Een solide bedrijf runnen en veel geld verdienen is een must geworden. Maar hoe zit het met de klanten? Hoe houd je bij wat klanten te zeggen hebben? Met andere woorden, hoe kun je gesprekken volgen en monitoren over wat klanten zeggen over je merk of producten?
Dit is wanneer tools voor sociaal luisteren in beeld komen. Deze tools verzamelen en analyseren vermeldingen van uw merk op verschillende sociale mediasites.
Je zou het kunnen zien als een extra taak om je werk gedaan te krijgen, maar geloof me als ik zeg dat dat niet zo is! Deze tools kunnen een helpende vriend worden bij al uw bedrijfstaken.
Wat is sociaal luisteren?
Sociaal luisteren is een uitstekende benadering om te monitoren wat klanten en prospects zeggen over uw bedrijf, product/dienst, inhoud, ondersteuning en andere aspecten.
Het omvat het monitoren van de social media-pagina's van uw merk op feedback van klanten, directe merkvermeldingen en gesprekken met relevante zoekwoorden, onderwerpen, concurrenten of bedrijfstakken. Daarna volgt een onderzoek van de gegevens. Alle bevindingen zullen u helpen bij het bepalen van de beste manieren om uw socialemediastrategie, merkbekendheid en sociale aanwezigheid te vergroten.
Wat zijn hulpmiddelen voor sociaal luisteren?
Hulpmiddelen voor sociaal luisteren kunnen u helpen verschillende socialemediakanalen op één plek te bekijken. U kunt merkvermeldingen, relevante zoekwoorden en directe feedback volgen via tags en DM's.
Met veel van deze tools kunt u vanaf het dashboard rechtstreeks op uw sociale media-accounts posten. Bovendien, als u uw talrijke sociale media-accounts kunt combineren, kunt u al uw statistieken op één plek bekijken.
Beste tools voor sociaal luisteren
#1. van Awario
Twitter, YouTube, blogs en forums, Reddit, nieuws, web, Facebook en Instagram zijn allemaal gecontroleerde sociale kanalen.
Non-stop monitoring, sentimentanalyse, social selling, Boolean search, white-label rapporten en influencer search zijn allemaal beschikbaar.
- Prijzen: $ 39/maand voor Starter, $ 119/maand voor Pro en $ 399/maand voor Enterprise.
- Gratis proefperiode van 7-dag
Met Awario kunt u vermeldingen van uw eigen merk en die van concurrenten, modewoorden uit de branche, specifieke campagnes, evenementen, goederen, enzovoort bijhouden. Historische gegevens helpen u bij het identificeren van trends in de branche.
Behalve reputatie management, kan Awario's luisterservice voor sociale media worden gebruikt om snelle klantreacties te bieden, linkloze vermeldingen te detecteren, backlinks te controleren en meer. Bovendien biedt het een krachtige zoekoptie op basis van een Booleaans gegevenstype, waardoor u complexe zoekopdrachten kunt maken om te voldoen aan uw specifieke monitoringbehoeften in sociale discussies.
Awario beschikt ook over een aparte module voor sociale verkoop die bekend staat als Awario Leads. Het vindt mensen die geïnteresseerd kunnen zijn in uw bedrijf door te zoeken naar sociale berichten die aanbevelingen of alternatieven voor uw concurrenten zoeken - een bijzonder effectieve techniek om nieuwe potentiële klanten op sociale media te bereiken.
#2. Merk24
Brand24 monitort de volgende social media accounts: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, Review Sites, Blogs, Nieuwsbrieven en Podcasts.
Mentions Feed, Conversation Volume Chart, Mention Analytics, Impact Score, Sentiment Analysis, Data Exporting en Hashtag Analytics zijn enkele van de beschikbare functies.
- Prijzen: Individueel: $ 49/maand, Team: $ 99/maand
- Gratis proefperiode van 14-dag
Met Brand24 kunt u volgen wat mensen over u zeggen op internet, communiceren met klanten en beïnvloeders en meer klantinzichten krijgen dan ooit tevoren - alles wat u nodig heeft om op de hoogte te blijven van uw socialemediastrategie!
Het doel van hun product is om het eenvoudig te maken om bedrijfsgegevens in een gemakkelijk te begrijpen gebruikersinterface te krijgen, zelfs als u nieuw bent met het gebruik van tools voor sociaal luisteren. Hierdoor levert Brand24 snelle toegang tot merkvermeldingen op sociale media, nieuws, blogs, video's, forums, podcasts, recensies en meer.
Brand24 biedt geavanceerde functionaliteit zoals geautomatiseerde sentimentanalyse, snelle waarschuwingen, geautomatiseerde rapportage en uitgebreide hashtag-tracking.
Brand24 biedt een buitengewoon aantrekkelijk prijsniveau voor zijn functies en moet zeker in overweging worden genomen bij het selecteren van een oplossing voor sociaal luisteren voor uw marketingplan.
#3. Merkhorloge
Platforms bekeken door Brandwatch: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, forums en blogs
Concurrentieanalyse, rapportaanpassing, exporteren en schaalbaarheid, analyse van volgers, sociale meting, identificatie van influencers, trendanalyse, trefwoordtracking en sentimentanalyse zijn allemaal beschikbaar.
- Prijzen: Prijs begint bij $ 1,000 per maand voor een totaal van 10,000 vermeldingen.
- Gratis proefperiode van 14-dag
Brandwatch is een platform dat is gebouwd met professionele marketingteams van hoog niveau in gedachten, met als doel grote organisaties te helpen bij het monitoren van sociale accounts en het verbeteren van hun huidige marketingactiviteiten. Het is een van de meest veelzijdige en robuuste luisterhulpmiddelen voor analyse van sociale gegevens, en dus ook een van de duurste.
Brandwatch biedt beeldherkenning, demografische gegevens over uw publiek, populaire thema's in uw niche, API-toegang en dashboards die kunnen worden omgezet in aanpasbare PowerPoint-presentaties, naast de normale sociale luisterfunctionaliteit voor berichten en vermeldingen op sociale media. Bovendien bevat de monitoringtool voor sociale media van Brandwatch nu AI, die hot topics vindt die belangrijk zijn voor uw sector zonder dat u enorme hoeveelheden gegevens hoeft te doorzoeken.
Vizia is een apart datavisualisatieplatform dat bij het product wordt geleverd. Het visualiseert Brandwatch-gegevens en integreert deze met informatie van verschillende andere platforms (waaronder Google Analytics, Buzzsumo en Hootsuite), waardoor het een echt krachtige tool voor het monitoren van sociale media is.
#4. Buzzsumo
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit en Pinterest worden allemaal bijgehouden.
Ontdekking van inhoud, onderzoek naar inhoud, zoeken naar influencers, monitoring van trefwoorden en account-API zijn allemaal beschikbaar.
- Prijzen: Gratis met een maandelijkse limiet van 10 zoekopdrachten, Pro: $ 99/maand, Plus: $ 179/maand
- N.v.t. voor een gratis proefperiode
Gekocht door Brandwatch, is BuzzSumo ongebruikelijk vanwege zijn concentratie op content- en influencermarketing. Het maakt gebruik van social listening om te beoordelen welk materiaal het beste presteert op sociale media, geeft aanbevelingen voor uw eigen contentproductie en -promotie en identificeert contenttrends.
In termen van influencer-marketing zoekt het naar belangrijke influencers in uw probleemgebied en geeft het de inhoud en onderwerpen weer die ze het vaakst delen, evenals de domeinen die ze delen.
Het biedt ook concurrentieanalyse, die inzicht geeft in de marketingstrategieën van uw concurrenten en waarmee u de prestaties van uw inhoud kunt vergelijken met concurrerende bedrijven. BuzzSumo stelt de sociale media-accounts van bedrijven in staat om te dienen als een cruciale bron van efficiënte marketing door u in staat te stellen in relevante gesprekken te gluren.
#5. Hootsuite
Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest en Youtube werden allemaal gemonitord.
Geautomatiseerde planning, monitoring van sociale media, prestatierapportage, basistaakbeheer, sociale analyse, sentimentanalyse en campagne-optimalisatie zijn enkele van de functies.
- Prijzen: Pro: $ 49/maand, Team: $ 179/maand en Zakelijk: $ 739/maand.
- Gratis proefperiode van 30-dag
Hootsuite is weer zo'n "oldies but goodies." Hootsuite is een beheer- en monitoringplatform voor sociale media. Met de tool kunt u een onbeperkt aantal sociale streams maken om een verscheidenheid aan onderwerpen te volgen. U kunt zoeken op trefwoorden en regio's, maar ook op beoordelingssites. Hootsuite kan ook worden geïntegreerd met andere monitoringtools zoals de eerder genoemde Brandwatch of review-trackingtools zoals Reputology en ReviewTrackers.
De tool Hootsuite-signalen geeft het meest populaire materiaal weer dat uw zoekwoorden bevat. Dit kan u helpen bij het bepalen van de populairste onderwerpen in uw bedrijf of de influencer die naar uw merk verwijst, om uw socialemediaprofielen op de juiste manier bij te werken.
#6. sleutelgat
Twitter, Instagram, Facebook en YouTube worden allemaal gecontroleerd.
Functies: hashtags en trefwoordtrackers, accounttrackers, concentreer u op individuele beïnvloeders en verwijder de betrokkenheid die door hun activiteiten is gecreëerd. Verkrijg gegevens uit het verleden en vul uw account aan om patronen, API-toegang en het volgen van concurrenten te onderzoeken
- Prijzen: Basis: $ 49/maand, Plus: $ 99/maand, Pro: $ 199/maand
- Gratis proefperiode van 7-dag
Keyhole is een geavanceerde analysetoepassing die twee soorten analyse combineert. Het volgt en analyseert uw vermeldingen terwijl het al uw sociale media-analyses van verschillende platforms op één locatie verzamelt. Als gevolg hiervan kunt u het grote geheel op één plek zien: hoeveel mensen praten over u, hoe ze omgaan met de informatie die u aanbiedt, hoe uw volgers op sociale media zich (idealiter) uitbreiden en hoe u de klantervaring dienovereenkomstig kunt verbeteren .
Met Keyhole communiceer je niet met sociale vermeldingen, maar ontdek je trends, inzichten en analyses van je favoriete hashtags, trefwoorden of accounts. Keyhole biedt verschillende manieren om bestudeerde gegevens te leveren, waaronder zoekwoordenwolken, white-label rapporten, vermeldingskaarten, historische rapporten en een online dashboard dat kan worden geïntegreerd of gedeeld op uw website om bruikbare inzichten te produceren.
#7. Noemen
Monitoringplatforms: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Vkontakte, nieuws, websites, forums en blogs
Functies: vermeldingen, Audience Targeting, Brand Tracking, API, Influencer Tracking, Trefwoord Tracking, Sentimentanalyse, Social Media Monitoring, Social Listening
- Prijzen: Gratis, Solo: € 29/maand; Pro: € 99/maand
- Gratis proefperiode van 7-dag
Mention was een van de eerste monitoringtools voor sociale media, waarmee bedrijven en merken online conversaties en algehele sociale aanwezigheid konden volgen. Het richt zich op onmiddellijke resultaten; na het invoeren van uw zoekwoorden en het instellen van een waarschuwing, ontvangt u bijvoorbeeld vermeldingen van de afgelopen 24 uur. Alleen het Bespoke Plan biedt toegang tot historische gegevens.
Wat datavisualisatie betreft, biedt Mention een apart dashboard waar u gegevens op meerdere manieren kunt weergeven, waaronder lijndiagrammen, cirkeldiagrammen en staafdiagrammen. Het genereert en verspreidt geautomatiseerde rapporten die u regelmatig op de hoogte houden van de status van uw waarschuwingen.
#8. Oktopost
Gecontroleerde platforms: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn
Social Analytics, Follower Analysis, Social Audience Insights, Employee Advocacy, Data Portability, Content Discovery en Sentiment Analysis zijn enkele van de functies.
- Prijzen: Starter: $ 49/maand, marketingplan: $ 119, bedrijf: $ 249.
- Gratis proefperiode van 30-dag
Oktopost is gespecialiseerd in social media management voor business-to-business bedrijven. Wat dit echt inhoudt, is dat Oktopost in staat is om conversies terug te volgen naar deelname aan sociale media en online chats, en om gegevens over het genereren van leads te verbeteren met sociale betrokkenheid en profielgegevens.
De koppelingen van Oktopost met marketingautomatisering en CRM-oplossingen maken het gemakkelijker om te zien hoe social media-initiatieven van invloed zijn op contacten die al in uw CRM staan.
#9. Sprinklr Sociaal Luisteren
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren en VK behoren tot de platforms gevolgd.
Vermeldingen, AB-testen, API, Benchmarking, Social Media Monitoring, Social Media Integration, Social Advertising, Sentiment Analysis en Reporting/Analytics zijn enkele van de functies.
- Prijzen: Sprinklr biedt prijzen op maat.
- Er is geen gratis proefperiode.
Sprinklr is een gerenommeerd marketingplatform dat een verscheidenheid aan oplossingen biedt voor klanten op ondernemingsniveau. Het socialemediasysteem (Sprinklr Social Cloud) biedt de volgende functies:
- Functies voor publiceren en engagement,
- Display wordt gebruikt om sociale media-analysegegevens te visualiseren,
- Core wordt gebruikt om uw social media materiaal op te slaan, en
- Sociale luisterfunctie.
Het is bedoeld voor grote teams en continue monitoring, mogelijk gemaakt door een mobiele app, op maat gemaakte waarschuwingen en geautomatiseerde rapportexports. Sprinklr gebruikt machine learning om onverwachte en mogelijk gevaarlijke trends te ontdekken en waarschuwt u in realtime voor verbeterd reputatiebeheer.
Het analyseert sociale gegevens en presenteert deze op verschillende manieren die u kunt personaliseren. Historische gegevens tot twee jaar terug zijn op aanvraag beschikbaar, zodat u uw socialemediacampagnes kunt ontwerpen met een schat aan kennis over uw sector en de socialemediadialogen die in uw vakgebied plaatsvinden.
#10. Spruit
Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp en de zakelijke berichten van Google worden allemaal geanalyseerd.
Smart Inbox, Comment Moderatie, Collaborative Content Calendar, Sprout Queue, Asset Library, Group, Profile en Post-Level Reporting, Query Builder, Amplification en Social Selling zijn enkele van de functies.
- Prijzen: Standaard: $ 89 per gebruiker per maand (jaarlijks betaald) of $ 99 van maand tot maand, Pro: $ 149 per gebruiker per maand of $ 169 van maand tot maand
- Gratis proefperiode van 30-dag
Sprout Social combineert beheer en monitoring van sociale media in één tool. Hiermee kunt u uw artikelen plannen, rechtstreeks vanaf het platform met vermeldingen omgaan en zoekwoorden en hashtags volgen. Sprout Social verzamelt en analyseert alle sociale gegevens op één plek om u belangrijke marketinginzichten te bieden.
Sprout Social verdeelt het sociale luisterproces in twee onafhankelijke componenten voor monitoring en participatie. De Smart Box bevat al uw getagde sociale vermeldingen en met de Discovery-functie kunt u een bepaalde term of hashtag volgen op sociale feeds zoals Twitter en Instagram.
Wat moet elke tool voor sociaal luisteren bevatten?
Dat is de meest cruciale vraag. Ik nam contact op met een expert met meer dan tien jaar expertise in de social listening-industrie voor een volledige uitleg.
Mikoaj Winkiel, Chief Evangelist van Brand24, deelt zijn mening:
- Gebruiksvriendelijke UX — Het meest cruciale onderscheid van de tool voor sociaal luisteren is UX. Waarom? Elke gebruiker zou de tool moeten kunnen gebruiken (ook niet-ervaren gebruikers). Het moet ook sociale vermeldingen en gegevens op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke manier weergeven. Marketingafdelingen hebben geen tijd om uren naar data te zoeken. Het zal gemakkelijk zijn om waardevolle resultaten te vinden dankzij de functies binnen handbereik.
- Geavanceerde filters – Elke dag verzamelen sociale luisterhulpmiddelen duizenden vermeldingen. Vanuit technisch oogpunt is het van cruciaal belang dat de tool eenvoudige gegevensfiltering mogelijk maakt. We kunnen gemakkelijk en snel de informatie vinden die we nodig hebben dankzij complexe filters zoals Boolean Search.
- meldingen – De tool moet u in staat stellen om meldingen te configureren die naar u worden verzonden zodra de monitoring de inhoud van belang detecteert. Het plaatsen van stormwaarschuwingen kan ongelooflijk nuttig zijn bij het vroegtijdig herkennen van PR-rampen.
- Samenvatting tabblad – Het tabblad Samenvatting is een vereiste functie (kwantitatieve analyse). Echt, ik kan me niet voorstellen dat ik zou werken met een programma dat geen samenvatting geeft van sociale luistergegevens. Of het nu gaat om een pdf-rapport of een tabblad met de belangrijkste cijfers, we weten meteen of het gemonitorde onderwerp populair is of niet.
- De context van de discussie - De context van de discussie is een ander nuttig aspect om in een tool te voorzien. Het is een samenvatting van de meest relevante onderwerpen die aan bod komen in het monitoringonderzoek. Het maakt de taak echt gemakkelijker.
Hoe kies je een hulpmiddel voor sociaal luisteren?
Met zoveel opties beschikbaar, kan het moeilijk zijn om de beste te kiezen. Hier zijn een paar dingen om over na te denken bij het selecteren van een hulpmiddel voor sociaal luisteren:
- Overweeg eerst hoe u de tool wilt gebruiken. Wat zijn uw doelstellingen? Wilt u merkvermeldingen monitoren? Sentimentanalyse uitvoeren? Naamsbekendheid vergroten? U kunt uw selecties verfijnen als u eenmaal weet wat u met de tool wilt bereiken. Onderzoek ook de bronnen die de tool controleert.
- Ten tweede, overweeg de functies die elke tool biedt. Sommige tools zullen krachtiger zijn dan andere. Zorg ervoor dat de gadget die u selecteert, alles bevat wat u nodig heeft.
- Ten derde, denk na over uw budget. Ja, dat is een cruciaal onderdeel. Tools kunnen variëren van gratis tot honderden dollars per maand (bijvoorbeeld Tweetdeck) (bijvoorbeeld Brandwatch). Bepaal bij het begin van uw zoektocht hoeveel geld u bereid bent te besteden. Gelukkig zijn er tal van goedkope oplossingen op de markt. Ik weet zeker dat u een tool zult vinden die aan uw eisen voldoet zonder de bank te verslaan.
- Lees ten slotte beoordelingen van andere gebruikers. Bekijk wat mensen zeggen over de verschillende tools op de markt. Bekijk softwarebeoordelingssites zoals G2 en Capterra voor een onbevooroordeeld standpunt voordat u een beslissing neemt.
Met deze vier overwegingen in gedachten, zou u in staat moeten zijn om het ideale instrument voor uw vereisten te vinden.
De voordelen van luisterhulpmiddelen voor sociale media
Als marketeers zijn we constant op zoek naar methoden om de concurrentie voor te blijven en onze marketingaanpak te verbeteren. Hulpmiddelen voor sociaal luisteren kunnen u op verschillende manieren helpen; ze doen veel meer dan alleen maar controleren wat mensen online over uw bedrijf zeggen.
Met de juiste tool voor sociaal luisteren kunt u:
- Houd merkvermeldingen in de gaten en blijf op de hoogte van de laatste debatten op sociale media. Meeluisteren met gesprekken kan u nuttige inzichten geven in wat mensen zeggen over uw merk, branche en concurrenten.
- Voer sentimentanalyse uit om eventuele negatieve sentimenten te ontdekken en aan te pakken. Het zal u helpen bij het identificeren van mogelijke PR-problemen en het nemen van maatregelen om de impact te beperken.
- Belangrijke statistieken voor sociale media om bij te houden zijn onder meer bereik, het aandeel van de stem, aanwezigheidsscore, reputatiescore en sentiment.
- Zoek naar populaire hashtags die betrekking hebben op uw zakelijke niche. Je kunt ook hashtags volgen om meer te weten te komen over hun activiteiten en bereik op sociale media, het aantal vermeldingen, emoties, enzovoort.
- Geef influencermarketing een boost door influencers te identificeren die relevant zijn voor uw zakelijke specialiteit.
- Verbeter uw begrip van de behoeften, potentiële problemen en interesses van uw doelgroep en pas uw materiaal dienovereenkomstig aan.
- Voer rivaliserende vergelijkingen uit om meer te weten te komen over hun aantal vermeldingen, sentiment en vermeldingsbronnen.
Conclusie
Sociale media zijn een van de beste plaatsen om meer te weten te komen over uw publiek, rivalen en branche op sociale media. Een tool voor sociale monitoring geeft u toegang tot een enorme hoeveelheid meningen en standpunten die vrijelijk op internet worden geuit. Als informatie macht is, zijn vermeldingen op sociale media een van de krachtigste bronnen van macht ter wereld.
Niettemin, met grote kracht komt grote plicht, en in deze situatie ligt de verplichting in de sociale luisterhulpmiddelen die u gebruikt om ervoor te zorgen dat uw prestaties op sociale media worden geoptimaliseerd.
Er is een hulpmiddel voor sociaal luisteren voor iedereen, of u nu een ondernemer bent, een marketingbedrijf of lid bent van de socialemedia-afdeling van een groot bedrijf. Bedenk wat je hebt en wat je nodig hebt, en neem dan je beslissing.
Gerelateerde artikelen
- MERKMONITORING: Definitie en gedetailleerde gids
- MEDIAMONITORING: beste tools voor mediamonitoring in 2023
- ONLINE REPUTATIEBEHEER ORM: Best Practices en Tools
- TWITTER-BEHEERHULPMIDDELEN: Alles wat u moet weten
- MAAK EEN GEMEENSCHAP: de beste gids voor het bouwen van een sterke gemeenschap
Referenties
