Een van de meest gevraagde vaardigheden die door werkgevers in vacatures worden vermeld, zijn communicatieve vaardigheden. U kunt groeien in uw beroep en concurrerend blijven op de arbeidsmarkt door uw communicatieve vaardigheden te verbeteren en te tonen. Het leren van deze technieken kan je ook helpen om je te concentreren op bepaalde aspecten van je communicatie. Dit artikel legt het effect van communicatieve vaardigheden op de werkplek uit en geeft voorbeelden van effectieve communicatietechnieken en tips voor het verbeteren van interpersoonlijke vaardigheden.
Wat zijn communicatieve vaardigheden?
Communicatieve vaardigheden worden gebruikt bij het delen en ontvangen van verschillende soorten informatie. Hoewel deze vaardigheden een vast onderdeel van uw werkdag kunnen zijn, is effectief en efficiënt kunnen communiceren een zeer belangrijke en nuttige vaardigheid. Uw inspanningen om verschillende persoonlijke en professionele doelen te bereiken, kunnen ongetwijfeld worden ondersteund door in de loop van de tijd actief communicatieverbeteringsvaardigheden te oefenen en te leren van effectieve communicators om u heen.
Top 10 effectieve communicatieve vaardigheden
De belangrijkste effectieve communicatieve vaardigheden waar recruiters en werkgevers naar zoeken in cv's en begeleidende brieven, tijdens sollicitatiegesprekken en bij loopbaanontwikkeling staan hieronder vermeld:
#1. Actief luisteren
Actief luisteren, ook wel waarderend luisteren of aandachtig luisteren genoemd, houdt in dat je de persoon met wie je spreekt betrekt door hem/haar vragen te stellen en je vragen te herformuleren. Ook kan actief luisteren het begrip tussen collega's verbeteren en een respectvolle werkomgeving bevorderen. Vermijd afleidingen zoals laptops en mobiele telefoons wanneer u actief luistert door u te concentreren op de spreker.
#2. Het kiezen van het juiste communicatiekanaal
Het is cruciaal om te weten hoe je effectief kunt communiceren. Communicatie per e-mail, brief, telefoon, persoonlijke ontmoeting of instant message heeft zowel voor- als nadelen. Communicatie verbetert wanneer u nadenkt over uw publiek, de informatie die u wilt bieden en de beste manier om deze te delen.
#3. Vriendelijkheid
Vriendelijke eigenschappen zoals eerlijkheid en vriendelijkheid kunnen vertrouwen en begrip bevorderen tijdens gesprekken op het werk. Blijf optimistisch terwijl u communiceert, sta open en stel vragen om hun perspectieven beter te begrijpen. Iemand vragen hoe het met hem of haar gaat, glimlachen terwijl ze praten of waardering uitspreken voor goed werk zijn allemaal kleine acties die u kunnen helpen een positieve relatie op te bouwen met collega's en superieuren.
#4. Vertrouwen
Mensen staan meer open voor ideeën die zelfverzekerd op de werkvloer worden gepresenteerd. Oogcontact maken als je met iemand praat, rechtop zitten met je schouders open en je van tevoren voorbereiden om ervoor te zorgen dat je gedachten geordend zijn en je bereid bent om op vragen te reageren, zijn slechts enkele methoden om vertrouwen uit te stralen. Zelfverzekerde communicatie is nuttig tijdens het sollicitatiegesprek en op het werk. Gebruik bovendien geen opvulwoorden om vertrouwen uit te stralen.
#5. Feedback delen
Het delen van specifieke voorbeelden van het probleem, het beschrijven van de effecten ervan en het stellen van vragen om oplossingen te helpen ontwikkelen, zijn essentiële onderdelen van effectieve feedback. Sterke communicators kunnen zowel opbouwende kritiek ontvangen als geven. Feedback kan problemen verhelderen, opties bieden of het project of onderwerp vooruit helpen. Het vermogen om feedback te geven en te ontvangen op het werk is van cruciaal belang, omdat het zowel u als degenen om u heen die proberen hun werk en loopbaan te verbeteren, ten goede kan komen.
#6. Toon en volume
Wees verstaanbaar en duidelijk wanneer u spreekt. Effectieve communicatie vereist het vermogen om uw spreekstem aan te passen zodat deze in verschillende situaties door anderen kan worden gehoord. In sommige situaties kan luid spreken onbeleefd of gênant zijn. Als je het niet zeker weet, observeer dan hoe mensen in de ruimte met elkaar omgaan.
#7. Empathie
Empathie is het vermogen om de gevoelens van andere mensen zowel te begrijpen als te ervaren. Zowel team- als één-op-één-situaties vereisen deze communicatieve competentie. In beide situaties doe je je best om de gevoelens van andere mensen te begrijpen en met succes te vertalen om de juiste reactie te kiezen.
#8. Respect
Begrijpen wanneer je iets moet zeggen en wanneer je moet antwoorden, is een cruciaal onderdeel van respect. Mensen laten praten zonder tussenbeide te komen, wordt beschouwd als een essentiële communicatieve vaardigheid die verband houdt met respect in een team- of groepssituatie. Respectvolle communicatie houdt ook in dat je de tijd van de ander optimaal benut door on-topic te blijven, precieze vragen te stellen en duidelijke antwoorden te geven op eventuele vragen.
#9. Non-verbale aanwijzingen
Non-verbale indicatoren, waaronder lichaamstaal, gezichtsemoties en oogcontact, spelen een rol bij communicatie. Je kunt ervoor kiezen om je te concentreren op zowel wat iemand zegt als op zijn lichaamstaal wanneer je naar hem luistert. Het is van cruciaal belang om geen snelle oordelen over mensen te vellen op basis van hun lichaamstaal, omdat door culturele of fysieke verschillen niet iedereen dezelfde fysieke signalen gebruikt.
#10. Ontvankelijkheid
Werkgevers beschouwen snelle communicators vaak als effectiever dan degenen die er lang over doen om te antwoorden, of het nu gaat om een telefoongesprek of een e-mail. Een strategie is om na te denken over hoe lang het duurt voordat u reageert. Kunt u binnen vijf minuten op deze vraag of vraag reageren? Als dat zo is, kan het een goed idee zijn om er meteen mee om te gaan. Zelfs als het verzoek of de vraag ingewikkelder is, kunt u nog steeds de ontvangst bevestigen en de andere persoon laten weten dat u te zijner tijd volledig zult reageren.
Voorbeelden van slechte communicatieve vaardigheden op de werkplek
#1. Vertraagde communicatie van leiderschap
Ongeacht de grootte van het bedrijf klagen de meeste werknemers dat senior leiders niet regelmatig genoeg contact met hen hebben. Werknemers geven routinematig aan dat ze liever frequent en vroeg van hun leiders horen in plaats van te wachten tot ze denken dat ze alle antwoorden hebben of gevoelige onderwerpen moeten behandelen.
#2. Hybride of externe werknemers die worden vergeten
Veel van de personen die tegenwoordig in hybride of volledig afgelegen situaties werken, geven aan zich steeds meer afgesneden te voelen van belangrijke communicatie. Werknemers vragen vaak om meer transparantie, specificiteit en communicatie, waaronder routinematig geplande virtuele stadhuizen, Ask Me Anything-sessies met leidinggevenden, regelmatige teamvergaderingen en meer.
#3. Gebrek aan verantwoording achteraf
Leiders die om feedback van personeelsleden vragen, moeten degenen opvolgen die specifieke aanbevelingen doen. Leiders moeten uitleggen waarom ze niet kunnen reageren op een specifieke suggestie, zelfs als ze dat wel kunnen. Anders kunnen werknemers denken dat hun klachten niet serieus worden genomen of dat hun mening niet wordt gerespecteerd.
#4. Onzekerheid bij verandering
Werknemers wenden zich tot leiderschap om ervoor te zorgen dat ze informatie ontvangen over veranderingen in belangrijke personen en procedures die van invloed kunnen zijn op hun werk en loopbaan. Als leiders niet uitleggen waarom er verandering plaatsvindt, kan de geruchtenmolen gaan draaien, waardoor een toch al gecompliceerde situatie nog meer in de war raakt.
Hoe u uw effectieve communicatieve vaardigheden kunt verbeteren
U kunt uw communicatieve vaardigheden met tijd en moeite leren en ontwikkelen. Voordat je je sterke punten gaat oefenen en ontwikkelen, moet je eerst bepalen wat ze zijn.
- Observeer goede communicators om je heen: Identificeer mensen, familieleden en vrienden die consequent gedachten en informatie effectief uiten, met respect, empathie en vertrouwen. Blijf op de hoogte van de precieze manieren waarop ze met anderen omgaan door te kijken en aantekeningen te maken.
- Vraag een goede vriend of collega om opbouwende kritiek: Vraag een persoon die u kunt vertrouwen om een onbevooroordeeld beeld te krijgen. U kunt kiezen waarop u zich wilt concentreren door uw communicatiegerelateerde groeigebieden te herkennen.
- Oefen het verbeteren van communicatiegewoonten: Oefen nieuw gedrag waarmee u effectiever kunt communiceren om uw communicatieve vaardigheden te verbeteren. Dat kan inhouden dat u ontvankelijker bent voor communicatie, onthoudt oogcontact te maken, oefent met het geven van goede opmerkingen en deelneemt aan gesprekken door vragen te stellen.
- Volg workshops of lessen over communicatieve vaardigheden: Veel online en offline seminars, workshops en lessen kunnen uw communicatieve vaardigheden verbeteren. Instructie, rollenspel, schriftelijke taken en open gesprekken kunnen allemaal deel uitmaken van deze lessen.
- Zoek naar mogelijkheden om te communiceren: Zoek naar gelegenheden op en naast het werk waar u uw communicatieve vaardigheden aan het werk kunt zetten. Hierdoor kun je nieuwe talenten oefenen en tegelijkertijd je huidige fris houden.
Effect van communicatieve vaardigheden
Het algemene welzijn van een persoon, evenals zijn vermogen om succesvolle persoonlijke en professionele relaties aan te gaan, kan sterk worden beïnvloed door zijn vermogen om effectief te communiceren. Hier zijn enkele specifieke effecten van goede communicatieve vaardigheden:
- Betere relaties: Effectieve communicatie is essentieel voor het opbouwen en onderhouden van gezonde relaties. Als je goed communiceert, kun je je gedachten en gevoelens duidelijk uiten, actief naar anderen luisteren en conflicten constructief oplossen.
- Verbeterde werkprestaties: Goede communicatieve vaardigheden zijn cruciaal op de werkvloer. Ze helpen u uw ideeën duidelijk uit te drukken, de perspectieven van anderen te begrijpen en effectief samen te werken met uw collega's. Effectieve communicatie kan ook uw leiderschapsvaardigheden verbeteren en u tot een invloedrijker en effectiever teamlid maken.
- Verhoogd vertrouwen: Als je goed kunt communiceren, heb je meer vertrouwen in jezelf en je capaciteiten. Dit kan u in verschillende situaties helpen, van het omgaan met nieuwe mensen tot het geven van presentaties op het werk.
- minder stress: Goede communicatieve vaardigheden kunnen u helpen uw behoeften en gevoelens op een constructieve manier te uiten, wat gevoelens van frustratie en stress kan verminderen. Effectieve communicatie kan u ook helpen conflicten op te lossen en misverstanden te voorkomen, wat kan bijdragen aan een vrediger en harmonieuzer leven.
- Betere mentale en emotionele gezondheid: Slechte communicatieve vaardigheden kunnen leiden tot gevoelens van isolatie, angst en depressie. Aan de andere kant kunnen goede communicatieve vaardigheden je helpen sterke relaties op te bouwen, je emoties op een gezonde manier te uiten en een gevoel van verbondenheid met anderen te ontwikkelen.
Over het algemeen is effectieve communicatie cruciaal voor succes en geluk in verschillende aspecten van het leven. U kunt uw relaties, professionele prestaties en algemeen welzijn verbeteren door effectieve communicatieve vaardigheden te leren en te gebruiken.
Interpersoonlijke communicatieve vaardigheden
Het vermogen om verbaal of non-verbaal te communiceren met twee of meer individuen omvat interpersoonlijke communicatieve vaardigheden. Het horen, zien en voelen van lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en gebaren worden vaak gebruikt in face-to-face communicatie.
Interpersoonlijke communicatie is met andere woorden de verbale en non-verbale uitwisseling van informatie, betekenis, gevoelens en meningen tussen twee of meer individuen. Hoewel we het eerder hadden over 'face-to-face'-communicatie, dwingt de moderne technologie ons om de definitie ervan te verbreden tot kanalen zoals telefoongesprekken en online chatten.
Hier zijn enkele belangrijke interpersoonlijke communicatieve vaardigheden:
#1. Actief luisteren
Dit houdt in dat je goed let op wat de ander zegt en reageert op een manier die laat zien dat je hun perspectief begrijpt en er om geeft. Actief luisteren omvat ook het stellen van vragen, het verduidelijken van informatie en het nadenken over wat u hebt gehoord om wederzijds begrip te verzekeren.
#2. Empathie
Dit houdt in dat je jezelf in de schoenen van de ander plaatst en probeert hun gevoelens en perspectief te begrijpen. Empathie kan u helpen vertrouwen en verstandhouding met anderen op te bouwen, evenals conflicten op te lossen en effectief te onderhandelen.
#3. Assertiviteit
Dit houdt in dat u uw gedachten, gevoelens en behoeften duidelijk en respectvol uitdrukt. Assertiviteit kan u helpen grenzen te stellen, uw verwachtingen kenbaar te maken en voor uzelf op te komen zonder agressief of passief te zijn.
#4. Non-verbale communicatie
Dit omvat lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen, stemgeluid en andere non-verbale signalen die betekenis en emoties kunnen overbrengen. Het begrijpen en effectief gebruiken van non-verbale communicatie kan u helpen een verstandhouding op te bouwen, vertrouwen over te brengen en effectiever te communiceren in sociale situaties.
#5. Conflictoplossing
Dit omvat het constructief identificeren en aanpakken van conflicten, waarbij actief wordt geluisterd, empathie en assertiviteit worden gebruikt om wederzijds aanvaardbare oplossingen te vinden.
Door deze interpersoonlijke communicatieve vaardigheden te ontwikkelen en te gebruiken, kunt u uw verbindingen versterken, verstandhouding en vertrouwen met anderen opbouwen en effectiever communiceren in verschillende sociale omgevingen.
Hoe interpersoonlijke communicatieve vaardigheden op te bouwen
Het ontwikkelen van interpersoonlijke communicatieve vaardigheden kan u helpen betere relaties op te bouwen, succesvoller met anderen samen te werken en succesvoller te zijn in het leven als geheel. De volgende tips helpen u bij het maken ervan:
- Doe mee aan actief luisteren: Actief luisteren is een van de meest cruciale elementen van interpersoonlijke communicatie. Dit houdt in dat je goed let op de woorden van de ander zonder tussenbeide te komen of een oordeel te vellen. Door oogcontact te houden, te knikken en vragen te stellen om hun boodschap te verduidelijken, kunt u laten zien dat u actief luistert.
- Gebruik duidelijke en beknopte taal: Communicatie is het meest effectief als het wordt gedaan in duidelijke, beknopte woorden. Gebruik geen jargon of technische terminologie die anderen misschien niet begrijpen en spreek deze niet duidelijk uit.
- Houd rekening met non-verbale communicatie: non-verbale communicatie zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen kunnen ook boodschappen overbrengen. Om de berichten van anderen beter te begrijpen, moet u zich bewust zijn van uw non-verbale signalen en proberen hun lichaamstaal te lezen.
- Toon empathie: Empathie tonen door op de hoogte te zijn van en sympathie te hebben voor de gevoelens van anderen. Probeer je in hun positie voor te stellen wanneer je met mensen spreekt, en toon medeleven en empathie voor hun standpunt.
- Rapport ontwikkelen: Het tot stand brengen van een verbinding met anderen vereist het herkennen van gemeenschappelijke punten. Dit kan de dialoog en het opbouwen van vertrouwen bevorderen. Zoek naar gedeelde ervaringen of interesses om een goede verstandhouding op te bouwen. Je kunt ook komedie of andere technieken gebruiken die positief gedrag aanmoedigen.
Voorbeelden van interpersoonlijke communicatie
Hier zijn enkele veelvoorkomende voorbeelden van interpersoonlijke communicatie. Je zult zien dat ze melding maken van verschillende vormen van interpersoonlijke communicatie.
- Emails
- Telefoongesprekken
- Presentaties
- Texting
Effectieve communicatieve vaardigheden op de werkplek
Het vermogen om vrijelijk informatie uit te wisselen met en tussen talloze belanghebbenden op alle organisatieniveaus om significante resultaten te bereiken, is de essentie van effectieve communicatie op de werkplek.
Effectieve communicatie op de werkplek heeft verschillende voordelen, waaronder:
- Verhoogde output
- hoger moreel
- Grotere werkvreugde
- Meer vertrouwen in het management
- Meer samenwerking
- Meer betrokken medewerkers
Bedrijven met effectieve interne communicatiestrategieën hebben 3.5 keer meer kans om beter te presteren dan hun collega's, volgens wereldwijd onderzoek van Towers Watson dat zelfs de statistieken op een rijtje zette. Daarom investeren bedrijven die effectieve communicators inhuren ook in hun toekomstige succes. Ongetwijfeld belangrijk nu en in de toekomst, effectieve communicatie is iets waar je meteen mee aan de slag moet.
Wat zijn de 5 basiscommunicatievaardigheden?
Vijf cruciale communicatieve vaardigheden:
- Geschreven communicatie.
- Mondelinge communicatie.
- Non-verbale en visuele communicatie.
- Actief luisteren.
- Contextuele communicatie.
Hoe kan ik een betere communicator zijn?
Voordat u nadenkt over uw reactie, moet u goed opletten wat ze zeggen.
- Wees volledig aanwezig.
- Praat met mensen, niet tegen mensen.
- Wees consistent, maar vermijd overmatig gebruik van herhalingen.
- Maak geen misbruik van uw stem.
- Zorg ervoor dat u zich op hen concentreert.
- Sta open voor andere ideeën.
- Stel open vragen.
- Laat het gaan.
Wat zijn vormen van communicatie?
Verbale, non-verbale, visuele en schriftelijke communicatie zijn de vier basistypen van communicatie.
Welke vaardigheden zijn belangrijk in communicatie?
De belangrijkste communicatieve subvaardigheden waarnaar in 2023 veel vraag zal zijn, staan hieronder vermeld:
- Schriftelijke en mondelinge communicatie.
- Presentatie.
- Actief luisteren.
- Non-verbale communicatie.
- Feedback.
- Respect.
- Vertrouwen.
- Duidelijkheid.
Conclusie
Het vermogen om gedachten en gevoelens over te brengen op een manier die zowel effectief als efficiënt is, staat bekend als 'communicatieve vaardigheden'. Het vermogen om met succes een vrije informatiestroom te delen en tot stand te brengen met en tussen talloze belanghebbenden op alle organisatieniveaus om significante resultaten te behalen, is een aspect van effectieve communicatieve vaardigheden op de werkplek.
Onder andere presenteren, actief luisteren, non-verbale communicatie en het geven en ontvangen van feedback behoren tot de meest cruciale communicatieve vaardigheden voor elk werk. Door mondelinge communicatie te oefenen, meer bewust te zijn van non-verbale aanwijzingen en te leren luisteren, kunt u uw communicatieve vaardigheden verbeteren.
Gerelateerde artikelen
- COMMUNICATIESTRATEGIEËN: 11+ effectieve strategieën voor gebruik op het werk
- Communicatieve vaardigheden verbeteren: beste praktijken voor 2023
- De beste betaalapps van 2023
- COMMUNICATIE DIRECTEUR SALARIS: Salarisgids 2023
- INTERNE COMMUNICATIE: Betekenis en redenen waarom het belangrijk is
- Hoeveel werkuren in een jaar: hoe te berekenen, zonder stress!!!
Referenties
