Wat is BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): overzicht, voorbeelden en voordelen

Uitbesteding van bedrijfsprocessen Betekenis:

Business procesoutsourcing (BPO) is een zakelijke praktijk waarbij de ene organisatie een ander bedrijf inhuurt om een ​​procestaak uit te voeren die de inlenende organisatie nodig heeft om haar eigen bedrijf succesvol te laten zijn.

BPO heeft zijn wortels in de maakindustrie. Fabrikanten sluiten contracten met andere bedrijven om bepaalde processen af ​​te handelen, zoals: B. Delen van hun toeleveringsketens die geen verband houden met de kerncompetenties die nodig zijn om hun eindproducten te maken.

Soorten BPO

Aangezien bedrijven over de hele wereld BPO-diensten leveren aan andere organisaties, kan BPO worden onderverdeeld in verschillende typen op basis van de locatie van de dienstverlener:

• Uitbesteden aan land: wanneer een organisatie een dienstverlener inhuurt die in hetzelfde land is gevestigd. Het wordt ook wel landelijke outsourcing genoemd.
• Nearshore-outsourcing: wanneer een organisatie een dienstverlener inhuurt in een buurland.
• Offshore outsourcing: wanneer een organisatie een dienstverlener in een ander land inhuurt. Ook wel offshoring genoemd.

Hoe werkt BPO?

Leidinggevenden van organisaties nemen op verschillende manieren de beslissing om een ​​bedrijfsproces uit te besteden. Startups moeten bijvoorbeeld vaak backoffice- en frontofficefuncties uitbesteden omdat ze niet de middelen hebben om het personeelsbestand te ontwikkelen en de ondersteunende functies om ze intern uit te voeren. Aan de andere kant kan een gevestigd bedrijf ervoor kiezen om een ​​taak uit te besteden die het al die tijd doet, nadat uit analyse blijkt dat een uitbestede provider het werk beter en tegen lagere kosten kan doen.

Managementexperts bevelen aan dat bedrijfsleiders functies identificeren die kunnen worden uitbesteed en die functie vervolgens afwegen tegen de voor- en nadelen van uitbesteding om te bepalen of het voor het bedrijf strategisch zinvol is om die functie naar een uitbestede leverancier te verplaatsen.

In dit geval moet de organisatie niet alleen de beste leverancier identificeren om de klus te klaren, maar moet ze ook het werk zelf van de interne leverancier naar de externe leverancier verplaatsen.

Dit vereist een aanzienlijke hoeveelheid wijzigingsbeheer, aangezien overstappen naar een uitbestede leverancier over het algemeen een impact heeft op mensen, gevestigde processen en bestaande workflows.

De verhuizing heeft ook gevolgen voor de financiën van het bedrijf, niet alleen wat betreft het verschuiven van de kosten van de interne functie naar de uitbestede aanbieders, maar ook wat betreft belastingen en rapportageverplichtingen.

De organisatie moet mogelijk ook investeren in een technologische oplossing om een ​​soepele werkstroom van de organisatie zelf naar de outsourcingprovider mogelijk te maken. De omvang en kosten van deze technologische oplossing zijn afhankelijk van de omvang van de uitbestede functie en de volwassenheid van de oplossing. De technologische infrastructuur is bij beide bedrijven aanwezig.

Waar wordt BPO voor gebruikt?

Bedrijven sluiten contracten met BPO-aanbieders voor twee hoofdgebieden:

• Back-office Operations: Dit omvat betalingsverwerking, informatietechnologiediensten, kwaliteitsborging, enz.
• Receptie operaties: Dit omvat marketing, verkoop, klantrelaties en klachtenprocedures.

In veel gevallen besteden organisaties een of meerdere functies uit. In plaats van bijvoorbeeld alle personeelsfuncties uit te besteden, besteedt het bedrijf alleen boekhoudkundige processen uit.

In de loop der jaren is de BPO-industrie aanzienlijk gegroeid en biedt het bedrijven een breed scala aan diensten en functies.

Soorten BPO-services

BPO-diensten worden over het algemeen onderverdeeld in horizontale en verticale diensten. Deze worden hieronder toegelicht:

#1. Horizontale BPO

Horizontale BPO omvat rolgerichte outsourcing. De aanbieder is gespecialiseerd in het uitvoeren van bepaalde functies in verschillende branches. Voorbeelden van horizontale BPO zijn outsourcing op het gebied van inkoop, salarisadministratie, personeelszaken, facilitair management en soortgelijke functies. Getix richt zich op het leveren van diensten in horizontale functies zoals salarisadministratie, personeelszaken, uitkeringsadministratie, belastingoplossingen, enz. Gartner zegt echter dat bedrijven zich moeten concentreren op het leveren van verticale diensten naarmate de markt volwassener wordt.

#2. Verticale BPO

Een verticale BPO richt zich op het demonstreren van verschillende functionele diensten in een beperkt aantal bedrijfstakken. Gezondheidszorg, financiële dienstverlening, productie en detailhandel zijn voorbeelden van verticale BPO-domeinen.

Soorten BPO-taken die vanuit huis worden uitgevoerd

#1. Callcenter

Een van de meest voorkomende bedrijfsprocessen die in de VS worden uitbesteed, is callcenterwerk. Terwijl de meeste callcentertaken in vaste callcenters worden uitgevoerd, maken steeds meer BPO's gebruik van interne callcentermedewerkers. Dit kunnen freelance opdrachten of contracten zijn.

#2. Gegevensinvoer en transcriptie

Gegevensinvoer is een ander veelvoorkomend type baan dat BPO's hun klanten aanbieden, en veel van de banen in dit gebied zijn vanuit huis. Doorgaans zijn thuiswerktaken voor gegevensinvoer bedoeld voor onafhankelijke contractanten. Ze betalen vaak per stuk, wat neerkomt op minder dan het minimumloon. Veel gegevensinvoerbedrijven gebruiken crowdsourcing om beschikbaar werk onder een groot personeelsbestand op afstand te verdelen. De transcriptie is gelikt en over het algemeen meer de moeite waard dan het invoeren van gegevens.

#3. Medische BPO

Ziekenhuizen, dokterspraktijken en verzekeringsmaatschappijen huren vaak BPO's in die gespecialiseerd zijn in medische bedrijfsprocessen zoals medische codering, facturering en transcriptie.

#4. Boekhouding/boekhouding

Accounting en boekhoudkundige functies worden vaak uitbesteed aan BPO's. Relatief weinig BPO's maken voor dit soort werk echter gebruik van thuiswerkers. Er zijn er echter een paar op deze lijst voor boekhoudtaken vanuit huis.

BPO-bedrijven

Hieronder staan ​​​​top BPO-bedrijven:

• Accenture
• Triniter
• IBM
• Cognizant
• concentrix
• Wipro
• Genpact
• ADP
• EXL-service
• uitvinding
• Suntec India
• Intetiek
• Unity Communicatie Communication
• Hulpprogramma
• Plaxonic-technologieën
• Octopus-technologie

Voordelen van BPO

#1. Lagere kost

Een van de belangrijkste redenen voor business outsourcing is kostenreductie. In plaats van IT-apparatuur te kopen en meer werknemers in te huren voor verschillende taken, kunnen ze de taken uitbesteden aan een serviceprovider en zo de overheadkosten verlagen of zelfs elimineren.

#2. Grotere efficiëntie

BPO-bedrijven hebben ervaring op verschillende gebieden en werken op het hoogste niveau. Ze passen ook best practices toe en gebruiken de nieuwste technologie. Dit leidt natuurlijk tot meer efficiëntie en productiviteit.

#3. Focus op kernactiviteiten van het bedrijf

Veel bedrijven, meestal startups, worstelen met moeilijke bedrijfsactiviteiten. Door secundaire processen over te dragen aan een BPO-bedrijf, heeft het bedrijf meer tijd om zich te concentreren op zijn kernactiviteiten.

#4. Wereldwijde uitbreiding

Wanneer een organisatie besluit een buitenlandse markt te betreden, kunnen sommige activiteiten die lokale marktkennis, nationale juridische kennis of vloeiendheid in vreemde talen vereisen, worden toegewezen aan een BPO-bedrijf. Helpt de efficiëntie te verhogen en sneller uit te breiden.

#5. Economische voordelen

Organisaties vinden vaak dat een uitbestede provider een bedrijfsproces tegen lagere kosten kan uitvoeren, of ze merken dat het inhuren van een uitbestede provider hen op andere manieren geld kan besparen vanwege de relatie; B. in belastingbesparing.

# 6. Flexibiliteit

Met BPO-contracten kunnen bedrijven flexibeler aanpassen hoe het uitbestede bedrijfsproces wordt voltooid, en dus beter reageren op veranderende marktdynamiek.

#7. Concurrentie voordeel

Met BPO kunnen bedrijven processen uitbesteden die niet tot de kern van hun bedrijf of missie behoren, waardoor bedrijven meer middelen kunnen besteden aan wat hen onderscheidt van de markt.

#8. Hogere kwaliteit en betere prestaties

Aangezien de kernactiviteit van BPO-aanbieders is om de specifieke processen uit te voeren waarvoor ze zijn gemandateerd, kunnen ze zich theoretisch concentreren op het leveren van die processen op het hoogste niveau, vaak met grotere precisie, efficiëntie en snelheid.

Nadelen van BPO

#1. Veiligheidsproblemen

Er is een potentieel voor een inbreuk op de beveiliging bij het werken met een BPO-bedrijf, aangezien gevoelige gegevens moeten worden gedeeld en verwerkt.

#2. Overmatige afhankelijkheid van het BPO-bedrijf

Wanneer werk voor langere tijd wordt uitbesteed aan een BPO-bedrijf, kan een organisatie wennen aan de manier waarop het werkt en er te veel op leunen. Hierdoor betaalt de organisatie indien nodig hogere kosten dan gebruikelijk.

#3. Communicatieproblemen

Bij het werken met een BPO-bedrijf in het buitenland kan de taalbarrière de efficiëntie in de weg staan. Het uitbesteden van taken zoals ontwikkeling of IT-diensten, waarbij veel mensen betrokken zijn, kan leiden tot fouten door misverstanden. Soms kan het erg duur zijn.

#4. Onverwachte of verborgen kosten

Omdat het werk niet altijd hard en snel gaat, kan de organisatie de hoeveelheid werk onderschatten en hogere kosten genereren dan verwacht. Werken met een BPO-bedrijf kan juridische kosten met zich meebrengen in het geval van een geschil of meningsverschil. Vertraging in de oplevering van werk kan ook leiden tot indirecte kosten.

LEES OOK: BEDRIJFSETHIEK: definitie, voorbeelden en voordelen