"Om uw concurrenten een stap voor te zijn, moet u de Customer Experience-strategie goed plannen, uitvoeren en voortdurend verbeteren". In dit artikel hebben we eenvoudig kunnen uitleggen wat klantervaring is, strategieën om een goede klantervaring te garanderen en gedetailleerde ideeën om de klantervaring te verbeteren en een loyaal klantenbestand te creëren.
Het enige doel van de Customer Experience Strategy is om uw loyaliteit van de klant, voldoen aan hun verwachtingen en behoeften, uw inkomen en de levenslange klantwaarde verhogen.
Wat is dan Customer Experience (CX)?
Customer Experience is de som van alle interacties tussen een klant en een bedrijf.
Het varieert van klanten die actief zijn op uw website tot klantenservice en ontvangst van de gekochte goederen of diensten.
Zodra u voor de eerste keer contact heeft met een klant, is het noodzakelijk om ze met een impact achter te laten om ervoor te zorgen dat ze weer terugkomen. Dit kan door een geweldige klantervaring.
Een van de doelstellingen van Customer Experience zijn positieve beoordelingen van klanten die helpen de verkoop in het bedrijf te behouden en nieuwe klanten te verdienen.
Bovendien moeten er naast de interactie boeiende interacties en engagementen zijn waarbij er een stroom van communicatie is tussen de bedrijfseigenaar en de klanten.
Strategie voor klantervaring
Dit betekent simpelweg de geplande stappen die zijn genomen om een meer boeiende, nauwkeurige en significantere ervaring in deze interacties te bieden.
De 3 belangrijkste redenen voor een goede klantervaring zijn;
1. Hoge klantloyaliteit
Een goede klantervaring helpt ervoor te zorgen dat uw klanten consistent zijn in het kiezen van hun zakelijke producten en diensten in plaats van die van hun concurrenten.
Ze laten zich niet gemakkelijk verplaatsen door prijzen. Soms geven ze er de voorkeur aan meer te betalen en de kwaliteitsservice en het product te krijgen dat ze altijd hebben gekend en waar ze van hielden.
2. Hoge klanttevredenheid
Elke klant heeft een verwachting en verwacht ook dat deze wordt waargemaakt.
Daarom, hoe sterker het gevoel van voldoening van het voldoen aan hun verwachtingen, hoe meer neigingen tot terugkoop en het worden van een loyale klant voor uw bedrijf.
3. Hoge aanbevelingen en kwaliteitsbeoordelingen:
A tevreden klant zoekt niets voordat hij mensen naar u doorverwijst. Ze doen het altijd moeiteloos en laten ook kwaliteitsbeoordelingen achter om u te helpen aan uw fouten en mazen te werken.
15 manieren om de klantervaring te verbeteren Strategie.
1. Inzicht in uw klanten.
Dit is simpel.
Ken uw klanten persoonlijk, leer hun verwachtingen kennen en voldoe eraan.
Het speelt een cruciale rol om u te helpen meer banen en klanten te krijgen.
Het begrijpen van klanten resulteert in het verlenen van betere diensten aan hen, wat op zijn beurt resulteert in een betere relatie.
2. Investeer in goede teamspelers.
De behoeften van een klant leren kennen is mogelijk, maar kan worden bereikt door de juiste mensen in huis te hebben.
Medewerkers die echt aandacht hebben voor klanten zijn activa omdat ze in staat zijn om de kleinste details van de klanten eruit te pikken. Bijvoorbeeld hun verjaardagen.
Ondertussen zijn er enkele vaardigheden waar deze werknemers op moeten letten, maar de belangrijkste zijn interpersoonlijke vaardigheden (contact maken met mensen en het vermogen om proactief te zijn, zelfs in crisissituaties).
3. Gebruik feedback
Hoe ben je van plan om de behoefte van de klant te kennen zonder te vragen?
Creëer een platform waarmee klanten u precies kunnen vertellen wat ze willen of verwachten en zich inspannen om hieraan te voldoen.
4. Onderzoek uw concurrenten.
Competities stimuleren ons om ons best te doen.
Door uw concurrenten te onderzoeken, kunt u een voorsprong op hen nemen door kennis te nemen van hun fouten en van die informatie te profiteren om een beter product of betere dienst te leveren.
5. Creëer opzettelijke doelen
Om een bloeiende klantervaringsstrategie te implementeren, moet u strategische doelen creëren om een brug te slaan van waar u zich bevindt naar waar u wilt dat uw bedrijf binnen een bepaalde periode is.
Lees ook: Voorwaardelijke begunstigde: definitie, kenmerken en alles wat u moet weten
6. Ontwikkel een systeem voor een snelle reactie.
Wat doe je nadat je feedback van een klant hebt gekregen? Er wordt van je verwacht dat je op tijd reageert.
Zo laten ze zien dat ze gewaardeerd worden en dat hun mening telt.
Een snelle reactie op de feedback van een klant kan de manier waarop zij uw bedrijf zien, verbeteren en soms,
Start een nieuwe aankoop.
7. Bouw een unieke merkpersoonlijkheid op.
Apple bedrijf is één smartphone afstand vandaag bloeiend ondanks de kosten.
Ze zijn erin geslaagd een trouwe klantenkring op te bouwen door een unieke merk persoonlijkheid.
Denk buiten de kaders en geef uw merk de uniciteit die het verdient.
8. Adopteer machine learning.
Dit helpt op zoveel manieren. Een daarvan is ervoor te zorgen dat klanten de beste ervaring krijgen.
Machines sturen ook gepersonaliseerde berichten en volgen de reactie van de klanten. Ze helpen makelaars van kleine werken te ontlasten en helpen hen zich te concentreren op complexere zaken in het bedrijf.
9. Klantenservice voorbij Marketing.
Klantenservice is een gamechanger.
In plaats van klanten alleen maar te overtuigen om uw goederen of diensten te kopen, laat u de klanten weten dat u hun interesse op het hart hebt en laat u ze zien dat u bereid bent om uw producten nauwkeurig aan hun wensen te laten voldoen.
10. Ken uw CX-benadering.
Wat je kunt meten, is wat je kunt verbeteren.
U kunt bijvoorbeeld klanten leren kennen die u nergens en aan niemand zullen aanbevelen.
Krijg inzicht in het tevredenheidsniveau van de klant na interactie met uw bedrijf.
11. Adopteer technologie.
Technologie zou de werkdruk van een bedrijf met 67% verminderen.
Technologie helpt u om;
- efficiënt meerdere klanten tegelijk te betrekken.
- het verlies van klanten te verminderen.
12. Begrijp uw bedrijfsdoelen.
Om een succesvolle klantervaring te bieden, moet u de doelstellingen van uw bedrijf begrijpen. Wat noem je een prioriteit voor je bedrijf?
Tevreden klanten zorgen voor succesvolle bedrijven.
Ken de fouten tussen de verwachtingen van de klant en de klantervaring. Je moet ook proberen te weten wat je nodig hebt om de klantervaring te verbeteren.
13. CX-ontwerpstrategie.
Website-ontwerp is belangrijk, maar CX-ontwerp is belangrijker.
Plan zorgvuldig elke strategie die moet worden geïmplementeerd in uw klantervaring.
Dit helpt u een bepaald soort controle te hebben over de ervaring van uw klant.
14. Gemakkelijke toegankelijkheid.
Het is belangrijk om uw website minder complex en goed toegankelijk te maken. Maak het aankoopproces snel en gemakkelijk voor klanten om de belangrijke informatie te vinden die ze nodig hebben.
15. Hanteer een gestage verbeteringsstrategie.
Alles wat de moeite waard is om te doen, is de moeite waard om goed te doen, toch?
Nu is het tijd om dit je beste kans te geven.
Hoe?
Zoals ik al eerder zei, luister goed naar de kleinste details van/van je klanten.
Gebruik deze informatie vervolgens om te weten hoe u uw merk, uw website en zelfs de producten of diensten die u aanbiedt, het beste kunt verbeteren.
Zorg er daarna voor dat u uw klantenbestand identificeert, zij zijn uw doelwit.
Tot slot, wees bereid om altijd beter te worden.
Vergeet dit nooit:
Deze strategieën voor klantervaringen helpen u een loyaal klantenbestand te ontwikkelen en te behouden. Wil je een trouwe klantenkring? Deze strategieën hierboven zijn jouw go-to man!
Aanverwant artikel
- Wat maakt een ondernemer succesvol?
- Innovatieve ideeën voor bedrijven om te groeien in de New Normal
- SERVICEHERSTEL: Ultieme gids voor serviceherstel
- Klantenondersteuning: hoe, waarom en wanneer implementeren. (+bonusgids)
Wat wordt bedoeld met klantervaring?
Customer Experience is de som van alle interacties tussen een klant en een bedrijf.
Het varieert van klanten die actief zijn op uw website tot klantenservice en ontvangst van de gekochte goederen of diensten.
Wat zijn de 3 belangrijkste componenten van klantervaring?
- 1. Hoge klantloyaliteit
- 2. Hoge klanttevredenheid
- 3. Hoge aanbevelingen en kwaliteitsbeoordelingen:
1 reactie
Heeft iemand gewinkeld bij Lucky's Vapor Store Vape Store in 1320 Jacksboro Pike?