ONLINE CRM: beste online systeemsoftware voor kleine bedrijven in 2023 (gratis en betaald)

Een online CRM-systeem kan u helpen uw klanten te volgen en een holistisch beeld van hen te krijgen. U kunt alle informatie van uw klanten op één plek bijhouden, inclusief orderstatussen, lopende problemen met de klantenservice en meer. In dit artikel gaan we dieper in op de gratis software en systemen van online CRM, de CRM die u in uw kleine bedrijf kunt implementeren en de cursussen die u kunt aanvragen om de kwalificaties te krijgen die u nodig hebt.

Online-CRM

Online CRM is een systeem dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van klant- en prospectverbindingen. Maak gebruik van relaties om uw bedrijf te ontwikkelen. Een CRM-systeem verbetert echter de zakelijke relaties en de winst.

Zo verbeteren online CRM-systemen de contact-, verkoop- en agentproductiviteit. CRM zorgt tegenwoordig voor marketing, verkoop, digitale handel en klantenservice.

Een CRM-oplossing helpt echter de interacties van een bedrijf met klanten gedurende hun hele levensduur, van acquisitie tot retentie.

Online CRM-software

CRM online software vereenvoudigt het beheer van klantinteracties door klanten in staat te stellen op één platform te communiceren. Bedrijven weten bij de aankoop precies waar ze aan toe zijn bij elke klant.

Een soort CRM-software (Customer Relationship Management) combineert sms'en en telefoongesprekken, meestal met opgenomen gesprekken die helpen bij het verzamelen en analyseren van consumentensentiment en het genereren van nieuwe inzichten. Online CRM-software is een hulpmiddel dat is ontwikkeld om klanten een gepersonaliseerde en naadloze ervaring te bieden en tegelijkertijd betere relaties op te bouwen en een compleet beeld te geven van alle klantinteracties.

Redenen waarom uw bedrijf een online CRM-software nodig heeft

Het beheren van verkoop, marketing en klantrelaties kan ook moeilijk zijn zonder geavanceerde bedrijfssoftware. Als je onzeker over CRM, let op deze waarschuwingssignalen:

1. Gebrek aan centralisatie: Excel-bestanden, visitekaartjes en handgeschreven notities van klanten gebruiken is moeilijk. Bovendien duurt het te lang en te veel werk om gegevens te verzamelen en te analyseren.
2. Gebrek aan kennis: een deelverzameling van de eerste indicator. Uw verkoper zal moeite hebben om elk detail bij te houden naarmate uw klantenbestand groeit.
3. Communicatiestoring: zowel marketing als verkoop moeten de leiding koesteren. Geen communicatie betekent dat niemand weet wat de ander doet.
4. Sluit transacties snel af: Verkopers in de buitendienst kunnen daardoor niet iedereen op de hoogte houden van deals of verkooporders en rekeningen versturen.
5. Omzet kost tijd en geld: de relaties met verkopers van klanten volgen hen. Treinvervanging kost tijd en geld.

Dingen om te overwegen bij het implementeren van een online CRM-software

Houd rekening met de volgende factoren voordat u in een klantbeheersysteem investeert:

1. Bruikbaarheid: Het Bruikbaarheidsteam zet nieuwe technologie alleen in als het prettig is. Het zorgt er ook voor dat de CRM die u kiest een eenvoudige interface heeft en gemakkelijk te begrijpen is voor alle gebruikers.
2. Maatwerk: elk bedrijf heeft zijn eigen regels en procedures. Met andere woorden, uw ideale CRM zou flexibel zijn voor de behoeften van uw bedrijf. Een CRM waarmee u modules kunt toevoegen, aangepaste procedures kunt maken en bewerkingen kunt automatiseren om aan de behoeften van uw organisatie te voldoen.
3. Schaalbaarheid: uw CRM moet daarom kunnen integreren met systemen van derden en op maat gemaakte modules accepteren.
4. Mobiliteit: mobiel internetverkeer heeft nu het pc-verkeer overtroffen. Zo heeft u toegang tot klantgegevens voor uw verkoopteam. Ze zijn misschien mobieler, doen meer zaken en houden iedereen op de hoogte.
5. Beveiliging: om in bedrijf te blijven, hebt u een cloud-CRM nodig met veilige datacenters en industriestandaard beveiligingsmaatregelen.
6. Migratie: het converteren van uw gegevens vanuit Excel of een ander CRM zou eenvoudig moeten zijn. Migreren naar een CRM moet eenvoudig zijn.

Online CRM gratis

Er zijn een aantal gratis online CRM die u kunt krijgen en uw bedrijf erbij kunt betrekken. Ze zijn als volgt

#1. EngageBay 

Dit is een gratis online CRM voor marketing en verkoop. Marketing-, CRM-, verkoop- en klantenservice-apps zijn alleen of als onderdeel van een pakket toegankelijk. Ook met CRM-software (Customer Relationship Management) kunt u deals, contacten en leads bijhouden.

De belangrijkste kenmerken van EngageBay zijn:

1. Uw contacten kunnen ook worden beheerd via e-mail of telefoon. Notities, notulen van vergaderingen en takenlijsten kunnen ook worden opgenomen.
2. Met slepen-en-neerzetten dealpijplijnbeheer kunt u deals tussen fasen overdragen. Een enkel dashboard kan echter alle deals volgen.
3. Door ze een score te geven op basis van hun websitegedrag, funnelfase, etc.

#2. eWay-CRM 

Dit is een gratis online CRM-systeem dat bestaat uit modules die zijn aangepast aan uw behoeften. Taken, kalenders, papers, marketingcampagnes, projecten en deals hebben allemaal hun eigen modules. Dit omvat het volgen van projecten en het aanpassen van processen, maar ook het verzamelen van statistieken en het integreren van Google Analytics.

Dit zijn de belangrijkste eWay-CRM-functies:

1. U kunt ook taken, notities en agenda's importeren vanuit Outlook.
2. E-mail prospects en leads zonder ze allemaal apart te hoeven typen. In plaats van handmatig e-mails te maken, voert u consumentengegevens in een spreadsheet in.
3. Creëer workflows, wijs taken toe, verzamel gegevens en distribueer deze ook ter goedkeuring aan belanghebbenden.

#3. HubSpot CRM's

Deze online gratis CRM omvat Marketing, Sales, Service, CMS en Operations Hubs om klantverbindingen te helpen beheren. U kunt het ook gebruiken om verkoopvooruitzichten te volgen, klantenondersteuningstaken toe te wijzen, klantvergaderingen te plannen en meer.

De volgende zijn de belangrijkste kenmerken van HubSpot CRM:

1. Het verkoopdashboard toont echter realtime verkoopactiviteiten, productiviteit en individuele prestaties.
2. Wanneer een lead uw e-mail opent, ontvangt u een melding en kunt u follow-up-e-mails verzenden met behulp van vooraf ontworpen thema's.
3. Met de mobiele app van de tool kun je taken toewijzen, notities toevoegen en ook videogesprekken plannen met contacten.

#4. RealOffice360 

Dit is een gratis online CRM. Het biedt ook basis CRM-functionaliteit en is branchespecifiek. Het importeert ook gegevens van Google of een spreadsheet.

RealOffice360 bevat tal van functies:

1. Prospects en leads kunnen daarom worden gevolgd op basis van hun verkooptrechterstatus.
2. Het bevat takenlijsten, dagelijkse taakplanning en herinneringen aan gebeurtenissen.
3. Maak, voer en beheer e-mailmarketingcampagnes voor uw leadbronnen.

Online CRM-systemen 

Customer Relationship Management (CRM) wordt afgekort als CRM. Momenteel verwijst online CRM naar een stuk software/systemen dat dient als een enkele hub voor verkoop, marketing en klantenservice. Zo verenigt het uw processen, beleid en personeel.

Waarom kiezen bedrijven voor online CRM-systemen?

CRM is dan ook de grootste softwaremarkt ter wereld en organisaties die willen slagen, moeten daarin investeren. De eenvoud van het integreren van CRM's met andere bedrijfsapplicaties en de groei van de cloud CRM-softwaremarkt door de jaren heen, maken online CRM-systemen ideaal voor bedrijven die het verkoop- en marketingrendement willen verbeteren en tegelijkertijd de kosten willen verlagen.

Soorten online CRM-systemen

Er zijn 3 soorten CRM-systemen die uw bedrijf kunnen helpen bij het organiseren van de geschetste strategieën, deze zijn als volgt:

#1. Cloudgebaseerde CRM versus on-premise CRM

Een van de eerste beslissingen die een bedrijf moet nemen is: Cloud CRM of on-premises? On-premises CRM-systemen vereisen dat organisaties investeren in onvolledige infrastructuur, onderhoud, upgrades en softwarelicenties.

Cloud CRM-systemen hebben de voorkeur van bedrijven omdat ze toegankelijk zijn via elke webbrowser. Ook geen kosten voor onderhoud of onderhoud, betere toegankelijkheid van gegevens en eenvoudig op- of afschalen.

#2. Branchespecifieke CRM-software

Verschillende bedrijven bieden dus CRM-software aan en elk is gespecialiseerd om aan de eisen van een bepaalde sector te voldoen. Veel bedrijven hebben hun eigen CRM-software: onroerend goed, gezondheidszorg, financiële dienstverlening, mediabedrijven en hotels, om er maar een paar te noemen.

#3. Alles-in-één CRM-oplossingen

Geïntegreerd met een breed scala aan populaire bedrijfssoftware, bieden alles-in-één CRM-systemen een 360-graden beeld van uw klanten en prospects. Ze zijn rijk aan functies, veilig en gebruiksvriendelijk, waardoor bedrijven van elke omvang en sector er snel van kunnen profiteren en de verkoop kunnen verhogen.

Wat zijn de zakelijke voordelen van online CRM-systemen?

CRM-oplossingen kunnen eenvoudig worden aangepast aan elke bedrijfsgrootte of soort. Zowel nieuwe als bestaande bedrijven gebruiken CRM-software om de verkoop, marketing en klantenservice (CRM) te vergroten.

Online CRM voor kleine bedrijven

Iedereen wil zijn bedrijf uitbreiden. Maar het verwerven van nieuwe klanten, het uitbreiden van activiteiten en het vergroten van de winst vereisen allemaal gerichte investeringen.

Daarom is CRM essentieel voor Startups. Een alles-in-één CRM-oplossing geeft u 360-graden klantzichtbaarheid, zodat u wijzigingen beter kunt doorvoeren. De beste CRM voor kleine bedrijven is er een die weinig trainingstijd heeft, geen extra functies heeft en met u kan uitbreiden.

De beste online CRM-oplossingen voor kleine bedrijven helpen u bij het organiseren en beheren van uw zakelijke procedures.

#1. Notedop

Nutshell is een complexe CRM met een gebruiksvriendelijke GUI. Geen IT nodig. U kunt leads en klanten segmenteren met behulp van verkoop- en marketingtechnologie (inclusief branche, lifetime value en locatie). Nutshell bevat een interactieve kaart, bellen en opnemen via de telefoon, en aanpasbare rapportage.

NUTSHELL'S CRM Gmail Chrome-plug-in Nutshell-plug-in laat je taken maken, communicatietijdschema's volgen, aantekeningen maken en controleren welke e-mails zijn gedeeld. deze online CRM is daarom goed te gebruiken bij het ontwikkelen van uw kleine onderneming

#2. Versverkoop

Freshsales is een compleet verkoopautomatiseringssysteem waarmee u uw hele verkooppersoneel kunt automatiseren. Motiveer en koester klanten door gekwalificeerde prospects aan te trekken en te betrekken in contextgevoelige gesprekken, verkoop te sluiten met AI-aangedreven inzichten en klantrelaties te onderhouden. deze online CRM is een ander belangrijk hulpmiddel voor kleine bedrijven.

Verkoopteams hebben meer tijd om te verkopen met Freshsales, omdat het het verkoopproces automatiseert en de productiviteit verbetert. Freddy AI kan verkopers helpen te anticiperen op inkomsten en de beste deals te identificeren om na te streven. Met Freshsales kunnen bedrijven hun pijplijnbeheer naar een hoger niveau tillen. Bovendien, met behulp van native CPQ maakt het gemakkelijker om verkoopvoorstellen en andere verkoopactiva te maken en uit te wisselen.

#3. Houd

KEAP is een online CRM bedoeld voor kleine bedrijven, het is een contactbeheer- en pijplijnoplossing voor kleine bedrijven, freelancers en zelfs thuisondernemers, en het is gratis beschikbaar.

Het enige dat Keap nodig heeft om door te gaan, is 'verbonden blijven'. Hun doel is om leads om te zetten in tevreden klanten die niet alleen zouden terugkeren, maar ook anderen aan hen zouden aanbevelen.

#4. InfoFlo

Deze CRM maakt Outlook-integratie handiger dan de voorkeursoptie. Aangepaste velden kunnen worden gebruikt om fijnmazige controle over klanten te bieden. De instrumenten van telefonie omvatten geïntegreerde sms-diensten en uitgebreide VoIP. Voor verdere gegevensbescherming kunt u InfoFlo in de cloud of op locatie uitvoeren met behulp van hun services. In de desktop-editie is de prijs redelijk. het is een top online CRM voor kleine bedrijven

#5. Salesmate.io

Verkopers besteden minder tijd aan leren en meer tijd aan verkopen met Salesmate. Deze online CRM-tool kan kleine bedrijven, startups en vastgoedbedrijven helpen.

Het is altijd verbeterd. De interface is volledig opnieuw ontworpen met verbeterde analyses en rapportage. Nieuwe functies zijn onder meer telefoongesprekken, het volgen van deals en een mobiele app.

#6. Minder vervelende CRM

minder irritante LACRM (Large Business CRM) is voor hen gebouwd. Hun allesomvattende strategie omvat taakbeheer, contactbeheer, follow-ups en het volgen van nieuwe klanten.

Met de behendige maar wendbare toolbox van LACRM kunt u al uw klanten en contacten, pijplijnen, gebeurtenissen en taken beheren en elke gebruiker ook een uniek e-mailadres toewijzen. 

#7. Echt eenvoudige systemen CRM

In eerste instantie was Really Simple CRM precies dat: een eenvoudige CRM. Desalniettemin is het uitgegroeid tot een krachtige CRM-toolkit.

Really Simple Systems omvat marketing, verkoop en service. Marketing beheert leads en campagnes. E-mailmarketing en automatisering zijn tegenwoordig ook heel gebruikelijk. Verkooptools zoals contact- en pijplijnbeheer. Het is ook goed voor projecten, kalenders en verkoopprognoses. Klantenservice omvat casebeheer, SLA's en caserapportage.

Het is gunstig voor individuen

1. Startups
2. Kleine groepen mensen
3. SMBsCRM-systeem
4. Een taak plannen en uitvoeren

Online CRM-cursussen

Er zijn enkele online cursussen die u kunt registreren om meer te leren over het gebied waarin u zich wilt specialiseren. Ze zijn als volgt:

#1. Marketinganalyse (edX)

In deze cursus leert u kwantitatieve modellen te bouwen die bedrijfsgegevens, statistische berekeningen en machine learning gebruiken om de verkoop- en marketingimpact voor klanten, marktsegmentatie, waardeontwikkeling, communicatie en het genereren van inkomsten te schatten.

Vaardigheden om te leren na het leren van de cursus:

1. De vraag voorspellen met behulp van klantmodellen en statistieken
2. Marktsegmentatiestrategieën en best practices voor het vinden van doelgroepen
3. CLV berekenen voor beoordeling van klantloyaliteit en schatting van inkomsten op korte en lange termijn
4. Optimale prijsstelling voor producten en diensten berekenen om de ROI te maximaliseren – De ROI van marketing beoordelen om betere gegevensgestuurde beslissingen te nemen

#2. Opportunitybeheer in Salesforce

Deze derde cursus leert u de basisprincipes van het helpen van verkoopteams om hun kans op strategische planning te vergroten. In deze cursus wordt uitgelegd hoe een specialist in verkoopactiviteiten accountmanagers kan helpen verkoopkansen door een marketingtrechter te verplaatsen en transacties snel af te ronden. Het maken van producten, prijslijsten, offertes, contracten en bestellingen is vereist in Salesforce. Leren hoe u deze Salesforce-functies kunt gebruiken, is essentieel voor een beginnend verkooppersoneel.

Deze cursus veronderstelt geen voorkennis van verkoop, CRM of Salesforce-platformnavigatie. Als deze onderwerpen nieuw voor je zijn, kun je nog steeds slagen in deze cursus, hoewel het meer inspanning van je kan vergen.

WAT JE ZULT LEREN - 

1. Beschrijf de taken van een accountmanager en hoe een specialist in verkoopactiviteiten hen zou helpen.
2. Ontdek hoe verkoopteams kansen door de verkooppijplijn verplaatsen en transacties sluiten met Salesforce.
3. Beheer accounts, opportunities, producten, offertes en contracten in Salesforce Sales Cloud Lightning.

#3.Rapporten, dashboards en klantsucces in Salesforce 

Met Salesforce Care Cloud kunnen specialisten op het gebied van verkoopactiviteiten een breed scala aan klantenservice-eisen bedienen.

Deze cursus behandelt ook hoe een verkoopspecialist Salesforce-diagrammen kan gebruiken om de prestaties van een verkoopteam te volgen, te verbeteren en te voorspellen.

WAT JE ZULT LEREN -

1. Begrijpen en correct uitvoeren van service/support-agentprocessen met behulp van Salesforce Case Management en Knowledge-mogelijkheden in de Service Cloud.
2. De Sales Cloud kan worden gebruikt om rapporten te bouwen om verkoopprocessen te volgen, te verbeteren en te voorspellen.
3. Maak rapporten, grafieken en dashboards om klanten en managers te informeren over verkoopsucces.

#4. Basisprincipes van Salesforce

Deze cursus leert u over 's werelds beste CRM-systemen en hun voordelen. Deze cursus gaat ervan uit dat je een basiskennis hebt van de componenten waaruit het ideale systeem van Salesforce bestaat. Deze lezing behandelt de basisprincipes van Lightning voor Sales, Community Cloud en Marketing, evenals het beveiligen van uw Salesforce-organisatie. Integreer Salesforce in elke organisatie met deze componenten. De cursus omvat het Trailhead-onderwijsplatform, peer-discussie, demonstratievideo's en peer-review-activiteiten.

Wat je in de loop van dit leerproces zult bereiken?

1. Lightning en Classic Salesforce-voorzieningen, functionaliteiten en workflows zijn toegankelijk, navigeerbaar en veelzijdig.
2. Pas de mogelijkheden van Salesforce aan de behoeften van uw team aan.
3. Creëer communities voor klanten, partners en ook medewerkers.

Vaardigheden die je leert

1. Gegevensbeheer
2. een cloudverbinding
3. Dataveiligheid.
4. Automatisering
5. on-demand computergebruik

#5. Inleiding tot marketing

De cursus, gegeven door een van de beste marketingprofessoren van Wharton, richt zich op drie aspecten van klantloyaliteit: branding, klantgerichtheid en op de markt gebaseerde verkooptactieken.

belangrijkste ideeën om te leren

1. Merkwaarde is belangrijk in een dynamische branche waar altijd nieuwe ondernemingen verschijnen.
2. Klantgerichtheid begint met de aandacht van de consument en het verzamelen van de wensen van de klant.
3. Go-to-market-strategieën: Begrijp de motieven van klanten en hoe deze aan hen worden gepresenteerd.

Vaardigheden om te verwerven

1. zwanger worden (marketing)
2. Marketing
3. MARKETINGPLAN
4. totale klanttevredenheid

Wat is online CRM?

CRM staat voor klantrelatiebeheer. Customer Relationship Management (CRM) is een reeks geïntegreerde, gegevensgestuurde softwareoplossingen die u helpen om beter met uw klanten om te gaan en hen van dienst te zijn. Met een CRM-systeem kunt u klantrelaties beheren, verkoopleads, marketing en pijplijn volgen en bruikbare gegevens leveren.

Is er een goede gratis CRM?

CRM heeft een aantal goede en gratis sites om te gebruiken, en dat zijn ze ook

1. EngageBay 

#2. eWay-CRM 

#3. HubSpot CRM's

#4. RealOffice360

Welke CRM is het gemakkelijkst te gebruiken?

Freshsales is de gemakkelijkste CRM-toepassing. Freshsales Suite is het meest gebruiksvriendelijke CRM-systeem omdat het de meest intuïtieve interface heeft, u gemakkelijk door het installatieproces leidt en de eenvoudigste, meest effectieve functies biedt.

Kun je Excel als CRM gebruiken?

Excel kan worden gebruikt om een ​​CRM te bouwen. Het is echter niet zo effectief als een CRM-specifiek platform met verschillende extra mogelijkheden. Wat is een spreadsheet voor CRM? Een CRM-spreadsheet bewaakt gegevens van verkoopleads en daadwerkelijke klanten door gegevens op een blad te noteren, vergelijkbaar met Excel en Google Spreadsheets.

Wat zijn voordelen van CRM?

Het vergemakkelijkt dingen door de communicatie tussen u en de consument te vergemakkelijken, gegevens te organiseren en de klantenservice te verbeteren. Dit zal het proces stroomlijnen om ervoor te zorgen dat behoeften worden aangepakt en acties snel worden opgelost.

Wat is een CRM-strategie?

Klantrelatiebeheer is CRM. Een CRM-strategie is een bedrijfsbreed plan om omzet en winst te verhogen, kosten te minimaliseren en klantcontacten te versterken (door hen op de eerste plaats te zetten).

Is CRM een moeilijke vaardigheid?

Als manager klantrelaties heb je verschillende harde en zachte talenten nodig om je team te leiden, resultaten te bewaken, personeelsbeslissingen te nemen en beleid te ontwerpen en uit te voeren. Managers klantrelaties bewaken de klantbeleving. Ze zorgen ervoor dat hun bedrijf aan de verwachtingen van de klant voldoet en problemen aanpakken.

Aanverwant artikel

1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): definitie, tools en belang
2. Vastgoedzaken: een definitieve gids voor beginners (+ tips om te beginnen)
3. Prijsskimmingstrategie: definitie, voorbeeld en gids
4. ONROEREND GOED ONTWIKKELINGSBEDRIJF: Hoe een ontwikkelaar te worden en gedetailleerde stappen om een ​​bedrijf te starten