Ooit naar een zakelijke bijeenkomst geweest waar voorstellen worden gepresenteerd? U zult merken dat de presentaties meestal worden gedaan met grafieken en diagrammen. Binnen een organisatie worden de meeste ideeën en processen gepresenteerd in de vorm van diagrammen en grafieken. Over het algemeen geeft het een duidelijk beeld van waar het proces of idee in de verschillende stadia over gaat. Modellering van bedrijfsprocessen is het proces van het creëren van visuele representaties van de activiteiten en stappen die betrokken zijn bij een bedrijfsproces. Het is een manier voor organisaties om hun processen te analyseren en te verbeteren door een duidelijk en gedetailleerd beeld te geven van hoe ze werken. In de loop van dit artikel zullen we enkele van de verschillende technieken voor het modelleren van bedrijfsprocessen, softwaretools en voorbeelden behandelen.
Modellering van bedrijfsprocessen begrijpen
Bij het modelleren van bedrijfsprocessen worden meestal diagrammen gemaakt die de stroom van activiteiten, beslissingspunten en overdrachten tussen verschillende afdelingen of belanghebbenden laten zien. Er worden verschillende technieken en notaties gebruikt bij het modelleren van bedrijfsprocessen, waaronder stroomdiagrammen, zwembaandiagrammen, BPMN en meer.
Het doel van bedrijfsprocesmodellering is om organisaties te helpen begrijpen hoe hun processen werken, verbeterpunten te identificeren en veranderingen door te voeren om de efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren. Het kan organisaties ook helpen risico's te identificeren en te beperken en te voldoen aan wettelijke vereisten.
Zodra een bedrijfsprocesmodel is gemaakt, kan het worden gebruikt als basis voor initiatieven voor procesverbetering, zoals herontwerp, automatisering of optimalisatie van processen. Het kan ook worden gebruikt als hulpmiddel voor communicatie en samenwerking tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden. Over het algemeen is het modelleren van bedrijfsprocessen een waardevol hulpmiddel voor elke organisatie die haar processen wil begrijpen en optimaliseren voor maximale efficiëntie en effectiviteit.
Wat zijn de vier fasen van bedrijfsprocesmodellering?
De vier fasen van het modelleren van bedrijfsprocessen zijn ontdekking, analyse, ontwerp en implementatie. Laten we elk van deze hieronder bekijken;
#1. Ontdekking
In deze fase identificeert en begrijpt de bedrijfsprocesmodeller het huidige proces door informatie te verzamelen uit verschillende bronnen, zoals interviews, documentatie en observaties. Het belangrijkste doel is om het proces in detail te documenteren en de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen te identificeren.
#2. Analyse
In deze fase analyseert de bedrijfsprocesmodeller de informatie die in de ontdekkingsfase is verzameld om verbeterpunten te identificeren. Over het algemeen is het hoofddoel het identificeren en documenteren van de probleemgebieden, inefficiënties en knelpunten in het huidige proces.
#3. Ontwerp
In deze fase ontwerpt de bedrijfsprocesmodelleur een nieuw proces dat de problemen aanpakt die in de analysefase zijn geïdentificeerd. Het belangrijkste doel is om een nieuw proces te ontwikkelen dat efficiënter en effectiever is en voldoet aan de zakelijke vereisten.
#4. Implementatie
In deze fase implementeert de bedrijfsprocesmodeller het nieuwe proces, wat inhoudt dat de medewerkers worden opgeleid, het nieuwe proces wordt gedocumenteerd en de effectiviteit ervan wordt bewaakt. Het belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat het nieuwe proces succesvol is en de gewenste resultaten oplevert.
Wat is bedrijfsprocesmodellering in projectbeheer?
Modellering van bedrijfsprocessen in projectmanagement omvat het creëren van visuele weergaven van de processen die bij een project betrokken zijn. Het is een techniek die wordt gebruikt om projectmanagement te verbeteren door inefficiënties en verbetermogelijkheden in de projectprocessen te identificeren.
Het proces van bedrijfsprocesmodellering in projectmanagement omvat meestal de volgende stappen:
#1. Identificatie van de projectprocessen
Dit omvat het bepalen van de belangrijkste processen die betrokken zijn bij het project en het definiëren van hun grenzen.
#2. Processen in kaart brengen
Dit omvat het creëren van een visuele weergave van de projectprocessen met behulp van diagrammen of stroomschema's. Deze stap helpt bij het identificeren van de volgorde van activiteiten die betrokken zijn bij elk proces en hun relaties met elkaar.
#2. Analyseren van de processen
Dit omvat het herzien van de in kaart gebrachte processen om inefficiënties of knelpunten te identificeren die van invloed kunnen zijn op de projectprestaties. Deze stap helpt bij het identificeren van mogelijkheden voor verbetering en optimalisatie van de projectprocessen.
#3. Verbeteringen ontwerpen
Dit omvat het identificeren van wijzigingen in de projectprocessen die de prestaties zouden kunnen verbeteren en het creëren van een nieuw model waarin deze wijzigingen zijn verwerkt.
#4. Implementatie van het nieuwe model
Dit omvat het implementeren van het nieuwe model door projectteamleden en belanghebbenden te trainen in de bijgewerkte processen en de impact van de veranderingen te monitoren.
Wat zijn de 5 stappen van BPM?
De vijf stappen van BPM zijn
- Design
- Modellering
- Uitvoering
- Monitoren
- Optimization
Wat is de BPM-levenscyclus?
De levenscyclus van BPM (Business Process Management) is een raamwerk dat de verschillende fasen schetst die betrokken zijn bij het beheren en optimaliseren van bedrijfsprocessen.
BPM-levenscyclus
De levenscyclus van BPM (Business Process Management) is een raamwerk dat de verschillende fasen schetst die betrokken zijn bij het beheren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Door de BPM-levenscyclus te volgen, kunnen organisaties continu hun processen verbeteren, de efficiëntie verhogen, kosten verlagen en hun strategische doelen en doelstellingen bereiken.
De BPM-levenscyclus bestaat doorgaans uit de volgende fasen:
#1. Proces identificatie
In deze fase wordt het proces geïdentificeerd, gedefinieerd en gedocumenteerd. Dit omvat het identificeren van het proces en zijn grenzen, het begrijpen van de doelstellingen en vereisten, en het documenteren ervan in een procesmodel of stroomschema.
#2. Proces ontdekking
In deze fase wordt het proces geanalyseerd om verbetermogelijkheden te identificeren. Dit omvat het onderzoeken van het procesmodel of stroomschema om inefficiënties, knelpunten en andere verbeterpunten te identificeren.
#3. Proces analyse
In deze fase wordt het proces in detail geanalyseerd om inzicht te krijgen in de prestaties en mogelijkheden voor optimalisatie te identificeren. Hierbij wordt gebruik gemaakt van tools als processimulaties, data-analyse en interviews met stakeholders om inzicht te krijgen in het proces.
#4. Herontwerp van processen
In deze fase wordt het proces opnieuw ontworpen of verbeterd om de problemen aan te pakken die in de analysefase zijn geïdentificeerd. Dit omvat het aanbrengen van wijzigingen in het procesmodel of stroomschema om de operatie te optimaliseren en de gewenste resultaten te bereiken.
#5. Proces implementatie
In deze fase wordt het opnieuw ontworpen proces geïmplementeerd in de bedrijfsvoering van de organisatie. Dit omvat het trainen van medewerkers in het nieuwe proces, het ondersteunen bij de transitie en het monitoren van de prestaties van het proces.
#6. Procesbewaking
In deze fase wordt de prestatie van het proces gemonitord om ervoor te zorgen dat het zijn doelstellingen bereikt. Dit omvat het bewaken van processtatistieken, het identificeren van problemen of problemen en het nemen van corrigerende maatregelen indien nodig.
#7. Proces optimalisatie
In deze fase wordt het proces voortdurend geoptimaliseerd om betere prestaties en efficiëntie te bereiken. Dit omvat het identificeren van verbetermogelijkheden, het aanbrengen van wijzigingen in het procesmodel of stroomschema en het doorvoeren van de wijzigingen.
Wat zijn de 6 principes van modellering?
Er zijn verschillende modelleringsprincipes die kunnen worden toegepast op verschillende soorten modellering, waaronder modellering van bedrijfsprocessen, gegevensmodellering en systeemmodellering. Het zijn abstractie, ontleding, samenstelling, formaliteit, traceerbaarheid, evenals verificatie en validatie,
Wat zijn de 7 stappen van het bedrijfsproces?
De stappen van een bedrijfsproces kunnen variëren, afhankelijk van het specifieke proces dat wordt geanalyseerd of gemodelleerd, maar de volgende zijn de zeven algemene stappen die gewoonlijk worden gebruikt:
- Definieer het proces:
- Breng het proces in kaart
- Analyseer het proces
- Ontwerp het verbeterde proces
- Implementeer het nieuwe proces
- Bewaak het proces
- Optimaliseer het proces
Cursus modellering van bedrijfsprocessen
Er zijn veel online cursussen beschikbaar voor het modelleren van bedrijfsprocessen die een verscheidenheid aan onderwerpen en expertiseniveaus behandelen. U kunt cursussen vinden op platforms zoals Udemy, Coursera en LinkedIn Learning, of trainingen zoeken bij professionele organisaties zoals de Association for Business Process Management Professionals (ABPMP). Hieronder volgen enkele van de populaire cursussen voor het modelleren van bedrijfsprocessen die beschikbaar zijn:
#1. Basisprincipes van modellering van bedrijfsprocessen
De eerste cursus op onze lijst met zakelijke cursussen voor procesmodellering is de basisprincipes van het modelleren van bedrijfsprocessen. Deze cursus behandelt de basisprincipes van het modelleren van bedrijfsprocessen, inclusief technieken voor het modelleren van processen met behulp van diagrammen en stroomschema's. Het bevat ook praktische oefeningen en casestudy's om u te helpen toepassen wat u hebt geleerd.
#2. Geavanceerde modellering van bedrijfsprocessen
De volgende cursus die we zullen overwegen op de lijst met cursussen voor bedrijfsprocesmodellering, is geavanceerde bedrijfsprocesmodellering. Als je al enige ervaring hebt met procesmodellering, kan deze cursus je helpen je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Het behandelt meer complexe modelleringstechnieken, zoals procesontleding en simulatie, en biedt mogelijkheden om aan real-world projecten te werken.
#3. BPMN-certificeringstraining (Business Process Model and Notation).
BPMN is nog een andere cursus die we in overweging moeten nemen als we het hebben over cursussen voor het modelleren van bedrijfsprocessen. veelgebruikte standaard voor procesmodellering en deze cursus is ontworpen om u te helpen deze onder de knie te krijgen. Het behandelt de basisprincipes van BPMN-notatie en -syntaxis, evenals geavanceerde modelleringstechnieken.
#4. Lean Six Sigma Green Belt-training
Onze lijst met cursussen voor het modelleren van bedrijfsprocessen is niet compleet zonder Lean Six Sigma green belt-training. Deze cursus richt zich op procesverbetering en -optimalisatie met behulp van de Lean Six Sigma-methodiek. Het behandelt verschillende onderwerpen, waaronder het in kaart brengen van processen, statistische analyse en projectbeheer.
#5. Procesmijnbouw
De laatste cursus op onze lijst met cursussen voor bedrijfsprocesmodellering is process mining. Deze cursus behandelt het opkomende gebied van process mining, dat gegevens uit informatiesystemen gebruikt om bedrijfsprocessen te analyseren en te verbeteren. Het behandelt onderwerpen als gegevensextractie, procesontdekking en procesverbetering.
Technieken voor het modelleren van bedrijfsprocessen
Er zijn verschillende technieken voor het modelleren van bedrijfsprocessen die organisaties kunnen gebruiken om hun processen te analyseren en te optimaliseren. De keuze van de techniek hangt af van de specifieke doelen en uitdagingen van de organisatie. Hier zijn enkele van de meest voorkomende technieken:
#1. Stroomschema's
Stroomdiagrammen zijn diagrammen die een proces weergeven met behulp van vormen en symbolen om de verschillende betrokken stappen aan te geven. Ze kunnen helpen om de stroom van activiteiten te visualiseren en potentiële knelpunten of inefficiënties in een proces te identificeren.
#2. Zwembaandiagrammen
Zwembaandiagrammen zijn een type stroomdiagram dat de processtappen in banen organiseert om verschillende afdelingen of belanghebbenden weer te geven. Dit kan helpen bij het verduidelijken van verantwoordelijkheden en overdrachten tussen verschillende groepen.
#3. Waardestroom in kaart brengen
Value stream mapping is een techniek die kijkt naar de stroom van materialen en informatie via een proces om verspilling en inefficiënties te identificeren. Het kan organisaties helpen hun processen te stroomlijnen en kosten te verlagen.
#4. Modellering van bedrijfsprocessen (BPMN)
BPMN is een gestandaardiseerde notatie voor procesmodellering die een reeks symbolen en notatie gebruikt om processtappen, beslissingspunten en andere elementen weer te geven. Het biedt een gemeenschappelijke taal voor procesmodellering die in verschillende organisaties en sectoren kan worden gebruikt.
#5. Herontwerp van bedrijfsprocessen (BPR)
BPR is een techniek waarbij een proces fundamenteel opnieuw wordt ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit ervan te verbeteren. Het kan gaan om het elimineren van onnodige stappen, het automatiseren van bepaalde activiteiten of het herstructureren van de organisatie om het proces beter te ondersteunen.
#6. Zes Sigma
Six Sigma is een methodologie die statistische analyse en procesverbeteringstechnieken gebruikt om defecten en variaties in een proces te verminderen. Het kan organisaties helpen hogere niveaus van kwaliteit en klanttevredenheid te bereiken.
Hulpmiddelen voor het modelleren van bedrijfsprocessen
Er zijn veel tools voor het modelleren van bedrijfsprocessen beschikbaar die organisaties kunnen helpen bij het maken en beheren van procesmodellen. De keuze van de tool hangt af van de specifieke behoeften en het budget van de organisatie, evenals van het expertiseniveau van de gebruikers. Hier zijn enkele populaire tools:
#1. Microsoft Visio
De eerste op onze lijst met hulpprogramma's voor het modelleren van bedrijfsprocessen is Microsoft Visio. Visio is een populaire tool voor het maken van diagrammen met een reeks sjablonen en vormen voor het maken van stroomdiagrammen, zwembaandiagrammen en andere procesmodellen. Het integreert met andere Microsoft-producten, zoals SharePoint en Microsoft Teams.
#2. Lucidchart
Lucidchart is een cloudgebaseerde tool voor het maken van diagrammen met sjablonen en vormen voor procesmodellering. Het maakt samenwerking en het delen van diagrammen met teamleden en belanghebbenden mogelijk.
#3. bizagi
Bizagi is een suite voor het beheer van bedrijfsprocessen die een tool voor procesmodellering bevat, evenals mogelijkheden voor procesautomatisering en -analyse. Het bevat kant-en-klare sjablonen en kan worden geïntegreerd met andere bedrijfssoftware, zoals Salesforce en SharePoint.
Signavio is een cloudgebaseerd platform voor bedrijfsprocesbeheer met een tool voor procesmodellering en mogelijkheden voor procesautomatisering, samenwerking en analyse. Het ondersteunt BPMN-notatie en bevat vooraf gebouwde sjablonen.
#5. IBM Blueworks Live
Blueworks Live is een cloudgebaseerd platform voor bedrijfsprocesbeheer dat een tool voor procesmodellering bevat, evenals mogelijkheden voor procesautomatisering en samenwerking. Het ondersteunt BPMN-notatie en bevat vooraf gebouwde sjablonen.
#6. ARIS
ARIS is een tool voor het modelleren en analyseren van bedrijfsprocessen die is ontworpen voor modellering op bedrijfsniveau. Het bevat een reeks modelleringstechnieken en ondersteunt een verscheidenheid aan notaties, waaronder BPMN en EPC.
Voorbeelden van modellering van bedrijfsprocessen
Hier zijn enkele voorbeelden van bedrijfsprocesmodellering die organisaties kunnen gebruiken om hun processen te analyseren en te optimaliseren:
#1. Order-to-Cash-proces
Dit proces omvat alle stappen die betrokken zijn bij het uitvoeren van een klantorder, van het invoeren van de bestelling tot het incasseren van betalingen. Door dit proces te modelleren, kunnen organisaties gebieden van inefficiëntie of knelpunten identificeren en verbeteringen aanbrengen om cyclustijden te verkorten en de klanttevredenheid te vergroten.
#2. Procure-to-Pay-proces
Dit proces omvat alle stappen die betrokken zijn bij het kopen van goederen of diensten, van aanvraag tot betaling. Door dit proces te modelleren, kunnen organisaties kansen identificeren om inkoop te stroomlijnen en kosten te verlagen, zoals het consolideren van leveranciers of het optimaliseren van voorraadniveaus.
#3. Onboarding-proces voor klanten
Dit proces omvat alle stappen die nodig zijn om nieuwe klanten aan boord te krijgen, zoals het opzetten van een account, productconfiguratie en training. Door dit proces te modelleren, kunnen organisaties gebieden identificeren waarop de klanttevredenheid kan worden verbeterd, zoals het verkorten van de tijd om het onboardingproces te voltooien of het bieden van betere trainingsbronnen.
#4. Huurproces
Dit proces omvat alle stappen die komen kijken bij het werven en aannemen van nieuwe medewerkers, van het plaatsen van een vacature tot het onboarden. Door dit proces te modelleren, kunnen organisaties gebieden identificeren waarop het wervingsproces kan worden gestroomlijnd, zoals het verkorten van de tijd om openstaande vacatures in te vullen of het verbeteren van de kandidaatervaring.
#5. Incidentbeheerproces
Dit proces omvat alle stappen die betrokken zijn bij het reageren op incidenten zoals IT-systeemstoringen of beveiligingsinbreuken. Door dit proces te modelleren, kunnen organisaties gebieden identificeren waar de incidentrespons kan worden verbeterd, zoals het verkorten van de tijd om incidenten te detecteren en erop te reageren of het verbeteren van de communicatie tussen responsteams.
Gerelateerde artikelen
- TOOLS VOOR PROCESBEHEER: Betekenis, gratis en de beste tools voor procesbeheer
- Gids voor planning van projectkwaliteitsbeheer (tools en software)
- BEDRIJFSPROCESBEHEER (BPM): definitie en stapsgewijze handleiding
- GEGEVENSMODELLERING: definitie, typen en technieken
- HULPMIDDELEN VOOR HET MAPPEN VAN BEDRIJFSPROCESSEN: gebruik, gratis tools en gids
- BEDRIJFSPROCESMODELLERING: definitie, topsoftware, cursus en certificering
Referenties
