Wanneer een bedrijf een contract sluit met een andere organisatie om al zijn activiteiten te beheren, wordt dit business process outsourcing (BPO) genoemd. Organisaties kunnen bijvoorbeeld hun marketing, salarissen, human resources (HR), klantenservice en supply chain management uitbesteden. In dit artikel praten we over wat BPO is, het bedrijf, de typen en de voordelen ervan. Ook zullen we begrijpen wat BPO-vastgoed betekent.
Wat is BPO
Wanneer bedrijven buiten het bedrijf zakelijke taken uitvoeren, wordt dit outsourcing van bedrijfsprocessen genoemd. Voor alle duidelijkheid: veel bedrijven huren externe bedrijven in om werk voor hen te doen. U kunt bijvoorbeeld een professional inhuren om uw video's te bewerken. BPO is anders omdat het gaat om het uitbesteden van zakelijke taken, zoals marketing of boekhouding. BPO werd oorspronkelijk gebruikt door productiebedrijven, maar wordt nu op een groot aantal gebieden gebruikt.
Backoffice- of frontofficetaken kunnen worden uitbesteed als onderdeel van outsourcing van bedrijfsprocessen. Backofficetaken omvatten zaken als boekhouding en personeelszaken die niet rechtstreeks met klanten te maken hebben. Front-office BPO is wanneer klantgerichte taken zoals verkoop of klantenservice worden uitbesteed.
Er zijn drie soorten BPO. "Offshore" BPO betekent het verhuren van een zakelijke functie aan een bedrijf in een ander land. Een bedrijf in de VS kan bijvoorbeeld een BPO-bedrijf in de Filipijnen inhuren. "Nearshore" outsourcing betekent het kiezen van een business process outsourcing (BPO) bedrijf in een nabijgelegen land, zoals een Canadees bedrijf dat samenwerkt met een Amerikaans bedrijf. Ten slotte betekent "binnenlandse" of "onshore" BPO dat het bedrijf een bedrijf inhuurt in hetzelfde land als het bedrijf.
Lees ook: BPO-BEDRIJVEN: Beste 25 BPO-bedrijven ter wereld 2023
Wat is BPO-vastgoed
Uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO) wordt vaak gebruikt in onroerend goed voor administratieve taken van de frontoffice, zoals het noteren van onroerend goed, en backofficetaken zoals onderzoek of boekhouding. Omdat ze vrij zijn van andere verplichtingen, kunnen agenten zich concentreren op het werk waar ze goed in zijn. BPO kan dus de kosten verlagen van zaken als overzichten van activa, omvang van leningen, abstractie van leaseovereenkomsten en meer.
De meeste bedrijven geven er de voorkeur aan dat BPO-agenten een vorm van onroerendgoedlicentie en expertise op de lokale markt hebben bij het zoeken naar werk. Ze willen misschien ook dat je veel weet over een bepaald gebied. Verschillende staten en bedrijven hebben verschillende normen voor certificeringen en licenties. Iedereen met een bijzonder belang bij het sluiten van een pand kan een BPO niet beïnvloeden. Ze moeten volledig onpartijdig zijn in hun werk.
Soorten BPO
Er zijn veel verschillende soorten BPO, afhankelijk van de banen, diensten en locaties. BPO begon als een manier voor productiebedrijven om externe partners in te huren om supply chain-taken uit te voeren. Tegenwoordig besteden veel bedrijven verschillende taken uit aan verschillende bedrijven, die vaak in verschillende plaatsen of landen zijn gevestigd. Hier zijn negen verschillende soorten BPO:
#1. Backoffice BPO
Back-office BPO is de praktijk van het uitbesteden van kerntaken aan een derde partij. Dit type BPO bestaat uit zakelijke taken waarbij geen interactie met klanten nodig is. Zo zijn bijvoorbeeld management, IT, HR, salarisadministratie en boekhouding enkele voorbeelden van backoffice BPO-diensten. Bedrijven kunnen back-office business process outsourcing (BPO) gebruiken, zodat ze zich kunnen concentreren op de groei van hun bedrijf en minder tijd hoeven te besteden aan het aannemen en opleiden van mensen voor administratieve banen.
#2. Frontoffice BPO
Backoffice BPO is niet hetzelfde als frontoffice BPO. Het betekent het verzenden van diensten zoals technische hulp, klantenservice en verkoop naar een ander bedrijf. Sommige bedrijven besteden hun frontofficewerk uit aan externe dienstverleners die kunnen helpen met gespecialiseerde taken. Veel bedrijven hebben bijvoorbeeld contracten voor frontoffice-BPO-services met callcenters.
#3. BPO op zee
De locatie van de externe provider is een andere factor die BPO naast het servicetype kan categoriseren. Wanneer een bedrijf zijn werk naar een organisatie in een ander land stuurt, wordt dit 'offshore BPO' genoemd. Een voorbeeld van een offshore BPO is een bedrijf in de Verenigde Staten dat een bedrijf in India inhuurt om betalingen af te handelen. Bedrijven gebruiken vaak buitenlandse BPO's om kosten te besparen, omdat de arbeidskosten in andere landen lager zijn.
#4. Nearshore BPO
Nearshore BPO is vergelijkbaar met offshore outsourcing in die zin dat een bedrijf diensten krijgt van een provider in een nabijgelegen land. Als een bedrijf in India bijvoorbeeld zijn technische ondersteuning naar een bedrijf in Bangladesh stuurt, is dit een voorbeeld van nearshore BPO. Bedrijven kunnen meer halen uit het werken met externe bedrijven die geografisch dichter bij hen staan. De BPO-aanbieder kan zich bijvoorbeeld in dezelfde tijdzone bevinden als het klantbedrijf of heeft werknemers die dezelfde taal spreken.
#5. BPO op land
Onshore BPO, ook wel binnenlandse BPO genoemd, is wanneer een zakelijke activiteit wordt uitbesteed aan een leverancier in hetzelfde land. Zelfs als een bedrijf een bureau inhuurt in een andere stad, staat of vakbondsgebied, kan Onshore BPO nog steeds voorkomen. Bedrijven kunnen om verschillende redenen gebruikmaken van lokale uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO), zoals kostenverschillen tussen regio's of de behoefte aan gespecialiseerde vaardigheden op sommige gebieden. De klantorganisatie kan het ook gemakkelijk vinden om naar de BPO-leverancier te gaan voor training, ondersteuning of om samen te werken.
#6. Kennis Proces Outsourcing (KPO)
Uitbesteding van kennisprocessen is een vorm van uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO) waarbij dienstverleners met geavanceerde vaardigheden worden ingehuurd. Het heeft de verkoper nodig om een meester te zijn in een bepaald gebied van zaken. KPO's kunnen vele vormen aannemen, waaronder die op het gebied van onderwijs, verzekeringen, productontwikkeling, webdesign en contentcreatie.
#7. Juridische Process Outsourcing (LPO)
KPO heeft een specialiteit genaamd 'juridische proces outsourcing'. Het betekent legaal werk overdragen aan een andere organisatie. De meeste LPO-bedrijven hebben een team van paralegals die verschillende dingen kunnen doen, zoals contracten schrijven, juridisch onderzoek doen en helpen bij rechtszaken.
#8. Onderzoek Proces Outsourcing (RPO)
RPO is een tak van KPO die vergelijkbaar is met LPO. Wanneer een bedrijf een derde partij inhuurt om onderzoek en ontwikkeling te doen, is dit wat er gebeurt. Een RPO-bedrijf kan bedrijven helpen met zaken als marktstudies, data-analyse en onderzoek naar investeringen. Bedrijven in de investerings- en farmaceutische industrie maken vaak gebruik van RPO.
Lees ook: Wat is BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): overzicht, voorbeelden en voordelen
Voordelen van BPO
De volgende zijn de voordelen van BPO.
#1. Meer tijd om u te concentreren op de kerndoelstellingen van uw bedrijf
Door sommige delen van uw bedrijf uit te besteden, kunt u uw vaardigheden optimaal benutten in plaats van tijd te verspillen aan eenvoudige klusjes die iemand anders net zo goed zou kunnen doen. Je hebt meer tijd om je te concentreren op wat er echt toe doet, en je bedrijf zal groeien als nooit tevoren.
#2. Minder tijd besteed aan HR-taken
Besteedt u veel tijd aan papierwerk met betrekking tot salaris, werving en andere HR-taken? Als dit het geval is, kan BPO veel van deze verplichtingen helpen verlichten. U zult meer tijd hebben om te besteden aan de aspecten van uw organisatie die echt van invloed zijn op uw bedrijfsresultaten.
#3. Efficiënte service van BPO-providers
Als u voor BPO kiest, krijgt u voordelen door een bedrijf in te huren dat gespecialiseerd is in een bepaald gebied. Omdat ze maar een paar diensten aanbieden, kunnen ze de klus veel sneller en effectiever klaren dan u zou kunnen als u het zelf deed. Dit houdt in dat ze meer bereikt krijgen in minder tijd, wat u geld zal besparen.
#4. Geld besparen
Een van de belangrijkste voordelen van bedrijven die voor BPO kiezen, is geld besparen. Hoewel een derde partij de klus vaak efficiënter kan klaren, besparen ze u ook geld door een fractie in rekening te brengen van wat het u zou kosten om dezelfde service zelf uit te voeren. En omdat ze goed zijn in dit werk, kun je er zeker van zijn dat ze het goed zullen doen.
#5. Besteed minder middelen aan uitbestede services
Klantenservice en andere banen hebben telefoons, software, kantoorruimte en andere dure tools nodig om in uw bedrijf te blijven. Maar als u deze delen van uw bedrijf uitbesteedt, kunt u het geld dat u eraan zou hebben uitgegeven, aan andere delen van uw bedrijf besteden of het helemaal sparen.
#6. Hogere medewerkerstevredenheid
Je hebt slimme mensen ingehuurd om je bedrijf te helpen groeien, en door sommige klusjes uit te besteden, geef je ze de kans om precies dat te doen. Als werknemers tijd hebben om te doen wat ze echt willen doen, zijn ze gelukkiger en tevredener met hun baan. Hierdoor is de kans groter dat ze langer bij uw bedrijf blijven en het leuker vinden.
#7. Versla de concurrentie
Een ander voordeel van BPO is dit. In de zakenwereld van vandaag is het belangrijker dan ooit om iets te hebben waarmee uw bedrijf zich onderscheidt van de rest. Als u ervoor kiest om uit te besteden, loopt u uw rivalen snel voor.
#8. Verkoop verhogen
Wanneer u voor BPO kiest, kunt u meer klanten helpen, meer leads binnenhalen, meer afspraken maken en in feite meer gedaan krijgen voor elke taak die u van plan bent te doen. U zult ook meer tijd hebben om uw bedrijf uit te breiden, wat u zal helpen de verkoop en uw winst te verhogen.
#9. Verzamel betalingen snel en veilig
Ben je het zat om te wachten op het geld dat je nodig hebt om je bedrijf te runnen? Wanneer u rekeningbetalingen, verkopen in opdracht of andere belangrijke onderdelen van uw bedrijf deelt, kunt u sneller en veiliger betaald worden.
Lees ook: ZAKELIJKE IT-DIENSTEN: wat ze zijn, soorten en waarom uw bedrijf ze nodig heeft
Wat is BPO-bedrijf
BPO-bedrijven zijn tegenwoordig gebruikelijk in veel industrieën. Business Process Outsourcing is een geweldige manier om kosten te besparen en de output te verhogen terwijl u zich richt op de kernactiviteiten van uw bedrijf.
Van HR-services tot gegevensinvoer, er zijn veel niet-kerntaken die tegenwoordig gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd. Maar het kiezen van het juiste BPO-bedrijf kan een zeer belangrijke keuze zijn, en dat is waar wij in beeld komen. Dit zijn de BPO-bedrijven waarmee u volgens ons zou moeten samenwerken:
#1. Accentuur
Accenture is een herkenbare entiteit in de IT-industrie. Het bedrijf helpt een aantal Fortune 100-bedrijven met hun behoeften op het gebied van advies, technologie en bedrijfsvoering. Accenture is een van de grootste bedrijven ter wereld die professionele diensten levert en heeft meer dan 500,000 werknemers over de hele wereld.
De aangeboden BPO-diensten
Het bedrijf heeft veel dingen gedaan:
- Cloud diensten
- Beveiliging als een service
- Supply chain-diensten
- Blockchain-oplossingen
- Advisering zorgmanagement
- Diensten op het gebied van bedrijfsstrategie
- Technologie advies
- Digitale marketing en analyse
- IT dienst
#2. 1840 en Co.
1840 & Company is een wereldwijde BPO met hubs in de Filipijnen, India, Oekraïne, Zuid-Afrika en Argentinië. Het is gevestigd in Kansas, VS. Ze bieden contactcenterondersteuning, verkoop, financiën en vele andere backoffice-outsourcingdiensten via teams op afstand die zijn gescreend en strategisch zijn geplaatst in 150 landen. Ze helpen klanten van elke omvang om hun groei op te schalen en te versnellen door een reeks goedkope offshore-uitbestedingsdiensten aan te bieden.
De aangeboden BPO-diensten
De belangrijkste BPO-diensten van 1840 zijn als volgt:
- Digital Marketing
- Financiën en accounting
- Uitbesteding van wervingsproces
- Contact Centrum
- Backoffice
- Verkoop
- Software Development
#3. Bewust
Cognizant is een multinational met hoofdkantoor in de Verenigde Staten en staat bekend om zijn creatieve advies- en IT-gerelateerde oplossingen.
Wells Fargo en JPMorgan Chase zijn slechts twee van de grote bedrijven waarmee dit bedrijf heeft samengewerkt. Cognizant staat ook bekend om zijn oplossingen voor IoT, AI en de cloud. Er worden ook digitale technologie- en beveiligingsdiensten aangeboden door het bedrijf.
De aangeboden BPO-diensten
De belangrijkste diensten van Cognizant zijn de volgende:
- Zakelijke diensten
- Kwaliteitsborging en engineering
- Intelligente procesautomatisering
- AI
- Digital Strategy
- IoT
- Digital Engineering
Wat is het verschil tussen BPO en KPO?
Business Processing Outsourcing is waar BPO voor staat, en Knowledge Processing Outsourcing is waar KPO voor staat. Het belangrijkste doel van BPO is om kosten te besparen, terwijl het belangrijkste doel van KPO is om de kerntaken van het bedrijf te ondersteunen met op kennis gebaseerde diensten zoals data-analyse en informatietechnologie.
Wat zijn 5 voorbeelden van BPO-services?
Deze bestaan uit marketing via sociale media, human resources (HR), salarisadministratie, documentbeheer en interacties tussen klanten en callcenters. Wanneer bedrijven het hebben over 'outsourcing van bedrijfsprocessen', verdelen ze het werk dat ze uitzenden meestal in twee groepen.
Wat zijn de vereisten voor BPO?
U moet een computer kunnen gebruiken, op internet kunnen surfen, e-mails kunnen verzenden en ontvangen, snel kunnen typen en weten hoe u MS Office moet gebruiken. Geduld bij het ontvangen van oproepen en het beantwoorden van vragen, interpersoonlijke vaardigheden, behoorlijke luistervaardigheid en een representatieve stem zijn vereist.
Wat zijn de drie criteria voor BPO?
We raden u aan om op drie belangrijke manieren naar hun outsourcingvaardigheden te kijken: hun kennis, hun training en hun ondersteuning.
Welk land is het beste in BPO?
Samen met India zijn de Filippijnen een van de beste plekken in Azië voor outsourcing. Het land staat al lange tijd bekend als 'The BPO Capital of the World'. Internationale bedrijven als Microsoft, IBM en Wells Fargo sturen werk naar de Filippijnen.
Referenties
Gerelateerde artikelen
- HR OUTSOURCING: Betekenis, Functie, Bedrijven & Voordelen
- OUTSOURCING BUSINESS: processen en hoe u er een kunt starten in eenvoudige stappen
- Human Resources Management (HRM): definitie, uitbesteding en functies
- KLANTENBELSERVICE: plicht, kwaliteit, typen en wat u moet weten
- Wat is een LLC-bedrijf: complete gids.
