De algemene term voor de procedures en services die worden afgehandeld door de afdeling informatietechnologie (IT) van een organisatie is 'IT-activiteiten'. Vandaar dat administratieve procedures die hardware en software ondersteunen, zijn opgenomen in IT-activiteiten.
De belangrijke verantwoordelijkheden van het IT-operationsteam zijn technisch beheer, kwaliteitsborging, infrastructuurbeheer en validatie, die producten produceren die aan alle behoeften en verwachtingen van de klant voldoen.
Wat is IT-Operations?
IT-activiteiten (ITOps) is het proces van het implementeren, beheren, leveren en ondersteunen van IT-services om te voldoen aan de zakelijke eisen van interne en externe gebruikers. Samen met technisch beheer, applicatiebeheer en servicedeskbeheer is het een van de vier fundamentele verantwoordelijkheden van de IT-afdeling. Het is opgenomen in het best-practices-framework voor IT-servicebeheer van de IT Infrastructure Library (ITIL).
Wat is het IT-bedrijfsproces?
De IT-afdeling van een organisatie voert het ITOps-proces uit om interne en externe IT-systemen te onderhouden. Het proces omvat het volgende:
- Probleembehandeling: verwijst naar bedrijven die de controle behouden over de hele levenscyclus van incidenten. De procedure voor incidentbeheer heeft tot doel problemen snel op te lossen en de IT-service aan de gebruiker te leveren.
- Toegangsbeheer: Met ISMS-beleid hebben geautoriseerde gebruikers toegang tot een service terwijl ongeautoriseerde gebruikers worden geweigerd. Het wordt ook wel identiteits- en rechtenbeheer genoemd.
- Probleembeheer: voorkomt incidenten en beperkt de gevolgen ervan. Het omvat het beoordelen van incidentrapporten en IT-servicebeheergegevens om belangrijke problemen te identificeren.
- Beheer van IT-activiteiten: Ze moeten de IT-services van een organisatie en de infrastructuur die deze ondersteunt, bewaken en beheren. Dat omvat de dagelijkse activiteiten van applicaties en infrastructuurcomponenten.
- Facility management: Het proces omvat alle stappen die nodig zijn om de fysieke ruimte van een bedrijf te behouden. Het behandelt ook de omgevingsbewaking, het stroom-, koelings- en verwarmingsbeheer van de faciliteit.
- Technisch management: levert technische expertise en service om het onderhoud van de IT-infrastructuur te verbeteren.
Wat zijn de belangrijkste componenten van ITOps?
De belangrijkste componenten van ITOps zijn:
- IT-infrastructuur: IT-infrastructuur is de hardware, software en netwerken die de IT-activiteiten van een organisatie ondersteunen.
- Systeembeheer: houdt toezicht op en onderhoudt alle servers, databases en applicaties die deel uitmaken van een IT-infrastructuur.
- Applicatiebeheer: Dit houdt toezicht op en onderhoudt de softwaretoepassingen van een bedrijf.
- Gegevensbeheer: Het beheer van de gegevens van een organisatie, inclusief de opslag, back-ups en beveiliging, valt onder de categorie gegevensbeheer.
IT-operationeel beheer
IT Operations Management (ITOM) is het beheer en de strategische benadering van het plannen, bouwen en exploiteren van digitale services, technologie, componenten en applicatievereisten in organisaties. ITOM omvat een uniforme informatietechnologiestrategie die bestaat uit bedrijfsmanagementteams, programmeertalent en systeembeheermedewerkers die nodig zijn voor het dagelijks onderhouden van services bij vereiste bewerkingen.
Het beheer van ITOps richt zich op verschillende functies, waaronder:
- Beheer van netwerkinfrastructuur: Deze functie omvat het beheer van de netwerkdiensten die nodig zijn voor interne en externe zakelijke communicatie en de hardware- en software-infrastructuur die deze ondersteunt.
- Werkzaamheden aan de helpdesk: Deze functie omvat respons op incidenten, respons op gebeurtenissen, afhandeling van verzoeken, planning en onderhoud van gegevensback-ups, beheer van gebruikersaccounts, systeemtoegang en noodherstel.
- Eindpuntbeheer: Dit omvat het beheer van servers, desktops, laptops, mobiele apparaten en IoT-apparaten en het waarborgen van gebruikerstoegang tot opslag.
- Dienstverlening en service issue managementt: IT-operationsmanagement is verantwoordelijk voor het communiceren van informatie over incidenten, het beheren van back-ups van gegevens, het implementeren van noodherstelplannen en het controleren van de verstrekking van gebruikersprofielen
- Server- en apparaatbeheer: Dit omvat het aanschaffen, configureren en onderhouden van hardware, software en andere middelen die nodig zijn voor de interne bedrijfsvoering, productiviteit en klantenondersteuning van een complexe organisatie.
IT-operationsmodel
Een IT-bedrijfsmodel, of informatietechnologie-bedrijfsmodel, is de unieke configuratie van mensen, processen en infrastructuur die wordt gebruikt om de dagelijkse activiteiten van een organisatie uit te voeren. Een operationeel model zet het bedrijfsmodel om in actie en voert het uit.
Een IT-operationsmodel illustreert hoe een organisatie informatie- en technologiecapaciteiten gebruikt om haar strategische doelen te bereiken. Het vertaalt strategische intentie in operationele capaciteiten en dient als basis voor uitvoering, en biedt een duidelijke leidraad voor het leiderschapsteam van de onderneming, lijnmanagers en operationele teams.
Voordelen van IT Operations-modellen
- Middelen gebruiken en organiseren volgens een plan
- Vaststellen van de kerncompetenties van een bedrijf
- Beïnvloeden hoe een bedrijf zijn investeringsbeslissingen neemt
- Kosten verlagen en bedrijfsprestaties verbeteren
- Het volgen van de algehele gezondheid en prestaties van het bedrijf
- De missie van het bedrijf delen met stakeholders
- De basis leggen voor het definiëren van meer specifieke processen
Er zijn vier belangrijke elementen van een IT-operations-model:
- IT-processen: procedures om zakelijke vereisten te verzamelen, producten/applicaties te ontwikkelen, producten/applicaties aan te schaffen, IT-ondersteuning te bieden en bedrijfsarchitectuur te leveren en te ondersteunen
- IT-governance: sleutelrollen die betrokken zijn bij het waarborgen van de informatiestroom van de business naar de IT
- Organisatiestructuur: hoe IT-functies zijn georganiseerd en met elkaar zijn verbonden
- Infrastructuur: De onderliggende technologie en middelen die worden gebruikt om IT-services te ondersteunen en te leveren
Het ontwerpen van een IT-bedrijfsmodel omvat het houden van gedetailleerde interviews en vergaderingen met de belangrijkste belanghebbenden uit zowel de business als de IT om hun behoeften en vereisten te begrijpen. Succesvolle transformaties van IT-operations-modellen moeten de nadruk leggen op vloeibaarheid, waardecreatie en veerkracht.
Wat is het verschil tussen IT-activiteiten en beheeractiviteiten?
ITOps en beheeractiviteiten verschillen in hun organisatorische reikwijdte, focus en verantwoordelijkheden.
IT-activiteiten
IT-operaties, of IT-operations management (ITOM), is een strategische benadering voor het beheer van de informatietechnologiebehoeften van een organisatie, inclusief planning, levering en beheer van IT-middelen, digitale diensten, netwerken en IT-infrastructuur. ITOps definieert hoe een organisatie software en hardware beheert. Het biedt ook IT-ondersteuning zoals netwerkbeheer, apparaatbeheer, mobiele contracten en helpdesks.
Beheer operaties
Beheeractiviteiten, ook wel bekend als IT-servicebeheer (ITSM), zijn een breder scala aan technieken die ondernemingen gebruiken om intern en extern hoogwaardige diensten te leveren, gericht op infrastructuur, middelen en de strategische ontwikkeling van een netwerk. ITSM-processen omvatten incidentbeheer, wijzigingsbeheer, beheer van IT-activa, servicedeskbeheer en beheer van serviceverzoeken.
De belangrijkste verschillen tussen ITOps en beheeractiviteiten zijn als volgt:
- strekking: IT operations management richt zich op het dagelijks beheer en de taken van de IT-infrastructuur van een organisatie, terwijl ITSM een breder scala aan technieken omvat voor het leveren van hoogwaardige diensten.
- Focus: IT-operations management houdt zich voornamelijk bezig met de prestaties, efficiëntie en beschikbaarheid van IT-middelen en -diensten, terwijl ITSM zich concentreert op de strategische ontwikkeling van een netwerk.
- Verantwoordelijkheden: IT-operationsmanagement zorgt voor eindpuntbeheer, faciliteitenbeheer en technisch beheer, terwijl ITSM-processen incidentbeheer, wijzigingsbeheer en IT-activabeheer omvatten.
Wat doet een IT Operations Manager?
Een operations manager is een expert die ervoor zorgt dat alles probleemloos verloopt. Ze komen tegemoet aan de vraag van klanten naar kosteneffectiviteit en maximaliseren processen en procedures.
De verantwoordelijkheden van een ITOps-manager omvatten het volgende:
- Maak operationele en strategische doelen.
- Analyseer financiële informatie en gebruik deze ook om de winstgevendheid te vergroten.
- Beheer voorspellingen en budgetten.
- Voer kwaliteitscontroles uit en houd productie-KPI's in de gaten.
- Personeel inhuren, opleiden en managen en methoden ontwikkelen om de klantenservice te verbeteren.
- Bewaken van de prestaties van systemen en netwerkinfrastructuur
- Verantwoordelijk voor het beheer van apparaten en wachtwoorden
Wat moet ik doen om IT Operations Manager te worden?
Dit is wat je moet doen om ITOps Manager te worden;
#1. Een bachelordiploma behalen
De opleiding en training die nodig is om IT-operationeel manager te worden, kun je volgen door je in te schrijven voor een bacheloropleiding aan een erkende instelling of universiteit.
Een Bachelor of Science in informatietechnologie, informatica, informatiesystemen of een vergelijkbare discipline is de voorkeursgraad voor de meeste aspirant-ITOps-managers. Met behulp van deze opleiding kun je computerprogrammeertalen, cyberbeveiligingsnormen en het onderhouden van informatiesystemen leren.
#2. Kijk naar het behalen van een geavanceerde graad
Door een masteropleiding te volgen, kun je je onderscheiden van andere kandidaten en krijg je een meer diepgaande opleiding in IT-praktijken en managementtechnieken.
Als aanvulling op het onderwijs dat ze tijdens hun bacheloropleiding krijgen, volgen veel ambitieuze IT-operationele managers een masterdiploma in bedrijfskunde of operationeel management.
#3. Ervaring in de IT-industrie opdoen
Doe dit door IT-banen op instapniveau te vinden en te solliciteren op banen die uw aandacht trekken. Veel IT-operationele managers hebben vijf of meer jaar IT-ervaring voordat ze solliciteren naar managementfuncties.
IT-functies op instapniveau omvatten cyberbeveiligingsanalisten, netwerktechnici en IT-technici. U kunt IT-banen zoeken door contact op te nemen met lokale bedrijven met IT-afdelingen of door hun websites te controleren op vacatures. Bovendien kunt u online zoeken naar IT-vacatures, wat een breed scala aan opties biedt.
#4. Vind werk als IT Operations Manager
IT-operationsmanagers kunnen bij bijna elk bedrijf werken dat IT- en computersystemen gebruikt, dus het is belangrijk om bedrijven te onderzoeken en contact op te nemen met IT-afdelingen om te zien of ze vacatures hebben. Bovendien kunt u een internetzoekmachine gebruiken om vacatures bij u in de buurt te vinden.
Salaris IT Operations Manager
Het salaris van een IT Operations-manager in de VS varieert van $ 85,000 tot $ 122,000, waarbij topmanagers een salaris van $ 140,500 per jaar verdienen.
Er zijn mogelijkheden voor een operations manager om een hoger salaris en een hoger salaris te verdienen op basis van ervaring, locatie en vaardigheidsniveau. Ook bepaalt de organisatie waar de operations manager werkt zijn salarisbereik.
Is IT Operations Manager een goede baan?
Mensen die het leuk vinden om in de achtergrond van een bedrijf te werken, kunnen kiezen voor een baan als operations manager. Je zou de vrijheid hebben om in vrijwel elke branche te werken, wat essentieel is voor het succes van elk bedrijf, groot of klein. Ook is het salarisbereik voor een operations manager goed, dus het is een goede carrière om na te streven.
Een operationeel manager leidt alle activiteiten die verband houden met het produceren van goederen en/of diensten van een bedrijf.
IT Operations Analist
Een operationeel analist is een professional die beleid en procedures onderzoekt, gegevens onderzoekt en rapporten opstelt met aanbevelingen om de werking van een bedrijf te verbeteren.
Enkele verantwoordelijkheden van een IT-operationeel analist zijn de volgende;
- De analist bepaalt de behoeften van operaties en verbeterpunten
- Een operationeel analist verzamelt gegevens door middel van interviews met werknemers, het lezen van bedrijfsrapporten en het observeren van workflows.
- De analist moet de beste analysetechnieken kiezen voor operaties, relevante gegevens en informatie.
Vaardigheden voor een IT Operations Analyst
Er zijn verschillende essentiële vaardigheden waarover u moet beschikken om succesvol te zijn in de rol van IT-operationeel analist. Deze kunnen worden onderverdeeld in hard skills en soft skills.
Moeilijke vaardigheden: technische kennis, computervaardigheden, SQL-kennis, systeemarchitectuur en methodieken
Sociale vaardigheden: sterke organisatorische vaardigheden; Analytische vaardigheden; communicatie vaardigheden; snelle leerlingen; teamwerkvaardigheden; interpersoonlijke vaardigheden
Wat is het verschil tussen DevOps en ITOps?
Het belangrijkste verschil tussen DevOps en ITOps is dat DevOps de nadruk legt op teamsamenwerking om automatiserings- en implementatieprocessen te verbeteren, terwijl ITOps zich richt op technische infrastructuur.
Andere verschillen tussen DevOps en ITOps zijn de volgende:
- DevOps-teams zijn samengesteld uit DevOps-engineers, met meer variatie in hoe organisaties ze structureren en beheren dan ITOps-teams.
- ITOps richt zich op het implementeren van systemen, terwijl DevOps zich richt op het softwareleveringsproces, het stroomlijnen van processen voor ontwerp, codering, testen en implementatie.
- DevOps-tools optimaliseren de levering van software, terwijl ITOps-tools zich richten op het monitoren en beheren van productieomgevingen.
Wat zijn de zes componenten van de IT-industrie?
De componenten van IT zijn als volgt:
- Hardware: Hardware vertegenwoordigt de fysieke componenten van informatiesystemen, waarvan sommige verder zichtbaar of aanraakbaar zijn, en andere niet.
- Software: Organisaties voeren hun activiteiten uit met behulp van applicaties, besturingssystemen en andere softwareprogramma's.
- Datum: Organisaties gebruiken gegevens om beslissingen te nemen, die kunnen worden geanalyseerd om de effectiviteit van de organisatie in het algemeen te verbeteren.
- Netwerk communicatie: Netwerkcommunicatie is een cruciaal onderdeel van een informatiesysteem, omdat het vrij belangrijk is voor de werking van het systeem.
- Mensen: Organisaties gebruiken informatiesystemen om waarde te creëren en de productiviteit te verbeteren, waarbij gebruikers, technische ontwikkelaars en zakelijke professionals betrokken zijn bij ontwikkeling en beheer.
- processen: Bedrijven moeten innoveren om de verkoop te verhogen, kosten te verlagen en informatiesystemen te integreren.
- IT-SERVICEBEHEER: definitie en processen
- VERKOOPACTIVITEITEN: Definitie, Strategie, Management
- OPERATIONEEL MANAGEMENT: taken en salaris van een operationeel manager
- BEVEILIGINGSBUREAU: Definitie, Taken, Salaris, Vaardigheden & CV
- TECHNISCHE SCHULD: Betekenis, voorbeelden, typen en hoe deze te verminderen
Referenties
