De praktijk van het inhuren van een derde partij van buiten een bedrijf om taken uit te voeren of grondstoffen te produceren die doorgaans intern door het eigen personeel en de werknemers van het bedrijf zouden worden gedaan, staat bekend als "outsourcing". De basis van elke organisatie is het personeelsbestand. Medewerkers die tevreden en gemotiveerd zijn, zijn eerder effectief en ondersteunen bedrijven bij het behalen van hun doelstellingen. Het is gemakkelijk te begrijpen waarom zoveel bedrijven ervoor kiezen om werknemers vanaf het begin uit te besteden als je kijkt naar de tijd en het geld die nodig zijn om nieuwe medewerkers op te leiden en op te leiden. Bedrijven gebruiken het meestal als een kostenbesparende strategie. Als gevolg hiervan kan het van invloed zijn op verschillende beroepen, waaronder klantenservice, productie en backofficewerk. Bekijk enkele voorbeelden en voordelen van outsourcing in dit artikel.
Wat is outsourcing?
Het is gebruikelijk in het bedrijfsleven om diensten of taken tijdelijk of doorlopend uit te besteden aan een derde partij. De IT-functie als geheel of afzonderlijke, duidelijk gedefinieerde operaties zoals noodherstel, netwerkservices, softwareontwikkeling of QA-testen kunnen allemaal worden opgenomen in een outsourcing-onderneming met een technologieleverancier.
Bedrijven kunnen ervoor kiezen om hun diensten onshore (binnen hun eigen land), nearshore (naar een nabijgelegen land of een land in dezelfde tijdzone) of offshore (naar een verder weg gelegen land) uit te besteden. Offshore en nearshore outsourcing is altijd gezocht om kosten te besparen.
Wat is de procedure voor het uitbesteden van werknemers?
Offshoring is het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten aan organisaties die zich buiten het land bevinden, terwijl onshoring het uitbesteden aan binnenlandse bedrijven is. Niet-kernactiviteiten, of activiteiten die niet cruciaal zijn voor de kern van het bedrijf, zijn iets anders dat bedrijven en organisaties kunnen uitbesteden.
Volgens een peiling besteden bedrijven de boekhouding, IT-ondersteuning, digitale marketing, ontwikkeling, administratieve HR-functies en klantenservice uit. Uitbestede taken omvatten copywriting, supply chain management, onderzoek, ontwerp, belastingnaleving, training en computerprogrammering.
Het is ook van vitaal belang om in gedachten te houden dat het soort werk dat een bedrijf uitbesteedt enorm varieert, afhankelijk van het type bedrijf dat het is. Zelfs het inschakelen van onafhankelijke contractanten om taken voor een klein bedrijf uit te voeren, kan worden beschouwd als uitbesteding van personeel.
Soorten uitbesteding
Het outsourcen van medewerkers over de internationale grenzen heen kan op verschillende manieren.
#1. Onshoring
Als een rekruteringsbedrijf taken en verantwoordelijkheden toewijst aan regio's buiten het eigen land die goedkoper zijn dan die regio, wordt dit 'onshoring' genoemd. Bij dit proces, ook wel lokale outsourcing genoemd, wordt contact opgenomen met een lokale aanbieder die in hetzelfde land woont als de inlenende organisatie om namens haar specifieke taken en verantwoordelijkheden uit te voeren. Deze vorm van outsourcing biedt de mogelijkheid van taal- en culturele compatibiliteit en het gemak van het plannen van een vergadering.
#2. Offshoring
Offshoring verwijst naar de praktijk van een bedrijf dat werk uitbesteedt aan een dienstverlener die zich in een ander land bevindt dan dat van het bedrijf dat het personeel inhuurt. De beste strategie om arbeids- en materiaalkosten te verlagen is op deze manier.
#3. Nearshoring
Deze vorm van outsourcing valt ergens tussen offshore en onshore in. Een werkgever draagt werk over aan een derde partij in een nabijgelegen land. De voordelen van dit soort outsourcing zijn vergelijkbaar met die van onshoring en offshore, in die zin dat het de arbeids- en materiaalkosten verlaagt en tegelijkertijd beide partijen de kans biedt om dezelfde taal te spreken.
Voorbeelden van uitbesteding
Twijfel je nog over outsourcing? Voorbeelden van uitbesteding zijn:
- Overweeg voor een goede illustratie de typische structuur van een bank. De bank besteedt haar klantenservice vaak uit aan een betrouwbare derde partij. Door dit te doen, zorgt de bank ervoor dat alle vragen of klachten van klanten over hun bankdiensten worden behandeld door een derde partij in plaats van door haar interne medewerkers. De bank is hiermee begonnen om haar overige bancaire dienstverlening te verbeteren. Dankzij de competente en betrouwbare diensten van de ingehuurde derde partij worden de arbeidskosten verlaagd, terwijl de klanten van de financiële instelling toch hoogwaardige diensten worden geboden, wat het argument dat deze methode van kapitaalallocatie zeer succesvol is, verder ondersteunt.
- De belangrijkste voordelen hiervan zijn tijd- en geldbesparing. Om de productiekosten te verlagen, zou een pc-fabrikant interne componenten voor zijn machines van andere bedrijven kunnen kopen. Een advocatenkantoor kan geld besparen door een cloud computing-serviceprovider te gebruiken om zijn bestanden op te slaan en er een back-up van te maken.
- Om geld te besparen in vergelijking met het inhuren van een interne accountant, kan een klein bedrijf ervoor kiezen om boekhoudkundige verantwoordelijkheden uit te besteden aan een accountantskantoor. Andere bedrijven zien voordelen in het uitbesteden van personeelszaken, zoals salarisadministratie en ziektekostenverzekering. het kan de kosten verlagen en een bedrijf een voorsprong geven als het goed wordt gedaan.
Uitbesteding van medewerkers
Outsourcing is een commerciële techniek waarbij een bedrijf sommige taken en taken delegeert aan extern werk als een soort kostenbesparende maatregel. Deze bedrijfsbenadering omvat een verscheidenheid aan functies, zoals IT, klantenondersteuning en productie, die het beste kunnen worden afgehandeld door intern personeel en personeel van het bedrijf. Om kosten te besparen, zakelijke prikkels te vergroten en middelen effectief toe te wijzen aan andere delen van de organisatie die ze echt nodig hebben, worden banen uitbesteed.
Uitstekende samenwerking met externe organisaties die zich bezighouden met outsourcing (outsourcingbedrijven) is noodzakelijk voor het succesvol beheersen van de logistiek en technische aspecten van het proces. Op deze manier kan een bedrijf functies en taken effectief uitbesteden. Wanneer u uitbesteedt, moet u goed zijn in het beheren van uw relaties met de mensen die u van buiten uw bedrijf inhuurt. Het succes van een strategie hangt meer af van vertrouwen dan van servicenormen. De voorwaarden van het contract tussen het inlenende bedrijf en het externe werk moeten aan alle partijen duidelijk worden gemaakt en alle verantwoordelijkheden moeten tijdig worden vervuld om de succesvolle voltooiing van de toegewezen taken te garanderen.
Voordelen van uitbesteding
Het aanbieden van goedkopere prijzen is een belangrijk voordeel van het uitbesteden van functies, en het zorgt voor een hogere productiviteit voor organisaties die zich bezighouden met outsourcing. Bovendien komen middelen zoals geld, mensen en faciliteiten vrij, die kunnen worden gebruikt voor andere lopende operaties. Ook is het management verbeterd, zijn er oplossingen aangeboden en zijn er nieuwe initiatieven ontwikkeld die winstgevender zijn voor het bedrijf dan de taakverantwoordelijkheden die werden uitbesteed aan externe leveranciers. Het voltooit taken en functies die lang zouden hebben geduurd voor het vaste personeel van het bedrijf. Dit is zodat ze een snellere service kunnen leveren, omdat ze de neiging hebben zich grotendeels op deze banen te concentreren.
Het kan voordelig zijn voor bedrijven om gebruik te maken van de verschillen in arbeids- en productiekosten tussen landen door middel van wereldwijde outsourcing. Om de winstgevendheid te vergroten en het concurrentievermogen binnen een bedrijfstak te behouden, kan prijsspreiding in een ander land een bedrijf ertoe verleiden om een deel of al zijn activiteiten daarheen te verplaatsen. Verschillende multinationals hebben klantenondersteuning uitbesteed aan goedkopere bedrijven, waardoor hun interne callcenters zijn geëlimineerd.
Nadelen van uitbesteden
Communicatieproblemen, beveiligingsrisico's met betrekking tot steeds gevoeligere gegevens en toegenomen wettelijke verplichtingen zijn enkele van de nadelen ervan. Het zou mogelijk een beroepsbevolking op grotere schaal kunnen ontwrichten. In de Amerikaanse productiesector is veel productie naar het buitenland verhuisd. Als gevolg hiervan is er een groter aantal geschoolde productieberoepen ontstaan, zoals die met betrekking tot robotica of precisiemachines.
Het bedrijf dat een externe leverancier kiest voor de uitbestedingsopdracht resulteert ook in een verlies van controle over sommige onderdelen van de taken die zijn gedelegeerd. De kwaliteit van de dienstverlening aan klanten lijdt daar dus onder.
Beveiliging is ook een punt van zorg, omdat het inhuren van bedrijven het risico loopt kwaliteitsservice mis te lopen door gevoelige en belangrijke informatie te delen met externe dienstverleners. Als deze essentiële informatie verkeerd wordt behandeld, kan deze worden onthuld en de reputatie van het inlenende bedrijf onherstelbaar schaden.
Volgens studies zal een bedrijf uiteindelijk minimaal 10% meer uitgeven dan het afgesproken bedrag om het contract op de lange termijn af te handelen, afhankelijk van wat er wordt uitbesteed en aan wie. De volgende zijn enkele van de grootste extra kosten in verband met outsourcing:
- hoeveel het kost om benchmarking en onderzoek uit te voeren om te beslissen of uitbesteden de beste optie is?
- de prijs van het vinden en kiezen van een dealer
- de kosten van het verplaatsen van werk en kennis naar de uitbesteder, uitgaven in verband met mogelijke ontslagen en alle gerelateerde HR-zorgen
- de kosten voor het onderhouden van het personeelsbestand en de administratie van de outsourcingrelatie
- Bij het presenteren van argumenten is het van cruciaal belang om rekening te houden met deze onverwachte uitgaven.
Waarom kiezen bedrijven ervoor om werk uit te besteden?
Je zou je kunnen afvragen waarom een organisatie een buitenstaander zou inhuren om iets te doen dat haar werknemers net zo gemakkelijk kunnen doen. Er zijn eigenlijk nogal wat verklaringen waarom dit gebeurt. Voor lagere arbeidskosten, meer productiviteit en snellere voltooiing van taken kan een bedrijf werk uitbesteden. Het stelt bedrijven in staat zich op één activiteit tegelijk te concentreren en deze beter, sneller en goedkoper uit te voeren. Een inlenend bedrijf dat ervoor kiest om taken uit te besteden, heeft om deze redenen een voordeel ten opzichte van concurrenten. Het stelt het bedrijf ook in staat om meer middelen te besteden aan enkele van de meest cruciale gebieden, waardoor de productiviteit van werknemers toeneemt.
Is het uitbesteden van werknemers voordelig voor werknemers?
Het vermogen om zich te concentreren op datgene waar ze goed in zijn, in overeenstemming met de kernactiviteiten van de organisatie, maakt outsourcing potentieel voordelig voor getalenteerde individuen. Het moreel en de motivatie van werknemers kunnen echter ook afnemen als gevolg van uitbesteding, wat het vermogen van werknemers om hun baan te behouden rechtstreeks kan aantasten. Het gevoel ergens bij te horen kan ook afnemen, waardoor het voor hen moeilijk wordt om zich 'thuis te voelen'. Het is ook duidelijk dat er zowel positieve als negatieve aspecten zijn aan de aanpak van het uitbesteden van jobs.
Methoden voor het identificeren van betrouwbare uitbesteding
De volgende manieren zijn om betrouwbare uitstaande bedragen te identificeren:
#1. Bedrijven voor Personeel
Momenteel is de markt gevuld met dienstverleners. Het kan echter moeilijk zijn om er een te vinden die voldoet aan uw arbeidsvereisten. Kies een uitbestede dienstverlener waarmee u nu en in de toekomst kunt samenwerken.
Hier zijn een paar dingen om over na te denken bij het kiezen van de beste outsourcing dienstverlener:
- Prijs van de dienst
- Het bedrijf staat in de branche
- Producten en services toegevoegd die bij de service worden geleverd
- Kennis van de dienstverlener
- Hoeveel de service zal helpen bij het verminderen van uw gebruik van hulpbronnen, zodat u zich kunt concentreren op uw kernvaardigheden
- Beoordeel de culturele fit van de dienstverlener om te zien of het zinvol is.
- Denk aan de uitkoopkosten, de beëindiging van het partnerschap en de beheersing van de wervingskosten.
Wat is het belangrijkste doel van outsourcing?
Bedrijven maken gebruik van outsourcing om arbeidskosten te verlagen, waaronder personeelssalarissen, overheadkosten, apparatuurkosten en technologie-uitgaven. Bedrijven kunnen het gebruiken om activiteiten terug te schroeven, zich te concentreren op hun kerncompetenties en minder belangrijke taken over te dragen aan andere ondernemingen.
Wat zijn de vijf strategieën van outsourcing?
Dit zijn de 5 strategieën:
- Uitbesteding van klantenservice
- Uitbesteding van financiën en boekhouding
- Catalogusbeheer uitbesteden
- Uitgaande verkoop voor groei
- Uitbesteding backoffice
Wat zijn de 3 belangrijkste benaderingen van outsourcing?
Offshoring, nearshoring en reshoring zijn allemaal termen die worden gebruikt om de praktijk van het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten naar het buitenland te beschrijven, en bedrijven in elk van deze regio's bieden gespecialiseerde diensten aan hun tegenhangers in de andere regio's.
Wat zijn de risico's van uitbesteden?
Dit zijn de risico's:
- Verlies van controle
- Communicatie barrières
- Onvoorziene en verborgen kosten
- Moeilijk om de perfecte leverancier te vinden
- Privacy- en beveiligingsproblemen
- Gebrek aan ervaring met teams op afstand
- Een sleutelproduct uitbesteden
- Leverancier levert niet of constante vertragingen
Conclusie
Outsourcing kan nuttig zijn voor een bedrijf dat meer om tijd dan om geld geeft, maar er kunnen problemen ontstaan als het bedrijf de touwtjes in handen moet houden. Er is aanzienlijk minder kans dat er iets misgaat wanneer u de productie van zoiets eenvoudigs als kleding uitbesteedt, in tegenstelling tot iets dat zo geavanceerd is als raketbrandstof of financiële modellen. Bij het nemen van een beslissing om uit te besteden, moeten bedrijven de voordelen en gevaren goed afwegen.
Gerelateerde artikelen
- HR OUTSOURCING COMPANY: Topbedrijven en bedrijfsvoering
- OUTSOURCING BUSINESS: processen en hoe u er een kunt starten in eenvoudige stappen
- Outsourcing: definitie, voordelen en voorbeelden van outsourcingbedrijven
- HUMAN RESOURCE OUTSOURCING: definitie, voordelen en voorbeelden
- Voor- en nadelen van het uitbesteden van klantenservice
Referenties
