DoorDash is een online maaltijdbezorgservice die samenwerkt met lokale eetgelegenheden om maaltijden te bezorgen bij mensen in hun buurt. Contractuele chauffeurs (ook wel Dashers genoemd) leveren naar behoefte.
DoorDash genereert geld via commissies, leverings- en servicekosten, een white-label logistieke oplossing, een premium abonnement, advertenties, vooruitbetalingen en een cateringservice die het aan andere bedrijven biedt.
Wat doet DoorDash?
Andy Fang, Tony Xu, Evan Moore en Stanley Tang, Stanford-alumni die het bedrijf in 2013 oprichtten, hadden tot doel de voedselbezorgsector te ontwrichten en te innoveren. In het begin vermeldden voedselbezorgdiensten alleen restaurants, waardoor de eetgelegenheden zelf bestellingen moesten bezorgen.
Het bedrijf begon als "PaloAltoDelivery.com", waarbij de lancering diende als een platformtest. Nadat ze in de eerste paar weken honderden bestellingen hadden ontvangen, besloten de oprichters de operatie te formaliseren, wat resulteerde in de oprichting van DoorDash.
DoorDash had twee jaar na de oprichting een waarde van $ 600 miljoen en was in 18 beschikbaar op 2015 locaties in de Verenigde Staten.
Hoe werkt DoorDash?
DoorDash is een bezorgservice voor eten waarmee klanten eten kunnen kopen bij lokale restaurants en het aan hun deur kunnen bezorgen. Gebruikers plaatsen bestellingen via het webplatform van de site, dat beschikbaar is voor Android- en iOS-smartphones.
DoorDash bereidt geen maaltijden; in plaats daarvan haalt het eten op bij een partnerrestaurant en bezorgt het aan de klant.
Het bedrijf heeft een leger van "Dashers" die bestellingen van klanten afleveren. DoorDash rekruteert Dashers op contractbasis, waardoor er minder behoefte is aan fulltime personeel. Hierdoor verdient de Dasher geen loon. Ze verdienen alleen geld met de bestellingen die ze voor de site doen.
DoorDash compenseert zijn Dashers op verschillende manieren, waaronder basisvergoedingen voor leveringen, promoties voor werken tijdens piekuren en beloningen voor het voltooien van uitdagingen, zoals het doen van een bepaald aantal leveringen in een bepaald tijdsbestek.
Het backofficeteam van DoorDash beheert de marktplaats en de betalingsprocedure. Klanten betalen DoorDash direct wanneer ze bestellen, en restaurants krijgen hun geld terug van het platform na aftrek van bezorg- en servicekosten.
DoorDash bezorgt maaltijden en klanten kunnen bestellen bij gemakswinkels en andere marktplaatsen zoals Walgreens.
Hoe verdient DoorDash geld?
DoorDash genereert geld via commissies, leverings- en servicekosten, een white-label logistieke oplossing, een premium abonnement, advertenties, vooruitbetalingen en een cateringservice die het aan andere bedrijven biedt.
Het bedrijfsconcept van DoorDash is gebaseerd op een driezijdige marktplaats. Het bedrijf bedient met succes hongerige klanten, eetgelegenheden en chauffeurs.
De sleutel tot het ontwikkelen van een bloeiende marktplaats is het bieden van liquiditeit, wat betekent dat klanten op elk moment bij een reeks restaurants kunnen bestellen terwijl wachttijden tot een minimum worden beperkt.
Als gevolg hiervan moet DoorDash ervoor zorgen dat zijn chauffeurs en restaurantpartners gemotiveerd zijn om op het platform te blijven om aan de vraag te voldoen.
Vanwege de stijgende brandstofkosten heeft DoorDash in maart 2022 een Gas Rewards-programma opgezet om chauffeurs te helpen de stijgende gasprijzen te compenseren.
Evenzo biedt het nu verschillende gerelateerde diensten aan restaurants, zoals contante voorschotten en white-label bezorgdiensten.
Klanten en restaurants profiteren ook van vindbaarheidselementen zoals beoordelingen, geschreven beoordelingen, "meest gelikete" tags, enz.
Dit draagt bij aan DoorDash's doel om het de facto last-mile logistiek platform te worden. Hoewel het misschien is begonnen met restaurantvoeding, is het niet onredelijk om te verwachten dat het bedrijf uiteindelijk zal uitbreiden naar alle soorten logistieke diensten.
Laten we dus zonder verder oponthoud eens kijken naar de verschillende manieren waarop DoorDash geld verdient.
#1. Commissies
DoorDash brengt restaurants een variabel percentage in rekening voor elke bestelling die via het platform wordt geplaatst. Dit variabele bedrag wordt automatisch afgetrokken bij elke bestelling.
DoorDash zal in april 2021 een getrapt commissiesysteem implementeren. Restaurants betalen onder de nieuwe regeling 15 procent (Basic), 25 procent (Plus) of 30 procent (Premier).
Afhankelijk van het plan dat een restaurant kiest, zijn er verschillende voordelen beschikbaar. Plus biedt eetgelegenheden bijvoorbeeld meer zichtbaarheid in de app en toegang tot DashPass-gebruikers.
Evenzo, wanneer gebruikers gemaksartikelen, drank, enzovoort aanvragen, brengt DoorDash een commissie in rekening.
Het opent DashMart in augustus 2020, waardoor klanten vrijwel elk product kunnen bestellen, van toiletpapier tot shampoo. Tot de partners van DashMart behoren 7-Eleven, CVS, Walgreens en Wawa.
Bovendien experimenteert het bedrijf met verschillende andere inkomstengenererende diensten. Eind 2021 heeft het bijvoorbeeld een ultrasnelle bezorgservice opgezet en samengewerkt met andere bedrijven om het retourneren van pakketten te beheren.
Bijna alle rivalen van DoorDash halen het grootste deel van hun inkomsten uit commissies. ChowNow is de enige uitzondering, die ervoor heeft gekozen om via abonnementskosten inkomsten te genereren met eetgelegenheden.
#2. Kosten voor bezorging en service
Naast de restaurantcommissie verdient DoorDash geld door klanten kosten in rekening te brengen voor bezorging en andere diensten.
Afhankelijk van de afstand en de huidige vraag, liggen de bezorgkosten vaak tussen $ 6 en $ 8. Bezorgkosten worden gebruikt om chauffeurs te compenseren, maar het bedrijf maakt niet bekend hoeveel geld er in de zakken van de chauffeurs terechtkomt.
Servicekosten worden berekend als een percentage van het subtotaal van de bestelling. Ze kunnen een reeks kosten dekken met de servicekosten, zoals technologische ontwikkeling, marketing en betalingsverwerking.
#3. DashPass
DashPass van DoorDash is een maandelijkse abonnementsservice die gebruikers geld bespaart op leverings- en servicekosten.
Klanten hoeven geen bezorgkosten te betalen voor artikelen van meer dan $ 12 als ze een vaste maandelijkse prijs van $ 9.99 betalen. Daarnaast worden servicekosten tegen een lager tarief in rekening gebracht.
Opvallend is dat niet alle restaurants deelnemen aan het DashPass-netwerk. Klanten kunnen op elk moment opzeggen, net als bij andere abonnementsdiensten zoals Netflix.
Klanten die zich abonneren op DashPass besparen volgens
#4. DoorDash.
Klanten die de DoorDash-app regelmatig gebruiken voor dinerbezorging, profiteren van de abonnementsservice.
Klanten kunnen op verschillende manieren profiteren van abonnementen. Om mee te verdienen, verhoogt het hun neiging om bij DoorDash te bestellen om het geld dat ze betalen te compenseren. Geld besteed aan DoorDash wordt dus niet besteed aan een concurrerende dienst.
Ten tweede kan DoorDash direct geld in andere gebieden investeren. Sam's Club en Amazon hebben deze methode beide populair gemaakt (via Prime).
Ten slotte zullen klanten waarschijnlijk meer bestellen dan ze zouden hebben gedaan zonder het abonnement, waardoor DoorDash ze kan doorverkopen naar andere diensten, zoals bezorging van boodschappen op dezelfde dag.
Drive Drive is een white-label logistiek bedrijf dat andere restaurants in staat stelt gebruik te maken van de chauffeursvloot van DoorDash.
Het is bedoeld voor handelaren die momenteel vraag genereren via hun eigen platform, maar niet altijd aan die behoefte kunnen voldoen. Klanten als Denny's en Wing Stop vallen in deze categorie.
DoorDash kost tussen $ 6.99 en $ 10.99 voor elke levering. In tegenstelling tot restaurantpartners wordt bij drive-klanten geen commissie in rekening gebracht.
Er zijn geen beperkingen voor de manier waarop DoorDash zijn while-labelservice zou kunnen commercialiseren. Tijdens piekperiodes zoals Kerstmis kan het bijvoorbeeld zijn chauffeurs verhuren aan andere platforms zoals Amazon.
#4. DoorDash voor werk
Bedrijven kunnen DoorDash for Work gebruiken om hun personeel in te schrijven op DashPass. Vanwege de epidemie is de dienst bedoeld voor werknemers die noodgedwongen thuis moeten werken.
DoorDash verdient geld via abonnementen en de kosten die het rekent voor de bestellingen die het afhandelt.
Deze ondernemers kunnen dan gebruik maken van de cateringservice van het bedrijf. DoorDash werkt hoogstwaarschijnlijk samen met lokale cateraars en neemt een deel van de rekening.
# 5. Adverteren
Restaurants kunnen hun zichtbaarheid op het platform vergroten door verschillende promotiepakketten aan te schaffen.
Ze kunnen bijvoorbeeld Sponsored Listings gebruiken, die op natuurlijke wijze verschijnen in de app-feed van de gebruiker.
Ze kunnen ook campagnes uitvoeren die klanten kortingen, gratis dingen of geen verzendkosten geven.
In tegenstelling tot advertenties op andere platforms, worden gesponsorde vermeldingen per bestelling betaald in plaats van per klik. Dat betekent dat horeca alleen betaald wordt als de klant iets koopt.
Evenzo betalen restaurants DoorDash een marketingvergoeding van $ 0.99 voor elke succesvolle promotie die ze uitvoeren.
#6. Kasvoorschotten
DoorDash is in februari 2022 begonnen met het aanbieden van financiering aan eetgelegenheden op zijn marktplaats die leningen willen om hun activiteiten uit te breiden.
Met de dienst, genaamd DoorDash Capital, kunnen eetgelegenheden financiering aanvragen om bedrijfsactiviteiten te financieren, zoals het kopen van apparatuur en het betalen van huur.
Benadrukt moet worden dat dit geen lening is, maar een voorschot in contanten. Dat wil zeggen, DoorDash berekent een eenmalige vergoeding in plaats van maandelijkse rentebetalingen.
Restaurants kunnen contante voorschotten terugbetalen door op het platform te verkopen. De terugbetalingsperioden zijn doorgaans 6 tot 9 maanden lang.
Andere bedrijven
DoorDash is eigenaar van verschillende extra bedrijven die inkomsten genereren voor het bedrijf. Onder hen zijn Caviar, Scotty Labs en Chowbotics. Caviar is, net als DoorDash, een hoogwaardige bezorgservice gericht op chique eetgelegenheden. Chowbotics verkoopt robots die op maat gemaakte kommen ontbijtgranen, yoghurt en salade maken. Scotty Labs ontwikkelt zelfrijdende auto's.
Wat onderscheidt het bedrijfsmodel van DoorDash?
Via zijn platform is het bedrijfsmodel van DoorDash gebaseerd op het voldoen aan de behoeften van drie belanghebbenden. Verkopers, consumenten en Dashers zijn voorbeelden van belanghebbenden. Het succes van het platform kan worden toegeschreven aan de ecologie van de markt, die alle belanghebbenden ten goede komt, en aan de schaalbaarheid.
#1. handelaren:
Via zijn marktplaats biedt DoorDash verkopers een breed scala aan diensten die hen helpen bij het afhandelen van missiekritieke zaken, zoals klantenwerving, levering, inzichten en analyses, merchandising, betalingsverwerking en klantenondersteuning.
Verkopers kunnen de marktplaats ook gebruiken om een online aanwezigheid te ontwikkelen en hun bereik te vergroten. Door verkopers in contact te brengen met miljoenen consumenten, ontstaat er een aanzienlijke vraag naar hen. Verkopers kunnen aan deze vraag voldoen door middel van bezorging door de lokale logistieke infrastructuur van DoorDash of door de consument persoonlijk op te halen. In december 2020 had het platform ongeveer 450,000 leveranciers.
#2. Consumenten:
Met DoorDash kunnen klanten met één druk op de knop bestellen bij de meest uitstekende restaurants in hun buurt en hun aankopen laten bezorgen of ophalen in de winkel. Op DoorDash verkennen meer dan 20 miljoen mensen goederen van handelaren, communiceren ze ermee en kopen ze deze.
#3. Dashers:
Dashers zijn de lokale chauffeurs van DoorDash. Meer dan een miljoen dashers verbinden verkopers en consumenten. Deze dashers kunnen hun werkschema's bepalen en leveringsselecties maken. DoorDash biedt kansen voor Dashers die een snelle en flexibele aanpak willen om geld te verdienen en hun doelen te bereiken.
Het logistieke platform bij DoorDash profiteert van drie belangrijke positieve cycli die resulteren in een win-winsituatie voor alle belangrijke belanghebbenden:
#4. Netwerkeffecten:
Dit is een circulaire relatie tussen consument en handelaar. DoorDash's door technologie ondersteunde servicestackplatform trekt een breed scala aan verkopers aan, waardoor het aanbod op de markt wordt uitgebreid. Klanten zijn meer betrokken als gevolg van een dergelijke selectie, wat leidt tot meer verkoop aan verkopers. Meer verkopen als waardepropositie trekken meer verkopers aan, die meer klanten aantrekken.
#5. Schaalvoordelen:
Dit is een cyclus tussen consumenten en dashers. Naarmate meer klanten zich aanmelden, zal DoorDash profiteren van een groter ordervolume. Dit betekent meer geld voor lokale bedrijven en meer kansen voor Dashers om te werken en meer geld te verdienen. Dit trekt op zijn beurt Dashers aan, waardoor klanten sneller en efficiënter bestellingen kunnen afhandelen.
Dit is een cyclische relatie tussen kooplieden en dashers. DoorDash profiteert van een grotere merkherkenning en een goede merkaffiniteit naarmate het netwerk van drie kritische belanghebbenden toeneemt. Groei in het netwerk komt ten goede aan verkopers en dashers omdat meer verkopers meer selectie, klantbetrokkenheid en verdienmogelijkheden voor dashers betekenen. Meer dashers suggereren dat bedrijven toegang hebben tot snelle en kosteneffectieve logistieke oplossingen.
Het bedrijfsconcept van DoorDash deed een aantal dingen goed:
- Voorstedelijke focus: Het is een uitdaging om in steden te bezorgen. Klanten willen minder betalen, terwijl chauffeurs meer willen betalen; het verkeer is verschrikkelijk en parkeren is moeilijk. Buitenwijken hebben robuustere fundamenten en meer mensen.
- Geef prioriteit aan kwaliteit boven snelheid: Een voedselbezorgbedrijf kan concurreren op snelheid, betaalbaarheid, selectie of kwaliteit. Uber Eats richt zich op bezorgen in minder dan 30 minuten en tegen lage kosten. DoorDash begreep dat het niet op prijs kon concurreren met Uber. Hierdoor onderscheidde DoorDash zich op het gebied van keuze en kwaliteit.
Wat zijn de bedreigingen en mogelijkheden in het Doordash-bedrijfsmodel?
Er is geen bedrijfsmodel dat immuun is voor aanvallen. Het bedrijfsmodel van DoorDash is daarop geen uitzondering. Het wordt aangevallen door verschillende bronnen, waaronder verkopers, consumenten en Dashers.
Laat me elke dreiging in meer detail bespreken:
- Handelaar: Zoals te zien is in het voorbeeld van de eenheidseconomie hierboven, ontvangt een handelaar slechts $ 20.10 voor een bestelling; het zou $ 22.40 hebben verdiend, wat resulteerde in een omzetverlies van meer dan 9%. Het lijkt buitensporig totdat een stijging van de verkoop het omzetverlies compenseert.
- Klant: Zoals geïllustreerd in het voorbeeld van de eenheidseconomie hierboven, stegen de kosten van de bestelling van een klant met meer dan 40%. Hoeveel dineergasten denk je dat er bereid zijn 30-40% meer te betalen om maaltijden aan huis te laten bezorgen? Niet veel. Bovendien, terwijl Covid blijft dalen en de economie blijft verbeteren, zouden mensen moeten beginnen terug te keren naar sit-down eetgelegenheden. Dit heeft gevolgen voor DoorDash, een van de belangrijkste weldoeners van de pandemie, met een omzet die vorig jaar meer dan verdrievoudigde tot 2.9 miljard dollar. Dit is te zien aan de aandelenkoers van DoorDash, die op de eerste dag (86 december 9) met 2020% steeg, maar sindsdien is gedaald. Het aandeel daalde in november van dit jaar met 40%.
- dasher: Zoals in het voorbeeld wordt aangetoond, ontving een dasher slechts $ 7.9 per uur, wat iets hoger is dan het nationale minimumloon, maar vaak minder dan wat wordt opgelegd door de staten waarin DoorDash actief is.
Een analyse van meer dan 200 steekproeven van loongegevens die zijn verstrekt door DoorDash-werknemers in het hele land door #Payup (een arbeidersbeweging) onthult dat DoorDash de gemiddelde werknemer een verbazingwekkend lage $ 1.45/uur betaalt, zelfs na rekening te houden met de kilometerkosten en extra loonbelasting gedragen door onafhankelijke aannemers. Na aftrek van deze basiskosten betaalt meer dan een derde van de banen minder dan $ 0 per uur. Slechts 11% van de werknemers betaalt meer dan het federale minimumloon van $ 7.25 per uur na onkosten, en slechts 2% betaalt meer dan $ 15 plus onkosten.
Lees ook: HOE UBER EATS GELD MAAKT: Alles wat u moet weten
Laten we nu eens kijken naar de mogelijkheden:
- DoorDash kondigde in april 7 een samenwerking aan met regionale en nationale gemakswinkels in de Verenigde Staten, waaronder 20-Eleven, Wawa, Casey's General Store en CircleK, om on-demand essentiële huishoudelijke producten rechtstreeks bij u thuis te leveren via een gratis mogelijkheid om contact op te nemen.
- DoorDash kondigde in augustus 2020 de introductie aan van DashMart, een keten van virtuele gemakswinkels die snacks, boodschappen en andere voedselgerelateerde producten van partnerrestaurants zullen verkopen. Deze winkels hebben geen fysieke locaties. In plaats daarvan leven ze uitsluitend op de DoorDash-app, vergelijkbaar met een spookkeuken als het een CVS of 7-Eleven was.
- DoorDash introduceerde in september 20 alcohol op zijn markt in 2021 staten, het District of Columbia, Canada en Australië. Volgens het persbericht van het bedrijf kunnen gebruikers in geselecteerde gebieden waar legaal het tabblad Alcohol van de DoorDash-app kan gebruiken om een uitgebreid assortiment drankjes van restaurants, supermarkten, lokale bedrijven en gemakswinkels te verkennen en veilig te bestellen.
- DoorDash lanceerde in december '10 ultrasnelle bezorging van supermarkten in 15-21 minuten, te beginnen met DashMart in New York City. DashMart, met meer dan 2,000 artikelen, zou een gevarieerde selectie van verse en diepgevroren supermarktbenodigdheden, snacks, huishoudelijke artikelen en lokale producten bieden om aan alle last-minute winkelbehoeften te voldoen. DoorDash betreedt de bloeiende Q-commerce business om kwaliteit maar snelheid te leveren.
Zoals we hebben gezien zijn de mogelijkheden eindeloos. DoorDash evolueert naar de Amazone van diensten. Een bedrijf dat begon als een restaurantservice levert nu boodschappen, wijn, bloemen en dierbenodigdheden. Gezien de risico's zal het echter intrigerend zijn om te zien hoe de hele ruimte zich ontwikkelt. Misschien komt er een nieuwe speler op om chaos te veroorzaken.
Vergelijkbare bedrijven met de belangrijkste concurrenten van DoorDash Caviar zijn Uber Eats, Postmates en Caviar.
Omdat hun diensten in wezen vergelijkbaar zijn, kunnen ze zichzelf beschouwen als afzonderlijke bedrijven die strijden om hetzelfde marktaandeel.
Conclusie
DoorDash is een succesvolle start-up die geld verdient door on-demand levering en de gig-economie. Inkomsten worden gegenereerd door bezorg- en servicekosten, commissies, abonnementen en catering. Hun bedrijfsmodel is gebaseerd op het classificeren van chauffeurs als onafhankelijke contractanten, wat in gevaar kan komen door toekomstige arbeidswetgeving.
- DOORDASH-LOGO: de evolutie van de identiteit van het merk
- RESTAURANTMANAGEMENTSYSTEEM: Gids voor effectief restaurantbeheer
- RESTAURANTMARKETING: wat u moet weten en strategieën
- EEN RESTAURANT OPENEN: stappen, kosten en gids
- DE BESTE E-MAILMARKETINGDIENSTEN VOOR RESTAURANTS in 2022 (bijgewerkt)
Referenties
