Hoe goed begrijp jij je klanten? Als je net als de meesten van ons bent, presteer je waarschijnlijk niet zo goed als je zou kunnen. Omdat u de behoeften van een klant, productteams, ontwerpers en marketeers niet helemaal begrijpt, heeft u de neiging om vaak aannames te doen over hoe u aan die behoeften kunt voldoen. Daarom is het ontwikkelen van klantpersonages cruciaal. In dit artikel leer je meer over klantpersoonlijkheid, het voorbeeld, het creëren, de manier om het te vermarkten en het belang ervan.
Klant persona
Op basis van de gegevens die je hebt verzameld uit gebruikersonderzoek en webanalyse, is een klantpersonage, ook wel een koperspersonage genoemd, een semi-fictief archetype dat de fundamentele kenmerken van een aanzienlijk deel van je publiek belichaamt. Het informeert u over de gedachten en acties van uw potentiële klanten terwijl ze verschillende oplossingen onderzoeken voor het probleem dat ze proberen op te lossen.
Het is een fictief profiel dat is gemaakt om een bepaalde doelgroep weer te geven. Een kleine groep medewerkers bedient vaak de meerderheid van de klanten in bedrijven. Deze persona's zijn gebaseerd op gegevens en onderzoek, waarvan sommige afkomstig zullen zijn van uw echte klanten, als u die heeft, ook al zijn het geen echte mensen. Klantpersonages zijn met name nuttig voor marketing- en productontwerpteams om bedrijven te helpen inzicht te krijgen in de personen aan wie ze proberen te verkopen en hoe die mensen hun product of dienst zullen gebruiken. Een volledige persona bevat naast demografische informatie (zoals leeftijd, geslacht en inkomen) ook informatie over iemands hobby's, problemen en koopmotivaties. De hoeveelheid informatie die u verstrekt, is aan u, maar in het algemeen geldt dat hoe meer informatie u geeft - en we hebben het over het ontwikkelen van de persona en het een naam geven - hoe voordeliger de methode zal zijn.
Voorbeeld klantpersonage
Hier zijn een paar voorbeelden van klantpersona's die vakkundig zijn gemaakt.
#1. Voorbeeld van Customer Persona: Sunburn Festival jaarlijkse elektronische dansmuziek
- Vrouwelijk; 25 of 26 jaar oud; leeftijdscategorie: 22 tot 29
- Minstens één keer per dag sociale media gebruiken
- Een nieuwe bedrijfsfunctie (heeft dus een besteedbaar inkomen)
- Zoekt naar koopjes voor vroege vogels en houdt van internetshoppen
- Heeft Sunburn in het verleden minstens één keer bezocht
- Bedenkt evenementen met vrienden in groepen.
- Vindt het leuk om mensen te ontmoeten die zijn mening delen
#2. Voorbeeld van klantpersona: Manchester United Het Engelse voetbalelftal heeft een kleurrijk verleden.
- Man, 29 jaar,
- Stream elke maand minimaal één game, op televisie of via een app.
- Plannen om naar een echt atletiekevenement op Old Trafford te kijken
- Heeft minimaal een paar jaar de prestaties van het team gevolgd.
- Probeert één keer per week echt voetbal te spelen met familie of vrienden.
- Neemt deel aan evenementen waar fantasievoetbalteams worden gekozen
- Gesprekken over het team met familieleden en andere supporters
- Is standvastig toegewijd, waardoor ze van onschatbare waarde zijn voor het genereren van gunstige mond-tot-mondreclame
#3. Voorbeeld van klantpersonage: Bezoek Australië De officiële overheidsinstantie in Australië voor het promoten van reizen
- 35-jarige man
- Vakanties die zijn gepland met de vrouw of het gezin
- Heeft minstens één keer buiten hun geboorteland gereisd
- Ik wil gaan wandelen, glamping en op safarivakanties.
- Zoek waar mogelijk naar luxe voorzieningen.
- Heeft een hekel aan het volgen van een routine
Deze bedrijven krijgen bijvoorbeeld meer vaste klanten, fans en bezoekers door hun ticketpromoties, lidmaatschapsvoordelen en marketingmethoden te baseren op dergelijke complete klantpersonages.
Een klantpersona maken
Er zijn verschillende processen die moeten worden gevolgd bij het maken van een klantpersonage. Daarom omvat het creëren van de klantpersoon:
#1. Kies je focus.
Het eerste proces dat u moet doorlopen bij het maken van een klantpersonage, is het kiezen van een goede focus om uw aandacht op te vestigen. Een breed begrip van uw doelgroep en de informatie die u over hen moet weten, is een slimme plek om te beginnen. Overweeg de doelen en idealen van uw bedrijf naast uw huidige klantenkring en de demografie waarvan u denkt dat uw product van nature zal dienen of aantrekkelijk zal zijn. Hieruit zou u een algemene uitsplitsing van uw klantenbestand moeten kunnen afleiden. Een klantsegment voor een huisdierwelzijnsmerk kan bijvoorbeeld stedelijke millennials met honden zijn.
#2. Begin met uw onderzoek.
Begin met wat voor u het gemakkelijkst toegankelijk is bij het maken van een klantpersonage. Dit kan het communiceren zijn met vertegenwoordigers van de klantenservice, het evalueren van de volgers en feeds op de sociale media-accounts van u en uw concurrent, het lezen van recensies en onderzoeksartikelen en het doorzoeken van consumentendatabases. Verzamel zoveel mogelijk demografische informatie en let tegelijkertijd op gemeenschappelijke thema's of overtuigingen.
#3. Verzamel aanvullende informatie.
In dit geval kunt u uw klanten een enquête sturen via sociale media of e-mail. Over het algemeen moet u een goed begrip hebben van uw beoogde doelgroep, tot het punt dat u ze kunt categoriseren. Spreken met cliënten uit elke groep kan heel nuttig zijn. Misschien vindt u onze gebruikersonderzoeksgids nuttig bij het vinden van deze mensen en het ontwikkelen van vragen om ze te stellen. Drie tot vijf interviews voor elk klantpersonagetype zouden een goed startpunt zijn bij het creëren of verkrijgen van informatie.
#4. Neem uw onderzoek opnieuw door.
Kies een paar identiteiten en besteed wat tijd aan het verfijnen van de overeenkomsten die je hebt ontdekt. Om te voorkomen dat je vroege marketinginspanningen te dun worden verspreid, is het aan te raden om klein te beginnen, met twee tot vijf persona's.
#5. Geef namen en gezichten aan mensen.
Met kleur en vindingrijkheid je identiteit creëren. Gebruik de onderstaande sjabloon als leidraad. Nadat je elke persona een naam hebt gegeven, selecteer je een afbeelding of schets van hoe je ze wilt laten verschijnen. Leeftijd, geslacht, plaats, inkomensniveau, huwelijks- of gezinsstatus, opleidingsniveau en loopbaan moeten dan worden gedocumenteerd.
#6. Ga door.
Denk na over je passies, waarden en doelen. Brede categorieën omvatten iemands motivaties, problemen, ambities, acties op het werk en vrije tijd, de mensen met wie ze tijd doorbrengen, hun interesses en ergernissen, enzovoort. U kunt het onderbouwen met citaten van uw interviewers of resultaten van gegevensanalyse. Houd uw vragen open wanneer u gedragingen en redenen probeert te begrijpen om zo veel mogelijk informatie te verkrijgen.
#7. Maak uw identiteit zichtbaar voor het publiek.
Zoals eerder gezegd, is het van cruciaal belang dat u uw persona's gebruikt om toekomstige beslissingen te nemen. Zorg ervoor dat een digitale kopie van de oefening op een gemakkelijk toegankelijke locatie wordt bewaard en leer uw team over het doel ervan en hoe u wilt dat deze op alle afdelingen wordt gebruikt. Vraag feedback over de persona's aan teamleden die niet betrokken waren bij het maken ervan.
#8. Ververs indien nodig.
Naarmate u uitbreidt en hopelijk meer klanten aantrekt, moet u uw koperspersona's beoordelen. Update oude en voeg nieuwe toe. Dit is met name het geval als u een nieuwe markt betreedt, een nieuw product lanceert, uw prijsstrategie aanpast of aanzienlijke maatschappelijke verschuivingen ervaart. Maak duidelijk wie de leiding heeft over uw klantidentiteiten, of u het nu bent, iemand anders of een groep mensen. Sla uw client-identiteiten niet op een gedeelde schijf op.
Marketing van klantpersonages
Een klantmarketingpersonage is een fictieve weergave van een aanzienlijk deel van uw doelmarkt. U kunt een marketingstrategie ontwikkelen die voordeliger en relevanter is voor de klanten die er het meest toe doen voor uw bedrijf. Nogmaals, de drie elementen van effectieve marketing zijn: weten wat je moet zeggen, hoe je het moet zeggen en wanneer je het moet zeggen. De customer marketing persona lost dit probleem op door fictieve klanten echte namen en identiteiten te geven.
De volgende informatie over de potentiële klant moet op zijn minst worden opgenomen in een marketingpersonage:
- Demografische gegevens omvatten de grootte van het huishouden, het inkomen, de leeftijd en het geslacht.
- Persoonlijke waarden en doelen
- Informatie over beroepen en de werkplek
De positie van de consument in het aankoopproces is het laatste puzzelstukje waar veel marketeers mogelijk rekening mee willen houden. De reis van de koper, zoals deze in de volksmond wordt gedefinieerd, is de procedure die elke consument doorloopt, van het ontdekken van uw product of dienst tot het doen van een aankoop. Er zijn drie stappen in dit proces, namelijk:
- Bewustzijn (wanneer ze zich bewust worden van een behoefte),
- Overweging (wanneer ze kijken naar mogelijke oplossingen zoals producten en diensten), en
- Beslissing (de klant koopt uw product of dienst – dwz converteert).
Kate, een 35-jarige alleenstaande dame uit Los Angeles, zou een goed voorbeeld zijn van een ideale klant in persona-marketingvoorbeeld. Kate verdient $ 80,000 als uitvoerend assistent in de entertainmentbusiness. Ze is onlangs begonnen met recreatief wandelen, dus ze wil haar eerste paar wandelschoenen kopen. Ze geniet van haar werk, wat vereist dat ze zich netjes kleedt en de laatste mode draagt, dus als ze aankopen doet, let ze zowel op kwaliteit als op stijl.
Kate moet over deze idealen horen op een manier die aanslaat bij nieuwkomers die nog aan het nadenken zijn over hun opties. Roy, een toegewijde klant, ervaren wandelaar en gepensioneerde man die zich voorbereidt om de Pacific Crest Trail te beklimmen, is de beste persoon om ingewikkelde schoenvergelijkingen en nieuwe functies mee te bespreken.
Wat is het belang van klantpersona in marketing
Succesvol voldoen aan de eisen van de klant is het doel van marketing persona. De bovengenoemde voorbeelden laten zien hoe het creëren van marketingpersona's u kan helpen uw doelgroep beter te begrijpen en aan hun eisen te voldoen. Het kan gemakkelijker zijn om de waarden van een consument te begrijpen en te bepalen wat hij van uw product, service of marketingbenadering verlangt, als u hem kunt identificeren op naam, leeftijd en een verscheidenheid aan activiteiten en ervaringen.
Bijgevolg helpen persona's bij het definiëren en begrijpen van uw doelgroep... Maar waarom is dat zo cruciaal? Met andere woorden, je zult niet kunnen begrijpen wat je publiek wil als je niet weet wie ze zijn. U kunt niet aan hun eisen voldoen, laat staan op een winstgevende manier, als u ze niet begrijpt.
Marketingpersona's helpen marketeers om hun tijd en middelen beter te benutten door de vereisten van hun ideale klanten te schetsen. De volgende taken profiteren van het gebruik van marketingpersona's:
- Wijzigingen in de campagne
- Content maken (o.a. e-mailcampagnes en blogposts)
- Gebruik van sociale media (zoals op Facebook, Instagram en LinkedIn)
- Het overwinnen van obstakels in marketing in het algemeen
- Efficiënte en gecoördineerde productontwikkeling
Het belang van klantpersona
Om meer te weten te komen over het belang van klantpersonages, moet u weten dat zij uw bedrijf een overvloed aan kennis en waarde kunnen bieden. Elk lid van uw team kan hulp van hen krijgen, en het omvat:
- Lees meer over de voorkeuren van consumenten en hoe u hieraan kunt voldoen. Het regelt ook productcreatie door elementen op te nemen die consumenten helpen hun doelen te bereiken.
- Klantpersona's zijn belangrijk omdat ze helpen bepalen aan welke projecten, marketingcampagnes en activiteiten de meeste aandacht en financiering moeten worden besteed.
- Klantpersona's zijn ook belangrijk omdat ze de afstemming van de organisatie bevorderen en verschillende teams verenigen rond een gemeenschappelijke, klantgerichte doelstelling.
- U bent echter beter voorbereid om voor uw klanten te zorgen en een eersteklas ervaring te bieden die doorverwijzingen aanmoedigt. Uw hele productontwikkelingsproces, gebruikerservaring en marketingcampagnes zullen eronder lijden als u uw consumentenpersonages niet definieert.
- Voor een klein bedrijf is het belangrijk tijdens de ophelderingsfase en hoeft het niet duur te zijn. Weten wie uw klanten zijn, zal nuttig zijn voor elk lid van uw team, van verkoop en marketing tot klantenondersteuning en productontwikkeling. Met dit gemeenschappelijke begrip kunt u problemen opsporen die moeten worden opgelost, de beste opties voor inhoud, productontwerp en communicatiestrategieën bepalen en beslissen hoe u klanten kunt aantrekken en behouden.
Personalisatie is immers belangrijk. Volgens een onderzoek uit 2018 koopt 88% van de consumenten eerder een goed of dienst van een bedrijf dat gepersonaliseerde ervaringen biedt, en 91% van de mensen winkelt liever bij bedrijven die relevante aanbiedingen en aanbevelingen bieden. Persona's kunnen op elk moment in de ontwikkeling van uw bedrijf belangrijk zijn, maar in het begin zijn ze het nuttigst. Naarmate uw klantenkring verandert, moet u ze opnieuw bezoeken. U kunt nieuwe problemen, eisen en potentiële productverbeteringen ontdekken door persona's routinematig te evalueren. Doordat je meer waarde kunt toevoegen, sta je dichter bij je klant.
Wat zijn de twee belangrijkste soorten klantpersona's?
- Gebruikers persona's
- Koper persona's
Wat zijn de drie kerncomponenten van persona's?
- Kunstmatige naam Belangrijke taken en functietitels.
- Demografische gegevens zoals leeftijd, opleidingsniveau, ras,
- Familie situatie.
Wat is het doel van klantpersona's?
Klantpersona's zijn met name nuttig voor marketing- en productontwerpteams om bedrijven te helpen inzicht te krijgen in de personen aan wie ze proberen te verkopen en hoe die mensen hun product of dienst zullen gebruiken.
Hoe maak je een goede klantpersoonlijkheid?
De volgende gegevens dienen als basis voor het creëren van een persona:
- Gegevens over demografische gegevens Leeftijd
- Geslacht
- Geschat bereik van inkomen
- Locatie Gezinsgrootte
- Psychologische bijzonderheden
- Doelen
- Uitdagingen
- Soort persoonlijkheid
- Motivaties
- Zeker als u zich in de B2B-sector bevindt, professionele details
- Positie titel en niveau
- Mogelijkheid om beslissingen te nemen
- Gebruikte hulpmiddelen en uitgaven aan hulpmiddelen
- Nabijheid van de doelstellingen van het product of bedrijf
- Bonusgegevens
- Een foto van uw beoogde publiek of klant
- Een fictieve biografie van één alinea die hun leven samenvat
- 1-2 citaten die hun doelen uitdrukken
- Voorkeuren en interesses
- Welke tijdschriften, tijdschriften en boeken lazen ze
- Welke artikelen of blogberichten hebben ze gelezen op uw site
- Aan welke modes of subculturen ze zich houden
Hoe creëer je een persona?
- Noteer de details over uw gebruikers.
- Bestudeer onderzoeksgegevens om gedragspatronen te ontdekken.
- Geef prioriteit aan uw persoonlijkheden nadat u ze hebt gemaakt.
- Vind interactiescenario('s) en produceer gebruikersdocumentatie.
- Presenteer je bevindingen aan de groep en vraag hun goedkeuring.
Gerelateerde artikelen
- SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGIE 2023: een gedetailleerde gids (+ gratis sjabloon)
- Doelmarketing: alles wat u moet weten
- Buyer's Journey: betekenis, fasen en hoe te implementeren in het verkoopproces
- INKOMEN PER HOOFD: definitie en wat u moet weten
Referenties
