Het ontwerpproces van de gebruikerservaring vereist gebruikersonderzoek. Het omvat een verscheidenheid aan onderzoeksmethodologieën en wordt meestal aan het begin van een project gestart om belangrijke informatie en feedback te verzamelen. Om de behoeften en het gedrag van uw doelgebruikers te begrijpen met betrekking tot het product of de service die u ontwerpt, moet u met hen communiceren en ze observeren terwijl u gebruikersonderzoek uitvoert.
Uiteindelijk maakt gebruikersonderzoek onderscheid tussen ontwerpen op basis van vermoedens en aannames en het produceren van een product dat een echt gebruikersprobleem oplost. Anders gezegd: sla de onderzoeksfase niet over! Maak je geen zorgen als gebruikersonderzoek nieuw voor je is. We definiëren UX-onderzoek nauwkeurig en bespreken de betekenis ervan. Daarnaast bespreken we hoe u uw gebruikersonderzoek kunt organiseren en laten we u kennismaken met enkele belangrijke technieken.
Wat is gebruikersonderzoek?
Gebruikersonderzoek is het systematisch onderzoeken van de gebruikers van uw product of diensten om inzichten te verkrijgen die het ontwerpproces zullen informeren. Technieken zoals taakanalyses kijken naar hoe gebruikers door de productervaring navigeren, niet alleen naar hoe ze zeggen dat ze doen.
Verder bevat het verschillende soorten onderzoeksmethoden om zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens over uw product of dienst te verzamelen. Het wordt meestal aan het begin van een project gedaan, maar het is ook heel waardevol gedurende het hele project.
Wat zijn de belangrijkste soorten gebruikersonderzoek?
Gebruikersonderzoek maakt gebruik van kwantitatieve en kwalitatieve methoden om relevante inzichten te verkrijgen van willekeurige deelnemers.
#1. Kwantitatieve methoden:
Deze vorm van onderzoek vraagt gebruikers om gegevens in de vorm van getallen. De via kwantitatieve methoden verzamelde feedback wordt gebruikt voor statistische analyse. Enquêtes zoals A/B-testen en boomtesten zijn voorbeelden van kwantitatieve onderzoekstools. Daarnaast worden kwantitatieve gegevens gebruikt om de meningen en het gedrag van uw gebruikers te kwantificeren.
#2. Kwalitatieve methoden:
Kwalitatieve onderzoeksmethoden vragen proefpersonen om meer gedetailleerde informatie. In tegenstelling tot kwantitatieve gegevens, is dit nuttiger bij het identificeren van oplossingen voor blijvende problemen. Bruikbaarheidstesten en interviews zijn voorbeelden van kwalitatieve onderzoekstechnieken. Daarnaast richten beschrijvende data uit kwalitatief UX-onderzoek zich meer op hoe mensen zich voelen en denken. Het is nuttig om de meningen, problemen, oorzaken en motivaties van uw gebruikers te vinden.
Samengevat, Gebruikersonderzoek gebruikt zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden om inzicht te krijgen in bestaande producten en een basis te bieden voor UX, ontwerp en ontwikkeling.
U moet in staat zijn om de volgende aspecten van uw product of dienst te begrijpen uit de informatie die tijdens de gebruikersonderzoeksfase is verzameld: wie uw gebruikers zijn, wat hun behoeften zijn, wat ze willen, hoe ze momenteel hun dagelijkse activiteiten uitvoeren en hoe ze wil ze graag uitvoeren.
Wat zijn de 3 doelen van gebruikersonderzoek?
Het doel of doel van gebruikersonderzoek is als volgt:
#1. Gebruikersonderzoek helpt u om betere producten te ontwerpen!
UX-onderzoek is essentieel voor succesvol UX-ontwerp, gevolgd door bruikbaarheidstesten en iteratie om producten en diensten te creëren die mensen willen gebruiken. Onderzoek maakt het ontwerp beter en zelfs wat onderzoek is beter dan niets.
Bovendien is gebruikersonderzoek essentieel voor UX-ontwerpers om klanten of teams te overtuigen om het in hun projecten op te nemen. Het houdt gebruikersverhalen centraal in het ontwerpproces en is essentieel vanuit zowel ontwerp- als zakelijk perspectief.
#2. Het bespaart tijd en geld!
UX-onderzoek is essentieel voor succesvolle productontwikkeling, omdat het in een vroeg stadium bruikbaarheidsproblemen en ontwerpfouten aan het licht brengt, wat tijd, geld en frustratie bespaart. Het zorgt er ook voor dat het ontwerp gebaseerd is op echte inzichten en feiten, niet op giswerk. Bijgevolg kan een product zonder UX-onderzoek vol bugs en bruikbaarheidsproblemen zitten, wat leidt tot onnodig werk en de reputatie van een merk schaadt.
Bovendien heeft het product een concurrentievoordeel dankzij UX-onderzoek. Onderzoek toont aan hoe uw product in de echte wereld zal functioneren en brengt eventuele problemen aan het licht die moeten worden opgelost voordat u verder kunt gaan met de ontwikkeling.
#3. Gebruikersonderzoek is een budgetvriendelijk project.
Guerrilla-onderzoek kan worden gebruikt om sneller en goedkoper gebruikersonderzoek uit te voeren. Het kan op de lange termijn tijd en geld besparen. Bedrijven denken vaak dat ze hun gebruikers kennen zonder enig onderzoek te hebben gedaan.
Bedrijven hebben af en toe een goed begrip van hun klanten en hebben mogelijk toegang tot historische gegevens. Maar 'de gebruikers kennen' komt vaak neer op subjectieve vermoedens en standpunten.
Ten slotte helpt gebruikersonderzoek ons bij het ontwerpen om te voldoen aan de daadwerkelijke behoeften van de gebruiker in plaats van aan onze aannames. Het informeert en opent het rijk van ontwerpmogelijkheden, bespaart tijd en geld, zorgt voor een concurrentievoordeel en helpt ons om effectievere, efficiëntere en gebruikersgerichte ontwerpers te zijn.
Taken en verantwoordelijkheden van een gebruikersonderzoeker
De primaire taken van een onderzoeker gebruikerservaring zijn:
#1. Samenwerken met leden van het ontwerpteam en belanghebbenden
Om de onderzoeksbehoeften duidelijk te begrijpen, start een gebruikersonderzoeker doorgaans een project door belangrijke belanghebbenden, productmanagers en andere leden van het ontwerpteam te ontmoeten. Bovendien zullen waarschijnlijk de verwachtingen voor de gebruikerservaring van het product, de website of de applicatie die wordt gemaakt, worden besproken.
#2. Een methode kiezen en het onderzoeksproces managen
De methoden die een onderzoeker gebruikt, zijn afhankelijk van waar ze zich in het productontwikkelingsproces bevinden. In de ontdekkingsfase houden ze gebruikersinterviews, verzamelen ze informatie via enquêtes en doen ze veld- en concurrentieonderzoek. In de ideevormingsfase zullen ze gebruikerspersona's creëren, boomtesten uitvoeren, kaarten sorteren, bruikbaarheid en toegankelijkheidstesten, A/B-testen, gebruikersinterviews en analytisch onderzoek uitvoeren.
#3. Zij analyseren de verkregen data.
Een onderzoeker onderzoekt alle informatie die tijdens deze fase is verzameld. Door hun analyse krijgen ze een beter inzicht in de informatiearchitectuur en de gebruikersstroom. Dit is hoe een gebruiker door de website of applicatie moet navigeren en hoe de inhoud moet worden georganiseerd.
Na het uitvoeren van een analyse, zal een gebruikersonderzoeker samenwerken met de ontwerpgroep om te bepalen hoe hun bevindingen het meest effectief kunnen worden toegepast op de voortdurende ontwikkeling en verbetering van het product, de app of de website.
Welke vaardigheden heeft gebruikersonderzoek nodig?
Als je in deze branche wilt werken, moet je de volgende vaardigheden leren:
#1. Analytisch denken:
Gebruikersonderzoek vereist het vermogen om bevindingen van gebruikers- en marktonderzoeken te interpreteren met behulp van logische en rationele rechtvaardiging, dus u moet in staat zijn om dat te doen.
#2. Probleemoplossing:
Probleemoplossing is het belangrijkste doel van UX-ontwerp, dat gebruikersproblemen probeert aan te pakken. Het is de verantwoordelijkheid van de onderzoeker om rechtstreeks van de gebruikers over deze kwesties te leren. Bovendien moeten ze potentiële gebruikersproblemen in hun onderzoeksresultaten identificeren en oplossingen bedenken die een ontwerper zou kunnen implementeren.
#3. Communicatie vaardigheden
Een teaminspanning gaat in UX-ontwerp. UX-ontwerpers, UX-onderzoekers, productmanagers en UI-ontwerpers kunnen allemaal teamleden zijn. Onderzoekers werken ook samen met eindgebruikers en stakeholders. Als gevolg hiervan moet een onderzoeker zich op zijn gemak voelen bij het werken met anderen en bedreven zijn in effectieve communicatie.
#4. Een nieuwsgierige geest:
Wanneer een onderzoeker oprecht gepassioneerd is over zijn werk, vooral in UX, wordt het beste onderzoek geproduceerd. De juiste vragen zullen in je opkomen en een nieuwsgierige geest zal gemotiveerd zijn om de antwoorden te leren. Bovendien zullen ze ook plezier beleven aan het ontdekken van de standpunten van andere experts.
#5. Ervaring in onderzoek:
In een gebruikerservaringsrol zal eerdere onderzoekservaring van welke aard dan ook buitengewoon nuttig zijn. Veel UX-onderzoekers hebben een achtergrond in andere onderzoeksgebieden voordat ze het veld betreden. Ze hebben mogelijk onderzoek gedaan in andere disciplines, waaronder academisch, wetenschappelijk, gedrags- of wetenschappelijk onderzoek.
#6. Aandacht voor detail:
Omdat ze nauw met data zullen werken, moeten onderzoekers niet alleen snel kunnen itereren, maar ook detailgericht zijn.
#7. Tijdmanagement mogelijkheden:
Het vermogen om snel te herhalen is een vereiste van UX-onderzoek, dus een onderzoeker moet zijn tijd effectief beheren en zich op zijn gemak voelen in een hectische omgeving.
Welke tools gebruikt gebruikersonderzoek?
#1. Doolhof
Maze is een platform voor continue productontdekking dat teams helpt de gewoonte van continue productontdekking aan te bouwen. Het integreert met ontwerptools en maakt bruikbaarheidstesten, enquêtes en testen van informatiearchitectuur mogelijk. Bovendien registreert en documenteert het automatisch voltooiingspercentages, misklikpercentages, bestede tijd, klik-heatmaps en meer.
Prijs: gratis voor één project, daarna kost het $ 75 per maand.
#2. Lus 11
Loop11 helpt u bij het uitvoeren van gemodereerde en ongemodereerde bruikbaarheidstesten op verschillende websites, waaronder websites van concurrenten, prototypes en live websites. Om er zeker van te zijn dat uw ontwerpen de goede kant op gaan, kunt u Loop11 gebruiken om te beginnen met testen in de fase van wireframing en prototyping. Naast bruikbaarheidstesten kan Loop11 gebruikersonderzoekers helpen bij het uitvoeren van A/B-testen, IA-testen en competitieve benchmarking.
Prijs: Vanaf $ 63 per maand
#3. Gebruikerlytics
Userlytics is een gebruikerstestplatform dat helpt bij het uitvoeren van onderzoek op grote schaal door digitale middelen te testen. Het kan kwalitatieve en kwantitatieve gegevens verzamelen, geavanceerde statistieken opzetten en elke combinatie van gebruikerservaringsonderzoeken, bruikbaarheidstests, kaartsortering en boomtesten uitvoeren.
Prijs: Vanaf $ 49 per maand
#4. Terug kijken
Lookback is een tool voor gebruikersonderzoek die live gebruikersinterviews en gemodereerd, ongemodereerd en onderzoek op afstand mogelijk maakt. Het bevat een samenwerkingsdashboard om onderzoek en feedback van klanten te synchroniseren, sessies automatisch op te nemen, onderzoek op afstand of persoonlijk mogelijk te maken, prototypes te testen en waarnemers uit te nodigen om in realtime te kijken.
Prijs: Vanaf $ 99 per maand
#5. Gebruikerszoom:
Userzoom is een gebruikersonderzoeksplatform voor het testen van bruikbaarheid op afstand met functies zoals het werven van deelnemers, heatmaps en het opnemen van analyses. Het kan worden gebruikt om kwantitatieve of kwalitatieve feedback te verzamelen en A/B-tests met mock-ups te maken.
Prijzen: Beschikbaar op aanvraag
Voorbeelden van te bestuderen gebruikersonderzoekcursussen
#1. UX-carrièretraject - springplank:
De meest gekwalificeerde studenten voor deze verdiepingscursus zijn degenen met een bachelordiploma of ten minste één jaar werkervaring in een gerelateerd vakgebied, zoals architectuur, grafisch/visueel ontwerp of interactie tussen mens en computer.
Duur: Deze online cursus van 6 maanden vereist een wekelijkse tijdsinvestering van 15 tot 20 uur.
Prijs: Volledig betalen kost je $ 7,900 voor deze cursus. U kunt ook wachten met betalen totdat u werk vindt of in maandelijkse termijnen van $ 1,590 betaalt.
#2. Onderzoek en ontwerpspecialisatie in gebruikerservaring - Universiteit van Michigan op Coursera
Deze cursus op Coursera richt zich op het gebruik van UX-onderzoek om producten van wereldklasse te ontwerpen. Het behandelt onderwerpen als gebruikersgericht ontwerp, kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, gebruikerstesten en -analyses, gebruikersverhalen, storyboards, mockups, enquêtes, analyses en online testen. Bovendien is het beginnersvriendelijk en vereist het geen eerdere ervaring met UX.
Duur: Als u deze cursus volgt in het geadviseerde tempo van twee uur per week, kunt u deze in ongeveer negen maanden afronden. Het is in je eigen tempo, dus je bent van harte welkom om het eerder af te maken.
Prijs: u moet een Coursera-abonnement hebben, dat $ 39 per maand kost en is vereist als u een certificaat wilt.
#3. Gebruikersonderzoek - Methoden en best practices - Interaction Design Foundation
Deze cursus van de Interaction Design Foundation leert kwalitatief UX-onderzoek, inclusief gebruikersonderzoek, kwalitatieve methoden, het plannen van onderzoeksprojecten, bruikbaarheidstesten, gebruikersinterviews, contextueel onderzoek, observatieonderzoek, analyse en communicatie. Daarom hebben studenten aan het einde van de cursus drie portfolioprojecten voltooid en een certificaat behaald.
Duur: De leertijd is 32 uur verdeeld over zeven weken.
Prijs: u moet lid zijn van de Interaction Design Foundation, die slechts $ 16 per maand kost, om deze cursus te voltooien.
Hoe word ik een gebruikersonderzoeker zonder ervaring?
#1. Haal een bachelordiploma.
UX-onderzoekerposities vereisen een bachelordiploma, maar het hoeft niet in een UX-gerelateerd veld te zijn. Hier zijn enkele majors die u kunt overwegen als u geïnteresseerd bent:
Menselijke computerinteractie
Psychologie
Statistieken
Computertechnologie
Informatie Systemen
Design
#2. Ontwikkel uw gebruikersonderzoeksvaardigheden.
De belangrijkste details zijn dat er talloze manieren zijn om meer te weten te komen over gebruikersonderzoek, waaronder het Google UX Design Professional-certificaat op Coursera, hands-on oefenen met het maken van A/B-tests, het analyseren van UX-enquêtegegevens en het communiceren van onderzoeksresultaten. Bovendien kunnen gratis bronnen zoals blogs en podcasts worden gebruikt om de woordenschat van de branche te leren en op de hoogte te blijven van de nieuwste trends. Bovendien bieden sommige universiteiten UX-onderzoekscertificaten of -specialisaties aan voor studenten die geen diploma zoeken.
#3. Doe ervaring op met gebruikersonderzoek.
Vacatures voor UX-onderzoekerposities vereisen vaak gerelateerde werkervaring. Om praktische ervaring op te doen, kun je je UX-onderzoeksvaardigheden vrijwillig inzetten voor een lokaal klein bedrijf of non-profitorganisatie, een stage aanvragen of met een team van andere professionals werken aan een project voor je portfolio. Last but not least, je kunt zoeken naar vacatures die op LinkedIn zijn geplaatst en hun site in de gaten houden voor nieuwe vacatures.
#4. Bouw uw portefeuille op.
Portfolio's zijn belangrijk voor het demonstreren van vaardigheden en ervaring aan potentiële werkgevers. Houd je werk bij en neem je beste en meest recente projecten op in je portfolio. U kunt uw portfolio hosten op uw eigen website of LinkedIn gebruiken. Om uw vaardigheden op te frissen, kunt u overwegen om Google Formulieren te gebruiken om uw onderzoeksgegevens te analyseren.
#5. Laat je netwerk groeien.
Zet zo snel mogelijk een UX-industrienetwerk op. Collega's bij uw huidige werkgever, UX-onderzoeksinstellingen of online UX-community's kunnen allemaal in deze categorie vallen. Potentiële werkgevers ontmoeten en leren over nieuwe kansen kan beide worden gevonden door middel van netwerken. Netwerken kan een geweldige manier zijn om sollicitatiegesprekken te krijgen terwijl je op zoek bent naar werk.
Hoe doe ik gebruikersonderzoek?
#1. Voer gebruikersonderzoek uit aan het begin:
Gebruikersonderzoek is essentieel voor het ontwerpproces, maar het moet vroeg worden gedaan om de impact ervan te maximaliseren. Begin pas met ontwerpen als je uitgebreid gebruikersonderzoek hebt gedaan en gebruik de informatie om logische beslissingen te nemen. Houd er rekening mee dat dit de noodzaak vermindert om terug te gaan en wijzigingen aan te brengen, terwijl het eindproduct gebruikersgericht is.
#2. Definieer uw doelen
De belangrijkste details zijn dat om de meeste waarde uit gebruikersonderzoek te halen, je een duidelijke missie met concrete doelen moet definiëren. De vragen die u stelt, zijn afhankelijk van de specifieke kenmerken van het project, bijvoorbeeld of u een bestaande app opnieuw ontwerpt of een geheel nieuwe app ontwerpt. Merk op dat hoe duidelijker uw vragen en doelen zijn, hoe gemakkelijker het zal zijn om de antwoorden te vinden.
#3. Kies zorgvuldig de beste methoden voor gebruikersonderzoek
Merk op dat methoden voor gebruikersonderzoek moeten worden gekozen op basis van de context van het project. Dit omvat het overwegen van de dimensies attitude vs. gedrag, kwalitatief vs. kwantitatief en gebruikscontext. Attitudinaal onderzoek onderzoekt de overtuigingen van de gebruiker en bestaande mentale modellen, terwijl gedragsonderzoek de gebruiker in actie observeert.
Verder laat kwalitatief onderzoek zien waarom de gebruiker zich op een bepaalde manier gedraagt, terwijl kwantitatieve methoden concrete cijfers en statistieken opleveren. Daarom moet u overwegen wat het meest effectief is voor uw project voordat u aan onderzoek begint.
De belangrijkste details zijn het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het communiceren van de bevindingen aan de belangrijkste belanghebbenden, zoals ontwerpers, productmanagers en ontwikkelaars. Documenteer daarom je onderzoek grondig en bedenk aan wie je de resultaten geeft. Wees bereid om uw hypothesen met feiten te onderbouwen en uw redenering te rechtvaardigen om de rest van het team aan boord te krijgen.
#5. Merk op dat gebruikersonderzoek nooit stopt
Gebruikersonderzoek is essentieel voor elk ontwerpproject, maar het mag nooit stoppen. Onderhoud een constante dialoog met gebruikers en maak UX-onderzoek onderdeel van uw langetermijnontwerpstrategie.
Is gebruikersonderzoek hetzelfde als UX?
Sommigen beweren dat beide hetzelfde zijn, terwijl anderen beweren dat UX-onderzoek zich meer richt op het begrijpen van gebruikerservaringen met een product of dienst, terwijl gebruikersonderzoek zich meer bezighoudt met praten met mensen om meer te weten te komen over hun gedrag.
Bovendien, terwijl het doel van een UX-onderzoeker is om te begrijpen wat een klant drijft, is het de taak van een UX-ontwerper om de klantinzichten van de UX-onderzoeker te vertalen in bruikbare, consumentgerichte resultaten die aansluiten bij het publiek.
Wat is UI-ontwerp versus UX-onderzoek?
Ondanks dat ze aan hetzelfde product werken, hebben UX- en UI-ontwerpers verschillende verantwoordelijkheden en doelstellingen. Terwijl UI-ontwerpers producten en ontwerpen voltooien die gebruikersbetrokkenheid stimuleren, produceren UX-ontwerpers vaak wireframes en testbare prototypen die dienen als basis voor de gebruikersstroom van een website of service.
Moeten UX-onderzoekers coderen?
Nee, je hoeft als UX-onderzoeker niet te coderen omdat je werk zich richt op het begrijpen van gebruikersgedrag in plaats van het creëren van technische oplossingen.
Wat zijn de twee delen van gebruikersonderzoek?
De twee hoofdcategorieën van gebruikersonderzoek zijn kwantitatief (statistische gegevens) en kwalitatief (inzichten die kunnen worden waargenomen maar niet berekend), uitgevoerd met behulp van taakanalyse, observatietechnieken en andere feedbackmethoden.
Wat is het gemiddelde salaris van een gebruikersonderzoeker?
Een gebruikersonderzoeker met meer dan 5 jaar ervaring kan een gemiddeld salaris van $ 143,000 verwachten.
- CONTENT MARKETING WORLD: definitie van inhoud, onderzoek, evenementen en strategieën in de CM-wereld
- ONDERZOEKSVRAGEN: voorbeelden van top 10+ onderzoeksvragen, hoe ze te schrijven, generatoren en tips om te weten
- Onderzoek naar gebruikerservaring: betekenis, methode, certificaat en hoe u er één kunt worden,
- WAT IS PRODUCTONTWERP: definitie, voorbeeld, proces, basisprincipes en cursus
Referenties:
