Terwijl de trend onder klanten zich blijft ontwikkelen, moeten zakelijke marketingteams strategieën ontwikkelen die resoneren met hun klantenbestand. Massa-aanpassing is een effectieve marketingstrategie voor bedrijven, aangezien klanten meer willen van de merken die ze betuttelen. Daarom moeten merken hen laten zien dat ze hun behoeften begrijpen en oplossingen kunnen bieden.
Deze gids biedt een uitgebreid overzicht van massa-aanpassingsmarketing, inclusief de definitie, het concept, de typen en voorbeelden.
Wat is maatwerkmarketing?
In de context van marketing verwijst 'maatwerk' naar het proces van het aanbrengen van wijzigingen in goederen of diensten om klanten gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Customization marketing stelt klanten in staat om een product of dienst aan te passen aan hun voorkeuren en controle uit te oefenen over hun ervaring.
Waarom is maatwerk belangrijk?
Maatwerk is tegenwoordig steeds belangrijker geworden omdat klanten van bedrijven verwachten dat ze aangepaste opties leveren. Moderne consumenten willen alles en nog wat kunnen aanpassen aan hun individuele voorkeuren.
Wat zijn de voordelen van maatwerk in marketing?
Het gebruik van massamaatwerk in productie, marketing en verkoop kan een aantal positieve resultaten opleveren. De belangrijkste voordelen van het gebruik van massa-aanpassing als marketingstrategie zijn de volgende:
- Betere winsten – Bedrijven kunnen een meerprijs vragen voor maatwerk en tegelijkertijd de productiekosten relatief laag houden, waardoor hun winstmarges toenemen.
- Verhoogde klanttevredenheid – Maatwerk stelt klanten in staat producten te ontwerpen die beter aansluiten bij hun voorkeuren, wat leidt tot hogere tevredenheidsniveaus.
- Concurrentie voordeel: Het aanbieden van massamaatwerk kan een bedrijf onderscheiden van zijn concurrenten, waardoor het aantrekkelijker wordt voor klanten die op zoek zijn naar een uniek product.
- Vereenvoudigd productie- en voorraadbeheer: Massa-aanpassing kan productieprotocollen en voorraadbeheer verbeteren door te verschuiven naar just-in-time productie. Hierdoor kunnen producten bijna voltooid zijn voordat aanpassingsopties worden toegevoegd.
- Minder overtollige voorraadkosten – Het implementeren van een just-in-time-benadering van massamaatwerk kan bedrijven helpen voorraadkosten te minimaliseren en de efficiëntie te verhogen. Het verlaagt de kosten door middelen en tijd voor massaproductie af te wegen tegen het vervaardigen van dure, individueel gemaakte dingen.
- Verhoogde merkloyaliteit: Het aanbieden van unieke, semi-custom producten kan de loyaliteit van klanten aan een merk vergroten.
- Flexibiliteit in soorten maatwerk: Bedrijven kunnen kiezen uit verschillende aanpassingsstrategieën die het beste passen bij hun producten en organisatie.
- Hogere waargenomen waarde: Maatwerk creëert een groter gevoel van waarde voor klanten, waardoor ze meer bereid zijn om meer te betalen voor op maat gemaakte producten.
- Verhoogde omzet: Door maatwerk aan te bieden, kunnen klanten door de verkooptrechter worden geleid, waardoor besluiteloze klanten mogelijk worden overgeplaatst naar een aankoop. Het stelt bedrijven in staat hogere prijzen in rekening te brengen en de omzet te verhogen.
- Toepasbaarheid in verschillende branches: Massa-aanpassing kan worden toegepast op tal van gebieden, zoals detailhandel, software, financiële diensten en modulaire woningbouw, en biedt voordelen in verschillende sectoren.
Nadelen van maatwerkmarketing
De nadelen van marketing op maat kunnen variëren, afhankelijk van het specifieke type maatwerk en de branche. Enkele veelvoorkomende uitdagingen bij marketing op maat zijn echter de volgende:
- Verhoogde kosten: Aanpassing kan duur zijn, vooral als hiervoor gespecialiseerde technologie of extra middelen nodig zijn. Het aanbieden van gepersonaliseerde producten kan bijvoorbeeld extra productietijd en -kosten vergen.
- Ingewikkeldheid: Maatwerk kan de bedrijfsvoering en toeleveringsketens complexer maken. Dit kan leiden tot langere doorlooptijden, meer voorraadbeheer en hogere kosten.
- Managen van klantverwachtingen: Met maatwerk kunnen klanten hogere verwachtingen hebben en zijn ze minder vergevingsgezind voor fouten of vertragingen. Dit kan bedrijven onder druk zetten om consequent hoogwaardige producten en diensten te leveren.
- Marketinguitdagingen: Traditionele marketingstrategieën zijn mogelijk niet effectief voor op maat gemaakte producten. Marketeers moeten vergelijkbare behoeften onder hun doelgroep identificeren en een campagne maken die bij hen resoneert. Er zijn echter weinig strategieën beschikbaar voor het op de markt brengen van op maat gemaakte producten, wat een uitdaging kan zijn.
- Beperkte schaalbaarheid: Maatwerk kan de schaalbaarheid beperken, aangezien het aanbieden van gepersonaliseerde producten of diensten aan een groot klantenbestand misschien niet haalbaar is. Dit kan het groeipotentieel en de omzet beperken.
Wat zijn de vier soorten maatwerk?
Er zijn vier hoofdtypen massa-aanpassing. Zij zijn
#1. Gezamenlijk maatwerk
Bij collaboratief maatwerk vormen bedrijven partnerschappen met hun klanten om goederen of diensten te leveren die bij uitstek geschikt zijn voor hun behoeften. Een van de voorbeelden van dit soort marketing op maat is een pizzabedrijf dat klanten voorziet van toppings naar keuze.
VOORDELEN
- Verhoogde creativiteit: Gezamenlijk maatwerk kan creativiteit en innovatie vergroten door diverse vaardigheden en perspectieven van het bedrijf en de klanten te combineren.
- Verbeterde uitgangen: Door nauw samen te werken met klanten, kunnen bedrijven betere resultaten produceren die zijn toegesneden op de specifieke behoeften van de klant, wat leidt tot grotere klanttevredenheid en sterkere relaties.
NADELEN
- Tijdrovend: Gezamenlijk maatwerk kan tijdrovend zijn, waarbij vaak uitgebreide brainstormsessies, vergaderingen en debatten tussen het bedrijf en de klanten nodig zijn.
- Kosten samenwerking: Gezamenlijk maatwerk kan extra kosten met zich meebrengen in termen van tijd en middelen die worden besteed aan vergaderingen, communicatie en samenwerking.
#2. Adaptieve aanpassing
Bedrijven ontwikkelen gestandaardiseerde items die de eindgebruiker kan aanpassen, zoals een alles-in-één zakmes dat de consument op elke gewenste manier kan gebruiken. Het past bij bedrijven waarvan de klanten willen dat het product bij verschillende gelegenheden anders presteert. Met de beschikbare technologie kunnen ze het product eenvoudig zelf aanpassen.
VOORDELEN
- Het vermindert of elimineert de noodzaak voor gebruikers om met meerdere configuraties te experimenteren om de gewenste productprestaties te bereiken.
- Het biedt een concurrentievoordeel aan bedrijven die veelzijdige en aanpasbare producten aanbieden ten opzichte van bedrijven die alleen generieke producten aanbieden.
NADELEN
- Inconsistente inhoud: Adaptief maatwerk kan een negatieve invloed hebben op SEO als de inhoud inconsistent is op alle apparaten, waardoor het moeilijker wordt voor zoekmachines om deze te crawlen en te indexeren.
- Beperkt aanpassingsvermogen: Adaptieve aanpassing richt zich op het optimaliseren van het ontwerp voor specifieke apparaten en contexten, waardoor het aanpassingsvermogen aan nieuwe apparaten of veranderende gebruikersbehoeften kan worden beperkt.
#3. Cosmetisch maatwerk
Bedrijven maken gestandaardiseerde items, maar adverteren ze anders voor een gevarieerde klantenkring. Een van de voorbeelden van dit soort maatwerk in marketing is wanneer hetzelfde bedrijf dat premium-ijs maakt, ook een supermarktmerk ijs produceert en op de markt brengt. Cosmetisch maatwerk stelt klanten in staat om bepaalde productkenmerken te personaliseren terwijl de kosten op of in de buurt van massaproductieprijzen blijven.
VOORDELEN
- Stelt fabrikanten in staat om de stap van productdifferentiatie uit te stellen tot de laatste fase van de productie, zodat de consument kan beslissen over de kenmerken die het product uniek maken.
- Cosmetisch maatwerk stelt bedrijven in staat om te laten zien dat ze de unieke manieren kennen waarop elke klant van het standaardproduct houdt.
NADELEN
- Veel bedrijfsleiders hebben ontdekt dat cosmetisch maatwerk kan leiden tot onnodige kosten en complexiteit.
- Bedrijven onderschatten vaak de uitdagingen van maatwerk en stellen klanten teleur. Vandaag denkt slechts 16% van de geïnteresseerde klanten dat bedrijven in staat zouden zijn om op maat gemaakte producten te leveren
#4. Transparant maatwerk
Bedrijven bieden unieke producten aan specifieke klanten zonder expliciet te vermelden dat het product gepersonaliseerd is. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van een productaanbevelingstool op hun websites of het opnemen van een klant in verkoopbrieven die het bedrijf naar die klant stuurt.
VOORDELEN
- Voorspelbare behoeften: Wanneer de wensen van de klant duidelijk zijn, past transparant maatwerk. Dit vereenvoudigt het aanpassen van producten en diensten voor klanten.
- Klant gedrag: Hiermee kunnen bedrijven hun aanbod aanpassen aan de behoeften van hun klanten zonder hen lastig te vallen met een eindeloos spervuur van enquêtes over voorkeuren.
NADELEN
- Tijdrovend: Er is tijd nodig om klanten te begrijpen en aan hun voorkeuren te voldoen. Dit kan voor bepaalde bedrijven te tijdrovend zijn.
- Lastig te implementeren: Productaanpassing is niet eenvoudig voor e-commerce websites. Ervoor zorgen dat op maat gemaakte producten of diensten voldoen aan de behoeften van de klant is een uitdaging.
Wat zijn de voorbeelden van maatwerk in marketing?
Bedrijven kunnen op verschillende manieren maatwerk bieden, bijvoorbeeld door middel van verpakkingen, marketing, cosmetica of door een product te ontwikkelen dat zich van nature aanpast aan zijn omgeving.
Voorbeelden van marketingstrategie op maat
- Een meubelmaker die een uit één stuk bestaande bank of bank aanbiedt met verschillende indelingsopties en een selectie van poten, stoffen en kleuren, zodat een klant deze kan afstemmen op zijn leefruimte
- Met de My LV-lijn van Louis Vuitton kunnen kopers producten personaliseren zodat ze er bijna uitzien als op maat gemaakte ontwerpen.
- Het #1 Club Gold-programma van Hertz Corporation maakt gebruik van cosmetische aanpassingen om de waarde van haar standaard huurauto's te verhogen door de ervaring voor klanten te personaliseren.
- Planters ontwikkelde een verpakkingsmogelijkheid op maat, waardoor elke detailhandelaar het product kan bestellen dat hij op voorraad wil hebben.
Overige voorbeelden van marketingaanpassingen omvatten Franklin Sports met behulp van machine learning om één-op-één productaanbevelingen te doen via verschillende kanalen op basis van de productinteresses, het gedrag, recente transacties en voorspellende modellen zoals koopbereidheid van elke klant.
Wat is het verschil tussen op maat gemaakte en gepersonaliseerde marketing?
Maatwerk en personalisatiemarketing zijn soorten marketingstrategieën met meerdere verschillen. De gebruiker initieert maatwerk, terwijl personalisatie voor de gebruiker wordt gedaan. Hoewel beide benaderingen gericht zijn op het op maat maken van de klantervaring, verschillen de gebruikte wegen om dit doel te bereiken.
maatwerk
Maatwerk als marketingstrategie vindt plaats wanneer de klant handmatig wijzigingen aanbrengt om de gewenste ervaring te bereiken. Hiermee kunnen gebruikers iets aanpassen aan een bepaalde persoon of taak. Deze aanpak is expliciet en wordt gecontroleerd door de gebruikers zelf.
Personalisatie
Personalisatie wordt bereikt wanneer een systeem een ervaring afstemt op basis van het eerdere gedrag van een consument en ernaar streeft de normale menselijke interactie zo dicht mogelijk te benaderen zonder echt een mens te zijn. Merken die op de juiste manier personaliseren, hebben betere klantrelaties, stimuleren meer betrokkenheid en behalen betere conversieratio's.
De toekomst voor online retailmerken zal waarschijnlijk verfijningen van dit type bedrijfsmodel zien.
Hier zijn vijf verschillen tussen op maat gemaakte en gepersonaliseerde marketing:
- Opstart: Maatwerk begint bij de gebruiker, terwijl personalisatie begint bij de gebruiker.
- Controle: Personalisatie is impliciet, wat betekent dat het plaatsvindt zonder gebruikers actief naar hun voorkeuren te vragen, terwijl maatwerk expliciet is, wat betekent dat de gebruiker het beheert.
- Datum: Personalisatie wordt bereikt door klantgegevens en voorspellende technologie, terwijl maatwerk wordt bereikt wanneer een gebruiker handmatig wijzigingen aanbrengt.
- Inspanning: Terwijl maatwerk een bepaald niveau van interactie met zich meebrengt, vereist personalisatie geen inspanning van gebruikers.
- Doel: Zowel maatwerk als personalisatie hebben tot doel de klantervaring op maat te maken, maar de paden die worden gebruikt om dit doel te bereiken, verschillen.
Het concept van massa-aanpassingsmarketing
Massamaatwerk is een bedrijfsconcept dat bedrijven in staat stelt om op maat gemaakte producten en diensten te produceren en op de markt te brengen volgens de eisen van individuele klanten, terwijl de kosten van een op maat gemaakte eenheid laag of gelijk aan de massaproductieprijs blijven.
Klanten zijn meer tevreden wanneer ze het gevoel hebben dat een product beter is afgestemd op hun behoeften wanneer het massaal wordt aangepast. Tegelijkertijd profiteren bedrijven van de voordelen van flexibiliteit en integratie als het gaat om het creëren van op maat gemaakte goederen op productieschalen die beter betaalbaar zijn.
Marketingtools voor massa-aanpassing
Bedrijven gebruiken verschillende marketingtools om hun marketingstrategieën aan te passen en te personaliseren. Enkele veelgebruikte tools zijn e-mail, sociale media, billboards, zoekmachineoptimalisatie (SEO), enquêtes en analyses. Het is de laatste tijd echter veel gemakkelijker geworden om klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. De komst van tools, software en apps voor klantervaring en personalisatie heeft de manier veranderd waarop bedrijven omgaan met en omgaan met hun klanten.
Hier zijn enkele voorbeelden van aanpassings- en personalisatietools die bedrijven kunnen gebruiken:
- Google Optimize is een tool voor het personaliseren van websites waarmee bedrijven tests kunnen uitvoeren om te bepalen wat werkt op hun website, blog of e-commerce winkel.
- VWO is een ervaringsoptimalisatiesuite met meerdere platforms en services die bedrijven kunnen gebruiken voor personalisatie. Hiermee kunnen bedrijven zien met welk type inhoud, pagina's, formulieren, afbeeldingen en andere elementen bezoekers en klanten op hun website omgaan.
- RightMessage is een segmenteringstool die bedrijven kunnen gebruiken om websitebezoekers te segmenteren, personaliseren en om te zetten in klanten. Het onderzoekt en segmenteert bezoekers op basis van enquêtereacties en gedrag.
- Hyperise is een toolkit voor hyperpersonalisatie voor B2B-marketeers. Het biedt een complete toolkit die personalisatie in de hele verkooptrechter mogelijk maakt, ongeacht het kanaal of de bestaande tools die worden gebruikt.
Marketingstrategie op maat
Maatwerk wordt de nieuwe marketingstrategie voor bedrijven. Het is essentieel om de efficiëntie te verhogen, een maximale optimalisatie van hulpbronnen te garanderen en onnodige verspilling tegen te gaan. Als het correct wordt geïmplementeerd en regelmatig wordt gecontroleerd, kan maatwerk het voordeel van een startend bedrijf worden om de concurrentie in de zakelijke arena gelijk te trekken.
Het aanpassen van het CRM-systeem is een voorbeeld van hoe bedrijven maatwerk kunnen gebruiken om indruk te maken op hun klanten. Een op maat gemaakt CRM-systeem kan correcte en relevante gegevens voor bedrijfsactiviteiten verzamelen, die de basis vormen voor analyse en toekomstige acties. De informatie die wordt verzameld uit een aangepast CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het maken en gebruiken van aanpasbare factuursjablonen die voldoen aan de eisen van hun klanten.
Gerelateerde artikelen
- PERSONALISATIE E-COMMERCE: beste technieken en voordelen
- MASSAMARKT: de ultieme gids
- De belangrijkste digitale marketingtrends om in de gaten te houden in 2023
- MARKTRUIMTE: definitie, componenten en alles wat u moet weten
- PRODUCTMARKT: Betekenis, voorbeelden, marktaanpassing, enquête en verschillen
Referenties
- Zakelijk nieuws op de markt
- Investopedia
