Wat is een klantprofiel? Voor een detailhandel kan het anders worden nagesynchroniseerd een 'shopperprofiel', dat Geschikt voor kleine bedrijven definieert als "een beschrijving van een klant of een groep klanten", eraan toevoegend dat het "demografische en geografische informatie kan bevatten, evenals interesses en kooppatronen."
De Adobe-website legt uit dat een klantprofiel in feite "een vermelding in een database is - er is een gehashte ID voor elke persoon." Als u een winkel runt, zou u kunnen merken dat bepaalde typen klanten daar bijzonder vaak winkelen, zoals de volgende vier typen...
De koopjesjager
De meeste retailers komen regelmatig koopjesjagers tegen. Hun aankopen worden voornamelijk gedreven door prijs in plaats van interesse in een specifiek item; daarom zijn ze bereid om rond te shoppen en te wachten tot er voordelige deals verschijnen, zodat ze er snel een kunnen bespringen.
Hoewel het voor uw bedrijf financieel te riskant kan zijn om constant te verkopen in zijn poging om deze kortingskopers te lokken, is er een veiliger alternatief. Je zou een reeks van kunnen introduceren oplossingen voor klantloyaliteit waarmee klanten punten kunnen verzamelen die ze bij aankopen kunnen inwisselen.
De browser
Nee, verwacht niet dat Google Chrome, Microsoft Edge en Apple Safari binnenkort de deuren van uw winkel zullen passeren. Het woord 'browser' verwijst hier naar klanten die willekeurig een winkel zijn tegengekomen en zich nieuwsgierig genoeg voelden om erin te kijken om te zien wat de winkel te bieden heeft.
Rondkijkende klanten, ook wel zwervende klanten genoemd, zijn vooral gemakkelijk te herkennen als u in een fysieke winkel werkt. Wanneer een browser iets koopt, is dat vaak vanwege de klantervaring die ze al hebben ontvangen. Zorg er dus voor dat u ze hartelijk verwelkomt, ook al is het grotendeels alleen door ze te begroeten en hen op de hoogte te stellen van lopende verkopen of promoties.
De showroomklant
U had zelf zo'n klant kunnen zijn als u ooit een bijzonder duur product wilde kopen dat bedoeld is voor langdurig gebruik en dit product dus eerst wilde proberen voordat u het kocht. Een nieuwe bank, tv of smartphone zou gemakkelijk in deze categorie kunnen passen...
De winkelpraktijk van 'showrooming' is wanneer iemand een demonstratie eenheid van een product in een fysieke winkel, maar koopt het product vervolgens online.
U wilt er dus voor zorgen dat de online winkel van uw bedrijf up-to-date is en een ontwerp heeft dat het voor shoppers bijzonder gemakkelijk maakt om het specifieke item te vinden dat ze willen.
De missie-gedreven shopper
Dit type shopper winkelt niet alleen voor de lol. In plaats daarvan zijn ze op jacht naar specifieke items en kunnen ze zelfs op een lijst laten schrijven - vandaar dat missiegedreven shoppers soms 'list-shoppers' worden genoemd.
Om tegemoet te komen aan de behoeften van de missiegedreven shopper, moet u hun winkelervaring zoveel mogelijk stroomlijnen. U zou dit gedeeltelijk kunnen doen door de optie 'online kopen, ophalen in de winkel' aan te bieden, omdat dit hen mogelijk kan verlossen van de noodzaak om in een lange rij te wachten.
