Wetende dat medewerkersbetrokkenheid zeer essentieel is, is het nodig om het hele proces in de gaten te houden. Het aanwijzen van een productieve manager voor arbeidsbevlogenheid is dus de eerste stap op weg naar meer bevlogenheid. Met de groeiende behoeften en modernisering richten bedrijven zich op het vinden van nieuwe manieren om hun mensen te betrekken. Daarom is de fundamentele rol van engagementmanagers het uitvoeren van een absolute engagementstrategie voor de onderneming. Maar hebben ondernemers inzicht in de verantwoordelijkheden die deze managers op de lange termijn moeten vervullen? Om hen hierbij te helpen gaan we in dit artikel in op de verschillende rollen die een manager moet vervullen om een succesvolle engagementmanager te worden met een goed salaris.
Overzicht
Tegenwoordig vertrouwen bedrijven op uitstekende business-to-business-relaties in de huidige markt om inkomstenstromen, nieuwe kansen bij bestaande klanten en getuigenissen veilig te stellen die essentieel zijn om nieuwe klanten te krijgen. Dit komt omdat de betrokkenheid van medewerkers een direct effect heeft op de bedrijfsprestaties, maar met moderne trends zoals werken op afstand, wordt betrokkenheid steeds moeilijker onder controle te krijgen. Hier komt een manager arbeidsbevlogenheid om de hoek kijken, om u te helpen uitstekende klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Doorgaans is een engagementmanager verantwoordelijk voor de ervaring van een klant gedurende het hele proces.
Wat is betrokkenheidsmanagement?
Betrokkenheidsmanagement is een reeks managementpraktijken en -processen die door een bedrijf worden toegepast om het succes van de algehele commerciële betrokkenheid en de samenstellende leverancier-klantrelaties te bewaken en te optimaliseren. Ook richt een engagementmanagementproces zich op expliciete contractuele verplichtingen en klantverwachtingen; als zodanig biedt het context voor eventuele begeleidende projectmanagementprocessen.
Wat zijn de 4 soorten betrokkenheid?
Ze zijn,
- Contextuele betrokkenheid
- Betrokkenheid van gemak
- Emotionele betrokkenheid
- Maatschappelijke betrokkenheid
Wat doet een engagementmanager
Een manager voor werkgelegenheidsbetrokkenheid is iemand die verantwoordelijk is voor het beheer van betrokkenheidsstrategieën en het definiëren en volgen van statistieken die de verkoopprestaties van het bedrijf ondersteunen. Hoezeer hun rollen ook variëren, afhankelijk van de specifieke klant en de behoeften van de klant. Hun primaire verantwoordelijkheid is het verbeteren van de klantbetrokkenheid voor een bedrijf door te helpen bij projecten en problemen op te lossen. Ze spelen een essentiële rol bij het smeden van een solide business-to-business relatie tussen hun bedrijf en klanten. Succes in deze rol zal echter worden geïllustreerd door een verbeterd klantbehoud en klanttevredenheid, terwijl nieuwe zakelijke kansen bij bestaande klanten worden gecreëerd.
Werkgelegenheid Engagement Manager Taken en verantwoordelijkheden
Dit zijn enkele taken en verantwoordelijkheden van de manager werkgelegenheidsbetrokkenheid. De rol kan echter ook verschillen of meer gedefinieerd worden op basis van de organisatie.
- Bevorder positieve relaties met klanten als hun primaire aanspreekpunt
- Klanten helpen bij het implementeren van services en het effectief plannen van projecten
- Zorg ervoor dat de contractvoorwaarden worden nageleefd
- Beheer facturen en rekeningen voor toegewezen klanten
- Identificeer kansen voor upselling en cross-selling
- Pak problemen van klanten snel en efficiënt aan
- Werk samen met verkoopteams om nieuwe klanten te genereren
- Opstellen rapportages over projectprestaties
- Onboarding-herkenningsplatforms
- Zorg voor groei- en leermogelijkheden
- Zorg voor een feedbackcultuur
- Diversiteit en inclusie bevorderen
- Actieve rol bij werving
- Intern rapporteren binnen de leveranciersorganisatie over projectprestaties (levering van diensten, voortgang, economie, enz.).
- Zoeken naar manieren om bestaande klantrelaties uit te breiden en nieuwe klantrelaties aan te gaan
- Voer driemaandelijkse beoordelingen uit om te zorgen voor gemeenschappelijk begrip en verwachtingen
- Beantwoord vragen van klanten en vind antwoorden op technische of complexe vragen
- Beheren van de engagementstrategie
- Het bijhouden en beheren van alle betrokkenheidsstatistieken
- Beheren en bewaken van het engagementbudget
- Ontwikkel CX KPI en bereik prestatiedoelen om aan SLA te voldoen.
- Ontwikkel overeenkomsten voor het delen van gegevens en beveiligingsprotocollen voor gebruikers.
- Contact onderhouden met alle rollen, belanghebbenden en projectmanagement.
- Betrokkenheidstechnieken testen om participatie te stimuleren.
Wat doet een Engagement Manager in Consulting?
Ze leiden de dagelijkse uitvoering van een klantproject en begeleiden en ontwikkelen individuele teamleden. Ze werken rechtstreeks met klanten - meestal op locatie - en nemen de verantwoordelijkheid voor het totale project en de eindproducten.
Hoe u een engagementmanager wordt
Als u overweegt om het als uw carrièrepad te beginnen, is het belangrijk om de vaardigheden, kwalificaties en tijd te noteren die nodig zijn om een professionele engagementmanager te worden en hoe u uw carrièrepad vooruit kunt helpen. Daarom is het kiezen van het juiste altijd een belangrijke stap bij het onderzoeken hoe u een engagementmanager kunt worden. Hieronder staan de stappen die over het algemeen nodig zijn om te beginnen,
#1. Een diploma behalen
Om te beginnen met uw loopbaan als engagementmanager, is meestal een bachelordiploma in bedrijfskunde of een verwant vakgebied nodig om een concurrerende optie voor werkgevers te blijven. Concentreer u tijdens uw opleiding op branchespecifieke ontwikkeling van vaardigheden om goed uitgerust te zijn bij het solliciteren naar instapfuncties en het betreden van de beroepsbevolking. Bovendien kan een stage vereist zijn om je bachelordiploma te behalen en de nodige vaardigheden op het werk te verwerven voordat je het personeelsbestand betreedt.
#2. Kies een specialiteit
Als Engagement manager moet je een specialiteit binnen je vakgebied kiezen. Dit is ook haalbaar wanneer u bepaalt in welk deel van het vakgebied u zich het sterkst voelt en actief stappen blijft zetten om te groeien in het door u gekozen specialisme.
#3. Bereid je cv voor
Wanneer je de vaardigheden en verantwoordelijkheden voor deze rol hebt gecontroleerd, kun je beginnen met het maken van je cv. Alles wat komt kijken bij het maken van een perfect cv kan uren, dagen of zelfs weken duren. Neem dus de tijd om alles op te nemen wat nodig is om zichtbaar te zijn voor werkgevers.
#4. Solliciteer voor posities op instapniveau
Zodra je een bachelordiploma in bedrijfskunde of een verwant vakgebied hebt behaald, begin je je carrière meestal als engagementmanager op instapniveau. Over het algemeen kun je engagementmanager worden na het behalen van je 4-jarige bacheloropleiding in een verwante discipline. wat afhankelijk is van het type rol dat u nastreeft, moet u mogelijk certificering als gecertificeerde ServiceNow-beheerder onderzoeken.
#5. Verbeter je carrièrepad
Na het instapniveau zijn er verschillende carrièrepadniveaus voor engagementmanagers om naar toe te gaan. Het kan 2 jaar duren voordat een instapper doorgroeit naar een hogere functie. Elke geavanceerde functie vereist ongeveer 8 jaar ervaring op elk niveau om verder te komen in je carrièrepad. Daarom is het noodzakelijk om aanvullende opleiding te volgen, een geavanceerde graad zoals een masterdiploma in een gerelateerd vakgebied, of speciale certificeringen om uw carrièrepad vooruit te helpen.
#6. Voortgezette opleiding voor het carrièrepad van uw Engagement Manager
Niet alle bedrijfstakken en bedrijven hebben permanente educatie nodig om uw carrièrepad vooruit te helpen. Het behalen van dit diploma helpt u echter sneller door te stromen naar hoger verdienende functies. Mensen die deze graden hebben behaald, verdienen doorgaans $ 228,299 vergeleken met $ 73,105 voor mensen zonder dat soort diploma.
Hoeveel jaar duurt het om een Engagement Manager te worden?
Traditioneel kan er twee jaar ervaring in een instapmodel Engagement Manager-rol nodig zijn om een Senior Engagement Manager-positie te bereiken. Omdat engagementmanagement echter zo'n veelgevraagd veld is, kunnen de kansen op loopbaanontwikkeling veel sneller zijn als u over de juiste ervaring en vaardigheden beschikt.
Vaardigheden en vereisten om een Engagement Manager te worden
Hieronder staan de kwalificaties, vaardigheden en vereisten om een succesvolle engagementmanager te worden,
Kwalificatie
Er zijn verschillende kernvereisten om een engagementmanager te worden, waaronder:
- Opleiding: Een engagementmanager heeft doorgaans minimaal een middelbare schooldiploma of GED nodig. Sommige werkgevers geven de voorkeur aan een bachelordiploma in marketing, reclame of een verwant vakgebied. Relevante cursussen omvatten marketingonderzoek, reclame, media, verkoop, zaken en economie.
- Training & ervaring: Veel werkgevers geven de voorkeur aan kandidaten met minimaal vijf jaar ervaring in de branche. Sommige werkgevers geven misschien de voorkeur aan kandidaten met minstens 10 jaar ervaring.
- Engagementmanagers kunnen via stages en startersfuncties worden opgeleid. Ook kunnen ze leren van meer ervaren collega's.
- Certificeringen en licenties: Er zijn verschillende professionele certificeringen beschikbaar die engagementmanagers kunnen nastreven om hun vaardigheden te tonen en hun carrièrekansen te vergroten.
Voorwaarden
Aan deze vereisten moet worden voldaan om succesvol te zijn,
- Aantoonbare ervaring als Engagement Manager
- Project management ervaring
- Achtergrond in verkoop en klantenservice is een pluspunt
- Vaardig in MS Office en CRM / projectbeheersoftware
- Sterke organisatorische en multitasking vaardigheden
- Klantgerichte benadering
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Scherp zakelijk inzicht
- Probleemoplossend vermogen
- Vaardigheid in Microsoft Office en software voor klantrelatiebeheer (CRM).
- Een mensenmens met uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere klanten en projecten te beheren.
vaardigheden
Hieronder staan de vaardigheden die nodig zijn om een succesvolle engagement manager te worden,
- Bridging
- Uitstekende communicatie
- Acceptatietesten
- Cases
- Microsoft Office Suite
- Microsoft Outlook
- Dashboarden
- Account management
- Behendig
- Analyse vaardigheden
- Applicatie ontwikkeling
- Zakelijke ontwikkeling
- Beheer van klantrelaties
- Klantenservice
- Digital Marketing
- Engels
- Leadership
Is een Engagement Manager hetzelfde als een Project Manager?
Betrokkenheids-/projectmanagers doen al het werk dat een projectmanager bij een bedrijf zou doen, zoals het plannen van deadlines voor een project, het ontwikkelen van methoden om het werk efficiënter te laten verlopen, enz. In plaats van intern voor het bedrijf te werken, ze helpen klanten met hun projecten.
Wat is het doel van een Engagement Manager?
Engagementmanagers spelen een cruciale rol bij het opbouwen van sterke en duurzame relaties met klanten. Ze beheren doorgaans een portefeuille van complexe rekeningen en dienen als aanspreekpunt voor deze rekeningen. Ook helpen ze klanten bij lopende projecten en helpen ze bij het oplossen van problemen en problemen.
Engagement Manager Salaris
Het gemiddelde salaris van de engagementmanager is $ 78,829, maar het salarisbereik ligt doorgaans tussen $ 69,425 en $ 91,257. Salarisbereiken kunnen sterk verschillen, afhankelijk van vele belangrijke factoren, waaronder opleiding, certificeringen, aanvullende vaardigheden en het aantal jaren dat u in uw beroep hebt doorgebracht. Met meer online, realtime compensatiegegevens dan welke andere website dan ook, helpt Salary.com u uw exacte salarisdoel te bepalen. Het salaris van een medewerkerbetrokkenheidsmanager is afhankelijk van tal van variabelen. Salarisfactoren die geen verband houden met de functieomschrijving van de betrokkenheid van werknemers, hebben te maken met de grootte van een bedrijf en de branche waarin het zich bevindt (sommige bedrijfstakken verdienen meer dan andere).
Best betalende steden voor engagementmanagers
Hieronder staan de steden met het hoogste salaris voor een engagementmanager
- San Buenaventura, CA $ 110,202
- Berkeley, Californië $ 93,599
- Merced, CA $ 92,058
- Daly City, CA $ 90,497
- San Mateo, CA $ 89,909
- Irvine, CA $ 87,921
- Tacoma, WA $ 87,820
- Richmond, Californië $ 86,967
- Bellevue, WA $ 86,625
- San Francisco, CA $ 83,855
Hoe kunnen Engagement Managers hun salaris verhogen?
Het verhogen van je salaris als engagement manager kan op verschillende manieren zoals,
- Verandering van werkgever: overweeg een carrièrestap naar een nieuwe werkgever die bereid is meer te betalen voor uw vaardigheden.
- Opleidingsniveau: door het behalen van een hogere graad kan deze rol hun inkomenspotentieel vergroten en in aanmerking komen voor promoties.
- Ervaring beheren: als u een engagementmanager bent die toezicht houdt op meer junior engagementmanagers, kan deze ervaring de kans vergroten dat u meer verdient.
Wat maakt een goede engagementmanager?
De rol vereist een vriendelijke persoonlijkheid en het vermogen om moeilijke problemen op te lossen. Een belangrijke verantwoordelijkheid is het aangaan van sterke business-to-business relaties met klanten. Aanvullende kwalificaties zijn sterke leiderschapskwaliteiten en bewezen ervaring in het werken als onderdeel van een team om de doelen van de klant te bereiken.
Is de Engagement Manager een HR?
Engagementmanagers hebben doorgaans ervaren HR-professionals.
In een notendop,
Uiteindelijk is het aan uw medewerkerbetrokkenheidmanager om een werkstrategie op te zetten die de medewerkersbetrokkenheid vergroot. In wezen is het hun taak om zwakke punten en specifieke redenen voor het gebrek aan betrokkenheid te vinden. Dit wordt gedaan om deze redenen te begrijpen en te lokaliseren. Een medewerkerbetrokkenheidsmanager zal enquêtes over betrokkenheid verspreiden en analyseren, een ideeënbus om feedback te verzamelen of live peilingen om de communicatie en betrokkenheid te vergroten.
Referenties
Gerelateerde artikelen
- WAT IS MEDIABEHEER: Alles om te weten
- STRATEGIEËN VOOR DE BETROKKENHEID VAN WERKNEMERS: Beste strategieën en gids
- PROGRAMMANAGER SALARIS: Hoeveel verdienen ze?
- INNOVATIEMANAGER: wat doen ze en hoe worden ze er één?
- SOCIALE MEDIA MANAGER VACATURE: Alles wat u moet weten en topvermeldingen (+ gratis tips)
