet 28 van de 40 meerkeuzevragen met succes voltooien in het 90 minuten durende examen voor deze module, die zich richt op het creëren van services.
ITIL 4-specialist: Stakeholderwaarde stimuleren: u kunt leren hoe u kunt samenwerken met belanghebbenden in dit onderwerp.
ITIL 4-specialist: IT met hoge snelheid: de vaardigheden die nodig zijn om met digitale goederen en diensten of sterk geautomatiseerde omgevingen te werken, vormen het hoofdonderwerp van deze sessie.
ITIL 4 Strategist: sturen, plannen en verbeteren Deze sessie leert u de vaardigheden die nodig zijn om teamwerk en organisatietactieken te versterken.

Na het behalen van het Foundation-examen kunt u ook de ITIL Strategic Leader-referentie behalen. Het omvat het behalen van zowel het ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy-programma als de eerder genoemde ITIL 4 Strategist Direct, Plan en Improve-module. De laatste is een afsluitende boektest van 60 minuten waarvoor 21 van de 30 meerkeuzevragen moeten worden beantwoord en die leiders leert hoe ze digitale strategieën voor hun hele bedrijf kunnen creëren.

Waar is de ITIL-certificering goed voor?

Met uw kennis van veelgebruikte concepten, woorden en procedures kunt u de ontwikkeling van de organisatie bevorderen.

Is ITIL-certificering moeilijk?

Afhankelijk van iemands achtergrond en hoeveelheid ervaring in IT-servicebeheer, kan de complexiteit van het ITIL 4 Foundation-examen variëren. Toch wordt algemeen aangenomen dat de test van matige complexiteit is. Er zijn 40 meerkeuzevragen op het examen en je hebt 60 minuten om de antwoorden te vinden.

Wat is beter ITIL of PMP?

Projecten worden gedekt door PMP (Project Management Professional), terwijl services worden gedekt door ITIL.

Hoe lang is ITIL-certificering geldig?

De verlengingsdatum voor al uw certificaten, drie jaar na het meest recente examen dat u hebt afgelegd, is hetzelfde als u er meer dan één uit dezelfde productsuite hebt.

Hoe lang duurt het om ITIL te leren?

Gedurende twee en een halve dag zal een klaslokaal de ITIL Foundation training hosten.

Kan ik het Itil-examen afleggen zonder training?

Aanvragers moeten voorafgaand aan het examen trainingssessies bijwonen als ze ervoor willen deelnemen. Het is echter optioneel; je kunt het examen afleggen en slagen zonder extra voorbereiding.