Het verkooppersoneel en de IT-afdeling van een softwarebedrijf kunnen samenwerken om de problemen van klanten te beantwoorden. Tijdens de pre-salesfase coördineert een solution engineer de activiteiten van klantenservicemedewerkers en werkt rechtstreeks samen met klanten om hun software- en hardwarevereisten vast te stellen. Als u probeert te beslissen of u een carrière als oplossingsingenieur moet nastreven, zal het helpen om te weten wat er van u verwacht wordt. In dit artikel bespreken we wat een solution engineer doet, salaris, verkooppersoneel en het technische aspect van de baan.
Wat is een Solution Engineer?
Een Solution Engineer (of SE) is een expert die de problemen van een bedrijf analyseert en diensten of goederen creëert om deze aan te pakken. Het doel van een solution engineer (SE) is het creëren van een oplossing voor een specifiek probleem van een klant. De primaire focus van deze expert ligt op de klant, en hij of zij zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat aan hun behoeften wordt voldaan.
SE's werken samen met de verkoop-, marketing- en ontwikkelingsafdelingen om de meest optimale oplossing voor de klant te bieden.
In een typisch scenario zal een Solution Engineer (SE) eerst een gesprek hebben met een klant om meer te weten te komen over het probleem, waarna ze een oplossing kunnen voorstellen. De SE formuleert vervolgens een strategie en beoordeelt deze met de UI/UX-ontwerpers en de codeurs om de oplossing die ze hebben ontwikkeld te verfijnen. De Solution Engineer communiceert vervolgens met de klant, schetst de implementatie van de oplossing en neemt eventuele aanvullende feedback op.
Het is cruciaal om aan het begin van het proces over de juiste informatie te beschikken, zodat ontwikkelaars de aard van het probleem kunnen identificeren en kunnen bepalen wat de beste aanpak is om het probleem op te lossen (documenten kunnen indien nodig altijd worden bijgewerkt). De functies en functionaliteit van het product zijn van het grootste belang voor het ontwikkelingsteam.
Om een product effectief te verkopen, moeten marketeers echter weten hoe het werkt. Ze moeten een consistente communicatie onderhouden met alle teams die bij het project betrokken zijn. Een marketingafdeling maakt ook gebruik van zoekmachineoptimalisatie en competitieve productanalyse.
Ontwerpers moeten ook weten hoe een klant het product waarneemt, zodat ze hun werk daarop kunnen aanpassen.
Wat doet een Solution Engineer?
De taak van een Solutions Engineer is om met klanten te communiceren en te leren wat ze nodig hebben. Vervolgens zullen ze samenwerken met andere teams, zoals netwerkengineers, ondersteuning en operations, om een strategie in praktijk te brengen die de algehele ervaring van de klant zou verbeteren. Het is de taak van een Solutions Engineer om ervoor te zorgen dat alles aan het project, van beveiliging tot esthetiek, in harmonie is. Solutions Engineers bestuderen ook baanbrekend onderzoek naar best practices in de branche en zoeken naar goedkope alternatieven.
Bovendien is de typische werkplek van een Solution Engineer een enorm bedrijf, waar hij of zij samenwerkt met andere experts om te voorzien in de behoeften van de klantenkring van het bedrijf. De meesten worden hoofdarchitect nadat ze zich als technisch architect hebben opgewerkt. De post vraagt om een bachelordiploma, en degenen die het vervullen, studeren meestal iets technischs zoals informatica of software-engineering. Bovendien doen individuen die een goed begrip hebben van de operationele en reikwijdte-aspecten van projecten het goed in deze rol.
Wat zijn hun taken en verantwoordelijkheden?
Afhankelijk van hun functie kan een solution engineer verantwoordelijk zijn voor een breed scala aan taken, waaronder taken die traditioneel worden geassocieerd met het management op de afdelingen IT, verkoop en klantenondersteuning. In een ontwikkelingsteam kan een oplossingsingenieur een van de meest doorgewinterde technische experts zijn. De taken van een oplossingsingenieur omvatten vaak het verzorgen van de volgende items:
#1. Beschrijving van de technische specificaties van een product
Op dit moment is het cruciaal dat een SE en een klant uitstekende communicatielijnen hebben. Daarom gebruiken ingenieurs hun kennis en ervaring om een klant te helpen bij het creëren van een gedetailleerde oplossing die ontwikkelaars kunnen bouwen, gebaseerd op de visie van de klant op het eindproduct. Om dit effectief te laten zijn, is het vaak nodig om de interne werking van de activiteiten van een bedrijf te onderzoeken om het probleem tot op de bodem uit te zoeken.
#2. Prototyping en technologische studie
Er is behoefte aan SE's om een gedegen studie te doen en de mogelijkheden (en beperkingen) te begrijpen van de geselecteerde technologieën die ze in een oplossing zullen gebruiken, omdat ze vaak geen grondig begrip hebben van de fijne kneepjes van dergelijke technologieën. Het is essentieel om hun theoretische ideeën op de proef te stellen, daarom is meestal een prototype nodig. Vervolgens hebben we dit prototype op de proef gesteld om de haalbaarheid ervan te waarborgen. Een SE is verantwoordelijk voor al deze dingen.
#3. Vaststelling van een raamwerk voor productontwikkeling
Zodra het testen en het maken van prototypen zijn voltooid, zal een SE de architectuur van het systeem aan de klant laten zien en uitleggen hoe alles in elkaar past. Op dit moment stellen we ook een beschrijving op van de algehele architectuur op hoog niveau. Zelden worden gedetailleerde beschrijvingen van de low-level structuur van het project geschreven; in plaats daarvan worden ze naar behoefte gemaakt en vervolgens in de code geschreven. Op dit punt geeft het team de SE's ook commentaar op de bruikbaarheid van de architectuur en eventuele uitdagingen bij de implementatie ervan.
#4. De grote afbeelding
Bij het maken van een enorm complex project zijn meerdere teams nodig, die elk verantwoordelijk zijn voor een ander aspect van het eindproduct. Er moet iemand zijn die de leiding heeft over alles in het bedrijf, iemand met een breed perspectief die de belangrijkste factoren kan identificeren die van invloed zijn op het eindresultaat. Dit is de standaard SE. SE's kijken naar het grote geheel en helpen alles bij elkaar te brengen door de architectuur te analyseren.
Zoals je ziet is een Solution Engineer een engineer met een uitstekend technisch inzicht die er ook voor zorgt dat teams effectief werken, ook in de omgang met klanten.
Wat zijn vaardigheden van oplossingsingenieurs?
Om succesvol te zijn in hun carrière, moet de oplossingsingenieur over de volgende vaardigheden beschikken:
#1. Technische vaardigheden
Een essentieel talent voor een solutions engineer is het vermogen om technische informatie op te nemen en in praktijk te brengen. Om succesvol te zijn in deze functie, moet u een grondige kennis hebben van de technologieën die u gaat ontwerpen en implementeren. Het hebben van technische kennis is niet alleen gunstig voor uw baan, maar ook voor uw vermogen om anderen te trainen in het gebruik van de technologie.
#2. Commercieel bewustzijn
Een definitie van zakelijk inzicht is de kennis van het gebruik van technologie om aan de eisen van een bedrijf te voldoen. Zakelijke kennis is essentieel voor oplossingsingenieurs, omdat ze moeten anticiperen op de behoeften van hun klanten om effectieve oplossingen te ontwerpen. Enkele voorbeelden hiervan zijn leren over het bedrijf van de klant, hun huidige technologie en de voordelen van upgraden.
#3. Het vermogen om problemen op te lossen
Het vinden en oplossen van technische problemen is wat jij doet als solution engineer. Door jouw probleemoplossend vermogen ben je in staat om de oorzaak van het probleem te achterhalen en een werkbare oplossing voor te stellen. Je vermogen om een situatie te analyseren en met een werkbare oplossing te komen, zal je goed van pas komen als je de taak hebt om de optimale handelwijze voor een klant te vinden.
#4. Communicatie vaardigheden
Om succesvol te zijn in de rol van solution engineer, moet je in staat zijn om complexe technische informatie over te brengen aan personen die niet technisch georiënteerd zijn. Het is mogelijk dat u technische concepten moet uitleggen aan klanten of aan andere ingenieurs. Ook hangt uw vermogen om nauwkeurig informatie uit te drukken en vragen te beantwoorden af van uw niveau van communicatieve vaardigheid.
#5. Competentie in kritisch denken
Het vermogen om een probleem te onderzoeken en met het meest effectieve antwoord te komen, is een belangrijk onderdeel van kritische denkvaardigheden. Oplossingsingenieurs gebruiken hun talenten in kritisch denken bij het diagnosticeren en oplossen van technische problemen en het bepalen van hun oorsprong. Ze gebruiken ook kritisch denkvermogen om oplossingen te produceren die zijn afgestemd op de eisen van de consument.
Hoe een oplossingsingenieur te worden
Oplossingsingenieurposities in de technologie-industrie worden steeds aantrekkelijker voor pas afgestudeerden. De vaardigheden van een oplossingsingenieur zijn echter bijzonder goed afgerond, waardoor ze kunnen bijdragen aan zowel de klantenservice als de informatietechnologiesector. Hier volgen enkele tips voor iedereen die overweegt om het veld van solution engineering te betreden:
#1. Behaal je diploma
Een bachelordiploma in informatica of een nauw verwante discipline is meestal vereist om de sector als Solutions Engineer te betreden en om je opties open te houden met potentiële banen. Om concurrerend te zijn bij het solliciteren naar functies op instapniveau en bij het in dienst treden van het personeelsbestand, is het essentieel om tijdens je opleiding tijd en energie te besteden aan het ontwikkelen van branchespecifieke vaardigheden. Om praktijkervaring op te doen als Solutions Engineer en af te studeren met een bachelordiploma, kan een stage vereist zijn.
#2. Denk na over het opdoen van expertise in de IT-industrie
Managementfuncties vereisen vaak een IT-achtergrond, met name in ontwikkelingsactiviteiten. Een solution engineer heeft diepgaande kennis van technische infrastructuren en weet verschillende onderdelen, zoals lokale en remote servers, maar ook de cloud, op elkaar af te stemmen tot een samenhangend geheel. Technisch onderlegde experts zijn mogelijk in staat om IT-problemen te diagnosticeren en levensvatbare strategieën voor te stellen om aan de specifieke eisen van hun klanten te voldoen. De technische ervaring van oplossingsingenieurs kan hen hebben voorbereid om nauw samen te werken met de beveiligingsmanager van een IT-afdeling om kwetsbaarheden in de software van hun klant tegen te gaan.
Bovendien zijn verkoop- en klantenservice-ervaring nuttig voor een solution engineer. Professionals op dit gebied kunnen hun expertise gebruiken om het leven van hun klanten te verbeteren door nuttige applicaties en hardware aan te bevelen en te verkopen. Ze hebben misschien meer vertrouwen in hun verkoopcapaciteiten als ze een technologische achtergrond hebben.
#3. Verbeter uw vaardigheden in de omgang met klanten
Oplossingsingenieurs hebben de taak om met klanten samen te werken om producten te ontwikkelen die aan hun specifieke vereisten kunnen voldoen. Ervaring met het werken met klanten kan nuttig zijn voor oplossingsingenieurs. Actief luisteren, leren over de branche van de klant en uitzoeken wat de klant echt wil, zijn allemaal essentiële onderdelen van een goede klantenservice. Door aandacht te besteden aan en snel te reageren op verzoeken van klanten, verdien je hun vertrouwen en respect.
Als oplossingsingenieur moet u mogelijk met uw klant praten over de opties die u heeft bedacht. Als u over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt, kunt u mogelijk klanten helpen die geen computerprofessional zijn of die meer diepgaande uitleg over IT-producten en -diensten nodig hebben. Empathisch zijn kan nuttig zijn voor een oplossingsingenieur, omdat het een belangrijk onderdeel is van klantenservice. Oplossingsingenieurs zorgen voor tevreden en loyale klanten door goedkope en eenvoudige oplossingen te vinden voor de uitdagingen van de consument.
#4. Leer hoe u gegevens kunt analyseren
Hoewel een oplossingsingenieur misschien geen data-analist is, kan enige bekendheid met analyse hen helpen betere oplossingen te bouwen. Het begrijpen van de interne werking van databases en het omgaan met en opslaan van gegevens vereist enige bekendheid met Structured Query Language (SQL). Enige bekendheid met SQL kan handig zijn als u van plan bent wijzigingen aan te brengen in bestaande databasestructuren. Python is een programmeertaal die data-analisten helpt bij het uitvoeren van diepgaande analyses van enorme datasets.
#5. Denk erover na om voor die masteropleiding te gaan
Als je solliciteert naar een baan als solution engineer, zal een masterdiploma in computerwetenschappen of software-engineering je onderscheiden van de concurrentie. Als u echter een masterdiploma op een van deze gebieden behaalt, wordt u technisch vaardiger en beter uitgerust om complexe problemen aan te pakken waarmee u tijdens uw werk te maken kunt krijgen. In de meeste gevallen vergroot het uw kennis van software-engineering. Je kunt ook je kennis van programmeertalen en algoritmische verfijning uitbreiden terwijl je een masteropleiding volgt.
Oplossingstechnisch salaris
Een typisch salaris voor een Solution Engineer in de Verenigde Staten is $118,305 op 19 juli 2023.
Voor het gemak komt dat uit op ongeveer $ 56.88 per uur met behulp van een basislooncalculator. Dat komt neer op $ 9,858 per maand of $ 2,275 per week.
Het salaris van een Solution Engineer in de Verenigde Staten varieert van $ 98,000 (25e percentiel) tot $ 138,500 (75e percentiel) en $ 157,500 (90e percentiel) per jaar, waarbij topverdieners (90e percentiel) maar liefst $ 169,500 verdienen. Aangezien het salarisbereik voor een Solution Engineer zo breed is (tot $ 40,500), is er waarschijnlijk veel ruimte voor groei en promotie in termen van verantwoordelijkheden en inkomen, afhankelijk van factoren zoals individuele prestaties, geografische regio en jarenlange ervaring. ervaring.
Recente vacatures op ZipRecruiter geven echter aan dat noch de Solutions Engineer-banenmarkt in Port Harcourt, NG, noch ergens anders bijzonder actief is. Het gemiddelde jaarsalaris voor een Solution Engineer in uw regio is $120,780. Dit is 1% meer dan de gemiddelde jaarlijkse vergoeding voor een Solutions Engineer in het hele land van $ 118,305. De lonen van werktuigbouwkundig ingenieurs in deze staat zijn de hoogste van alle 50 staten in het land.
Bovendien controleert ZipRecruiter voortdurend onze database met miljoenen actieve vacatures die lokaal in heel Amerika zijn gepubliceerd om het meest nauwkeurige jaarlijkse salarisbereik voor Solution Engineer-functies te genereren.
Technisch oplossingsingenieur
Ingenieurs gespecialiseerd in technische oplossingen helpen klanten die problemen hebben met hun software of hardware. Iemand op dit gebied zal zich regelmatig inschrijven voor cursussen die zijn ontworpen om hen vertrouwd te maken met hardware- en softwarecomponenten en hun respectieve rollen. Als u in deze branche komt, kunt u bedrijven helpen hun computers en andere aangesloten systemen te repareren.
Wat is een technische oplossingsingenieur?
Een technische oplossingsingenieur, ook wel technische ondersteuningsingenieur of systeembeheerder genoemd, biedt probleemoplossing en andere ondersteuning voor computerprogramma's, netwerken en andere technologische goederen. Bedrijven in de software- en computerhardware-industrie profiteren ook van hun hulp tijdens de cruciale pre-salefase, waar ze nauw samenwerken met verkopers om te anticiperen op de zorgen van klanten en deze aan te pakken. In deze functie ben je waarschijnlijk verantwoordelijk voor het toezicht houden op de implementatie van fixes voor verschillende technische problemen.
Wat doet een technisch oplossingsingenieur?
Een technische oplossingsingenieur is verantwoordelijk voor de organisatie, installatie en onderhoud van de computersystemen van een bedrijf. Dit omvat onder andere het werken aan communicatiesystemen, netwerksegmenten, lokale netwerken (LAN's) en wide area netwerken (WAN's). Ze ontwikkelen op maat gemaakte softwareoplossingen voor commerciële ondernemingen en tonen vervolgens de mogelijkheden van deze producten aan de bedrijven die hen inhuren als consultants.
Het volgende is een lijst met enkele van de algemene taken van een technische oplossingsingenieur:
- Een vergadering hebben met de klanten om hun vereisten voor software en hardware te bespreken
- Het ontwikkelen en implementeren van software- en hardwareoplossingen die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van een klant.
- Testen van geïnstalleerde systemen en oplossen van eventuele problemen
- Na installatie van een systeem afspraken maken voor nazorg en inspecties
- Het assisteren van een verkoopteam bij eventuele technische vragen
- De beveiligingsinstellingen van een netwerk controleren en up-to-date houden met de meest recente beveiligingsprotocollen
- Assisteren van klanten bij databasebeheer
Hoe word je een technische oplossingsingenieur
De onderstaande methoden kunnen u helpen aan de slag te gaan in een carrière als technisch oplossingsingenieur.
#1. Academisch succes behalen
De typische opleidingsachtergrond van een ingenieur technische oplossingen is een bachelordiploma in informatica, IT of een verwante discipline. Maar ook als je geen diploma hebt, kun je een baan krijgen. Online cursussen en bootcamps kunnen ook een geweldige manier zijn om basisprincipes van programmeren en foutopsporing te leren. Lees ook SOFTWARE-ENGINEER VERSUS INFORMATIEWETENSCHAP: Wat zijn de verschillen?
#2. Bewustwording van programmeren verwerven
Denk na over het verbeteren van uw kennis van programmeertalen naast het inschrijven voor cursussen technische oplossingen. Als u aan software voor bedrijven werkt, kunt u merken dat u vaak programmeertalen gebruikt. Hier zijn enkele veel gesproken talen om na te denken over leren:
- Python
- Knooppunt JS
- Ruby
- PHP
#3. Ontwikkel jezelf door ontmoetingen uit de eerste hand
Werkgevers geven vaak prioriteit aan personen met IT-werkervaring. Doe eerst wat ervaring op in het veld door te werken als helpdeskanalist of front-end webontwikkelaar, en werk vervolgens door naar de functie van technische oplossingsingenieur. De ervaring die je opdoet in deze functies is goed overdraagbaar naar het vakgebied van technical solution engineer.
#4. Certificering verkrijgen
Denk aan het behalen van certificering in een nichegebied, zoals CompTIA A+, waarmee de kennis wordt gevalideerd die nodig is voor instapfuncties in de informatietechnologie-industrie. U kunt uw inzetbaarheid vergroten door deze vaardigheden te ontwikkelen. Het behalen van een certificering is echter een andere geweldige manier om te laten zien dat u in uw vakgebied hebt geïnvesteerd en waardevolle vaardigheden voor uw werk hebt verworven. Het behalen van een certificering kan u ook onderscheiden van andere aanvragers.
#5. Behoud een state-of-the-art niveau van expertise
Bijblijven met de nieuwste computerprogramma's en hardware is cruciaal in de snel evoluerende technologiesector van vandaag. Op deze manier kunt u de optimale methoden leren om uw verantwoordelijkheden te vervullen. U kunt op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen in uw vakgebied door deel te nemen aan professionele netwerkevenementen, de blogs en tweets van invloedrijke figuren in uw vakgebied te lezen en te profiteren van andere educatieve mogelijkheden. U kunt uw kennis ook uitbreiden door in contact te komen met andere experts in uw vakgebied en van hen te leren.
Oplossingsingenieur Salesforce
Tijdens het verkoopproces zal een solution engineer bij Salesforce het productaanbod en de architectuur van Salesforce demonstreren aan potentiële en bestaande klanten, oplossingen demonstreren die voldoen aan zakelijke behoeften, en eventuele technische bezwaren aanpakken en oplossen.
Het is de taak van een Salesforce-oplossingsingenieur om potentiële klanten te ontmoeten, hun behoeften te leren kennen en hen vervolgens innovatieve technologische oplossingen te presenteren. Een oplossingsingenieur treedt meestal op als vertaler, vereenvoudigt moeilijke problemen en biedt eenvoudige oplossingen.
Het is ook de taak van een Salesforce Solution Engineer om CRM- en marketingautomatiseringsstrategen te helpen bij het creëren van op maat gemaakte Salesforce-oplossingen voor hun respectieve klanten. Als extra bonus helpt een Salesforce-oplossingsingenieur u om op de hoogte te blijven van platformupdates die van invloed kunnen zijn op uw vermogen om onze klanten te helpen het hoogst mogelijke succes te behalen met Salesforce. Lees ook SALESFORCE ADMINISTRATOR SALARIS: Salarisgids 2023
Hoeveel verdient een Salesforce Solution Engineer?
Vanaf 19 juli 2023 kan een Salesforce Solution Engineer in de Verenigde Staten een gemiddeld jaarsalaris van $ 118,305 verwachten.
Voor het gemak komt dat uit op ongeveer $ 56.88 per uur met behulp van een basislooncalculator. Dat komt neer op $ 9,858 per maand of $ 2,275 per week.
Terwijl ZipRecruiter jaarsalarissen rapporteert voor een Salesforce Solution Engineer variërend van $ 169,500 voor de top 10% tot $ 18,000 voor de onderste 10%, valt het gemiddelde salaris ergens tussen $ 98,000 (25e percentiel) en $ 138,500 (75e percentiel), waarbij de top 10% verdient $ 157,500. Er lijkt veel ruimte te zijn voor promotie en een hogere vergoeding voor een Salesforce Solution Engineer, aangezien het typische salarisbereik aanzienlijk varieert (tot wel $ 40,500). Deze variatie kan te wijten zijn aan factoren zoals vaardigheidsniveau, locatie en jarenlange ervaring.
Recente vacatures op ZipRecruiter geven echter aan dat noch de Salesforce Solution Engineer-markt in Port Harcourt, NG, noch de staat erg actief is. Het gemiddelde jaarloon van een Salesforce Solution Engineer in uw regio is $ 120,780, wat 1% hoger is dan het gemiddelde salaris van $ 118,305 in het hele land. betaalt het hoogste gemiddelde salaris voor Salesforce Solution Engineers in een van de 50 staten.
Bovendien analyseert ZipRecruiter regelmatig onze database met miljoenen actieve vacatures die lokaal in de Verenigde Staten zijn gepubliceerd om het meest nauwkeurige jaarlijkse salarisbereik voor Salesforce Solution Engineer-functies te schatten.
Wat is het carrièrepad van een Solutions Engineer?
Het carrièrepad van een oplossingsingenieur omvat functies als technische architecten, IT-directeuren en oplossingsingenieurs. Voordat ze aan het werk gaan, heeft de meerderheid van de solution engineers minimaal een bachelordiploma behaald en stage gelopen.
Zijn er oplossingsingenieurs in trek?
Ja. Er is veel vraag naar oplossingsingenieurs, en terecht: ze verdienen een mooi salaris. Een van de redenen hiervoor is dat oplossingsingenieurs cruciaal zijn voor het succes van veel bedrijven vanwege de positie die ze spelen in het klanttraject.
Tot slot
Overweeg om je in te schrijven voor een online cursus als je een carrière in SE wilt, maar niet zeker weet waar je moet beginnen. U kunt tijdens deze cursussen vragen stellen en antwoorden krijgen van professionals in het gebied, zodat u een grondig begrip krijgt van het werk dat ermee gemoeid is en of het wel of niet geschikt voor u is.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Is Solution Engineer een goede baan?
Ja. Solution engineering is een uitstekend werkveld. Een van de redenen hiervoor is dat oplossingsingenieurs cruciaal zijn voor het succes van veel bedrijven vanwege de positie die ze spelen in het klanttraject.
Is Solutions Engineer een technische rol?
Ja. Het is een technische rol die vaardigheid in softwareontwikkeling vereist en het vermogen om volledige ontwikkelingscycli te overzien. Ondersteuning van het bedrijf en zijn klanten is een gezamenlijke inspanning waar solution engineers vaak deel van uitmaken.
Schrijven Solution Engineers code?
Oplossingsingenieurs zouden moeten weten hoe verschillende softwareproducten samenwerken, maar ze hoeven niet te coderen.
Vergelijkbare artikelen
- EMAIL MANAGER: Betekenis, Software, Gratis Apps & Manager
- Manager worden: volledige gids en te volgen stappen
- LIJST VAN DE TOP ESSENTIËLE SOFT SKILLS VOOR HERVATTING IN 2023 (+ Gratis Tips)
- KWALITEITSANALYST: hoeveel verdient QA-analist in 2023?
Referentie
