Verschillende sociale netwerken begonnen zich te concentreren op persoonlijke connecties en interacties gericht op levensstijlen. Bedrijven zoals Facebook, Twitter, Instagram en Snapchat ontdekten later het voordeel van het uitnodigen van bedrijven en merken om zich bij hun netwerken aan te sluiten om met klanten in contact te komen. WhatsApp sprong in met WhatsApp Business, gratis software voor eigenaren van kleine bedrijven en startende oprichters die werkt op Android- en iOS-telefoons. Klanten kunnen nu direct, persoonlijk en gericht communiceren met de app.
Maar de vraag is hoe bedrijven over de hele wereld deze tool efficiënt kunnen gebruiken. Nou, je bent net op tijd om erachter te komen ...
Overzicht
Volgens Connor Cirillo, hoofd Conversational Marketing van HubSpot;
“WhatsApp is het brandpunt geworden voor miljarden mensen over de hele wereld. Hier sturen we berichten naar de personen die het belangrijkst voor ons zijn, zoals onze vrienden en familie ”
Hij voegde eraan toe dat, voor een groot deel,
“Bedrijven willen relaties aangaan met hun klanten en ze ontmoeten waar ze zijn. WhatsApp is een van de meest essentiële marketingplatforms geworden.”
Ondanks dat het 's werelds populairste mobiele berichtenprogramma is, wordt WhatsApp echter niet algemeen erkend als een zakelijke tool. Iets meer dan 7% van de marketeers gebruikt bijvoorbeeld WhatsApp voor bedrijven.
Hoewel WhatsApp op het eerste gezicht misschien gewoon een andere berichtenservice lijkt, bevat het programma elementen die nuttig zijn voor het onderhouden van solide klantrelaties en het ontwikkelen van leadgeneratie.
Maar eerst en vooral, wat is WhatsApp en wat doet het?
Wat is WhatsApp precies?
WhatsApp is een gratis programma voor mobiele berichten waarmee u kunt communiceren met uw vrienden en familie. Ongeacht het type mobiele apparaat wordt WhatsApp gebruikt voor groepsberichten, oproepen en het delen van multimedia. Het programma stelt gebruikers ook in staat om op wereldwijde schaal met elkaar te communiceren.
Om WhatsApp te gebruiken, moet je de app downloaden of de camera van je telefoon gebruiken om een QR-code vanaf een computer te scannen. De app is beschikbaar voor desktops, maar om je aan te melden, heb je een telefoon nodig.
Over het algemeen is WhatsApp aantrekkelijk, omdat afhankelijk van het bericht van uw telefoondienst kosten in rekening worden gebracht. Het dient ook als een primaire hub voor verschillende groepsgesprekken, het delen van multimedia en spraakberichten.
Laten we eens kijken naar enkele manieren waarop deze functies kunnen worden gebruikt in de marketinginspanningen van WhatsApp.
WhatsApp-marketing
Om te beginnen is WhatsApp een uitstekende tool om klanten te herinneren aan specials, toegankelijke klantenservicekeuzes te bieden en de zichtbaarheid te vergroten. En met de lancering van WhatsApp Business is het bouwen van sterke klantinteracties nu eenvoudiger dan voorheen.
Met WhatsApp Business kun je je klanten gepersonaliseerde klantenservice bieden via geautomatiseerde berichten en chatbot-achtige functies. Als je een nieuw product introduceert, kan WhatsApp de berichten die je hebt geschreven automatisch afleveren bij de klanten die je kiest.
Beschouw klantselectie als hetzelfde als doelgroepsegmentatie; die u in de app kunt bereiken met behulp van een uitzendlijst.
Bovendien, als je een wereldwijd publiek of klantenbestand hebt, zou contact leggen met je buitenlandse klanten eenvoudig en kosteneffectief zijn, aangezien WhatsApp geen kosten in rekening brengt voor internationale communicatie. Zo versterk je de consumentenband in het buitenland en los je problemen snel op.
Een WhatsApp Business-account instellen
Het aanmaken van een WhatsApp Business-account is eenvoudig, zeker als je de app al hebt. Zo niet, zoek dan naar 'WhatsApp Business' in uw lokale mobiele app store. Als je al een account hebt, koppelt de app dit voor je aan een zakelijk profiel.
Accepteer daarna de Algemene voorwaarden en geef een telefoonnummer op. (Dit is iets dat u in Instellingen kunt wijzigen als u uw eigen nummer niet wilt gebruiken.)
Dan ben je klaar om te gaan! Van hieruit kunt u uw Business account oppoetsen en professionaliseren. U kunt ook beginnen met het onderzoeken van enkele bedrijfsspecifieke functies, zoals contactlabels en snelkoppelingen.
Laten we eens kijken naar enkele van de functies die u zult tegenkomen bij WhatsApp Business.
Eerst wordt het gebied "Bedrijfsprofiel" geopend door op "Bedrijfsinstellingen" te klikken. Kortom, u kunt hier de contactgegevens van uw bedrijf vermelden, zoals e-mail, adres en websitelink. Als je ooit een Facebook- of Google Business-profiel hebt gezien, zul je merken hoe vergelijkbaar ze zijn. Je WhatsApp Business-profiel zal dienen als een momentopname van je bedrijf.
Wanneer u met leads en klanten communiceert, weten ze dat ze met uw bedrijf praten, omdat uw profiel als één daarvan wordt gelabeld. Het groene vinkje hieronder is een andere klantidentificatie:
Kortom, wanneer WhatsApp je account verifieert, wat inhoudt dat de app ervoor zorgt dat de informatie die je hebt verstrekt om je profiel in te stellen juist is, zie je het verschijnen.
Bovendien kunnen labels ook worden gebruikt om verkoopfuncties te regelen, toegang te krijgen tot berichtgegevens (zoals statistieken over wanneer berichten worden verzonden, afgeleverd en bekeken) en om een catalogus van de artikelen van uw bedrijf te maken. In het volgende deel zullen we bekijken hoe deze kenmerken uw marketingaanpak ten goede kunnen komen.
Waarom zou je WhatsApp Business gebruiken in 2023?
WhatsApp Business biedt twee soorten accounts voor bedrijven, elk met zijn eigen set functies. Het typische zakelijke account helpt om persoonlijke en zakelijke berichten gescheiden te houden, terwijl het ook gemakkelijker wordt om op klanten te reageren. Geautomatiseerde begroetingen en afwezigheidsberichten zijn ook beschikbaar. Wil je zowel een persoonlijk als een zakelijk WhatsApp-account hebben, dan heb je een aparte simkaart of telefoonnummer nodig.
Naast het standaard gratis WhatsApp-account, kunnen groeiende bedrijven ook het WhatsApp Business API-account overwegen, dat is bedoeld voor grotere bedrijven. Er zijn meerdere gebruikers toegestaan op dit pay-to-use-platform, waardoor zowel verkoop- als klantenserviceteams met klanten kunnen communiceren.
Hier zijn enkele redenen waarom WhatsApp Business in: jouw social media marketingstrategie kan voordelig zijn voor uw bedrijf.
#1. Hulpprogramma's voor engagement-berichten
De berichtenfunctionaliteit van WhatsApp Business is een van de belangrijkste functies, omdat het een merk verbindt met zijn publiek en klantenbestand. Een bedrijf kan oneindig veel gratis communicatie verzenden in verschillende formaten met behulp van open berichtkeuzes. Automatiseringselementen zorgen ook voor een snelle levering van reacties.
Het berichtensysteem moedigt u aan om op een proactieve manier met uw publiek te communiceren. Om te beginnen kun je WhatsApp Business gebruiken om een welkomstbericht te sturen naar elk contact als je hun telefoonnummer hebt. Hoewel je je doelgroep of bestaande consumenten niet wilt overweldigen door te veel berichten te sturen, kan dit kanaal dienen als een alternatief of aanvullend kanaal om met hen in contact te komen.
U kunt de uitzendingstool ook gebruiken om elke vorm van inhoud te distribueren naar maximaal 256 mensen op elke uitzendingslijst die u maakt.
Ondanks dat contacten de uitzending pas ontvangen als ze jouw telefoonnummer hebben opgeslagen, is dit een snelle en efficiënte manier om een campagne te versturen. U kunt uw contacten ook segmenteren en vervolgens uitzendcampagnes ontwerpen die passen bij die groepen of persoonlijkheden voor afspraken, verzendinformatie en boekingsverzoeken.
Een andere optie voor deelname is groepsberichten. Deze functie maakt, net als uitzendingen, groepsgesprekken mogelijk, zodat iedereen kan communiceren. De applicatie, die tot 256 contacten in een enkele groep kan bevatten, is handig voor netwerken, bètatests, focusgroepen en servicevergaderingen.
#2. Merkzichtbaarheid en bekendheid
Verschillende statistieken demonstreren de voordelen van het gebruik van WhatsApp Business. Vanaf 2020 schat WhatsApp dat er wereldwijd 2 miljard gebruikers zullen zijn. Het aantal gebruikers groeit met een ongelooflijke snelheid van een half miljard mensen om de twee jaar. Volgens Statista gebruiken maandelijks 1.6 miljard mensen de berichten-app (Statista, 2019), wat 23% meer is dan zijn naaste concurrent, Facebook Messenger.
WhatsApp Business, als onderdeel van de Facebook-familie van bedrijven, kan u helpen uw online aanwezigheid uit te breiden en een groter publiek te bereiken. Het koppelen van de app aan een Facebook-pagina is een verleidelijke optie. Met tools zoals een WhatsApp Send Message Button, Facebook-advertenties of een WhatsApp-nummer dat op je Facebook-profiel is gepubliceerd, kun je bezoekers naar je website leiden.
#3. Een showcase voor de goederen en diensten van uw bedrijf
Met WhatsApp Business-tools zoals de WhatsApp Business Catalog en WhatsApp Cart kun je je artikelen of diensten op de markt brengen en verkopen. Klanten hebben toegang tot product- en servicelijsten via de catalogusfunctie. Met foto's, beschrijvingen en prijsinformatie kunt u benadrukken wat u te bieden heeft. Al je andere kanalen kunnen links uit je catalogus of zelfs afzonderlijke items erin verspreiden.
Bovendien kunnen klanten ook dingen aan hun winkelwagentje toevoegen nadat ze ze in de catalogus hebben doorzocht, en de chatmogelijkheden gebruiken om een transactie met uw bedrijf af te ronden. De app is ook handig voor bedrijven met fysieke locaties. U kunt bijvoorbeeld uw WhatsApp Business QR-code fysiek weergeven, zodat klanten deze in de winkel kunnen scannen en u snel kunnen toevoegen om online met uw bedrijf te communiceren.
#4. Analyse om uw klanten te helpen begrijpen
Er zijn een paar keuzes waarmee u kritische consumenten-KPI's kunt evalueren. De WhatsApp Business API biedt statistieken over het aantal berichten dat is verzonden en ontvangen van specifieke telefoonnummers. Andere indicatoren zijn onder meer het aantal sms'jes dat ontvangers naar specifieke telefoonnummers hebben gestuurd. U kunt ook de totale verwachte kosten voor teksten bijhouden. De statistieken worden opgeslagen op het tabblad Inzichten, maar u moet de gegevens mogelijk ook exporteren en segmenteren op telefoonnummer, berichttype en land.
#5. Kanaalverbindingen uitbreiden
WhatsApp Business biedt je een andere manier om contact te maken met je doelgroep en te communiceren met klanten. Maar dan moet u eerst leren hoe u het kunt gebruiken en bepalen of het geschikt is voor uw bedrijf.
Hoe dan ook, WhatsApp Business kan een uitstekende aanvulling zijn op je marketingmethoden als je op zoek bent naar nieuwe manieren om met klanten te communiceren, offline en online kanalen te gebruiken en extra statistieken over je klanten te krijgen.
Wat is de beste manier om WhatsApp voor Bedrijven te gebruiken?
WhatsApp kan op verschillende manieren voor zakelijke doeleinden worden gebruikt. Het programma wordt voornamelijk gebruikt voor conversatie en delen, en dit is de basis om het meeste uit WhatsApp te halen.
Voor het grootste deel helpt het om uw workflow zichtbaarder te maken, communicatie te automatiseren en gestructureerd te houden.
U hoeft geen geld uit te geven aan nieuwe software omdat de app gratis te gebruiken en te bedienen is. Laten we eens kijken naar enkele alternatieve methoden om WhatsApp als zakelijke tool te gebruiken.
#1. Vergroot de zichtbaarheid van uw bedrijf
WhatsApp stelt, net als Facebook, bedrijven in staat om een zakelijke pagina op de app te maken. Klanten kunnen essentiële informatie op uw profiel vinden, zoals uw locatie, beschrijving, website en contactgegevens. Je kunt WhatsApp ook gebruiken om een catalogus toe te voegen, zoals hieronder te zien is:
Met de catalogusfunctie kunt u uw producten massaal uploaden, zodat gebruikers ze via de app kunnen bekijken. Met deze tool kunnen klanten gemakkelijk een idee krijgen van wat ze bij uw bedrijf kunnen kopen. Het hebben van een bedrijfsprofiel verhoogt het aantal potentiële klanten dat via de app contact met uw bedrijf kan opnemen.
Stel dat uw klanten willen weten wat uw bedrijf te bieden heeft, maar niet willen googlen. Ze hebben toegang tot uw aanbod als uw catalogus correct is opgesteld voordat hun aandacht op iets anders wordt gericht.
Om uw publiek te verleiden, kunt u catalogi gebruiken om een nieuwe productlijn weer te geven of om uw meest populaire producten uit te lichten.
#2. Responstijd verkorten
Klanten kunnen direct contact met je opnemen als je WhatsApp Business gebruikt. U kunt ook een chatbot gebruiken om berichten te automatiseren, zodat uw publiek snel antwoord op hun vragen kan krijgen.
Houd er rekening mee hoe u een paar snelle reacties voor uw klanten kunt opslaan. Deze interactieve "FAQ" elimineert de noodzaak om antwoorden op veelgestelde vragen in te voeren of te kopiëren en te plakken.
Overweeg om een inhoudelijk aanbod te doen met tijdige reacties. U kunt bijvoorbeeld uw nieuwe goederen presenteren in uw welkomstbericht
"Bedankt voor het bezoeken! Wil je als eerste op de hoogte zijn van onze nieuwe sale? “, en geef een korte reactie met een link naar uw catalogus, een andere pagina of een actie.
#3. Organiseer je taken
WhatsApp heeft een aantal organisatorische kenmerken. Om te beginnen kunt u hun labelsysteem gebruiken om uw contacten te categoriseren. Als u een CRM gebruikt die verbinding maakt met WhatsApp, kunt u uw contacten rechtstreeks vanuit het CRM in de app importeren en van daaruit discussies beheren.
Je hoeft niet handmatig contacten toe te voegen aan je WhatsApp-account als je WhatsApp kunt integreren met je CRM. Beide platforms werken samen om contactgegevens in het dashboard van uw bedrijf in te voeren.
Als u de gesprekken die u met consumenten voert, wilt opslaan, kunt u dit bovendien met een integratie doen.
Dit zal u helpen bij het bijhouden van uw consumenten en de relaties die u met hen ontwikkelt.
Voorbeelden van WhatsApp-marketingcampagnes
Als je niet zeker weet hoe je WhatsApp kunt integreren in een grotere merkcampagne, beschouw het dan als een manier om de communicatie te stroomlijnen op een manier die iets persoonlijker en toegankelijker is dan e-mail of een productpagina. Laten we eens kijken hoe sommige bedrijven WhatsApp gebruiken.
#1. Hellmann Brazilië
Het team van Hellmann's in Brazilië ging aan de slag, marketing via WhatsApp, om hun jongere kijkers te leren koken. Dit was een uitstekende beslissing voor het team, omdat WhatsApp veel wordt gebruikt in Brazilië en hun Braziliaanse publiek er waarschijnlijk bekend mee zal zijn.
Het volgende was hoe het werkt;
Gebruikers kunnen het WhatsCook Business-profiel om recepten vragen op basis van wat ze in hun koelkast hadden door het profiel te sms'en. Ze kunnen het profiel vervolgens een bericht sturen voor meer informatie, op video gebaseerde training of om voortgangsbeelden te delen.
Om de leerervaring meer geïndividualiseerd te maken, bevat het profiel multimedia-instructies zoals foto's en video's. De app stuurt je zelfs een sms als het eten klaar is. Hellmann's sloeg een homerun met minder dan $ 900 geïnvesteerd en vier miljoen tevreden klanten.
Als onderdeel van een promotie om kinderen te leren koken, maakte het bedrijf gebruik van chatflows en labels om klanten via tekstberichten een zelfgekozen avontuur te vertellen.
Bedenk hoe de snelle berichtenfuncties van WhatsApp het voor uw klantenservicepersoneel gemakkelijker zouden maken om hun contacten te organiseren en consumenten te helpen. Ze kunnen geïntegreerde tools gebruiken om op maat gemaakte workflows te ontwerpen en deze vervolgens uploaden naar WhatsApp.
Ten slotte hoeven leads geen Google-zoekopdracht uit te voeren om meer over uw bedrijf te weten te komen. Ze kunnen eenvoudig toegang krijgen tot uw gebruikersprofiel door erop te klikken. Deze situaties zijn kosteneffectieve alternatieven voor e-mailmarketing en internationale marketing voor elk type organisatie.
#2. Beck's Brouwerij
Beck's Brewery is een bekend Europees alcoholbedrijf dat zich richt op onvergetelijke ervaringen. Hun team produceerde een app die verbinding maakt met WhatsApp en een stripboekthema biedt voor hun discussies om er een te maken voor gebruikers van mobiele telefoons.
Deze app stimuleert langere WhatsApp-gesprekken en vergroot de naamsbekendheid van Beck's Brewery. Als een vriend van een fan bijvoorbeeld nog nooit van het bedrijf had gehoord voordat hij de app uitcheckte, zullen ze er meer over te weten komen wanneer ze de integratie met het stripboekthema bekijken.
Misschien levert uw organisatie grafische ontwerpdiensten of ontwikkelt software. De slimste ontwerpers van uw bedrijf kunnen de WhatsApp API gebruiken om vergelijkbare integraties te creëren die u kunt gebruiken als promotietool in uw volgende campagne.
#3. Tikkie
Tikkie is een Europese software waarmee gebruikers kleine leningen kunnen terugbetalen met hun telefoon. De software is het meest bekend omdat het wordt gebruikt door ABN AMRO, een multinationale bank, om gebruikers in Nederland bankbetalingen te laten doen.
Dit is mogelijk voor klanten die WhatsApp gebruiken. Om deze functie te promoten, hebben de makers van Tikkie een reeks aanpasbare stickers ontworpen die gebruikers in hun chats kunnen gebruiken. Deze stickers, net als die in andere berichtenplatforms zoals Slack, bieden een hilarisch, meme-waardig element aan gesprekken.
Tikkie is niet het eerste bedrijf dat stickers gebruikt voor WhatsApp-marketing, maar ze laten wel zien hoe je het geld dat je bespaart met een gratis dienst goed kunt gebruiken. Klanten vinden marketingberichten hierdoor prettiger.
Wat is het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een nieuwe bedrijfsgerichte app. Het is niet hetzelfde als de gewone versie van WhatsApp, maar het werkt op dezelfde manier - het belangrijkste verschil is dat het doel is om bedrijven en consumenten met elkaar in contact te brengen in plaats van vrienden en familie. Eigenaren van kleine bedrijven zijn de doelgroep voor de app.
Hoe kan ik WhatsApp zakelijk gebruiken?
- Haal de Business Whatsapp uit uw respectievelijke App Store.
- Controleer het telefoonnummer van uw bedrijf.
- Herstel desgewenst vanaf een back-up.
- Voer een naam in voor uw bedrijf.
- Maak een profiel voor jezelf aan. Ga naar Instellingen > uw bedrijfsnaam.
Is Whatsapp Business goed?
Het is vrij eenvoudig te gebruiken voor zowel het bedrijf als de klanten, zelfs voor degenen die niet bijzonder technisch onderlegd zijn. Door Whatsapp Pay is het verkopen van artikelen steeds makkelijker geworden. Het biedt een API waarmee u sneller en gemakkelijker met klanten kunt communiceren. Hiermee kunnen zelfs voorgeprogrammeerde berichten worden verzonden.
Is Whatsapp Zakelijk Gratis?
WhatsApp Business is een gratis app voor Android en iPhone die is gemaakt met de kleine ondernemer in gedachten. WhatsApp Business maakt het gemakkelijk om met klanten te communiceren door je tools te geven om berichten te automatiseren, sorteren en snel te beantwoorden.
Wat zijn de nadelen van Whatsapp Business?
De nadelen van de WhatsApp Business App:
- Naleving van de AVG is slechts ten dele. De grootste fout van de WhatsApp Business-app zijn de gegevensbeveiligingsrisico's die kunnen ontstaan bij het gebruik ervan.
- Limiet van vijf apparaten...
- Slechts één werknemersaccount...
- Er zijn geen professionele servicekeuzes.
Conclusie
Houd er ten slotte rekening mee dat WhatsApp niet mag worden gebruikt als primaire marketingtool, vergelijkbaar met een CRM- of e-mailmarketingprogramma. In plaats daarvan moet het worden gezien als een medewerker in de voortgang van uw marketingberichten.
Probeer WhatsApp eens uit als je een ongeorganiseerde chat-flow-architectuur hebt en het gevoel hebt dat je meer kunt doen om consumentenloyaliteit te creëren. U zult een platform vinden dat eenvoudig te gebruiken is, gemakkelijk te integreren is en prestatieanalyses levert om u te helpen uw effectiviteit in de loop van de tijd te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
1 reactie
Bedankt voor het delen! Dit artikel is erg handig!